Tập trung phát triển bền vững dịch vụ Di động, Internet, Truyền hình MyTV, cụ thể:
- Dịch vụ Di động: Trong năm 2020 tập trung các cơ chế chính sách kích thích tiêu dùng tài khoản chính thông qua việc bán các gói dịch vụ, khách hàng tiêu dùng tài khoản chính ngay và được hưởng các ưu đãi. Đồng thời triển khai các cơ chế chính sách để vận động 100% thuê bao hiện hữu đăng ký các gói cước ưu đãi đảm bảo bền vững khách hàng trong bối cảnh MNP.
- Dịch vụ Băng rộng, MyTV: Đẩy mạnh vận động khách hàng chuyển đổi hình thức thanh toán từ trả sau sang trả trước để giữ khách hàng hiện hữu trên mạng, phấn đấu 90% khách hàng trên mạng tham gia hình thức thanh toán trước. Xây dựng và triển khai bán các gói cước kết hợp Internet cáp quang và Truyền hình MyTV với định hướng thay đổi cách thức truyền thông để phát triển dịch vụ Truyền hình MyTV (Ví dụ như thông điệp truyền thông: "Dùng 2 trả tiền 1") để đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Tập trung phát triển dịch vụ Truyền hình MyTV vào tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN.
Tạo bước đột phá trong phát triển các dịch vụ Công nghệ Thông tin thông qua việc:
- Đẩy mạnh triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ CNTT đáp ứng định hướng thuê ngoài sản phẩm dịch vụ CNTT của Chính phủ, tập trung vào các lĩnh vực chính quyền điện tử, dịch vụ công, đặc biệt trong các lĩnh vực chuyên ngành giáo dục, y tế, bảo hiểm xã hội, thuế,… phấn đấu đạt được mục tiêu của Tập đoàn đề ra là nhà mạng có “Thị phần CNTT lớn nhất ”.
- Đề xuất với Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu cho UBND tỉnh Nam Định triển khai đề án "Tỉnh thông minh", cụ thể như: Triển khai Thành phố thông minh, Nông nghiệp thông minh, Du lịch thông minh,...
Đẩy mạnh triển khai công tác nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá chi tiết đối thủ cạnh tranh để phục vụ cho công tác xây dựng chính sách kinh doanh, phát triển thị phần và dự báo mức tăng trưởng doanh thu phù hợp theo nhu cầu thị trường tại từng địa bàn. Xây dựng và triển khai đồng bộ chương trình thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng trên quy mô toàn tỉnh với mục tiêu xây dựng và phát triển tập khách hàng tiềm năng để tăng hiệu quả cho công tác phát triển thuê bao và phục vụ tốt cho chương trình chuyển mạng giữ nguyên số.
Phát triển kênh bán hàng theo chiều sâu với mục tiêu trên 2.000 điểm bán tất cả các dịch vụ di động trả trước, trả sau; băng rộng; truyền hình MyTV;… Đặc biệt, hợp tác toàn diện với Bưu điện tỉnh Nam Định để mở rộng quy mô kênh bán hàng (hiện tại đội ngũ CBCNV và hệ thống kênh bán hàng, cộng tác viên của Bưu điện tỉnh Nam Định là trên 1.000 đầu mối). Đầu tư, trang bị lại hệ thống nhận diện thương hiệu và điểm bán. Đẩy mạnh truyền thông chính sách hoa hồng giới thiệu các dịch vụ trả sau cho kênh điểm bán, phát triển CTV trực tiếp bán hàng. Tiếp tục đẩy mạnh triển khai kênh bán hàng qua điện thoại, kênh bán hàng online.
Tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng trên nguyên tắc "Lấy khách hàng làm trung tâm"; nhất quán trải nghiệm khách hàng tại các điểm tiếp xúc khách hàng, kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch.
Thực hiện truyền thông tập trung vào các mục tiêu cụ thể, không dàn trải nhằm thay đổi cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của VNPT.