Marketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức Trí

Marketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức TríMarketing trực tiếp tại công ty TNHH MTV Việt Đức Trí

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY TNHH MTV VIỆT ĐỨC TRÍ Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Vịnh Sinh viên thực : Lê Thị Thủy Tiên Chuyên ngành : Quản trị Doanh nghiệp Thƣơng mại Lớp : 06QT6.2 Đà Nẵng, tháng năm 2015 LỜI CẢM ƠN Thực tập trình vận dụng lý thuyết đƣợc học trƣờng vào thực tiễn Trải qua thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Việt Đức Trí giúp em hiểu rõ mối quan hệ sở lý thuyết với hoạt động thực tiễn nhƣ cách thức vận dụng lý thuyết vào hoạt động sản xuất kinh doanh Trong suốt thời gian làm báo cảo thực tập tốt nghiệp đƣợc hƣởng dẫn tận tình quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại Đà Nẵng Đặc biệt đƣợc hƣớng dẫn nhiệt tình, quan tâm thầy Nguyễn Vịnh giúp em hồn thành báo cáo Về phía quan đơn vị thực tập em xin gởi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, trƣởng phịng kinh doanh cơng ty ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn em đợt thực tập nhƣ anh chị nhân viên phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em học hỏi đƣợc nhiều kiến thức nhƣ tích lũy kinh nghiệm cho thân Với kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chƣa đƣợc tốt Do q trình xây dựng báo thực tập không tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận đƣợc đóng góp, ý kiến q thầy anh chị cơng ty để em hồn chỉnh kiến thức Cuối em xin chúc q Thầy Cơ, Ban Giám Đốc tồn thể anh chị cơng ty Việt Đức Trí dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên ĐVT : Đơn vị tính TP : Thành phố BP : Bộ phận VND : Việt Nam Đồng ii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Bảng liệt kê sản phẩm thay 17 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2012-2014 20 iii DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Số hiệu Tên sơ đồ, hình ảnh Trang SĐ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Việt Đức Trí 14 SĐ 2.2 Mối quan hệ phận marketing với phận khác 23 SĐ 3.1 Quy trình thực SEO 37 H 2.1 Danh bạ điện thoại khách hàng mục tiêu H 2.2 Hình ảnh đăng tin rao vặt 27 H 2.3 Các email công ty đƣợc gởi 29 H 3.1 Danh sách khách hàng mục tiêu 39 H 3.2 Các trang website công ty 40 24, 25 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT .ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH iv MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1 Tổng quan marketing trực tiếp 1.1.1.Khái niệm marketing trực tiếp 1.1.2 Những ưu nhược điểm marketing trực tiếp 1.1.2.1 Ưu điểm a Đo lƣờng hiệu quả b Hệ thống tƣơng tác doanh nghiệp – khách hàng c Sử dụng hiệu nguồn nhân lực d Kêu gọi hành động khách hàng e Tính linh hoạt cao f Đảm bảo bí mật 1.1.2.2 Nhược điểm 1.2 Quy trình marketing trực tiếp 1.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu marketing trực tiếp 1.2.3 Xây dựng nội dung chiến lược chào hàng 1.2.3.1 Sản phẩm 1.2.3.2 Lời chào hàng 1.2.3.3 Phương tiện truyền thông 1.2.3.4 Phương pháp phân phối 1.2.3.5 Ứng xử, sáng tạo 1.2.4 Trắc nghiệm yếu tố marketing trực tiếp đo lường kết 1.3 Các công cụ marketing trực tiếp 1.3.1 Marketing qua điện thoại 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Hoạt động marketing qua điện thoại 1.3.1.3 Lợi từ marketing qua điện thoại 1.3.2 Marketing trực tuyến (Marketing online) 1.3.2.1 Khái niệm 1.3.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến 1.3.2.3 Một số lợi ích marketing trực tuyến 1.3.3 Marketing thư trực tiếp 1.3.3.1 Khái niệm 1.3.3.2 Ưu điểm thư trực tiếp 1.3.3.3 Nhược điểm thư trực tiếp v 1.3.4 Marketing truyền thanh, báo, tạp chí 1.3.4.1 Khái niệm 1.3.4.2.Ưu điểm 1.3.4.3 Nhược điểm 1.3.5 Marketing catalog 1.3.5.1 Khái niệm 1.3.5.2 Ưu điểm 1.3.5.3 Nhược điểm 10 1.3.6 Marketing truyền hình 10 1.3.6.1 Khái niệm 10 1.3.6.2 Ưu điểm 10 1.3.6.3 Nhược điểm 11 Chƣơng THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỆT ĐỨC TRÍ 12 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Việt ĐứcTrí 12 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 12 2.1.2 Chức nhiệm vụ 13 2.1.2.1 Chức 13 2.1.2.2 Nhiệm vụ 13 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 14 2.1.4 Đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh 14 2.1.4.1 Ngành nghề kinh doanh 14 2.1.4.2 Đặc điểm thị trường khách hàng 14 2.1.4.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 16 2.1.4.4 Đặc điểm nhà cung cấp 16 2.1.4.5 Sản phẩm thay 17 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 20 2.1.6 Thuận lợi khó khăn chủ yếu 22 2.1.6.1 Thuận lợi 22 2.1.6.2 Khó khăn 22 2.2 Khảo sát thực trạng marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí 23 2.2.1 Tổ chức hoạt động phận marketing 23 2.2.2 Triển khai công cụ marketing trực tiếp 24 2.2.2.1 Marketing qua điện thoại 24 a Mục đích 24 b Các bƣớc thực 24 2.2.2.2 Marketing trực tuyến 26 a Mục đích 26 b Các hình thức thực 26 b.1 Đăng tin rao vặt 26 b.2 Email marketing 28 2.2.2.3 Marketing báo, tạp chí 30 vi a Mục đích 30 b Cách thức thực 30 2.3 Đánh giá chung marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí 31 2.3.1 Ưu điểm 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 Chƣơng GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY TNHH MTV VIỆT ĐỨC TRÍ 33 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 33 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 33 3.1.2 Mục tiêu marketing 33 3.1.3 Mục tiêu marketing trực tiếp 33 3.2 Đề xuất số giải pháp cụ thể 34 3.2.1 Nhóm giải pháp 34 3.2.1.1 Sử dụng công cụ gửi thư trực tiếp 34 3.2.1.2 Marketing Catalog 34 3.2.1.3 Sử dụng công cụ Blog 35 3.2.1.4 Sử dụng SEM công cụ tìm kiếm 35 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện 37 3.2.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng mục tiêu 37 3.2.2.2 Khai thác tính đa dạng cơng cụ marketing trực tuyến 39 3.3 Kết luận kiến nghị 41 3.3.1 Kết luận 41 3.3.2 Kiến nghị 42 3.3.2.1 Đối với công ty 42 3.3.2.2 Đối với phận marketing 42 vii LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có thay đổi theo chiều hƣớng tích cực Ngày có nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ngành nghề khác gia nhập vào thị trƣờng Trong mơi trƣờng đó, muốn tồn tại, doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn bao quát để hoạch định kế hoạch kinh doanh Ngồi việc tổ chức thực hàng loạt khâu nhƣ: xây dựng chiến lƣợc, củng cố nguồn lực, lên kế hoạch thực nhƣ tiến hành phân bổ tài ngun doanh nghiệp cịn phải hoạch định chiến lƣợc marketing cho riêng để kiểm soát đảm bảo hiệu từ chiến lƣợc kinh doanh đơn vị Đặc biệt tình hình thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, marketing thực cơng cụ hữu hiệu việc giúp doanh nghiệp “đánh bóng” tên tuổi nhƣ thƣơng hiệu Một cơng cụ marketing mà doanh nghiệp thƣờng hay sử dụng marketing trực tiếp Đây công cụ tạo cầu nối thu ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhu cầu khách hàng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nếu đƣợc đầu tƣ mức marketing trực tiếp trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựng thƣơng hiệu, gia tăng thị phần Qua đó, nhận thấy mức ảnh hƣởng lớn hoạt động marketing nói chung, marketing trực tiếp nói riêng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Và với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin nhƣ công ty TNHH MTV Việt Đức Trí marketing trực tiếp lại có vai trị quan trọng Tuy nhiên nhiều lý khác nên công tác marketing trực tiếp chƣa đƣợc công ty quan tâm, đầu tƣ mức, điều ảnh hƣởng không nhỏ đến hiệu hoạt động kinh doanh Việt Đức Trí Xuất phát từ thực tế công ty nhƣ nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác marketing trực tiếp, em chọn chuyên đề: “Marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí ” Báo cáo thực tập tốt nghiệp đƣợc kết cấu gồm chƣơng: Chương Cơ sở lý luận marketing trực tiếp Chương Thực trạng marketingtrực tiếp Marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí ” Chương Kiến nghị giải pháp hoàn thiện marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí ” Chƣơng 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1 Tổng quan marketing trực tiếp 1.1.1.Khái niệm marketing trực tiếp Có nhiều cách hiểu khác marketing trực tiếp Một số ngƣời cho rằng, marketing trực tiếp “là cách gửi thƣ mời đặt trực tiếp tới khách hàng để thuyết phục họ mua” Có ý kiến lại cho rằng, marketing trực tiếp “là việc gửi thƣ giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm năng.” Marketing trực tiếp đƣợc định nghĩa “là việc thực chƣơng trình truyền thơng trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo phản ứng trực tiếp nhƣ tìm hiểu thơng tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu.” Khái niệm cho thấy, mục tiêu marketing trực tiếp có đƣợc phản ứng nhanh chóng từ khách hàng chƣơng trình truyền thơng Có quan niệm cho rằng, marketing trực tiếp “là tổng thể chƣơng trình mà doanh nghiệp thực nhằm tạo trao đổi có hiệu với ngƣời mua, hƣớng nỗ lực vào khán thính giả mục tiêu qua số phƣơng pháp khác nhằm mục đích tạo phản ứng đáp lại khách hàng tiềm qua điện thoại, thƣ, e-mail hay viếng thăm khách hàng” Mỗi cách định nghĩa mô tả hoạt động cụ thể để đƣa sản phẩm đến cho khách hàng Cho đến nay, ngƣời ta nhận rằng, tất hoạt động thuộc marketing trực tiếp nhƣng marketing trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn nhiều Sau khái niệm hoàn chỉnh tổ chức thƣơng mại lớn giới - Hiệp hội marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) marketing trực tiếp nhƣ sau: “Marketing trực tiếp hệ thống marketing hoạt động thường xuyên có tương tác số phương tiện quảng cáo truyền thông nhằm tạo phản ứng giao dịch (có thể đo lường) khu vực thị trường.” 1.1.2 Những ưu nhược điểm marketing trực tiếp 1.1.2.1 Ưu điểm Hiện , marketing trƣ̣c tiếp phát tri ển với nhịp độ nhanh marketing cửa hàng đƣợc nhà sản xuất, ngƣời bán lẻ, công ty dịch vụ tổ chức khác sử dụng So với marketing thông thƣờng , marketing trƣ̣c tiếp có nhiều điểm vƣợt trội nhƣ: a Đo lƣờng hiệu quả Dễ đo lƣờng kết quả chí nh là ƣu điểm lớn nhất của marketing trƣ̣c tiếp Trong quảng cáo có nh iệm vụ làm cho khách hàng biết đến hoặc yêu thí ch một nhãn hiệu marketing trƣ̣c tiếp lại cho phép đo lƣờng chí nh xác kết quả của các hành động đƣợc thƣ̣c hiện Nói cách khác , hiệu chƣơng trình marketing trực tiếp dễ dàng đánh giá hoạt động marketing khác Ngƣời làm marketing trực tiếp sử dụng 2.3 Đánh giá chung marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí 2.3.1 Ưu điểm Marketing qua điện thoại công cụ marketing mang tính chất lâu dài Nó gắn liền với hoạt động công ty Đây công cụ giúp cho việc quảng bá thƣơng hiệu Việt Đức Trí rộng rãi đến kênh phân phối khách hàng tiềm Marketing trực tiếp qua điện thoại hay bán hàng trực tiếp qua điện thoại mục tiêu cuối giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng Vì marketing qua điện thoại công cụ đắc lực cho chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu công ty Thực tế kết minh chứng cho điều Do cơng ty cần phát huy vai trị cơng cụ này, khơng với khách hàng thân thiết mà tất khách hàng, kể khách hàng nội bộ, tổ chức cá nhân có liên quan nhằm đẩy mạnh công tác PR - quảng bá thƣơng hiệu Trong xu số ngƣời sử dụng internet ngày tăng, công ty phải khai thác tối đa hiệu mà công cụ marketing online mang lại Đây công cụ marketing sinh động thu hút khách hàng họ truy cập vào website, chi phí cho việc thực cơng cụ khơng cao Tiếp tục đăng tin khuyến website rao vặt có, tờ báo, tạp chí liên quan đến cơng nghệ thơng tin nhƣ Tin học đời sống, Echip, Siêu Thị Số, Cẩm nang máy tính, Thủ thuật máy tính… Tiếp tục thực chƣơng trình khuyến với nội dung hấp dẫn hơn, sử dụng tối đa công cụ marketing trực tiếp để thông tin khuyến đƣợc chuyển tới khách hàng cách nhanh nhất, rõ ràng đồng thời mở rộng phạm vi phủ sóng thơng tin nhằm tăng lƣợng khách hàng tham gia vào chƣơng trình 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế 1: Chưa đầu tư mức cho sở liệu khách hàng Thực tế từ trƣớc đến nay, việc thiết lập sở liệu khách hàng Việt Đức Trí đƣợc thực thơng qua bảng danh sách khách hàng nhờ việc tìm hiểu thị trƣờng thu thập thông tin khách hàng từ trang web Tuy nhiên việc thực chƣa đƣợc ý mức chiều rộng nhƣ chiều sâu Hạn chế 2: Website cơng ty cịn sơ sài Trang web www.vietductrri.com thiết kế đơn giản, chủ yếu danh mục sản phẩm, với nhiều tính giao diện Các chƣơng trình khuyến chủ yếu đăng dạng tin, chƣa có hình ảnh sống động, hấp dẫn Các đƣờng link khơng đảm bảo, ví dụ link đến email nhân viên kinh doanh thƣờng không kết nối đƣợc… Các sản phẩm website đƣợc xếp theo loại dịng sản phẩm, nhiên q trình update chỉnh sửa, thứ tự dễ bị xáo trộn, gây khó khăn cho khách hàng việc tìm kiếm Hạn chế 3: Chưa khai thác triệt để công cụ marketing trực tiếp 31 Công ty thực marketing trực tiếp thông qua công cụ Bên cạnh cịn cơng cụ khác mà cơng ty hồn tồn thực đƣợc marketing qua truyền thanh, qua thƣ trực tiếp qua catalog Trong hình thức hình thức marketing qua thƣ trực tiếp tốn chi phí phù hợp với đặc trƣng ngành công nghệ thông tin Hạn chế 4: Số lượng báo tạp chí đăng tin cịn Đối với marketing tạp chí cơng ty chủ yếu in tạp chí chuyên ngành, nên có khách hàng làm ngành công nghệ thông tin thƣờng xuyên đọc tờ báo biết đến Nguyên nhân chủ yếu ngân sách chi vào hoạt động marketing cịn khiêm tốn Cơng ty cịn thiếu kinh nghiệm việc đƣa kế hoạch marketing trực tiếp nên có số cơng cụ cơng ty chƣa khai thác cách hiệu 32 Chƣơng GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY TNHH MTV VIỆT ĐỨC TRÍ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu thức cơng ty Việt Đức Trí trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm phần mềm giải pháp phục vụ cho vấn đề quản trị cho thị trƣờng miền trung thông qua hoạt động nhƣ: - Đầu tƣ vào nghiên cứu phát triển sản phẩm phần mềm nhƣ hệ thống phần mềm POS-Management quản lý nhà hàng, cafe,khách sạn, quán ăn, fast food, hệ thống tính tiền karaoke-bida, phần mềm quản lý siêu thị, shop, cửa hàng… - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý chặt chẽ hệ thống nhà cung cấp, khách hàng sử dụng sản phẩm công ty - Tiếp tục tìm kiếm nhà cung cấp máy in, hệ thống camera, thiết bị vi tính, thiết bị ngoại vi…với chất lƣợng tốt giá thành phải - Từng bƣớc chiếm lĩnh thị trƣờng miền trung, khẳng định vững thƣơng hiệu, triển khai xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, nâng cao kinh nghiệm thông tin thị trƣờng - Mang đến giá trị truyền thống mới, kết nối không gian làm việc với không gian sáng tạo, tạo môi trƣờng sống làm việc tiện nghi, có điều kiện phát huy tối đa lực nhân viên, hƣớng đến mục đích chung đáp ứng cao yêu cầu khách hàng - Phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng suốt trình sử dụng phần mềm, thực hiên tốt sách bảo hành bảo trì sản phẩm cung cấp cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng 3.1.2 Mục tiêu marketing Tối ƣu hóa tiêu thụ: tạo điều kiện dễ dàng để thu hút khách hàng, kích thích tiêu thụ sản phẩm, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều dẫn đến gia tăng sản lƣợng, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Tối ƣu hóa thỏa mãn khách hàng: nhằm khắc sâu hình ảnh thƣơng hiệu Việt Đức Trí tâm trí khách hàng, tiền đề cho trung thành nhãn hiệu 3.1.3 Mục tiêu marketing trực tiếp Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, môi trƣờng hoạt động doanh nghiệp ngày phức tạp Do để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải có mục tiêu kinh doanh chiến lƣợc marketing cụ thể Việt Đức Trí – doanh nghiệp non trẻ giới cơng nghệ thơng tin, cơng tác marketing thiếu doanh nghiệp này, đặc biệt công tác marketing trực tiếp (Direct Marketing) Đây mảng marketing chủ đạo công ty Đối với công tác marketing trực tiếp, Việt Đức 33 Trí đặt cho mục tiêu từ tháng 3/2015 hết năm 2015 phải thâm nhập thị trƣờng, gia tăng thị phần, thu hút khách hàng nhằm khẳng định thƣơng hiệu thị trƣờng công nghệ thông tin, cụ thể nhƣ sau: - Tăng doanh số bán đến khách hàng ngƣời tiêu dùng công ty (tăng thêm 15%) - Xây dựng đƣợc lòng trung thành khách hàng, tăng cƣờng mức độ nhận biết khách hàng Việt Đức Trí - Tái thiết lập lại mối quan hệ với khách hàng trƣớc Với có (nhân lực, tài lực, vật lực), phận marketing nỗ lực hoạt động để hồn thành mục tiêu đề ra, góp phần vào thành cơng chung cơng ty 3.2 Đề xuất số giải pháp cụ thể 3.2.1 Nhóm giải pháp 3.2.1.1 Sử dụng cơng cụ gửi thư trực tiếp Đây công cụ marketing trực tiếp mà công ty chƣa sử dụng từ trƣớc đến Công cụ marketing giúp doanh nghiệp giới hạn đƣợc đối tƣợng tiếp nhận thông điệp quảng cáo, ngƣời có khả sử dụng sản phẩm dịch vụ Khi đƣợc gửi cách trân trọng qua đƣờng bƣu điện, hội ngƣời nhận bóc thƣ xem lƣu giữ nội dung bên cao Điều đồng nghĩa với việc nhắc nhớ sản phẩm, dịch vụ tâm trí khách hàng Khi có nhu cầu loại hàng hóa, dịch vụ ấy, khách hàng chủ động liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp Một ƣu điểm sử dụng hình thức tiếp thị việc dễ kiểm tra Doanh nghiệp thực nhiều thông điệp khác đối tƣợng nhằm tìm đƣợc thị trƣờng mang lợi nhuận cao sản phẩm hay dịch vụ 3.2.1.2 Marketing Catalog Hiện Việt Đức Trí chƣa sử dụng catalog cho việc bán hàng, quảng cáo sản phẩm, xây dựng thƣơng hiệu Thay vào đó, việc bán hàng đƣợc thực thông qua bảng báo giá sơ sài Điều dẫn tới khách hàng khơng nắm hết tính vƣợt trội sản phẩm Bên cạnh đó, catalog có tác dụng đánh vào tâm lý khách hàng Sản phẩm đƣợc minh họa cách sinh động, màu sắc bắt mắt kèm theo thông số kỹ thuật, giúp cho khách hàng nhớ lâu chúng Catalog cách dễ dàng để tìm kiếm sản phẩm chắn đƣợc truyền tay tới nhiều ngƣời khác Đặc biệt catalog công cụ nhận dạng thƣơng hiệu Việt Đức Trí, điều có tác dụng lớn việc xây dựng hình ảnh Việt Đức Trí mắt ngƣời tiêu dùng 34 Vì lý trên, đề tài thiết nghĩ công ty nên đầu tƣ vào việc thiết kế catalog, thay sử dụng bảng báo giá thơng thƣờng nhƣ 3.2.1.3 Sử dụng công cụ Blog Sử dụng blog hầu nhƣ miễn phí nên phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chƣa có điều kiện làm trang web Việc xây dựng thông tin cập nhật thông tin dễ dàng Trƣờng hợp doanh nghiệp có trang web, blog cơng cụ truyền thơng đáng ý mang tính tƣơng tác tự nhiên, dễ dàng tiếp nhận gây cảm tình ngƣời tiêu dùng, nhanh chóng nắm bắt đƣợc nhu cầu suy nghĩ họ Blog đƣợc coi trang thông tin cá nhân thể riêng tƣ nên nơi doanh nghiệp, sản phẩm dễ dàng thể cá tính thƣơng hiệu Hiện giới có nhiều công ty sử dụng công cụ blog thành cơng đáng ý đến: Microsoft, IBM, GE,…., Việt Nam có nhãn hàng sơn Dulux in Dƣới số lợi ích sử dụng blog: Giúp lãnh đạo doanh nghiệp trao đổi với khách hàng Cho nhân viên doanh nghiệp trao đổi với khách hàng Khắc sâu thƣơng hiệu, lành mạnh hóa doanh nghiệp Giúp khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm, phản hồi cho doanh nghiệp Nhƣ kênh hƣớng tới công chúng doanh nghiệp gặp khủng hoảng Thông báo cho công chúng vị doanh nghiệp Trên vài giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing trực tiếp công ty TNHH MTV Việt Đức Trí Thực tế để khai thác cách tối đa hiệu mà công cụ marketing trực tiếp mang lại lĩnh vực công nghệ thông tin, địi hỏi cơng ty phải hội đủ yếu tố nhƣ nhân khả tài phận marketing phải mạnh Tuy nhiên Việt Đức Trí, hai yếu tố khiêm tốn Chính vậy, đề tài đƣa số giải pháp phù hợp với tình hình cơng ty nói chung phận marketing nói riêng 3.2.1.4 Sử dụng SEM cơng cụ tìm kiếm Theo khảo sát Cơng ty cổ phần Kết nối truyền thơng Việt Nam (VinaLink), có khoảng 73% ngƣời dùng Internet Việt Nam thƣờng xuyên tìm kiếm Google 13% thƣờng xuyên tìm kiếm Yahoo, trung bình khoảng 50% lƣu lƣợng truy cập vào trang web Google đem lại Cịn bình diện tồn cầu, có khoảng 80% ngƣời dùng Internet thƣờng xuyên truy cập vào máy tìm kiếm Lý luận so sánh lợi ích cơng cụ SEO PPC 35 Từ trên, đề tài thiết lập giải pháp tối ƣu hóa máy tìm kiếm (Search Engine Optimization) cho website Việt Đức Trí  Mục đích giải pháp Nếu gõ cụm từ “phần mềm tính tiền” vào trang tìm kiếm tiếng www.google.com www.yahoo.com hầu nhƣ khơng thấy website www.vietductri.com hiển thị khoảng trang (mỗi trang hiển thị 10 kết quả) Thông thƣờng ngƣời truy cập thƣờng tìm nội dung trang cơng cụ tìm kiếm, bất lợi việc tăng độ nhận biết khách hàng độ nhận biết khách hàng công ty thấp Vì đề tài đƣa giải pháp nhằm thiết lập website Việt Đức Trí ln có thứ hạng cao kết tìm kiếm, điều tác động lớn đến việc tìm kiếm, nhận diện thƣơng hiệu khách hàng  Nội dung giải pháp SEO - Tối ƣu hóa Website cho máy tìm kiếm nhấn mạnh việc tối ƣu thành phần sau : Tiêu đề trang (Title): sử dụng title website vấn đề quan trọng liên quan mật thiết đến cơng cụ tìm kiếm trỏ tới Do nên sử dụng title từ khố khơng nên sử dụng title dài q Từ khố: Xác định từ khóa cho sản phẩm, dịch vụ công việc quan trọng chiến dịch SEO, quảng bá Web Tiếp sau cơng ty phải tối ƣu nội dung, tiêu đề viết cho bật từ khóa URL : Đƣờng dẫn thân thiện với cấu trúc hợp lý cung cấp nhiều thơng tin cho ngƣời dùng máy tìm kiếm Đƣờng dẫn chứa tham biến giúp máy tìm kiếm đánh số dễ dàng Dung lượng: Dung lƣợng website không đƣợc nặng quá, website nhẹ (khoảng 65KB) sử dụng tốt cho việc lƣu trữ thơng tin qt thơng tin máy tìm kiếm Dung lƣợng nhẹ giúp cho ngƣời dùng dễ truy cập dù với đƣờng truyền yếu Khai báo thông tin từ khóa với máy tìm kiếm Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm trao đổi liên kết cách tự nhiên Cuối cùng, SEO mang lại hiệu quả, công ty phải dựa tảng nội dung phong phú có ích cho ngƣời đọc Quy trình thực SEO 36 Sơ đồ 3.1 Quy trình thực SEO Tối ƣu hóa máy tìm kiếm (Search Engine Optimization-SEO) cho trang web quy trình cần đƣợc thực cách khoa học bản, dựa phân tích cụ thể nội dung, cấu trúc trang web 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện 3.2.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng mục tiêu Mọi hoạt động marketing trực tiếp xuất phát từ liệu khách hàng Nếu khơng có liệu khách hàng mình, việc tiến hành hoạt động marketing trực tiếp không đƣợc giới hạn, không nhắm trúng mục tiêu cần tiếp thị, thay vào việc tiếp thị cách tràn lan, không hiệu mà lại tốn chi phí nhiều thời gian Có nghĩa từ sở liệu này, cơng ty có đƣợc kế hoạch chiến lƣợc nhằm thiết lập đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo đƣợc mối quan hệ tƣơng tác sản phẩm với khách hàng Thực tế từ trƣớc đến nay, việc thiết lập sở liệu khách hàng Việt Đức Trí đƣợc thực thơng qua bảng danh sách khách hàng Tuy nhiên việc làm sơ sài, chƣa đƣợc ý mức Cụ thể thông tin khách hàng ít, đơn giản thông tin cá nhân nhƣ: họ tên, địa chỉ, điện thoại, email,loại hình kinh doanh 37 Để xây dựng sở liệu khách hàng có chất lƣợng, thiết nghĩ cơng ty phải tuân thủ theo bƣớc sau: - Dành nhiều thời gian cho việc tiền phân tích (một lần) Để đạt tiêu chí mà đặt ra, cơng ty cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng khứ Một phân tích hồn thiện khách hàng nên có yếu tố sau đây: khách hàng mục tiêu ai, hành vi khách hàng, mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm - Tiến hành việc lập danh sách khách hàng mục tiêu Sau thực việc tiền phân tích, công ty lập danh sách khách hàng mục tiêu Ngồi thơng tin khách hàng (họ tên, địa chỉ, điện thoại, email), điều quan trọng việc làm ý đến nhu cầu đích thực khách hàng phân khúc thị trƣờng Tiếp theo khả tài họ Sau hệ thống danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Vậy sau tìm kiếm khách hàng để tiếp thị (dù bán hàng trực tiếp, gửi thƣ điện tử hay qua điện thoại) công ty giảm đƣợc chi phí tận dụng đƣợc sở liệu khách hàng đế sử dụng Cứ nhƣ vậy, theo thời gian sở liệu khách hàng mục tiêu nhiều lên, giúp cho phạm vi marketing trực tiếp đƣợc mở rộng mà hiệu Đó tài sản vơ giá cho cơng ty nói chung cho phận marketing nói riêng 38 Hình 3.1 Danh sách khách hàng mục tiêu 3.2.2.2 Khai thác tính đa dạng cơng cụ marketing trực tuyến Hiện website Việt Đức Trí chƣa thật bắt mắt, chƣa có khả lôi ngƣời truy cập Khách hàng sau truy cập khơng ấn tƣợng với có website Do đó, cơng ty cần trọng đầu tƣ vào website để đáp ứng đƣợc yêu cầu: đảm bảo nội dung phong phú, tính linh hoạt cao trang cấp nhỏ hơn, đặc biệt phải ấn tƣợng, có khác biệt so với website đối thủ cạnh tranh 39 Hình 3.2 Các trang website công ty 40 Sau xây dựng cho website ấn tƣợng, phải cho khách hàng biết đến website nhiều Để làm đƣợc điều đó, cơng ty áp dụng số cách sau: Duy trì việc đặt địa trang web tiêu đề thƣ, danh thiếp phần chữ ký cuối e-mail hay nơi khác mà khách hàng tiềm đối tác ý tới In website công ty vào tất đồng phục nhân viên (kể áo thun dã ngoại) nhằm tăng nhận biết khách hàng website Việt Đức Trí Đăng ký đặt địa website công ty vào Danh Bạ Trang Vàng (www.yellowpgages.vn hay www.yp.com.vn) Đây website có khối lƣợng khách truy cập lớn, cơng ty nên khai thác hội để giới thiệu với khách hàng website Đính kèm địa trang web vào tất sản phẩm tặng kèm cho khách hàng, ví dụ nhƣ áo thun, dây đeo chìa khố, áo mƣa… Thƣờng xuyên thực thăm dò trực tuyến nhằm tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá cá nhân, tổ chức trang web công ty 3.3 Kết luận kiến nghị 3.3.1 Kết luận Qua trình thực tập cơng ty Việt Đức Trí cho thấy động, có trách nhiệm cơng việc ban lãnh đạo tất nhân viên mà cơng ty có kế hoạch kinh doanh phù hợp đẩy mạnh marketing trực tiếp đem lại hiệu cho công ty Với đề tài “ Marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí” làm rõ phần thực trạng marketing trực tiếp cơng ty nhƣ vào phân tích, đánh giá chung công cụ marketing trực tiếp việc áp dụng trực tiếp công cụ vào công tác bán hàng, xây dựng thƣơng hiệu Sau rút ƣu điểm hạn chế marketing trực tiếp, kết hợp với phân tích mơi trƣờng marketing để làm cho việc đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh, phát triển cơng tác marketing trực tiếp, đóng góp phần cho công ty việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu thị trƣờng Việt Nam đầy hội thách thức Qua hai tháng thực tập quý công ty, giúp em hiễu rõ marketing trực tiếp thực tế nhƣ Do hạn chế thời gian hạn chế mặt kiến thức, báo cáo chắn không tránh đƣợc sai sót Kính mong thầy đánh giá xem xét 41 3.3.2 Kiến nghị 3.3.2.1 Đối với cơng ty Cơng ty cần có trao đổi qua lại link liên kết với công ty khác không kinh doanh ngành (ví dụ ngành giáo dục y dƣợc), để bao phủ thị trƣờng truy cập website, từ tăng số lƣợng khách hàng biết đến cơng ty thông qua website Công ty phải xác định đƣợc ngƣời nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển công ty nói chung hoạt động marketing nói riêng, mà hoạt động marketing trực tiếp Do đó, cơng ty cần mở rộng nâng cao cơng tác đào tạo tuyển dụng chuyên viên marketing Cụ thể, để tiết kiệm chi phí cơng ty liên kết với trƣờng đại học để nhận Sinh viên tốt nghiệp tốt nghiệp, từ đào tạo cách theo ý cơng ty Sau đào tạo xong nhận họ làm nhân viên thức Nhƣ vậy, cơng ty vừa tận dụng đƣợc nguồn nhân lực miễn phí thời gian đào tạo, vừa tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo, lại vừa có nguồn nhân lực đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu công ty sau kết thúc đợt đào tạo Hoặc cơng ty tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội công ty, mời chuyên gia marketing giỏi để giao lƣu, học hỏi Công ty cần xác định rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing hiệu hoạt động kinh doanh Từ chủ động việc chi ngân sách cho phận marketing hợp lý (so với ít) Tham gia hiệp hội ngành cơng nghệ thơng tin để có thêm thơng tin tình hình thị trƣờng tin học, để nắm bắt dự đoán nhanh thay đổi tới, mở rộng mối quan hệ có thêm nhiều hội bán hàng cho công ty Công ty cần tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tăng cƣờng quan hệ khách hàng doanh nghiệp, đồng thời giúp khách hàng cập nhật hoạt động kinh doanh công ty 3.3.2.2 Đối với phận marketing Khai thác tối đa công cụ marketing báo, tạp chí để xây dựng thƣơng hiệu Việt Đức Trí nhằm cạnh tranh với lớn mạnh đối thủ Đồng thời cho ngƣời tiêu dùng thấy lợi ích việc sử dụng thiết bị công nghệ thời kỳ khủng hoảng kinh tế Sử dụng chiến lƣợc cạnh tranh giá để trì thu hút khách hàng, đánh mạnh vào xu hƣớng thích giá thấp khách hàng thời kỳ kinh tế suy thoái Sử dụng thêm cơng cụ marketing cịn lại để thu hút khách hàng đối thủ 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing Trƣờng Cao Đắng Thƣơng Mại Wedsite: doc.edu.vn Wedsite: luanvan.net Bảo cảo kết hoạt động kinh doanh công ty PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên hƣớng dẫn thực tập tốt nghiêp) I Điểm đánh giá trình thực tập Sinh viên Điểm q trình Tiêu chí Điểm quy định Đánh giá tính chuyên cần, thái độ, ý thức Sinh viên: Liên hệ với giảng viên hƣớng dẫn theo kế hoạch làm việc, nộp đề cƣơng chi tiết nộp báo cáo kế hoạch, đầy đủ thủ tục, có cố gắng, tích cực, chủ động việc thu thập số liệu, tài liệu, phân tích số liệu, viết báo cáo yêu cầu giảng viên hƣớng dẫn 2,0 Tổng điểm Điểm chấm 2,0 II Đánh giá chung trình thực tập Sinh viên Ngày .tháng năm Điểm chấm Giảng viên hƣớng dẫn Bằng số Bằng chữ PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiêp) I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chƣơng 1: trang + Chƣơng 2: trang + Chƣơng 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm báo cáo Điểm vấn đáp (nếu có) Tiêu chí Điểm quy định Hình thức trình bày: Đúng theo hƣớng dẫn quy định, khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc 1,0 Chương 1: Xây dựng đƣợc sở lý luận đầy đủ, súc tích, phù hợp với đề tài nghiên cứu 1,0 Chương 2: Trình bày tóm lƣợt đƣợc vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mơ tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 3,5 Chương 3: Trình bày tóm lƣợt đƣợc vấn đề nghiên cứu, rút kết luận kiến nghị giải pháp để cải thiện phát triển vấn đề nghiên cứu 1,5 Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên quan đến báo cáo 0,5 Trả lời đƣợc vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến tính trung thực báo cáo 0,5 Tổng điểm Điểm chấm 8,0 II Đánh giá chung chất lƣợng báo cáo (nội dung hình thức) Ngày .tháng năm Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Giảng viên chấm ... marketing trực tiếp Chương Thực trạng marketingtrực tiếp Marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí ” Chương Kiến nghị giải pháp hoàn thiện marketing trực tiếp cơng ty TNHH MTV Việt Đức Trí. .. MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY TNHH MTV VIỆT ĐỨC TRÍ 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Việt ĐứcTrí 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tên doanh nghiệp : CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VIỆT ĐỨC TRÍ... marketing trực tiếp công ty TNHH MTV Việt Đức Trí 31 2.3.1 Ưu điểm 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỆT ĐỨC