Đánh giá sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn của hội liên hiệp phụ nữ thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT ÁNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘI VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CỦA HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT ÁNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘI VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CỦA HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) Mã số:8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng hội viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Thị Nguyệt Ánh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ nghiệp công chất lượng dịch vụ nghiệp công 2.1.1 Dịch vụ công 2.1.2 Dịch vụ nghiệp công 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ nghiệp công 2.1.4 Chất lượng dịch vụ nghiệp công 2.2 Sự hài lịng chất lượng dịch vụ nghiệp cơng 2.2.1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ nghiệp công 2.2.2 Vai trò hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ nghiệp công hài lòng khách hàng 11 2.3 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ nghiên cứu trước 2.3.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật Gronroos (1984) 12 2.3.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasurman cộng (1985) 13 2.3.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF 16 2.3.4 Mơ hình Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 16 2.3.5 Các nghiên cứu trước 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2 Chọn mẫu xây dựng thang đo 26 3.2.1 Chọn mẫu 26 3.2.2 Xây dựng thang đo 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu Quỹ Hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 39 4.1.1 Mục đích hoạt động Quỹ 39 4.1.2 Nhiệm vụ hoạt động Quỹ 39 4.1.3 Nguồn vốn hoạt động Quỹ 39 4.1.4 Đối tượng, điều kiện vay vốn 40 4.1.5 Hình thức cho vay mơ hình hoạt động Quỹ 40 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 4.3 Kiểm định thang đo 43 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy 44 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Khả đáp ứng 44 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực phục vụ 45 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm 46 4.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 46 4.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Quy trình, thủ tục 47 4.3.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lịng 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 50 4.5 Phân tích hồi quy 51 4.5.1 Kiểm định tương quan 51 4.5.2 Phân tích hồi quy 52 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 54 4.5.4 Kiểm định giả thuyết 56 4.5.5 Kiểm định khác biệt 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Kiến nghị giải pháp 66 5.2.1 Nhóm giải pháp Sự đồng cảm 66 5.2.2 Nhóm giải pháp Độ tin cậy 68 5.2.3 Nhóm giải pháp Khả đáp ứng 68 5.2.4 Nhóm giải pháp Năng lực phục vụ 69 5.2.5 Nhóm giải pháp Cơ sở vật chất 70 5.2.6 Nhóm giải pháp Quy trình, thủ tục 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo thành phần Độ tin cậy 28 Bảng 3.2: Thang đo thành phần Khả đáp ứng 29 Bảng 3.3: Thang đo thành phần Năng lực phục vụ 30 Bảng 3.4: Thang đo thành phần Sự đồng cảm 30 Bảng 3.5: Thang đo thành phần Cơ sở vật chất 31 Bảng 3.6: Thang đo thành phần Quy trình, thủ tục 32 Bảng 3.7: Thang đo thành phần Sự hài lòng 32 Bảng 4.1: Đặc điểm phân bổ mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu khảo sát 43 Bảng 4.3: Kết kiểm định thang đo Độ tin cậy 44 Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo Khả đáp ứng 45 Bảng 4.5: Kết kiểm định thang đo Năng lực phục vụ 45 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo Sự đồng cảm 46 Bảng 4.7: Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất 46 Bảng 4.8: Kết kiểm định thang đo Quy trình, thủ tục 47 Bảng 4.9: Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng 48 Bảng 4.10: Hệ số KMO Bartlet’s Test biến độc lập 48 Bảng 4.11: Ma trận nhân tố xoay 49 Bảng 4.12: Hệ số KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo thành phần Sự hài lòng 51 Bảng 4.14: Kết kiểm định tương quan Pearson 52 Bảng 4.15: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.16: Phân tích ANOVA 53 Bảng 4.17: Kết phân tích hồi quy 53 Bảng 4.18: Tổng hợp kết giả thuyết 56 Bảng 4.19: Sự khác biệt hài lòng theo độ tuổi 58 Bảng 4.20: Sự khác biệt hài lòng theo nghề nghiệp 58 Bảng 4.21: Sự khác biệt hài lịng theo trình độ học vấn 59 Bảng 4.22: Trung bình mức độ hài lòng 60 Bảng 4.23: Trung bình Độ tin cậy 60 Bảng 4.24: Trung bình Khả đáp ứng 61 Bảng 4.25: Trung bình Năng lực phục vụ 62 Bảng 4.26: Trung bình Sự đồng cảm 62 Bảng 4.27: Trung bình Cơ sở vật chất 63 Bảng 4.28: Trung bình Quy trình, thủ tục 63 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng của Gronroos (1984) 13 Hình 2.2: Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 15 Hình 2.3: Mơ hình số hài lịng ACSI (Fomell cộng sự, 1996) 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa P-P lot 55 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 55 CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức trị - xã hội, có chức đại diện, bảo vệ quyền bình đẳng, dân chủ, lợi ích hợp pháp đáng phụ nữ, tham gia xây dựng Đảng, tham gia quản lý Nhà nước; đoàn kết, tập hợp, tuyên truyền, giáo dục, vận động phụ nữ thực chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước; hỗ trợ phụ nữ nâng cao lực, trình độ, xây dựng gia đình hạnh phúc, chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần phụ nữ… Song song với thực nhiệm vụ trọng tâm, Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố thực dự án nâng cao lực, tín dụng tiết kiệm, bình đẳng giới, phịng, chống bạo lực gia đình phủ quyền Thành phố hỗ trợ Nhiệm vụ hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế, giảm nghèo bền vững nhiệm vụ then chốt, sở tảng tạo điều kiện để thực nhiệm vụ khác tổ chức Hội Trước yêu cầu công tác Hội nguyện vọng đa số hội viên, công tác hỗ trợ phụ nữ cấp Hội đẩy mạnh, tập trung nâng cao chất lượng, hiệu quả, coi trọng phát huy nội lực phụ nữ để giảm nghèo bền vững Đặc biệt số dự án giảm nghèo bền vững đời “Quỹ hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế” từ năm 2008 Trải qua mười năm, Quỹ không ngừng mở rộng phạm vi huyện, xã, tìm kiếm hỗ trợ kịp thời đối tượng vay – họ phụ nữ nghèo, khó khăn nhằm mục đích tạo việc làm, tăng thu nhập, hạn chế việc vay nặng lãi, đặc biệt tình hình vấn nạn tín dụng đen diễn phức tạp Bên cạnh kết đạt hoạt động Quỹ cịn gặp nhiều khó khăn như: số lượng thành viên vay vốn khơng đạt mục tiêu so PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ Bảng số1: Độ tuổi Vaild 17.1 Valid Percent 17.1 Cumulative Percent 17.1 129 56.58 56.58 73.68 60 26.32 26.32 100.0 228 100.0 100.0 Frequency Percent 39 Dưới 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Từ 50 đến 65 tuổi Total Bảng số 3: Trình độ học vấn Vaild 5.3 Valid Percent 5.3 Cumulative Percent 5.3 62 27.2 27.2 32.5 Cấp Trung cấp/Cao đẳng Đại học 105 46.1 46.1 78.6 33 14.5 14.5 93.1 16 6.9 6.9 100.0 Total 228 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 57 25 25 25 107 10 50 228 46.92 4.4 21.92 1.76 100.0 46.92 4.4 21.92 1.76 100.0 71.92 76.32 98.24 100.0 Frequency Percent Cấp 12 Cấp Bảng số 4: Nghề nghiệp Vaild Chăn nuôi, trồng trọt Bn bán nhỏ Nghề gia cơng Làm tóc, móng Khác Total Bảng số : Mô tả nhân tố Decriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.Deviation TC1 228 3.87 761 TC2 228 3.94 746 TC3 228 3.86 769 TC4 228 3.83 755 TC5 228 3.94 421 DU1 228 3.82 941 DU2 228 3.62 883 DU3 228 3.54 864 DU4 228 3.57 873 DU5 228 2.96 903 PV1 228 3.93 784 PV2 228 3.95 545 PV3 228 3.79 641 PV4 228 3.89 721 PV5 228 3.54 583 PV6 228 3.07 558 DC1 228 3.89 526 DC2 228 3.76 740 DC3 228 3.86 628 DC4 228 4.02 502 VC1 228 3.92 688 VC2 228 4.05 829 VC3 228 4.02 806 QT1 228 3.61 651 QT2 228 3.70 814 QT3 228 3.78 614 QT4 228 3.56 813 QT5 228 2.64 792 QT6 228 2.98 916 QT7 228 3.42 761 QT8 228 4.64 695 HL1 228 3.83 809 HL2 228 3.86 874 HL3 228 4.05 458 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Bảng 1: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics TC1 19.11 10.532 783 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 885 TC2 19.33 11.094 651 927 TC3 19.23 10.388 834 890 TC4 19.22 10.423 792 891 TC5 19.36 10.541 745 842 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Bảng 2a: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Khả đáp ứng Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DU1 15.69 6.713 542 718 DU2 15.35 7.115 642 687 DU3 15.42 6.540 261 841 DU4 15.63 6.959 705 692 DU5 15.55 8.223 571 784 Hệ số tương quan biến tổng DU3 0.261 < 0.3  Biến không phù hợp với mơ hình tiến hành loại biến Bảng 2b: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Khả đáp ứng (sau loại biến DU3) Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DU1 12.06 8.030 714 867 DU2 12.11 7.824 776 853 DU4 12.09 7.629 821 842 DU5 12.05 8.739 642 901 Bảng 3a: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 641 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach’s Alphaif Item Deleted PV1 19.46 19.164 611 711 PV2 19.82 19.513 558 732 PV3 19.25 18.968 635 792 PV4 19.61 19.263 234 832 PV5 19.48 19.069 691 761 PV6 19.54 19.028 618 764 Hệ số tương quan biến tổng PV4 0.234 < 0.3  Biến không phù hợp với mô hình tiến hành loại biến Bảng 3b: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ (sau loại biến PV4) Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach’s Alphaif Item Deleted PV1 19.01 16.210 818 919 PV2 19.00 16.900 878 911 PV3 19.33 16.108 730 929 PV5 19.15 16.474 833 916 PV6 19.08 16.783 861 912 Bảng 4: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DC1 15.26 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 11.713 823 Cronbach’s Alphaif Item Deleted 826 DC2 15.24 11.649 838 823 DC3 15.41 12.109 769 846 DC4 15.58 12.293 745 862 Bảng 5: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted VC1 11.91 3.740 660 719 VC2 11.93 4.042 627 774 VC3 11.93 3.702 655 721 VC4 12.04 4.237 634 763 Bảng 6: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Quy trình, thủ tục Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted QT1 11.55 7.713 588 801 QT2 11.52 7.387 653 780 QT3 11.81 7.782 609 793 QT4 11.68 7.788 589 799 QT5 11.68 7.552 661 778 QT6 11.74 7.964 615 767 QT7 11.67 7.681 597 764 QT8 11.65 7.481 646 781 Bảng 7: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Sự hài lịng Realiability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted HL1 42.37 35.345 777 725 HL2 42.24 37.042 759 726 HL3 42.09 38.089 670 729 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Bảng số KMO and Bartlett’s Test Kaiser – Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequcay .759 Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity 4401.489 df 367 Sig 0.000 Bảng Rotated Component Matrixa Component TC4 858 TC1 846 TC2 826 TC3 817 TC5 814 DC2 908 DC1 901 DC3 786 DC4 762 DC5 751 DU5 847 DU4 843 DU2 820 DU1 808 PV5 851 PV3 832 PV1 824 PV2 816 PV6 789 QT2 776 QT4 761 QT1 757 QT5 709 QT6 694 QT7 687 QT3 679 QT8 675 VC3 832 VC2 803 VC1 729 VC4 698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett’s Test Kaiser – Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequcay Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity df Sig Component Matrixa Component HL1 791 HL2 789 HL3 776 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Bảng Ma trận hệ số tương quan Pearson 646 197.807 0.000 HL HL TC DC DU PV VC QT 570* 641** 464* 556* 469* 470** N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson Correlation 570* 556 251 289* 246** 294 228 228 228 228 228 228 228 641** 556 375* 445* 281 387* N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson Correlation 464* 251 375* 395 323* 279* N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson Correlation 556* 289* 445* 395 397* 362* N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson Correlation 469* 246** 281 323* 397* 204 228 228 228 228 228 228 228 470** 294 387* 279* 362* 204 228 228 228 228 228 228 228 Pearson Correlation Sig (2-tailed) TC Sig (2-tailed) N DC Pearson Correlation Sig (2-tailed) DU Sig (2-tailed) PV Sig (2-tailed) VC Sig (2-tailed) N QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 802a Adjusted R Std.Error of Durbin - Square the Estimate Waston 632 40064 1.469 641 a Predictors: (Constant), TC, DC, DU, PV, VC, QT b Dependent Variable: HL Bảng ANOVA ANOVAa Model df Regression Sum of Squares 58.709 Mean Square 9.785 Residual 32.617 203 161 F Sig 60.898 000 Total 91.325 209 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TC, DC, DU, PV, VC, QT Bảng Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std.Error Beta -.778 224 TC 276 051 DU 081 PV t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.306 193 217 5.458 000 445 1.480 042 115 2.017 012 486 1.478 112 044 152 2.526 024 447 1.309 DC 325 049 312 6.675 016 638 1.503 VC 158 046 153 3.436 000 822 1.255 049 161 3.239 007 615 1.265 QT 158 a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Theo độ tuổi HL Levene Statistic 2.365 df1 df2 Sig 225 087 HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 8.401 4.201 Within Groups 115.232 225 490 Total 123.633 227 F 8.567 Sig .014 Descriptives HL Dưới 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Std N Mean Deviation 39 3.781 7055 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 11810 3.1701 3.6455 1.17 4.83 129 3.790 6215 06079 3.6635 3.9043 1.00 5.00 60 3.645 5431 08050 3.7847 4.1057 1.83 5.00 Bảng số 2: Theo nghề nghiệp HL Levene Statistic 1.139 df1 df2 Sig 225 833 HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 1.155 501 Within Groups 122.478 225 435 Total 123.633 227 F 1.108 Sig .332 Descriptives HL Chăn nuôi, trồng trọt Buôn bán nhỏ Nghề gia công Làm tóc, móng Khác Std N Mean Deviation 57 3.655 5451 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 11094 2.7639 3.2159 2.00 4.33 107 3.892 6448 05670 2.8787 3.1028 1.00 4.67 10 3.846 4511 10148 2.9953 3.4087 2.00 4.45 50 3.744 4612 06414 2.9339 3.1137 1.00 4.67 3.768 5216 05411 2.8417 3.5741 1.00 4.00 Bảng số 3: Theo trình độ học vấn HL Levene Statistic 2.153 df1 df2 Sig 225 007 HL Sum of Squares Between Groups Mean Square df 4.254 2.127 Within Groups 87.071 225 421 Total 91.325 F 5.507 Sig .007 Descriptives HL Cấp N 12 Std Mean Deviation 3.974 874 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 07466 2.7661 3.0646 2.00 4.67 Cấp 62 3.816 541 07267 3.0820 3.3721 1.67 4.67 Cấp Trung cấp /Cao đẳng Đại học 105 33 3.851 3.698 984 547 08214 07102 2.7681 3.0952 2.8741 3.1137 1.00 1.00 4.67 4.67 16 3.579 649 07414 2.8512 3.1211 2.00 4.33 ... đến hài lòng hội viên dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố nào? - Các gợi ý, giải pháp góp phần nâng cao hài lòng hội viên dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố? 1.4 Đối. .. nâng cao hài lòng hội viên dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến hài lòng hội viên dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố? ... hưởng đến hài lòng hội viên dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Thứ hai, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng hội viên dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Thứ