- Về con người: Hasaki cũng cần chú trọng trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc
3.6.3 Chiến lược Phân phố
Hasaki cung cấp loại hình dịch vụ spa và các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tồn diện cho con người. Vì tính chất đặc thù đó, kênh phân phối chính của Hasaki là kênh phân phối trực tiếp. Mọi lời nói, cử chỉ, hành động của đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lịng hay khơng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Do đó, Hasaki ln quan tâm huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên của mình cả về chun mơn và thái độ phục vụ giao tiếp đối với khách hàng của mình.
Hasaki có 18 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và 2 cửa hàng tại Hà Nội. Các cửa hàng được mở ở các vị trí thuận lợi, dân cư đơng đúc, những khu dân cư tập trung lượng khách hàng tiềm năng mà Hasaki hướng tới như Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Bình Thạnh, Quận 9, Quận 10. Mặt bằng ở các cửa hàng Hasaki tương đối rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát và sang trọng, đảm bảo đem lại sự hài lòng khi khách hàng đến trải nghiệm tại cửa hàng.
Bên cạnh các cửa hàng lớn, Hasaki còn xây dựng hệ thống cửa hàng online tại website hasaki.vn. Với website bán hàng, Hasaki cịn có dịch vụ giao hàng dưới 120 phút cho khách hàng trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh.
Kênh phân phối trực tiếp:
Kênh phân phối gián tiếp:
Hình 3.6 KÊNH PHÂN PHỐI ĐƯỢC SỬ DỤNG TẠI HASAKI
Hasaki là đối tác chiến lược phân phối mỹ phẩm chính hãng của nhiều tập đồn lớn như L’oréal, Shiseido, Rohto, Unilever, P&G, Johnson & Johnson...
Khách hàng Hasaki
Khách hàng Hasaki Ứng dụng hasaki.vn,
Website hasaki.vn, các sàn thương mại điện tử,…
Phương châm hoạt động của Hasaki là luôn mang đến "Chất lượng thật, giá trị thật" cho khách hàng bằng các sản phẩm chính hãng với mức giá tốt hàng đầu thị trường mọi thời điểm. Hasaki và các nhãn hàng cam kết đền bù 200% nếu khách hàng phát hiện hàng giả khi mua sắm tại Hasaki.
Mua hàng ở Hasaki khách hàng được chính sách bảo vệ 2 lớp từ Hasaki và nhà phân phối hoặc văn phòng đại diện hãng tại Việt Nam dành cho các khách hàng. Đại diện thương hiệu cho biết, chính điều này khiến nhiều nhãn hàng tin tưởng vào uy tín thương hiệu Hasaki, ký kết hợp tác phân phối sản phẩm.
Không chỉ khác cách phân phối chuỗi cửa hàng của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Như phân bố tuy rộng rãi nhưng đều ở các quận, giúp khách hàng tiện mua sắm mà không cần phải đi liên quận. Mà ngay cả trên website Hasaki cũng tự tạo cho mình một sự khác biệt rõ nét. Trong khi Watsons và Guardian có cách thiết kế website khá giống nhau (chỉ khác màu sắc), bằng cách để tên chủ đề của các sản phẩm. Ví dụ như Hot, Chăm sóc da, Trang điểm,... thứ tự trình bày cũng rất giống nhau. Riêng Hasaki thì thu gọn chủ đề của các sản phẩm trong ba dấu gạch ngang đầu website, khi khách hàng click vào danh sách sẽ hiện ra. Điều này giúp website của Hasaki gọn gàng, không bị rối mắt và đặt biệt là tạo được dấu ấn khác lạ so với website của các thương hiệu cùng ngành.