(Luận án tiến sĩ) tổ chức hoạt động marketing tại các trung tâm lưu trữ quốc gia việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Phương Hoa TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ LƯU TRỮ HỌC Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Phương Hoa TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Lưu trữ học Mã số: 62 32 03 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ LƯU TRỮ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Vũ Thị Minh Hương XÁC NHẬN NCS ĐÃ CHỈNH SỬA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN ÁN Người hướng dẫn khoa học Chủ tịch hội đồng đánh giá Luận án Tiến sĩ PGS.TS Vũ Thị Phụng GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tơi thực Các số liệu thơng tin thu thập hồn tồn trung thực xác Những kết nghiên cứu từ luận án chưa công bố công trình nghiên cứu Nghiên cứu sinh Trần Phương Hoa LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành Lưu trữ học Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng (Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN) tơi hồn thành luận án Trong q trình thực cơng trình này, tơi ln nhận động viên, trợ giúp nhiệt tình từ gia đình, nhà trường, thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè nhiều tập thể, cá nhân địa bàn khảo sát Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Ban chủ nhiệm Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng thầy, cô, anh chị em đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, động viên, chia sẻ cảm thông với tơi suốt q trình đào tạo thực nghiên cứu Luận án tơi hồn thành nhờ động viên, tận tình bảo PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Vũ Thị Minh Hương Bằng tận tâm kinh nghiệm công tác quản lý nghiên cứu khoa học, giáo viên hướng dẫn giúp trưởng thành đường khoa học Xin gửi tới PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Vũ Thị Minh Hương lòng biết ơn chân thành nhất! Trong q trình khảo sát thực tế, tơi nhận giúp đỡ lớn từ lãnh đạo, nhân viên Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Những thông tin nhận từ Trung tâm có ý nghĩa vơ to lớn, định đến ý nghĩa thực tiễn cơng trình nghiên cứu Tơi trân trọng giúp đỡ q báu đó! Trên hành trình học tập nghiên cứu tơi, gia đình ln hậu phương vững chắc, động lực giúp tơi vượt qua khó khăn, trở ngại để hoàn thành nhiệm vụ lớn nghiệp giảng dạy nghiên cứu Xin tri ân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, thầy tất người giúp đỡ tơi q trình thực luận án! Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Trần Phương Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI LƢU TRỮ QUỐC GIA 14 1.1 Số lượng thể loại 14 1.2 Tác giả thời gian nghiên cứu 17 1.3 Phương pháp nghiên cứu 18 1.4 Nội dung nghiên cứu 19 1.5 Những khoảng trống nghiên cứu vấn đề đặt để giải luận án 27 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI LƢU TRỮ QUỐC GIA 32 2.1 Cơ sở lý luận 32 2.1.1 Khái niệm “tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia” 32 2.1.2 Điều kiện xuất marketing lưu trữ quốc gia 36 2.1.3 Đặc điểm marketing lưu trữ quốc gia 39 2.1.4 Nguyên tắc tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia 44 2.1.5 Nội dung tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia 45 2.2 Cơ sở thực tiễn 50 2.2.1 Sự cần thiết hoạt động marketing lưu trữ quốc gia 50 2.2.2 Kinh nghiệm marketing số lưu trữ quốc gia giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 54 Chƣơng ĐÁNH GIÁ MÔI TRƢỜNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 60 3.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 60 3.2 Môi trường vi mô Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 61 3.2.1 Nguồn lực thông tin tài liệu lưu trữ 62 3.2.2 Nguồn lực nhân 66 3.2.3 Nguồn lực sở vật chất 68 3.2.4 Nguồn lực tài 70 3.2.5 Khách hàng 71 3.2.6 Công chúng 71 3.2.7 Các nhân tố vi mô khác 71 3.3 Môi trường vĩ mô Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 72 3.3.1 Nhân học 72 3.3.2 Mơi trường trị 73 3.3.3 Môi trường kinh tế 74 3.3.4 Môi trường văn hóa, xã hội 75 3.3.5 Môi trường công nghệ 75 3.4 Bàn luận môi trường marketing TTLTQGVN 76 Chƣơng ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 87 4.1 Phương pháp đánh giá 87 4.2 Đặc điểm nhu cầu người sử dụng 89 4.3 Tập hợp thông tin người sử dụng 96 4.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 96 4.4.1 Các ấn phẩm xuất 96 4.4.2 Triển lãm, trưng bày tài liệu lưu trữ 98 4.4.3 Các sưu tập tài liệu lưu trữ 100 4.4.4 Dịch vụ cung cấp hồ sơ/TLLT gốc phòng đọc 100 4.4.5 Dịch vụ cung cấp chứng thực 103 4.4.6 Dịch vụ lập mục lục tài liệu theo yêu cầu 104 4.4.7 Dịch vụ tham quan 105 4.5 Hoạt động quảng bá 107 4.6 Bàn luận hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Quốc gia VN 111 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 125 5.1 Bối cảnh tổ chức hoạt động marketing TTLTQGVN 125 5.1.1 Chủ trương Đảng Nhà nước phát huy giá trị TLLT 125 5.1.2 Chủ trương cải cách hành 128 5.1.3 Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 128 5.2 Nhóm giải pháp quy trình thực marketing 129 5.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 129 5.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng 130 5.2.3 Xác định thị trường mục tiêu sách với thị trường mục tiêu 131 5.2.4 Thực chiến lược marketing hỗn hợp 132 5.2.5 Đánh giá kế hoạch marketing 141 5.3 Nhóm giải pháp tổ chức - chuyên môn 142 5.3.1 Kiện toàn nhân quan 142 5.3.2 Thiết lập phận marketing 144 5.3.3 Phân bổ kinh phí hợp lý 145 5.3.4 Đẩy nhanh tiến độ số hóa 146 5.3.5 Đảm bảo điều kiện sở vật chất, công nghệ 147 5.3.6 Cải cách thủ tục hành thực quy định giải mật 150 5.3.7 Thiết lập hệ thống bên liên quan 152 5.4 Khuyến nghị với quan hữu quan 156 5.4.1 Cục Văn thư Lưu trữ Nhà nước 156 5.4.2 Các lưu trữ lịch sử khác 158 5.4.3 Hội Văn thư Lưu trữ Nhà nước 158 5.5 Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu nhằm bổ sung hệ thống lý luận lưu trữ học Việt Nam 159 5.5.1 Nội dung cụ thể marketing lưu trữ 159 5.5.2 Những vấn đề quản trị lưu trữ 159 KẾT LUẬN 162 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 166 TÀI LIỆU THAM KHẢO 167 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHXHCNVN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam LTQG Lưu trữ quốc gia TLLT Tài liệu lưu trữ TTLTQG Trung tâm Lưu trữ Quốc gia TTLTQGVN Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam VNDCCH Việt Nam dân chủ cộng hòa VTLTNN Văn thư Lưu trữ Nhà nước VTLTVN Văn thư Lưu trữ Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng/biểu Nội dung Trang Bảng 3.1 Đánh giá nguồn lực thông tin mức độ tốt tốt 64 Bảng 3.2 Đánh giá chất lượng hồ sơ lưu trữ mức độ tốt 65 Bảng 3.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực mức độ tốt 68 Bảng 3.4 Đánh giá nguồn lực sở vật chất mức độ tốt tốt 69 Bảng 3.5 Kết đánh giá điểm mạnh Trung tâm LTQGVN 77 Bảng 3.6 Mức độ đánh giá hội Trung tâm LTQGVN 81 Bảng 3.7 Mức độ đánh giá thách thức Trung tâm LTQGVN 83 Bảng 4.1 Số lượng người nước sử dụng TLLT TT LTQGVN 90 Bảng 4.2 Quan điểm mục đích hoạt động TT LTQGVN 112 Bảng 4.3 Chiều dài độ rộng sản phẩm lưu trữ 115 Bảng 4.4 Nhận thức nhân marketing 122 Biểu đồ 3.1 Trình độ học vấn nhân TTLTQGVN 67 Biểu đồ 4.1 Số lượng độc giả sử dụng tài liệu lưu trữ TT LTQGVN 90 Biểu đồ 4.2 Số lượng độc giả sử dụng TLLT quốc gia TTLTQGVN 91 Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ nhóm tuổi người sử dụng TTLTQGVN 92 Biểu đồ 4.4 Các mục đích sử dụng tài liệu lưu trữ TT LTQG 94 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lưu trữ quốc gia (LTQG) quan có chức quản lý phục vụ sử dụng có hiệu tài liệu lưu trữ (TLLT) quốc gia Ở Việt Nam, bốn Trung tâm Lưu trữ Quốc gia (TTLTQG) Nhà nước giao nhiệm vụ quản lý TLLT có ý nghĩa quan trọng, quý, hình thành giai đoạn lịch sử Việt Nam Vì thế, phát huy giá trị TLLT quốc gia yêu cầu trọng tâm, đặt cho Trung tâm nhiệm vụ tìm kiếm lựa chọn biện pháp phát huy giá trị hiệu Thực tiễn đồng thời đặt nhiệm vụ cho nhà nghiên cứu phải hoàn thiện hệ thống lý thuyết làm sở khoa học cho biện pháp thực tế Do đó, đề tài thực lý chủ yếu sau đây: Thứ nhất, TTLTQGVN có nhu cầu tiếp cận lý thuyết biện pháp nhằm thực chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc phát huy giá trị TLLT Nhận thức giá trị TLLT nghiệp bảo vệ xây dựng Tổ quốc, bốn TTLTQGVN thành lập nhằm thực nhiệm vụ quản lý TLLT có ý nghĩa quốc gia hình thành thời kỳ lịch sửkhác đất nước Với nguồn thông tin khứ phong phú đa dạng, TTLTQGVN có nhiều đóng góp cho phát triển đất nước việc cung cấp thơng tin TLLT phục vụ hoạt động trị, kinh tế, văn hóa, xã hội… Nhiều TLLTchứa đựng thơng tin quan trọng giúp quan, tổ chức, cá nhân giải cơng việc nhanh chóng, xác Thực đạo Đảng Nhà nước phát huy giá trị TLLT quốc gia, TTLTQGVN có nhiều đổi tích cực cơng tác tun truyền, quảng bá nâng cao chất lượng phục vụ Tuy nhiên, số lượng công chúng biết đến TTLTQGVN sử dụng TLLT chưa nhiều nên nguồn lực thông tin khứ quý giá chưa khai thác tương xứng với giá trị chúng Bên cạnh đó, với bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế, TTLTQGVN đứng trước nhu cầu đa dạng cơng chúng ngồi nước TLLT, địi hỏi TTLTQGVN phải tìm biện pháp để làm cải thiện chất lượng dịch vụ 30 Xác định rõ đối tượng phục vụ để hiểu rõ đáp ứng yêu cầu đối tượng cần phục vụ; Quan tâm đến nhu cầu, ý kiến công chúng; Đẩy mạnh đa dạng hoạt động thông tin tuyên truyền (truyền thông liên kết phối hợp) để đạt hiệu cao (Phiếu số 61) 31 Cần có giải pháp nhằm giới thiệu TLLT tới công chúng, đồng thời đẩy mạnh hoạt động phục vụ độc giả, thỏa mãn nhu cầu độc giả tới đọc tài liệu Trung tâm (Phiếu số 62) 32 Mở phòng ăn, phòng phục vụ cà phê, wifi để độc giả ăn uống, nghỉ trưa (Phiếu số 63) 33 Phát triển hệ thống CCTC, tiến tới tra cứu đọc tài liệu trực tuyến; Có website riêng cho trung tâm cập nhật đầy đủ thông tin tiếng Việt tiếng Anh (Phiếu số 64) 34 Công bố, giới thiệu tài liệu theo chuyên đề; Marketing hình ảnh quan phương tiện thông tin đại chúng (Phiếu số 65) 35 Thường xuyên trưng bày, triển lãm giới thiệu công bố tài liệu (Phiếu số 66,67,68)) 36 Công bố, giới thiệu, triển lãm tài liệu (Phiếu số 69) 37 Tổ chức trưng bày, triển lãm, công bố, giới thiệu TLLT với công chúng (Phiếu số 70) 38 Tổ chức định kỳ triển lãm theo chuyên đề (Phiếu số 71) 39 Làm tốt công tác giới thiệu quảng bá hoạt động Trung tâm (Phiếu số 77) 40 Mở thêm dịch vụ phòng chờ, phòng ăn cho độc giả khách đến tham quan (Phiếu số 79) 41 Đầu tư sở vật chất hạ tầng để tổ chức phát huy tài liệu có hiệu (Phiếu số 80 ) 42 Khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh; Tăng cường hoạt động marketing (Phiếu số 81) 43 Tăng cường công tác công bố giới thiệu tài liệu phương tiện thông tin đại chúng; Đẩy mạnh công tác tổ chức triển lãm TLLT ngày lễ lớn dân tộc, đất nước (Phiếu số 82 ) 44 Thực tốt công tác trưng bày, triển lãm; Phối hợp với Sở VHTTDL; Đơn giản hóa thủ tục hành độc giả (Phiếu số 83) 45 Cần hợp tác sâu rộng với ngành lĩnh vực khác lĩnh vực văn hóa du lịch để liên kết quảng bá; Cần học hỏi làm nước tiên tiến Tây Âu, Bắc Mỹ nước khác (Phiếu số 85) 46 Cần sưu tầm nhiều tài liệu gốc quý hiếm, đa dạng nội dung hình thức (Phiếu số 86) 47 Cải tiến thủ tục hành chính; Đầu tư trang thiết bị, sở vật chất (Phiếu số 87) 48 Cải cách thủ tục hành nhan, thuận tiện, trang bị sở vật chất đại (Phiếu số 89) 49 Cải cách thủ tục hành đơn giản, thuận tiện hơn; Tăng cường sở vất chất cho Phòng Đọc (Phiếu số 90) 50 Cải cách thủ tục hành nhanh thuận tiện (Phiếu số 91) 51 Cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính; Tăng cường thêm sở vật chất; Hiện đại hóa cơng tác phục vụ độc giả (Phiếu số 93) 52 Đầu tư cho công tác nghiệp vụ để tăng hiệu quả, giá trị tài liệu thu thập, chỉnh lý, bảo quản, công bố, công cụ tra cứu ; Đầu tư công tác thông tin tuyên truyền công tác lưu trữ (nhân sự, phương pháp hoạt động, đối tượng chính, phân việt rõ phận mở đóng (Phiếu số 94) 53 Cơng tác tun truyền, xã hội hóa cơng tác lưu trữ (Phiếu số 95) 54 Tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng (Phiếu số 96,97, 98, 100 105) 55 Cần bảo quản an toàn tài liệu (Phiếu số 107) 56 Bổ sung sở vật chất, kinh phí phục vụ hoạt động/Tăng cườn hình thức hoạt động khâu nghiệp vụ lưu trữ (Phiếu số 109) 57 Được đầu tư để sở vật chất, phương tiện phục vụ khai thác đầy đủ đại (Phiếu số 110) 58 Có phịng trưng bày thường xun để đón tiếp đồn tham quan (Phiếu số 111) 59 Đưa tin nhiều hoạt động Trung tâm trang web phương tiện thông tin đại chúng (Phiếu số 112) 60 Tuyên truyền nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhiều hình ảnh, hoạt động trang web Trung tâm Cục (Phiếu số 113 - 120, 122, 123) 61 Đưa tin nhiều hoạt động Trung tâm trang web phương tiện thông tin đại chúng (Phiếu số 124) 62 Nâng cao chất lượng dịch vụ văn thư Lưu trữ; Tuyên truyền, quảng cáo có hiệu trung tâm (Phiếu số 126) 63 Cần đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại phù hợp để phục vụ tốt công chúng (Phiếu số 130) 64 Diện tích khn viên quan rộng; Có khu trưng bày triển lãm trung tâm (Phiếu số 131) 65 Mở rộng diện tích, khn viên dành cho độc giả (Phiếu số 132, 66 Mở rộng diện tích khn viên dành cho độc giả; Có khu trưng bày triển lãm trung tâm (Phiếu số 133) 67 Mở rộng diện tích phịng đọc (Phiếu số 134 68 Tăng cường quảng bá hình ảnh phương tiện thông tin đại chúng (135) 69 Cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền giới thiệu TLLT qua nhiều hình thức để quan, đơn vị, cá nhân nhận thấy ý nghĩa việc bảo quản phát huy giá trị TLLT, từ thu thập, sưu tầm nhiều tài liệu có giá trị; Cải thiện thủ tục hành phục vụ độc giả, thường xuyên cập nhật thông tin tổng quan TLLT LTQG (Phiếu số 136) 70 Nâng cao chất lượng HS, TL bảo quản thu thập để đảm bảo tính xác thực độ tin cậy TLLT cho người sử dụng; Đẩy mạnh ứng dụng CNTT tăng cường hình thức KTSD mang tính chủ động, sáng tạo; Cải cách thủ tục hành đẩy mạnh cơng tác phục vụ KTSD phòng đọc (Phiếu số 137) 71 Tuyên truyền, giới thiệu TLLT; Ứng dụng CNTT; Cải cách thủ tục hành cơng tác phục vụ độc giả (Phiếu số 138) 72 Thu thập sưu tầm nhiều loại hình tài liệu thành phần TLLT có giá trị Trung tâm để phục vụ nhu cầu KTSD TLLT độc giả ngồi nước; Cơng bố giới thiệu nhiều TLLT có giá trị phương tiện thơng tn đại chúng, đồng thời nâng cao chất lolượng phục vụ để hấp dẫn công chúng hiệu (Phiếu số 139) 73 Hoàn thiện sở vật chất cho Trung tâm, phòng Đọc; Tăng cường cơng tác quảng bá, giới thiệu loại hình tài liệu Trung tâm để độc giả biết đến nhiều (Phiếu số 144) 74 Quảng bá nhiều thông tin đại chúng (Phiếu số 145) 75 Tăng cường công tác giới thiệu tuyên truyền TLLT (Phiếu số 146) 76 Cần có phận marketing chuyên nghiệp để quảng cáo cho nhiều người biết đến TLLT (Phiếu số 147) 77 Đa dạng hình thức cơng bố, giới thiệu tài liệu; Tham gia tích cực hoạt động địa phương; Sử dụng mạng xã hội hiệu (Phiếu số 149) 78 Tăng cường công tác quảng bá mạng xã hội (FB, báo điện tử, web); Cần quảng bá phông lưu trữ Trung tâm lập email riêng cho phịng đọc để độc giả tiện liên hệ tra tìm tài liệu (Phiếu số 151) 79 Trên thực tế nhiều người đến TLLT Cần phải có quảng bá nhiều để nhiều người biết đến TLLT (Phiếu số 152) 80 Quảng bá rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng (Phiếu số 153) 81 Cần đầu tư đào tạo kỹ Marketing LTQG để phát triển mặt nghiệp vụ lưu trữ; Đầu tư thêm sở hạ tầng phục vụ công chúng (Phiếu số 155) 82 Đa dạng hình thức tổ chức sử dụng TL; Phục vụ qua Internet (được quản lý chặt chẽ); Phục vụ gốc có yêu cầu (Phiếu số 158) 83 Đẩy mạnh hoạt động trưng bày, tuyên truyền, công bố giới thiệu T nhiều phương tiện thông tin đại chúng (Phiếu số 159) 84 Thu thập nhiều tài liệu để độc giả khai thác; Xu hướng cơng nghệ hóa, số hóa thơng tin (Phiếu số 160) 85 Hợp tác chỉnh lý TLLT; Xây dựng phòng đọc quy mô; Hợp tác triển lãm tài liệu (Phiếu số 161) 86 Quảng bá rộng rãi đến công chúng; Tổ chức hoạt phối hợp nhiều trưng bày tài liệu lưu trữ theo chuyên đề (Phiếu số 162) 87 Áp dụng công nghệ thông tin; Tổ chức trưng bày tài liệu (Phiếu số 163) 88 Đề nghị cấp lãnh đạo bố trí kinh phí cho LTQG thực tốt việc bảo quản, phát huy giá trị TLLT, quảng bá TLLT đến công chúng giới (Phiếu số 164) 89 Đề nghị cấp đầu tư tài KHCN để làm tốt cơng tác quảng bá, giới thiệu TLLT (Phiếu số 165) 90 Đề nghị cấp đầu tư tài KHCN để làm tốt công tác quảng bá, giới thiệu TLLT (Phiếu số 166 - 172) 91 Quảng bá rộng rãi để phát huy giá trị TLLT đặc biệt Mộc triều Nguyễn - Di sản tư liệu giới (Phiếu số 173, 174) 92 Cấp kinh phí thực tốt việc bảo quản phát huy TLLT (Phiếu số 175) 93 Đa dạng hình thức tổ chức sử dụng tài liệu; Phục vụ qua Internet (được quản lý chặt chẽ) (Phiếu số 176, 177) 94 Đề nghị cấp cấp kinh phí để giới thiệu, công bố phát huy nhiều để giới thiệu cho cơng chúng biệt TLLT; Có chế tài việc quản lý công tác VTLT; Phối hợp với Bộ ngành phổ biến, quán triệt sâu rộng công tác VTLT (Phiếu số 179) 95 Cần tích cực công tác công bố giới thiệu tài liệu rộng rãi với công chúng (Phiếu số 180) 96 Các cấp cần đầu tư kinh phí để trang bị sở vật chất đại phục vụ xã hội ngày tốt (Phiếu số 181) PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁN BỘ CỦA CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA THAM GIA TRẢ LỜI PHỎNG VẤN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Họ tên Ông Hà Văn Huề Bà Nguyễn Thu Hồi Ơng Trần Đăng Phương Ơng Lê Huy Tuấn Bà Nguyễn Thu Hoài Bà Phạm Thanh Hồi Bà Đỗ Hồng Anh Bà Nguyễn Thị Ngần Ơng Phạm Ngọc Hưng Ông Võ Quang Sơn Ông Bùi Thượng Hải Ông Thủy Bà Thiêm Bà Hiểu Bà Cù Thị Dung Ông The Bà Trần Việt Hoa Bà Vũ Kim Hoa Ông Nguyễn Minh Sơn Bà Ngọc Diệp Ông Nghiêm Xn Bình Bà Nguyễn Thị Hồi Bà Thu Giang Ơng Nguyễn Đức Phùng Bà Trần Thúy Lan Chức danh Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phịng Bảo quản Trưởng phịng Đọc Trưởng phòng Tin học CCTC Trưởng phòng Sưu tầm, Chỉnh lý Trưởng phịng Cơng bố Trưởng phịng Hành Phó Giám đốc Trưởng phịng Tin học CCTC Trưởng phịng Thu thập, sưu tầm Trưởng phịng Hành Trưởng phịng Cơng bố Trưởng phịng Chỉnh lý Trưởng phịng Đọc Trưởng phịng Bảo quản Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phịng Cơng bố Trưởng phịng Đọc Phó phịng Thu thập Trưởng phịng Chỉnh lý Trưởng phịng Bảo vệ Trưởng phịng Hành Cơ quan cơng tác Trung tâm LTQG nt nt nt nt nt nt nt Trung tâm LTQG nt nt nt nt nt nt nt Trung tâm LTQG nt nt nt nt nt nt nt nt Thời gian vấn 16h00 ngày 16/11/2016 14h30 ngày 10/11/2016 15h30 ngày 09/11/2016 9h00 ngày 09/11/2016 9h00 ngày 10/11/2016 14h40 ngày 09/11/2016 10h30 ngày 10/11/2016 9h15 ngày 11/11/2016 11h00 ngày 12 /8/2016 9h15 ngày 11/8/2016 8h30 ngày 11/8/2016 16h00 ngày 11/8/2016 15h00 ngày 11/8/2016 13h45 ngày 11/8/2016 10h45 ngày 11/8/2016 10h00 ngày 11/8/2016 10h00 ngày 25/11/2016 8h30 ngày 25/11/2016 14h30 ngày 25/11/2016 10h00 ngày 03/8/2016 11h30 ngày 03/8/2016 14h00 ngày 03/8/2016 15h00 ngày 02/8/2016 16h15 ngày 25/11/2016 11h00 ngày 25/11/2016 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Ông Nguyễn Thế Anh Ông Phạm Văn Tiến Ông Võ Thiết Cương Ông Dương Việt Đức Bà Trần Thị Thu Ông Nguyễn Xuân Hùng Ông Nguyễn Văn Cung Bà Loan Bà Nguyễn Thị Duyên Ông Nguyễn Đức Hồng Bà Phạm Thị Yến Bà Phạm Thị Tâm Trưởng phịng Nghe nhìn Trưởng phịng Đọc Trưởng phòng Bảo quản Trưởng phòng Tin học CCTC Bộ phận Sưu tầm tài liệu Giám đốc Phó Giám đốc Nhân viên phòng Đọc Nhân viên phòng Chỉnh lý Trưởng phòng Tin học CCTC Trưởng phòng Bảo quản Trưởng phịng Hành nt nt nt nt nt Trung tâm LTQG nt nt nt nt nt nt 15h30 ngày 25/11/2016 14h00 ngày 31/8/2016 15h00 ngày 25/8/2016 9h15 ngày 25/8/2016 10h00 ngày 02/8/2016 15h00 ngày 22/9/2016 11h00 ngày 22/9/2016 8h00 ngày 22/9/2016 8h45 ngày 22/9/2016 9h30 ngày 22/9/2016 10h15 ngày 22/9/2016 14h00 ngày 22/9/2016 PHỤ LỤC ĐIỂM MẠNH CỦA CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM Tên quan LTQG Điểm mạnh - Là nơi cịn lưu giữ văn hành triều đình thời phong kiến (Châu bản) - Châu công nhận di sản tư liệu khu vực Châu Á Thái Bình Dương - Bắt đầu hoạt động từ năm 1962 (có nhiều kinh nghiệm) - Nhân phần lớn có trình độ ngoại ngữ tốt - Trụ sở quan mới, rộng rãi tiện nghi - Đã có website riêng LTQG - Là nơi quản lý tài liệu thời Việt Nam cộng hòa - Trụ sở nằm tuyến phố trung tâm dẫn đến Dinh Độc lập địa điểm du lịch tiếng - Cơ sở vật chất tương đối đầy đủ - Cán phục vụ Phòng đọc chuyên nghiệp nhiệt tình - Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với sở đào tạo lưu trữ lịch sử khác LTQG - Là nơi quản lý tài liệu thời Việt Nam dân chủ cộng hòa - Là nơi quản lý khối tài liệu B giá trị cho giải chế độ sách - Có số lượng tài liệu lớn so với Trung tâm khác - Là lưu trữ mở nên có nguồn nộp lưu dồi LTQG - Là nơi quản lý Mộc triều Nguyễn - Khối Mộc công nhận di sản tư liệu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương - Có trụ sở gắn với nhân vật lịch sử thành phố du lịch Đà Lạt - Phục vụ khách du lịch linh hoạt theo nhu cầu (ngồi hành chính, ngày cuối tuần, ngày lễ) PHỤ LỤC 10 ĐIỂM YẾU CỦA CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM Tên quan LTQG Điểm yếu - Ngôn ngữ tài liệu thể thứ tiếng không phổ biến (Hán Nôm) lượng người biết đọc ngôn ngữ không nhiều - Tình trạng vật lý tài liệu thời gian hình thành lâu - Là lưu trữ đóng nên khơng có nguồn nộp lưu - Chỉ phục vụ hành LTQG - Nhiều phông tài liệu chữ Hán tiếng Pháp nên đa số độc giả khó tiếp cận nội dung - Chỉ phục vụ hành - Chưa có website riêng LTQG - Tài liệu thuộc diện hạn chế sử dụng nhiều - Thời gian chờ phê duyệt chụp chưa nhanh - Chỉ phục vụ hành - Chưa có website riêng LTQG - Nguồn tài liệu giấy ảnh chưa phong phú - Chưa nhiều người biết đến “thương hiệu” Trung tâm Lưu trữ Quốc gia IV mà biết Biệt điện Trần Lệ Xuân - Hình thức tham quan chưa đa dạng, chưa có hoạt động trải nghiệm địa điểm tham quan; chưa cung cấp wifi phục vụ nhu cầu khách du lịch người sử dụng - Chưa có website riêng PHỤ LỤC 11 SÁCH ĐÃ XUẤT BẢN CỦA CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM Tên quan Tên ấn phẩm Trung tâm LTQG Sách dẫn Phông Lưu trữ Lịch sử Hà Nội qua tài liệu lưu trữ Địa danh tài liệu lưu trữ làng xã Bắc Kỳ Kiến trúc cơng trình xây dựng Hà Nội Ấn chương Châu triều Nguyễn Trung tâm LTQG Sách dẫn Phông Lưu trữ Hiệp định Pari VN năm 1973 qua tài liệu quyền Sài Gòn Lịch sử Phú Quốc qua tài liệu lưu trữ Sưu tập sổ Hán Nôm Nam Bộ Trung tâm LTQG Sách dẫn Phông Lưu trữ Hợp tác Việt Nam liên bang Nga lĩnh vực đào tạo Việt Nam 25 năm đường Đổi 1986-2011 qua TLLT Sưu tập sắc lệnh nước Việt Nam DCCH Trung tâm LTQG Khoa bảng Bắc Bộ Thanh Hóa qua Mộc triều Nguyễn Khoa bảng Trung Nam Bộ qua Mộc triều Nguyễn Khoa bảng Nghệ An - Hà Tĩnh - Quảng Bình qua Mộc triều Nguyễn PHỤ LỤC 12 TRIỂN LÃM TÀI LIỆU LƯU TRỮ CỦA CÁC TRUNG TÂM LTQGVN Tên Tên trưng bày/triển lãm Thời gian quan LTQG Quan hệ Việt Nam - Pháp qua kỷ 2013 Bút phê Châu triều Nguyễn 2013 Giáo dục VN qua tài liệu lưu trữ giai đoạn 1802 - 1945 2014 Triều Nguyễn với việc biên soạn sử qua Châu 2015 bản, Mộc LTQG Văn hành nhà nước qua Châu triều Nguyễn 2016 Văn thư triều Nguyễn qua Châu 2016 Hình ảnh 30 năm kháng chiến cứu nước - Sưu tập tài 2014 liệu tướng lĩnh Trung tâm LTQG Chủ tịch Hồ Chí Minh với nghiệp thống đất nước 2015 Giáo dục Nam kỳ thời Pháp thuộc 40 năm giải phóng miền Nam, thống đất nước 2015 Lịch sử Bình Phước qua tài liệu lưu trữ 2015 Hệ thống nhà tù Mỹ - Ngụy miền Nam Việt Nam 1954-1975 2016 2016 LTQG Hội nghị Paris - Tài liệu lưu trữ nhìn từ phía 2013 Một số tài liệu, hình ảnh Qn đội nhân dân VN 2014 chiến đấu, xây dựng bảo vệ tổ quốc LTQG Chủ tịch Hồ Chí Minh với nước Nga qua tài liệu lưu trữ 2014 60 năm âm vang Điện Biên qua số tài liệu lưu trữ 2014 Đất nước - 70 năm chặng đường 2015 Đà Lạt - Lâm Đồng qua tài liệu lưu trữ 2014 Di sản tư liệu giới Châu bản, Mộc - Giá trị lịch 2016 sử từ ký ức Hoàng Sa, Trường Sa Việt Nam - Những chứng lịch sử pháp lý 2017 PHỤ LỤC 13 CÔNG CỤ QUẢNG BÁ TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VN Tên quan Trung tâm Trung tâm Trung tâm Trung tâm Cơng cụ Truyền hình X X X X Sách giới thiệu X X X X Tờ rơi X Pano X Logo X Viết báo X X X X T.chức kiện X X X X Từ thiện X X X X X X X X Tài trợ Mạng xã hội Quà tặng Giảm giá Trưng bày X X X X X X X X Tư vấn khách hàng Hội nghị khách X hàng Công văn mời X Email Website X PHỤ LỤC 14 ĐỀ XUẤT DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM STT Miễn phí Trả phí Đọc hồ sơ, tài liệu gốc phòng đọc Cung cấp tài liệu cho quan Sao chụp, chứng thực tài liệu Cung cấp số theo yêu cầu nguồn nộp lưu Cho mượn tài liệu phục vụ giải Lập mục lục hồ sơ theo yêu cầu việc công Gửi tin nhắn, email, thông báo giới Đọc xem sưu tập lưu trữ thiệu tài liệu Trưng bày, triển lãm tài liệu lưu trữ Trải nghiệm nghề nghiệp vụ lưu trữ Ấn phẩm xuất đọc chỗ Ấn phẩm xuất thương mại Câu lạc dạy chữ Hán Nôm Dịch thuật tài liệu Số hóa, tu bổ, phục chế tài liệu Chuyển phát tài liệu theo yêu cầu 10 Phục vụ PHỤ LỤC 15 GIAO DIỆN WEBSITE CỦA TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA PHỤ LỤC 16 GIAO DIỆN FANPAGE CỦA TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA PHỤ LỤC 17 GIAO DIỆN FANPAGE CỦA TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA PHỤ LỤC 18 GIAO DIỆN FANPAGE CỦA TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA PHỤ LỤC 19 GIAO DIỆN FANPAGE CỦA TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA ... marketing lưu trữ quốc gia? ?? 32 2.1.2 Điều kiện xuất marketing lưu trữ quốc gia 36 2.1.3 Đặc điểm marketing lưu trữ quốc gia 39 2.1.4 Nguyên tắc tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia. .. Hoạt động quảng bá 107 4.6 Bàn luận hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Quốc gia VN 111 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA. .. gia giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 54 Chƣơng ĐÁNH GIÁ MÔI TRƢỜNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 60 3.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt