(Khóa luận tốt nghiệp Quản trị nhân lực) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại chi nhánh công ty cổ phần pizza 4ps

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : ThS Vũ Thị Minh Xuân : Nguyễn Thảo Ly : K52U2 : HÀ NỘI – 2020 TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Nguyễn Thảo Ly Lớp : K52U5 Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Minh Xuân Thời gian thực hiện: 24/02/2020 – 24/04/2020 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau : Một là, tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh Cơng ty cổ phần Pizza 4ps Nội dung Ngồi danh mục bảng biểu; danh mục sơ đồ, hình vẽ; danh mục từ viết tắt; lời mở đầu; kết luận đề tài gồm có bốn chương chính: Chương 1: Khái quát lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp 01 Bộ số liệu tổng hợp kết phiếu điều tra 01 Tổng hợp ghi chép vấn 01 Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Quá trình thực luận văn tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Luận văn tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp i Trước hết, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại Đặc biệt Thầy, Cơ khoa Quản trị nhân lực tận tình dạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường, tạo nên tảng cho em hồn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn ThS.Vũ Thị Minh Xuân tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư cách làm việc khoa học Đó góp ý quý báu khơng q trình thực luận văn mà hành trang tiếp bước cho em trình học tập lập nghiệp sau Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn quý Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps đặc biệt anh, chị phòng nhân giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban, để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động, tình hình nhân lực q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu hữu ích giúp cho việc hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu, song khả kinh nghiệm thân có hạn, nên luận văn không tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày… tháng… năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thảo Ly ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Quản trị nhân lực 1.1.2 Đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 1.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc .7 1.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 10 1.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc .11 1.3 Một số nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 12 1.3.1 Môi trường kinh tế 12 1.3.2 Mơi trường trị-pháp luật .12 1.3.3 Khách hàng 13 1.3.4 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 13 1.3.5 Chính sách nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.6 Văn hóa doanh nghiệp 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Quy trình nghiên cứu 14 2.1.1 Lựa chọn đề tài nghiên cứu .14 2.1.2 Xây dựng đề cương lập kế hoạch nghiên cứu 14 2.1.3 Thu thập liệu xử lý liệu 15 2.1.4 Viết báo cáo kết nghiên cứu 15 2.2 Phương pháp thu thập liệu 15 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .15 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.3 Phương pháp xử lý liệu 16 2.3.1 Phương pháp thống kê .16 2.3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 16 2.3.3 Phương pháp tổng hợp, so sánh 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS .17 iii 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps .17 3.1.1 Quá trình hình thành, phát triển .17 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh .18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 18 3.1.4 Tình hình nhân lực Chi nhánh 18 3.1.5 Một số kết sản xuất, kinh doanh Chi nhánh 2017-4/2020 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps .20 3.2.1 Môi trường kinh tế 20 3.2.2 Môi trường trị-pháp luật .21 3.2.3 Khách hàng 21 3.2.4 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh Chi nhánh 22 3.2.5 Chính sách nhân lực Chi nhánh 23 3.2.6 Văn hóa Chi nhánh 23 3.3 Thực trạng đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps 24 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 24 3.3.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc 25 3.3.3 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc .35 3.3.4 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc 37 3.4 Đánh giá chung thực trạng đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps 38 3.4.1 Thành công nguyên nhân 38 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 38 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS 40 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Chi nhánh 40 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Chi nhánh .40 4.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Chi nhánh .40 4.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh 41 4.2.1 Định hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh 41 4.2.2 Mục tiêu hồn thiện đánh giá thực cơng việc Chi nhánh 41 4.3 Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh 41 4.3.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực cơng việc 41 4.3.2 Hồn thiện triển khai đánh giá thực công việc .43 4.3.2.2 Đổi vấn đánh giá thực công việc 44 4.3.3 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá thực công việc 45 4.3.4 Một số giải pháp khác 46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv v DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 3.1 Bảng số lượng cấu lao động Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Bảng 3.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.3 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực giá trị cốt lõi Bảng 3.4 Bảng tiêu chuẩn đánh giá kỹ cơng việc khối văn phịng Bảng 3.5 Bảng tiêu chuẩn đánh giá kỹ công việc khối nhà hàng Bảng 3.6 Bảng đánh giá thực mục tiêu nhân viên khối văn phòng Bảng 3.7 Bảng đánh giá kỹ thông qua nhân viên khối nhà hàng Bảng 3.8 Bản đánh giá việc thực giá trị cốt lõi Bảng 3.9 Yêu cầu kỹ chức danh nhân viên khối nhà hàng Bảng 4.1 Bảng đánh giá kết thực công việc nhân viên theo tháng Bảng 4.2 Bảng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc theo tuần cho nhân viên Chi nhánh Hộp 3.1 Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Hộp 3.2 Giá trị cốt lõi Công ty cổ phần Pizza 4ps Hộp 4.1 Ví dụ mẫu thơng báo triển khai đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Hộp 4.2 Đề xuất số câu hỏi vấn đánh giá vi Trang 19 20 26 27 28 31 32 33 37 42 42 22 23 43 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Biểu đồ 3.1 Kết khảo sát ý kiến NLĐ mục đích cơng tác ĐGTHCV Biểu đồ 3.2 Đánh giá NLĐ chu kỳ đánh giá Chi nhánh Biểu đồ 3.3 Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn đánh giá chung Chi nhánh Biểu đồ 3.4 Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn đánh giá riêng Chi nhánh Biểu đồ 3.5 Đánh giá NLĐ phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) Chi nhánh Biểu đồ 3.6 Đánh giá NLĐ phương pháp thang điểm Chi nhánh vii Trang 18 24 25 29 30 34 35 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt QTNL ĐGTHCV DN CP NLĐ MBO Nghĩa Quản trị nhân lực Đánh giá thực công việc Doanh nghiệp Cổ phần Người lao động Phương pháp quản trị theo mục tiêu viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng Quản trị nhân lực Đó đánh giá có hệ thống tình hình thực cơng việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn công việc xây dựng thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển lực người lao động bầu không khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực công việc đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đánh giá thực cơng việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để kiểm soát cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học: Cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang; khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Đánh giá hiệu cơng việc nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lịng cơng nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía Cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Trong q trình thực tập Chi nhánh Cơng ty cổ phần Pizza 4ps qua trình điều tra vấn em nhận thấy rằng, công tác ĐGTHCV Chi quy trình vấn đánh giá cụ thể hướng dẫn phận khác triển khai hoạt động có ý nghĩa lớn việc hỗ trợ phát sửa đổi nhược điểm cịn tồn cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Đồng thời giúp cho NLĐ thay đổi nhận thức bảo vệ quyền lợi thân Em xin phép đề xuất quy trình đánh giá gồm bước sau: Bước 1: Chuẩn bị vấn Sau kết đánh giá nhân viên kiểm tra phê duyệt lãnh đạo công ty, kết đánh giá lưu phòng Nhân gửi cho cán quản lí phịng ban, phận Các cán quản lý bắt đầu tiến hành chuẩn bị cho vấn đánh giá Người vấn cần chuẩn bị: Chuẩn bị tình huống, lập kế hoạch vấn: Cần phải chuẩn bị trình tự vấn đề đề cập, dự đoán vấn đề nảy sinh, chuẩn bị phòng vấn, thời gian hẹn lịch vấn Để chuẩn bị vấn tốt, cần thu thập liệu thông tin cần thiết Nghiên cứu mô tả công việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu, xem xét lại hồ sơ nhân viên nhận xét, đánh giá thực công việc nhân viên lần gần nhất, chuẩn bị câu hỏi vấn Chuẩn bị cho nhân viên: Thơng báo cho họ biết trước ngày thời gian vấn Phân tích vấn đề, thu thập thắc mắc phàn nàn nhân viên liên quan đến việc kết đánh giá thực công việc, nên ý vào cơng việc quan trọng tồn hoạt động người bị vấn Em xin đề xuất số câu hỏi cho câu hỏi vấn sau: Hộp 4.2 Đề xuất số câu hỏi vấn đánh giá Anh (chị) cảm thấy kết đánh giá thực công việc mình? Điểm mạnh điểm yếu trình thực cơng việc anh (chị) gì? Anh(chị) có phương án khắc phục điểm yếu chưa? Anh (chị) thực hiểu hết tiêu chuẩn đánh giá, quy trình đánh giá thực cơng việc cơng ty chưa? Anh (chị) có cảm thấy khó khăn q trình thực cơng việc không ? Theo anh (chị) hoạt động đãi ngộ tương xứng với kết thực công việc anh (chị) chưa? Hoạt động đánh giá có tác động đến anh (chị) ? Anh (chị) có hài lịng với điều kiện làm việc cơng ty khơng? Anh (chị) có mong muốn cho cơng việc tương lai? Đối với cơng việc anh (chị) nhận thấy cịn thiếu kỹ nào? Anh (chị) có mong muốn đào tào để nâng cao kỹ thiếu khơng? 10.Anh (chị) có hài lịng với sách cơng ty? 11.Anh (chị) có cảm thấy khó khăn q trình thực cơng việc khơng? Bước 2: Tiến hành vấn Trong tiến hành vấn, bước thực bao gồm: Thứ nhất, đón tiếp nhân viên 44 Thứ hai, nhắc lại lần đánh giá trước đó, nhiệm vụ công việc người đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá: mục tiêu kết Thứ ba, lắng nghe giải đáp thắc mắc người đánh giá kết Thứ tư đánh giá tổng thể: mục tiêu đạt được, phân tích khoảng cách, phân tích thay đổi tương lai liên quan đến công việc, thảo luận giải pháp tăng cường cơng việc, phân tích lực cá nhân, điểm mạnh điểm yếu Thứ năm, trao đổi mục tiêu tới, thảo luận hoạt động đào tạo cần thiết, thảo luận lộ trình cơng danh người đánh giá • Chú ý q trình vấn: Một là, q trình vấn cần khuyến khích nhân nhân viên nói nhiều vấn Đây cách đơn giản nhân viên thay đổi cách hoạt động, cách làm việc họ để họ nói nhiều, cho họ nhận thiếu hụt chấp nhận cần thiết phải thay đổi hoạt động họ Hai là, để khuyến khích nhân viên nói nhiều, làm việc sau đây: + Im lặng nghe họ nói cách chăm chú, khơng ngắt lời họ + Sử dụng câu hỏi thăm dò, sử dụng câu khuyến khích, Sử dụng câu hỏi lựa chọn Ba là, trình vấn, cần ý nhận tình cảm, suy nghĩ thật nhân viên thơng qua điều mà nhân viên nói Bước 3: Kết thúc vấn Tổng kết lại với người đánh giá Kết thúc buổi vấn đánh giá tích cực cổ cũ nhân viên Ghi chép lại tổng hợp kết quả, báo cáo lại với cấp lưu trữ biên vấn 4.3.3 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá thực cơng việc phản ánh kết hồn thành cơng việc nhân viên, kết có cơng xếp loại, đánh giá nhân viên xác Hiện nay, Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps đa phần sử dụng cách có hiệu kết đánh giá thực công việc vào hoạt động bố trí, sử dụng nhân lực đãi ngộ nhân lực lại chưa trọng đến sử dụng kết đánh giá vào hoạt động QTNL khác đào tạo phát triển, tuyển dụng, hoạch định Do vậy, Chi nhánh cần sử dụng hiệu kết đánh giá thực công việc hoạt động khác để hiệu kinh doanh tốt Thông qua kết đánh giá thực công việc giúp Chi nhánh thấy lực thực công việc nhân viên, thấy nhân viên làm việc hết khả chưa? Nhân viên cịn yếu điểm nào? Từ đó, đưa định đào tạo phát triển cho nhân viên hay luân chuyển sa thải Những nhân viên có kết đánh giá chu kỳ sau tốt chu kỳ trước nhân viên tiến Chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên có chức vụ cao có đãi ngộ tốt để khuyến khích, tạo động lực làm việc cho họ Nếu lực nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc Chi nhánh cần có sách thay đổi tuyển dụng nhân viên Cụ thể, Chi nhánh công ty cần:  Chú trọng công tác đánh giá thực cơng việc, đảm bảo xác đánh giá kết thực công việc nhân viên 45  Xây dựng mục tiêu đánh giá thực cơng việc có thay đổi chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ, yêu cầu công việc vị trí  Đưa vấn đánh giá vào đánh giá thực công việc để đảm bảo tính khách quan xác cơng tác đánh giá  Chú trọng đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân đánh giá thực cơng việc có kỹ năng, kiến thức chuyên sâu chuyên môn, đồng thời tổ chức đào tạo đánh giá thực cho quản lý tiến hành đánh giá  Đầu tư truyền thông trước sau đánh giá thực công việc, đảm bảo thơng tin xác đầy đủ đến nhân viên  Có sách khen thưởng phù hợp với kết đánh giá thực công việc nhân viên, tạo động lực phấn đấu làm việc cho nhân viên  Phân loại nhân viên đồng thời có chương trình đào tạo phù hợp giúp nhân viên hồn thiện kỹ năng, nâng cao hiệu làm việc  Phân loại nhân viên đồng thời tiến hành hoạt động bố trí, sử dụng nhân lực hợp lý; có kế hoạch sa thải, tuyển dụng đảm bảo kết kinh doanh cuối Chi nhánh 4.3.4 Một số giải pháp khác 4.3.4.1 Xây dựng quan hệ lao động hài hịa Cơng tác ĐGTHCV giúp nâng cao lực cá nhân, đem lại lợi ích vật chất lợi ích tinh thần cho NLĐ, nhiên ĐGTHCV đồng thời làm giảm hợp tác, đồn kết NLĐ họ cạnh trạnh để có kết đánh giá tốt đồng nghiệp Do vậy, hệ thống đánh giá cần tập trung đề cao tiêu chí khả làm việc nhóm hay mối quan hệ với đồng nghiệp nhằm tạo bầu không khí thi đua lành mạnh tổ chức Ngồi ra, kết đánh giá NLĐ cần giữ bí mật cơng bố với buổi vấn đánh giá riêng với NLĐ, tránh tạo tâm lý mặc cảm với NLĐ có kết đánh giá không tốt 4.3.4.2 Nâng cao lực người đánh giá người đánh giá Hiện công tác ĐGTHCV Chi nhánh diễn cấp cấp dưới, việc lựa chọn người đánh giá cần mở rộng đối tượng để việc đánh giá mang tính đa chiều, xác cho khách hàng đánh giá, cấp đánh giá, đồng nghiệp đánh giá…giúp cho toàn nhân viên nhận thức vai trị định hoạt động đánh giá Người đánh giá nên đào tạo để có đạo đức cơng tác đánh giá, tránh tình trạng lộng quyền, nể ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc để tình cảm, cảm xúc thân xen lẫn vào công tác đánh giá thực công việc Từ khơng cịn tính cơng văn minh, thiếu tính xác, gây sai lầm nghiêm trọng đánh giá thực công việc Công ty tiến hành đào tạo cách cử nhân viên học tập lớp quản trị nhân lực thực hành, lớp đào tạo khối lượng kiến thức quản trị nhân lực tổng hợp tập trung vào phần ứng dụng phương pháp quản lý, kiến thức tảng chuyên môn nên thời gian học nhanh ứng dụng Các chương trình học nhiều trung tâm đào tạo chuyên nghiệp tổ chức giới thiệu, Chi nhánh tham khảo chương trình dựa nguồn kinh phí để có lựa chọn phù hợp Đối với NLĐ, Chi nhánh cần phải có kế hoạch để hướng dẫn, trình bày chi tiết cụ thể công tác đánh giá thực công việc Người lao động cần phải thực 46 hiểu rõ từ quy trình đánh giá mức đánh giá Chi nhánh để tránh trường hợp không hiểu rõ nên người lao động ko biết quyền lợi từ công tác đánh giá thực công việc gây hiểu nhầm, gây đoàn kết, giảm thiểu tinh thần làm việc trách nhiệm với công việc 4.3.4.3 Kiểm tra, chỉnh sửa cập nhật hệ thống đánh giá Hằng năm, phòng nhân cần phối hợp với phòng ban, đơn vị khác để tiến hành rà soát lại chức danh, xây dựng mô tả công việc cho chức danh mới, sửa đổi, bổ sung mô tả công việc cho chức danh cũ Căn mô tả công việc sửa đổi, phòng nhân sửa đổi, bổ sung tiêu chuẩn ĐGTHCV cho sát với thực tế phụ hợp với u cầu vị trí cơng việc Các tiêu chí đánh giá thay đổi cập nhật thường xuyên cần phải người có thẩm quyền phê duyệt phải phổ biến cho người liên quan trước áp dụng 47 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chìa khóa cho phát triển doanh nghiệp Với lợi ích mà cơng tác ĐGTHCV đem lại, doanh nghiệp bỏ qua việc xem xét triển khai ĐGTHCV Đặc biệt, kinh tế hội nhập mạnh với kinh tế giới, nhà quản lý ngày nhận thức sâu sắc lợi ích ĐGTHCV phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên ĐGTHCV hoạt động phức tạp, đòi hỏi nhà quản lý phải nắm bắt nguyên tắc bản, mấu chốt để có hệ thống đánh giá hiệu Dựa việc phân tích nghiên cứu thực trạng ĐGTHCV Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps cách tiếp cận tổng quan xét nhiều khía cạnh khác nhau, em xin đề xuất số giải pháp mang tính tổng thể, cần phối hợp thực đến từ nhiều cá nhân, phận khác để toàn thiện ĐGTHCV Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Với cơng trình nghiên cứu khóa luận với đề tài: “ Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps, em hy vọng phân tích kết luận đưa phần giúp cho Ban lãnh đạo cấp quản lý Chi nhánh có thêm phương tiện hồn thiện tình hình cơng tác ĐGTHCV nâng cao tình hình QTNL doanh nghiệp Tuy nhiên, thời gian khả trình độ cịn hạn chế, nên phân tích giải pháp em đưa chắc cịn nhiều sai sót, em mong đóng góp ý kiến từ phía thầy, giáo khoa Quản trị nhân lực anh, chị phòng Nhân Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Em xin chân thành cảm ơn! 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (2) Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh (3) Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (4) Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội (5) Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (6) Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội (7) Tài liệu công ty: Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps (2019), Báo cáo tài doanh nghiệp 2017-2019 Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps (2020), Hồ sơ Nhân công ty Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps (2020), Nội quy công ty Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps (2020), Quy chế đánh giá thực công việc PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ( Đối tượng điều tra : NLĐ công ty ) Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Các thông tin mà anh/chị cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích thực đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Kính mong anh/chị cho ý kiến vấn đề sau Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) ! I Thông tin chung Họ tên : Chức vụ, vị trí : Phòng ban phận : II Thực trạng đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Anh/Chị trả lời câu hỏi cách khoanh vào câu trả lời anh/chị cho Câu : Theo anh/chị mục đích đánh giá thực cơng việc gì? A.Là sở để trả cơng lao động tăng lương, thưởng B Là sở để bình xét thi đua, khen thưởng C Cải thiện tình hình hoạt động người lao động D.Là sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác đào tạo, tuyển dụng, … E Là sở để định thăng tiến, thuyên chuyển công tác F Cả phương án Câu : Đánh giá anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc công ty? A.Rất hợp lý B Hợp lý C Chưa hợp lý Câu 3: Đánh giá anh/chị tiêu chuẩn đánh giá Chi nhánh? Hãy  vào ô trống mà anh/chị cảm thấy phù hợp STT TIÊU CHUẨN Rất hợp lý Tiêu chuẩn chung Tiêu chuẩn riêng MỨC ĐỘ Hợp lý Chưa hợp lý Câu : Đánh giá anh/chị phương pháp đánh giá thực công việc mà Chi nhánh sử dụng? Hãy  vào mức độ mà anh/chị thấy phù hợp (Trong đó: 5-Rất hài lịng; 4-Hài lịng; 3-Bình thường; 2-Chưa hài lịng; 1Rất khơng hài lịng ) Mức độ STT Nội dung Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) Phương pháp thang điểm Câu : Anh/Chị nhận thấy kết ĐGTHCV cơng chưa ? A.Cơng B Tương đối công C Chưa công Câu : Theo anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất: A.Đưa buổi họp B Cuộc gặp mặt người quản lý người lao động C Thông qua văn D.Không cần phản hồi Câu : Theo anh/chị công ty sử dụng kết ĐGTHCV vào hoạt động quản trị nhân lực nào? Hãy  vào mức điểm mà anh/chị thấy phù hợp (Trong : 3-Hiệu quả; 2-Tương đối hiệu quả; 1-Chưa hiệu ) S TT Các hoạt động quản trị nhân lực Tuyển dụng nhân lực Trả công lao động Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực Mức điểm Câu : Theo anh/chị, Chi nhánh nên áp dụng cách thức đào tạo đánh giá hợp lý nhất? A.Đào tạo trực tiếp B Đào tạo trực tuyến ( e-learning) C Đào tạo thông qua văn D.Không cần đào tạo Câu : Anh/chị cho biết mức độ thường xuyên vấn đánh giá hiệu vấn đánh giá Chi nhánh? Hãy  vào ô trống mà anh/chị cảm thấy phù hợp Tiêu chí Mức độ Mức độ thường xuyên Hiệu vấn Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Câu 10 : Anh ( chị ) có đề xuất để hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng: nhà quản trị cán phụ trách đánh giá thực công việc Chi nhánh) Câu 1: Phương pháp đánh Chi nhánh áp dụng ? Ơng/Bà đánh giá phương pháp ? Câu 2: Ai người tham gia đánh giá thực cơng việc Chi nhánh? Người lao động có hài lịng đối tượng đánh giá khơng ? Câu 3: Ý kiến ông/bà chu kỳ đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Ơng/Bà có đề xuất thay đổi khơng? Câu 4: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc theo ông/bà cụ thể, chi tiết chưa? Trao đổi rõ hơn, cụ thể Câu 5: Theo ơng/bà quy trình triển khai đánh giá thực công việc Chi nhánh gồm nội dung nào? Câu 6: Những hạn chế nguyên nhân mà Chi nhánh mắc phải đánh giá thực cơng việc (nếu có) gì? Biện pháp khắc phục mà bà đề xuất? Câu 7: Theo ông/bà yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đánh giá thực cơng việc Chi nhánh? Câu 8: Ơng/Bà đánh hiệu sử dụng kết đánh giá thưc công việc Chi nhánh? Câu 9: Ơng/Bà gặp khó khăn người lao động công tác đánh giá thực cơng việc? Câu 10: Theo ơng/bà có nên tăng cường ngân sách cho hoạt động đánh giá thực công việc Chi nhánh không? Tại sao? Xin chân thành cảm ơn ông/bà! PHỤ LỤC TỔNG HỢP SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỪ PHIẾU ĐIỀU TRA ( Tổng số phiếu : 30 ) Qua khảo sát có kết tổng hợp sau: Câu : Theo anh/chị mục đích đánh giá thực cơng việc gì? Tỷ lệ STT Đáp án Số phiếu (%) Là sở để trả công lao động tăng lương, thưởng 13 Là sở để bình xét thi đua, khen thưởng Cải thiện tình hình hoạt động người lao động Là sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác đào tạo, tuyển dụng,… Là sở để định thăng tiến, thuyên chuyển 10 công tác Cả phương án 18 60 Câu : Đánh giá anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc Chi nhánh? Tỷ lệ STT Đáp án Số phiếu (%) Rất hợp lý Hợp lý 17 57 Chưa hợp lý 11 37 Câu : Đánh giá anh/chị tiêu chuẩn tiêu chuẩn đánh giá Chi nhánh? Hãy  vào ô trống mà anh/chị cảm thấy phù hợp Đáp án Rất hợp lý Hợp lý Chưa hợp lý Tiêu chuẩn chung Số phiếu Tỷ lệ (%) 16 53 12 40 Tiêu chuẩn riêng Số phiếu Tỷ lệ (%) 10 33 18 60 Câu : Đánh giá anh/chị phương pháp đánh giá thực công việc mà Chi nhánh sử dụng? Hãy  vào mức độ mà anh/chị thấy phù hợp (Trong : 5: Rất hài lịng; 4: Hài lịng; 3: Bình thường; 2: Chưa hài lịng; 1: Rất khơng hài lịng ) Phương pháp quản trị mục Phương pháp thang điểm Mức độ tiêu (MBO) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 20 27 30 10 33 12 40 10 33 10 0 0 Câu : Anh/Chị nhận thấy kết ĐGTHCV công chưa ? Tỷ lệ STT Đáp án Số phiếu (%) Công 17 Tương đối công 18 60 Chưa công 23 Câu : Theo anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất: Tỷ lệ STT Đáp án Số phiếu (%) Đưa buổi họp 20 Cuộc gặp mặt người quản lý người lao 14 47 động Thông qua văn 10 33 Không cần phản hồi 0 Câu : Theo anh/chị Chi nhánh sử dụng kết ĐGTHCV vào hoạt động quản trị nhân lực nào? Hãy  vào mức điểm mà anh/chị thấy phù hợp (Trong : 3: Hiệu quả; 2: Tương đối hiệu quả; 1: Chưa hiệu ) Tuyển dụng Trả công lao Bố trí sử dụng Đào tạo phát Mức nhân lực động nhân lực triển nhân lực Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ độ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) 16 53 12 40 23 16 53 14 47 15 50 18 60 12 40 0 10 17 Câu : Theo anh/chị, Chi nhánh nên áp dụng cách thức đào tạo đánh giá hợp lý nhất? Tỷ lệ STT Đáp án Số phiếu (%) Đào tạo trực tiếp 15 50 Đào tạo trực tuyến (e-learning) 30 Đào tạo thông qua văn 20 Không cần đào tạo 0 Câu : Anh/chị cho biết mức độ thường xuyên vấn đánh giá hiệu vấn đánh giá Chi nhánh? Hãy  vào ô trống mà anh/chị cảm thấy phù hợp Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Mức độ thường xuyên Số phiếu Tỷ lệ (%) 27 20 66 Hiệu vấn Số phiếu Tỷ lệ (%) 10 10 33 17 57 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN (Đối tượng: nhà quản trị cán phụ trách đánh giá thực công việc Chi nhánh) STT Câu hỏi Câu trả lời Phương pháp đánh Chi nhánh áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu Phương pháp đánh (MBO) phương pháp thang điểm Các Chi nhánh áp dụng phương pháp ngày đầu có kết tốt gì? Ơng/Bà đánh giá môi trường biến đổi, công ty phương pháp ? có xu hướng kết hợp phương pháp khác để đạt hiệu cao Hiện cấp quản lý phịng ban, nhà hàng Giám đốc chi nhánh người Ai người tham gia đánh đánh giá, nhân viên phòng giá thực cơng việc trưởng phịng đánh giá với nhân viên nhà Chi nhánh? Người hàng giám sát phận đánh giá theo lao động có hài lịng đối dõi quản lý nhà hàng Tôi thấy người lao tượng đánh giá không ? động khơng có phàn nàn đối tượng đánh giá Ý kiến ông/bà chu Tôi cảm thấy chu kỳ đánh giá thực công kỳ đánh giá thực công việc công ty chưa thực phù hợp sát việc Chi nhánh Ơng/Bà Tơi cảm thấy nên giảm chu kỳ đánh giá từ có đề xuất thay đổi tháng/lần xuống tháng/lần không? Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc theo ông/bà Tôi cảm thấy tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, chi tiết chưa? đầy đủ, cụ thể chi tiết vị trí Trao đổi rõ hơn, cụ thể cơng việc Theo tơi quy trình triển khai đánh giá thực công việc công ty bao gồm quy trình Theo ơng/bà quy trình bước thực theo quy chế công ty, truyền triển khai đánh giá thực thông đánh giá vấn đánh giá thực hiện công việc Chi cơng việc Cụ thể thơng báo việc nhánh gồm nội đánh giá thực công việc tới cá nhân dung nào? công ty sau tiến hành triển khai đánh giá cuối thu hồi sử dụng kết đánh giá cách phù hợp Những hạn chế nguyên Tôi cảm thấy công ty mắc phải vấn đề nhân mà công ty mắc lựa chọn chu kỳ đánh giá chưa phù hợp, phải đánh giá thực công việc (nếu có) gì? Biện pháp khắc phục mà bà đề xuất? 10 Theo ông/bà yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đánh giá thực cơng việc cơng ty? Ơng/Bà đánh hiệu sử dụng kết đánh giá thưc công việc công ty? Ơng/Bà gặp khó khăn người lao động công tác đánh giá thực công việc? Theo ơng/bà có nên tăng cường ngân sách cho hoạt động đánh giá thực công việc công ty không? Tại sao? phương pháp đánh giá chưa đầy đủ, vấn đánh giá chưa thực trọng,… Đề xuất tơi đưa cần phải thay đổi chu kỳ đánh tiến hành bổ sung cách cụ thể, sát công tác đánh giá thực công việc Theo tơi yếu tố ảnh hưởng lực người đánh giá Người đánh giá cần phải cơng bằng, văn minh, nhìn nhận cách khách quan để đưa đánh giá xác Tôi cảm thấy việc sử dụng kết đánh giá thực cơng việc cơng ty cịn yếu Chưa thực áp dụng để hỗ trợ cơng tác cịn lại quản trị nhân lực Đôi cảm thấy không khách quan cịn bị ảnh hưởng từ tình cảm đồng nghiệp hay tính cách thân nên từ đưa đánh giá khơng thực xác Tôi nghĩ nên tăng cường ngân sách cho hoạt động đánh giá thực công việc công ty Bởi cơng tác vơ quan trọng, có mối liên hệ với nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới công ty ... nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza. .. phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Đối tượng... Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Chi nhánh Công ty cổ phần Pizza 4ps CHƯƠNG KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN