(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tài chính nằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình của đài truyền hình TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Huyền GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60340201 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS.NGUYỄN NGỌC HÙNG Người thực hiện: NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Huyền GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.NGUYỄN NGỌC HÙNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Huyền DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HTV: Đài Truyền Hình Thành Phố Hồ Chí Minh HCSN: Hành nghiệp ĐVSN: đơn vị nghiệp NSNN: Ngân sách nhà nước XHH: Xã hội hóa DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ Bảng 1.1 Ý nghĩa giá trị trung bình thang Đo khoảng cách - 20 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn thu Đài Truyền hình TPHCM - 38 Bảng 2.2: Nguồn thu quảng cáo dịch vụ Đài truyền hình Tp HCM - 38 Bảng 3.1: Các kênh phát sóng Đài Truyền Hình TPHCM 48 Bảng 3.2 Các yếu tố tố thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình 57 Bảng 3.3 Mơ hình hồi quy 58 Bảng 3.4 Kết kiểm định ANOVA 58 Bảng 3.5 Kết hệ số hồi quy mơ hình 59 Bảng 3.6 Kết khảo sát đánh giá tin cậy với đài truyền hình TPHCM - 60 Bảng 3.7 Kết khảo sát khả đáp ứng với đài truyền hình 61 Bảng 3.8 Kết khảo sát mức độ đảm bảo với đài truyền hình TP HCM - 61 Bảng 3.9 Kết khảo sát cảm thông đài truyền hình - 63 Bảng 3.10 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng phương tiện hữu hình đài truyền hình. 63 Bảng 3.11 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng 64 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 20 Hình 2.1: Tăng trưởng nguồn thu Đài Truyền hình TPHCM - 37 Hình 2.2: Tăng trưởng doanh thu từ hoạt động quảng cáo Đài truyền hìnhTPHCM 39 Hình 2.3: Tình hình chi phí Đài truyền hình Tp Hồ Chí Minh - 40 Hình 3.1: Tỷ lệ phát sóng kênh HTV - 49 MỤC LỤC GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VU TRYỀN HÌNH TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đềtài - Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH VÀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH 1.1 Dịch vụ truyền hình - 1.1.1 Khái niệm truyền hình dịch vụ truyền hình 1.1.2 Các đặc trưng dịch vụ truyền hình - 1.2 Chất lượng dịch vụ truyền hình - 13 1.2.1 Một số quan điểm chất lượng dịch vụ truyền hình 13 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình 14 1.2.3 Sự hài lòng bạn xem đài dịch vụ truyền hình 16 1.3 Quản lý tài Đài truyền hình 21 1.3.1 Khái niệm nguyên tắc quản lý tài 21 1.3.2 Nội dung quản lý tài Đài truyền hình - 24 Kết luận chương 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM 2.1 Khái quát đài truyền hình TP.HCM - 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh 32 2.1.2 Kết hoạt động Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh 32 2.2 Thực trạng quản lý tài Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh 34 2.2.1 Các nguồn lực tài Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh 34 2.2.2 Thực trạng nguồn thu Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh 36 2.2.3 Thực trạng khoản chi Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh 39 2.3 Đánh giá chung thành tồn quản lý tài Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh - 42 2.3.1 Những thành 43 2.3.2 Những tồn - 44 Kết luận chương - 47 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CUNG CẤP TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM 3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình Đài truyền hình TP.HCM 48 3.2 Đánh giá hài lòng Bạn xem Đài chất lượng dịch vụ truyền hình Đài truyền hình TP.HCM - 51 3.3 Đánh giá tác động hoạt động quản lý tài đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình Đài truyền hình TP.HCM - 65 Kết luận chương - 67 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP.HCM 4.1 Định hướng phát triển Đài truyền hình TP.HCM 68 4.2 Các giải pháp tài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình Đài truyền hình TP.HCM - 71 4.2.1 Giải pháp khai thác nguồn lực tài 71 4.2.2 Giải pháp sử dụng nguồn tài - 76 4.2.3 Một số giải pháp bổ trợ - 79 Kết luận chương - 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC - 90 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Cùng với tốc độ phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật ngày đại đời rầm rộ loại hình dịch vụ giải trí nhằm đáp ứng cho nhu cầu giải trí người Bên cạnh sách báo, tranh ảnh truyền hình xem loại hình dịch vụ giải trí hàng đầu giới, nhu cầu xem truyền hình thiếu người, nhà thường xuyên Từ tin tức, kiện, phim ảnh, thể thao kênh truyền hình phần đáp ứng cho nhu cầu thông tin giải trí cho người Gần lại xuất thêm dịch vụ truyền hình cáp, ngồi tăng thêm số lượng kênh truyền hình người xem cịn phục vụ tốt với kênh chuyên thể loại âm nhạc, thể thao, phim ảnh Được biết Thành Phố Hồ Chí Minh chủ yếu đại đa số người dân địa bàn phục vụ dịch vụ truyền hình cơng từ Đài truyền hình Thành Phố Hồ Chí Minh, nhiên địa bàn có thêm số nhà cung cấp lĩnh vực như: VTVC, FPT, SCTV Thời gian tới nhà cung cấp muốn mở rộng quy mô thị phần thông qua chiến lược cạnh tranh tăng thêm số lượng kênh truyền hình, có thêm kênh học anh văn hay karaoke trực tuyến, giảm cước phí th bao Nếu khơng có phản ứng kịp thời nhanh nhẹn trước đối thủ, HTV khó lịng giữ vững vị trí Bởi xu cạnh tranh gay gắt kinh tế giới nay, sống cịn doanh nghiệp đảm bảo chất lượng hàng hố hay dịch vụ Nếu lấy lợi nhuận trước mắt để đánh đổi chất lượng giúp doanh nghiệp tồn thời gian ngắn Điều có nghĩa chất lượng ln đồng nghĩa với chân lý sống doanh nghiệp Do đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình có làm cho khách hàng hài lịng hay khơng? giải pháp tài để nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình có thề đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng vấn đề xúc đặt ra? Từ thực tế đề tài “Giải pháp tài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh” cần thiết Đài truyền hình Thành Phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu luận văn hướng đến mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình phân tích mối liên quan thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ truyền hình - Đánh giá thực trạng quản lý tài đài truyền hình TP.HCM Qua phân tích tác động quản lý tài tác động đến chất lượng dịch vụ truyền hình - Đề xuất giải pháp tài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình Đài truyền hình TPHCM Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn: Thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình Đài Sự thỏa mãn khán giả xem truyền hình Sự liên quan thỏa mãn khán giả xem truyền hình với chất lượng dịch vụ cơng qua việc Đài phát sóng doanh số quảng cáo thu Thực trạng quản lý tài tác động cùa quản lý tài đến chất lượng dịch vụ truyền hình Phạm vi nghiên cứu đề tài chương trình phát sóng Đài truyền hình TPHCM (khơng kể kênh nước ngồi HTVC) Đối tượng khảo sát: khán giả xem truyền hình Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn, sử dụng phương pháp định tính định lượng 85 truyền hình từ chối khai thác nguồn chương trình đảm bảo yêu cầu nội dung, kỹ thuật giá thành hạ xã hội cung cấp Trước toan tính mặt lợi ích, hiển nhiên truyền hình buộc phải nghĩ nhiều đến việc giao, khốn, mua, trao đổi cơng đoạn quy trình sản xuất cho đơn vị kinh tế nghiệp vụ khác (bất kể đơn vị Nhà nước hay tư nhân), định đầu tư công sức khoản kinh phí lớn gấp nhiều lần để tự làm sản phẩm có chất lượng tương tự Phương án quản lý sản xuất theo cách làm này, tiết kiệm cho truyền hình khoản kinh phí khơng nhỏ nhờ cắt giảm khoản đầu tư dành cho việc lại phóng viên, vận chuyển máy móc thiết bị tới nơi kiện xảy Trước xu trên, việc có cơng ty tư nhân tham gia thực chương trình bán cho đài truyền hình xu hướng tất yếu.Vấn đề cịn lại truyền hình phải hướng dẫn, quản lý nội dung xây dựng cho quy chuẩn mang tính nghiệp vụ cao cho loại hình sản phẩm Chỉ có việc trao đổi, mua bán định giá sản phẩm trở nên dễ dàng Đài truyền hình TP.HCM đơn vị có hẳn “Giờ vàng phim Việt”, mà phim chiếu vàng này, kết từ hợp tác, liên kết với tư nhân Cơng mà nói, nhờ có “Giờ vàng phim Việt” mà phim Việt Nam đẩy phim nước khỏi khung đẹp (từ 20h đến 22h kênh HTV7) Cũng nhờ có tư nhân tham gia làm phim ạt, mà khung 18h HTV9 (vẫn xem kênh khơng có người xem) trở nên “đắt hàng” 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão tạo điều kiện thuận lợi cho ngành truyền thông ngày lớn mạnh Trong đó, truyền hình khơng cịn kênh thơng tin, giải trí chiếm vị trí độc tơn đời sống kinh tế xã hội Do vậy, việc cải tiến, nâng cao chất lượng truyền hình vấn đề cấp thiết Trong năm qua, Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh khơng ngừng nâng cao chất lượng truyền hình để phục vụ khán giả nước Bên cạnh đó, trước yêu cầu ngày cao khán giả, cạnh tranh ngành truyền thông ngày gay gắt, chất lượng truyền hình Đài nhiều bất cập Do vậy, để nâng cao chât lượng truyền hình, HTV cần phải đổi mới, cải tiến chế quản lý tài thời gian tới 87 KẾT LUẬN Bùng nổ thông tin loại hình báo chí diễn đa dạng phong phú Mỗi người xã hội có quyền lựa chon cho hình thức tiếp nhận thơng tin, kênh giải trí phù hợp Có số người có nhận thức loại hình báo chí đại chiểm ưu so với phát thanh, truyền hình, Internet Nhưng thực tế nước phát triển Mỹ hàng năm bỏ hàng nghìn tỷ la để đầu tư cho phát thanh, kể sở vật chất trang thiết bị cải tíên nâng cao chất lượng chương trình phát truyền hình Trong thời gian qua, HTV liên tục lớn mạnh phát triển, giữ vị trí thứ hai Đài truyền hình lớn của nước Nhờ vào nỗ lực cố gắng cán công nhân viên Đài chế sách quản lý tài phù hợp, chất lượng truyền hình ngày nâng cao, đáp ứng nhu cầu đông đảo khán giả xem truyền hình Tuy nhiên thực tế, chất lượng truyền hình Đài tồn số điểm hạn chế, nên chưa thực thỏa mãn mong muốn nhu cầu bạn xem Đài Một phần nguyên nhân dẫn tới hạn chế chế quản lý tài Khơng thể phủ nhận, vai trị quản lý tài việc nâng cao chất lượng truyền hình nguồn tài điều kiện tiền đề cho hoạt động kinh tế Trong thời gian tới, HTV cần hoàn thiện chế quản lý tài theo hướng xã hội hóa q trình sản xuất chương trình truyền hình, mở rộng phương thức huy động vốn, đổi chế quản lý tài chính, nâng cao lực quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, gia tăng vốn cho đầu tư xây dựng bản, nâng cao kỹ thuật công nghệ Mặt khác cần cải tiến chế độ sách lương, thưởng người lao động để thúc đẩy suất lao động Trên nghiên cứu tác giả “Giải pháp tài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh” Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu xắc tới PGS TS Nguyễn Ngọc Hùng hỗ trợ trình làm luận văn 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Nông nghiệp phát triển nơng thơn (2004), Báo cáo sơ kết tình hình thực Nghị định 10/2002-NĐ-CP chế độ tài áp dụng cho đơn vị nghiệp có thu trực thuộc Bộ, Hà Nội Bộ Tài (2003), Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ tài chính, kế tốn cho giám đốc đơn vị nghiệp có thu, Hà Nội Đặng Đức Đạm (2002), Phân cấp quản lý kinh tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Hồng Văn Tuyên (2003), “Nghiên cứu chế hoạt động viện nghiên cứu phát triển tự chủ tài chính”, Kỷ yếu kết nghiên cứu chiến lược sách KH-CN, Nxb KHKT, Hà Nội, trang 100-133 Hồng Xn Long (2003), “Cơ chế quản lý tài nghiên cứu khoa học địa phương”, Thông tin khoa học kỹ thuật số tháng 8/2003, trang 1315 Nghị định số 137/2006/ NĐ- CP ngày 14/11/2006 phân cấp quản lý tài sản quan hành chính, nghiệp tài sản xác lập quyền sở hữu nhà nước Nguyễn Duy Gia (2001), Cải cách hành Nhà nước – Thực trạng – nguyên nhân – giải pháp, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thanh Hiếu (2003), “Khốn chi cơng tác phí – Một biện pháp tiết kiệm chi”, Tạp chí kiểm toán Xuân 2003, trang 26-27 Nguyễn Văn Luận (2002), Các quy định pháp luật hỗ trợ nghiệp vụ dành cho kế tốn trưởng đơn vị hành nghiệp, Nxb thống kê, Hà Nội 10 Thông tư số 71/2006/TT-BTC ngày 9/8/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực Nghị định số 43 Chính phủ; 11 Thơng tư số 81/2006/TT-BTC ngày 6/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn chế độ kiểm soát chi đơn vị nghiệp công lập thực quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài chính; 12 Quyết định số 202/2006/QĐ - TTg ngày 31/8/2006 quy chế quản lý tài sản nhà nước đơn vị nghiệp công lập; Báo cáo Đài: 13 Báo cáo Kế hoạch năm 2012, 2013 Đài Truyền Hình Tp.Hồ Chí Minh 14 Báo cáo tổng kết, báo cáo Tài 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Đài 89 Truyền Hình Tp.Hồ Chí Minh 15 Báo cáo gởi Ban Tun Giáo Trung Ương Đài Truyền Hình Tp.HCM 2012 16 Báo cáo sách Xã Hội Hóa Đài gởi UBND Thành Phố Hồ Chính 2012 17 Báo cáo 30 năm HTV, Báo cáo thi đua khối HTV 2012, Báo cáo chiến lược phát triển Đài Truyền hình 10 năm tới 18 Quyết định 252/2005/QĐ-UBND ngày 30 tháng 12 năm 2005 Chủ tịch UBND Thành phố ban hành quy chế tổ chức hoạt động Đài Truyền hình TPHCM 19 QĐ 2428/2007/QĐ-UBND ngày 01/2006/2007 252/2005/QĐ-UBND ngày 30 tháng 12 năm 2005 quy định chế độ tài hoạt động nghiệp truyền hình Đài THTPHCM Tiếng Anh: Bachelet, D (1995), Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest, Customer Satisfaction Research, Brookers, R (ed.), ESOMAR Parasuranman, Zeithaml, and Berry (1985) – A conceptual model of service quality and its implications for future research – Journal of marketing, 49 (4): 41-50 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L Berry (1988), “SERVQUAL: amutliple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing Parasuraman, Berry, and Zeithaml (1991), “SERVQUAL: Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale – Journal of retailing Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (2000), Service marketing, Integrating customer focus across the firm New York: Irwin McGraw-Hill 90 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh đài truyền hình nhà nước Việt Nam quản lý, trực thuộc Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng phục vụ HTV nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Hiện HTV thực việc mở rộng vùng phủ sóng tỉnh, thành nhằm phục vụ đơng đảo nhân dân tất Việt Nam Để nâng cao chất lượng phục vụ, tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh(Chị) Xin Anh(Chị) vui lịng hồn thành bảng câu hỏi sau: A Thông tin cá nhân Họ tên: Đơn vị công tác : Chức vụ: Số điện thoại Email: B-Ý kiến Anh (Chị) chất lượng dịch vụ Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh ? 1- Rất khơng hài lịng 2- Khơng hài lịng Nội dung 3- Bình thường 4- Hài lòng Điểm đánh giá 5- Rất Hài lịng Mã hóa 91 I Về độ tin cậy TC 1.Khi tơi có vấn đề Đài truyền hình ln quan tâm TC1 để giải 2.Khi có thay đổi (về tín hiệu, kênh, phí dịch vụ…) TC2 Đài truyền hình ln thơng báo rõ ràng với khách hàng 3.Đài truyền hình ln giữ cam kết TC3 Đài truyền hình ln hẹn với khách hàng sửa TC4 chữa dịch vụ Sau khách hàng hoàn tất thủ tục đăng kí, trung tâm tiến hành lắp đặt vào thời gian họ kí kết TC5 Và HTV liên tục tăng kênh theo lộ trình cam kết II.Tính đáp ứng K DU 1.Khi khách hàng gọi đến yêu cầu hồ trợ kỹ thuật, nhân viên trung tâm thông báo cho khách hàng biết DU1 thời gian họ đến sửa chữa Mọi vấn đề khó khăn khách hàng nhân viên giải nhanh chóng khơng phải thời gian chờ đợi DU2 q lâu 3.Nhân viên ln sẵn lịng giúp đờ khách hàng họ gặp trở ngại 4.Nhân viên không bận không đáp ứng yêu cầu khách hàng III.Sự đảm bảo 1.Khách hàng nhận cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên Tác phong làm việc cách ứng xử nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng Nhân viên bảo trì ln biết phải làm Nhân viên khơng đòi hỏi tiền bồi dưỡng khách hàng Âm sống động, chất lượng cao DU3 DU4 Đ DB DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 92 Số lượng kênh Đài truyền hình nhiều DB6 Tín hiệu truyền hình khơng (rất bị gián đoạn) DB7 Các chương trình phát sóng (Nội dung Kênh) hay có chất lượng Hình ảnh ln rõ nét, hấp dẫn 10 Đài truyền hình ln cố gắng trì tìn hiệu điều kiện IV.Sự cảm thơng DB8 DB9 DB10 CT 1.Đài truyền hình ln quan tâm đến khách hàng cố gắng cung cấp dịch vụ tốt đáp ứng CT1 nhu cầu cho người sử dụng 2.Đài truyền hình có đội ngũ nhân viên ln biết quan tâm đến đối tượng khách hàng Đài truyền hình ln đề cao lợi ích khách hàng xem tiêu chí hàng đầu Đài truyền hình ln lắng nghe góp ý khách hàng 5.Thời gian làm việc Đài truyền hình theo hành (trừ ngày nghĩ lễ, tết) CT2 CT3 CT4 CT5 V.Phương tiện hữu hình PT Đồng phục nhân viên trông lịch tươm tất PT1 Cơ sở vật chất Đài truyền hình hồnh tráng trơng bắt mắt 3.Trang thiết bị nhân viên (lắp đặt, sữa chữa) đại PT2 PT3 4.Trang website Đài truyền hình phong phú đa dạng, thơng tin hình ảnh cập nhật thường xuyên thu hút ý khách hàng Một lần xin cảm ơn giúp đỡ Xin Anh(Chị)! PT4 93 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CONBRACH’S ALPHA 94 95 96 PHỤ LỤC 02 KIỂM ĐỊNH EFA LẦN Component Matrix TC1 0.523 TC2 0.743 TC3 TC4 0.612 0.726 TC5 0.601 DU1 0.632 DU2 0.534 DU3 0.631 DU4 0.486 DB1 0.743 DB2 0.532 DB3 0.589 DB4 0.312 DB5 0.279 DB6 0.568 DB7 0.757 DB8 0.567 DB9 0.601 DB10 0.508 CT1 0.529 CT2 0.877 CT3 0.634 CT4 0.565 CT5 0.523 PT1 0.645 PT2 0.602 PT3 0.512 PT4 0.631 97 98 PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH EFA LẦN TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DU1 DU2 DU3 DB1 BD2 BD3 DB6 DB7 DB8 DB9 DB10 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 PT1 PT2 PT3 PT4 0.532 0.589 0.312 0.508 0.717 Component Matrix 0.877 0.634 0.565 0.743 0.645 0.602 0.631 0.529 0.877 0.634 0.523 0.545 0.682 0.522 0.631 0.755 0.802 0.636 0.671 99 ... cấp Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh Chương 4: Một số giải pháp tài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH... quan chất lượng dịch vụ truyền hình quản lý tài Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh Chương 2: Thực trạng quản lý tài Đài Truyền Hình Tp Hồ Chí Minh Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Huyền GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG