Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại TTKD VNPT–Nam định

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ngọc Mai - Mã sinh viên: 16D100650 - Lớp: K52A9 Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hoàng Hà Thời gian thực hiện: từ ngày 2/3/2020 đến 24/4/2020 Mục tiêu: Hệ thống hoá vấn đề mặt lý luận quản trị rủi ro để làm sở cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định (TTKD VNPT-Nam Định) Khảo sát thực tiễn, phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định, làm sở thực tiễn để đề xuất giải pháp, kiến nghị Đề xuất giải pháp, kiến nghị với TTKD VNPT–Nam Định quan hữu quan nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định Nội dung khoá luận gồm chương Chương 1: Một số lý luận quản trị rủi ro doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT-Nam Định Chương 3: Đề xuất kiến nghị giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định Kết đạt đề cương chi tiết thảo nội dung khóa luận khóa luận thức LỜI CẢM ƠN SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hoàng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định”; cố gắng thân, em có giúp đỡ nhiều từ nhà trường, thầy cô ban lãnh đạo cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định Trước hết em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo Trường Đại Học Thương Mại, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô thuộc môn Quản trị học, tồn thể thầy trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Em xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Hoàng Hà trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ban giám đốc toàn thể cán nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định cung cấp thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2020 Sinh viên Lê Thị Ngọc Mai SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm rủi ro công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại rủi ro 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.2 Nội dung công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.2.1 Nhận dạng rủi ro .7 1.2.2 Nhận dạng rủi ro .9 1.2.3 Đo lường đánh giá rủi ro 10 1.2.4 Kiểm soát tài trợ rủi ro .11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp 13 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA TTKD–VNPT NAM ĐỊNH .15 2.1 Giới thiệu khái quát TTKD–VNPT Nam Định 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD–VNPT Nam Định 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức TTKD–VNPT Nam Định 15 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh TTKD–VNPT Nam Định 17 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định 18 2.2.1 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến công tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định 18 SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Khoa Quản trị kinh doanh Thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định giai đoạn 2017–2019 21 2.3 Các kết luận thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định 22 2.3.1 Những thành công 22 2.3.2 Những hạn chế 22 2.3.3 Nguyên nhân 23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Phương hướng hoạt động TTKD–VNPT Nam Định thời gian tới 24 3.1.1 Về công tác kinh doanh 24 3.1.2 Về công tác tổ chức, lao động, tiền lương .25 3.2 Quan điểm điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định 26 3.3 Các đề xuất, kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKDVNPT Nam Định 27 3.3.1 Đề xuất giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT – Nam Định 27 3.3.2 Một số giải pháp khác .29 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 34 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định từ năm 2017 đến năm 2019 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTV: Cộng tác viên BHTT: Báng hàng trực tiếp BH: Bán hàng CP: Chi phí MNP: Mobile Number Portability (Dịch vụ chuyển mạng di động giữ nguyên số thuê bao) CNTT: Công nghệ thông tin CBCNV: Cán công nhân viên SXKD: Sản xuất kinh doanh SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Tham gia tổ chức thương mại giới mang lại cho kinh tế Việt Nam nói chung ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin nói riêng hội lớn để phát triển Mơi trường kinh doanh mở rộng kèm theo rủi ro thường trực, đa dạng khó biết trước Đặc biệt mơi trường kinh doanh ln thay đổi biến động cách chóng mặt khiến khó dự đốn lường trước rủi ro xảy ra, ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thơng tin mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho rủi ro doanh nghiệp thường trực mối quam tâm lớn nhiều doanh nghiệp Thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với rủi ro với mức độ, cường độ khác rủi ro có ảnh hưởng định tới hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động doanh nghiệp Do việc nhận dạng, cần xác định xác rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải, mức độ thiệt hại mà gây doanh nghiệp để từ có biện pháp phịng tránh khắc phục có rủi ro xảy cách hiệu giúp cho doanh nghiệp hoạt động cách tốt để đạt mục tiêu doanh nghiệp Nền kinh tế giới tình trạng khủng hoảng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin Việt Nam không tránh khỏi tác động từ khủng hoảng kinh tế giới Từ doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều loại nguy tài chính, khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh Những nguy trở thành rủi ro doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin phải đối mặt với rủi ro lớn ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế kéo theo nhiều nguy rủi ro cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin TTKD VNPT – Nam Định doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin Doang nghiệp tập trung kinh doanh SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hoàng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh dịch vụ di động VinaPhone, dịch vụ băng rộng FiberVNN dịch vụ truyền hình tương tác MyTV Hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin mang lại phần lớn doanh thu cho công ty Tuy môi trường kinh tế biến động cơng tác quản trị rủi ro TTKD VNPT – Nam Định chưa quan tâm đầy đủ, điều làm cho hoạt động cơng ty gặp phải khó khăn Nhằm hạn chế tối thiểu hóa thiệt hại rủi ro gây cơng ty cần ý tới việc hồn thiện công tác quản trị rủi ro để TTKD VNPT – Nam Định hoạt động cách tốt hiệu nhất, tránh giảm thiểu tổn thất cho doanh nghiệp có rủi ro xảy Nhận thấy vấn đề vô quan trọng cần thiết doanh nghiệp nói chung TTKD VNPT – Nam Định nói riêng Dưới hướng dẫn TS Trần Thị Hoàng Hà em thực khóa luận với chun đề “Hồn thiện công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT – Nam Định” Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Liên quan tới hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp có nhiều cơng trình nghiên cứu, sau số cơng trình nghiên cứu có liên quan: Đề tài: “Hồn thiện công tác quản trị rủi ro công ty TNHH Viễn thơng An Bình” (Chun đề tốt nghiệp-Phạm Xn Hòa-K46K-Khoa Quản trị kinh doanh-Đại học Thương Mại) Đề tài nhằm tìm hiểu cơng tác quản trị rủi ro cơng ty TNHH Viễn thơng An Bình, từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty cho phù hợp Đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ thơng tin Việt Nam” (Khóa luận tốt nghiệp-Bùi Thị Phương AnhKhoa Quản trị kinh doanh năm 2019-Đại học Thương Mại) Đề tài trình bày thực trạng cơng tác quản trị rủi ro công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ thông tin Việt Nam, từ đề xuất biện pháp để phát triển, hồn thiện công tác quản trị rủi ro công ty Ngồi cịn nhiều đề tài khác liên quan tới quản trị rủi ro doanh nghiệp hầu hết đề tài tập trung vào khắc phục rủi ro doanh nghiệp Vì viết em có số đặc điểm sau: SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Thứ nhất: Được tiếp cận góc độ mơn học Quản trị rủi ro sâu vào cơng tác quản trị rủi ro để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Thứ hai: Đề tài nghiên cứu TTKD VNPT – Nam Định nên có đặc điểm khác so với doanh nghiệp, tổ chức khác Thứ ba: Đề tài sâu vào nghiên cứu trình quản trị rủi ro doanh nghiệp để thấy thực trạng quản trị rủi ro TTKD VNPT – Nam Định Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Tìm giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định thời gian tới Mục tiêu cụ thể: - Thứ nhất: Hệ thống lý luận công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp - Thứ hai: Phân tích đánh giá cơng tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định - Thứ ba: Đề xuất, kiến nghị số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng công tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: hoạt động TTKD VNPT – Nam Định kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin tỉnh Nam Định em giới hạn khơng gian nghiên cứu thị trường tỉnh Nam Định - Phạm vi thời gian: Thực trang hoạt động quản trị rủi ro công ty từ năm 2017 đến năm 2019, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro tương lai Phương pháp nguyên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp qua quan sát, điều tra, vấn cán công nhân viên TTKD VNPT – Nam Định Phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua báo cáo hoạt động kinh doanh, thống kê, bảng cân đối kế tốn, khóa luận sinh viên Thương Mại khóa trước, số trang web SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phương pháp phân tích, xử lý liệu: Thông tin, liệu xử lý phương pháp thơng kê, tổng hợp, phân tích so sánh Thu thập báo cáo TTKD VNPT–Nam Định, tiến hành phân tích góc độ xem xét, nhận dạng đánh giá loại rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải So sánh số liệu năm (2017-2019) để có nhìn đánh giá xác rủi ro doanh nghiệp Kết cấu đề tài Chương 1: Một số lý luận quản trị rủi ro doah nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định Chương 3: Đề xuất kiến nghị để hoàn thiện công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm rủi ro công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại rủi ro a Khái niệm đặc điểm rủi ro  Khái niệm: Rủi ro: Rủi ro thiệt hại, mát, nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người Rủi ro kinh doanh: Rủi ro kinh doanh hiểu vận động khách quan bên ngồi chủ thể kinh doanh, gây khó khăn trở ngại cho chủ thể trình thực mục tiêu, tàn phá thành có, bắt buộc chủ thể phí nhiều nhân lực, vật lực thời gian qua trình phát triển  Đặc điểm rủi ro: Rủi ro có tính đối xứng hay khơng đối xứng tùy thuộc vào quan điểm người rủi ro hậu Tính đối xứng: khơng phải lúc tính bất định đem lại rủi ro Rủi ro may mắn ln song hành Tính khơng đối xứng: Con người nắm bất định, biến rủi thành may Tần suất rủi ro: Là thơng số phản ánh việc rủi ro xảy hay khơng? Xảy nhiều khoảng thời gian định Tần số rủi ro phụ thuộc vào nhiều yếu tố: loại rủi ro; môi trường kinh doanh; hành vi, suy nghĩ người tác động đến rủi ro; Biên độ rủi ro: Là thông số phản ánh mức độ thiệt hại mà rủi ro gây lần xảy rủi ro b Phân loại rủi ro Hiện theo quan điểm khác theo nhiều cách phân loại theo tiêu chí khác nên chia thành loại rủi ro khác Dưới số cách phân loại rủi ro sau:  Rủi ro cố rủi ro hội: - Rủi ro cố: Là rủi ro gắn liền với cố ngẫu nhiên ngồi dự kiến khách quan khó tránh khỏi SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet xDSL, dịch vụ truy nhập Internet cáp quang Tuy nhiên, chúng tồn số khuyết điểm: Công nghệ xDSL cịn khó khăn triển khai mạng lưới mạng truy nhập không đồng bộ, hay bị hạn chế khoảng cách hệ thống tập trung thuê bao công nghệ cũ hết thời Vốn hướng tới tư nhân doanh nghiệp vừa nhỏ, dịch vụ khơng tương thích với nhiều doanh nghiệp lớn, chất lượng phục vụ không thường xuyên đảm bảo Công nghệ FTTH/xPON thường bị ảnh hưởng đứt cáp quang biển, chi phí cao (do bao gồm dây cáp quang thiết bị chuyển đổi chuyên dụng) Việc lắp đặt sửa chữa không đơn giản Cáp quang thường làm sợi thủy tinh nên giịn, dễ gãy Kích thước lõi quang nhỏ nên việc sữa chữa, bảo hành gặp nhiều khó khăn  Điều kiện xã hội Trong bối cảnh xã hội nay, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, Internet bước khẳng định tầm quan trọng đời sống xã hội người, xuất ngày nhiều trang mạng xã hội, tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức chia sẻ khoảnh sống quảng cáo nhằm phục vụ cho kinh doanh Mạng xã hội đã, tiếp tục cơng cụ làm việc, phương tiện giải trí nguồn thông tin quan trọng sống người dân Nam Định Ngày Internet chứng tỏ sức mạnh tốc độ phát triển nhanh chóng ảnh hưởng lớn với người Trong đó, mạng xã hội dần trở thành phần thiếu đời sống xã hội với phận người dân Con người ngày sống làm việc môi trường truyền thông đa phương tiện Trong thời đại này, khơng phủ nhận lợi ích từ mạng xã hội dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt giới trẻ Cũng nhờ gia tăng tầm quan trọng mạng Internet nói chung mạng xã hội nói riêng mang đến nhiều hội kinh doanh cho công ty a Các nhân tố môi trường vi mô  Nhà cung cấp Trung tâm kinh doanh VNPT–Nam Định công ty kinh doanh dịch vụ mạng di động viễn thơng Q trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ không tách rời Các SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh hoạt động tạo dịch vụ diễn đồng thời với trình sử dụng dịch vụ theo không gian thời gian Trung tâm kinh doanh VNPT–Nam Định không kinh doanh sản phẩm hữu hình Do cơng ty khơng có nhà cung cấp không gặp rủi ro nhà cung cấp  Đối thủ cạnh tranh Thị trường viễn thơng di động Việt Nam có tới nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnammobile, GMobile, ITelecom) Tuy nhiên có phân rõ ưu dẫn đầu nhà mạng Đối thủ Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Dịnh MobiFone Viettel nhà mạng có thị phần số thuê bao lớn Dẫn đầu Viettel, sau MobiFone  Khách hàng Mặc dù chất lượng dịch vụ cải thiện cố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng quan tâm đẩy mạnh song tồn ý kiến chưa hài lịng từ phía khách hàng Khách hàng với sở thích dùng hàng khuyến mãi, hàng giảm giá tạo nên áp lực cho công ty, buộc công ty phải chạy đua khuyến với đối thủ cạnh tranh mà phải chạy đua với khách hàng, để chiều lòng khách hàng, giữ chân khách tìm kiếm khách Đặc biệt thị trường với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, việc ngày khó khăn Địi hỏi TTKD phải nhạy bén với sở thích khách hàng nhanh nhẹn, linh hoạt việc đưa thay đổi phù hợp, ý khách  Sản phẩm thay Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định cung cấp dịch vụ mạng di động viễn thông, không cung cấp sản phẩm hàng hóa Do dịch vụ kinh doanh cơng ty khơng có sản phẩm thay cơng ty khơng phải đối mặt với đe dọa đến từ sản phẩm thay 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định giai đoạn 2017–2019 Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định công ty vừa nhỏ nên công tác quản trị rủi ro chưa quan tâm, trọng Phần lớn công ty thực SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh việc kiểm soát, phịng ngừa rủi ro thơng qua chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên trình làm việc Cơng ty khơng có quy trình quản trị rủi ro cụ thể ngân sách dự phòng cho quản trị rủi ro Điều gây nguy hiểm cho TTKD công ty gặp phải rủi ro cơng ty phải đối mặt với cú sốc khó lường kinh doanh 2.3 Các kết luận thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định 2.3.1 Những thành công Chủ động nhận dạng rủi ro: Nhờ nhận thức yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh TTKD – VNPT Nam Định, công ty nhận dạng rủi ro xảy Từ tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác quản trị rủi ro Áp dụng phương pháp, biện pháp tài trợ phù hợp với tình hình tài TTKD: Vì khả tài cơng ty hạn chế nên TTKD – VNPT Nam Định định sử dụng hai biện pháp tài trợ rủi ro tự tài trợ chuyển giao tài trợ rủi ro hợp đồng bảo hiểm Hoạt động kiểm sốt rủi ro thực tốt: Cơng tác kiểm soát rủi ro liên quan tới khách hàng nhà cung cấp số yếu tố ttrong mơi trường kinh doanh TTKD quản lý, kiểm sốt quy trình ký kết hợp đồng 2.3.2 Những hạn chế a Nhận dạng rủi ro TTKD VNPT – Nam Định chưa có quy trình xác định rủi ro cụ thể Chủ yếu dựa vào thông tin thu thập từ môi trường với kinh nghiệm trực giác cán nhân viên trình làm việc Công tác nhận dạng nguồn rủi ro nhóm đối tượng triển khai xong việc thực cịn chưa hồn thiện, nghiêm túc Phương pháp nhận dạng rủi ro phòng ban chưa quán b Phân tích rủi ro Hoạt động phân tích rủi ro TTKD VNPT – Nam Định cịn chưa coi trọng mức Cơng ty khơng có kế hoạch đào tạo kiến thức, kỹ phân tích rủi ro cho nhân viên Do thiếu cán nhân viên có kinh nghiệm, kỹ chun mơn SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh phân tích rủi ro nên hoạt động phân tích rủi ro, tìm ngun nhân rủi ro phịng ngừa rủi ro chưa hiệu a Đo lường đánh giá rủi ro Hoạt động đo lường rủi ro TTKD VNPT – Nam Định chưa phát huy hết tiềm Cơng ty có thực đo lường rủi ro chưa thể đánh giá hết tần số xuất rủi ro xảy đến với hoạt động kinh doanh công ty tiến độ hay mức độ nghiêm trọng rủi ro Do hoạt động đo lường rủi ro cịn thiếu sót nên hoạt động đánh giá rủi ro khơng đảm bảo tính xác 100% b Kiểm soát tài trợ rủi ro Phần lớn TTKD VNPT – Nam Định thực việc kiểm sốt rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinh doanh Chỉ có rủi ro xảy thực cơng ty định biện pháp khắc phục rủi ro cụ thể Cơng ty khơng có ngân sách dự phịng cho quản trị rủi ro Hoạt động tự tài trợ cơng ty cịn bị động Dù biện pháp hiệu rủi ro xảy công ty cịn hạn chế khả tài nên dễ bị rơi vào trạng thái bị động nguồn tài trợ rủi ro vượt mức ngân sách công ty 2.3.3 Nguyên nhân - Khả phân tích, đánh giá ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi, yếu tố kinh tế, điều kiện tự nhiên, điều kiện kỹ thuật công nghệ,… cán nhân viên phụ trách cơng tác quản trị rủi ro cịn chưa khách quan, bám sát thực tế - Cán nhân viên chưa ý thức đầy đủ, đắn, xác vai trị tầm quan trọng công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh cơng ty - Nguồn lực tài TTKD VNPT – Nam Định hạn chế nên việc đầu tư, hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cịn chưa trọng - Quy mơ kinh doanh TTKD VNPT – Nam Định nhỏ, hạn chế tài nhân lực, gây khó khăn cho việc phát triển hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương hướng hoạt động TTKD–VNPT Nam Định thời gian tới 3.1.1 Về công tác kinh doanh Tập trung phát triển bền vững dịch vụ Di động, Internet, Truyền hình MyTV, cụ thể: - Dịch vụ Di động: Trong năm 2020 tập trung chế sách kích thích tiêu dùng tài khoản thơng qua việc bán gói dịch vụ, khách hàng tiêu dùng tài khoản hưởng ưu đãi Đồng thời triển khai chế sách để vận động 100% thuê bao hữu đăng ký gói cước ưu đãi đảm bảo bền vững khách hàng bối cảnh MNP - Dịch vụ Băng rộng, MyTV: Đẩy mạnh vận động khách hàng chuyển đổi hình thức toán từ trả sau sang trả trước để giữ khách hàng hữu mạng, phấn đấu 90% khách hàng mạng tham gia hình thức tốn trước Xây dựng triển khai bán gói cước kết hợp Internet cáp quang Truyền hình MyTV với định hướng thay đổi cách thức truyền thông để phát triển dịch vụ Truyền hình MyTV (Ví dụ thơng điệp truyền thông: "Dùng trả tiền 1") để đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Tập trung phát triển dịch vụ Truyền hình MyTV vào tập khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN Tạo bước đột phá phát triển dịch vụ Công nghệ Thông tin thông qua việc: - Đẩy mạnh triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ CNTT đáp ứng định hướng thuê sản phẩm dịch vụ CNTT Chính phủ, tập trung vào lĩnh vực quyền điện tử, dịch vụ cơng, đặc biệt lĩnh vực chuyên ngành giáo dục, y tế, bảo hiểm xã hội, thuế,… phấn đấu đạt mục tiêu Tập đoàn đề nhà mạng có “Thị phần CNTT lớn ” - Đề xuất với Sở Thông tin Truyền thông tham mưu cho UBND tỉnh Nam Định triển khai đề án "Tỉnh thông minh", cụ thể như: Triển khai Thành phố thông minh, Nông nghiệp thông minh, Du lịch thông minh, SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Đẩy mạnh triển khai công tác nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá chi tiết đối thủ cạnh tranh để phục vụ cho cơng tác xây dựng sách kinh doanh, phát triển thị phần dự báo mức tăng trưởng doanh thu phù hợp theo nhu cầu thị trường địa bàn Xây dựng triển khai đồng chương trình thu thập sở liệu khách hàng quy mơ tồn tỉnh với mục tiêu xây dựng phát triển tập khách hàng tiềm để tăng hiệu cho công tác phát triển thuê bao phục vụ tốt cho chương trình chuyển mạng giữ nguyên số Phát triển kênh bán hàng theo chiều sâu với mục tiêu 2.000 điểm bán tất dịch vụ di động trả trước, trả sau; băng rộng; truyền hình MyTV;… Đặc biệt, hợp tác tồn diện với Bưu điện tỉnh Nam Định để mở rộng quy mô kênh bán hàng (hiện đội ngũ CBCNV hệ thống kênh bán hàng, cộng tác viên Bưu điện tỉnh Nam Định 1.000 đầu mối) Đầu tư, trang bị lại hệ thống nhận diện thương hiệu điểm bán Đẩy mạnh truyền thơng sách hoa hồng giới thiệu dịch vụ trả sau cho kênh điểm bán, phát triển CTV trực tiếp bán hàng Tiếp tục đẩy mạnh triển khai kênh bán hàng qua điện thoại, kênh bán hàng online Tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng nguyên tắc "Lấy khách hàng làm trung tâm"; quán trải nghiệm khách hàng điểm tiếp xúc khách hàng, kiểm soát chất lượng dịch vụ điểm giao dịch Thực truyền thông tập trung vào mục tiêu cụ thể, không dàn trải nhằm thay đổi cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ VNPT 3.1.2 Về công tác tổ chức, lao động, tiền lương Tiếp tục hồn thiện cơng tác xếp cấu tổ chức quản lý, sản xuất kinh doanh, xây dựng hệ thống chức danh/vị trí cơng việc theo định hướng Tập đồn Triển khai mơ hình sản xuất kinh doanh thống địa bàn; đồng BSC/KPI địa bàn khối kỹ thuật khối kinh doanh Tiếp tục nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ lãnh đạo đơn vị sở, thông qua việc tăng cường đào tạo kiến thức quản trị kinh doanh, quản lý tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin nhiều hình thức phong phú, đa dạng (đào tạo tập trung, từ xa, bồi dưỡng ngắn hạn,…) để công tác điều hành mang tính chuyên sâu, chuyên nghiệp Đẩy mạnh ứng dụng CNTT công tác quản lý, điều hành SXKD, triển SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh khai hiệu phần mềm điều hành SXKD hệ thống báo cáo online theo định hướng Tập đồn 3.2 Quan điểm điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD–VNPT Nam Định Với rủi ro mà cơng ty gặp phải q trình kinh doanh, nhà quản trị Trung tâm Kinh doanh VNPT – Nam Định nhận thấy rõ ràng tầm quan trọng công tác quản trị rủi ro có quan tâm đặc biệt tới công tác quản trị rủi ro Nhà quản trị TTKD – VNPT Nam Định thực hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro theo quan điệm đại Do chưa có nhận thức đầy đủ hệ thống quản trị rủi ro chưa có phịng ban chun môn chuyên phụ trách công tác quản trị rủi ro nên áp dụng hoạt động công tác quản trị rủi ro vào thực tế cơng ty vấp phải nhiều khó khăn Khi tiến hành thực công tác quản trị rủi ro theo kế hoạch TTKD cần tính tới khả tài tình hình thực tế cơng ty Đội ngũ lãnh đạo công ty lên kế hoạch xây dựng quan điểm hồn thành cơng tác quan trị rủi ro gồm:  Quan điểm: “ Triển khai cơng tác Quản trị rủi ro tồn diện đến tất đơn vị, gắn liền hoạt động quản trị rủi ro với hoạt động kinh doanh” Trong lúc kinh tế có nhiều biến động, để cơng ty tiếp tục tồn phát triển, kinh doanh; nhà quản trị thường quan tâm tập trung nguồn lực cho biện pháp phát triển kinh doanh như: tìm kiếm nguồn nguyên liệu chất lượng tốt với giá hợp lý, tìm kiếm đối tác kinh doanh có tiềm năng, đáng tin cậy để kí kết hợp đồng hợp tác làm ăn, tăng cường doanh thu lợi nhuận…Nên nhiều quên công ty đang phải đối mặt với nhiều rủi ro khơng lường trước được, khơng có đề phịng, chuẩn bị, tìm cách phịng ngừa rủi ro giảm thiểu thiệt hại rủi ro gây Sự thiếu quan tâm nhà quản trị công tác quản trị rủi ro số nguyên nhân sau: - Nhà quản trị khơng có khả nhận biết đầy đủ rủi ro, nguy xảy - Nhà quản trị khơng có kỹ cần thiết để đối phó với rủi ro chấp nhận rủi ro thực tế tồn song song với hoạt động kinh doanh phát triển công ty SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Nhà quản trị không cần thiết phải đối phó với nhiều rủi ro nhiều rủi ro thường xuyên xảy gây thiệt hại không lớn Mặt khác, biện pháp phát triển kinh doanh cơng tác quản trị rủi ro có quan hệ hỗ trợ, biện chứng qua lại với Thông qua công tác quản trị rủi ro giúp cho công ty hạn chế tối đa thiệt hại, tổn thất rủi ro gây ra, tạo điều kiện để trì phát triển hoạt động kinh doanh công ty Các biện pháp kinh doanh giúp làm giảm nguy cơ, rủi ro tạo nguồn hỗ trợ tài cho cơng tác quản trị rủi ro công ty  Quan điểm: “Phải thực công tác quản trị rủi ro cách thống nhất, đồng bộ” Công tác quản trị rủi ro không nhiệm vụ riêng nhà quản trị hay phận phịng ban chun mơn phụ trách thực mà cịn tùy thuộc vào ý thức cá nhân công nhân viên tập thể công ty Nếu cá nhân cơng nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn nhận biết rủi ro, có ý thức chủ động phịng tránh trước rủi ro xảy cơng tác quản trị rủi ro công ty trì củng cố Sức mạnh tập thể đảm bảo hoạt động phát triển, kinh doanh công ty diễn thuận lợi, suôn sẻ, tránh gặp phải rủi ro 3.3 Các đề xuất, kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro TTKD- VNPT Nam Định 3.3.1 Đề xuất giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT – Nam Định a Nhận dạng rủi ro Trong trình thực tập qua quan sát thực trạng công ty, em nhận thấy rủi ro TTKD – VNPT Nam Định gặp phải chủ yếu xuất phát từ yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi thường khơng chắn nên TTKD nhận dạng tất rủi ro cơng ty gặp phải Để hoạt động quản trị rủi ro TTKD thực trơn tru, hiệu hơn; công ty cần thực nhận dạng rủi ro bám vào nguyên tắc quản trị rủi ro như: nguyên tắc quản trị rủi ro gắn với trách nhiệm nhà quản trị, nguyên tắc hướng vào mục tiêu nguyên tắc quản trị rủi ro gắn với doanh nghiệp… SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Công ty cần để ý tới rủi ro bắt nguồn từ bên liên quan như: rủi ro từ khách hàng, rủi ro từ đối tác, rủi ro từ phía nhà cung cấp hay rủi ro từ quan quản lý nhà nước… Cần xác định ảnh hưởng đối tượng tới công tác quản trị rủi ro TTKD-VNPT Nam Định rủi ro mà cơng ty gặp phải từ đối tượng Nhà quản trị cần tổng hợp rủi ro mà công ty gặp phải rủi ro mà công ty gặp phải với rủi ro có biên độ ảnh hưởng lớn để chuẩn bị biện pháp, kế hoạch đối phó cụ thể cho rủi ro b Phân tích rủi ro Từ việc thu thập thông tin nhận dạng rủi ro xảy có nguy xảy tương lai; nghiên cứu, tìm hiểu nguyên nhân gây rủi ro dự đoán thiệt hại rủi ro gây để đưa biện pháp, sách nhằm hạn chế rủi ro giảm thiểu tổn thất rủi ro mang lại Nhà quản trị lập bảng nhằm liệt kê nguy cơ, rủi ro đưa kế hoạch nhằm đối phó với rủi ro Việc phân tích rủi ro địi hỏi đội ngũ cán nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức, kỹ chuyên môn công tác quản trị rủi ro Công ty cần đầu tư đào tạo, huấn luyện đội ngũ cán công nhân viên, cử nhân viên cán học tập rèn luyện để nâng cao kiến thức, kỹ phân tích rủi ro Hoặc cơng ty tuyển dụng nhân viên chun mơn có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm phân tích rủi ro c Đo lường đánh giá rủi ro Công tác đo lường đánh giá rủi ro TTKD-VNPT Nam Định tồn nhiều hạn chế Nhà quản trị chưa đánh giá xác mức độ thiệt hại, tổn thất rủi ro gây Việc đo lường rủi ro cần áp dụng đầy đủ phương pháp định lượng kết hợp với phương pháp định tính để xác định xác mức độ thiệt hại rủi ro xác suất xuất rủi ro để đề kế hoạch quản trị rủi ro phù hợp, đạt hiệu cao Cơng ty nên hồn thiện công tác đào tạo đội ngũ cán nhân viên chun mơn có kiến thức, kỹ đo lường đánh giá rủi ro, từ tổng hợp bảng đánh giá để đưa số liệu xác, xác định cụ thể mức độ nghiêm trọng khả gây thiệt hại, tổn thất rủi ro Từ đề xuất biện pháp phịng ngừa giảm thiểu rủi ro hiệu d Kiểm soát tài trợ rủi ro SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Hoạt động kiểm soát rủi ro nhằm mục đích loại bỏ mối nguy hiểm, hiểm hoạ nguy rủi ro Nhà quản trị cần làm tốt cơng tác kiểm sốt rủi ro để đảm bảo công ty né tránh rủi ro, có biện pháp cụ thể để khắc phục cố sau rủi ro xảy Đối với đối tượng tiềm ẩn nguy rủi ro khác cần có kế hoạch để kiểm soát rủi ro khác Để tạo thuận lợi cho q trình kiểm sốt rủi ro, nhà quản trị phân loại rủi ro xảy thành nhóm khác như: nhóm rủi ro né tránh, nhóm rủi ro loại bỏ, nhóm rủi ro phân tán, nhóm rủi ro giảm thiểu, … Bằng việc phân loại rủi ro thành nhóm trên, rủi ro xuất nhà quản trị dễ dàng định biện pháp tài trợ rủi ro phù hợp Dựa khả tài TTKD-VNPT Nam Định chủ yếu rủi ro xảy công ty sử dụng biện pháp tự tài trợ để khắc phục thiệt hại, hậu Đối với hợp đồng lớn công ty tiến hành khắc phục thiệt hại cách chuyển giao rủi ro Cụ thể hơn, công ty mua bảo hiểm rủi ro công ty bảo hiểm 3.3.2 Một số giải pháp khác a Nâng cao nhận thức nhà quản trị nhân viên công tác quản trị rủi ro Do cơng ty chưa có phịng ban riêng để phụ trách công tác quản trị rủi ro, nên trước hết muốn thực quản trị rủi ro cách nghiêm túc có hiệu đội ngũ cán công nhân viên nhà quản trị công ty cần huấn luyện, đào tạo chuyên ngành kiến thức, kỹ cần thiết công tác quản trị rủi ro Công ty nên mời chuyên gia lĩnh vực để trực tiếp bổ sung kiến thức, kỹ chuyên môn cho nhà quản trị nhân viên Đồng thời tổ chức khố học chun mơn cho nhà quản trị, cán cơng nhân viên để họ đảm nhiệm công tác quản trị rủi ro cho công ty tương lai b Thiết lậpphòng ban chuyên trách hoạt động quản trị rủi ro Để phát huy tối đa hiệu công tác quản trị rủi ro TTKD-VNPT Nam Định cần phải thành lập đội ngũ chuyên môn chuyên phụ trách công tác quản trị rủi ro công ty Tuy nhiên với yếu tố nguồn lực cơng ty có việc thiết lập hẳn phòng ban riêng gặp nhiều hạn chế, khó khăn Cơng ty cần có phân bổ hợp lý nguồn nhân lực nguồn tài cơng tác quản trị rủi ro quản lý phòng ban theo guồng quay hoạt động kinh doanh khác SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh công ty c Sử dụng công cụ quản trị rủi ro đại ERM ERM hệ thống quản lý rủi ro công ty, giúp công ty giảm thiểu rủi ro hiệu đồng thời tối đa hoá hội cho công ty ERM sử dụng để xác định rủi ro, lợi ích hố tác động, điều tra nguyên nhân rủi ro quản lý thiệt hại rủi ro mang lại ERM ứng dụng nhiều lĩnh vực Quy trình thực gồm: - Bước 1: Xác định rủi ro - Bước 2: Lượng hoá rủi ro - Bước 3: Điều tra nguyên nhân rủi ro - Bước 4: Đưa phương pháp giải rủi ro - Bước 5: Quản lý giám sát Áp dụng ERM lĩnh vực kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty như: - Cải thiện hiểu biết ban quản trị công ty rủi ro lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Cơng ty đa dạng hố lợi ích cách hiệu nhất, tối đa hố lợi nhuận, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn nguồn nhân lực - Cơng ty có hội chuẩn bị sẵn sàng biện pháp xử lý, đối phó với trường hợp tích tụ nguy rủi ro tiềm ẩn - Cơng ty tập trung vào hoạt động sinh lợi nhuận bỏ qua hoạt động làm ăn khơng có lãi - Tiết kiệm nguồn vốn, không cần bổ sung thêm nguồn vốn vào hoạt động - Cho phép công ty phân loại khách hàng dựa vào mức độ rủi ro khách hàng từ hồ sơ đánh giá rủi ro Áp dụng cơng cụ tính tốn để đánh giá mức độ rủi ro tiềm ẩn khách hàng Trong điều kiện kinh doanh ngày phức tạp khó lường tại, nguy rủi ro tồn đe doạ đến hoạt động kinh doanh công ty Việc khai thác sử dụng triệt để công cụ quản trị rủi ro phần giúp cho cơng ty đứng vững thị trường để cạnh tranh với doanh nghiệp khác hoạt SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh động ngành kinh doanh dịch vụ công nghệ viễn thơng vốn có nhiều nguy cơ, rủi ro d Về công tác đạo, điều hành Đồng công tác đạo, điều hành từ Trưởng đại diện Tập đoàn, Giám đốc VNPT Nam Định, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nam Định đến Trưởng địa bàn, Giám đốc, Phòng bán hàng người lao động với mục tiêu khơng có phân biệt đạo kinh doanh kỹ thuật Tiếp tục đổi công tác đạo điều hành kinh doanh, phát huy vai trò tư lệnh trách nhiệm Trưởng địa bàn, Giám đốc đơn vị việc tổ chức triển khai, kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh toàn địa bàn đơn vị Triển khai công tác Quản trị rủi ro sâu rộng đến tất đơn vị, gắn hoạt động quản trị rủi ro với hoạt động SXKD Áp dụng công cụ quản trị theo phân quyền, phân nhiệm (RACI) tồn khâu, quy trình phối hợp triển khai cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị trường Áp dụng hệ thống quản trị sở hạ tầng mạng di động, quản trị cố mạng lưới (Dashboard) Tập đồn cơng tác đạo, điều hành SXKD địa bàn SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT – Nam Định” đề tài mẻ lại quan trọng doanh nghiệp quy mô nhỏ kinh doanh thị trường vốn nhiều cạnh tranh.Công tác quản trị rủi ro nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với thị trường nhiều biến động bảo vệ lợi nhuận doanh nghiệp trước ảnh hưởng tiêu cực từ mơi trường kinh doanh Trong suốt q trình hình thành phát triển, công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT – Nam Định đạt thành công, giúp công ty phát triển mạnh mẽ ổn định đến ngày Tuy nhiên trước tác động môi trường, điều kiện tự nhiên, điều kiện khoa học, kỹ thuật nhân tố khác, khả quản trị rủi ro công ty gần bộc lộ nhiều hạn chế, sai sót Thực tế địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần có điều chỉnh kịp thời xác nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, để công ty phát triển ổn định, vững mạnh SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Hùng (2017), Giáo trình Quản trị rủi ro, NXB Hà Nội PGS.TS Nguyễn Quan Thu (2008), Giáo trình rủi ro bảo hiểm kinh doanh, NXB Thống Kê TS Ngô Quang Xuân (2008), Giáo trình quản trị rủi ro, ĐH kinh tế TPHCM, NXB Thống Kê Một số luận văn trường Đại học Thương Mại Website: - http://namdinh.vnpt.vn - https://www.bvsc.com.vn/News/2018124/557820/se-hoan-thanh-co-phan-hoavnpt-trong-2019.aspx - https://ictnews.vietnamnet.vn/vien-thong/vnpt-viettel-cung-keu-tang-truongcham-do-bi-canh-tranh-ve-gia-cuoc-160815.ict SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hồng Hà Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA I Đối tượng vấn Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… II.Nội dung vấn Câu 1: Theo ơng (bà), q trình nhận diện rủi ro đóng vai trị công tác quản trị rủi ro công ty ? Câu 2: Xin ông (bà) cho biết đánh giá hiệu q trình phân tích rủi ro công ty năm gần ? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết số vấn đề cụ thể mà công ty gặp phải trình đo lường đánh giá rủi ro ? Câu 4: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết kế hoạch thành lập ngân sách cho việc kiểm soát tài trợ rủi ro công ty ? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết nội dung công tác quản trị rủi ro cơng ty cịn yếu cần hồn thiện ? Câu 6: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có biện pháp để quản lý rủi ro công ty dựa vào để lựa chọn biện pháp ? Câu 7: Xin ơng (bà) cho biết cơng ty có kế hoạch để đào tạo kiến thức, kỹ chuyên môn quản trị rủi ro cho cán nhân viên ? Câu 8: Theo ông (bà), xung quanh việc đào tạo cán nhân viên quản trị rủi ro cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề ? Câu 9: Về công tác quản trị rủi ro nay, theo ông (bà) TTKD VNPT-Nam Định cần tập trung hoàn thiện, phát triển nội dụng công tác quản trị rủi ro trước ? Câu 10: Đối với nhà nước quan chức ơng (bà) có kiến nghị cụ thể để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cơng nghệ-thơng tin nói riêng hoạt động hiệu ? SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS Trần Thị Hoàng Hà ... rủi ro tạo nguồn hỗ trợ tài cho cơng tác quản trị rủi ro công ty  Quan điểm: “Phải thực công tác quản trị rủi ro cách thống nhất, đồng bộ” Công tác quản trị rủi ro không nhiệm vụ riêng nhà quản. .. 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định Chương 3: Đề xuất kiến nghị để hoàn thiện công tác quản trị rủi ro TTKD VNPT–Nam Định SV Lê Thị Ngọc Mai - K52A9 GVHD:TS... Cần xác định ảnh hưởng đối tượng tới công tác quản trị rủi ro TTKD- VNPT Nam Định rủi ro mà cơng ty gặp phải từ đối tượng Nhà quản trị cần tổng hợp rủi ro mà công ty gặp phải rủi ro mà công ty