BC-353-Thực trạng truyền thông cổ động tại Công ty TNHH SX-TM BQ

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM BQ Giảng viên hƣớng dẫn: Nguyễn Vịnh Sinh viên thực : Trần Thị Hồng Mận Chuyên ngành : Quản trị Doanh nghiệp Thƣơng mại Lớp : 06QT6.4 Đà Nẵng, 28 tháng năm 2015 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Cao đẳng Thƣơng Mại nhƣ quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm qua rèn luyện trƣờng Đặc biệt em xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Vịnh hết lòng hƣớng dẫn, quan tâm dạy dỗ, truyền đạt nhiều kinh nghiệm nhƣ cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, phòng kinh doanh phịng marketing Cơng ty ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn em đợt thực tập nhƣ anh chị nhân viên phòng ban khác, tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em học hỏi đƣợc nhiều kiến thức nhƣ tích lũy kinh nghiệm cho thân Với kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chƣa đƣợc tốt Do q trình xây dựng báo thực tập khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận đƣợc đóng góp, ý kiến q thầy anh chị Cơng ty để em hồn chỉnh kiến thức Cuối em xin chúc quý Thầy Cơ, Ban Giám Đốc tồn thể anh chị Công ty BQ dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! i MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG STT Tên đầy đủ Tên viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn SX-TM Sản xuất – Thƣơng mại TP Thành phố BQ Best Quality PR Public relations KHĐT TP Kế hoạch đầu tƣ thành phố CSVC-KT Cơ sở vật chất kỹ thuật ĐVT Đơn vị tính P Phịng 10 MKT Marketing 11 IT Informations Technology 12 XTTM Xúc tiến thƣơng mại ii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1 Các phƣơng tiện truyền thông Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 16 Bảng 2.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty từ năm 20122014 17 Bảng 2.3 Bảng tính chênh lệch doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty từ năm 2012-2014 17 Bảng 2.4 Ngân sách cho phƣơng tiện truyền thông Công ty từ năm 2012-2014 21 Bảng 2.5 Ngân sách cho hoạt động khuyến Công ty từ năm 2012-2014 23 Bảng 2.6 Tổng hợp chƣơng trình khuyến Công ty từ năm 2014-2015 25 iii DANH SÁCH SƠ ĐỒ,BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Hình 2.1 Logo thƣơng hiệu giày BQ 11 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH SX-TM BQ 13 Biểu đồ 2.1 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty từ năm 20122014 18 iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.1 Tổng quan truyền thông cổ động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2.1 Truyền thông (Promotion) 1.1.2.2 Hỗn hợp truyền thông (Promotion-mix) 1.1.2.3 Truyền thơng marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication) 1.1.2 Mục tiêu truyền thông cổ động 1.1.3 Vai trò truyền thông cổ động 1.2 Tiến trình truyền thông cổ động 1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3 Xây dựng thông điệp 1.2.4 Lựa chọn phương tiện 1.2.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp 1.2.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 1.2.5 Xác định ngân sách 1.2.6 Quyết định hệ thống cổ động 1.2.7 Đánh giá hiệu việc cổ động 1.3 Triển khai công cụ cổ động 1.3.1 Quảng cáo 1.3.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.3.1.2 Mục tiêu quảng cáo 1.3.1.3 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 1.3.2 Khuyến 1.3.2.1 Khái niệm khuyến 1.3.2.2 Mục tiêu khuyến 1.3.2.3 Công cụ khuyến 1.2.3.4 Xây dựng chương trình khuyến 1.3.2.5.Tổ chức thực khuyến 1.3.3 Quan hệ công chúng ( public relation ) 1.3.3.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.3.3.2 Mục tiêu quan hệ công chúng 1.3.3.3 Tổ chức thực quan hệ công chúng 1.3.4.Bán hàng cá nhân v 1.3.4.1 Khái niệm bán hàng cá nhân 1.3.4.2 Nhiệm vụ bán hàng cá nhân 10 1.3.5 Marketing trực tiếp 10 1.3.5.1 Mục tiêu marketing trực tiếp 10 1.3.5.2 Công cụ marketing trực tiếp 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM BQ 11 2.1 Tổng quan Công ty TNHH SX-TM BQ 11 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 11 2.1.2 Chức nhiệm vụ 11 2.1.2.1 Chức 11 2.1.2.2 Nhiệm vụ 11 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 12 2.1.4 Đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh 13 2.1.4.2 Đặc điểm sản phẩm 13 2.1.4.3 Đặc điểm thị trường khách hàng 14 2.1.4.4 Đặc điểm cạnh tranh 14 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 16 2.1.6 Thuận lợi khó khăn chủ yếu 17 2.1.6.1 Thuận lợi 19 2.1.6.2 Khó khăn 19 2.2 Khảo sát thực trạng truyền thông cổ động Công ty TNHH SX-TM BQ 19 2.2.1.Tổ chức hoạt động phận marketing 19 2.2.1.1 Tổ chức phận marketing 19 2.2.1.2 Hoạt động phận marketing 20 2.2.2 Thực trạng triển khai công cụ truyền thông cổ động 20 2.2.2.1 Quảng cáo 20 2.2.2.2 Khuyến 22 2.2.2.3 Quan hệ công chúng 23 2.2.3.4 Bán hàng cá nhân 28 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH SX-TM BQ.30 2.2.3.1 Kết đạt 30 2.2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƢƠNG KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM BQ 31 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 32 3.1.1 Căn phương hướng mục tiêu kinh doanh Công ty 32 vi 3.1.1.1 Phương hướng hoạt động chung 32 3.1.1.2.Mục tiêu kinh doanh công ty 32 3.1.2 Căn vào mục tiêu truyền thông cổ động công ty 33 3.2 Giải pháp cụ thể 33 3.2.1 Giải pháp phương tiện quảng cáo 33 3.2.1.1 Quảng cáo trời 33 3.2.1.2 Quảng cáo báo, tạp chí 34 3.2.2 Giải pháp phạm vi tần suất quảng cáo 34 3.2.3 Giải pháp hoạt động khuyến 35 3.2.4 Giải pháp quan hệ công chúng 35 3.2.5 Giải pháp huấn luyện kỹ cho nhân viên bán hàng 36 3.3 Kết luận kiến nghị 36 3.3.1 Kết luận 36 3.3.2 Kiến nghị 37 3.3.2.1 Đối với Công ty 37 3.3.2.2 Đối với nhà trường 38 vii LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển thị trƣờng, doanh nghiệp đua đời hàng loạt làm cho môi trƣờng kinh doanh ngày trở nên khốc liệt Để cạnh tranh phát triển, doanh nghiệp không cạnh tranh với chất lƣợng sản phẩm mà chất lƣợng phục vụ đƣợc quan tâm lên hàng đầu Cơng ty có chất lƣợng tốt, phục vụ tốt thỏa mãn tối ƣu lợi ích ngƣời tiêu dùng đƣợc khách hàng lựa chọn Nhƣng để phục vụ tốt khách hàng sản phẩm dịch vụ khơng thơi chƣa đủ để khách hàng cam kết lại mang lại lợi nhuận lâu dài cho cơng ty Trong việc truyền thông cổ động cần thiết công ty khách hàng, công chúng cảm nhận đƣợc giá trị thật sản phẩm nhƣ dịch vụ công ty, làm cho họ hiểu bạn tốt Do đó, việc xây dựng chƣơng trình truyền thơng cổ động có ý nghĩa vơ to lớn cho việc phát triển quảng bá thƣơng hiệu công ty Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng khả cạnh tranh trình hội nhập kinh tế khu vực doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá thƣơng hiệu tới tay khách hàng hay nói cách khác nhà kinh doanh phải làm để đƣa sản phẩm tiếp cận đƣợc với thị trƣờng cách nhanh câu trả lời nhanh câu trả lời tốt doanh nghiệp phải đẩy mạnh cơng tác truyền thơng cổ động Công ty TNHH SX-TM BQ công ty hoạt động dƣới quản lý Nhà nƣớc chuyên kinh doanh sản phẩm giày dép da Trƣớc tình hình cạnh tranh gây gắt phát triển vƣợt bậc kinh tế nhƣ để đẩy mạnh trình bán hàng nhƣ đảm bảo phần doanh thu hàng năm cơng ty thƣờng làm việc xây dựng đẩy mạnh công cụ truyền thông cổ động để tăng nhận biết khách hàng công ty, đặc biệt khách hàng mà công ty muốn hƣớng đến để cố lòng trung thành khách hàng cũ công ty Xuất phát từ lý em xin đƣợc chọn đề tài cho báo cáo mình: “ Thực trạng truyền thơng cổ động Công ty TNHH SX-TM BQ ” Đề tài gồm chƣơng: Chƣơng Cơ sở lý luận truyền thông cổ động Chƣơng Thực trạng truyền thông cổ động công ty TNHH SX-TM BQ Chƣơng Kiến nghị giải pháp hồn thiện truyền thơng cổ động công ty TNHH SX-TM BQ CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.1 Tổng quan truyền thông cổ động 1.1.1 Khái niệm Truyền thông cổ động hoạt động nhằm làm thay đổi lƣợng cầu tác động trực tiếp gián tiếp lên tâm lý thị hiếu khách hàng 1.1.2.1 Truyền thơng (Promotion) Truyền thơng tiến trình marketing dùng để tạo khuynh hƣớng tiêu dùng thuận lợi nhằm hƣớng khách hàng đến nhãn hiệu sản phẩm hay dịch vụ, ý tƣởng hay chí ngƣời 1.1.2.2 Hỗn hợp truyền thông (Promotion-mix) Là việc sử dụng tích hợp cơng cụ bao gồm quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công chúng bán hàng trực tiếp để thực tiến trình truyền thơng trực tiếp thị trƣờng mục tiêu 1.1.2.3 Truyền thơng marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication) Là q trình sử dụng kết hợp cơng cụ truyền thông cách hợp nhất, quy trình kinh doanh chiến lƣợc đảm bảo cho thơng điệp đƣợc chuyển đến khách hàng nơi lúc 1.1.2 Mục tiêu truyền thông cổ động Việc sử dụng công cụ truyền thông cổ động giúp cho khách hàng dễ dàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp từ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh khâu bán hàng, giải tốt thị trƣờng đầu đƣa thơng tin hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng nhằm tăng tính cạnh tranh đảm bảo phần lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.3 Vai trị truyền thơng cổ động Là cơng cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trƣờng tăng tính cạnh tranh hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Cung cấp cho khách hàng tiềm thông tin cần thiết, dịch vụ ƣu đãi để tiếp tục phục vụ khách hàng doanh nghiệp lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp suy nghĩ khách hàng, lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhờ mà khơng ngừng tăng lên 1.2 Tiến trình truyền thông cổ động 1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu Ngƣời truyền thông muốn thực công việc truyền thông trƣớc hết phải xác định rõ đối tƣợng mà cần truyền thơng tin Cơng chúng khách hàng tiềm tàng sản phẩm doanh nghiệp, ngƣời sử dụng thời, ngƣời định, ngƣời gây ảnh hƣởng Công chúng mục tiêu cá nhân nhóm ngƣời Cơng chúng mục tiêu ảnh hƣởng ... Thực trạng truyền thông cổ động công ty TNHH SX-TM BQ Chƣơng Kiến nghị giải pháp hồn thiện truyền thơng cổ động cơng ty TNHH SX-TM BQ CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Tổng quan truyền. .. 10 1.3.5.2 Công cụ marketing trực tiếp 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM BQ 11 2.1 Tổng quan Công ty TNHH SX-TM BQ 11 2.1.1... nói), phƣơng tiện truyền thơng, phƣơng pháp phân phối ứng xử sáng tạo 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM BQ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH SX-TM BQ 2.1.1 Sơ lược