- Về con người: Hasaki cũng cần chú trọng trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc
3.6.4 Chiến lược Chiêu thị
Quảng cáo
Trong giai đoạn mới hình thành và phát triển, Hasaki đã thơng qua quảng cáo nhằm giới thiệu hình ảnh của Hasaki Beauty & S.P.A và lần lượt tất cả các sản phẩm dịch vụ đến công chúng nhằm thu hút sự chú ý. Hasaki đã thực hiện quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, các đoạn video ngắn review trên Youtube, và quảng cáo thường xuyên trên các trang website và một số phương tiện
khác. Ngồi ra thì Hasaki cịn kết hợp với các trang thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki.
•Khuyến mãi
Chương trình khách hàng thân thiết: Từ tháng 7/2020 Hasaki áp dụng chương trình tích điểm đổi q cho khách hàng có điểm tích lũy từ 1000 điểm. Đổi điểm lấy quà theo danh sách quà tặng có sẵn có các mức điểm tương ứng, quà sẽ được tặng kèm theo đơn hàng tiếp theo.
Các chương trình ưu đãi, khuyến mại thường xuyên được tổ chức để kích thích khách hàng mua sắm. Chương trình ưu đãi đặc trưng của Hasaki là “Hasaki deals”. Bên cạnh đó những chương trình giảm giá sâu như sale 89%, sale 50%, mua 1 tặng 1, occasional sale (14/2 hay 8/3) hoặc khuyến mại cùng với các sàn thương mại điện tử sale 8/8, sale 9/9 cũng được Hasaki linh động triển khai. Hasaki đã tạo dựng được sự sôi động với đa dạng các chương trình khuyến mãi và tần suất khuyến mại liên tục giữa các nhà bán lẻ mang lại sự tương tác với người tiêu dùng.
Hasaki có các đợt khuyến mãi theo chương trình nhân ngày kỉ niệm như: - Kỹ niệm thành lập Hasaki Beauty & S.P.A hay khai trương chi nhánh - Khai chương các chi nhánh của Hasaki.
- Ngày Quốc tế phụ nữ ngày 8 tháng 3
Ngồi ra Hasaki cịn có chương trình khuyến mãi hàng tháng dành cho những khách hàng mới có thể trải nghiệm thử. Những voucher, khuyến mãi dành riêng cho các khách hàng thân thiết của mình.
Trong những ngày khai trương chi nhánh mới của Hasaki, nhiều khách hàng đã phải dậy sớm xếp hàng dài, chờ mở cửa khai trương để săn lùng những món đồ chất lượng có giá ưu đãi nhất. Ngoài hàng ngàn quà tặng hấp dẫn với tổng giá trị hơn 200 triệu VNĐ đến từ các thương hiệu lớn như Clinique, Estee Lauder, M.A.C, La Roche-Posay, L’Oreal, Maybelline, Senka,… Hasaki cịn tặng ngay 50% giá trị hóa đơn vào tài khoản spa của khách hàng. Dùng càng nhiều - tích tiền càng cao, đánh vào tâm lý người tiêu dùng khiến họ phải quay trở lại Hasaki để có thể sử dụng được mức ưu đãi trước đó.
Đặc biệt nhất phải nói đến lần khai chương chi nhánh thứ 6 của Hasaki đã mạnh tay chi số tiền cực khủng, để tri ân khách hàng đã ủng hộ Hasaki suốt thời gian qua: - 657 phần q "xơng đất" hồn tồn miễn phí được tài trợ bởi hàng trăm nhãn hàng nổi tiếng như MAC, Clinique, L’oreal, Maybelline, La Roche - Posay Laneige, Missha, BNBG, Some By Mi, Dermal… với tổng giá trị quà tặng lên đến 200 triệu đồng.
- Giảm sốc 10 - 50% toàn bộ sản phẩm tại cửa hàng.
- Cơ hội mua mỹ phẩm chính hãng giá siêu rẻ chỉ từ 5.000 VNĐ, 6.000 VNĐ và 7.000 VNĐ vào các khung giờ vàng từ 8h - 12h, 13h - 17h, 18h - 22h.
•Tổ chức sự kiện
Các sự kiện quan trọng như hội thoại, diễn thuyết, ra mắt sản phẩm mới,… và hoạt động nhân dịp các ngày lễ trong năm luôn được tổ chức một cách sang trọng với sự tham gia của những người nổi tiếng, bác sĩ, báo chí đưa tin, kỹ thuật viên và cơng chúng. Các hoạt động tài trợ luôn được Hasaki quan tâm và hưởng ứng nhiệt tình.
•Truyền miệng
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thái độ của nhân viên Hasaki đã đem lại cho doanh nghiệp một lượng khách hàng lớn. Vì theo khảo sát thì có đến trên 56% số lượng khách hàng tìm đến Hasaki do bạn bè và người thân giới thiệu, chứng tỏ Hasaki đã dần dần xây dựng được trong tâm trí khách hàng một Hasaki đáng tin cậy và hài lịng.
•Youtube
Khơng chỉ quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, Hasaki cịn đích thân điều phối nhân viên đến các trường đại học để có thể thu thập và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Trường Đại học Tài chính – Marketing (UFM) đã quá nổi tiếng với sự mất cân bằng giới tính tại đây (số lượng sinh viên nữ rất đông so với sinh viên nam). Hasaki đã lựa chọn UFM để có thể trị chuyện, cũng như tìm hiểu về thói quen skincare của các sinh viên hiện nay như thế nào. Đa phần hầu như các bạn sinh viên đều biết đến Hasaki và đang sử dụng sản phẩm tại các cửa hàng của Hasaki. Sau khi trị chuyện thì nhân viên sẽ tặng cho các bạn nữ sinh một phần quà là sản phẩm mới
của Hasaki. Vừa gây được ấn tượng tốt vì sự thân thiện, chu đáo của mình đối với khách hàng vừa giới thiệu được sản phẩm. Vì tính chất truyền miệng trong mơi trường học đường khá cao. Các đoạn video sau khi quay xong sẽ được đăng lên kênh Youtube của Hasaki để người tiêu dùng có thể nhìn nhận thấy độ phủ sóng hiện tại của Hasaki như thế nào. Sản phẩm chất lượng ra sao? Thì mới có thể có được nhiều khách hàng trung thành như vậy.
Hasaki liên tục cập nhật các sản phẩm, giá thành, nguồn gốc xuất xứ của các sản phẩm,…rất rõ ràng trên Fanpage của mình. Các chương trình khuyến mãi, các ngày lễ,…ln được Hasaki cập nhật nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và kịp thời biết đến các chương trình của Hasaki. Hiện nay trên Fanpage của Hasaki đã có hơn 600 ngàn người theo dõi và yêu thích. Tất cả các bài đăng của Hasaki đều có lược tiếp cận khách hàng khá ấn tượng.
Trên Fanpage của mình Hasaki cập nhật chế độ để khách hàng có thể đánh giá về chất lượng sản phẩm, hay thái độ phục vụ. Đánh giá lại cảm nhận quá trình khi đến cửa hàng của Hasaki hay cảm nhận khi sử dụng các dịch vụ spa. Những khách hàng mới khi đang còn phân vân, e dè khi vào đọc những phản hồi của khách hàng trước thì họ sẽ an tâm và hiểu rõ hơn về Hasaki. Cách tiếp cận của Hasaki hiện nay thường tập trung vào những “long tail (các cụm từ khóa gồm 4 hay 5 từ trở lên) trong content” cho “giai đoạn đánh giá” của khách hàng. Điều này kích thích sự tị mị của khách hàng và tiết kiệm thời gian cho những thông tin cần thiết, được người tiêu dùng quan tâm chú ý.
Ưu điểm:
- Hasaki đã đưa ra các chiến lược thích hợp để thúc đẩy sự trung thành của khách hàng
- Hasaki không những phủ xanh thành phố bởi các chi nhánh, mà còn phủ rộng sự xuất hiện của Hasaki ở khắp mọi nơi. Tạo ra nhiều nguồn mua hàng khác nhau để khách hàng có thể tự do lựa chọn.
- Các chiến lược quảng cáo của Hasaki tiếp cận được rộng rãi người xem, phù hợp khi chạy các chiến dịch phủ sóng và quảng bá thương hiệu.
- Các chương trình này mở ra đã giúp hàng hóa được bán nhanh hơn, tránh tình trạng hàng tồn kho.
Nhược điểm:
- Một số khách hàng cũng dễ nảy sinh tâm lý trục lợi từ chương trình để lấy ưu đãi. - Quảng cáo truyền hình khó có thể biết được chính xác bao nhiêu người đã xem thấy quảng cáo, quan tâm, bao nhiêu người mua hàng sau khi xem quảng cáo,… - Hình thức đưa người xuống các trường cũng tốn kém nhiều thời gian, chi phí mà nhận lại được đánh giá cũng khơng đáng tin cậy.
Marketing Trực tiếp
- Để giữ mối quan hệ với khách hàng dài lâu, Hasaki thường xuyên liên lạc với khách hàng của mình qua điện thoại, email,… Hasaki ln thơng báo qua email và app store thơng tin các chương trình khuyến mãi để khách hàng biết đến kịp thời. - Luôn tạo bất ngờ, sự hài lòng cho khách hàng bằng cách viết thư chúc mừng sinh nhật, thư cám ơn,… qua email cho khách hàng của mình.
- Hasaki ln khơn khéo thuyết phục và thiết lập một cuôc hẹn tương lai với khách hàng ngay trước khi họ rời khỏi Spa, không ngần ngại cung cấp các chương trình hiện tại của Hasaki để họ có thể sử dụng hoặc giới thiệu cho gia đình và bạn bè. - Các kiểu email thông dụng của Hasaki khi gửi đến khách hàng:
+ Email xác nhận đơn hàng, Email thơng báo sản phẩm mới và Email chúc mừng,...
•Website
Hasaki.vn cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về tất tần tật các mặt hàng mỹ phẩm trên website mà khách hàng đang mua bao gồm: giá cả, xuất xứ, công dụng, hướng dẫn sử dụng, chi tiết lộ trình làm đẹp,...Nhờ đó, giúp khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm mình đang mua cũng như biết cách sử dụng sao cho đạt hiệu quả làm đẹp, chăm sóc da tốt nhất.
Ngồi ra, trên website cịn hỗ trợ thanh toán online tiện lợi với các bước thanh tốn đơn giản, nhanh chóng bằng ví điện tử VNPAY-QR, VnSmart, VISA, thẻ ngân hàng,... Hoặc khách hàng cũng có thể thanh tốn bằng tiền mặt khi nhận hàng tại nhà.
Hasaki.vn luôn cập nhật những thông tin về sản phẩm mới với mức giá ưu đãi tốt nhất, nhiều chương trình khuyến mãi như các chương trình mua một tặng một, đổi voucher giảm giá sản phẩm hay sự kiện giảm giá dòng sản phẩm mới của các thương hiệu lớn,... giúp khách hàng thoải mái mua sắm mà không lo ngại về giá. Website hasaki.vn cũng cho phép khách hàng sau khi mua sản phẩm có thể đánh giá chất lượng sản phẩm, cũng như cách thức giao hàng,…Khách hàng mua sắm online sẵn sàng chi tiền hơn khi có khuyến mãi trên các trang trực tuyến và khi họ nhìn thấy được nhiều đánh giá tích cực từ những người đã sử dụng trước đó. Điều này sẽ kích thích thêm động lực giúp khách hàng đặt mua sản phẩm một cách nhanh chóng.
Ngồi ra, khách hàng cịn có thể đặt lịch tại Hasaki ngay trên website rất tiện lợi. Trên trang web của Hasaki sẽ gợi ý cho khách hàng các địa điểm làm đẹp của Hasaki gần nhất, tùy ý chọn lịch, được thay đổi lịch hẹn phù hợp với thời gian biểu của khách hàng.
Hasaki cũng cho phép website của mình việc hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn với bộ lọc thơng minh theo các danh mục công dụng, thương hiệu, xuất xứ,... và sắp xếp theo tiêu chí bán chạy, mới nhất, giá thấp,... giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy được sản phẩm mình muốn mua, đỡ mất thời gian tìm kiếm thủ cơng. Với tính năng qt mã vạch, khách hàng sẽ dễ dàng biết được thông tin về sản phẩm, kiểm tra hàng chính hãng,... Đồng thời, khách hàng cũng có thể biết được sản phẩm đó hiện có bán tại Hasaki hay khơng.
Theo Suridio (6/2020) thông tin hiệu suất của hasaki.vn dưới đây được thể hiện rõ độ uy tín của website, số lượng khách truy cập mỗi ngày, lượt xem trang mỗi ngày và bảng xếp hạng của website Hasaki cả ở thế giới và trong nước:
HÌNH 3.9 THƠNG TIN HIỆU SUẤT VÀ XẾP HẠNG CỦA HASAKI.VN
Nguồn: Suridio.com (30/6/2020)
•Cửa hàng cơng ty – Bán hàng cá nhân
Giữa thị trường mỹ phẩm "thượng vàng hạ cám", thật giả lẫn lộn như hiện nay, Hasaki trở thành một tâm "điểm sáng" là nơi mà khách hàng có thể đặt niềm tin tuyệt đối khi mua hàng nhờ vào cam kết đảm bảo 100% hàng chính hãng, có đầy đủ hóa đơn mua hàng và tem phụ tiếng Việt. Cũng như chính sách bảo đảm quyền lợi khách hàng từ cả Hasaki, nhãn hàng lẫn các nhà phân phối chính thức của các nhãn hàng tại Việt Nam.
Hasaki cịn khiến cho các cơ gái như bị bỏ "bùa yêu" với quầy Experience Bar có đầy đủ sản phẩm để khách hàng trải nghiệm trực tiếp tất cả các loại sản phẩm tại cửa hàng giúp dễ dàng lựa chọn mua sắm.
Bên cạnh đó, Hasaki cịn phát triển cả ứng dụng riêng dành cho mobile với tính năng quét mã barcode, giúp người dùng kiểm tra nhanh chóng, dễ dàng mọi thơng tin về mức giá, công dụng, xuất xứ... Đây là một bước đi thông minh, nhằm đáp ứng nhanh và đủ mọi nhu cầu của khách hàng trong thời đại mua sắm 4.0 như hiện nay.
Hình thức trưng bày sản phẩm tại cửa hàng:
- Ở trên đầu mỗi kệ sẽ được in lớn tên của thương hiệu, để khách hàng dễ dàng nhìn thấy thương hiệu mình cần rồi sau đó mới xem đến sản phẩm cần mua.
- Sắp xếp theo màu sắc, đa phần các sản phẩm sẽ được sắp xếp màu sắc xen kẽ nhau để cho sản phẩm thật nổi bật.
- Các sản phẩm được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, dễ nhìn và dễ lấy. Các sản phẩm sẽ được xếp từ bé đến to dần theo chiều từ trên xuống dưới.
- Các sản phẩm nhỏ lẻ, bán đi kèm như khẩu trang, dầu dừa chuốt mi, bơng ngốy tai… sẽ được sắp xếp ngay tại quầy tính tiền. Vì các sản phẩm này có giá thành rẻ chỉ giao động từ 5.000 VNĐ đến 20.000 VNĐ. Khi khách hàng thanh toán các sản phẩm này thường sẽ đập vào mắt khách hàng và hệ thống tính tiền của Hasaki có các chương trình tích điểm cho hóa đơn từ 200.000 VNĐ trở lên. Thì lúc này nếu hóa đơn của khách hàng chỉ từ 180.000 VNĐ, họ sẽ khơng ngừng ngại mà mua thêm khẩu trang để có thể tích điểm cho mình. Đây cũng là một chiến lược trong khâu sắp xếp hàng hóa trưng bày tại cửa hàng của Hasaki.
- Hasaki còn rất chu đáo khi để hai tủ đựng đồ có các ngăn khóa riêng cho mỗi khách hàng khi vào Hasaki.
- Tại các cửa hàng tầng trệt sẽ là cửa hàng bán các sản phẩm mỹ phẩm, các tầng trên sẽ là khu vực spa chăm sóc khách hàng. Thơng thường sau khi sử dụng các liệu trình, khách hàng ra về sẽ xuống tầng trệt để ra về, nhân viên sẽ khơng qn việc khuyến khích hàng mua các sản phẩm để có thể kéo dài tuổi thọ của quy trình mới được làm.
Khơng chỉ dừng lại ở cửa hàng mỹ phẩm chính hãng, Hasaki cịn “lấn sân” sang ngành chăm sóc sắc đẹp chuyên sâu với chuỗi Hasaki Clinic & Spa hoạt động song song. Khơng gian phịng khám của spa Hasaki được thiết kế tinh tế, kết hợp sự mộc mạc và hiện đại giúp khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và thư giãn mỗi khi đến sử dụng dịch vụ. Ngoài đội ngũ bác sĩ da liễu thăm khám da và điều trị, Hasaki cịn chú trọng đầu tư máy móc, cơng nghệ hiện đại hàng đầu đạt chuẩn FDA Hoa Kỳ để mang đến sự an toàn, hiệu quả cho khách hàng.
Bỏ qua những ồn ào náo nhiệt trong cuộc sống, bởi những áp lực, căng thẳng từ công việc đời thường, chỉ cần dành vài phút đến với Hasaki Clinic & Spa, khách hàng sẽ cảm thấy tâm hồn thư thái và cơ thể nhẹ nhàng, sảng khối hơn. Với khơng gian thiết kế hiện đại kết hợp truyền thống đạt tiêu chuẩn 5 sao sang trọng nhưng vẫn mang lại cảm giác ấm cúng nhẹ nhàng.
Ngồi việc phải chăm sóc sắc đẹp cho khách hàng, Hasaki cịn có u cầu đối với các nhân viên của mình qua từng khâu dịch vụ. Phải nói chuyện với khách hàng để họ có thể trải lịng, giúp xoa dịu những căng thẳng mệt mỏi của khách hàng cả về thể xác lẫn tâm hồn. Với hình thức này, Hasaki không chỉ là người cung cấp dịch vụ mà còn là một người bạn, là nơi để khách hàng có thể cảm thấy được lắng nghe, được an ủi. Phụ nữ đơi khi thứ họ cần là được ai đó thấu hiểu và chia sẽ những điều khiến họ mệt mỏi.
•Bán hàng cá nhân:
Tại cửa hàng Hasaki luôn tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ nhân viên thân thiện và đầy nhiệt huyết đã tạo nên thương hiệu Hasaki vững chắc trong lòng khách hàng. Hasaki cũng rất khắc khe trong khâu tuyển chọn nhân lực của mình như:
- Nhân viên ở đây bắt buộc phải thuộc tất cả tên sản phẩm, chức năng và vị trí sản phẩm ở đâu trong cửa hàng. Để khi khách hàng cần được tư vấn, nhân viên phải trả