Thực trạng áp dụng hệ thống ISO 90012008 tại công ty thermtrol việt nam

luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài, báo cáo,

Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  ĐỀ TÀI Thực trạng áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 tại công ty Thermtrol Việt Nam GVHD : TS. Tạ Thị Kiều An KHÓA : K20 LỚP : Quản trị kinh doanh ngày 2 MÔN : Quản trị chất lượng SVTH : Nhóm 7 1. Nguyễn Thị Hồng 2. Võ Hoàng Khiêm 3. Nguyễn Cảnh Nhật 4. Trần Đức Thắng 5. Võ Nguyễn Hạnh Thư 6. Lê Minh Trâm 7. Nhiêu Hoàng Tuấn 8. Phạm Anh Tuấn 9. Lê Thanh Tùng 10.Nguyễn Thị Bích Tuyền 11.Lê Thị Ánh Việt Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 1/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Mục lục MỞ ĐẦU 5 1. Lý do chọn đề tài 5 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .5 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài .5 4. Kết cấu của đề tài 5 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .6 1.1. Chất lượng 6 1.1.1. Khái niệm 6 1.1.2. Quá trình hình thành chất lượng .7 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng .7 1.1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức 7 1.1.3.2. Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp .7 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng .8 1.2.1. Khái niệm 8 1.2.2. Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng .8 1.2.3. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng 8 1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 .9 1.3.1. Khái quát về ISO 9 1.3.1.1. Khái niệm 9 1.3.1.2. Lịch sử hình thành .9 1.3.1.3. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .9 1.3.1.4. Các phiên bản của ISO 9001 .10 1.3.2. Giới thiệu về ISO 2001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu .10 1.3.2.1. Khái niệm .10 1.3.2.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 10 1.3.2.3. Tổ chức nào cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 11 1.3.3. Một số lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008 12 Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 2/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY THERMTROL VIỆT NAM 14 2.1. Sơ lược về công ty Thermtrol Việt Nam .14 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .14 2.1.2. Sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược và sơ đồ tổ chức .14 2.1.3. Sản phẩm 16 2.1.4. Khách hàng .17 2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 .17 2.2.1. Tổng quan hệ thống ISO 9001:2008 tại công ty Thermtrol Việt Nam 17 2.2.1.1. Lý do công ty lựa chọn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 17 2.2.1.2. Quá trình chứng nhận và duy trì hệ thống ISO 9001:2008 18 2.2.1.3. Các thủ tục hoạt động của công ty 18 2.2.1.4. Chính sách chất lượng (CSCL) và mục tiêu chất lượng (MTCL) năm 2012 .19 2.2.2. Hệ thống tài liệu (Documentation requirements) .21 2.2.3. Trách nhiệm của lãnh đạo (Management responsibility) 22 2.2.4. Quản lý nguồn lực (Resource management) 23 2.2.5. Tạo sản phẩm (Product realization) .24 2.2.6. Đo lường, phân tích và cải tiến (Measurement, analysis and improvement) 24 2.2.6.1. Sự thỏa mãn của khách hàng .24 .24 2.2.6.2. Đánh giá nội bộ .25 2.2.6.3. Phân tích dữ liệu 25 2.2.6.4. Khắc phục, phòng ngừa và cải tiến .26 2.2.7. Những lợi ích và hạn chế khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Thermtrol Việt Nam .27 2.2.7.1. Những lợi ích .27 2.2.7.2. Những hạn chế .29 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY THERMTROL VIỆT NAM 30 2.3. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 30 2.3.1. Cải tiến quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu 30 2.3.2. Hoàn thiện hệ thống tài liệu .32 Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 3/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An 2.3.3. Hoàn thiện nguồn nhân lực, công tác huấn luyện đào tạo .32 2.3.4. Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình 33 2.3.5. Hoàn thiện các kỹ thuật thống kê .35 2.3.6. Thành lập nhóm chất lượng 38 2.3.7. Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho các giải pháp 38 2.4. Áp dụng các hệ thống quản lý/công cụ cải tiến khác 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 PHỤ LỤC .44 Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 4/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Xu thế hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới đã và đang tạo ra một áp lực cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm những giải pháp nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh của mình. Để thích ứng với môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số công cụ quản lý mới vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình và đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Trong đó, nổi bật là việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Qua các năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 tại Việt Nam, có thể thấy, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn này ở các doanh nghiệp của Việt Nam có hai chiều hướng thay đổi. Thay đổi theo chiều hướng tích cực là các doanh nghiệp đã dần nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống chứng chỉ chất lượng ISO. Nếu áp dụng thực sự sẽ đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp trong quá trình sản xuất, giúp các doanh nghiệp có trách nhiệm hơn trong quá trình quản lý. Tuy nhiên, cũng có một xu hướng ngược lại là tâm lý người Việt Nam vẫn còn coi trọng bằng cấp. Cho nên xuất hiện tình trạng, một số doanh nghiệp sẽ cố gắng lấy được bằng cấp cho có, đến việc áp dụng tiêu chuẩn một cách không hiệu quả và chỉ mang tính hình thức, đó chính là mặt trái của vấn đề. Vì thế, nhóm đã chọn đề tài: “Thực trạng áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 tại công ty Thermtrol Việt Nam” 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Làm rõ thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty công ty Thermtrol Việt Nam, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhằm giúp công ty nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, quản lý ngày càng tốt hơn 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty công ty Thermtrol Việt Nam. - Phạm vi nghiên cứu: hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Thermtrol Việt Nam. 4. Kết cấu của đề tài Đề tài gồm 03 chương chính sau: - Chương 1: Tổng quan về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng - Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 tại công ty Thermtrol Việt Nam - Chương 3: Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 tại công ty Thermtrol Việt Nam Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 5/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1. Chất lượng 1.1.1. Khái niệm Chất lượng là một vấn đề luôn được đặc biệt quan tâm vì chất lượng vừa là kết quả nhưng đồng thời cũng là đích hướng tới của mọi quá trình, hoạt động do con người thực hiện, chính vì thấy chát lượng luôn là vấn đề mang tính thời sự trong mọi lĩnh vực. Chất lượng được định nghĩa: - Theo ISO 9000:2000/2008: “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan” - Theo W.E. Deming: “Chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận” - Theo J.M. Juran: “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng” - Theo A. Feigenbaum “Chất lượng là những đặc điểm tổng hợp của sản phẩm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng” - … Từ các định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng: 1/ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Như vậy nói đến từ chất lượng không còn ý nghĩa “tốt”, “bền” mà nó có thể là“kém”, “tồi”, “tuyệt hảo”. 2/ Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theothời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Trong cùng một thời điểm, cùng một sản phẩm/dịch vụ với các điều kiện hoàn toàn giống nhau thì chất lượng chưa chắc giống nhau, vì nhu cầu của mỗi khách hàng, của bên quan tâm chưa chắc giống nhau. Như vậy khi nhắc đến chất lượng sản phẩm, người ta không chỉ nghĩ sản phẩm đó có nhiều tính năng tốt, vật liệu bền, sử dụng lâu dài, giá cả phải chăng mà còn là thời gian giao hàng nhanh, đúng hẹn, thái độ phục vụ tốt, bảo hành chu đáo … 3/ Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội. 4/ Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử dụng. Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 6/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An 5/ Chất lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình. 1.1.2. Quá trình hình thành chất lượng Chất lượng là vấn đề tổng hợp, nó được hình thành qua nhiều giai đoạn và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau. Chất lượng được tạo ra ở tất cả giai đoạn trong chu trình sản phẩm. Chu trình sản phẩm là tập hợp các quá trình tồn tại của sản phẩm theo thời gian, từ khi nảy sinh nhu cầu và ý đồ sản xuất ra sản phẩm cho đến khi kết thúc sử dụng sản phẩm. Chu trình sản phẩm có thể được chia thành các giai đoạn chính: thiết kế, sản xuất, lưu thông và sử dụng sản phầm. 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức - Nhu cầu của nền kinh tế: Chất lượng sản phẩm bao giờ cũng bị chi phối, rang buộc bởi hoàn cảnh điều kiện và nhu cầu nhất định của nền kinh tế được thể hiện ở các mặt: nhu cầu thị trường, trình độ kinh tế, trình độ sản xuất, … - Nhu cầu của thị trường: Phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đúng tình hình và đòi hỏi của thị trường mà có lối sách đúng đắn. - Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Muốn sản phẩm đầu ra có chất lượng tốt thì trên cơ sở phải phát triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế. Do đó, phải đảm bảo chất lượng quản lý, chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm ngay từ đầu trong quá trình sản xuất và quá trình phát triển kinh tế. - Sự phát triển của khoa học – kỹ thuật: + Sáng tạo ra vật liệu mới hay vật liệu thay thế. + Cải tiến hay đổi mới công nghệ. + Cải tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới. - Hiệu lực của cơ chế quản lý. 1.1.3.2. Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp Chúng ta đặc biệt chú ý đến 4 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm: - Men: con người, lực lượng lao động. - Methods: phương pháp quản lý đo lường sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể khai thác tốt nhất nguồn lực hiện có, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm. - Machines: khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị tác động nâng cao những tính năng kỹ thuật của sản phẩm và năng suất lao động. - Materials: vật tư, nguyên nhiên liệu và hệ thống cung cấp sẽ tạo ra việc cung cấp đúng số lượng, đúng thời hạn để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phầm. Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 7/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Ngoài 4 yếu tố cơ bản trên, chất lượng còn chịu ảnh hưởng các yếu tố khác: Information, Environment, Measure, System, … 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.1. Khái niệm Từ khái niệm chất lượng ở trên, ta rút ra được nhận xét là chất lượng không tự sinh ra, không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách khoa học, đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng Quản lý chất lượng sẽ không đạt được mục tiêu như mong muốn, nếu tổ chức không nhìn nhận nó như là một hệ thống. Hệ thống là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay tương tác. Vậy, hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và đạt được nó. - Chính sách chất lượng là ý đồ và định hướng chung của một tổ chức về chát lượng do lãnh đạo cao nhất chính thức đề ra. - Mục tiêu chất lượng là những điều mong muốn đạt được hoặc mục tiêu hướng tới, liên quan đến chất lượng. - Hệ thống là tập hợp các yếu tố có liên quan, vận hành tương tác với nhau để thực hiện một mục tiêu chung. 1.2.2. Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng Có hai mục tiêu liên quan với nhau là thói quen cải tiến và kỳ vọng hoàn thiện chất lượng. Mục tiêu chủ yếu là kỳ vọng hoàn thiện để thỏan mãn tốt nhất nhu cầu. Mục tiêu này được giải quyết nhờ việc giáo dục, tạo ra thói quen không ngừng cải tiến trong tất cả thành viên của tổ chức. Thói quen cải tiến là nhằm đạt đến sự hoàn thiện. 1.2.3. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng Tám nguyên tắc của quản lý chất lượng đã được xác định là cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng trong bộ TCVN ISO 9000:2007 - Nguyên tắc 1- Hướng vào khách hàng: Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ. - Nguyên tắc 2- Sự lãnh đạo: Người lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia để đạt được các mục tiêu của tổ chức. - Nguyên tắc 3 -Sự tham gia của mọi người: Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ vì lợi ích cho tổ chức. Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 8/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An - Nguyên tắc 4 -Cách tiếp cận theo quá trình: Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. - Nguyên tắc 5 -Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý: Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đề ra. - Nguyên tắc 6 -Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là một mục tiêu thường trực của tổ chức. - Nguyên tắc 7 -Quyết định dựa trên sự kiện: Mọi quyết định có hiệu lực được dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. - Nguyên tắc 8 -Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng: Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. 1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 1.3.1. Khái quát về ISO 1.3.1.1. Khái niệm ISO là một từ gốc Hi Lạp, có nghĩa là công bằng, là tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization) Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế (ISO) khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tòan cầu và bảo vệ an toàn, sức khỏe và môi trường cho cộng đồng. Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹ thuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật (TC- Technical committee); Tiểu ban kỹ thuật (STC); Nhóm công tác (WG) và Nhóm đặc trách có nhiệm vụ soạn thảo các tiêu chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành sau khi được thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên chính thức của ISO. Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp… 1.3.1.2. Lịch sử hình thành Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for Standardization) được thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt tại Geneva - Thụy Sĩ. ISO là một hội đoàn toàn cầu của hơn 180 các các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia (mỗi thành viên của ISO là đại diện cho mỗi quốc gia của mình). Việt Nam là thành viên chính thức năm 1977. ISO 9000 là bộ Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do ban hành lần thứ nhất vào năm 1987, lần thứ 2 năm 1994, lần thứ 3 vào năm 2000 và lần thứ 3 vào năm 2008 nên thường gọi là phiên bản năm 2008 1.3.1.3. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm: Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 9/44 Tiểu luận môn Quản trị chất lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An - ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng - ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu - ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả - ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường 1.3.1.4. Các phiên bản của ISO 9001 - ISO 9001:1987 Quality systems - Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing (Quản lý chất lượng - Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật). - ISO 9001:1994 Quality systems - Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng - Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật). - ISO 9001:2000 Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu). - ISO 9001:2008 Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu). Đây là phiên bản hiện hành của ISO 9001. 1.3.2. Giới thiệu về ISO 2001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu 1.3.2.1. Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là tiêu chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của Hệ thống quản lý chất lượng của một Tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một Tổ chức luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một Tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khi được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát được hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất. Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang tiếng Việt và được ban hành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001:2008 1.3.2.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 1. Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ: Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty 2. Trách nhiệm của lãnh đạo: - Cam kết của lãnh đạo Nhóm 7 – Ngày 2 QTKD Trang 10/44