- Về con người: Hasaki cũng cần chú trọng trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc
3.6.1 Chiến lược Sản phẩm
Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A là hệ thống chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp chủ yếu các sản phẩm về mỹ phẩm và loại hình dịch vụ spa làm đẹp.
Cụ thể Hasaki có 54 các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và 20 dịch vụ điều trị chuyên sâu như: Điện lạnh HA căng bóng chuẩn Hàn, triệt lơng Diode laser nguyên lưng, ủ dưỡng trắng Hasaki 6 trong 1, chăm sóc da mặt với thuốc bắc herbal,…Ngồi ra, Hasaki cịn có 20 dịch vụ điều trị chuyên sâu đạt tiêu chuẩn như: Điều trị mụn công nghệ Aqua Mesoderm, lăn kim sẹo lỗ, phi kim dưỡng sáng - se khích lỗ chân lơng, combo lấy mụn tăm bông chuẩn y khoa,…
Không chỉ hợp tác với hơn 500 thương hiệu mỹ phẩm chính hãng uy tín hàng đầu trong và ngồi nước. Hasaki cịn đầu tư các thiết bị máy móc hiện đại hàng đầu thế giới. Kết nạp cho mình một đội ngũ chun khoa da liễu có chun mơn cao, giàu kinh nghiệm. Khơng những vậy đội ngũ chuyên gia tại Hasaki còn được tham gia nhiều khóa học chun mơn, tập thể kỹ thuật viên được đào tạo liên tục và kiểm tra tay nghề thường xuyên để đảm bảo mang lại cho khách hàng những liệu trình hồn hảo nhất. Hasaki cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp… Số lượng sản phẩm và dịch vụ rất lớn với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Tại Hasaki, khách hàng có thể tìm cho mình đủ loại mặt hàng chăm sóc sắc đẹp từ đầu đến chân, từ mặt hàng xa xỉ, đắt đỏ cho đến mỹ phẩm bình dân.
- Các thương hiệu được Hasaki phân phối chính hãng: MAYBELLINE, L’OREAL, NYX, M.A.C, VICHY, LA ROCHE-POSAY, AVÈNE, LANEIGE, CLINIQUE, ST.IVES,…Ngồi các mặt hàng mỹ phẩm ln đa dạng, Hasaki cịn có ngành hàng dành cho em bé như: Tã, sữa và đồ chơi.
- Xuất sứ thương hiệu: Đức, Anh, Canada, Thổ Nhĩ Kỳ, Cộng Hòa Belarus, Singapore, Đài Loan, Hàn Quốc, Ý, Pháp…
- Có kết cấu dạng: Kem, gel, nước, serum, lỏng, sữa, viên, hạt, xịt, giấy, lăn, thỏi, sáp, bút, cọ, tinh chất,…
- Danh mục sản phẩm: Sữa rửa mặt, bông – nước tẩy trang, thực phẩm chất năng, toner, kem chống nắng, kem dưỡng da, mặt nạ giấy, sữa dưỡng thể, dầu gội, xịt khoáng, son, kem trị mụn, mặt nạ môi, mặt nạ ngủ, bảng trang điểm mắt – mơi, xà phịng,… Trong đó có các sản phẩm bán chạy nhất như: Kem trị mụn, xà phịng, son lì, trang điểm mắt, sữa tắm, Lotion, nước súc miệng,…Danh mục dịch vụ spa được nhều khách hàng ưa dùng nhất: Liệu trình giảm béo, triệt lơng Diode Laser,… - Bao bì của Hasaki được thiết kế đơn giản nhưng khơng kém phần sang trọng. Hasaki sử dụng bao bì bằng giấy, màu sắc chủ đạo là màu xanh lá cây sẫm đặc trưng của công ty, ở giữa là tên thương hiệu Hasaki.
- Dịch vụ đi kèm khi mua sản phẩm của Hasaki: Tất cả sản phẩm của Hasaki sẽ được đổi trả trong vòng 14 ngày, khi sản phẩm gặp vấn đề hoặc giao nhầm mẫu. Nếu khách hàng mua online thì sẽ được đi kèm dịch vụ ship hàng trong vòng 2
tiếng tại nội thành. Hasaki còn cung cấp dịch vụ soi da và tư vấn miễn phí mỗi ngày từ 9h đến 20h mỗi ngày trong tuần. Sau 19h Hasaki Clinic & Spa sẽ không nhận thêm khách. Riêng các dịch vụ Masage Body chỉ nhận khách đến 18h30.
Ngoài ra Hasaki còn cung cấp dịch vụ tiền sảnh. Khu tiền sảnh là nơi chào đón khách hàng và cũng là nơi cung cấp và hỗ trợ trực tiếp các dịch vụ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Tại tiền sảnh Hasaki cịn cung cấp cà phê miễn phí với thiết kế sang trọng, âm nhạc nhẹ nhàng, mùi hương tinh dầu tạo cảm giác thư giãn, thoải mái cho khách hàng. Được truy cập internet khơng dây và có tạp chí làm đẹp miễn phí, điều này giúp những khách hàng chờ lâu khơng cảm thấy khó chịu khi phải chờ đợi đến lược mình.
Ưu điểm:
- Đa dạng về danh mục sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn. - Nhập khẩu được nguồn hàng từ các thương hiệu có tiếng.
- Các dịch vụ đi kèm cũng rất đa dạng phù hợp với loại hình kinh doanh của Hasaki. - Bao bì thiết kế bằng giấy giúp khách hàng thêm ánh nhìn thiện cảm về thương hiệu.
Nhược điểm:
- Hasaki nhập rất ít các sản phẩm của thương hiệu Hàn Quốc.
- Khi hàng hóa quá đa dạng cũng khiến Hasaki khó khăn trong việc kiểm sốt. Hasaki thường xuyên chuyển dư sản phẩm cho khách hàng, điều này khiến Hasaki thất thốt một phần kinh phí khơng nhỏ.
- Khi kinh doanh quá nhiều mặt hàng nhật khẩu, Hasaki phải chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật hơn các loại hình cơng ty khác.