Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp e learning nghiên cứu tại hội liên hiệp phụ nữ thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING: NGHIÊN CỨU TẠI HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI PHƯƠNG PHÁP E-LEARNING: NGHIÊN CỨU TẠI HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E-Learning: Nghiên cứu Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Thị Thanh Loan MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng 2.1.1 Sự hài lòng người học 2.1.2 Sự hài lòng đào tạo phương pháp E-Learning 2.2 Đào tạo 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Đào tạo truyền thống 2.2.3 Đào tạo phương pháp E-Learning 2.2.4 Sự thành công E-Learning .11 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 12 2.3.1 Nghiên cứu Wang (2003) 12 2.3.2 Nghiên cứu Sun cộng (2006) .14 2.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Hữu Quy (2014) 15 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 Tóm tắt Chương 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu .24 3.2 Xây dựng thang đo sơ 25 3.3 Nghiên cứu định tính .25 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính .26 3.3.3 Kết phát triển thang đo 26 3.4 Nghiên cứu định lượng 32 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.4.2 Thu thập thông tin nghiên cứu 33 3.4.3 Phân tích liệu 33 Tóm tắt Chương 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2 Phân tích liệu nghiên cứu 39 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha (Phụ lục 5) 39 4.2.2 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha .46 4.3 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 Ma trận tương quan 47 4.3.2 Kiểm định tích thích hợp mơ hình phân tích nhân tố EFA (KaiserMeyer-Olkin) 48 4.3.3 Kiểm định tính tương quan biến quan sát (Bartlett's Test)” 48 4.3.4 Kiểm định phương sai trích yếu tố (% Cumulative variance)”48 4.3.5 Kiểm định giá trị phần chung Communalities ( Phụ lục 8) 49 4.3.6 Kiểm định hệ số Factor loading 49 4.4 Kiểm định tương quan biến với biến phụ thuộc 50 4.4.1 Phân tích tương quan nhân tố với biến phụ thuộc HL “Sự hài lòng người học với phương pháp E-Learning” 50 4.4.2 Kiểm định mối quan hệ đặc điểm cá nhân học viên với biến phụ thuộc Y – Phân tích phương sai Anova 51 4.5 Phân tích hồi quy 55 4.5.1 Kiểm định hệ số hồi quy (Coefficients) - kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity)” 56 4.5.2 Kiểm“định mức độ phù hợp mơ hình (Adjusted R Square, ANOVA)” 56 4.5.3 Kiểm định phần dư tuân theo phân phối chuẩn 57 4.5.4 Kiểm định giả thuyết quan hệ tuyến tính: .59 4.5.5 Kiểm“định tượng tự tương quan phần dư”- Durbin – Watson (Autocorrelation) 59 4.5.6 4.6 Kiểm“định phương sai sai số không đổi (Heteroskedasticity)” 60 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.6.1 Thực trạng hệ thống đào tạo trực tuyến Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM .60 4.6.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E-learning Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM 63 Tóm tắt Chương 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng người học với phương pháp E-learning 73 5.2.1 Về yếu tố thái độ người học 74 5.2.2 Về yếu tố giao diện hệ thống 75 5.2.3 Về yếu tố chương trình đào tạo 76 5.2.4 Về yếu tố công nghệ .77 5.2.5 Về yếu tố giảng viên 78 5.2.6 Về yếu tố tương tác 79 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Ý nghĩa 01 ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) 02 SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) 03 EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory FactorAnalysis) 04 KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin 05 MLR Hồi quy bội (Multiple Linear Regression) 06 Sig Mức ý nghĩa significancelevel) 07 E-Learning Electronic Learning 08 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh quan sát (Observed DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo Thái độ người học (TD) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) 27 Bảng 3.4: Thang đo Giao diện hệ thống (GD) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) 30 Bảng 3.5: Thang đo Công nghệ (CN) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) .31 Bảng 3.6: Thang đo Tương tác (TT) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng ( 2006)) 31 Bảng 3.7: Thang đo Sự hài lòng (HL) (được kế thừa điều chỉnh từ thang đo Sun cộng (2006)) .32 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu .37 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo “Thái độ người học” 39 Bảng 4.3: Kiểm định thang đo “Giảng viên” 40 Bảng 4.4: Kiểm định thang đo “Chương trình đào tạo” 41 Bảng 4.5: Kiểm định thang đo “Giao diện hệ thống” lần .42 Bảng 4.6: Kiểm định thang đo “Giao diện hệ thống” lần .43 Bảng 4.7: Kiểm định thang đo “Công nghệ” 44 Bảng 4.8: Kiểm định thang đo “Tương tác” 45 Bảng 4.9: Kiểm định thang đo “Hài lòng” .46 Bảng 4.10: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 47 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Bartlett's Test 48 Bảng 4.12: Kiểm định phương sai trích nhân tố 48 Bảng 4.13: Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 4.14: Hệ số tương quan Spearman’s rho biến mô hình 51 Bảng 4.15: Kiểm định trung bình (T-Test) biến “Hội viên” Y 52 Bảng 4.16: Kiểm định phương sai nhóm “Độ tuổi” Y 52 Bảng 4.17: Phân tích phương sai Anova biến “Độ tuổi” Y 53 Bảng 4.18: Kiểm định phương sai nhóm “Nghề nghiệp” Y 53 Bảng 4.19: Phân tích phương sai Anova biến “Nghề nghiệp” Y 53 Bảng 4.20: Kiểm định phương sai nhóm “Trình độ học vấn” Y 54 Bảng 4.21: Phân tích phương sai Anova biến “Trình độ học vấn” Y 54 Bảng 4.22: Tổng hợp kết phân tích phương sai 55 Bảng 4.23: Phân tích hồi quy - kiểm định đa cộng tuyến 56 Bảng 4.24: Mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R Square) 56 Bảng 4.25: Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA 57 Bảng 4.26: Kiểm định Durbin-Watson 59 Bảng 4.27: Thống kê giá trị trung bình yếu tố thái độ người học .64 Bảng 4.28: Thống kê giá trị trung bình yếu tố giao diện hệ thống 65 Bảng 4.29: Thống kê giá trị trung bình yếu tố chương trình đào tạo 66 Bảng 4.30: Thống kê giá trị trung bình yếu tố cơng nghệ 68 Bảng 4.31: Thống kê giá trị trung bình yếu tố giảng viên 69 Bảng 4.32: Thống kê giá trị trung bình yếu tố tương tác 70 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Wang (2003) 13 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Sun cộng (2006) .15 Hình 2.3:“Mơ hình nghiên”cứu Nguyễn Hữu Quy (2014) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư .57 Hình 4.3: Biểu đồ Q-Q plot .58 Hình 4.4: Biểu đồ Scatter Plot – Phân tán phần dư 59 PHỤ LỤC 8: GIÁ TRỊ PHẦN CHUNG COMMUNALITIES Communalities Raw Rescaled Extractio Extractio Initial n Initial n TD1 900 799 1.000 887 TD2 959 824 1.000 859 TD3 922 807 1.000 876 GV1 891 718 1.000 806 GV2 920 784 1.000 852 GV3 948 698 1.000 736 GV4 951 793 1.000 834 GV5 976 762 1.000 781 DT1 750 577 1.000 769 DT2 682 479 1.000 702 DT3 846 633 1.000 748 DT4 843 590 1.000 700 GD1 897 647 1.000 720 GD2 873 654 1.000 749 GD3 959 829 1.000 864 GD4 863 508 1.000 588 CN1 842 545 1.000 647 CN2 956 601 1.000 628 CN3 1.025 928 1.000 906 CN4 951 659 1.000 694 TT1 678 614 1.000 906 TT2 686 609 1.000 888 TT3 669 603 1.000 901 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 9: MA TRẬN ĐIỂM SỐ NHÂN TỐ Component Score Coefficient Matrixa Component TD1 -.012 -.083 -.034 -.027 441 -.081 TD2 -.013 -.116 -.028 014 470 -.102 TD3 -.033 -.034 -.049 -.049 416 -.047 GV1 223 -.035 -.013 039 -.017 -.037 GV2 244 -.049 -.009 -.016 -.010 -.020 GV3 246 -.022 028 -.043 -.025 -.077 GV4 255 -.028 -.049 051 -.018 -.060 GV5 252 -.046 -.010 -.033 -.015 -.018 DT1 -.038 341 -.058 -.074 -.055 025 DT2 -.017 307 -.042 -.048 -.063 -.023 DT3 -.033 414 -.042 000 -.125 -.066 DT4 -.049 373 -.079 012 -.096 013 GD1 -.034 -.026 -.029 -.047 -.077 428 GD2 -.053 -.059 -.005 -.026 -.052 412 GD3 -.048 039 -.048 -.063 -.139 484 CN1 -.023 005 279 -.110 005 -.025 CN2 006 -.125 313 -.080 067 -.006 CN3 -.027 -.087 446 -.037 -.087 -.006 CN4 -.003 -.038 357 007 -.109 -.057 TT1 004 -.074 -.042 384 -.005 -.042 TT2 -.003 -.042 -.041 388 -.019 -.063 TT3 -.010 008 -.088 391 -.053 -.034 Component Score Coefficient Matrixa Component TD1 -.012 -.083 -.034 -.027 441 -.081 TD2 -.013 -.116 -.028 014 470 -.102 TD3 -.033 -.034 -.049 -.049 416 -.047 GV1 223 -.035 -.013 039 -.017 -.037 GV2 244 -.049 -.009 -.016 -.010 -.020 GV3 246 -.022 028 -.043 -.025 -.077 GV4 255 -.028 -.049 051 -.018 -.060 GV5 252 -.046 -.010 -.033 -.015 -.018 DT1 -.038 341 -.058 -.074 -.055 025 DT2 -.017 307 -.042 -.048 -.063 -.023 DT3 -.033 414 -.042 000 -.125 -.066 DT4 -.049 373 -.079 012 -.096 013 GD1 -.034 -.026 -.029 -.047 -.077 428 GD2 -.053 -.059 -.005 -.026 -.052 412 GD3 -.048 039 -.048 -.063 -.139 484 CN1 -.023 005 279 -.110 005 -.025 CN2 006 -.125 313 -.080 067 -.006 CN3 -.027 -.087 446 -.037 -.087 -.006 CN4 -.003 -.038 357 007 -.109 -.057 TT1 004 -.074 -.042 384 -.005 -.042 TT2 -.003 -.042 -.041 388 -.019 -.063 TT3 -.010 008 -.088 391 -.053 -.034 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrixa Component TD1 -.012 -.083 -.034 -.027 441 -.081 TD2 -.013 -.116 -.028 014 470 -.102 TD3 -.033 -.034 -.049 -.049 416 -.047 GV1 223 -.035 -.013 039 -.017 -.037 GV2 244 -.049 -.009 -.016 -.010 -.020 GV3 246 -.022 028 -.043 -.025 -.077 GV4 255 -.028 -.049 051 -.018 -.060 GV5 252 -.046 -.010 -.033 -.015 -.018 DT1 -.038 341 -.058 -.074 -.055 025 DT2 -.017 307 -.042 -.048 -.063 -.023 DT3 -.033 414 -.042 000 -.125 -.066 DT4 -.049 373 -.079 012 -.096 013 GD1 -.034 -.026 -.029 -.047 -.077 428 GD2 -.053 -.059 -.005 -.026 -.052 412 GD3 -.048 039 -.048 -.063 -.139 484 CN1 -.023 005 279 -.110 005 -.025 CN2 006 -.125 313 -.080 067 -.006 CN3 -.027 -.087 446 -.037 -.087 -.006 CN4 -.003 -.038 357 007 -.109 -.057 TT1 004 -.074 -.042 384 -.005 -.042 TT2 -.003 -.042 -.041 388 -.019 -.063 TT3 -.010 008 -.088 391 -.053 -.034 a Coefficients are standardized PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlationsa Spearman's rho Y Correlation Coefficient Sig (2-tailed) X1 X2 117 1.000 Sig (2-tailed) 070 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Sig (2-tailed) X6 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 286** X5 X6 490** 003 000 000 -.053 -.055 -.030 -.005 -.170** 395 643 936 008 -.053 1.000 -.114 038 -.003 011 078 556 962 869 -.114 1.000 -.079 -.037 -.007 222 566 920 038 -.079 1.000 084 -.061 556 195 346 084 1.000 057 566 195 380 011 -.007 -.061 057 1.000 346 380 415 144* -.055 025 395 193** -.030 003 643 541** -.005 000 936 490** -.170** 008 000 415 078 222 -.003 -.037 962 869 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a Listwise N = 240 X4 025 000 000 X3 117 286** 144* 193** 541** Correlation Coefficient Sig (2-tailed) X5 1.000 X2 070 Sig (2-tailed) X4 X1 Sig (2-tailed) X3 Y 920 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐẶC ĐIỂM Bảng số 1: Kiểm định trung bình (T-Test) biến “Hội viên” Y Levene's Test F Y Equal variances 798 assumed Sig .373 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means