(Luận văn thạc sĩ) giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại công ty điện thoại tây thành phố

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐẶNG KIM QUYÊN GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẾN NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐẶNG KIM QUYÊN GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẾN NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên Ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã Số: 60340121 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN công ty Điện thoại Tây Thành phô đến năm 2016” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Đặng Kim Quyên LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Thương Mại – Du Lịch - Marketing trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt năm học qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS Nguyễn Văn Sơn - người hướng dẫn khoa học luận văn - tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến anh chị công tác Công ty điện thoại Tây thành phố tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tác giả: Đặng Kim Quyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI: CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .5 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.2 Các thành phần marketing dịch vụ 1.1.3 Thị trường mục tiêu – Định vị sản phẩm 1.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ INTERNET CÁP QUANG 10 1.2.1 Khái quát dịch vụ viễn thông 10 1.2.2 Tổng quan trình phát triển dịch vụ Internet cáp quang 10 1.2.3 Khái quát đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN 11 1.2.4 Đặc điểm dịch vụ FiberVNN 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 14 1.3.1 Môi trường vĩ mô 14 1.3.2 Môi trường vi mô 17 KINH NGHIỆM MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 1.4 FTTH CỦA VIETTEL, FPT VÀ CMC TI 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ WHTC 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .26 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động thị trường khai thác 26 2.1.3 Tình hình phát triển WHTC thời gian qua: 27 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC GIAI ĐOẠN 2010-2012 28 2.2.1 Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh WHTC 28 2.2.2 Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ FiberVNN WHTC 30 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC 33 2.3.1 Sản phẩm 33 2.3.2 Giá cước 33 2.3.3 Hệ thống phân phối 34 2.3.4 Chiêu thị 37 2.3.5 Con người .41 2.3.6 Quy trình 43 2.3.7 Yếu tố vật chất 44 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM 45 2.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .45 2.4.2 Kết khảo sát .46 2.4.3 Đánh giá chung hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN WHTC 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC ĐẾN NĂM 2016 54 3.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ FIBERVNN 54 3.1.1 Định hướng phát triển WHTC 54 3.1.2 3.2 Dự báo tình hình phát triển môi trường kinh doanh FTTH: 57 MỤC TIÊU ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC ĐẾN NĂM 2016 59 3.2.1 Mục tiêu định tính 59 3.2.2 Mục tiêu định lượng .59 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC TRONG THỜI GIAN TỚI 60 3.3.1 Chính sách sản phẩm .60 3.3.2 Chính sách giá: .60 3.3.3 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 61 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị: .65 3.3.5 Nguồn nhân lực: 71 3.3.6 Đơn giản hóa quy trình 78 3.4 LỘ TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 79 3.5 ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG GIẢI PHÁP ĐÃ ĐỀ XUẤT 80 3.5.1 Về mặt định tính .80 3.5.2 Về mặt định lượng 80 KIẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN PHỤ LỤC 2: BẢNG GIÁ CƯỚC CHI TIẾT DỊCH VỤ FIBERVNN PHỤ LỤC 3: CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA CƠNG TY TRONG NĂM 2012 PHỤ LỤC 4: GĨI CƯỚC TÍCH HỢP ĐỀ XUẤT PHỤ LỤC 5: CÁC SỐ LIỆU DỰ BÁO CỦA DỊCH VỤ FIBERVNN PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BIÊN BẢN THẢO LUẬN DANH SÁCH NHÓM CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Từ viết tắt BCVT-CNTT BTS CSKH DN FTTH GPON ICT ISP NGN 10 VMS 11 VNNIC 12 VTTP 13 WHTC Diễn giải Bưu viễn thơng-Cơng nghệ thơng tin Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Fiber to the Home Gigabit Passive Optical Network Information and Communication Technologies (Công nghệ thông tin truyền thông) Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ internet) Mạng hệ Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company) Trung tâm Internet Việt Nam Viễn thông thành phố Công ty Điện thoại Tây Thành Phố (Western Ho Chi Minh City Telephone Company) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 - SO SÁNH ADSL VÀ FIBERVNN 12 BẢNG 1.2 - TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ GIAI ĐOẠN 2007 – 2012 16 BẢNG 2.1 - TÌNH HÌNH DOANH THU 2007 – 2012 28 BẢNG 2.2 - TỈ TRỌNG CÁC DỊCH VỤ TRỌNG YẾU GIAI ĐOẠN 2007 – 2012 29 BẢNG 2.3- MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH THU VÀ CHI PHÍ 30 BẢNG 2.4 TÌNH HÌNH SẢN LƯỢNG THUÊ BAO FIBERVNN TẠI WHTC TỪ 2010 – 2012 31 BẢNG 2.5 - TÌNH HÌNH DOANH THU DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC TỪ 2010 – 2012 32 BẢNG 2.6 - TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHỈ TIÊU NĂM 2012 32 BẢNG 2.7 GIÁ CƯỚC TRỌN GÓI HIỆN HÀNH CỦA DỊCH VỤ FIBERVNN 34 BẢNG 2.8 SO SÁNH QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ FTTH 44 BẢNG 2.9 MỨC CHI TRẢ HÀNG THÁNG CHO DỊCH VỤ INTERNET 46 BẢNG 2.10 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ĐANG SỬ DỤNG 48 BẢNG 2.11 MỨC ĐỘ SẴN SÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBERVNN 48 BẢNG 2.12 MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT DỊCH VỤ FIBERVNN 48 BẢNG 2.13 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢNG BÁ VÀ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA FIBERVNN 50 BẢNG 3.1: PHÂN TÍCH SWOT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC 55 BẢNG 3.2 TIÊU CHÍ HỘ GIA ĐÌNH CHO ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG 2015 58 BẢNG 3.3 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐIỂM GIAO DỊCH 63 BẢNG 3.4 KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH “ĐẠI LÝ VNPT THÂN THIẾT” 64 BẢNG 3.5 NHỮNG SỐ LIỆU HẤP DẪN ĐỐI VỚI PHƯƠNG TIỆN LCD 66 BẢNG 3.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN GIẢI PHÁP QUẢNG CÁO LCD 68 BẢNG 3.7 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP LIÊN QUAN NHÂN SỰ 76 BẢNG 3.8 LỘ TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 78 BẢNG 3.9 DỰ BÁO VỀ DOANH THU, CHI PHÍ SO VỚI TRƯỚC KHI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 80 Phương trình dự báo Y = 0.4895X2 + 2.2166X + 10.555 Bảng:Dự báo lượng doanh thu dịch vụ FiberVNN thời gian tới Chỉ tiêu 6T cuối 2013 60,39 DT Tốc độ phát triển c Chi phí marketing Năm 6T đầu 2010 6T đầu 2014 70,15 113% 6T đầu 6T cuối 2011 2011 6T đầu 2012 1.Chi phí mar7,88 9,87 11 keting 2.Tốc độ PT 120% 91,2% 118% liên hồn Phương trình: Y= 0,183X2 + 0,216X + 8,005 110% Chỉ tiêu Chi phí marketing Tốc độ phát triển 6T cuối 2010 6T cuối 2014 81,67 114% Dự báo 6T 6T đầu cuối 2015 2015 94,17 107,64 113% 112,5% 6T cuối 6T đầu 2013 2014 19,9 23,05 113,7% 6T cuối 2014 26,57 113% 6T đầu 2016 122,09 112% 6T cuối 2016 137,53 111% 6T cuối 6T 6T cuối 2012 đầu 2013(*) 2013 11,12 17,48 15,9 19,99 Dự báo 6T 6T đầu cuối 2015 2015 30,44 34,68 113% 112% 136% 6T đầu 2016 39,29 111,7% 91% 6T cuối 2016 44 111% 120% Phụ lục 6: Bảng câu hỏi điều tra ý kiến khách hàng Kinh chào anh/chị! FiberVNN dịch vụ kết nối viễn thông băng rộng cáp quang, nối đến tận nhà thuê bao để cung cấp dịch vụ kết nối Internet tốc độ cao dịch vụ băng rộng khác Game Online, VoD (xem phim theo yêu cầu), VNP (mạng riêng ảo), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera, dịch vụ lưu trữ mail, truyền hình HD,… Tốc độ truy cập ổn định Tốc độ upload ngang với tốc độ download, lên đến 10 Gigabit/giây, nhanh gấp 200 lần so với ADSL 2+ An toàn, bảo mật liệu… Tôi Đặng Kim Quyên, học viên Cao học khóa 20 trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, tơi thực chương trình khảo sát mức độ nhận biết dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) cho đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN công ty Điện thoại Tây Thành phô đến năm 2016” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi Mọi ý kiến đơn vị có giá trị với khóa luận tơi Đơn vị trả lời vấn: Lĩnh vực: Địa chỉ: Họ tên người trả lời: Chức vụ: Đơn vị/ tổ chức Anh/Chị có sử dụng Internet khơng?  Có  Tiếp tục vấn  Khơng  Ngưng vấn Bảng 1: Câu Hiện Đơn vị/tổ chức Anh/Chị sử dụng dịch vụ Internet nhà cung cấp nào?  VNPT  FPT  Viettel  CMC TI  Khác Câu Mức trung bình hàng tháng mà Đơn vị/tổ chức Anh/Chị chi trả cho dịch vụ truy cập Internet ?  Dưới 2,000,000đ  Từ 2,000,000 đến 4,000,000đ  Từ 4,000,000 đến 6,000,000đ  Trên 6,000,000đ Câu Đơn vị/Tổ chức Anh/Chị biết sản phẩm internet từ đâu:  Website  Bạn bè  Báo chí  Nhân viên tư vấn trực tiếp  Đại lý bưu điện  Nguồn khác Câu 4: Đơn vị/Tổ chức Anh/Chị đánh tốc độ download/upload tại?  Hài lịng  Bình thường  Chưa hài lòng Câu Đơn vị/tổ chức Anh/Chị đánh giá cước cho dịch vụ Internet tại?  Rất đắt  Đắt  Không đắt  Phù hợp  Rẻ Câu Mức độ hài lòng với dịch vụ Internet mà Đơn vị/Tổ chức Anh/Chị dùng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng yếu tố để chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ cáp quang? (1: hồn tồn khơng quan trọng; 2:khơng quan trọng; 3:trung lập; 4:quan trọng; 5: quan trọng)  Thương hiệu, uy tín nhà cung cấp thị trường  Dịch vụ CSKH  Giá cước  Nhân viên  Chất lượng, công nghệ, tốc độ  Lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng  Thuận tiện giao dịch ( nhà cung cấp có điểm giao dịch gần nhà,…)  Hoạt động chiêu thị, khuyến nhiều  Ý kiến người xung quanh  Khác Bảng 2: Câu Đơn vị/ Tổ chức Anh/Chị có biết đến dịch vụ FiberVNN VNPT khơng?  Có => câu 8,10  Khơng => câu 13,14 Câu Nếu có, Đơn vị/Tổ chức Anh/Chị biết đến dịch vụ FiberVNN qua hình thức nào?  Internet  Điểm giao dịch  Tạp chí, báo  Nhân viên VNPT đến giới thiệu trực tiếp  Quảng cáo truyền thông đại chúng  Truyền miệng  Khác Câu 10 Đơn vị/Tổ chức Anh/Chị có sử dụng dịch vụ FiberVNN VNPT khơng?  Có =>câu 10,13  Khơng =>câu 11, 12, 13 Câu 11 Nếu có, Đơn vị/ tổ chức Anh/Chị hài lịng điều sử dụng dịch vụ FiberVNN?  Đảm bảo cam kết ( Tốc độ, chiết khấu, dung lượng, quà tặng, )  Nhiều gói cước  Chất lượng  Hệ thống phân phối  Nhân viên  Quy trình lắp đặt nhanh chóng  Cơng tác chăm sóc khách hàng  Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng  Dung lượng tải nhiều  Triển khai ứng dụng dịch vụ GTGT đại dễ dàng  Khuyến nhiều, hấp dẫn, hỗ trợ thiết bị đầu cuối chất lượng cao Câu 12 Lý Đơn vị/ tổ chức Anh/Chị không sử dụng dịch vụ FiberVNN?  Chưa có nhu cầu  Chưa biết đến dịch vụ  Đang sử dụng nhà cung cấp khác Câu 13 Với lợi ích mà dịch vụ FiberVNN đem lại giới thiệu bên Đơn vị/ Tổ chức Anh/Chị có nhu cầu sử dụng khơng?  Có  Khơng Câu 14 Anh/ chị đánh giá công tác quảng bá chương trình marketing VNPT?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Kém Xin chân thành cám ơn! BIÊN BẢN THẢO LUẬN Kính chào anh/chị Tôi Đặng Kim Quyên, học viên Cao học khóa 20 trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, tơi thực luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN công ty Điện thoại Tây Thành phô đến năm 2016” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian chia sẻ ý kiến anh/chị vấn đề sau: Tên người vấn: Đơn vị công tác: Email/số điện thoại: Theo anh/chị, internet cáp quang FiberVnn WHTC có điểm mạnh so với internet cáp quang đối thủ cạnh tranh? Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố khách quan bên ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sản phẩm internet cáp quang FiberVnn nào? Chỉ tiêu 1.Thu nhập bình quân đầu người 2.Số người sử dụng Internet Đầu tư, đổi công nghệ Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Hoạt động marketing Hoạt động CSKH Áp lực từ sản phẩm thay Thị phần (làm nên thương hiệu thị trường) Chính sách nhà MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG (Rất không (Không (Quan (Rất quan (Cực kỳ quan trọng) quan trọng) trọng) trọng) quan trọng) nước 10 Yếu tố khác:……………… Tồng Theo anh/chị, có hội thách thức mà internet cáp quang FiberVnn phải đối mặt thời gian tới? Theo anh/chị, WHTC cần học hỏi từ đối thủ cạnh tranh việc thực chiến lược marketing sản phẩm internet cáp quang FiberVnn? Ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn! DANH SÁCH NHÓM CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN Số thứ tự Họ tên Giới Chức vụ Đơn vị công tác Tổ trưởng Tổ Truyền Phụ trách khu vực thơng marketing Hóc Mơn Tổ trưởng tổ Chăm sóc WHTC tính 01 Nguyễn Cảnh Hồng Nam Danh 02 Dương Lệ Trinh Nữ khách hàng 03 Trần Văn Phi Nam Tổ trưởng tổ bán hàng VNPT Thành phố 04 Nguyễn Thị Cẩm Hồng Nữ Phòng tổ chức cán WHTC 05 Nguyễn Trung Kiên Nam Tổ trưởng Tổ Truyền VNPT Thành phố thông marketing 06 Lai Thanh Hồng Anh Nam Nhân viên marketing Viễn Thơng Hóc Mơn 07 Trần Thị Vân Hồng Nữ Tổ trưởng Tổ nghiên WHTC cứu thị trường 08 Trần Công Nam Nam Nhân viên kinh doanh FPT FTTH 09 Nguyễn Thị Ngọc Linh Nữ Nhân viên cao cấp tổ WHTC bán hàng FiberVNN 10 Trần Thanh Nam Phó phịng kinh doanh FTTH Viettel DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Họ tên Địa Lý Vương Bảo 121/35, Lê Lợi, P Bến Thành, Quận Lê Nam Dung 18 Nguyễn An Ninh, P Bến Thành, Quận Lưu Phụng 121/135B, Lê Lợi, P Bến Thành, Quận Phạm Quyền 820/33 Hậu Giang, P 12, Quận Văn Thị Ngọc Lan 710/44 Hậu Giang, P 12, Quận Tăng Quảng Hịa 254/24 Nguyễn Văn Lng, P 10, Quận Ngơ Xn Cường Lơ G1-Bình Phú, P 11, Quận 66 Nguyễn Phạm Anh Huy 205/17a,Tân Hịa Đơng, P 14, Quận Nguyễn Duy Trí 100B/2 Bãi Sậy, P 1, Quận Vũ Duy Thơ 1022a Hậu Giang, P 12, Quận Trần Tiến ĐạT 80B Phan Văn hớn, Xã Bà Điểm, Hóc Mơn Nguyễn Quốc Bình 270B Đặng Thúc Vịnh, Xã Đơng Thạnh, Hóc Mơn Huỳnh Khắc Tín 123d, Ấp 5, Xã Xn Thới Sơn, Hóc Mơn Lã Thị Thùy Dung 13 Phan Văn hớn, Xã Bà Điểm, Hóc Mơn Nguyễn Tấn Bình 61 Đặng Thúc Vịnh, Xã Đơng Thạnh, Hóc Mơn Nguyễn Thị Kim Dung 1/105 Lê Thị Hà, Xã Tân Xn, Hóc Mơn Nguyễn Tiến Thành Văn 45/7 Bùi Minh Trực, Quận Lê Thị Luyến 31/1c Đặng Thúc Vịnh, Xã Đơng Thạnh, Hóc Mơn Võ Thanh Sơn 28c/2 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Bà Điểm, Hóc Mơn Võ Thị TuyếT mai 100a/49 Dương Bá Trạc, Quận Nguyễn Thị Kim Loan 50/1 Đông Lân, Xã Bà Điểm, Hóc Mơn Trịnh Bá Thọ 76/7 Dương Cơng Khi, Xn Thới Thượng, Hóc Mơn Huỳnh Thị Cẩm Vân 35/60 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Bà Điểm, Hóc Mơn Nguyễn Thị Thanh 63/2m, Ấp Đơng, Xã Thới Tam Thơn, Hóc Mơn Trương Quang Tú 911/2/13/4, Tạ Quang Bửu, P 5, Quận Trần Thị Hương Xuân 32/6 Nguyễn Văn Bứa, Xuân Thới Sơn, Hóc Mơn Trần Thị Bạch Tuyết 65/6 chợ Xn Thới Sơn, Xn Thới Sơn, Hóc Mơn Nguyễn Kim Tâm 212/7 An Dương Vương, P 16, Quận Nguyễn Thị nhã 242/27 An Dương Vương, P 16, Quận Đào Thanh Tùng 176 Lạc Long Quân, Quận 11 Thái Lý Hồng Phú 60/50 Phan Huy ích, Gị Vấp Đỗ Chiếm Tài 133/3/10 Bình Thới, Quận 11 Nguyễn Duy Thanh 135a Nguyễn Chí Thanh, P 16, Quận 11 Nguyễn Tuấn 135B Bình Thới, Quận 11 Lê Văn Hồng 136/100 Bình Thới, Quận 11 Lương Niệm Ân 14 Trương Vĩnh Ký, Quận 11 Nguyễn Văn Thường 146/10 Lạc Long Quân, Quận 11 Đào Hoàng Long 147 Lạc Long Quân, Quận 11 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 Lê Thanh Sơn Dương Hồng Lan Lý Diên ĐạT Nguyễn Thị Vĩnh Trinh Đỗ Thành Trí Trần Kim Thảo Ngơ Tấn hùng Hoàng Hiệp Dũng Châu Lợi Nguyễn Thị Thủy Lê Văn Bình Huỳnh Long Hà Nguyễn Quang Phong Nguyễn Mạnh Thắng Trần Thanh Liêm Phan Thị Sang Nguyễn Minh Điền Nguyễn Đình Toản Phạm Thị Kim Liên Hàng Thành Hiển Nguyễn Đức Lợi Nguyễn Thị Thanh Kim Chi Bùi Nam Sơn Phùng Trọng Vĩnh Trần Minh TriếT Phạm Hoàng Phương Phan Trung hiếu Huỳnh Minh Châu Huỳnh Thị Thanh Trân Phạm Thị Thủy Tiên Nguyễn hoàng Khánh Trinh Nguyễn Thị Thu hương Trần Thị Loan Nguyễn Thị Thúy hà Đỗ Thị Xuân Lộc Nguyễn Thị Kim Lan Nguyễn Thị Thúy Tài Thị Phương Trang Lăng Thanh Bảo ngọc Võ Thị Tiểu My Trần Thị Lan Phương 16/8 Thái Phiên, Quận 11 161 Lê Đại Hành, P 13, Quận 11 161d/104/23 Lạc Long Quân, Quận 11 184 Bình Thới, Quận 11 34/1 Lê Văn Khương, Quận 12 31/1a Lê Văn Khương, Quận 12 103-104 Lê Văn Khương, Quận 12 B114 Nguyễn Văn Quá, Quận 12 14/7 Nguyễn Văn Quá, Quận 12 36a/1 Nguyễn Ảnh Thủ, P Hiệp Thành, Quận 12 6/2 Nguyễn Văn Quá, P Đông Hưng Thuận, Quận 12 84 Hà Huy Giáp, P Thạnh Lộc, Quận 12 46/3 Tô Ngọc Vân, P Thạnh Xuân, Quận 12 31 An Phú Đông, Quận 12 201/6 Trường chinh, Quận 12 820/76 Nguyễn Kiệm, Gò Vấp 820/76a Nguyễn Kiệm, Gò Vấp 38/431a Lê dức Thọ, P 17, Gò Vấp 3/3a Quang Trung, Gò Vấp 20/B1 Chợ Tân Sơn Nhất, Gò Vấp 2/5 Phạm Văn chiêu, Gò Vấp 2/3 Quang Trung,P 11, Gò Vấp 42/7d Quang Trung, Gị Vấp 98/19 CMTTam, Tân Bình 252 Tân Sơn Nhì, Tân Bình 511/5 Trường chinh, Tân Bình 174/32a Nguyễn Thiện Thuật, P 3, Quận 8j Nguyễn Thiện Thuật, P 1, Quận 198/ Võ Văn Tần, P 5, Quận 242/91 Nguyễn Thiện Thuật, P 3, Quận 16/23 Nguyễn Thiện Thuật, P 4, Quận 430/21 Nguyễn Đình chiểu, P 4, Quận 399/36/4 Nguyễn Đình chiểu, P.5, Quận 658/10 Điện Biên Phủ, P 4, Quận 58 Nguyễn Thị Nhỏ, P 14, Quận 214 hải Thượng Lãn ông, P 14, Quận 231 hải Thượng Lãn ông, P 12, Quận 009BiS c/c Lê hồng Phong, Quận 138/50 Chợ Bàu Sen, Quận 418/4B Trần Phú, P 7, Quận 392/9 Tổ 2, Ấp Đình, Củ Chi 80 Lý Hải Bằng 81 Nguyễn Thị Mai Phương 398a3 Ấp Đình, Tân Phú Trung, Củ Chi 174 Tổ 2, Ấp Đình, Quốc Lộ 22, Củ Chi KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC STT Đơn vị CTy CP Lương Thực Thực Phẩm Safoco Nhà Sách Tân Tạo NT BV Tân Tạo CTy TNHH TM DV Sinh Phát CH Chánh Tín Nhà Hàng Cây Mai CTy TNHH TM SX Bình Minh Tiệm Net: Game Town CH Chương PK Bảo Quậng CTy CP TM-DV-SX Hương 11 Thủy 12 Shop Kotex 13 NT So 44 10 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Địa lắp đặt 01 Đường 3/2, P 11, Quận 10 1032 Quốc Lộ 1A, Kp.3, P.Tân Tạo A, Bình Tân 104, 106 Đường 54, Khu dân cư Tân Tạo, Bình Tân 107 Cơ Bắc, P Cơ Giang, Quận 11/21 Đường 3/2, Quận 10 111 Quốc Lộ 1A, Bình Hịa, Bình Tân 112, 114 lê lai, P Bến Thành, Quận 113 Đường Cô Bắc Quận 116/32 Thiên Phước, P 8, Quận 10 1172 Tỉnh Lộ 10, P Tân Tạo, Bình Tân 12 Trần Xn Hịa, P 7, Quận5 1207 Tỉnh Lộ 10, Bình Tân 122/2A Nguyễn Ảnh Thủ, Hóc Mơn 125, 127, 129, 131, 133, Lý Tự Trọng, P.Bến CTy TNHH Tân Hải Long Năm Thành, Quận 1, CTy SX Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên 129 Bis Lý Chiêu Hoàng, P 10, Quận Dn Tư Nhân Huỳnh Hưng 130/2 Ấp 1, Xã Xuân Thới Sơn, Hóc Mơn CH Chị Yến 133 Đường Số 19, P Bình Trị Đơng, Bình Tân CTy CP DP Quận 10 - Ht43 (Tịng) 134/1 Tơ Hiến Thành , A15, Quận 10 Hung Vuong Food Processing Co 139 Hùng Vương, Quận Đại Lý Bưu Điện 1446, Tỉnh Lộ 10, Bình Tân CH Chị Mai 90A Lý Thường Kiệt, Quận 10 Shop Phương Anh 147/25 Sư Vạn Hạnh (Nối Dài), P.12, Quận 10 CTy TNHH MTV Nóng Đỏ 156/4, Lý Tự Trọng, P.Bến Thành, Quận 1, NT Đại Lý Số 36 156/4, Nguyễn Ảnh Thủ, Trung Chánh, Hóc Mơn Shop Chuyện Nhỏ 156 Hùng Vương, P.2, Quận 10 Tiện Net Tanin - Tấn Ninh 158 Lê Thúc Hoạch, P.Tân Quý , Quận Tân Phú Ngân Hàng TNHH Một Thành Viên Hsbc (Vietnam) 161 Đồng Khởi, Quận CTy TNHH TM & SX Hiệp 164B Hậu Giang, Quận 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Hưng Cửa Hàng VLXD Hòa Phát CTy TNHH Châu Gia Khương CTy TNHH TM DV DL SaoViệt CTy TNHH TM DV Hào Cát CTy TNHH Nhân Đức CTy TNHH Quốc Tế Hoàng Long CTy TNHH XD - TM - DV An Phúc Bách Hóa Phú Bình Lung Sheng Co.Ltd CH Ngọc Thúy CTy TNHH Quốc An P.V Cửa Hàng VPP Tân Phú CTy TNHH TM&DV Vườn Cau Xanh CTy Cổ Phần Quốc Tế Truyền Thông CTy TNHH TM Phước Mỹ Giai CTy TNHH Việt Thái Quốc Tế CH Anh Khanh Bách Hóa Tổng Hợp CTy Cổ Phần Đức Khải CH Adam 24H Shop Lan CN CTy Dragonline Vietnam Pharmaceutical Factory No 24 Shop Hồng Đào Nt Hoàng Cúc Tiệm Net : Net Vip CTy TNHH TMDV Phương Quyền CTy CP TMDV Lâm Hưng Thịnh Đại Lý Bưu Điện Bà Hom CTy TNHH MTV TM XNK Nhật Vy CTy TNHH TM DP Hùng Vương 171 Thoại Ngọc Hầu, P Phú Thạnh, Tân Phú 171 Cao Đạt, P.1, Quận5 173 Trần Hưng Đạo, P Cơ Giang, Quận 174 Hồng Hoa Thám, Bình Tân 1B/25 Thống Nhất, P.16, Gị Vấp 2.21 Lo A, CC Gia Phú, Kp3, Đường CN1, Bình Tân 2/2A Hà Huy Giáp, P Thạnh Lộc, Quận 12 20/11 Gò Dầu, Tân Phú 200 Phạm Văn Chí, Quận 204 Thành Thái, Quận 10 21/3D Quang Trung, P.11, Gò Vấp 212 Nguyễn Sơn, P Phú Thọ Hòa, Tân Phú 22/14 Trường Chinh, Tân Thới 1, Quận 12 240 Trần Bình Trọng, P.4, Quận 245 Trần Hưng Đạo B, Quận 25 Kp5 Tân Thới Nhất 8, Quận 12 25 Lơ CX Phú Lâm C, P.An Lac, Bình Tân 270/4, Trịnh Đình Trọng, Tân Phú 271/7B An Đường Vuong, P.3, Quận 285/ 104 CMT8, Quận 10 285/T9/14 CMT8, Quận 10 286 Phan Văn Hớn, Quận 12 297/5 Lý Thường Kiệt, D11, 3/31D Nguyễn Thị Tú, Bình Tân 30/10 Nguyễn Ảnh Thủ , Hóc Mơn 32 Bình Giã, P13, Quận Tân Bình 32/21K Ấp Tiến Lân, Xã Bà Điểm, Hóc Mơn 32/3A, Quang Trung, P.8, Gị Vấp 33/1 Đất Mới, Bình Trị Đơng, Bình Tân 333, 335 Đường Số 7, P.Bình Trị Đơng B, Bình Tân 33, 35 Lê Anh Xuân, P Bến Thành, Quận 60 CTy TNHH SX TM Vinh Phúc 61 Cửa Hàng Vinamilk Cn CTy TNHH Zuellig Pharma 62 Việt Nam (Tp Hà Nội) 63 CTy TNHH TM Thăng Bình 64 CTy TNHH Phương Nam T&D CTy TNHH Duoc Phạm Hương 65 Thảo 66 Tiệm Net :Yume CTy Cổ Phần TBVP Sao Mai 67 Vàng 68 CH Ngọc Cường 69 NT BV Triều An 70 Shop 428 Hộ Kinh Doanh Nhà Sách Phúc 71 Nhân CTy TNHH DV TM Vinh 72 Phong 73 Lion Track Ltd 74 CTy TNHH Điện Tử Việt Tâm Cong Ty Cổ Phần Tri Thức Văn 75 Hóa Sách Việt Nam 76 INTernet Games Online Hero 77 CTy TNHH B.K.L CTy CP Đầu Tư XD Đại Ánh 78 Dương 79 CH Chị Huyền CTy TNHH Đầu Tư TMDV 80 XNK Khải An CTy TNHH SX TM DV QC 81 Quả Táo Vàng 82 Nhà Sách Quỳnh Nhi 83 TT Điện Thoại Công Cộng CTy TNHH SX TM Mẫn Tiến 84 Phát 85 Tiệm Net : 600 Hồ Học Lãm 86 Hiệu Giày Nc 123 87 DNTN TM Ngân Thông 350 KP3, QL 1A, P.Bình Hưng Hịa B, Bình Tân 36/6 Tân Kỳ Tân Quý, Tân Phú 37 Lầu 801, Tôn Đức Thắng, Quận 38, Phạm Hồng Thái, P.Bến Thành, Quận 1, 38/14/6 Ao Đơi, Kp10, P.Bình Trị Đơng A, Bình Tân 383/3 Hồng Bàng, P6, Quận 39/10B Phan Huy Ích, PhườNg 14, Gò Vấp 39/1M Quang Trung, P.8, Gò Vấp 423 Nguyễn Tri Phương, P8, Quận 10 425 Kinh Dương Vương, Bình Tân 428 Hịa Hảo, P.5, Quận 10 439 Hương Lộ 2, P Bình Trị Đơng, Bình Tân 45 Nguyễn Duy Dương, P.8 Quận 458 Điện Biên Phủ Quận 10 M C 46/28A Lò Siêu, P 16 Quận 11 467 Cộng Hịa, P.15, Tân Bình 48 Nguyễn Giản Thanh, P15, Q10 49/280B Quang Trung, P 10, Gò Vấp 54 Hồng Bàng, P.1, Quận 11 565 Khu C, chợ Nguyễn Tri Phương, Quận 10 57/06, Trần Nhân Tôn, P.9, Quận 572B/6 Trần Hưng Đạo, P2, Quận 590 Tân Kỳ Tân Q, P Bình Hưng Hịa, Bình Tân 59Bis, Nguyễn Thị Minh Khai, P.Bến Thành, Quận 1, 6/58 Kp 13 P Bình Hưng Hịa, Bình Tân 600 Hồ Học Lãm , Kp5, Bình Trị Đơng B, Bình Tân 624 Tân Kỳ Tân Quý, Bình Tân 634/2 Hàm Tử, Quận 88 89 90 91 Tiệm Net: Thế Vinh NT BV DK KV Hóc Mơn CH Chị Dung Cửa Hàng Vinaphone 92 CTy TNHH Hoa Nghĩa CTy TNHH TM DV Anh 93 Phước 94 Bách Hóa Hằng Cơng Ty TNHH Khắc Đại 95 Long 96 Tiệm Net: Cgz 97 CH Huỳnh Trinh 98 Shop 80 CN CTy TNHH DP Phạm Anh 99 -NT Phạm Anh 100 CTy Cổ Phần Vinh Sơn CTy TNHH TM DV Toàn 101 Ngọc 102 Trà sữa Tiên Hưởng 103 CTy Ld Saigon-Yamashita 104 CTy TNHH Huỳnh Giang CTy TNHH TMDV Vi tính Mai 105 Gia 106 Nhà SáchTri Thức 107 Tiệm Net : Nguyệt Ánh 108 CTy TNHH Trí Cường CTy TNHH TMDV Thống 109 Nhất 110 PK DK Lê An 111 NT Bao Chau 112 Nguyễn Ngọc Thuận 113 Guardian Bình Chánh 114 Tiệm Net : Kcg 115 CH Huương Hoa 116 CTy TNHH TM DV Bảo CTy TNHHTMDVXNK Ý 117 Thiên 118 CTy TNHH Diệp Phương 119 Shop Thu 642 Nguyễn Thị Rành, Ngã Tư, Nhuận Đức, Củ Chi, 65/2B Bà Triệu, Hóc Mơn 666 / 56 Đường 3/2, Quận 10 670 Bình Long, Tân Phú 6A Nguyễn Văn Ơn, Kp2, Thị Trấn Củ Chi, Củ Chi 71/5, Nguyễn Trãi, P Bến Thành, Quận 721 Tân Kỳ Tân Quý, Tân Sơn Nhì, Tân Phú 790 Tỉnh Lộ 15, P 12, Tân Thạnh Đông, Củ Chi 7A/112, Thành Thái, P14, Q10 87 Trịnh Hoài Đức,P13, Q5 80 Nguyễn Lâm, Quận 10 809 Hương Lộ 2, Kp8, P Bình Trị Đơng A, Bình Tân 813 Trần Hưng Đạo, P 1, Quận 835/12 Trần Hưng Đạo, P 1, Quận 789, Trần Hưng Đạo, P 1, Quận 86 Nguyễn Thái Sơn, Gò Vấp 86 Đường 42, P.10, Quận 86, Tôn Thất Tùng, P Bến Thành, Quận 893 Tỉnh lộ 10, Bình Trị Đơng, Bình Tân 9/88L Phan Huy Ích, Phường 14, Gị Vấp 92/2 Nguyễn Văn Q, Đơng Hưng Thuận, Quận 12 92/5C Tam Đông 3, Thới Tam Thơn, Hóc Mơn 931B Huong Lo 2, P Bình Trị Đơng A, Bình Tân 94/2 Nguyễn Ảnh Thủ, Hóc Mơn 98, Lý Tự Trọng, P.Bến Thành, Quận 1, A3/23 Ấp 2, Xã Bình Hưng, Bình Chánh Ấp Tiền , Tân Thông Hội , Huyện Củ Chi B8 TTTM Lý Thường Kiệt, Quận 10 B9, 17, Hồ Hảo Hớn, P.Cô Giang, Quận B93, Tô Ký, P Đông Hưng Thuận, Quận 12 C31A, CX Phú Lâm B, Bà Hom, P.13, Quận C7/1 Bà Hom, Bình Tân 120 NT TTYT Quận Bình Tân CTy CP DP Quận 10 - Ch54 121 (Hoa) 122 Tiệm Net: Hoàng Lâm Cn CTy TNHH Zuellig Pharma 123 Vietnam 124 125 126 127 128 Tiệm Net : Net Số Hội quán game Net 2002 Internet Tốc Độ Công ty DiCentral Việt Nam C8/12T Tỉnh Lộ 10, P.Tân Tạo, Bình Tân G7, 134/1 Tơ Hiến Thành , P15, Quận 10 Hương Lộ 80B, Đơng Thạnh, Hóc Mơn Lo 5, Đường So 2, Kcn Tân Tạo, Bình Tân Số , Đường: Trần Hưng Đạo , P Tân Thành , Quận Tân Phú 690A Tên Lửa, Bình Trị Đơng, Bình Tân 2002 Hương Lộ 80, P Vĩnh Lơc B, Bình Chánh 10 Lơ C, Phạm Văn Chí, P 7, Quận 50/13 Trường Sơn, P 2, Quận Tân Bình ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐẶNG KIM QUYÊN GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẾN NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên Ngành: Kinh Doanh... HỌC: TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN công ty Điện thoại Tây Thành phô đến... giúp cho công ty gia tăng tiềm lực khách hàng để cạnh tranh với đối thủ nặng ký khác Chính mà đề tài ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN công ty Điện thoại Tây Thành