(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP ngoại thương khu vực TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP HỒ CHÍMINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi qua trình học tập kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại Các số liệu thông tin nghiên cứu hồn tồn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thành Thơ Học viên cao học Khóa 21 – Đại học Kinh tế TP.HCM LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đứng lớp giảng dạy tận tình truyền đạt kiến thức vơ hữu ích cho sinh viên học viên Tôi xin cảm ơn anh chị Khoa Quản trị Kinh doanh Viện Đào tạo Sau Đại học tận tình hướng dẫn, lưu trữ hồ sơ cho nhiều sinh viên, học viên niên học trôi qua Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Huỳnh Thanh Tú – người thầy nhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho tơi nhiều kiến thức mới, giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn tơi góp ý, chỉnh sửa để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè đồng nghiệp đồng hành, giúp đỡ hỗ trợ nhiều thời gian học vừa qua Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thành Thơ Học viên cao học Khóa 21 Đại học Kinh tế TP.HCM i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v Phụ lục vi Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỀ TÀI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn, thỏa mãn công viêc 2.1.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người: 2.1.2.1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow ( Maslow’s Need Hierarchy Theory) 2.1.2.2 Thuyết mong đợi Vroom (1964) 2.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Hezberg 10 2.1.2.4 Thuyết ERG Alderfer (1969) 10 2.1.2.5 Thuyết công Adams 11 2.1.2.6 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland 12 2.2 Các nhân tố thỏa mãn công việc số tác giả nghiên cứu 13 2.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân 16 2.4 Giới thiệu Vietcombank 18 ii 2.4.1 Tổng quan Vietcombank 18 2.4.2 Các chi nhánh Vietcombank địa bàn TP.HCM 20 2.4.3 Tình hình nhân Vietcombank 20 2.5 Giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 21 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 25 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2 Thang đo 29 3.3 Mơ hình hồi quy 32 3.4 Chọn mẫu 32 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu làm liệu 34 4.2 Kiểm định thang đo 37 4.2.1 Kiểm định thang đo cronbach’s alpha 37 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 40 4.2.2.1 Khái quát chung 40 4.3.2.2 Phân tích EFA thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn 42 4.3 Điều chỉnh mơ hình giả thiết nghiên cứu 44 4.4 Kết hồi quy 46 4.4.1 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 47 4.4.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 48 4.4.3 Kiểm định mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập 48 4.4.4 Kiểm định phương sai sai số không đổi 49 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 49 iii 4.4.6 Kiểm định tính độc lập phần dư 51 4.4.7 Tác động nhân tố lên thỏa mãn 51 4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình: 52 4.6 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên theo đặc điểm cá nhân 53 4.6.1 Giới tính: 53 4.6.2 Tình trạng nhân 53 4.6.3 Tuổi 54 4.6.4 Trình độ 58 4.6.5 Thu nhập 59 4.7 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank khu vực Hồ Chí Minh: 61 4.7.1 Nhân tố “đào tạo thăng tiến” 61 4.7.2 Nhân tố “đồng nghiệp” 62 4.7.3 Nhân tố“đánh giá thực công việc” 62 4.7.4 Nhân tố “phúc lợi” 63 4.7.5 Nhân tố “lương thưởng” 63 4.7.6 Nhân tố “điều kiện làm việc” 64 4.7.7 Nhân tố “bản chất công việc” 65 4.7.8 Nhân tố “lãnh đạo” 65 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 67 5.1 Mục tiêu giải pháp 67 5.2 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank KV TP.HCM 69 5.2.1 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn việc đánh giá kết công việc 69 5.2.2 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn chế độ lương-thưởng ngân hàng 70 5.2.3 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn chế độ phúc lợi ngân hàng 72 5.2.4 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn mối quan hệ với lãnh đạo 74 5.2.5 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn mối quan hệ với đồng nghiệp 75 iv 5.2.6 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn qua nhân tố hôi học tập thăng tiến 77 5.2.7 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn qua nhân tố điều kiện làm việc 78 5.2.8 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn qua nhân tố chất công việc 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - - DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow Hình 2.4: Thuyết mong đợi Vroom Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Hezberg 10 Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer (1969) 11 Hình 2.5 Sơ đồ cấu máy quản lý Vietcombank 19 Hình 2.6 Báo cáo tài Vietcombank 19 Hình 2.7 : Mơ hình nghiên cứu đề nghị 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 1: Đồ thị phân tán Scatterplot … 48 Hình 2: Đồ thị tần số Histogram 50 Hình 3: Đồ thị tần số P-P plot 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu từ đề tài .16 Bảng 2 Các chi nhánh PGD Vietcombank HCM .20 v Bảng 1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 34 Bảng 2:Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 35 Bảng 3: Bảng phân bố mẫu theo trình độ 35 Bảng 4: Bảng phân bố mẫu theo tình trạng nhân 36 Bảng 5: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 36 Bảng Tổng hợp việc kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 38 Bảng 7: Bảng ma trận xoay 43 Bảng 8: Bảng kiểm định KMO Barlett 44 Bảng 9: Các khái niệm (nhân tố) nghiên cứu 45 Bảng 10: Bảng ANOVA - phù hợp mơ hình 47 Bảng 11: Kết hồi quy .47 Bảng 12: Bảng kiểm định hệ số tƣơng quan hạng Spearman .49 Bảng 13 Đánh giá tác động 51 Bảng 14: Tổng hợp kết giả thuyết đƣợc kiểm định 52 Bảng 15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo tình trạng nhân 54 Bảng 16: Bảng Kiểm định phƣơng sai đồng theo biến tuổi 55 Bảng 17: Bảng kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 56 Bảng 18: Bảng phân tích sâu Anova biến “Bản chất công việc” 57 Bảng 19: Kiểm định phƣơng sai thay đổi theo trình độ 58 Bảng 20: Kiểm định mức độ khác biệt trình độ thỏa mãn đồng nghiệp 59 Bảng 21: Kiểm định phƣơng sai thay đổi theo thu nhập .60 Bảng 22: Kết so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn phúc lợi theo thu nhập 61 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Mean : Trung bình cộng Sig (Observed significant level): Mức ý nghĩa quan sát SPSS (Statiscial Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội VIF (Variance Inflation Factor): Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai vi NH : Ngân hàng NHTMCP : Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 10 Vietcombank: NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 11 VN: Việt Nam 12 TP: Thành phố 13 PGD: Phòng giao dịch 14: QĐ: Quyết định 15: TCCB&ĐT: Tổ chức cán đào tạo Phụ lục Phụ lục 1: Bản vấn tay đôi - Phụ lục 2: Bản câu hỏi - Phụ lục 3: Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA - Phụ lục 4: Hồi Quy - 17 Phụ lục 5:Kết mức độ thỏa mãn theo giới tính - 19 Phụ lục 6:Kết mức độ thỏa mãn theo tình trạng hôn nhân - 22 Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt nhóm tuổi mức độ “thỏa mãn công việc”, “lãnh đạo” “đánh giá” - 25 Phụ lục 8: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn phân theo trình độ - 26 Phụ lục 9: Kết mức độ thỏa mãn theo thu nhập - 28 Phụ lục 10: Kết so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn công việc, lƣơng thƣởng điều kiện theo thu nhập - 30 Phụ lục 11:Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên - 32 - - 20 - Giả định phƣơng sai -.581 149.418 không 562 -.06257 10765 -.24074 11560 Đồng Giả định nghiệp phƣơng sai 1.366 244 272 221 786 02404 08853 -.12219 17026 267 155.346 790 02404 09008 -.12502 17310 221 505 05440 08149 -.08020 18900 694 182.889 489 05440 07840 -.07522 18402 221 577 04696 08415 -.09203 18595 603 201.783 547 04696 07787 -.08172 17564 221 773 02385 08255 -.11251 16020 290 166.180 772 02385 08212 -.11199 15968 Giả định phƣơng sai không Bản Giả định chất phƣơng sai công việc Giả định 1.249 phƣơng sai không 265 668 Phúc Giả định lợi phƣơng sai 4.798 030 558 Giả định phƣơng sai không Lãnh Giả định đạo phƣơng sai 001 976 289 Giả định phƣơng sai không - 21 - Điều Giả định kiện phƣơng sai 579 447 1.622 221 106 13062 08054 -.00243 26366 1.665 176.653 098 13062 07846 00088 26035 221 685 -.03833 09430 -.19410 11744 -.394 149.536 694 -.03833 09719 -.19920 12254 Giả định phƣơng sai không Đánh Giả định giá phƣơng sai công việc Giả định phƣơng sai không 1.375 242 -.406 - 22 - Phụ lục 6:Kết mức độ thỏa mãn theo tình trạng nhân Kiểm định Levene cho Kiểm định t-test trung bình phƣơng sai 90% độ tin cậy khác biệt Khác biệt F Sig t df Khác Giới Sig (2- trung biệt sai hạn đi) bình số Giới dƣới hạn Giả định phƣơng sai Thỏa mãn Giả định 2.127 146 1.695 221 091 15528 09159 00400 30656 1.671 145.849 097 15528 09292 00146 30910 221 507 05973 08990 -.08876 20823 657 146.960 512 05973 09096 -.09083 21030 187 13931 10533 -.03468 31330 chung phƣơng sai không Lƣơng- Giả định thƣởng phƣơng sai 206 651 664 Giả định phƣơng sai không Thăng Giả định tiến phƣơng sai 2.076 151 1.323 221 - 23 - Giả định phƣơng sai 1.245 128.970 215 13931 11191 -.04610 32472 221 552 -.05333 08953 -.20120 09455 -.599 154.114 550 -.05333 08903 -.20065 09400 221 008 21688 08124 08269 35108 2.626 145.007 010 21688 08260 08014 35363 221 370 -.07637 08505 -.21686 06412 -.947 175.625 345 -.07637 08063 -.20971 05696 221 510 05505 08347 -.08283 19292 639 139.537 524 05505 08608 -.08749 19759 không Đồng Giả định nghiệp phƣơng sai 091 763 -.596 Giả định phƣơng sai không Bản Giả định chất phƣơng sai công việc Giả định 1.431 233 2.670 phƣơng sai không Phúc Giả định lợi phƣơng sai 688 408 -.898 Giả định phƣơng sai không Lãnh Giả định đạo phƣơng sai 130 719 659 Giả định phƣơng sai không - 24 - Điều Giả định kiện phƣơng sai 1.044 308 279 221 780 02289 08197 -.11251 15830 276 146.818 783 02289 08297 -.11445 16023 221 080 16653 09480 00994 32313 1.706 140.140 090 16653 09761 00491 32816 Giả định phƣơng sai không Đánh Giả định giá phƣơng sai công việc Giả định 287 593 1.757 phƣơng sai không - 25 - Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt nhóm tuổi mức độ “thỏa mãn cơng việc”, “lãnh đạo” “đánh giá” Trung bình Biến phụ khác biệt (I-J) thuộc (I) Tuổi (J) Tuổi Thỏa mãn 18-25 chung 26-35 36-55 Lãnh đạo 18-25 26-35 36-55 Đánh giá 18-25 26-35 36-55 90% Mức ý nghĩa Sai số chuẩn Sig Giới hạn dƣới Giới hạn 26-35 -.17842 13901 494 -.4812 1244 36-55 -.53581* 16308 005 -.8887 -.1829 18-25 17842 13901 494 -.1244 4812 36-55 -.35739* 11002 008 -.5989 -.1158 18-25 53581* 16308 005 1829 8887 26-35 35739* 11002 008 1158 5989 26-35 11765 12412 718 -.1526 3878 36-55 -.23887 13908 248 -.5401 0623 18-25 -.11765 12412 718 -.3878 1526 36-55 -.35652* 08981 001 -.5527 -.1603 18-25 23887 13908 248 -.0623 5401 26-35 35652* 08981 001 1603 5527 26-35 02241 15607 998 -.3182 3630 36-55 -.38939 19177 134 -.8043 0256 18-25 -.02241 15607 998 -.3630 3182 36-55 -.41180* 13109 011 -.7013 -.1223 18-25 38939 19177 134 -.0256 8043 26-35 41180* 13109 011 1223 7013 * Khác biệt trung bình có ý nghĩa mức 10% (nguồn: kết chạy SPSS) - 26 - Phụ lục 8: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn phân theo trình độ Tổng bình phƣơng Thỏa Giữa nhóm mãn Trung bình bình phƣơng df 1.279 640 Trong nhóm 92.797 220 422 Tổng 94.077 222 1.141 570 402 F Sig 1.517 222 1.417 245 363 696 3.339 037 677 509 067 935 050 951 329 720 chung Lƣơng- Giữa nhóm thƣởng Trong nhóm 88.522 220 Tổng 89.662 222 408 204 Trong nhóm 123.410 220 561 Tổng 123.817 222 2.619 1.309 392 Giữa nhóm Thăng tiến Đồng Giữa nhóm nghiệp Trong nhóm 86.262 220 Tổng 88.881 222 461 231 74.975 220 341 75.436 222 049 025 Trong nhóm 80.339 220 365 Tổng 80.388 222 035 017 Trong nhóm 77.258 220 351 Tổng 77.293 222 222 Bản chất Giữa nhóm cơng việc Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Phúc lợi Lãnh đạo Giữa nhóm Điều kiện Giữa nhóm 111 - 27 - Trong nhóm 74.204 220 Tổng 74.426 222 711 356 100.186 220 455 100.897 222 Đánh giá Giữa nhóm cơng việc Trong nhóm Tổng 337 781 459 - 28 - Phụ lục 9: Kết mức độ thỏa mãn theo thu nhập Tổng bình phƣơng Thỏa Giữa nhóm mãn Trung bình bình phƣơng df 5.463 1.821 Trong nhóm 88.613 219 405 Tổng 94.077 222 4.382 1.461 389 F Sig 4.501 004 3.751 012 1.685 171 884 450 6.677 000 6.423 000 1.363 255 3.326 021 chung Lƣơng- Giữa nhóm thƣởng Trong nhóm 85.280 219 Tổng 89.662 222 2.794 931 Trong nhóm 121.023 219 553 Tổng 123.817 222 1.063 354 401 Giữa nhóm Thăng tiến Đồng Giữa nhóm nghiệp Trong nhóm 87.817 219 Tổng 88.881 222 Bản chất Giữa nhóm 6.322 2.107 69.114 219 316 75.436 222 6.501 2.167 Trong nhóm 73.888 219 337 Tổng 80.388 222 Lãnh đạo Giữa nhóm 1.417 472 Trong nhóm 75.876 219 346 Tổng 77.293 222 Điều kiện Giữa nhóm 3.243 cơng việc Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Phúc lợi 1.081 - 29 - Trong nhóm 71.183 219 Tổng 74.426 222 Đánh giá Giữa nhóm 3.925 1.308 96.973 219 443 100.897 222 cơng việc Trong nhóm Tổng 325 2.955 033 - 30 - Phụ lục 10: Kết so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn công việc, lƣơng thƣởng điều kiện theo thu nhập 90% Mức ý nghĩa Trung bình khác Biến phụ (I) Thu (J) Thu thuộc nhập biệt (I-J) Sai số chuẩn nhập Sig Giới hạn Giới hạn dƣới Thỏa Dƣới 12-16 triệu -.14635 09563 556 -.3761 0834 mãn 12 16-20 triệu -.31648 15132 231 -.6943 0613 chung triệu Trên 20 triệu -.58487* 10538 000 -.8501 -.3196 12-16 Dƣới 12 triệu 14635 09563 556 -.0834 3761 -.17013 15654 853 -.5589 2186 Trên 20 triệu -.43852* 11274 003 -.7194 -.1577 16-20 Dƣới 12 triệu 31648 15132 231 -.0613 6943 triệu 17013 15654 853 -.2186 5589 Trên 20 triệu -.26839 16268 480 -.6734 1366 Trên Dƣới 12 triệu 58487* 10538 000 3196 8501 20 12-16 triệu 43852* 11274 003 1577 7194 16-20 triệu 26839 16268 480 -.1366 6734 triệu 16-20 triệu 12-16 triệu triệu Lƣơng Dƣới 12-16 triệu -.14509 09624 573 -.3763 0861 thƣởng 12 16-20 triệu -.24961* 09710 073 -.4868 -.0124 Trên 20 triệu -.54058* 16900 032 -.9829 -.0983 12-16 Dƣới 12 triệu 14509 09624 573 -.0861 3763 16-20 triệu -.10452 10535 900 -.3610 1520 Trên 20 triệu -.39549 17387 182 -.8461 0552 16-20 Dƣới 12 triệu 24961* 09710 073 0124 4868 10452 10535 900 -.1520 3610 -.29097 17435 480 -.7432 1612 triệu triệu triệu 12-16 triệu Trên 20 triệu - 31 - Trên Dƣới 12 triệu 20 triệu 54058* 16900 032 0983 9829 12-16 triệu 39549 17387 182 -.0552 8461 16-20 triệu 29097 17435 480 -.1612 7432 Điều Dƣới 12-16 triệu -.20455 08935 132 -.4192 0101 kiện 12 16-20 triệu -.24209* 09232 065 -.4680 -.0162 Trên 20 triệu -.35664* 10544 015 -.6242 -.0890 12-16 Dƣới 12 triệu 20455 08935 132 -.0101 4192 16-20 triệu -.03755 10025 999 -.2818 2067 Trên 20 triệu -.15210 11245 689 -.4340 1298 16-20 Dƣới 12 triệu 24209* 09232 065 0162 4680 03755 10025 999 -.2067 2818 Trên 20 triệu -.11455 11482 894 -.4035 1744 Trên Dƣới 12 triệu 35664* 10544 015 0890 6242 20 12-16 triệu 15210 11245 689 -.1298 4340 16-20 triệu 11455 11482 894 -.1744 4035 triệu triệu triệu triệu 12-16 triệu * Khác biệt trung bình có ý nghĩa mức 10% - 32 - Phụ lục 11:Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên STT I II III Tiêu thức Nội dung đánh giá Chỉ tiêu chất lƣợng cơng việc Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc Mức Hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Mức Hồn thành cơng việc mức độ Mức Hồn thành cơng việc mức độ bình thƣờng Mức Chƣa hồn thành công việc đƣợc giao Chỉ tiêu khối lƣợng công việc Mức Thực công việc với khối lƣợng mức cao Mức Thực công việc với khổi lƣợng mức cao Mức Thực công việc với khối lƣợng mức Mức Thực cơng việc với khối lƣợng mức trung bình Mức Thực công việc với khối lƣợng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc Điểm tối đa 25 20 15 Tính sáng tạo cao, tạo ý tƣởng thực Mức công việc Xử lý thông tin tƣơng đối phức tạp địi hỏi nhạy bén, có vận dụng kiến thức ngồi tạo quy Mức trình, quy chế có chất lƣợng Mức u cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc Cơng việc địi hỏi có tính linh hoạt xử lý công việc IV Mức khuôn khổ quy định Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn Thái độ làm việc Mức Rất tích cực cơng việc Mức Tích cực cơng việc 10 - 33 - Mức Có trách nhiệm cơng việc Có trách nhiệm cơng việc, nhiên thiếu Mức tập trung Mức Chƣa tích cực cơng việc V Khả hiểu biết 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tƣơng đƣơng Mức Trình độ Cao đẳng tƣơng đƣơng Mức Trình độ trung học phổ thơng Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dƣới 02 năm Hiểu biết cơng việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt cơng việc 4 Có hiểu biết cơng việc, đổi cần có hƣớng dẫn Mức thực cơng việc Có hiểu biết cơng việc mức độ vừa phải, Mức VI cần có hƣớng dẫn thực cơng việc Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Có thể thực xuất sắc cơng việc ngƣời khác Mức sẵn sàng cần thiết Mức Đảm nhiệm tốt công việc ngƣời khác Có thể thực cơng việc ngƣời khác đơi cần Mức có hƣớng dẫn Có thể thực công việc ngƣời khác nhƣng chất Mức lƣợng công việc thấp 10 - 34 - Mức VII Không thể thực công việc ngƣời khác Ý thức tổ chức kỷ luật Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy Mức lao động Mức Thực tốt nội quy lao động Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt Mức khơng có lý Mức Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Thƣờng xuyên muộn sớm, làm việc riêng Mức giờ, khơng có ý thức tổ chức kỷ luật Điều kiện Tiêu chí HTXS Từ 86