GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG

GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại cụm rạp CGV đà NẴNG

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CỤM RẠP CGV VINCOM ĐÀ NẴNG Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Chuyên ngành Lớp :Phạm Thị Quỳnh Lệ :Lê Thanh Hằng :Marketing Thƣơng Mại :08MK7.1 Đà Nẵng, tháng năm 2017 i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giáo viên hƣớng dẫn thực tập, cô Phạm Thị Quỳnh Lệ, ngƣời trực tiếpnhiệt tình hƣớng dẫn em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu, tạo điều kiệntốt cho em hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp cách thuận lợi Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh– TrƣờngCao đẳng Thƣơng Mại, trang bị cho em kiến thức vững làm nềntảng để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! ii TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải HSSV Học sinh sinh viên DN Doanh nghiệp TP Thành phố iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng giai đoạn từ năm 2015 – 2016 20 2.2 Kết hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng giai đoạn từ quí 4/2016 – quí 1/2017 22 iv DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình số Tên hình Trang 2.1 Tập đoàn CJ Hàn Quốc 12 2.2 Rạp CGV Vincom Đà Nẵng 16 2.3 Phòng chiếu phim CGV Vincom Đà Nẵng 18 2.4 Dịch vụ đồ ăn rạp CGV Vincom Đà Nẵng 19 2.5 Thƣ trực tiếp cụm rạp CGV Vincom 26 2.6 Sự cố mắt phim CGV 27 2.7 Trang web thức CGV 28 3.1 Hình ảnh trực tiếp gửi đến trung tâm Anh ngữ giới thiệu phim 39 3.2 Các phƣơng tiện truyền thông tƣơng tác 40 Sơ đồ số Tên sơ đồ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức CJ CGV 13 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức CGV Vincom Đà Nẵng 17 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU iv DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ v MỤC LỤC .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1.Khái quát marketing trực tiếp 1.1.1.Khái niệm marketing trực tiếp 1.1.2.Vai trò marketing trực tiếp .2 1.1.3.Mục tiêu marketing trực tiếp 1.2.Ƣu nhƣợc điểm marketing trực tiếp 1.2.1.Ưu điểm 1.2.2.Nhược điểm 1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing trực tiếp 1.3.1.Cơ sở liệu 1.3.2.Lời chào hàng 1.3.3.Sáng tạo 1.3.4.Phương tiện truyền thông .4 1.4.Hình thức marketing trực tiếp .4 1.4.1.Marketing catalog .4 1.4.2.Marketing thư trực tiếp 1.4.3.Marketing qua điện thoại 1.4.4.Marketing đáp ứng trực tiếp truyền hình .5 1.4.5.Marketing đáp ứng trực tiếp truyền thanh, tạp chí báo 1.4.6.Marketing đáp ứng trực tiếp internet 1.5.Tổng quan dịch vụ 1.5.1.Khái niệm dịch vụ 1.5.2.Các đặt trưng dịch vụ .6 1.5.3.Phân loại dịch vụ 1.6.Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 1.6.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ .9 1.6.2.Quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CỤM RẠP CGV VINCOM ĐÀ NẴNG 12 vi 2.1.Giới thiệu khái quát tập đoàn CJ 12 2.1.1.Sơ lược trình hình thành phát triển tập đoàn CJ 12 2.1.2.Sơ đồ cấu tổ chức 13 2.1.3.Đặc điểm hoạt động kinh doanh 13 2.2.Giới thiệu cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 16 2.2.1Sơ lược trình hình thành phát triển cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 16 2.2.2.Sơ đồ cấu tổ chức 17 2.2.3.Đặc điểm hoạt động kinh doanh 18 2.3.Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 .20 2.4.Thuận lợi khó khăn 24 2.4.1.Thuận lợi 24 2.4.2.Khó khăn 25 2.5.Thực trạng tổ chức hoạt động Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 25 2.5.1.Mục tiêu Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 25 2.5.2.Các hình thức marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng áp dụng 25 2.5.3.Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 28 2.5.4.Đánh giá chất lượng dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 29 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM NÂNG CAO CHẤT 33 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp 33 3.1.1 Căn vào thực trạng mục tiêu phát triển cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 33 3.1.2 Căn vào nhu cầu khách hàng .33 3.2.Một số đề xuất Marketing trực tiếp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng .33 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạt động chào hàng 34 3.2.2 Nhóm giải pháp hình thức marketing trực tiếp 39 3.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing việc nâng cao chất lượng dịch vụ 40 KẾT LUẬN 42 vii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển nhanh chóng xã hội nay, mức sống ngƣời ngày đƣợc nâng cao, nhu cầu tinh thần trở nên phổ biến yêu cầu đƣợc đáp ứng Ở nƣớc phƣơng Tây việc đến rạp chiếu để xem phim trở nên quen thuộc từ hàng kỉ, riêng nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam việc tiếp xúc với cơng nghệ giải trí phát triển nhiều thập kỉ trở lại Chính mà Việt Nam đƣợc xem thị trƣờng giàu tiềm năng, đặc biệt thành phố lớn nhƣ TP Hồ Chí Minh, Hà Nội có TP Đà Nẵng Với hội thị trƣờng tại, rạp chiếu TP Đà Nẵng nói chung Việt Nam nói riêng, có động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến hoạt động truyền thông, khuyến Một số rạp chiếu kể trên, không nhắc đến tên nhƣ: Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema…và đặc biệt hệ thống rạp CGV tập đoàn CJ Là tập đoàn nhạy với hội lớn nhƣ xuất nhiều lĩnh vực kinh doanh Việt Nam, CJ chi 70 triệu USD nhằm tiếp quản hệ thống rạp Megastar đổi tên CGV Sau tiếp quản thành công, CGV thực nhiều cải tiến nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thu hút khách hàng ngày đến với CGV nhiều Tuy nhiên bên cạnh khách hàng có thái độ tích cực CGV xuất vài ý kiến trái chiều cho Megastar cũ có nhiều ƣu điểm hơn, phù hợp với khách hàng Việt Nam Vì lý trên, em định thực đề tài nghiên cứu “ Giải pháp Marketing trực tiếp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ CGV Vincom Đà Nẵng” từ đƣa số đề xuất mang tính ca nhân nhằm phát huy ƣu điểm có dịch vụ, nhƣ cải thiện mặt thiếu sót với mục tiêu đƣa CGV trở thành tên đƣợc nghĩ đến nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1 Khái quát marketing trực tiếp 1.1.1 Khái niệm marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hệ thống tƣơng tác marketing có sử dụng hay nhiều phƣơng tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lƣờng đƣợc hay việc giao dịch thời điểm 1.1.2 Vai trò marketing trực tiếp Việc thực marketing trực tiếp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí lại Khách hàng ngồi nhà chọn mua hàng qua catalog, internet, đặt mua, tìm hiểu nhiều sản phẩm dịch vụ mà không bị ràng buộc thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ vai trò quan trọng marketing trực tiếp Với hoạt động này, marketing trực tiếp cung cấp nhiều thơng tin, lợi ích sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết cho khách hàng thông qua hầu hết công cụ marketing trực tiếp Việc chào hàng thông qua marketing trực tiếp thuyết phục khách hàng mua lần đầu tiến đến mua lần sau Những ngƣời làm marketing trực tiếp sử dụng phƣơng tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thƣờng xuyên ngày phong phú Nhƣ điều quan trọng marketing trực tiếp thiết lập trì mối quan hệ có lợi với khách hàng 1.1.3 Mục tiêu marketing trực tiếp Một yếu tố quan trọng marketing trực tiếp mang tính chọn lọc cao, với yếu tố này, cho phép nhà làm marketing trực tiếp nhắm chọn xác đến khách hàng có triển vọng Đây ƣu điểm lớn marketing trực tiếp so với nhà quảng cáo sử dụng phƣơng tiện khác Khi nhà quảng cáo sử dụng phƣơng tiện nhƣ báo, tạp chí, truyền hình khả chọn lọc hạn chế Cũng nhờ khả tập trung hóa mà hoạt động marketing trực tiếp đo đƣợc tỷ lệ đáp ứng khách hàng nhƣ tạo lập đƣợc sỡ liệu khách hàng cho hoạt động bán hàng sau Cần ý đến việc lựa chọn đối tƣợng khách hàng cụ thể cho phép thuyết phục khách hàng cách hiệu Chúng ta nói cho khách hàng rằng, hàng hóa hay dịch vụ đƣợc chào hàng mang tính cá biệt nhƣ thơng điệp doanh nghiệp dành cho khách hàng Đối tƣợng khách hàng dễ dàng chấp nhận cảm thấy sản phẩm dịch vụ mang lại lợi ích thực cho họ Hầu hết quảng cáo truyền thông nhƣ quảng cáo tivi, truyền thanh, báo chí, tạp chí…đều hình thức quảng cáo gián tiếp mà thông điệp quảng cáo thƣờng tạo nhƣng mong muốn khách hàng hay cách khác, chƣa thể giúp cho khách hàng đặt hàng đƣợc Trong thơng điệp marketing trực tiếp làm đƣợc điều 1.2 Ƣu nhƣợc điểm marketing trực tiếp 1.2.1 Ưu điểm a Đối với khách hàng Khách hàng khơng muốn mua hàng nữa, mà họ muốn có cách mua hàng tiện lợi hơn, tiết kiệm thời gian họ Marketing trực tiếp tiết kiệm thời gian mua hàng, đồng thời giới thiệu đƣợc nhiều mặt hàng để khách hàng lựa chọn Với khách hàng tổ chức, marketing trực tiếp hoạt động marketing qua phƣơng tiện công nghệ thơng tin đƣợc đánh giá cao Họ ƣa thích mua bán trực tiếp quy mô hàng mua thƣờng lớn Họ sẵn lòng đón nhận thơng điệp quảng cáo chào hàng trực tiếp thông qua nguồn tin điện tử từ nguồn khác Với khách hàng ngƣời tiêu dùng, marketing trực tiếp giúp họ tiết kiệm đƣợc cơng sức mua hàng Khách hàng không cần đến cửa hàng, marketing trực tiếp giúp họ lựa chọn đƣợc sản phẩm ƣng ý Bên cạnh đó, marketing trực tiếp có khả giúp khách tìm hiểu nhiều sản phẩm dịch vụ mà không bị ràng buộc thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng Một vài công cụ marketing trực tiếp giúp tiếp cận khách hàng lúc nơi, website, email hay fax công cụ giúp doanh nghiệp “ bên khách hàng” b Đối với doanh nghiệp Marketing trực tiếp đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Marketing trực tiếp tìm kiếm đơn đặt hàng thực cho hàng, thu đƣợc nhiều thông tin khách hàng cách nhanh chóng Ta thấy mạnh hẳn marketing trực tiếp so với marketing truyền thống khả nhắm vào đối tƣợng khách hàng mục tiêu Mọi nguồn lực cho marketing trực tiếp đƣợc tập trung hƣớng tới đối tƣợng có mong muốn khả mua sản phẩm Do đó, hiệu truyền thơng cao nhƣng chi phí lại thấp Với thƣ ghi rõ ngƣời nhận: họ tên, chức vụ, địa chỉ, marketing trực tiếp tiếp cận với khách hàng cá nhân Doanh nghiệp tạo cho khách hàng có cảm giác nhận đƣợc quan tâm nhƣ thể họ ngƣời quan trọng doanh nghiệp Cùng với đặc điểm đó, thơng điệp, marketing trực tiếp có tỷ lệ ngƣời đọc cao đƣa thơng tin đến khách hàng có hoăc có khả quan tâm Tuy nhiên, ƣu điểm lớn marketing trực tiếp lại nhƣ đặc điểm mà khả đo lƣờng đƣợc phản ứng khách hàng mục tiêu, từ giúp doanh nghiệp đánh giá đƣợc hiệu chƣơng trình marketing trực tiếp Doanh nghiệp biết chƣơng trình thành cơng, chƣơng trình thất bại, qua sách điều chỉnh đƣợc áp dụng phù hợp cho nhóm đối tựợng khách hàng, chủng loại sản phẩm khách khu vực thị trƣờng khác Cuối cùng, ngƣời làm marketing biết đƣợc chiến dịch sinh lợi hay khơng qua việc đo lƣờng phản hồi lại 1.2.2 Nhược điểm Nhƣợc điểm lớn marketing trực tiếp đòi hỏi phải có sở liệu để đạt đƣợc hiệu cao, nhƣng việc đầu tƣ ban đầu cho việc xây dựng sở liệu điều kiện vật chất cho áp dụng marketing trực tiếp thƣờng không nhỏ Ngƣời ta coi sở liệu khách hàng tảng cho việc thực marketing trực tiếp chƣơng trình truyền thơng nói chung Nhƣợc điểm thứ hai marketing trực tiếp đòi hỏi mơi trƣờng bên ngồi để doanh nghiệp ứng dụng Để áp dụng đƣợc số hình thức cá thể nhƣ marketing qua điện thoại, marketing qua internet, doanh nghiệp phải xem xét trình độ phát triển nên kinh tế, tƣ hành vi mua hàng Bên cạnh đó, điều kiện marketing trực tiếp đƣợc khách hàng đón nhân Trong nhiều trƣờng hợp , khách hàng khơng hƣởng ứng với chƣơng trình marketing trực tiếp họ có kinh nghiệm xấu ( dù trực tiếp hay gián tiếp ) với chƣơng trình tiếp xúc trực tiếp doanh nghiệp để bán hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing trực tiếp 1.3.1 Cơ sở liệu CGV Vincom Đà Nẵng xin gởi đến Quý khách bảng báo giá xem phim chi tiết: Bảng báo giá vé xem phim: Thời gian Trƣớc 10h Từ 10h - 12h00 Sau 12h Thứ 2, 3, 55,000 ₫ 65,000 ₫ 75,000 ₫ Thứ 55,000 ₫ 65,000 ₫ 65,000 ₫ Thứ 6, & CN 90,000 ₫ 90,000 ₫ 95,000 ₫  Lƣu ý: - Giá vé bao gồm 5% VAT - Giá vé áp dụng cho khách mua từ 30 vé trở lên khách thuê rạp xem phim riêng Thông tin số lƣợng ghế phòng chiếu số ghế tối thiểu cần mua để thuê rạp chiếu riêng dành cho công ty, tổ chức: CGV Vincom Đà Nẵng Số lƣợng ghế Số lƣợng vé mua tối thiểu để thuê rạp chiếu phim riêng Rạp 133 90 Rạp 173 130 Rạp 173 130 Rạp 233 170 Rạp 111 80 Bảng báo giá combo bắp nƣớc: (1 bắp vừa + nƣớc) 59,000 ₫ Couple Combo (1 bắp lớn + nƣớc) 79,000 ₫ My Combo  Lƣu ý: Bắp áp dụng cho vị mặn Phụ thu thêm 20.000đ đổi sang vị phơ mai/ caramel Nước chọn vị Coca, Fanta, Sprite đổi sang nước suối Giá bắp nước bao gồm 10% VAT CGV chấp nhận toán tiền mặt với Hợp Đồng 10.000.000đ Đối với Hợp Đồng có giá trị 10.000.000đ, Quý khách vui lòng tốn hình thức chuyển khoản Để thuân tiện cho việc bố trí rạp chiếu xếp thời gian phù hợp, Quý khách vui lòng liên hệ với CGV trước ngày tổ chức xem phim từ đến ngày 36 CGV CINEMA Tầng 4, TTTM Vincom Đà Nẵng, đường Ngô Quyền, P.An Hải Bắc, Q.Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0236 747 666 – Fax: +84 275 5240 CGV Vincom Đà Nẵng trân trọng gửi đến KoreanAir danh sách phim chiếu Vincom Đà Nẵng tháng 06/2017: PHIM CHIẾU TRONG THÁNG XÁC ƢỚP WONDER WOMAN Đạo diễn: Alex Kurtzman Thể loại: Hành động, phiêu lƣu Khởi chiếu: 9/6/2017 Thời lƣợng: 111 phút Đạo diễn: Patty Jenkins Thể loại: Hành động, phiêu lƣu Khởi chiếu: 2/6/2017 Thời lƣợng: 141 phút Tƣởng yên nghỉ vùi sâu mộ sâu dƣới sa mạc khủng khiếp, nữ hoàng thời cổ đại, ngƣời mà số phận bị cƣớp cách tàn nhẫn, thức tỉnh lại vào thời đại ngày mang theo với cô điều tăm tối kinh hãi dã tâm đúc kết từ hàng nghìn năm trƣớc với mục đích chống lại lồi ngƣời Wonder Woman hứa hẹn tạo nên địa chấn khắp phòng vé mùa hè năm với trở lại Gal Godot vai nữ nhân vật phim hoành tráng Trƣớc trở thành Wonder Woman, nữ anh hùng công chúa Diana xứ Amazons, sinh lớn lên đƣợc huấn luyện để trở thành chiến binh bất khả chiến bại Khi Steve – phi công ngƣời Mỹ vơ tình trơi vào đảo kể cho nghe chiến khốc liệt ngồi kia, Diana sát cánh Steve dấn thân vào chiến phát lực thực thân sứ mệnh mà phải gánh vác 37 KẺ TRỘM MẶT TRĂNG TRANSFORMERS Đạo diễn: Pierre Coffin, Kyle Balda, Eric Đạo diễn: Michael Bay Guillon Thể loại: hành động, khoa học viễn tƣởng Thể loại: Gia đình, hài Khởi chiếu: 23/6/2017 Khởi chiếu: 30/6/2017 Thời lƣợng: 135 phút Thời lƣợng: 90 phút “Chiến binh cuối cùng” phá nát huyền Kẻ trộm mặt trăng tiếp tục đƣợc thực thoại cốt lõi loạt phim Transformers, tái đội ngũ sản xuất uy tín phần trƣớc, có định nghĩa anh hùng Con ngƣời tham gia lồng tiếng Jenny Slate, Kristen Transformer có chiến tranh, Optimus Wiig, Steve Carell…Với câu chuyện vui nhộn Prime biến Chìa khóa để cứu tƣơng lai hấp dẫn trở lại nhân vật đƣợc giữ kín đƣợc yêu thích, tác phẩm hứa hẹn làm thỏa Transformer Trái Đất Trách nhiệm cứu mãn ngƣời hâm mộ series phim đình đám giới đè lên vai đồng minh đặc biệt: Cade Yeager, ngƣời máy Bumblebee, quý tộc Anh, Giáo sƣ đại học Oxford Trong Transformer: Chiến binh cuối cùng, kẻ ác trở thành anh hùng Anh hùng trở thành kẻ thù ác Chỉ giới tồn tại: họ, 38 3.2.2 Nhóm giải pháp hình thức marketing trực tiếp Đối với nhóm khách hàng khác có mục tiêu khác nhau, công ty xác định mục tiêu marketing trực tiếp cần đạt đƣợc nhóm khách hàng Với mục tiêu marketing trực tiếp đặt với ngân sách dành cho hoạt động marketing công ty giúp cho công ty xác định đƣợc hình thức marketing trực tiếp phù hợp mang lại hiêu cao cho công ty  Marketing trực tiếp thƣ trực tiếp Cụm rạp gởi thƣ trực tiếp tận dụng tối đa lợi ích email marketing với khách hàng từ 25 tuổi trở lên có việc làm thơng qua hòm thƣ cá nhân Tuy nhiên, để khơng quấy rầy khách hàng nhƣ spam, email Marketing trực tiếp nên xác nhận yêu cầu đƣợc cung cấp thông tin chấp thuận khách hàng Nếu không, thông điệp email đƣợc gởi đến bị cho vào thùng rác Để tránh đƣợc điều này, thông tin công ty gởi cho khách hàng phải mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng Thƣờng xun thăm hỏi, chúc mừng vào dịp đặc biệt nhƣ kỷ niệm thành lập cụm rạp, sinh nhật rạp, tri ân khách hàng thân thiết nhằm tăng cƣờng nhận biết, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhắc nhở khách hàng biết đến chƣơng trình khuyến lƣu giữ tâm trí khách hàng hình ảnh nhƣ dịch vụ giải trí cụm rạp Hình 3.1: Hình ảnh trực tiếp gửi đến trung tâm Anh ngữ giới thiệu phim  Marketing qua điện thoại Công ty nên tăng cƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên marketing trực tiếp qua điện thoại cách cử họ học lớp giao tiếp, kỹ nghe nói qua điện thoại Thời gian để gọi điện cần đƣợc ý cho thuận tiện tránh làm phiền khách hàng 39 Ban Quản Lý cần phải tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm cơng ty, trƣờng học,… có nhu cầu giải trí để tạo danh sách cụ thể điện thoại đến ngƣời để giới thiệu dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng Mật độ gọi cần tăng cƣờng vào mùa du lịch năm Điển hình vào khoảng đầu năm (tháng âm lịch) tháng có kỳ nghĩ dài (tháng 4-5 âm lịch) Đây thời điểm khách du lịch nhiều năm Hotline CGV Vincom : (0236) 747 666  Marketing đáp ứng trực tiếp internet ( mạng xã hội ) Trên trang mạng xã hội nhƣ:Twitter, Facebook, Instagram,…giữ tần suất viết đăng tải hình ảnh 2lần/ngày, thƣờng xuyên cập nhật tin tức nhƣ giải đáp câu hỏi từ phía kháchhàng fanpage thức hệ thống CGV Tránh để tình trạng cungcấp thơng tin nhƣng nội dung khác dẫn đến có nhiễu thông tin trênđƣờng truyền tới khách hàng.Tạo kênh phát sóng riêng Youtube: Trên Youtube, Platinum nên có mộtkênh riêng biệt việc trình chiếu trailer phim chiếu, phim chiếu cùngcác TVC quảng cáo chƣơng trình ƣu đãi hệ thống Việc tạo kênh channel riêng Youtube giúp cho CGV tăng thêm số lƣợng khách hàngtheo dõi trang mạng xã hội thu hút nhiều ngƣời sử dụng hiệnnay Hình 3.2 Các phương tiện truyền thơng tương tác Sau vài đề xuất giải pháp nâng cao hình ảnh, chất lƣợng dịch vụ tạiCụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng sử dụng mạng Internet cơng cụ truyền thơngtƣơng tác đƣợc áp dụng thực tiễn: Thiết kế trang chủ website CGV bật: Tăng cƣờng phát triển website thức CGV cách cung cấp đầy đủ thơng tin cụm rạp, địa điểm cụmrạp có đồ dẫn, điều khoản sử dụng, điều lệ đăng kí thành viên, khu vực mua vétrực tuyến, hình ảnh, trailer phim (TVC quảng cáo phim), lịch chiếu phim,… Liên kếtvới website đối tác nhà đầu tƣ, nhà quảng cáo, nhà cung cấp,…tạo đƣờnglink dẫn tới website trang chủ CGV Bên cạnh thƣờng xuyên cho chạy Popup(quảng cáo xuất mở trang web) thơng tin chƣơng trình ƣu đãihiện có hệ thơng rạp chiếu Phát triển ứng dụng mạng di động: Trƣớc mở rộng phát triển nhanhchóng số lƣợng sử dụng điện thoại thơng minh (smartphone) máy tính bảng(tablet) điều cần thiết cho doanh nghiệp tạo nội dung dễ dàng truycập cho ngƣời dùng điện thoại di động Tính đến năm 2016, Việt Nam có khoảng36 triệu ngƣời dùng Internet, có khoảng 31 triệu ngƣời truy cập thông qua cácthiết bị di động Dựa vào số này, CGV cần phải phát triển tối đa ứng dụng riêng dành chohệ điều hành IOS, Androi,… thiết bị di động cách xác, thuận tiện đầy đủ tính để tăng thêm kênh cung cấpthông tin tiện lợi, dễ dàng đến khách hàng 3.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing việc nâng cao chất lượng dịch vụ 40 Tổng kết lại, sau chƣơng trình đƣợc thực công cụ marketing trực tiếp, nhà quản lý cần có phân tích, đánh giá, ghi nhận đóng góp từ phía cấp cao để điều chỉnh kịp thời Nhân viên cụm rạp ngƣời quan trọng việc thực sách marketing giúp cụm rạp ngày phát triển Ban quản lý cần đƣa chƣơng trình động viên khuyến khích lực lƣợng bán hàng nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc tự giác nhân viên cao hơn, giúp cho nhân viên giảm căng thẳng áp lực lúc làm việc Tạo cho nhân viên tinh thần làm việc tốt để đem lại hiệu làm việc cao nhƣ đƣa lời khen tặng quà cho nhân viên xuất sắc tháng buổi họp, tổ chức tham quan dã ngoại tạo sƣ thân thiện, lắng nghe ý kiến nhân viên… Cụm rạp có đƣợc nội lực vững mạnh, trung thực, nhiệt huyết toàn thể nhân viên Ban quản lý Linh hoạt việc xử lý tình khách hàng, nhân viên thân thiện tƣơi cƣời bán hàng Đây điểm đáng khen cho hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng Sau thực cần có nghiên cứu marketing (marketing research)6 tháng/lần chƣơng trình “khách hàng bí ẩn” (Mystery shopper) tháng/lần để cóthể kiểm sốt đánh giá đƣợc chất lƣợng dịch vụ thƣờng xuyên, xác Đối vớiviệc thực nghiên cứu marketing, ban quản lý CGV tiến hànhtrên phạm vi toàn hệ thống, riêng cụm rạp để từ có giải phápthiết thực, phù hợp với địa điểm rạp Chƣơng trình “khách hàng bí ẩn” đƣợcthực cách thuê ngƣời mà cụm rạp đến ngƣời đóng vai khách hàng thơng thƣờng, từ thựchiện chấm điểm chéo chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, chất lƣợng nhân viên, chấtlƣợng sở vật chất cụm rạp 41 KẾT LUẬN Marketing trực tiếp dần khẳng định vai trò to lớn xu hƣớng phát triểntất yếu chuỗi hoạt động doanh nghiệp, cụ thể lànhững doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giải trí Trên cở sở lý thuyết đƣợc học trƣờng tìm hiểu thêm số sách tài liệu mạng, kết hợp với tìm hiểu thực tiễn Marketing trực tiếp CGV Vincom Đà Nẵng thời gian thực tập Em tập trung vào việc tiếp cận phân tích vấn đề : phân tích thực trạng Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom, từ đƣa nhận xét ƣu – nhƣợc điểm công cụ truyền thông Marketing trực tiếp, sở lý thuyết, thực trạng cụm rạp, đề số giải pháp nhằm hoàn thiện chƣơng trình Marketing trực tiếp cụm rạp Em hy vọng rằng, vấn đề đƣợc phân tích thực tập tốt nghiệp phần nàođem lại hiểu biết cho ngƣời hoạt động lĩnh vực dịch vụ marketingtrực tiếp Trên sở đó, CGV lập chiến lƣợc marketing cho riêngmình, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu CGVtrong tâm trí khách hàng, từ làm tăng lực cạnh tranh cho hệ thống thờiđại kinh tế gắn liền với công nghiệp dịch vụ Đồng thời, góp phần vào pháttriển marketing trực tiếp công ty kinh doanh loại hình dịch vụ nói riêng vàcả kinh tế nói chung Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị Ban quản lý rạp CGV Vincom giúp đỡ em có thêm nhiều kiến thức lĩnh vực dịch vụ giải trí Đồngthời gửi lời cảm ơn đến giáo, giảng viên hƣớng dẫn, cử nhân Phạm Thị Quỳnh Lệ,ngƣời giúp đỡ em nhiều để em hồn thiện Thực tập tốt nghiệp củamình thật tốt Em xin chân thành cảm ơn! 42 PHỤ LỤC A TỔNG QUAN: NGHIÊN CỨU CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC ĐÀ NẴNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CỤM RẠP CGV VINCOM THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp vấn trực tiếp bảng hỏi - Mục tiêu nghiên cứu: Nắm bắt đƣợc thái độ nhu cầu khách hàng trảlời bảng hỏi nghiên cứu đánh giá khách hàng chất lƣợng DV tạiCGV - Số lƣợng bảng hỏi phát ra: 150 bảng - Địa điểm thực vấn: cụm rạp CGV Vincom thuộc khu vực Đà Nẵng 1.2 Thời gian thực nghiên cứu - Bắt đầu từ16/05/2017 – 25/05/2017 - Thời gian chuẩn bị nghiên cứu từ6/05 – 15/05/2017 bao gồm:  Lập kế hoạch  Thống nội dung bảng hỏi  Tìm hiểu địa điểm vấn  Thời gian tiến hành thu thập liệu từ ngày 16/05 – 20/05  Thời gian tổng hợp, phân tích, xử lý liệu từ 20/05 – 25/05 1.3 Phƣơng pháp xử lý liệu Phƣơng pháp thống kê mô tả: (phân tích tần số tầnsuất, lập bảng tần số, tần suất, biểuđồ),SPSS, sử dụng phần mềm excel BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CGV VINCOM ĐÀ NẴNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC Chào anh/chị, tên ……………………….thành viên nhóm nghiên cứu dự án “Giải pháp marketing trực tiếpnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng”, thực nghiên cứu đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tạicụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng Anh/chị người lựa chọn ngẫunhiên để tham gia trả lời vấn Mọi thơng tin anh/chị giữ bímật dùng cho nghiên cứu Mong anh/chị cho phép vấnkhoảng 15 – 20 phút Chúng tơi kính mong nhận câu trả lời thẳng thắn anh/chị Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Giải thích ký hiệu: SA: Với câu hỏi mang ký hiệu SA (Single Answer), anh/chị vui lòng chọn câu trả lời MA: Với câu hỏi mang ký hiệu MA (Many Answers), anh/chị lựa chọn nhiều câu trả lời khác Họ tên đáp viên:………………………………………………………………………… Địa tại:………………………………………………………………………… Số điện thoại (Nếu có):………………………………………………………………… Q1 Anh/Chị hay thành viên gia đình anh/chị có làm việc ngành nghề sau không? (MA) Công ty nghiên cứu thị trƣờng Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng công ty Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Báo chí, đài truyền hình, đài phát Các cơng ty làm ngành dịch vụ giải trí truyền thơng Khơng có ngành Q2 Anh/Chị vui lòng cho biết tuổi khoảng dƣới đây? (SA) Dƣới 15 tuổi Từ 16 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Từ 46 – 55 tuổi Trên 56 tuổi Q3 tháng gần đây, anh/chị có tham gia vào chƣơng trình nghiên cứu thị trƣờngnào khơng? (SA) Có Khơng Q4 Anh/Chị đến CGVđể xem phim có phải khơng? (SA) Khơng Phải Q5 Anh/Chị hay xem phim CGV vào dịp nào? (MA) Cuối tuần Ngày lễ Ngày thƣờng có chƣơng trình khuyến mại Ngày thƣờng khơng có chƣơng trình khuyến mại Khi có phim Q6 Trong phần lớn số lần (>50%) xem phim CGV, anh/chị thƣờng vào khoảng thời gian nào? (MA) Ngày thƣờng trƣớc 17h Ngày thƣờng sau 17h Thứ hàng tuần Cuối tuần trƣớc 17h Cuối tuần sau 17h Q7 Mức thu nhập chi tiêu hàng tháng anh/chị nằm khoảng dƣới đây? (SA) Dƣới triệu Từ – triệu Từ – 10 triệu Từ 11 – 15 triệu Trên 15 triệu PHẦN NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI RẠP CGV VINCOM ĐÀ NẴNG Q8 Anh/Chị vui lòng cho biết sử dụng dịch vụ cụm rạp CGV Vincom? (Showcard, MA) Dịch vụ Rất hài Hài lòng Bình Khơng Rất lòng thƣờng hài lòng khơng hài lòng Dịch vụ trình chiếu phim Dịch vụ ẩm thực Dịch vụ toán thẻ Visa, Credit Card Dịch vụ thẻ thành viên Dịch vụ phiếu quà tặng Dịch vụ quảng cáo Dịch vụ đặt phòng Dịch vụ mua vé trực tuyến (online) Q9 Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị sản phẩm dịch vụ mà anh/chị sử dụng CGV nhƣ nào? Dịch vụ Rất Hài lòng Bình Khơng Rất hài thƣờng hài lòng khơng lòng hài lòng Dịch vụ trình chiếu phim Dịch vụ ẩm thực Dịch vụ toán thẻ Visa, Credit Dịch vụ thẻ thành viên Dịch vụ phiếu quà tặng Dịch vụ Platinum Lounge Dịch vụ quảng cáo Dịch vụ đặt phòng Dịch vụ mua vé trực tuyến (online) 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 Q10 Dƣới thang điểm đánh giá đội ngũ nhân viên rạp CGV Vincom Với nhân viên, anh/chị chọn mức độ phù hợp với quanđiểm (Showcard, SA) Nhân viên Rất hài Hài lòng Bình Khơng Rất lòng thƣờng hài lòng khơng hài lòng Nhân viên quầy bán vé Nhân viên vị trí tƣ vấn khách hàng Nhân viên quầy đồ ăn Nhân viên soát vé Nhân viên phòng chiếu Nhân viên vệ sinh Nhân viên bảo vệ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Tống Phƣớc Phong & tác giả (2014), Giáo trình marketing bản, Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại Bộ môn Marketing (2014), Bài giảng Bán hàng Quản trị bán hàng, Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tiếp công ty TNHH MTV Trang Visa – Chuyên đề tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Diệu Hằng Website: https://www.cgv.vn/ Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/CJ_Group PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên hƣớng dẫn thực tập tốt nghiêp) I Điểm đánh giá trình thực tập sinh viên Điểm trình Tiêu chí Điểm quy định Đánh giá tính chun cần, thái độ, ý thức sinh viên: Liên hệ với giảng viên hƣớng dẫn theo lịch trình, nộp báo cáo tổng quan, đề cƣơng chi tiết nộp báo cáo thực tập kế hoạch, đầy đủ thủ tục, có cố gắng, tích cực, chủ động việc thu thập số liệu, tài liệu, phân tích số liệu, viết báo cáo yêu cầu giảng viên hƣớng dẫn 2,0 Tổng điểm Điểm chấm 2,0 II Đánhgiá chung trình thực tập sinh viên Điểm chấm Bằng số Ngày .tháng năm Giảng viên hƣớng dẫn Bằng chữ PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chƣơng 1: trang + Chƣơng 2: trang + Chƣơng 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm báo cáo Điểm vấn đáp Tiêu chí Điểm quy định Hình thức trình bày: Đúng theo hƣớng dẫn quy định, khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc 1,0 Chương 1: Trình bày đƣợc sở lý luận đầy đủ, súc tích, phù hợp với đề tài thực tập 1,0 Chương 2: Trình bày tóm lƣợc đƣợc vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến đề tài thực tập 3,5 Chương 3: Trình bày tóm lƣợc đƣợc vấn đề nghiên cứu thực tập, rút kết luận kiến nghị giải pháp để cải thiện phát triển đơn vị theo đề tài thực tập 1,5 Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên quan đến báo cáo 0,5 Trả lời đƣợc vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến tính trung thực báo cáo 0,5 Tổng điểm Điểm chấm 8,0 II Đánh giá chung chất lƣợng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ A VIỆT NAM Độc lập - Tƣ̣ - Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN THƢ̣C TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị : Cụm rạp chiếu phim CGV Vincom Đà Nẵng Xác nhận sinh viên: Lê Thanh Hằng Lớp: 08MK7.1 Khoa:Quản trị kinh doanh THUỘC TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI Đã hoàn thành thƣ̣c tập tốt nghiệp tại đơn vị chúng tƣ̀ ngày … / … / … đến ngày … / … / … Về ý thƣ́c tổ chƣ́c kỷ luật: Về rèn luyện chuyên môn: … Thủ trƣởng đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ... động Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 25 2.5.1.Mục tiêu Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 25 2.5.2.Các hình thức marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom... Marketing trực tiếp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng .33 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạt động chào hàng 34 3.2.2 Nhóm giải pháp hình thức marketing trực tiếp. .. Vincom Đà Nẵng áp dụng 25 2.5.3.Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng 28 2.5.4.Đánh giá chất lượng dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng