Đang tải... (xem toàn văn)
Thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc giúp cho việc trao đổi buôn bán, kinh doanh được diễn ra giữa tất cả các quốc gia với nhau trên thế giới một cách nhanh chóng và khoảng cách địa lý không còn là vấn đề quan trọng nhất. Hiện nay tất cả các thông tin dữ liệu giao dịch với nhau đa phần thông qua internet giúp cho chúng ta có thể nắm bắt thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và chính xác. Tất cả các thông tin dữ liệu được trao đổi hàng ngày trên internet có lưu lượng khổng lồ và chúng vô cùng quan trọng cần được lưu trữ an toàn, bảo mật. Để xây dựng được một hệ thống lưu trữ dữ liệu trên internet thì mất rất nhiều chi phí, cần có trang thiết bị và trình độ kỹ thuật cao. Vì thế hiện nay trên thế giới hình thành loại hình dịch vụ cho thuê nơi lưu trữ dữ liệu trên internet nhằm đảm bảo cho tất cả các dữ liệu thông tin không bị mất, hoạt động liên tục, tính bảo mật cao và tốc độ truyền gửi đi nhanh. Ngoài ra dịch vụ lưu trữ còn giúp cho các cá nhân, tổ chức, các doanh nghiệp lớn nhỏ có thể lưu trữ các thông tin dữ liệu và gửi đến tất cả mọi người về các thông tin đó như là một cách quảng bá tốt nhất và nhanh nhất cho thương hiệu của mình thông qua các hình thức như là website doanh nghiệp, website bán hàng, blog, mạng xã hội …
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRỮ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT (2013 – 2014) Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS ĐẶNG THANH VŨ Sinh viên thực : VĂN CÔNG HINH MSSV : 0834010026 Lớp: 08VQT1 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: VĂN CƠNG HINH Sinh viên trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Trình độ: Đại học Hệ: VLVH Lớp: 08VQT1 MSSV: 0834010026 Khoa: Quản trị kinh doanh Tôi cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích khóa luận trung thực, không chép đề tài nghiên cứu khoa học Tp.HCM, ngày 06 tháng 12 năm 2012 Sinh viên thực Văn Cơng Hinh CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : VĂN CƠNG HINH MSSV : 0834010026 Lớp : 08VQT1 Khố : 2008 - 2012 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM tạo điều kiện cho thực báo cáo Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy TS ĐẶNG THANH VŨ tận tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt q trình hướng dẫn làm khóa luận tốt nghiệp, thầy định hướng cho chọn đề tài phù hợp với khả điều kiện để giúp khóa luận có tính khả thi sát với thực tế Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH Viễn Thông Quốc Tế FPT tạo điều kiện thuận lợi để tơi làm việc thực khóa luận tốt nghiệp Công ty Với buổi đào tạo công ty dành cho nhân viên giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế lĩnh vực kinh doanh Và gửi lời cảm ơn đến tất Anh, Chị phòng kinh doanh liệu trực tuyến, phịng kế tốn, phịng hành nhân nhiệt tình hướng dẫn tơi q trình làm việc thực khóa luận Một lần xin chân thành cảm ơn Thầy TS ĐĂNG THANH VŨ toàn thể Anh, Chị em làm việc Công ty NHH MTV Viễn Thông Quốc tế FPT Tơi xin kính chúc Thầy Anh Chị sức khoẻ, gặt hái nhiều thành công nghiệp sống Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Văn Công Hinh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn TS ĐẶNG THANH VŨ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Giảng viên phản biện LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc giúp cho việc trao đổi buôn bán, kinh doanh diễn tất quốc gia với giới cách nhanh chóng khoảng cách địa lý khơng cịn vấn đề quan trọng Hiện tất thông tin liệu giao dịch với đa phần thơng qua internet giúp cho nắm bắt thơng tin cách dễ dàng, nhanh chóng xác Tất thơng tin liệu trao đổi hàng ngày internet có lưu lượng khổng lồ chúng vô quan trọng cần lưu trữ an toàn, bảo mật Để xây dựng hệ thống lưu trữ liệu internet nhiều chi phí, cần có trang thiết bị trình độ kỹ thuật cao Vì giới hình thành loại hình dịch vụ cho thuê nơi lưu trữ liệu internet nhằm đảm bảo cho tất liệu thông tin không bị mất, hoạt động liên tục, tính bảo mật cao tốc độ truyền gửi nhanh Ngoài dịch vụ lưu trữ giúp cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp lớn nhỏ lưu trữ thông tin liệu gửi đến tất người thơng tin cách quảng bá tốt nhanh cho thương hiệu thơng qua hình thức website doanh nghiệp, website bán hàng, blog, mạng xã hội … Do dịch vụ lưu trữ internet liệu, thông tin truyền gửi thông tin quan trọng thiếu thời đại loại hình dịch vụ ngày phát triển vượt bậc Với phát triển mạnh mẽ tiềm cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ ngày liệt Để đứng vững thị trường nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến cần đề cho định hướng chiến lược kinh doanh riêng ngắn dài hạn tồn phát triển lâu dài MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Khóa luận tốt nghiệp trước hết hệ thống hóa lại kiến thức học Sau áp dụng để phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến thời gian qua Đưa định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013 - 2014 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa số lý luận định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp - Phân tích mơi trường kinh doanh Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến từ năm 2009 đến năm 2011 thời gian tới - Phân tích yếu tố nội tiềm phát triển - Định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp năm 2013 - 2014 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Thu thập liệu thứ cấp thông qua nguồn internet, tài liệu nội - Sử dụng phương pháp đánh giá, phân tích tổng hợp số tài liệu từ Công ty để so sánh đưa số định hướng việc xây dựng chiến lược năm 2013 2014 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phân tích mơi trường kinh doanh Phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến thuộc Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT từ năm 2009 đến năm 2011 nhằm định hướng chiến lược kinh doanh cho năm 2013 - 2014 ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giúp thân tác giả có hội khảo sát thực tế, củng cố lại kiến thức học từ rút kinh nghiệm cho thân Giúp phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến thuộc Công ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT có định hướng việc xây dựng chiến lược kinh doanh năm 2013-2014 từ tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Khóa luận gồm 03 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận định hướng chiến lược kinh doanh - Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT năm 2013-2014 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh gì? Định hướng chiến lược kinh doanh nhận thức định hướng tương lai chất kinh doanh, hướng dẫn tổ chức phải làm trở thành công ty - Định hướng công ty hướng tới - Vị công ty đạt - Các lực cần lập kế hoạch để phát triển Định hướng chiến lược biểu lộ khát vọng nhà quản trị tổ chức tranh tồn cảnh về: - Cơng ty trở thành công ty nào? - Công ty hướng tới đâu? - Công ty cố gắng tạo điều gì? 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược Chiến lược kế hoạch thiết lập hành động thực nỗ lực nhằm đạt tới mục đích tổ chức Như vậy, chiến lược xem kế hoạch cho tương lai, tức chiến lược dự định hành động thực Năm 1996, Trong phát biểu quan niệm “Chiến lược ” M.E Porter cho rằng: Thứ nhất, chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt Cốt lõi thiết lập vị chiến lược việc chọn lựa hoạt động khác với nhà cạnh tranh (sự khác biệt hoạt động khác biệt so với nhà cạnh tranh hoạt động tương tự với cách thức thực khác nhau) c Tổ chức khóa đào tạo Tổ chức khố đào tạo kỹ năng: Công ty thường xuyên tổ chức huấn luyện thêm kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ thuyết trình Đào tạo thơng tin kỹ thuật để nhân viên kinh doanh tư vấn khách hàng thuyết phục Ngoài đào tạo kỹ mềm, giao lưu tập thể giúp nhân viên công ty động 3.2.4.3 Đo lường kết thực Với định hướng chiến lược việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, FPT-FTI đạt được: - Chọn lựa cá nhân xuất sắc vào đội ngũ kinh doanh - Tạo động lực cho cá nhân tiêu biểu việc phát triển kinh doanh, giữ chân nhân tài - Giúp cho nhân viên nâng cao trình độ kỹ kinh doanh, giúp nhân viên tự tin giao tiếp, nâng cao doanh số bán hàng 3.3 Các kiến nghị - đề xuất 3.3.1 Kiến nghị từ phía Cơng ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT Công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trực tuyến hàng đầu Việt Nam nên công ty cần phải biết rõ vị đề chiến lược phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ lưu trữ trực tuyến nói riêng ngày mạnh khơng nước mà cịn ngồi nước, để tương xứng giữ vững vị không để đối thủ khác vượt Phát triển chất lượng ngày cao loại hình dịch vụ ngày đa dạng để đáp ứng nhu cầu thị trường Để hồn thành mục tiêu phía cơng ty cần: Thứ : Xây dựng định hướng chiến lược hoàn chỉnh cho ngắn dài hạn Phân bố cho phòng ban chức nhận nhiệm vụ chiến lược chung Thường xuyên kiểm tra chỉnh sửa hướng cho phù hợp với điều kiện kinh tế Khắc phục lỗi sai kịp thời phê bình kiểm điểm phận làm sai, khơng hồn thành kế hoạch Khen thưởng cá nhân, phận hoàn thành tốt nhiệm vụ đưa ý kiến tốt 70 Thứ hai: Nghiên cứu phát triển thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách thường xuyên để tạo sản phẩm Phát triển thị trường nước mà cịn tìm hướng cho thị trường quốc tế nước láng giềng Lào, Campuchia, đến nước khác khu vực ASEAN Thường xuyên nắm bắt quy định nhà nước, phủ Việt Nam để kịp thời nắm bắt hội Nắm bắt hội từ mối quan hệ Việt Nam với nước khu vực Để đưa dịch vụ công ty vươn khỏi vùng lãnh thổ phát triển với nước giới 3.3.2 Kiến nghị từ phía Nhà nước Hiện lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông giới phát triển Muốn lĩnh vực Việt Nam phát triển nước giới từ phía phủ phải có nhiều sách hỗ trợ tích cực để doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng tiếp cận công nghệ nước phát triển giới vả để sản phảm dịch vụ Việt Nam vượt đất nước Nhà nước phải có sách lý chặt chẻ chất lượng sản phẩm, tránh nhà cung cấp nhỏ lẻ cung cấp sản phẩm chất lượng làm ảnh hưởng đến chất lượng lưu trữ trực tuyến Để bảo vệ cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước, tài cần nới lỏng quy định chi phí quảng cáo, tiếp thị doanh nghiệp Mức quy định cứng nhắc chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mãi, cho phép chiếm tối đa 5% tổng số chi phí doanh nghiệp mà khơng xem đến lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, ngành sản phẩm dịch vụ kinh doanh, áp lực cạnh tranh, sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống … làm cho doanh nghiệp thực tốt chiến dịch cung cấp dịch vụ thị trường Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp chủ động thâm nhập vào thị trường nước khu vực AFTA Tạo môi trường thực thơng thống, hạn chế tối đa thủ tục hành rườm rà tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động 71 Tạo điều kiện cho nhà quản lý doanh nghiệp, tổ chức hiệp hội doanh nghiệp tham gia học hỏi lẫn Tiểu kết chương Với việc đưa định hướng chiến lược ý kiến đề xuất kiến nghị trên, giúp cho phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến đạt bước đệm tốt kinh doanh thời gian tới Từ định hướng chiến lược giúp cho phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến hoàn thiện bước: - Giảm thiểu chi phí đầu vào từ tăng tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Cung cấp theo phân khúc thị trường để sâu, sát vào khách hàng, tạo nhiều gói sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc khác - Xây dựng niềm tin cho khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật xây dựng sở hạ tầng tốt - Củng cố phát triển đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp chuyên sâu 72 KẾT LUẬN Định hướng chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho phát triển doanh nghiệp, thể sứ mệnh tầm nhìn tổ chức doanh nghiệp Qua phân tích thực trang kinh doanh Phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến cho ta thấy nhu cầu thị trường dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến ngày cao số lượng chất lượng, Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT xác định nhu cầu thị trường dịch vụ lưu trữ Định hướng chiến lược kinh doanh đề giúp cơng ty có kế hoạch chi tiêu phù hợp với bối cảnh kinh tế xã hội biến động sâu sắc đồng thời có phương án bán hàng tốt hơn, cải thiện số nhược điểm mà công ty gặp phải, từ cung cấp dịch vụ chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu phân khúc khách hàng mang lại hiệu kinh doanh Củng cố phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh, giúp công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến lớn Việt Nam Sự cạnh tranh khốc liệt công ty cần thường xuyên thay đổi định hướng chiến lược kinh doanh cách phù hợp, kịp thời với tình hình, đồng thời vận dụng tốt nguồn tài ngun cơng ty có Với thời gian có hạn tác giả khơng thể trình bày hết tất khía cạnh định hướng chiến lược kinh doanh, báo cáo thể phần để giúp cho Phịng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến cải thiện tốt việc xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn năm 2013 - 2014 Bài báo cáo không tránh khỏi góc nhìn chủ quan, phiến diện hạn chế lực kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến quý báu Quý Thầy Cô 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU SÁCH Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng (1998) Quản trị chiến lược - Phát triển vị cạnh tranh Nhà xuất Giáo dục Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như (1999) Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê Th.s Nguyễn Thị Minh Sáu (2011) Giáo trình quản trị chiến lược TÀI LIỆU TRÍCH DẪN TỪ INTERNET www.fpt.vn www.data.fpt.vn www.vnnic.vn www.doanhnhan360.com http://truongdaotao.vn/Tin-Tuc/2564_1920/Mo-hinh-Five-Forces-cuaMichael-Porter-5-ap-luc-canh-tranh http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Ly-thuyet360/Outsourcing_Dinh_huong_chien_luoc http://www.kynang.com.vn/quan-tri-chien-luoc/509-doanh-nghiep-can-comot-chien-luoc-phat-trien.html TÀI LIỆU NỘI BỘ Tài liệu lưu hành nội Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT (2011) Tài liệu lưu hành nội Công ty CP Viễn Thông FPT (2011) i MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đo lường kết nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh ? 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược 1.1.1.3 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Chiến lược chi phí thấp 1.1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 1.1.2.3 Chiến lược kinh doanh tập trung 1.1.2.4 Chiến lược phản ứng nhanh 1.1.3 Vai trị lợi ích chiến lược kinh doanh 1.1.3.1 Giúp doanh nghiệp thích ứng tốt với điều kiện cạnh tranh 1.1.3.2 Đảm bảo doanh nghiệp phân bổ sử dụng vốn hợp lý 1.1.3.3 Tăng khả tiên lược giải vấn đề kinh doanh ii 1.1.3.4 Doanh nghiệp trở nên chủ động sáng tạo sản xuất kinh doanh 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 1.2.1 Phân tích mơi trường bên 1.2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh 1.2.1.2 Bản chất môi trường kinh doanh 1.2.1.3 Môi trường vĩ mô 1.2.1.4 Môi trường vi mô 10 1.2.2 Phân tích mơi trường bên 14 1.2.2.1 Các yếu tố nguồn nhân lực 14 1.2.2.2 Các yếu tố nghiên cứu phát triển 15 1.2.2.3 Các yếu tố marketing 15 1.3 Định hướng xây dựng chiến lược 15 1.3.1 Sứ mệnh đặc điểm sứ mệnh doanh nghiệp 15 1.3.2 Nhiệm vụ chiến lược cho sản phẩm doanh nghiệp 15 1.3.3 Định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh 16 1.4 Thực chiến lược 17 1.4.1 Tổng hợp chiến lược 17 1.4.2 Cụ thể hóa mục tiêu thành kế hoạch hành động xử lý mâu thuẩn 17 1.4.3 Phân phối tài nguyên 17 1.4.4 Tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo 18 1.4.5 Xử lý sai sót 18 1.5 Kiểm soát đánh giá chiến lược 18 1.5.1 Xác định mục tiêu kiểm tra 18 1.5.2 Đề tiêu chuẩn đánh giá 19 1.5.3 Đo lường kết thực 19 1.5.4 Phân tích đánh giá kết 19 1.5.5 Tiến hành điều chỉnh 19 Tiểu kết chương 20 iii CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THƠNG QUỐC TẾ FPT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN 21 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty FPT 21 2.1.1.1 Sơ lược tập đoàn FPT 21 2.1.1.2 Sơ lược Công ty CP Viễn Thông FPT 22 2.1.1.3 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 27 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 27 2.1.3.2 Chức quản lý phận doanh nghiệp 27 2.1.3.3 Tổ chức nhân 30 2.1.3.4 Chế độ nghỉ dành cho cán bộ, nhân viên 32 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 34 2.1.4.1 Phòng máy chủ 34 2.1.4.2 Thiết kế sở hạ tầng 34 2.1.4.3 Bộ lưu điện 35 2.1.4.4 Máy phát điện 35 2.1.4.5 Hệ thống điều hòa nhiệt độ 35 2.1.4.6 Hệ thống phòng cháy chữa cháy 36 2.1.4.7 Trung tâm điều khiển quản lý bảo mật 36 2.1.4.8 Hệ thống chống sét parabol viễn thông 36 2.1.4.9 Hệ thống bảo mật an ninh nhiều lớp 37 2.1.4.10 Các tiện nghi khác 37 2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty 37 2.1.5.1 Tên miền (Domain name) 38 2.1.5.2 Hosting/ VPS (Virtual private server) 38 2.1.5.3 Máy chủ lưu trữ (Server) 38 iv 2.1.5.4 Kênh truyền số liệu 39 2.1.5.5 Kênh thuê riêng (Internet leaseline) 40 2.1.5.6 Kênh internet quốc tế 40 2.1.5.7 Dịch vụ thoại (Voice) 41 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến 40 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến 41 2.2.1.1 Hosting (Hosting lưu trữ) 41 2.2.1.2 Server (Máy chủ lưu trữ) 42 2.2.1.3 Thông số kỹ thuật báo giá dịch vụ 43 2.2.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh 46 2.2.2.1 Tình hình chung thị trường dịch vụ lưu trữ trực tuyến Việt Nam 46 2.2.2.2 Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hoạt động 46 2.2.2.3 So sánh đánh giá kết kinh doanh FPT nhà cung cấp khác 47 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 48 2.2.3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Công ty 48 2.2.3.2 Hệ thống hỗ trợ bán hàng 51 2.2.3.3 Các chương trình hỗ trợ bán hàng 54 2.2.4 Phân tích hoạt động kinh doanh thời gian qua 56 2.2.4.1 Tổng doanh thu dịch vụ lưu trữ từ năm 2009 đến 2011 56 2.2.4.2 Doanh thu dịch vụ lưu trữ trực tuyến từ năm 2009 đến 2012 58 2.2.5 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 61 2.2.5.1 Điểm mạnh lợi công ty 61 2.2.5.2 Những mặt hạn chế công ty 61 2.2.5.3 Những hội tiềm công ty 62 2.2.5.4 Những rũi ro khách quan ảnh hưởng đến công ty 62 Tiểu kết chương 62 v CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRỮ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT 63 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013 - 2014 63 3.1.1 Tầm nhìn Cơng ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT 63 3.1.2 Hệ thống giá trị cốt lõi 63 3.1.3 Định hướng chiến lược phát triển công ty 64 3.1.4 Định hướng phát triển phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ trực tuyến 64 3.2 Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013 - 2014 65 3.2.1 Chiến lược giảm thiểu chi phí 65 3.2.1.1 Cơ sở định hướng 65 3.2.1.2 Phương án thực 65 3.2.1.3 Đo lường hiệu định hướng 65 3.2.2 Cung cấp dịch vụ theo phân khúc thị trường 66 3.2.2.1 Cơ sở định hướng 66 3.2.2.2 Phương án thực 66 3.2.2.3 Đo lường hiệu định hướng 67 3.2.3 Định hướng chiến lược tạo dựng niềm tin khách hàng 67 3.2.3.1 Cơ sở định hướng 67 3.2.3.2 Phương án thực 67 3.2.3.3 Đanh giá hiệu thực 69 3.2.4 Củng cố phát triển đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp 69 3.2.4.1 Cơ sở định hướng 69 3.2.4.2 Phương án thực 69 3.2.4.3 Đo lường kết thực 70 vi 3.3 Các kiến nghị - đề xuất 70 3.3.1 Kiến nghị từ phía Cơng ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT 70 3.3.2 Kiến nghị từ phía Nhà nước 71 Tiểu kết chương 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii CÁC TỪ VIẾT TẮT, CHUYÊN NGÀNH Stt Từ viết tắt Diễn giải 01 HĐTV Hội đồng thành viên 02 Ban TGĐ Ban tổng giám đốc 03 DCS Phòng kinh doanh dịch vụ internet 04 TES Phòng kinh doanh dịch vụ truyền số liệu 05 ODS Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến 06 Voice Phòng kinh doanh dịch vụ điện thoại 07 GB Phòng kinh doanh dịch vụ quốc tế quan hệ quốc tế 08 CUS Phịng chăm sóc dịch vụ khách hàng 09 FTI FPT Telecom International – Viễn thông quốc tế FPT 10 Domain name Tên miền 11 Hosting Hosting lưu trữ 12 VPS Virtual private server – máy chủ ảo 13 Server Máy chủ lưu trữ 14 ISP Internet service provider – nhà cung cấp dịch vụ internet 15 Datacenter Trung tâm liệu 16 AFTA ASEAN Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự ASEAN 17 MTV Một thành viên 18 Email Thư điện tử 19 → Tiếp theo viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Stt Tên Diễn giải Trang 01 Bảng 2.1 Các phận chức 27 02 Bảng 2.2 Trình độ học vấn 30 03 Bảng 2.3 Cấp bậc nhiệm vụ cán nhân viên 30 04 Bảng 2.4 Bảng giá dịch vụ hosting tính đến thời điểm tháng 43 10/2012 05 Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ thuê máy chủ dùng chung thời điểm 44 tháng 10/2012 06 Bảng 2.6 Bảng giá dịch vụ thuê máy chủ riêng chung thời điểm 45 tháng 10/2012 07 Bảng 2.7 Bảng so sánh tỉ lệ thị phần nhà cung cấp dịch 47 vụ lưu trữ 08 Bảng 2.8 Doanh thu dịch vụ qua năm 2009 đến 2011 56 09 Bảng 2.9 Doanh thu tháng qua năm 2009 đến 2011 57 10 Bảng 2.10 Doanh thu dịch vụ hosting theo tháng 57 11 Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ máy chủ lưu trữ theo tháng 59 ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Stt Tên Diễn giải Trang SƠ ĐỒ 01 Sơ đồ 1.1 Mơ hình lực lược cạnh tranh Micheal Porter 12 02 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức tập đoàn FPT 21 03 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty FPT Telecom 24 04 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV viễn thơng quốc 27 tế FPT HÌNH 01 Hình 2.1 Phịng máy chủ 34 02 Hình 2.2 Thiết kế sở hạ tầng 34 03 Hình 2.3 Bộ lưu điện 35 04 Hình 2.4 Máy phát điện 35 05 Hình 2.5 Hệ thống điều hịa nhiệt độ 35 06 Hình 2.6 Hệ thống phịng cháy chữa cháy 36 07 Hình 2.7 Trung tâm điều khiển quản lý bảo mật 36 08 Hình 2.8 Hệ thống chống sét parabol viễn thơng 36 09 Hình 2.9 Hệ thống bảo mật an ninh nhiều lớp 37 10 Hình 2.10 Các tiện nghi khác 37 11 Hình 2.11 Mẫu đăng ký dịch vụ dành cho khách hàng 49 12 Hình 2.12 Hệ thống quản trị thơng tin 51 13 Hình 2.13 Hệ thống đăng ký trực tuyến dành cho nhân viên 52 14 Hình 2.14 Thẻ mua hàng 54 15 Hình 2.15 Thuê server cisco – tặng New Ipad 54 BIỂU ĐỒ 01 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể doanh thu hosting tháng qua năm 58 02 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể doanh thu server tháng qua năm 60 x ... MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến Công ty TNHH MTV Viễn Thông. .. vụ lưu trữ liệu trực tuyến Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT qua chương 20 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THƠNG QUỐC TẾ FPT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU... phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến thời gian qua Đưa định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013 - 2014 MỤC TIÊU