THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO TẠI VIỆT NAM

Tổ chức mới thành lập cần chuẩn hóa hoạt động: • ISO 9001 sẽ giúp ban lãnh đạo xác định "các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng" trong doanh nghiệp • Gắn rõ trách nhiệm cho từng phòng ba

Trang 2

trạng áp

dụng ISO

NỘI DUNG

Trang 3

• Các quá trình và các nguồn lực cần thiết;

• Thực hiện việc quản lý chất lượng

Trang 4

trạng áp

dụng ISO

2 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 :

• Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng

• Bước 2: Lập ban chỉ đạo dự án ISO 9000

• Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn

• Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng

Trang 5

trạng áp

dụng ISO

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 :

• Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước: Phổ biến, hướng dẫn nhân viên thực hiện

• Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận

• Bước 7: Đánh giá chứng nhận do tổ chức Chứng nhận tiến hành

• Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận

Trang 6

trạng áp

dụng ISO

THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000

1 Tổ chức mới thành lập cần chuẩn hóa hoạt động:

• ISO 9001 sẽ giúp ban lãnh đạo xác định "các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng" trong doanh nghiệp

• Gắn rõ trách nhiệm cho từng phòng ban cá nhân bước đầu đưa ra các mục tiêu cho từng hoạt động nhằm kiếm soát kết quả thực hiện

• tạo ra cách nhìn nhận khoa học cho ban lãnh đạo trong việc xác định sơ đồ tổ chức, cơ cấu phòng ban, phân công trách nhiệm quyền hạn…

Trang 7

trạng áp

dụng ISO

2 Xây dựng nhà máy mới, tiếp nhận công nghệ mới:

ISO giúp lãnh đạo công ty việc hướng dẫn, giải thích cho người lao động hiểu được yêu cầu và hòa nhập trong môi trường mới, để từ đó người lao động có thể điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với môi trường mới

Trang 8

trạng áp

dụng ISO

3 Cần chứng minh năng lực với khách hàng:

xây dựng hệ thống quản lý theo yêu câu tiêu chuẩn ISO

9001 nhằm chứng tỏ với khách hàng khả năng cung cấp ổn định loại sản phẩm với chất lượng như vậy, đúng tiến độ cam kết

Trang 9

trạng áp

dụng ISO

4 Nhu cầu bức thiết cần thay đổi cung cách quản lý:

Tiêu chuẩn ISO là bộ khung để dựa vào đó ban lãnh đạo xây dựng lên “bộ luật doanh nghiệp” khi doanh nghiệp đã phát triển với quy mô lớn hơn trước và các quy định cũ bộc

lộ nhiều khuyết điểm

Trang 10

trạng áp

dụng ISO

3 LỢI ÍCH TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000

• Cải thiện tình trạng tài chính từ việc hoạch định và đạt được các kết quả thông qua các quá trình có hiệu quả và hiệu lực,

• Cải thiện uy tín của Doanh nghiệp nhờ nâng cao khả năng thoả mãn khách hàng của Doanh nghiệp,

• Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán ra nhờ nâng cao khả năng thoả mãn các nhu cầu của khách hàng của Doanh nghiệp,

• Giảm chi phí nhờ các quá trình được hoạch định tốt và thực hiện có hiệu quả

Trang 11

trạng áp

dụng ISO

• Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ các mục tiêu rõ ràng, các quá trình có hiệu lực và các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống,

• Các nhân viên được đào tạo tốt hơn,

• Nâng cao tinh thân nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự lãnh đạo,

• Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả năng lặp lại ít hơn,

Trang 12

trạng áp

dụng ISO

• Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận:

• Được sự đảm bảo của bên thứ ba,

• Vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,

• Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá

Trang 13

trạng áp

dụng ISO

4 KHÓ KHĂN TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000

1 Lãnh đạo doanh nghiệp không thực sự muốn áp dụng.

• Không hiểu hệ thống quản lý mà mình xây dựng nhằm vào những mục tiêu, hoạt động nào trong quản lý Không coi các quy định của hệ thống quản lý đã xác lập là công cụ của mình và do đó đã điều hành tổ chức theo những cách thức khác hẳn Điều này dẫn đến việc tồn tại song song hai

hệ thống quản lý trong một tổ chức

• Không định hướng được chính sách và các mục tiêu cụ thể

về phương diện quản lý chất lượng

Trang 14

trạng áp

dụng ISO

• Không quan tâm đến việc triển khai hệ thống quản lý, coi đây là nhiệm vụ của cấp dưới hoặc của một bộ phận nào

đó Thậm chí chưa bao giờ tham dự một cuộc họp nào để xem xét tính hiệu quả của hệ thống mà mình xây dựng

• Nhìn nhận ISO 9000 như là tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc tiêu chuẩn sản phẩm và giao cho các bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm về việc triển khai dự án

Trang 15

trạng áp

dụng ISO

• Bố trí những người thuộc diện biên chế thừa, chờ việc hoặc không có kinh nghiệm về hoạt động quản lý của đơn

vị để tiến hành xây dựng hệ thống quản lý mới theo ISO

9000

• Khi có các điểm bất cập cũng như không phù hợp của hệ thống quản lý hoặc của các quá trình hoạt động, sản phẩm (dịch vụ) thì không đưa ra được những biện pháp hữu hiệu

để loại bỏ chúng hoặc lờ chúng đi

Trang 16

trạng áp

dụng ISO

2 Thái độ phản kháng của cán bộ, nhân viên

• Khá nhiều nhân viên trong doanh nghiệp cho rằng áp dụng

hệ thống quản lý ISO 9000 đồng nghĩa với việc thay đổi về

cơ cấu tổ chức, nhân sự Quan điểm sai lầm trên thực sự nguy hiểm khi triển khai dự án vì chúng tạo ra tâm lý hoang mang, căng thẳng và đối phó của các cá nhân trong tổ chức Mọi người sẽ có cảm giác bất an, do vậy không ủng

hộ việc áp dụng hệ thống

Trang 17

trạng áp

dụng ISO

3 Khó thay đổi thói quen, nếp nghĩ trong công việc

• Đây cũng là khó khăn liên quan đến thói quen, tư duy, văn hoá và phương pháp làm việc Việc thay đổi cách thức làm việc để phù hợp với phương thức quản lý mới là điều cần thiết Nhưng nó không thể thực hiện được trong một sớm, một chiều mà đòi hỏi phải có thời gian, phải có sự kiên trì

cố gắng của mọi người và sự kiểm soát của nhà quản lý

Trang 18

trạng áp

dụng ISO

4 Áp dụng một cách máy móc tiêu chuẩn

• Xây dựng một hệ thống văn bản các quy định về quản lý có những yêu cầu quá cao hoặc rất phức tạp làm cho người thực hiện không thể tuân thủ được

• Coi việc áp dụng ISO 9000 như là một cuộc cách mạng và xoá bỏ hết những quy định quản lý cũ đang phát huy hiệu quả tại đơn vị

Trang 19

trạng áp

dụng ISO

4 Áp dụng một cách máy móc tiêu chuẩn

• Xây dựng một hệ thống văn bản quản lý không dựa trên thực tế hoạt động của đơn vị Thậm chí có những tổ chức

đã sao chép các quy định quản lý của một đơn vị khác có cùng dạng hoạt động, kinh doanh Do vậy dẫn đến một hậu quả là cán bộ, nhân viên không thể áp dụng được các quy định khi thực hiện các hoạt động trong đơn vị

• Cho rằng hệ thống quản lý đã thành công khi xây dựng và ban hành xong các quy định quản lý

Trang 20

trạng áp

dụng ISO

5 Coi áp dụng ISO 9000 là việc của lãnh đạo

• Tư tưởng này dẫn đến tâm lý ỷ lại việc triển khai hệ thống quản lý vào ban lãnh đạo Cán bộ, công nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp đó không quan tâm đến việc thực hiện theo các quy định quản lý được ban hành

Trang 21

trạng áp

dụng ISO

5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM

Việc xây dựng và áp dụng ISO 9000 đã được triển khai

ở 12 lĩnh vực sản xuất (thực phẩm đồ uống, dệt sợi may, giấy, than và hóa dầu, hóa chất, dược phẩm, …);

6 lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ( xây dựng, thương mại, vận tải, dịch vụ kỹ thuật …)và gần đây đã phát triển sang lĩnh vực quản lý hành chính như là biện pháp quan trọng để thực hiện mục tiêu cải cách hành chính.

Trang 22

trạng áp

dụng ISO

Thành tựu đạt được trong gần 2 thập kỷ

- Đến năm 2002, các thành viên chủ lực của Tổng công ty dệt may Việt Nam đã đưa ISO 9000 vào đời sống kinh doanh và sản xuất tạo được niềm tin với bạn hàng quốc tế

- Một thành công đáng ghi nhận nhất là các tổng công ty xây dựng - xây lắp (công nghiệp và dân dụng) như Lilama, Vinaincon, Coma, Vinaconex, Tổng công ty Hàng hải Việt Nam, Tổng công ty Tàu biển Việt Nam đã áp dụng ISO

9000 ngay từ năm 1997 Đến nay các tổng công ty này đã thực sự đóng vai trò tổng thầu (EPC) cho một số dự án tầm cỡ quốc gia và quốc tế

Trang 23

trạng áp

dụng ISO

• Trong lĩnh vực thủy sản, nông sản, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất, chế biến để xuất khẩu thủy sản đã thực hiện từ khâu sản phẩm phải có chất lượng ổn định (áp dụng ISO 9000) và phù hợp với chuẩn mực vệ sinh ATTP (HACCP) và đã thành công vượt qua những rào chắn kỹ thuật của những thị trường khó tính nhất như Mỹ, Nhật, EU

Trang 24

trạng áp

dụng ISO

• Trong 10 năm qua, nhờ áp dụng ISO 9000, chất lượng dịch vụ của các tổng công ty dịch vụ (bưu chính viễn thông, hàng không, du lịch ) và các ngân hàng thương mại lớn đã tăng lên rất đáng kể Ngay từ năm 1995, Tổng công ty Dầu khí đã đưa ISO 9000 đến các công ty thành viên, kể cả những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu như Viện NIPI

Trang 25

trạng áp

dụng ISO

• Trên bình diện vĩ mô, sau 10 năm, trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng, xây dựng, thủy sản, nông nghiệp, bưu chính viễn thông, ngân hàng, du lịch, tàu biển đã có một bước tiến rõ nét về chất lượng thông qua việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các ngành này đã lần lượt đưa chất lượng là một trong những yếu tố chính trong chiến lược phát triển và kinh doanh của mình

Trang 26

trạng áp

dụng ISO

Tồn tại

- Ngộ nhận ISO9000 là một loại tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm

- Một ngộ nhận khác, cũng không nhỏ, là cho rằng áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp cần phải đổi mới máy móc thiết bị

và công nghệ

Trang 27

trạng áp

dụng ISO

Trang 28

trạng áp

dụng ISO

Kiến nghị và giải pháp:

- Nguyên tắc thứ ba, đặc điểm “liên chức năng” phải là một yếu tố quan trọng cần được thỏa mãn trong mô hình tổ chức quản lý chất lượng

- Nguyên tắc thứ tư, mối quan hệ hữu cơ giữa quản lý chất lượng và các lĩnh vực khác trong quản trị doanh nghiệp cần được tôn trọng trong quá trình hình thành bộ máy tổ chức quản lý chất lượng

Trang 29

DH KINH TE TPHCM

Đêm 5

THANK YOU FOR YOUR

LISTENING !

Định dạng
Số trang	29
Dung lượng	337,5 KB