Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Phương pháp nghiên cứu 2 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 5 Giới hạn nghiên cứu của đề tài 2 6 Kết cấu của khóa luận 2 CHƯƠNG 1.
MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đi đôi với đại phát triển áp lực đời sống tinh thần Con người phải hối làm việc để nâng cao đời sống mình, mà quên thân cần nghỉ ngơi, thư giãn Vì nhu cầu làm đẹp ngày người ưa chuộng khơng có phái nữ, mà phái nam Ở nước Châu Á, phụ nữ Việt Nam mang nét đẹp riêng, ngào đằm thắm Tuy nhiên gánh nặng chăm sóc gia đình, áp lực sống, phái đẹp đơi qn thân Đó lý thơi thúc Hasaki Beauty & S.P.A đời với mong muốn nhà sắc đẹp tinh thần dành cho phụ nữ Việt Nam Đến với Hasaki Beauty & S.P.A khách hàng khơng thư giãn mà cịn lắng nghe Đó điều đơn giản mà hạnh phúc phái đẹp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam việc cạnh tranh với ông lớn đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn vấn đề nan giải, với quy mơ vốn hạn hẹp Chiến lược Marketing – Mix kết nối hoạt động mua bán doanh nghiệp với thị trường, mà giúp sản phẩm doanh nghiệp tạo khác biệt Nhờ khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm họ thị trường hiểu hết công dụng sản phẩm chấp nhận mua sản phẩm Hasaki công ty kinh doanh lĩnh vực ngày đông đảo khách hàng quan tâm trở thành tâm điểm ý Là lĩnh vực có lợi cho sức khỏe, giúp phái nữ kéo dài xuân, lưu trữ nét đẹp mình, thoải mái sau giây phút mệt mỏi Em định chọn Cơng ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A lợi ích lĩnh vực mà mang lại phát triển đến mức chóng mặt Hasaki Kết hợp từ lợi ích: tạo kết nối doanh nghiệp khách hàng, khác biệt, chiến lược Marketing - Mix lĩnh vực làm đẹp nhiều người qua tâm Em lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing - Mix cho chuỗi cửa hàng mỹ phẩm Hasaki Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A thị trường Việt Nam” Hy vọng phụ nữ Việt dành cho thân chút thời gian để tận hưởng điều thú vị sống, để có tinh thần tươi thoải mái Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích chiến lược Marketing - Mix Cơng ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A - Tìm hiểu tổng quan ngành mỹ phẩm chuỗi cửa hàng mỹ phẩm đối thủ Hasaki thị trường Việt Nam (cụ thể Watsons Guardian) - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix Công ty Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp lấy từ trang web: http://tapchicongthuong.vn , https://dantri.com.vn , https://www.watsons.vn , https://www.guardian.com.vn, https://kenh14.vn số trang web khác Sách “Marketing Căn bản” UFM “Nguyên lý Tiếp thị” Philip Kotler Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Hoạt động chiến lược Marketing - Mix Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A Các chuỗi cửa hàng đối thủ cạnh tranh Hasaki thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Thị trường Việt Nam Giới hạn nghiên cứu đề tài Do tình hình diễn biến phức tạp đại dịch COVID-19, nên em trực tiếp đến cơng ty để quan sát thu thâp liệu cách chi tiết đầy đủ Nhưng báo cáo thể đầy đủ cốt lõi Chiến lược Marketing - Mix Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A thị trường Việt Nam Kết cấu khóa luận Chương 1: Khái quát Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phân tích lược Marketing - Mix Cơng ty Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix Công ty CHƯƠNG GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH HASAKI BEAUTY & S.P.A 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A Tên quốc tế: HASAKI BEAUTY & S.P.A JOINT STOCK COMPANY Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Tân Bình Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi NN Mã số thuế: 0313612829 Ngành: Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh 63 ngành nghề khác Thị trường chính: Thành phố Hồ Chí Minh Ngày thành lập: 3/01/2016 Trang web: https://hasaki.vn Email: hotro@hasaki.vn - Số điện thoại: 1900 636900 Trụ sở chính: 71 Hồng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Quốc gia: Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển - Hasaki thành lập Việt Nam vào tháng năm 2016 với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam - Hasaki hợp tác với 500 thương hiệu mỹ phẩm nước, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng mức giá tốt - Trong năm kể từ thành lập, tính đến thời điểm tháng năm 2019, Hasaki có chi nhánh tên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Đây nỗ lực cố gắng lớn mà chuỗi cửa hàng bán lẻ phát triển nhanh đến - Hasaki tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp với thiết bị đại hàng đầu giới 1.2.1 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển Hasaki Nhiệm vụ: - Nhiệm vụ Hasaki chăm sóc điều trị sắc đẹp toàn diện cho người dân Việt Nam quốc tế - Là nơi thực hành đào tạo kỹ thuật viên, chuyển giao công nghệ, chia sẻ kinh nghiệm bác sĩ, kỹ thuật viên cũ kỹ thuật viên - Phòng làm đẹp thư giãn song song với giúp khách hàng tiện lợi q trình làm đẹp tồn diện - Sử dụng nhiều máy móc đại giúp hiệu cao trình làm đẹp - Sở hữu đội ngũ bác sĩ kỹ thuật viên với nhiều năm kinh nghiệm - Thực nghiêm chỉnh tài hoạt tốn chi phí có định đóng thuế cho nhà nước theo quy định Chức năng: - Hasaki Beauty & S.P.A cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tồn diện với chất lượng quốc tế không ngừng nuôi dưỡng niềm tin khách hàng Định hướng phát triển: - Mục tiêu quan trọng Hasaki ln hồn thành, trì, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tồn diện cho q khách hàng - Trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ làm đẹp hàng đầu nước - “Phủ xanh Thành Phố Hồ Chí Minh” cách mở thêm chi nhánh quận - Mở thêm chi nhánh Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng Vũng Tàu 1.2.2 Giới thiệu công nghệ cung cấp dịch vụ spa đội ngũ nhân viên Công nghệ đại: Để khẳng định chuyên nghiệp tân tiến Hasaki nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc Spa với thiết bị đại FPA hàng đầu giới Hoa Kỳ chứng nhận điều trị 80% liệu trình trị nám, tàn nhang, bớt nâu, sẹo rỗ, Một số loại máy móc đại trội Hasaki ưu sử dụng như: - Exlis Ultra 360 xóa nhăn, nâng cơ, thon gọn thể khuôn mặt - CE Châu Âu độ an toàn hiệu điều trị - Diode Lasawe triệt tiêu tận gốc nang lông - Aqua Mesoderm công nghệ từ Ý giúp da sáng mịn tức - Laser Revlite Extra cơng nghệ điều trị sắc tố hàng đầu - Laser Fractional CO2 công nghệ trị sẹo Mỹ đạt chứng nhận FDA Hoa Kỳ Đội ngũ nhân viên: Hasaki Beauty & S.P.A sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, chun nghiệp ln tận tâm đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu Bên cạnh tay nghề cao nhờ trải qua trình lâu dài rèn luyện làm đẹp cho khách hàng tham gia nhiều khóa học chun mơn Tập thể kỹ thuật viên Hasaki đào tạo liên tục kiểm tra tay nghề thường xuyên để đảm bảo họ mang lại cho khách hàng liệu trình hồn hảo Đội ngũ bác sĩ chuyên khoa da liễu Hasaki có chun mơn sâu nhiều năm kinh nghiệm chữa trị thành công cho hàng trăm khách hàng tháng Hasaki 1.2.3 Cơ cấu tổ chức cấu dịch vụ Hasaki HÌNH 1.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY Nguồn: hasaki.vn HÌNH 1.2 CƠ CẤU DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY Nguồn: hasaki.vn 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh - Ngành nghề chính: Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh - Lĩnh vực kinh doanh: Ngành sản phẩm dịch vụ spa - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân - Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn - Loại hình tổ chức: Đơn vị trực thuộc 1.3.1 Mô tả công việc phận thực tập Thực tập sở Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A (số 555, Đường 3/2, Phường 8, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh) Phịng ban Marketing cầu nối công ty thị trường bên ngoài, sản phẩm người tiêu dùng, thuộc tính sản phẩm với nhu cầu người tiêu dùng Vì Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp kinh tế thị trường Phòng ban Marketing có vai trị xây dựng phát triển thương hiệu giúp doanh nghiệp đạt thành cơng tạo vị cạnh tranh thị trường Em thực tập vào vị trí nhân viên Marketing mỹ phẩm người chịu trách nhiệm tư vấn, quảng bá mặt hàng mỹ phẩm, chăm sóc da, mặt, body Em chịu trách nhiệm giới thiệu dòng sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu Thông qua trình tư vấn, trao đổi, hướng dẫn, PR mỹ phẩm điều hướng khách hàng mua trải nghiệm sản phẩm Có thể nói, cơng ty chuyên kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm nhân viên Marketing vị trí trọng yếu khơng thể thiếu Em vui đóng góp sức cho cơng ty vị trí chun ngành giữ vai trò quan trọng Hasaki 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Với phương châm “Chất lượng thật - Giá trị thật” Hasaki nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng tận hưởng dịch vụ chăm sóc tốt Đây điểm mạnh giúp Hasaki đứng vững phát triển ngày lớn mạnh hôm với 500.000 lượt khách hàng ghé cửa hàng mua sắm online tháng 10 •Telemarketing Hotline Hasaki: 1800 6324 (cuộc gọi hồn tồn miễn phí) Số điện thoại để khách hàng Khiến nại, góp ý: 1800 6310 Số điện thoại để khách hàng Tư vấn: 1800 6324 Trong năm qua, Hasaki tập trung vào thương mại yếu tố đàm thoại Trị chuyện với khách hàng thơng qua giọng nói cách gia tăng nhiều hội, yếu tố để giúp thương hiệu mỹ phẩm gia tăng lượng tương tác với khách hàng Liên hệ qua điện thoại thiết lập mối quan hệ trực tiếp Hasaki khách hàng Hasaki đánh giá rõ ràng thị hiếu lợi ích khách hàng, điều tất nhiên quan trọng bán hàng tiếp thị trực tiếp Hasaki xóa tan nghi ngờ nhầm lẫn mà khách hàng có sản phẩm quảng bá Hasaki có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, biết nắm bắt đối tượng khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm dịch vụ mà không cần nhiều thuyết phục Khi liên hệ với nhóm đối tượng giúp Hasaki nhận luồng hẹn dựa khách hàng tìm kiếm xác mà Hasaki cung cấp Hasaki có đãi ngộ lớn nhân viên làm vị trí Telemarketing Những nhân viên có tỷ lệ bán hàng thành cơng cao tháng nhận tiền thưởng tháng Điều giúp khích lệ tinh thần chăm nhân viên, gia tăng mức độ gắn bó tình cảm nhân viên cơng ty, đồng thời giúp công ty gia tăng lợi nhuận Đôi Hasaki gặp phải trường hợp q trình thực gọi tiếp thị Ví dụ gọi xảy làm gián đoạn khách hàng chí bị phản ứng gay gắt Nhân viên Hasaki lúc phải thực chiến thuật để không làm tổn thương cảm xúc khách hàng kích thích họ cách, để họ cảm thấy gọi khách hàng người có lợi Cũng cần phải cho khách hàng thấy gọi hợp lí, đáp ứng nhu cầu, tạo cảm giác 61 quan tâm, chăm sóc giải đáp thắc mắc cua khách hàng, gọi phải thực theo điều Những yêu cầu Hasakki nhân viên Telemarketing: - Nói chuyện rõ ràng, thơng minh, nhỏ nhẹ phải đủ nghe - Nói mà khơng dừng lại vấp lời nói, đọc tốt, nghe tốt - Có thể xử lý câu hỏi dễ dàng cách chuyên nghiệp - Có hiểu biết rõ sản phẩm, dịch vụ công ty - Kiên nhẫn, thân thiện, biết lắng nghe, lịch TÓM TẮT CHƯƠNG Ở chương cho biết tổng quan ngành mỹ phẩm Việt Nam thời điểm gần Những biến động xã hội đại dịch COVID-19 hồnh hành Các yếu tố mơi trường tác động đến phát triển Hasaki, phần tập chung chủ yếu đối thủ cạnh tranh (cụ thể Watsons Guardian) Không dừng lại đó, nội dung cịn cho ta thấy đường đua website gây cấn với vị trí thứ hai Hasaki theo liền sau đối thủ đặt lên bà cân Watsons Với thời điểm nhạy cảm phải chịu tác động yếu tố môi trường tạo cho Hasaki hội đơi với thách thức Ngồi cịn phân tích hành vi người tiêu dùng hai miền Nam – Bắc nêu số gợi ý giúp Hasaki nắm bắt hành vi người tiêu dùng Tại đây, thấy rõ nét Hasaki áp dụng chiến lược cho P Chiến lược chiêu thị làm rõ cả, để thấy sáng suốt chiến lược truyền thông đến với khách hàng Nội dung cốt lõi bài, đa phần tập trung chủ yếu chương 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH HASAKI BEAUTY & S.P.A 4.1 Đánh giá xu hướng thị trường triển vọng thị trường ngành mỹ phẩm Việt Nam • Xu hướng thị trường người tiêu dùng Do bùng nổ đại dịch COVID-19 ảnh hưởng đến cách thức mua sắm sản phẩm người tiêu dùng lớn Điều khiến cho chuỗi hệ thống bán lẻ nói riêng tập trung khuếch đại chiến lược đa kênh Khi thực thao tác mua sắm trực tuyến, điều cần quan tâm trọng trải nghiệm khách hàng.Việc trải nghiệm mua sắm trực tuyến tác động nhiều đến thói quen mua sắm khách hàng Hasaki nên tập trung vào việc tạo trải nghiệm khách hàng có tính liên kết logic kênh, để khách hàng dễ dàng cảm nhận Với bùng nổ thương mại điện tử, việc đảm bảo tiện lợi phần thiết yếu trải nghiệm khách hàng kênh Đây xem thách thức lớn đói với Hasaki • Triển vọng thị trường Châu Á thị trường làm đẹp thuộc top tăng trưởng nhanh đứng sau Châu Âu Riêng Việt Nam năm gần cửa hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, spa, ạt mọc lên Bởi ý thức làm đẹp người tiêu dùng ngày gia tăng, đặc biệt tầng lớp niên trung niên, người có thu nhập trung bình Nếu trước đây, nói đến làm đẹp nhiều người nghĩ đến người phụ nữ có thu nhập cao, điều trở nên phổ biến cho nam giới nữ giới Điều minh chứng dịch vụ làm đẹp sở thẩm mỹ phù hợp với đối tượng, từ vài trăm ngàn đồng đến vài trăm triệu đồng, Triển vọng thị trường thể rõ theo Euromonitor (2021) ước tính thị trường bán lẻ sức khỏe làm đẹp Việt Nam đạt 11.59 tỷ đô la vào năm 2021, hiệu thuốc đóng góp 9.27 tỷ đô la Đến năm 2025 thị trường 63 đạt 14.42 tỷ đô, tăng 24% so với năm 2021 Thị trường mỹ phẩm Việt Nam dự đoán phát triển mạnh sau đại dịch COVID-19 Đây xem vừa hội vừa thách thức cửa hàng bán lẻ Hasaki • Khách hàng Theo khảo sát toàn cầu Ipsos 12.000 người mua sắm trực tuyến, việc “giao hàng chậm trễ” chiếm 25% “hết hàng” chiếm 16% vấn đề họ Theo sau “nhiều email quảng cáo” chiếm 14% khiến khách hàng cảm thấy khó chịu Vì nhà bán lẻ cần phải giải vấn đề khác phát sinh từ kênh khác nhằm khiến trải nghiệm khách hàng trở nên hoàn thiện 4.2 Giải pháp chiến lược Sản phẩm - Hợp tác thêm nhiều thương hiệu tiếng để đem cho Hasaki sản phẩm trội tăng thêm đa dạng cho khách hàng lựa chọn sản phẩm - Hãy cho khách hàng nhiều lựa chọn, để họ phân vân, sau kích thích tiêu dùng họ cách giới thiệu loại sản phẩm - Theo khảo sát từ thân em người xung quanh Hasaki thường xuyên gửi dư sản phẩm cho khách hàng, chí có combo có giá trị cao bị nhân viên gửi dư thêm Hasaki cần trọng khâu kiểm duyệt sản phẩm đóng gói cẩn thận làm việc gắt gao với nhân viên vấn đề Mặc dù điều khiến khách hàng cảm thấy họ “lời” Hasaki thiệt hại lớn nhiều đơn bị đóng dư - Hãy cho khách hàng thấy lợi ích sản phẩm Hoặc tăng giá trị cho sản phẩm cách sử dụng bao bì bắt mắt, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, dễ hiểu - Đa dạng thêm dịch vụ hậu địa điểm khách hàng dễ dàng tiếp cận chương trình bảo hành mở rộng 64 4.3 Giải pháp chiến lược Giá - Có nhiều sản phẩm dịch vụ, phù hợp với phân khúc khách hàng khác Giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn loại dịch vụ đáp ứng nhu cầu - Có nhiều chương trình khuyến khác tháng giúp đưa khách hàng đến với Hasaki nhiều hơn, giúp khách hàng có nhiều trải nghiệm lựa chọn Hasaki - Luôn cập nhật giá đối thủ thâm nhập vào ngành đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược giá phù hợp - Đối với dịch vụ có liệu trình ngắn, Hasaki nên có chương trình giảm giá cho khách sử dụng lần 2, lần Điều khuyến khích khách sử dụng dịch vụ lần quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều lần - Định giá trọn gói dịch vụ theo combo tích hợp nhiều dịch vụ có giá ưu đãi giá bán lẻ - Để tăng linh hoạt việc định giá sản phẩm dịch vụ, Hasaki dùng giá phân biệt theo nhóm khách hàng khác Chính sách áp dụng giúp Hasaki khai thác hết nhu cầu khác khách hàng mục tiêu + Học sinh, sinh viên ( back to shool, có thẻ sinh viên giảm giá,…) + Dành cho tầng lớp cao (liệu trình VIP với dịch vụ hoàng gia) 4.4 Giải pháp chiến lược Phân phối - Hiện Hasaki có loại thực phẩm chức chưa phong phú, Hasaki nên tìm kiếm thêm loại thực phẩm chức có nguồn gốc rõ ràng, tiếng Như mang lại lợi nhuận cho công ty tạo thuận tiện cho khách hàng - Chọn lọc nhân vên có kinh nghiệm, tin tưởng làm việc có trách nhiệm để quản lý kho Quy trình lưu trữ giao hàng đến khách hàng - Nếu điều kiện phát triển qua đại dịch tăng Hasaki nên cân nhắc việc phát triển chi nhánh thành phố tiềm Đà Nẵng, Vũng Tàu, Biên Hòa, 65 4.5 Giải pháp chiến lược Chiêu thị - Vì loại hình dịch vụ làm đẹp, Hasaki cần trọng việc quảng cáo sở vật chất, tay nghề y bác sĩ, công cụ làm đẹp có cơng nghệ đại, khơng gian sang trọng, lên trang lựa chọn uy tín như: Kênh 14, Sức khỏe Đời sống, Dân trí, - Truyền tải hình ảnh đội ngũ kỹ thuật viên chăm sóc sắc đẹp cho người tiếng như: Mỹ Tâm, Thủy Tiên,… - Kết hợp với kênh chất lượng youtube như: FapTv, Vì kênh ln mang nội dung ý nghĩa, đậm tính giải trí, tạo nên xu hướng cho cộng đồng mạng Đây phim ngắn thu hút nhiều bạn trẻ, không phân biệt nam hay nữ, nên Hasaki nhiều đối tượng biết tới - Hãy gửi email mang tính chất đem lại lợi ích cho người đọc, nói trực tiếp đến lợi ích mà khách hàng nhận Email phải mang tính chất hợp lý, cho khách hàng biết họ nên mua sản phẩm, dịch vụ Hasaki Hãy cho khách hàng cảm giác không hành động ngay, họ hội Con người thường hành động mạnh mẽ họ sợ điều Đó lý Hasaki cần phải làm cho khách hàng cảm thấy họ sợ hội email 4.6 Nâng cao ý thức trình độ nhân viên Bên cạnh giải pháp cho chiến lược 4P nêu trên, để có thành cơng ngày hơm cịn phải kể đến yếu tố khác đội ngũ nhân viên, cách xử lý khủng hoảng tốt Hasaki Nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình Hasaki sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp tận tâm, ln đặt hài lịng q khách lên làm kim nam Tại đây, nhân viên đại sứ thương hiệu ý thức rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền lợi Bên cạnh tay nghề cao nhờ trải qua trình làm việc lâu dài lĩnh vực làm đẹp tham gia nhiều khóa học chun mơn, tập thể nhân viên Hasaki đào tạo liên tục kiểm tra tay nghề thường xuyên để đảm bảo thực công việc cách tốt nhất, nhằm mang lại cho q khách liệu trình hồn hảo 66 4.7 Phát triển chiến lược có hiệu Xử lý khủng hoảng Hasaki doanh nghiệp trẻ, thành lập nên khó tránh khỏi sai sót Khoảng tháng năm 2017, có lơ hàng xách tay chưa kịp làm giấy tờ công bố nhãn phụ Tiếng Việt nên bị Chi cục Quản lý thị trường Thành phố Hồ Chí Minh bắt giữ Tuy nhiên sau vụ việc này, Hasaki cố gắng công bố dần mặt hàng xách tay, hay hàng nhập theo quy định Cục Hiện Hasaki cơng bố hồn thành ghi nhãn cho hãng bán cửa hàng “TIMELESS” “THAYERS” nhiều hãng mỹ phẩm khác Với đợt khủng hoảng đó, Hasaki xử lý cách bình tĩnh, chuyên nghiệp, hợp tình hợp lý Dù báo có cố tình nói sai thật, khiến khách hàng hoang mang bình luận Fanpage nhiều, Hasaki khơng gỡ bỏ, hay xóa rate nào, bình tĩnh làm rõ vấn đề Hasaki đăng xin lỗi đính lại thơng tin để giúp khách hàng yên tâm mua hàng Trên group review làm đẹp, chưa thấy khách hàng nói chuyện mua phải hàng giả, hàng chất lượng Hasaki Những cam kết Hasaki khách hàng mà họ làm được: - Hasaki.vn cam kết tư vấn hỗ trợ quý khách kịp thời, nhiệt tình theo quy định pháp luật chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp - Hasaki.vn cam kết bảo mật thông tin khách hàng - Hasaki.vn cam kết vận hành tốc độ giao hàng nhanh vượt trội nhằm rút ngắn tối đa thời gian khách hàng nhận sản phẩm - Để giữ vững chất lượng sản phẩm, Hasaki cam kết cung cấp hàng hãng, đầy đủ tem phụ tiếng Việt xuất hóa đơn VAT, Hasaki chủ trương đẩy mạnh ký kết hợp tác với nhãn hàng Từ chương trình bảo vệ lớp triển khai với mức đền bù 200% phát hàng giả, 100% từ Hasaki 100% lại từ nhà phân phối, văn phòng đại diện hãng Việt Nam 67 - Song song với cửa hàng mỹ phẩm hệ thống spa phòng khám chuyên khoa da liễu với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao trang thiết bị máy móc đại, đạt chuẩn an tồn giúp tối ưu hóa kết điều trị cho khách hàng - Tại Hasaki Clinic &Spa, quý khách trải nghiệm tất dịch vụ sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hàng đầu giới, thực kỹ thuật viên tay nghề cao, có nhiều năm kinh nghiệm Mọi vấn đề, khúc mắc khách hàng tư vấn viên giải đáp, hướng dẫn tận tình Với phương châm hoạt động mang “chất lượng thật, giá trị thật” đến với khách hàng, Hasaki không ngừng ký kết hợp tác với nhãn hàng để mang sản phẩm hãng với mức giá ln tốt thời điểm hóa đơn mua hàng VAT, tem phụ tiếng Việt đầy đủ Hasaki thu thập cho sở liệu khách hàng - Cơ sở liệu công cụ quan trọng giúp gắn kết doanh nghiệp khách hàng Những liệu giao dịch động thái khách hàng Hasaki lưu lại - Hồ sơ cá nhân khách hàng Hasaki lưu trữ, hồ sơ cá nhân chứa thơng tin sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mua khứ, số lượng, giá địa liên lạc quan trọng - Hasaki sử dụng sở liệu khách hàng để định vị khách hàng tiềm tạo doanh số hàng đầu Hasaki khai thác sở liệu để tìm hiểu khách hàng, tìm cách để phục vụ nhu cầu dài hạn khách hàng - Hasaki có đội ngũ Marketing làm việc hiệu quả, nắm bắt nhu cầu chị em phụ nữ nói riêng tất khách hàng Việt Nam nói chung Từ chiến lược quảng cáo mình, Hasaki thu lại lợi nhuận 68 Dưới hình ảnh ước tính doanh thu quảng cáo đem lại cho Hasaki: HÌNH 4.1 ƯỚC TÍNH DOANH THU QUẢNG CÁO Nguồn: Suridio.com (30/6/2020) TĨM TẮT CHƯƠNG Đi đôi với chiến lược thành cơng Hasaki, bên cạnh khơng thể tránh khỏi thiếu sót đáng tiếc Ỏ chương số giải pháp cho chiến lược Hasaki có khả quan, mà khơng phải chí nói theo lý thuyế Ngồi ra, cịn có xu hướng thị trường, khách hàng Việt Nam, triển vọng thị trường vấn đề bất cập người tiêu dùng xu mua sắm trực tuyến 69 KẾT LUẬN Marketing phần thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cá nhân Khi mà doanh nghiệp loay hoay chưa biết nên làm trước tiên hay phải thực chiến lược cụ thể nào, Chiến lược Marketing - Mix phát triển mang đến nhiều hiệu tích cực Để phát triển hệ thống thương hiệu bán lẻ, doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing phù hợp Bài khóa luận Phân tích Chiến lược Marketing Mix của Cơng ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A thị trường Việt Nam Đi đôi với giải pháp chiến lược bị Hasaki bỏ quên Hasaki đầu tư chiến công nghệ, cho phép phát triển trải nghiệm khách hàng theo cách thú vị Từ thử nghiệm ảo đến trang điểm tùy chỉnh, công nghệ mà Hasaki cho phép khách hàng trải nghiệm tương tác với doanh nghiệp, sáng tạo cho vẻ đẹp của nhan sắc phụ nữ đại Đến với Hasaki khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến với bước tốn an tồn, đơn giản, nhanh chóng, đáp ứng tiêu chuẩn Quốc tế Hasaki xây dựng cho chiến lược Marketing - Mix độc đáo Bằng cách đánh địn chí mạng vào tâm lý khách hàng mục tiêu mình, học sinh - sinh viên tầng lớp trung lưu Sử dụng chiến lược “giá thấp thị trường” sản phẩm có công dụng bán với giá thấp có ưu hội giành lấy thị phần cho mình, thời gian đầu Hasaki định vị thương hiệu gần gũi tâm trí khách hàng Vì đặc thù ngành đặc biệt, liên quan nhiều đến cảm nhận khách hàng yếu tố thẩm mỹ, trực quan khách hàng Hasaki cố gắng khai thác sử dụng triệt để lợi như: vị trí đắc địa, chiến lược giá thấp, chiến lược chiêu thị đánh thẳng đến khách hàng mục tiêu, Từ việc chăm chút trò chuyện khách hàng, hay cố gắng nâng cấp dịch vụ kèm,… Hasaki ngày chạm đến trái tim người tiêu dùng Ngoài việc khai thác, sử dụng chiến lược cách hiệu quả, Hasaki nên ngày trọng tiếp tục phát huy ưu điểm Song song với hồn hảo khơng thể tránh khỏi sai xót Bên số giải pháp, hy vọng đóng góp giúp Hasaki ngày phát triển vững mạnh Thu hút ngày đông đảo khách hàng tin dùng giới thiệu Hasaki đến với người 70 PHỤ LỤC MỘT SỐ CÁC CHI NHÁNH CỦA HASAKI TẠI HỒ CHÍ MINH Nguồn: hasaki.vn, 2021 HASAKI ĐIỀU PHỐI NHÂN VIÊN PHỎNG VẤN SINH VIÊN TẠI UFM 71 Nguồn: Youtube Hasaki (4/2021) ĐẶT LỊCH HẸN CHĂM SÓC SẮC ĐẸP TRÊN WEBSITE HASAKI.VN Nguồn: thegioididong.com MỘT TRONG CÁC CỬA HÀNG CỦA HASAKI 72 Nguồn: eva.vn (10/2019) PHÒNG CHĂM SÓC SẮC ĐẸP CỦA HASAKI Nguồn: eva.vn (10/2019) 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Loại tài liệu tham khảo - Tác giả - Năm xuất – Tên sách Sách dịch: Philip Kotler Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Hoài Phương, Kim Phượng, Chí Trung, Lại Hồng Văn dịch, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Sách: Đỗ Thị Đức, Lâm Lâm Ngọc Điệp, Nguyễn Xuân Quế, Ngô Thị Thu, Trần Văn Thi, Nguyễn Duy Tân, Trần Thị Ngọc Trang (2011), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Hà Nội Bài viết báo điện tử khơng có tác giả - (2020), “Tồn cảnh thị trường Bán lẻ Mỹ phẩm”, YouNet Media, truy cập lần cuối ngày tháng 12, từ < https://younetmedia.com/toan-canh-thi-truong-ban-le-my-pham-quy-3-2020qua-goc-nhin-social-listening> Bài viết báo điện tử - Kim Ngọc (2019), “Hasaki lừa đảo bán hàng fake có khơng? Sự thật gì?”, Tạp chí Làmđẹp.com, truy cập lần cuối từ ngày 19 tháng 11, từ < https://tapchilamdep.com/thuong-hieu/hasaki-lua-daoban-hang-fake-co-dung-khong-su-that-la-gi > Tài liệu WWW có tác giả - Hasaki (2017), Hasaki, truy cập từ ngày tháng 11, từ < https://hasaki.vn/ > Tài liệu WWW có tác giả - Guardian (2016), Guardian, truy cập từ ngày 12 tháng 11, từ < https://guardian.vn/ > Tài liệu WWW có tác giả - Watsons (2019), Watsons, truy cập từ ngày 12 tháng 11, từ < https://watsons.vn/ > Tài liệu WWW khơng có tác giả - Email Marketing (2019), truy cập từ ngày tháng 8, từ < https://successoceans.com/digital-marketing/chien-luocemail-marketing-hieu-qua? fbclid=IwAR0uIId0K4gL46kI0NbEla0W24C27bB526-IPC0BfmAnrHHUKcWSOpfDp8 > Báo cáo tổ chức - Tổng cục thống kê (2020), Báo cáo tình hình kinh tế, Hà Nội 74 ... 3.6 Chiến lược Marketing - Mix Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A 3.6.1 Chiến lược Sản phẩm Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A hệ thống chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp chủ yếu sản phẩm mỹ phẩm. .. lõi Chiến lược Marketing - Mix Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A thị trường Việt Nam Kết cấu khóa luận Chương 1: Khái qt Cơng ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phân. .. Marketing - Mix lĩnh vực làm đẹp nhiều người qua tâm Em lựa chọn đề tài ? ?Phân tích chiến lược Marketing - Mix cho chuỗi cửa hàng mỹ phẩm Hasaki Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A thị trường Việt Nam? ??
