Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch đầu tư tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ĐĂNG KHOA PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ĐĂNG KHOA PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số học viên: 59CH469 Mã số: 8340401 Quyết định giao đề tài: 1467/QĐ-ĐHNT 07/12/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1522/QĐ-ĐHNT, ngày 27/11/2019 Ngày bảo vệ: 13/12/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CƠNG Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm với Hội đồng khoa học nghiên cứu Các số liệu kết trình bày luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TÁC GIẢ Trần Đăng Khoa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới: Thầy Cơ khoa Kinh tế đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Sau gần hai năm học tập nghiên cứu nội dung chương trình Cao học Quản lý kinh tế Trường Đại học Nha Trang, đã hồn thành luận văn với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân với dịch vụ đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang” Xin chân thành cám ơn ban giám đốc sở kế hoạch đầu tư, đồng nghiệp, bạn bè nơi công tác đã động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thời gian sở vật chất để giúp hoàn thành luận văn nghiên cứu cách tốt Đặc biệt, xin cảm ơn sâu sắc đến thầy – TS Lê Chí Cơng, người đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực đề tài nghiên cứu iii Xin chân thành cám ơn ! TÁC GIẢ Trần Đăng Khoa iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xiii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiv GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa kết nghiên cứu Kết cấu luận văn CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm liên quan dịch vụ hành cơng Khái niệm dịch vụ Khái niệm dịch vụ công .6 Khái niệm dịch vụ hành cơng Khái niệm chế cửa Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hành cơng .10 Lý thuyết hài lòng người dân 11 Khái niệm .11 Ý nghĩa 11 v Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân 12 Mục tiêu nghiên cứu hài lòng 12 Quy trình lượng hóa hài lịng người dân 12 Mối quan hệ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ 12 Vai trò việc đo lường hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 13 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng người dân 15 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 15 Mô hình SERVQUAL 15 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL SERVPERF 17 Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .20 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức 20 Tổng quan nghiên cứu liên quan đề tài nghiên cứu 22 Dự kiến đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu .28 Khái quát Sở Kế hoạch Đầu tư Kiên Giang 28 Vị trí chức Error! Bookmark not defined Nhiệm vụ quyền hạn 28 Trình Ủy ban nhân dân tỉnh 28 Trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh 29 Về quy hoạch kế hoạch .30 Về đầu tư nước đầu tư nước 30 Về quản lý đấu thầu .31 Về doanh nghiệp, đăng ký doanh nghiệp 31 Về kinh tế tập thể, hợp tác xã kinh tế tư nhân 32 Cơ cấu tổ chức .34 Cách tiếp cận nghiên cứu 37 Quy trình nghiên cứu 37 Kỹ thuật phân tích liệu 38 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 vi Khái niệm: 39 Mơ hình phân tích nhân tố: 39 Phân tích hồi quy 39 Thiết kế thang đo 40 Xây dựng thang đo 40 Thang đo sơ thành phần chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh 41 Thiết kế nghiên cứu 42 Kết nghiên cứu định tính .43 Kết thảo luận nhóm .43 Hiệu chỉnh thang đo từ kết nghiên cứu định tính 44 Phương pháp thu thập phân tích liệu 45 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47 Phân tích đánh giá thủ tục hành Đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Kiên Giang 47 Về việc thực thủ tục hành 49 Tiếp cận thông tin 49 Giải công việc .50 Công tác kiểm tra 54 Kết khảo sát hài lòng người dân đến đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch Đầu tư Kiên Giang .56 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 Làm sạch xử lý liệu .56 Mô tả mẫu điều tra 56 Kiểm định thang đo 58 Độ tin cậy thang đo 59 Thang đo “Mức đột tiếp cận thông tin” 59 Thang đo “Thực dịch vụ” 59 Thang đo “Kết công việc” 60 Thang đo “Năng lực phụ vụ” .61 Thang đo “Thanh tra giám sát” 61 vii Thang đo “Sự hài lòng người dân” 62 Độ phù hợp thang đo (Phân tích EFA) 63 Điều kiện để phân tích EFA 63 Kết phân tích EFA 63 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc 65 PHÂN TÍCH HỒI QUY .67 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 67 Kiểm định phân phối chuẩn 67 Kiểm định độc lập phần dư 68 Kiểm định đa cộng tuyến .69 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 Phân tích hồi quy 70 Thảo luận kết nghiên cứu 72 Kết đạt 73 Hạn chế nguyên nhân .75 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 Quan điểm nâng cao hài lòng người dân dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang 77 Phương hướng mục tiêu nâng cao hài lòng người dân dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang .77 Các giải pháp chủ yếu nâng cao hài lòng người dân dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Kiên Giang 78 Nhân tố “Tiếp cận thông tin” .78 Nhân tố “Thực dịch vụ” 79 Nhân tố “Kết công việc” 80 Nhân tố “Năng lực cán bộ” 81 KIẾN NGHỊ 82 Đối với Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh 83 Về phía bộ, ngành có liên quan 83 Đối với cách doanh nghiệp thực đăng ký kinh doanh 84 KẾT LUẬN 84 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 89 viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM 93 PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI PHÒNG ĐĂNG KÝ KINH DOANH SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ TỈNH KIÊN GIANG .98 PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ 101 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH 104 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 108 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 111 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UBND : Ủy ban nhân dân Sở KH&ĐT : Sở Kế hoạch Đầu tư TTHC : Thủ tục hành ĐKKD : Đăng ký kinh doanh DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DNTN : Doanh nghiệp tư nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNHH TV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VCCI : Phòng Thương mại công nghiệp x 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 KQ1 Bộ phận tiếp đón doanh nghiệp tại Sở KHĐT bố trí thuận tiện Trang thiết bị máy tính hỗ trợ doanh nghiệp thực TTHC tốt Thông tin dịch vụ hành chínhĐKKD sẵn có, dễ tìm Có hệ thống máy tính hỗ trợ người dân Trang thơng tin điện tử tổng hợp Sở KHĐT dễ xem, dễ sử dụng THDV- THỰC HIỆN DỊCH VỤ Công chức không yêu cầu giấy tờ thủ tục không cần thiết Biểu mẫu kê khai ĐKKD dễ kê khai dễ tìm kiếm Không thời gian lại nhiều lần để nhận dịch vụ Chi phí liên quan đến TTHC cơng khai minh bạch KQ- KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Tơi nhận kết giải thời gian đã hẹn KQ2 Tôi lại 01 nơi để giải hồ sơ, công việc KQ3 Tôi lại 01 lần giải xong hồ sơ, công việc KQ4 Tơi có thơng tin đầy đủ tiến độ, tình trạng hồ sơ Kết hồ sơ tơi nhận xác, đầy đủ, quy định Trong trường hợp trả kết trễ hẹn, quan ln có văn giải thích rõ ràng, cầu thị thỏa đáng NLPV – NĂNG LỰC PHỤC VỤ Cán bộ, cơng chức phịng ĐKKD hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu Cán bộ, cơng chức phịng ĐKKD có kỷ xử lý cơng việc chun mơn thành thạo Cán bộ, cơng chức phịng ĐKKD chun mơn nghiệp vụ tốt Cán bộ, cơng chức phịng ĐKKD ln lắng nghe có trách nhiệm tốt với người dân TTGS - THANH TRA GIÁM SÁT Thời gian kiểm tra ĐKKD với thời gian định kiểm tra 5 5 5 5 Nội dung kiểm tra ĐKKD không bị trùng lắp, chồng chéo TCTT1 TCTT2 TCTT3 TCTT4 TCTT5 THDV1 THDV2 THDV3 THDV4 KQ5 KQ6 NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 TTGS1 TTGS2 99 TTGS3 TTGS4 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 Thái độ cán công chức công tác ĐKKD mực kiểm tra Dễ dàng, thuận tiện việc sử dụng hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị có bố trí hịm thư góp ý SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN 5 Ơng/Bà hài lịng với mức tiếp cận thơng tin tại phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang Ơng/Bà hài lịng với thực dịch vụ tại phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang Ông/Bà hài lịng với kết cơng việc tại phịng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang Ơng/Bà hài lịng với lực phục vụ tại phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang Ơng/Bà hài lịng với tra giám sát tại phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang 5 5 Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! Kiên giang, ngày tháng ĐIỀU TRA VIÊN 100 năm 2019 PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ Thống kê mơ tả mẫu STT I Tiêu chí Số quan sát Thời gian thành lập doanh nghiệp % 250 100 Dưới năm 3,3 – năm 83 33,3 – 10 năm 125 50 Trên 10 năm 34 13,4 250 100 II Loại hình doanh nghiệp TNHH 155 62 Cổ phần 85 34 DNTN 2,7 DN nhà nước 1,3 250 100 III Số lần đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang Từ đến lần 26,7 Từ đến lần 67 158 Từ đến lần 25 10 101 63,3 Mô tả biến đo lường nhân tố Tiếp cận thông tin Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TCTT1 240 3.99 617 TCTT2 240 3.90 589 TCTT3 240 3.85 645 TCTT4 240 3.95 572 TCTT5 240 4.05 584 Valid N (listwise) 240 Thực dịch vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THDV1 240 4.13 650 THDV2 240 3.99 596 THDV3 240 3.99 610 THDV4 240 3.53 725 Valid N (listwise) 240 Kết công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KQ1 240 4.03 552 KQ2 240 4.00 617 KQ3 240 4.07 609 KQ4 240 3.75 650 KQ5 240 3.82 590 KQ6 240 3.70 699 Valid N (listwise) 240 102 Năng lực phục vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NLPV1 240 3.37 743 NLPV2 240 3.93 630 NLPV3 240 4.01 614 NLPV4 240 4.02 607 NLPV5 240 4.08 615 Valid N (listwise) 240 Thanh tra giám sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TTGS1 240 3.97 665 TTGS2 240 3.95 635 TTGS3 240 3.91 666 TTGS4 240 3.90 648 Valid N (listwise) 240 Maximum Mean Sự hài lòng người dân Descriptive Statistics N Minimum Std Deviation SHL1 240 3.87 648 SHL2 240 3.89 620 SHL3 240 3.92 639 SHL4 240 3.92 648 SHL5 240 3.92 652 Valid N (listwise) 240 103 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH Thang đo tiếp cận thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TCTT1 15.75 4.291 688 889 TCTT2 15.83 4.159 802 864 TCTT3 15.89 3.899 831 856 TCTT4 15.79 4.344 737 878 TCTT5 15.68 4.410 686 889 Thang đo thực dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted THDV1 11.50 2.761 644 819 THDV2 11.65 2.673 794 759 THDV3 11.65 2.573 833 739 THDV4 12.10 2.822 504 889 104 Thang đo kết công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted KQ1 19.34 6.434 761 859 KQ2 19.37 6.310 703 867 KQ3 19.29 6.149 778 855 KQ4 19.62 6.053 748 859 KQ5 19.55 6.651 614 880 KQ6 19.67 6.197 627 881 Thang đo Năng lực phụ vụ lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NLPV1 16.04 5.120 220 938 NLPV2 15.48 3.974 811 772 NLPV3 15.40 4.083 787 780 NLPV4 15.40 4.106 788 780 NLPV5 15.33 4.021 816 772 105 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 938 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NLPV2 12.11 2.917 839 923 NLPV3 12.03 2.936 859 916 NLPV4 12.02 2.953 863 915 NLPV5 11.96 2.952 847 920 Thang đo Thanh tra giám sát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TTGS1 11.76 3.314 754 926 TTGS2 11.77 3.265 833 900 TTGS3 11.82 3.096 871 887 TTGS4 11.83 3.197 848 895 106 Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 984 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 15.65 6.121 970 977 SHL2 15.63 6.233 978 976 SHL3 15.60 6.224 946 980 SHL4 15.60 6.232 926 983 SHL5 15.60 6.191 935 982 107 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 895 5439.193 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 12.119 % of Variance 52.692 Cumulativ e% 52.692 Total 12.119 % of Variance 52.692 Cumulative % 52.692 Total 6.583 % of Variance 28.620 Cumulativ e% 28.620 2.283 9.927 62.619 2.283 9.927 62.619 4.275 18.588 47.209 1.586 6.896 69.515 1.586 6.896 69.515 3.493 15.185 62.394 1.127 4.900 74.415 1.127 4.900 74.415 2.765 12.022 74.415 964 4.189 78.605 665 2.893 81.498 561 2.440 83.938 520 2.260 86.198 476 2.069 88.267 10 385 1.674 89.941 11 344 1.497 91.438 12 320 1.390 92.828 13 272 1.184 94.012 14 216 939 94.951 15 202 877 95.828 16 177 771 96.599 17 162 705 97.304 18 151 656 97.960 19 132 575 98.535 20 114 495 99.030 21 088 383 99.413 22 079 342 99.755 23 056 245 100.000 108 Rotated Component Matrixa Component TCTT1 TCTT2 TCTT3 TCTT4 TCTT5 THDV1 THDV2 THDV3 THDV4 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5 737 803 854 765 TTGS1 TTGS2 TTGS3 TTGS4 744 835 867 843 723 836 806 723 700 527 730 845 583 576 579 609 795 569 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 892 2254.913 df 10 Sig .000 109 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.695 93.899 93.899 128 2.555 96.454 092 1.833 98.287 066 1.312 99.599 020 401 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL2 986 SHL1 981 SHL3 966 SHL5 959 SHL4 952 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted 110 Total 4.695 % of Variance 93.899 Cumulative % 93.899 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Model R Square R dimension0 735a Adjusted R Square Std Error of the Estimate 0.532 0.6837682 0.54 DurbinWatson 2.065 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 129.128 32.282 Residual 109.872 235 468 Total 239.000 239 F 69.047 Sig .000a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 000 044 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t 000 Sig 1.000 Tolerance VIF REGR factor score for analysis 420 044 420 9.497 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 291 044 291 6.585 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 325 044 325 7.353 000 1.000 1.000 111 REGR factor score for analysis 416 044 416 112 9.411 000 1.000 1.000 1.5 Density -4 -2 Residuals 113 ... TRANG TRẦN ĐĂNG KHOA PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã... văn với đề tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân với dịch vụ đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Kiên Giang? ?? Xin chân thành cám ơn ban giám đốc sở kế hoạch đầu tư, đồng... dịch vụ đăng ký kinh doanh để phục vụ tốt cho người dân Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng hài lòng người dân đăng ký kinh doanh (ĐKKD) Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người