(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp e learning nghiên cứu tại hội liên hiệp phụ nữ thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING: NGHIÊN CỨU TẠI HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING: NGHIÊN CỨU TẠI HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E-Learning: Nghiên cứu Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Thị Thanh Loan MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng 2.1.1 Sự hài lòng người học 2.1.2 Sự hài lòng đào tạo phương pháp E-Learning 2.2 Đào tạo 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Đào tạo truyền thống 2.2.3 Đào tạo phương pháp E-Learning 2.2.4 Sự thành công E-Learning .11 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 12 2.3.1 Nghiên cứu Wang (2003) 12 2.3.2 Nghiên cứu Sun cộng (2006) .14 2.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Hữu Quy (2014) 15 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 Tóm tắt Chương 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu .24 3.2 Xây dựng thang đo sơ 25 3.3 Nghiên cứu định tính .25 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính .26 3.3.3 Kết phát triển thang đo 26 3.4 Nghiên cứu định lượng 32 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.4.2 Thu thập thông tin nghiên cứu 33 3.4.3 Phân tích liệu 33 Tóm tắt Chương 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2 Phân tích liệu nghiên cứu 39 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha (Phụ lục 5) 39 4.2.2 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha .46 4.3 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 Ma trận tương quan 47 4.3.2 Kiểm định tích thích hợp mơ hình phân tích nhân tố EFA (KaiserMeyer-Olkin) 48 4.3.3 Kiểm định tính tương quan biến quan sát (Bartlett's Test)” 48 4.3.4 Kiểm định phương sai trích yếu tố (% Cumulative variance)”48 4.3.5 Kiểm định giá trị phần chung Communalities ( Phụ lục 8) 49 4.3.6 Kiểm định hệ số Factor loading 49 4.4 Kiểm định tương quan biến với biến phụ thuộc 50 4.4.1 Phân tích tương quan nhân tố với biến phụ thuộc HL “Sự hài lòng người học với phương pháp E-Learning” 50 4.4.2 Kiểm định mối quan hệ đặc điểm cá nhân học viên với biến phụ thuộc Y – Phân tích phương sai Anova 51 4.5 Phân tích hồi quy 55 4.5.1 Kiểm định hệ số hồi quy (Coefficients) - kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity)” 56 4.5.2 Kiểm“định mức độ phù hợp mơ hình (Adjusted R Square, ANOVA)” 56 4.5.3 Kiểm định phần dư tuân theo phân phối chuẩn 57 4.5.4 Kiểm định giả thuyết quan hệ tuyến tính: .59 4.5.5 Kiểm“định tượng tự tương quan phần dư”- Durbin – Watson (Autocorrelation) 59 4.5.6 4.6 Kiểm“định phương sai sai số không đổi (Heteroskedasticity)” 60 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.6.1 Thực trạng hệ thống đào tạo trực tuyến Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM .60 4.6.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E-learning Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM 63 Tóm tắt Chương 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng người học với phương pháp E-learning 73 5.2.1 Về yếu tố thái độ người học 74 5.2.2 Về yếu tố giao diện hệ thống 75 5.2.3 Về yếu tố chương trình đào tạo 76 5.2.4 Về yếu tố công nghệ .77 5.2.5 Về yếu tố giảng viên 78 5.2.6 Về yếu tố tương tác 79 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Ý nghĩa 01 ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) 02 SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) 03 EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory FactorAnalysis) 04 KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin 05 MLR Hồi quy bội (Multiple Linear Regression) 06 Sig Mức ý nghĩa significancelevel) 07 E-Learning Electronic Learning 08 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh quan sát (Observed DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo Thái độ người học (TD) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) 27 Bảng 3.4: Thang đo Giao diện hệ thống (GD) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) 30 Bảng 3.5: Thang đo Công nghệ (CN) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) .31 Bảng 3.6: Thang đo Tương tác (TT) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng ( 2006)) 31 Bảng 3.7: Thang đo Sự hài lòng (HL) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) .32 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu .37 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo “Thái độ người học” 39 Bảng 4.3: Kiểm định thang đo “Giảng viên” 40 Bảng 4.4: Kiểm định thang đo “Chương trình đào tạo” 41 Bảng 4.5: Kiểm định thang đo “Giao diện hệ thống” lần .42 Bảng 4.6: Kiểm định thang đo “Giao diện hệ thống” lần .43 Bảng 4.7: Kiểm định thang đo “Công nghệ” 44 Bảng 4.8: Kiểm định thang đo “Tương tác” 45 Bảng 4.9: Kiểm định thang đo “Hài lòng” .46 Bảng 4.10: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 47 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Bartlett's Test 48 Bảng 4.12: Kiểm định phương sai trích nhân tố 48 Bảng 4.13: Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 4.14: Hệ số tương quan Spearman’s rho biến mô hình 51 Bảng 4.15: Kiểm định trung bình (T-Test) biến “Hội viên” Y 52 Bảng 4.16: Kiểm định phương sai nhóm “Độ tuổi” Y 52 Bảng 4.17: Phân tích phương sai Anova biến “Độ tuổi” Y 53 Bảng 4.18: Kiểm định phương sai nhóm “Nghề nghiệp” Y 53 Bảng 4.19: Phân tích phương sai Anova biến “Nghề nghiệp” Y 53 Bảng 4.20: Kiểm định phương sai nhóm “Trình độ học vấn” Y 54 Bảng 4.21: Phân tích phương sai Anova biến “Trình độ học vấn” Y 54 Bảng 4.22: Tổng hợp kết phân tích phương sai 55 Bảng 4.23: Phân tích hồi quy - kiểm định đa cộng tuyến 56 Bảng 4.24: Mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R Square) 56 Bảng 4.25: Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA 57 Bảng 4.26: Kiểm định Durbin-Watson 59 Bảng 4.27: Thống kê giá trị trung bình yếu tố thái độ người học .64 Bảng 4.28: Thống kê giá trị trung bình yếu tố giao diện hệ thống 65 Bảng 4.29: Thống kê giá trị trung bình yếu tố chương trình đào tạo 66 Bảng 4.30: Thống kê giá trị trung bình yếu tố cơng nghệ 68 Bảng 4.31: Thống kê giá trị trung bình yếu tố giảng viên 69 Bảng 4.32: Thống kê giá trị trung bình yếu tố tương tác 70 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Wang (2003) 13 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Sun cộng (2006) .15 Hình 2.3:“Mơ hình nghiên”cứu Nguyễn Hữu Quy (2014) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư .57 Hình 4.3: Biểu đồ Q-Q plot .58 Hình 4.4: Biểu đồ Scatter Plot – Phân tán phần dư 59 ... trò yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E- Learning Hội LHPN Thành phố - Xem xét tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học phương pháp E- Learning Hội LHPN Thành phố, ... người học với phương pháp E- learning Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E- Learning Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM theo... để xem yếu tố? ? ?ảnh hưởng đến hài 26 lòng người học với phương pháp E- Learning Sau tác giả giới thiệu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E- Learning? ??trong thang đo yếu tố thành