T Df 95% Confidence Std Interval of Mean Error the Dif Dif Low Up Sig Dif -.036 238 972 -.0113 3178 -.637 614 -.057 4.463 957 -.0113 1997 -.544 521 Bảng số 2: Kiểm định phương sai nhóm “Độ tuổi” Y Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .583 236 627 Bảng số 3: Phân tích phương sai Anova biến “Độ tuổi” Y Sum of Squares df Mean Square F Sig .575 192 386 763 Within Groups 117.129 236 496 Total 117.704 239 Between Groups Bảng số 4: Kiểm định phương sai nhóm “Nghề nghiệp” Y Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .404 234 845 Bảng số 5: Phân tích phương sai Anova biến “Nghề nghiệp” Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.016 Within Groups 114.688 234 Total 117.704 239 F Sig .603 1.231 295 490 Bảng số 6: Kiểm định phương sai nhóm “Trình độ học vấn” Y Levene Statistic 1.820 df1 df2 236 Sig .144 Bảng số 7: Phân tích phương sai Anova biến “Trình độ học vấn” Y Sum of Squares df Mean Square F Sig 3.297 1.099 2.267 081 Within Groups 114.406 236 485 Total 117.704 239 Between Groups Bảng số 8: Tổng hợp kết phân tích phương sai Biến Kiểm định phương Kiểm định sai Leneve trung bình Kết luận Hội viên Sig > 0.05 Sig > 0.05 Không khác biệt Độ tuổi Sig > 0.05 Sig > 0.05 Không khác biệt Nghề nghiệp Sig > 0.05 Sig > 0.05 Khơng khác biệt Trình độ học vấn Sig > 0.05 Sig > 0.05 Không khác biệt PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Bảng số Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Model Collinearity Statistics Standardized Std Error (Con.) 3.722 0.015 X1 0.194 0.015 X2 0.278 X3 T Beta Sig Tolerance VIF 255.766 0.000 3.694 3.751 0.276 13.290 0.000 0.165 0.223 0.015 0.396 19.053 0.000 0.249 0.307 0.195 0.015 0.278 13.356 0.000 0.166 0.224 X4 0.162 0.015 0.231 11.106 0.000 0.133 0.191 X5 0.378 0.015 0.539 25.933 0.000 0.349 0.407 X6 0.348 0.015 0.496 23.847 0.000 0.319 0.377 Bảng số Model Summaryb Model R Change Statistics R Adjusted Square R Square R Square F Sig Change Change F Change 948a 899 897 DurbinWatson 000 899 347.097 1.524 Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total Df Mean Square 105.860 11.844 233 117.704 239 F 17.643 347.097 051 Sig .000 Graph Bảng số Model Summaryb Model R 948a Change Statistics R Adjusted Square R Square R Square F Sig Change Change F Change 899 897 899 347.097 000 DurbinWatson 1.524 Bảng số X1 X1 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient 061 011 -.093 078 556 962 869 149 -.055 -.114 1.000 -.079 -.037 -.007 160 222 566 920 130 038 -.079 1.000 084 -.061 109 195 346 093 -.005 -.003 -.037 084 1.000 057 -.125 380 052 -.170** 011 -.007 -.061 057 1.000 -.037 008 869 920 346 380 573 061 -.093 160 109 -.125 -.037 1.000 573 415 395 -.030 643 936 Sig (2-tailed) ABSZRE Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ABSZRE -.053 1.000 -.114 038 -.003 Sig (2-tailed) X6 X6 344 Sig (2-tailed) X5 X5 008 Sig (2-tailed) X4 X4 415 395 643 936 Sig (2-tailed) X3 X3 1.000 -.053 -.055 -.030 -.005 -.170** Sig (2-tailed) X2 X2 344 240 078 556 222 962 566 195 149 130 093 052 240 240 240 240 240 240 PHỤ LỤC 13: BẢNG TRA DURBIN-WATSON ... trò yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E- Learning Hội LHPN Thành phố - Xem xét tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học phương pháp E- Learning Hội LHPN Thành phố, ... ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỚI PHƯƠNG PHÁP E- LEARNING: NGHIÊN CỨU TẠI HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ... để xem yếu tố? ? ?ảnh hưởng đến hài 26 lòng người học với phương pháp E- Learning Sau tác giả giới thiệu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với phương pháp E- Learning? ??trong thang đo yếu tố thành