Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên khách sạn la residence spa

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ ho in ̣c k KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: h tê NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ́H THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ́ uê KHÁCH SẠN LA RESIDENCE & SPA Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Nguyễn Hữu Thủy Nguyễn Quang Uyển Thư Lớp: K47B-QTKDTH MSSV: 13K4021438 Huế, Tháng 05/2017 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy LỜI CẢM ƠN ! Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy trường Đại học Kinh Tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, họckỳ này, khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khóa luận em khó hồn thiện ại Đ Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và đặc biệt xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Hữu Thủy nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận thực tập ̣c k ho h in Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến khách sạn La Residence & Spa, đến quý anh chị khách sạn tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập khách sạn ́H tê Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị ngân hàng Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ́ uê Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ”được thực nhằm nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa Thông qua việc vấn 160 nhân viên khách sạn bảng hỏi khảo sát xây dựng sẵn qua việc tham khảo mơ hình nghiên cứu, vấn chun gia Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa bao gồm: Phúc lợi, Thu nhập, Đào tạo thăng tiến, Điều kiện làm việc Căn vào kết nghiên cứu, đề tài nhân viên ại Đ đề xuất giải pháp giúp khách sạn La Residence & Spa nâng cao mức độ thỏa mãn h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ! .i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MụC SƠ Đồ, BIểU Đồ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu chung ại 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c k 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu h 5.1 Phương pháp thu thập liệu tê 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ́H 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ́ uê Phương pháp chọn mẫu .4 Phương pháp thiết kế mẫu Phương pháp xử lý phân tích liệu .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 10 1.1 Khái quát thỏa mãn công việc 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 10 1.2 Một số nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc nhân viên 16 1.3 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc 17 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 18 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 1.3.2 Định nghĩa nhân tố .19 1.3.3 Mô tả biến thang đo 21 1.4 Khái quát ngành khách sạn 22 1.4.1 Khách sạn: 22 1.4.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn .23 1.4.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 23 1.4.4 Thực trạng ngành khách sạn 25 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN LA RESIDENCE & SPA 28 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn La Residence & Spa .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .28 Đ 2.1.2 Số lượng phòng loại hình dịch vụ 30 ại 2.1.3 Các thành tích đạt .31 ho 2.1.4 Chức nhiệm vụ, tình hình lao động cấu quản lý Công ty TNHH khách sạn Kinh Thành: 34 ̣c k 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 40 in 2.1.6 Những sách nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa 41 h 2.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa 43 tê 2.2.1 Mô tả mẫu 43 ́H 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 ́ uê 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .50 2.2.4 Phân tích mơ hình hồi quy 58 2.2.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy: .61 2.2.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội: 61 2.2.7 Kiểm định thỏa mãn công việc tổng thể 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN LA RESIDENCE & SPA 69 3.1 Phúc lợi 69 3.2 Thu nhập .70 3.3 Đào tạo thăng tiến 70 3.4 Điều kiện làm việc 71 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận .72 Kiến nghị 73 Hạn chế 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC .76 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Bảo hiểm xã hội BHTN : Bảo hiểm tai nạn BHYT : Bảo hiểm Y tế TT : Tổng Thống UBND : Ủy ban nhân dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ANTQ : An ninh toàn quốc TTH : Thừa Thiên Huế EFA :Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig : Giám đốc : Bộ phận ̣c k BP : Significance (Mức ý nghĩa) ho GĐ ại Đ BHXH : Điều kiện TN : Thu nhập DT : Đào tạo CT : Cấp DN : Đồng nghiệp CV : Công việc PL : Phúc lợi TM : Thỏa mãn h ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư in DK vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mô tả biến thang đo 21 Bảng 2.2: Tình hình lao động 34 Bảng 2.3: Bảng lương nhân viên phận Nhà hàng 36 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 -2016 41 Bảng 2.5: Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha biến độc lập 47 Bảng 2.6: Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha biến phụ thuộc 50 Bảng 2.7: Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến độc lập lần 51 Bảng 2.8: Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến độc lập lần 51 Đ Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 2.10: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54 ại Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 ho Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan biến .58 ̣c k Bảng 2.13: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model Summaryb) 60 Bảng 2.14: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 60 in Bảng 2.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy ANOVA 61 h Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 61 Bảng 2.17: Independent sample T-test – Giới tính 63 tê Bảng 2.18: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .64 ́H Bảng 2.19: ANOVA – Độ tuổi 64 ́ uê Bảng 2.20: Independent sample T-test – Vị trí làm việc .65 Bảng 2.21: Test of Homogeneity of Variances – Thời gian làm việc 65 Bảng 2.22: Multiple Comparisons – Thời gian làm việc 66 Bảng 2.23: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập 66 Bảng 2.24: Multiple Comparisonsc – Thu nhập 67 Bảng 2.25: Test of Homogeneity of Variances – Trình độ học vấn 68 Bảng 2.26: ANOVA - Trình độ học vấn 68 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MụC SƠ Đồ, BIểU Đồ SƠ Đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Phương pháp xử lý phân tích liệu Sơ đồ 2.1: Các nhu cầu cấp bậc tháp nhu cầu Maslow 12 Sơ đồ 2.2: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) .15 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu .18 Sơ đồ 2.3: Bộ máy quản lí .37 BIểU Đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .43 Đ Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 44 ại Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo vị trí làm việc 44 ho Biểu đồ 24: Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc 45 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 45 ̣c k Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn .46 h in ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong giai đoạn nay, ngồi việc doanh nghiệp ln ln phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay đổi kinh doanh yếu tố đóng góp phần quan trọng khơng nguồn nhân lực Nếu doanh nghiệp có nguồn nhân lực với trình độ chun mơn cao điều giúp doanh nghiệp ngày phát triển Vì vậy, ngày doanh nghiệp ngày trọng việc xây dựng nguồn nhân lựctuyển chọn nguồn nhân lực phù hợp với doanh nghiệp quan trọng tìm cách giữ chân nhân viên Do đó, vấn đề giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi, nắm vai trò chủ chốt Đ doanh nghiệp trọng quan tâm giải ại Doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu cần phải có nguồn nhân lực giỏi ho doanh nghiêp cần phải làm để tuyển chọn nhân viên ưu tú phù ̣c k hợp đặc biệt phải có sách nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn nhân viên công ty nhằm tạo ổn định trình hoạt động điều in giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức Từ đó, nhân viên h cảm nhận doanh nghiệp nơi lý tưởng để phát huy lực, đóng góp khả tê để làm việc cách hiệu sẵn sàng gắn bó lâu dài Quan trọng hơn, ổn định ́H nhân giúp đảm bảo hiệu hoạt động, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp ́ uê Cuộc sống đại kéo theo việc người ngày phải chịu áp lực từ sống công việc Đặc biệt ngành dịch vụ kinh doanh khách sạn môi trường chịu áp lực tâm lí cao, nhân viên phải thường xun tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Không ngành dịch vụ khác thời gian phục vụ ngành 24/24 Do nhân viên lúc phải thận trọng trì trạng thái hài lòng cao nơi khách hàng Vì vậy, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên vô cần thiết Nghiên cứu thực hiên nhằm tìm hiểu, đánh giá thực trạng thỏa mãn cơng việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên Từ đó, nghiên cứu góp phần hỗ trợ đề giải pháp giúp nâng cao thỏa mãn công việc nhân SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2440.002 df 406 Sig .000 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 87 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 24.888 3.483 Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.218 24.888 24.888 3.511 12.106 12.106 12.009 36.897 3.483 12.009 36.897 3.223 11.112 23.218 2.829 9.755 46.652 2.829 9.755 46.652 2.900 9.999 33.218 1.911 6.591 53.243 1.911 6.591 53.243 2.871 9.898 43.116 1.820 6.274 59.517 1.820 6.274 59.517 2.698 9.304 52.420 1.504 5.185 64.702 1.504 5.185 64.702 2.471 8.521 60.941 1.244 4.289 68.991 4.289 68.991 2.335 8.050 68.991 911 3.140 72.131 762 2.629 74.760 10 662 2.283 77.043 11 611 2.106 79.149 12 578 1.994 81.143 13 539 1.858 83.001 14 524 1.808 84.809 15 499 1.719 86.529 16 459 1.581 88.110 17 411 1.418 89.528 18 398 1.371 90.899 19 347 1.196 92.094 20 319 1.100 93.195 ̣c k ho 24.888 ại 7.218 Cumulative % Đ Extraction Sums of Squared Loadings 1.244 h in ́ uê ́H tê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 88 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 306 1.055 94.250 22 289 996 95.246 23 258 888 96.134 24 255 880 97.014 25 205 708 97.722 26 201 693 98.416 27 177 611 99.027 28 159 548 ại 29 124 426 100.000 Đ 21 h in ̣c k ho Extraction Method: Principal Component Analysis 99.574 ́ uê ́H tê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 89 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Rotated Component Matrixa Component anh/chi khong gap kho khan viec giao tiep va trao doi voi cap 853 tren cap tren luon ghi nhan su dong 837 gop cua toi voi khach san cap tren luon dong vien ho tro 826 nhan vien can thiet cap tren luon doi xu cong bang voi 823 nhan vien cap duoi Đ cap tren laf nguoi co nang luc tam 790 nhin va kha nang dieu hanh ại anh/chi nhan duoc cac khoan tien thuong thoa dang tu hieu qua lam ho viec cua minh luong, thuong, tro cap duoc chi tra anh/chi hai long voi muc luong muc luong cua anh/chi phu hop cac chuong trinh dao tao o khach khach san luon tao dieu kien cho 798 kien thuc ki nang làm viec khach san luon tao co hoi thang tien cho nguoi co nang luc nhan vien duoc khach san dao tao day du ki nang nghiep vu dong nghiep cua anh/chi la nguoi dang tin cay anh/chi luon nhan duoc su ho tro tu dong nghiep dong nghiep luon tan tam cong viec moi quan he voi dong nghiep than thien hoa dong SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư ́ uê anh/chi duoc hoc tap de nang cao 827 ́H san tuong doi tot 837 tê anh/chi vao khach san h voi nang luc va dong gop cua 841 in nhan duoc 848 ̣c k cong bang 887 771 651 842 791 778 776 90 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy anh/chi cam thay cac phuc loi khac 837 cua khach san tot khach san luon tao dieu dien nghi 805 phep nghi benh co nhu cau anh/chi duoc khach san dong 733 BHYT, BHXH, BHTN khach san co to chuc cac hoat dong du lich, nghi duong cho nhan 705 vien hang nam cong viec cua anh/chi co tam quan nhat dinh doi voi hoat dong 792 cua khach san anh/chi duoc quyen quyet dinh mot so van de cong viec nam Đ nang luc cua minh 788 ại anh/chi nhan duoc phan hoi va gop y cua cap tren ve hieu qua cong anh/chi luon hieu ro cong viec noi lam viec cua anh/chi dam bao an tian thoai mai 310 510 ̣c k minh dang lam ho viec 723 748 in anh/chi thay thoi gian bat dau va 743 h ket thuc cong viec hop li anh/chi duoc cung cap day du 714 tê phuong tien may moc de lam viec ́H cong viec khong doi hoi thuong xuyen lam them gio ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis .613 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tiến hành phân tích nhân tố EFA lần có kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 803 2384.465 df 378 Sig .000 91 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Total Variance Explained Component 684 2.443 10 611 2.182 78.135 11 591 2.109 12 547 1.954 13 526 1.879 84.077 14 499 1.782 85.859 15 481 1.719 87.579 16 415 1.481 89.060 17 403 1.438 90.498 18 347 1.238 91.736 19 322 1.150 92.886 20 306 1.094 93.980 21 290 1.037 95.017 22 258 922 95.939 23 257 916 96.856 24 215 769 97.624 25 205 731 98.355 26 178 635 98.990 27 159 568 99.558 28 124 442 Extraction Method: Principal Component Analysis 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.986 24.948 24.948 3.478 12.423 37.372 2.823 10.082 47.453 1.909 6.819 54.272 1.768 6.314 60.586 1.498 5.350 65.936 1.217 4.346 70.282 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.510 12.536 12.536 3.216 11.485 24.021 2.879 10.284 34.305 2.875 10.267 44.571 2.705 9.660 54.231 2.326 8.307 62.538 2.168 7.744 70.282 75.954 ho 80.245 82.198 h in ̣c k ́ uê ́H tê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư Đ ại Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 24.948 24.948 12.423 37.372 10.082 47.453 6.819 54.272 6.314 60.586 5.350 65.936 4.346 70.282 3.229 73.511 Total 6.986 3.478 2.823 1.909 1.768 1.498 1.217 904 92 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Rotated Component Matrixa Component anh/chi khong gap kho khan viec giao tiep va trao doi voi cap tren cap tren luon ghi nhan su dong gop cua toi voi khach san cap tren luon dong vien ho tro nhan vien can thiet cap tren luon doi xu cong bang voi nhan vien cap duoi cap tren laf nguoi co nang luc tam nhin va kha nang dieu hanh 837 826 823 790 Đ 887 thoa dang tu hieu qua lam viec cua minh ại luong, thuong, tro cap duoc chi tra cong 851 ho anh/chi hai long voi muc luong nhan duoc 853 anh/chi nhan duoc cac khoan tien thuong bang 841 luc va dong gop cua anh/chi vao khach san dong nghiep cua anh/chi la nguoi dang anh/chi luon nhan duoc su ho tro tu dong viec hoa dong cac chuong trinh dao tao o khach san tuong doi tot 779 777 ́ uê moi quan he voi dong nghiep than thien ́H dong nghiep luon tan tam cong 793 tê nghiep 842 h tin cay 837 in ̣c k muc luong cua anh/chi phu hop voi nang 830 khach san luon tao dieu kien cho anh/chi duoc hoc tap de nang cao kien thuc ki 807 nang làm viec khach san luon tao co hoi thang tien cho nguoi co nang luc nhan vien duoc khach san dao tao day du ki nang nghiep vu anh/chi cam thay cac phuc loi khac cua khach san tot SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 776 656 838 93 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy khach san luon tao dieu dien nghi phep 807 nghi benh co nhu cau anh/chi duoc khach san dong BHYT, 736 BHXH, BHTN khach san co to chuc cac hoat dong du 710 lich, nghi duong cho nhan vien hang nam noi lam viec cua anh/chi dam bao an tian 752 thoai mai anh/chi thay thoi gian bat dau va ket thuc 742 cong viec hop li anh/chi duoc cung cap day du phuong 717 tien may moc de lam viec cong viec khong doi hoi thuong xuyen 608 lam them gio Đ anh/chi duoc quyen quyet dinh mot so minh 792 ại van de cong viec nam nang luc cua ho cong viec cua anh/chi co tam quan nhat dinh doi voi hoat dong cua khach ̣c k san 787 anh/chi nhan duoc phan hoi va gop y cua cap tren ve hieu qua cong viec 738 in Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations h Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 94 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .749 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 305.641 df Sig .000 Communalities Initial Extraction anh/chi co thoa man lam viec tai khach san La Resisence 1.000 864 1.000 818 1.000 836 & Spa nguoi den lam viec tai khach ại Đ anh/chi se gioi thieu cho moi san La Residence & Spa ho anh chi muon gan bo lau dai voi khach san La Residence & ̣c k Spa Extraction Method: Principal Component Analysis in Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total tê Total h Component 83.924 83.924 278 9.257 93.181 205 6.819 100.000 2.518 83.924 83.924 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê 2.518 Cumulative % ́H % of Variance Component Matrixa Component anh/chi co thoa man lam viec tai khach san La Resisence & Spa 929 anh chi muon gan bo lau dai voi khach san La Residence & Spa 914 anh/chi se gioi thieu cho moi nguoi den lam viec tai khach san La Residence & Spa 904 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 95 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Bảng Chéo Correlations CONG VIEC Pearson Correlation CONG VIEC PHUC LOI 385** THOA MAN 317** 021 000 041 000 000 000 000 160 160 347** 160 -.005 160 093 160 320** 160 255** 160 623** 000 946 244 000 001 000 160 160 -.101 160 368** 160 303** 160 341** 160 545** 203 000 000 000 000 160 160 -.059 160 -.197* 160 -.103 160 -.151 456 013 194 057 160 160 305** 160 287** 160 233** 000 000 003 160 160 328** 160 498** 000 000 160 160 521** 160 466** 000 160 -.162* 041 160 403** 160 347** 000 160 -.005 160 -.101 946 203 160 093 160 368** 160 -.059 000 456 000 244 160 368** 160 320** 160 303** 000 000 000 160 385** 160 255** 160 341** 000 001 000 160 317** 160 623** 160 545** 000 000 000 057 160 160 160 160 160 -.197* 160 305** 000 160 -.103 160 287** 160 328** 194 000 000 160 -.151 160 233** 160 498** 160 521** 003 000 000 160 160 160 000 160 ́ uê 013 ́H tê N Pearson Correlation 021 h Sig (2-tailed) 160 182* in Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PHUC LOI DIEU KIEN 368** ̣c k Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DIEU KIEN DONG NGHIEP 403** ho Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DONG NGHIEP CAP TREN -.162* ại Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CAP TREN DAO TAO 466** Đ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DAO TAO THU NHAP 182* Sig (2-tailed) N Pearson Correlation THU NHAP THOA MAN Sig (2-tailed) N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 96 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 796a 633 619 46884 1.896 a Predictors: (Constant), PHUC LOI, THU NHAP, DONG NGHIEP, DIEU KIEN, DAO TAO, CONG VIEC b Dependent Variable: THOA MAN ANOVAa Sum of Squares Đ Model Regression ại Residual Mean Square F 58.122 9.687 33.631 153 220 ho Total df 91.753 Sig .000b 44.069 159 a Dependent Variable: THOA MAN ̣c k b Predictors: (Constant), PHUC LOI, THU NHAP, DONG NGHIEP, DIEU KIEN, DAO TAO, CONG VIEC in Model Unstandardized Coefficients h Coefficientsa Standardized t Sig Collinearity Statistics tê Coefficients Beta VIF (Constant) -.558 334 CONG VIEC -.083 074 -.068 -1.121 264 659 1.517 THU NHAP 346 048 395 7.250 000 808 1.237 DAO TAO 339 071 286 4.764 000 666 1.501 -.040 069 -.032 -.574 567 763 1.311 DIEU KIEN 254 063 227 4.029 000 754 1.326 PHUC LOI 348 068 283 5.083 000 770 1.298 DONG NGHIEP -1.672 Tolerance 097 ́ uê Std Error ́H B a Dependent Variable: THOA MAN SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 97 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Kiểm định khác biệt a Giới tính Group Statistics gioitinh THOA MAN N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 78 3.7949 80802 09149 nu 82 3.7642 71528 07899 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the ại Đ F assumed MAN Equal variances 2.286 133 254 158 ̣c k THOA Lower ho Equal variances Difference 254 not assumed 153.499 Upper 800 03064 12050 -.20736 26865 800 03064 12087 -.20814 26943 in h b Tuổi tê Test of Homogeneity of Variances ́H THOA MAN df1 1.830 df2 156 Sig ́ uê Levene Statistic 144 ANOVA THOA MAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.686 895 Within Groups 89.067 156 571 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig 1.568 199 98 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy c Vị trí làm việc Group Statistics vitri N Mean nhan vien van phong THOA MAN nhan vien phuc vu Std Deviation Std Error Mean 27 3.9506 62500 12028 133 3.7444 78161 06777 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference assumed Equal 032 1.289 158 ̣c k variances 4.703 Upper 199 20626 16002 -.10979 52230 142 20626 13806 -.07194 48446 ho MAN df Lower ại variances THOA t Đ Equal Sig 1.494 not assumed 44.252 h in d Thời gian làm việc tê Test of Homogeneity of Variances THOA MAN 3.510 df2 Sig 157 032 ́ uê df1 ́H Levene Statistic ANOVA THOA MAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.043 2.521 Within Groups 86.710 157 552 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig 4.565 012 99 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Multiple Comparisons Dependent Variable: THOA MAN Tamhane (I) thoigianlam (J) thoigianlam Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) 13294 035 -.6617 -.0181 -.43452 * 15332 019 -.8108 -.0582 duoi nam 33991 * 13294 035 0181 6617 tren 10 nam -.09461 14947 896 -.4617 2724 * 15332 019 0582 8108 09461 14947 896 -.2724 4617 tren 10 nam tu den 10 nam duoi nam tren 10 nam Upper Bound -.33991 tu den 10 nam duoi nam Lower Bound * 43452 tu den 10 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level ại Đ e Thu nhập Test of Homogeneity of Variances ho THOA MAN df1 df2 Sig 4.678 156 004 in ̣c k Levene Statistic h ANOVA THOA MAN 5.581 Mean Square 86.172 156 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig 3.368 020 552 ́ uê Within Groups 1.860 ́H Between Groups df tê Sum of Squares 100 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Multiple Comparisons Dependent Variable: THOA MAN Tamhane (I) thunhap (J) thunhap Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference Lower Bound Upper Bound (I-J) duoi 3,5 trieu/thang tu 3,5 den trieu/thang -.30612 19977 602 -.8934 2811 tu den 7,5 trieu/thang -.60973 * 20253 041 -1.2021 -.0174 -.92857 * 18217 001 -1.4926 -.3646 30612 19977 602 -.2811 8934 -.30361 12065 077 -.6266 0193 * 08200 000 -.8427 -.4022 60973* 20253 041 0174 1.2021 30361 12065 077 -.0193 6266 -.31884 * 08850 005 -.5624 -.0753 92857 * 18217 001 3646 1.4926 tu 3,5 den trieu/thang 62245 * 08200 000 4022 8427 tu den 7,5 trieu/thang 31884* 08850 005 0753 5624 tren 7,5 trieu/thang duoi 3,5 trieu/thang tu 3,5 den trieu/thang tu den 7,5 trieu/thang tren 7,5 trieu/thang -.62245 Đ duoi 3,5 trieu/thang tu den 7,5 trieu/thang tu 3,5 den trieu/thang ại tren 7,5 trieu/thang duoi 3,5 trieu/thang ̣c k ho tren 7,5 trieu/thang * The mean difference is significant at the 0.05 level in f Trình độ học vấn h Test of Homogeneity of Variances df1 827 df2 Sig ́H Levene Statistic tê THOA MAN 155 ́ uê ANOVA 510 THOA MAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.211 553 Within Groups 89.542 155 578 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig .957 433 101 ... luận tốt nghiệp Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ”được thực nhằm nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách. .. sách nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa 41 h 2.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ... việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa từ đề giải