Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 44 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
4. Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
1.1. Chất lượng
1.1.1. Khái niệm
1.1.2. Quá trình hình thành chất lượng
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức
1.1.3.2. Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.2. Hệ thống quản lý chất lượng
1.2.1. Khái niệm
1.2.2. Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng
1.2.3. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng
1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008
1.3.1. Khái quát về ISO
1.3.1.1. Khái niệm
1.3.1.2. Lịch sử hình thành
1.3.1.3. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
1.3.1.4. Các phiên bản của ISO 9001
1.3.2. Giới thiệu về ISO 2001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
1.3.2.1. Khái niệm
1.3.2.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
1.3.2.3. Tổ chức nào cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008
1.3.3. Một số lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY AZUMANE VIỆT NAM
2.1. Sơ lược về công ty Azumane Việt Nam
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Sứ mạng, tầm nhìn, chiến lược và sơ đồ tổ chức
2.1.3. Sản phẩm
2.1.4. Khách hàng
2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống ISO 9001:2008
2.2.1. Tổng quan hệ thống ISO 9001:2008 tại công ty Azumane Việt Nam
2.2.1.1. Lý do công ty lựa chọn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
2.2.1.2. Quá trình chứng nhận và duy trì hệ thống ISO 9001:2008
2.2.1.3. Các thủ tục hoạt động của công ty
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001:2008, công ty đã ban hành và đang áp dụng các tài liệu sau đây:
Ngoài những thủ tục bắt buộc như trên theo yêu cầu của tiêu chuẩn, công ty cũng đã xây dựng và đang áp dụng thêm các thủ tục, hướng dẫn công việc và lập các hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực và hiệu quả, như: thủ tục lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp, thủ tục mua hàng, thủ tục kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, thủ tục kiểm soát kho, thủ tục nhận diện sản phẩm trong sản xuất, thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng,…, các hướng dẫn công việc,…
2.2.1.4. Chính sách chất lượng (CSCL) và mục tiêu chất lượng (MTCL) năm 2012
2.2.2. Hệ thống tài liệu (Documentation requirements)
2.2.3. Trách nhiệm của lãnh đạo (Management responsibility)
2.2.4. Quản lý nguồn lực (Resource management)
2.2.5. Tạo sản phẩm (Product realization)
2.2.6. Đo lường, phân tích và cải tiến (Measurement, analysis and improvement)
2.2.6.1. Sự thỏa mãn của khách hàng
2.2.6.2. Đánh giá nội bộ
2.2.6.3. Phân tích dữ liệu
2.2.6.4. Khắc phục, phòng ngừa và cải tiến
2.2.7. Những lợi ích và hạn chế khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Azumane Việt Nam
2.2.7.1. Những lợi ích
2.2.7.2. Những hạn chế
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY AZUMANE VIỆT NAM
2.3. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008
2.3.1. Cải tiến quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu
2.3.2. Hoàn thiện hệ thống tài liệu
2.3.3. Hoàn thiện nguồn nhân lực, công tác huấn luyện đào tạo
2.3.4. Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình
2.3.5. Hoàn thiện các kỹ thuật thống kê
2.3.6. Thành lập nhóm chất lượng
2.3.7. Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho các giải pháp
2.4. Áp dụng các hệ thống quản lý/công cụ cải tiến khác