- Về con người: Hasaki cũng cần chú trọng trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc
BEAUTY & S.P.A
4.7 Phát triển những chiến lược đã có hiệu quả
Xử lý khủng hoảng
Hasaki là một doanh nghiệp trẻ, mới thành lập nên sẽ khó tránh khỏi những sai sót. Khoảng tháng 9 năm 2017, do có một lơ hàng xách tay chưa kịp làm giấy tờ công bố và nhãn phụ Tiếng Việt nên đó bị Chi cục Quản lý thị trường Thành phố Hồ Chí Minh bắt giữ. Tuy nhiên sau vụ việc này, Hasaki đã đang cố gắng công bố dần các mặt hàng xách tay, hay hàng nhập theo đúng quy định của Cục. Hiện nay Hasaki đã cơng bố hồn thành và ghi nhãn cho các hãng đang được bán tại cửa hàng như “TIMELESS” và “THAYERS” và nhiều hãng mỹ phẩm khác.
Với đợt khủng hoảng đó, Hasaki đã xử lý một cách rất bình tĩnh, chuyên nghiệp, hợp tình hợp lý. Dù các bài báo có cố tình nói sai sự thật, khiến khách hàng hoang mang bình luận Fanpage rất nhiều, nhưng Hasaki vẫn khơng gỡ bỏ, hay xóa đi bất cứ bài rate một sao nào, vẫn rất bình tĩnh và làm rõ mọi vấn đề. Hasaki đã đăng bài xin lỗi và đính chính lại thơng tin để giúp khách hàng yên tâm khi mua hàng. Trên các group review làm đẹp, hầu như chưa thấy khách hàng nào nói về chuyện từng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng ở Hasaki.
Những cam kết của Hasaki đối với khách hàng mà họ đã làm được:
- Hasaki.vn cam kết tư vấn và hỗ trợ quý khách kịp thời, nhiệt tình theo đúng các quy định của pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.
- Hasaki.vn cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
- Hasaki.vn cam kết vận hành tốc độ giao hàng nhanh vượt trội nhằm rút ngắn tối đa thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
- Để giữ vững chất lượng sản phẩm, Hasaki cam kết chỉ cung cấp hàng chính hãng, đầy đủ tem phụ tiếng Việt và xuất được hóa đơn VAT, Hasaki chủ trương đẩy mạnh ký kết hợp tác với các nhãn hàng. Từ đó chương trình bảo vệ 2 lớp được triển khai với mức đền bù 200% nếu phát hiện hàng giả, trong đó 100% là từ Hasaki và 100% còn lại từ nhà phân phối, văn phòng đại diện hãng tại Việt Nam.
- Song song với cửa hàng mỹ phẩm là hệ thống spa và phòng khám chuyên khoa da liễu với đội ngũ bác sĩ chuyên mơn cao cùng trang thiết bị máy móc hiện đại, đạt chuẩn an tồn giúp tối ưu hóa kết quả điều trị cho từng khách hàng.
- Tại Hasaki Clinic &Spa, quý khách sẽ được trải nghiệm tất cả các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hàng đầu trên thế giới, được thực hiện bởi các kỹ thuật viên tay nghề cao, có nhiều năm kinh nghiệm. Mọi vấn đề, khúc mắc của khách hàng đều sẽ được các tư vấn viên giải đáp, hướng dẫn tận tình.
Với phương châm hoạt động mang “chất lượng thật, giá trị thật” đến với khách hàng, Hasaki không ngừng ký kết hợp tác với các nhãn hàng để mang về các sản phẩm chính hãng với mức giá ln tốt ở mọi thời điểm cùng hóa đơn mua hàng VAT, tem phụ tiếng Việt đầy đủ.
Hasaki đã thu thập cho mình cơ sở dữ liệu khách hàng
- Cơ sở dữ liệu là một công cụ quan trọng giúp gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Những dữ liệu về giao dịch và các động thái của khách hàng đối với Hasaki đều được lưu lại.
- Hồ sơ cá nhân của khách hàng sẽ được Hasaki lưu trữ, trong hồ sơ cá nhân có thể chứa thơng tin về các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã mua trong quá khứ, số lượng, giá cả và cả địa chỉ liên lạc quan trọng.
- Hasaki sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để có thể định vị được khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh số hàng đầu. Hasaki khai thác cơ sở dữ liệu để có thể tìm hiểu về khách hàng, tìm cách để có thể phục vụ nhu cầu dài hạn của khách hàng.
- Hasaki đã có một đội ngũ Marketing làm việc rất hiệu quả, nắm bắt được những nhu cầu của chị em phụ nữ nói riêng và tất cả khách hàng tại Việt Nam nói chung. Từ các chiến lược quảng cáo của mình, Hasaki đã thu lại được lợi nhuận.
Dưới đây là hình ảnh ước tính doanh thu quảng cáo đem lại cho Hasaki: