(Luận văn thạc sĩ) định hướng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông hà nội giai đoạn 2015 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ HOA ĐÀ ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH v MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh .8 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Các giai đoạn hoạch định chiến lƣợc .9 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lƣợc 11 1.2.2.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lƣợc: 11 1.2.2.2 Đánh giá nội lực doanh nghiệp 13 1.2.2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh chiến lƣợc 13 1.2.2.4 Dự tính khả giải pháp chiến lƣợc 15 1.2.2.5 Lựa chọn chiến lƣợc 16 1.2.3 Phƣơng pháp hoạch định chiến lƣợc 17 1.2.3.1 Phƣơng pháp thích ứng theo kinh nghiệm 17 1.2.3.2 Phƣơng pháp ma trận (Matrix) 18 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI 24 2.1 Q trình hoạt động cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội .24 2.1.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Các thành tựu đạt đƣợc 30 2.2 Đánh giá môi trƣờng bên Công ty 37 2.3 Đánh giá mơi trƣờng bên ngồi 50 2.4 Dự kiến phƣơng án chiến lƣợc 56 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI57 3.1 Quan điểm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2020 57 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc 58 3.2.1 Định hƣớng chiến lƣợc 58 3.2.2 Các giải pháp nhằm đặt mục tiêu 59 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu 2G Mạng thông tin di động hệ thứ 2 3G Mạng thông tin di động hệ thứ 3 4G Mạng thông tin di động hệ thứ 4 BSS Trạm thu phát gốc BTS Trạm thu phát sóng di động CAPEX Caterpillar CDMA Cơng nghệ thông tin di động CDMA 10 CNTT Công nghệ thông tin 12 Comatel 13 CT-IN 14 Ericsson 16 EVN Telecom Công ty Thông tin di động EVN 17 FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 18 GSM Công nghệ thông tin di động GSM 19 G-Tel Công ty Thông tin di động G-Tel 20 Hanoi Telecom 21 HĐQT 22 Ngun nghĩa Chi phí đầu tƣ Cơng ty máy kéo Caterpillar Công ty Cổ phần Xây dựng Lắp đặt Viễn thông Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bƣu điện Công ty TNHH Ericsson Việt Nam Công ty cổ phần viễn thông Hà nội Hội đồng quản trị Hewlett-Packard Cơng ty máy tính Hewlett-Packard 23 H-mobile 24 HTC 25 HTC ICT 26 HTES Công ty Cổ phần Thông tin Di Động Công ty cổ phần viễn thông Hà nội Công ty Cổ phần HTC Viễn thông Quốc Tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội i 27 HTMobile 28 Huawei 30 Công ty Thông tin di động HTMobile Công ty TNHH Huawei Việt Nam Indochina Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dƣơng Telecom Telecom 31 ISO 32 Kasati 33 Kinh Đô 34 KPI Chỉ số đánh giá 35 LAN Hệ thống mạng nội 36 Managed Service Hệ thống tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng Công ty Cổ phần Kasati Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Viễn thông ITC Dịch vụ quản lý vận hành mạng thông tin di động 38 Mobilephone 39 MTSO Trung tâm chuyển mạch di động 40 MVNO Dịch vụ di động ảo 41 NOC Trung tâm điều khiển mạng di động 42 NSS Phân hệ chuyển mạch mạng di động 43 OPEX 44 OSS 45 Payment gateway 46 PTIC 47 S-phone 48 Transmission 49 TST Cơng ty Viễn thơng MobiFone Chi phí vận hành Hệ thống hỗ trợ vận hành Cổng tốn thƣơng mại điện tử Cơng ty TNHH Thƣơng mại Đầu tƣ Thái Bình Dƣơng Cơng ty Thơng tin di động S-phone Truyền dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông ii 50 VAS Dịch vụ giá trị gia tăng 51 Vietnamobile 53 Viettel 54 Vinaphone 55 VTC Tập đồn VTC 56 Wifi Mạng khơng dây Cơng ty thơng tin di động Vietnamobile Tập đồn Viễn thông Quân đội Công ty Thông tin di động Vinaphone iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Mơ hình tổng qt cùa ma trận SWOT 20 Bảng 1.2 Ma trận QSPM 22 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty năm 33 2008 năm 2009 Bảng 2.2 Kết kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, 36 2013, 2014 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán rút gọn Công ty 41 giai đoạn 2010 - 2014 Bảng 2.4 Cơ cấu vốn tài sản Công ty 42 Bảng 2.5 Số lƣợng máy móc, thiết bị, cơng cụ dụng 48 cụ đầu tƣ hết năm 2014 Bảng 2.6 Ma trận IFE HTES 49 Bảng 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên 55 HTES Bảng 2.8 Ma trận SWOT HTES iv 56 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Chu kỳ chiến lƣợc doanh nghiệp 10 Hình 1.2 Nhận diện hội cùa doanh nghiệp 14 Hình 1.3 Các bƣớc xây dựng ma trận phân tích ngoại vi 19 (ma trận EFE) Hình 1.4 Ma trận BCG 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty HTES 28 Hình 2.2 Cơ cấu doanh thu Cơng ty HTES 38 năm 2014 Hình 2.3 Mơ hình tổ chức HTES v 44 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hòa với phát triển thị trƣờng viễn thông nay, nhà khai thác mạng chạy đua đƣờng xin giấy phép triển khai mạng lƣới hạ tầng viễn thông, triển khai hệ mạng thông tin di động Thị trƣờng Việt Nam thị trƣờng đầy tiềm cho nhà khai thác với đời hàng loạt mạng thông tin di động: Vinaphone, Mobilephone, Viettel, G-Tel, Vietnamobile… Song song với đời mạng viễn thơng kéo theo hàng loạt công ty đƣợc thành lập, hàng triệu ngƣời có cơng ăn việc làm, hàng tỷ linh kiện sản xuất đƣợc tiêu thụ tạo nhiều cải vật chất cho xã hội Với tính chất đặc thù mạng viễn thông trải dài phạm vi nƣớc, từ vùng núi đến đồng bằng, cần xây dựng trạm thu phát sóng để đảm bảo mật độ, phạm vi phủ sóng yêu cầu Qúa trình địi hỏi nhà khai thác mạng viễn thơng phải có nguồn kinh phí khổng lồ, q trình triển khai mạng phải diễn nhanh chóng, chất lƣợng mạng phải tốt Các công ty đƣợc thành lập lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho nhà khai thác mạng hội đủ yếu tố đặc thù chất lƣợng dịch vụ, khả triển khai dự án nhanh, nguồn nhân lực dồi rào, nguồn lực tài linh hoạt Chính yêu cầu gây nhiều khó khăn thách thức cho công ty gia nhập ngành Để giải toán cho phát triển ổn định bền vững chiến lƣợc kinh doanh cơng ty nhƣ “bùa hộ mệnh”, kim nam áo giáp để đạt đƣợc mục tiêu đề Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTES) doanh nghiệp trẻ đƣợc lập thị trƣờng với nhiều biến động công nghệ, nguồn nhân lực, xu ngƣời tiêu dùng cuối cùng, sách kinh tế… Qúa trình đặt nặng lên vai ban lãnh đạo cơng ty làm để trì tồn doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp phát triển ổn định bền vững Mặc dù đƣợc thành lập vào cuối năm 2007 nhƣng công ty HTES thực vào hoạt động đầu năm 2008 (với doanh thu 7,13 tỷ) bắt đâu đà tăng trƣởng vào giai đoạn 2009 đến nay, trình phát triển thuận lợi giai đoạn đầu thành lập nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan đem lại Song song với trình phát triển thuận lợi đó, cơng tác quản trị doanh nghiệp lại khơng theo kịp phát triển q nóng công ty đem lại suốt giai đoạn vừa qua Công ty chƣa trọng vào công tác xây dựng chiến lƣợc, mục tiêu, bƣớc để định hình trƣớc nguồn lực cần thiết cho năm tiếp theo, tốn cấp thiết cho tồn ban lãnh đạo HTES Một định hƣớng chiến lƣợc rõ ràng, hợp lý sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu nhƣ thời cơ, thuận lợi môi trƣờng kinh doanh từ đến năm 2020 giúp cho Cơng ty có bƣớc vững q trình phát triển Trên sở định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội giai đoạn 2015 – 2020 “Dẫn đầu chi phí thấp nhằm thâu tóm phần lớn thị phần viễn thơng mạng Vietnamobile bao gồm từ khâu khảo sát thiết kế nhà trạm đến quản lý vận hành khai thác mạng lƣới” Tình hình nghiên cứu Căn vào nội dung luận văn liên quan đến đƣờng lối, chiến lƣợc kinh doanh tài liệu sở lý luận định hình chiến lƣợc sau đƣợc tập trung nghiên cứu: thông giai đoạn bùng nổ đơn giá dịch vụ cung cấp mức cao mang lại tỷ suất lợi nhuận lớn Tuy nhiên đến năm cuối chu kỳ (năm 2013, 2014) thị trƣờng viễn thông bƣớc sang giai đoạn bão hòa nhà khai thác mạng dừng đầu tƣ nhiều vào sở hạ tầng, sức ép giảm giá cƣớc dịch vụ nhà khai thác dịch vụ viễn thông tạo thách thức cho cơng ty HTES việc trì tốt chất lƣợng dịch vụ cung cấp phải giảm đáng kể giá thành dịch vụ Sự cạnh tranh liệt nhà cung cấp dịch vụ: Áp lực đe dọa từ đối thủ cạnh tranh thƣờng xuyên thƣờng trực HTES đơn vị có nhiều ƣu thị trƣờng nhà khai thác Vietnamobile, cạnh tranh đến từ công ty lớn cung cấp dịch vụ tƣơng tự với HTES cung cấp cho nhà mạng lớn nhƣ VinaPhone, MobiPhone, Viettel Với lợi nguồn nhân lực, tiềm lực tài cơng ty ln tìm cách thâm nhập thị trƣờng nhà khai thác Vietnamobile, điển hình công ty nhƣ Comas, Kinh Đô ITC, Kasati, TST Trên nhân tố chủ yếu mơi trƣờng bên ngồi tác động đến hoạt động Cơng ty HTES Để đánh giá tác động ta sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên 54 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên HTES STT Các yếu tố bên ngồi Mức độ Phân Số Tính quan loại điểm chất trọng quan tác yếu tố trọng động Tiềm thị trƣờng 0.20 0.40 + Nhu cầu từ nhà khai thác 0.15 0.15 + 0.15 0.15 - 0.10 0.10 - 0.15 0.15 - 0.10 0.20 + 0.15 0.30 - mạng Sức ép cắt giảm chi phí vận hành mạng Chế độ, sách nhà nƣớc Tình hình kinh tế nƣớc giới Nguồn nhân lực chất lƣợng cao Sự cạnh tranh liệt nhà cung cấp dịch vụ Tổng cộng 1.45 Số điểm trung bình HTES 1.45 (so với mức trung bình 2.5) cho thấy khả phản ứng HTES mức dƣới trung bình hội đe dọa từ mơi trƣờng bên ngồi 55 2.4 Dự kiến phƣơng án chiến lƣợc Bảng 2.8: Ma trận SWOT HTES Ma trận HTES SWOT O – Các hội - Tiền thị trƣờng lớn - Thị trƣờng ổn định - Nhu cầu từ nhà khai thác lớn S – Các điểm mạnh: - Chất lƣợng dịch vụ tốt - Năng lực quản lý công ty tốt - Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chun mơn cao W – Các điểm yếu - Chi phí cung cấp dịch vụ mức cao - Cơ cấu tổ chức chịu chi phối từ ban điều hành - Thị trƣờng bị chi phối từ ban điều hành - Sự non trẻ gia nhập ngành Kết hợp SO - Dẫn đầu chi phí thấp Kết hợp WO - Tập trung hóa: Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp 56 T – Các đe dọa: - Nguồn lực tài cơng ty khơng tốt - Sự cạnh tranh liệt công ty ngành - Nguồn nhân lực chất lƣợng cao bị đe dọa (do lôi kéo từ đối thủ cạnh tranh) Kết hợp ST - Khác biệt hóa: Phát triển nguồn nhân lực - Phát triển thị trƣờng, phát triển thƣơng hiệu Kết hợp WT - Tập trung hóa: Tái cấu trúc lại cấu tổ chức CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI 3.1 Quan điểm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2020 Thời kinh doanh: Tiếp nối thành công đà phát triển công ty giai đoạn 2010 2014, Cơng ty HTES cần có chuẩn bị cần thiết để đón hội kinh doanh năm Với cạnh tranh khốc liệt giá cƣớc thị trƣờng dịch vụ thông tin di động tạo sức ép lớn nhà khai thác việc nâng cao hiệu hoạt động thơng qua tối ƣu hóa chi phí thƣờng xun (OPEX), đặc biệt mạng thơng tin di động 3G mà thành công hay thất bại nhà khai thác ẩn số Thực tế cho thấy cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp thiết bị giới, chi phí đầu tƣ (CAPEX) nhà khai thác ngày rẻ chi phí OPEX ngày trở nên chiếm tỉ trọng lớn tổng chi phí nhà khai thác Điều dẫn đến xu hƣớng tất yếu nhà khai thác cố gắng thuê dịch vụ quản lý vận hành mạng nhiều tốt để tập trung tối đa vào việc kiểm sốt dịng tiền tài chính, phát triển thƣơng hiệu tăng số lƣợng thuê bao Bên cạnh đó, việc thuê đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý vận hành mạng cho số nhà khai thác gián tiếp giúp nhà khai thác chia sẻ chi phí OPEX đồng thời nâng cao hiệu kinh tế cho toàn xã hội Với lực lƣợng nhân lực đông đảo nhiều tỉnh thành, sở vật chất tƣơng đối lớn kinh nghiệm triển khai dịch vụ quản lý vận hành mạng 2G cho Vietnamobile nay, HTES có lợi cạnh tranh định lĩnh vực quản lý vận hành mạng thuê cho nhà khai thác nƣớc khách hàng thực cần đơn 57 vị có khả cung cấp trọn gói dịch vụ từ khâu thiết triển khai, vận hành tối ƣu hóa mạng cách chuyên nghiệp Bên cạnh với tăng trƣởng đặn thuê bao mạng Vietnamobile, nguồn thu từ dịch vụ quản lý vận hành trạm thu phát sóng mạng 2G mà HTES triển khai tiếp tục ổn định, tạo đà cho phát triển Công ty Lộ trình đến năm 2020 HTC bắt tay vào triển khai hạ tầng cung cấp dịch vụ 4G, HTES có thêm nhiều hội để tham gia triển khai dịch vụ lắp đặt, hòa mạng vận hành, tối ƣu hóa mạng Tuy nhiên có thách thức lớn HTES giai đoạn 2015 - 2020 Lĩnh vực quản lý vận hành mạng bắt đầu có cạnh tranh gay gắt phần lớn Công ty hoạt động lĩnh vực lắp đặt hòa mạng tìm cách thâm nhập vào thị trƣờng HTES gặp nhiều khó khăn cạnh tranh với đối thủ có mặt lâu năm thị trƣờng dịch vụ kỹ thuật viễn thông nhƣ Kasati, Kinh Đô, Comatel, TST… cần có chuẩn bị kỹ đắn nhằm trì thị phần đồng thời phát triển thị trƣờng Trong giai đoạn 2015 - 2020, dự báo thị trƣờng nhân lực trung cao cấp lĩnh vực viễn thông tiếp tục căng thẳng (do thiếu hụt nguồn lực thuộc phân cấp lớn) HTES đối mặt vấn đề đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao giữ họ lại làm việc ổn định Công ty 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc 3.2.1 Định hướng chiến lược Dựa đánh giá thị trƣờng giai đoạn 2015 - 2020, tiềm lực Công ty HTES, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm đầu thành lập, định hƣớng chiến lƣợc Công ty giai đoạn 2015 - 2020 là: 58 “Dẫn đầu chi phí thấp nhằm thâu tóm phần lớn thị phần viễn thông mạng Vietnamobile bao gồm từ khâu khảo sát thiết kế nhà trạm đến quản lý vận hành khai thác mạng lƣới” Bằng việc định hƣớng chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp nhằm tạo lợi cạnh tranh thông qua việc tạo sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp dựa giải pháp tổng thể từ khâu điều hành quản trị doanh nghiệp, công tác phát triển nguồn nhân lực, phân bổ nguồn lực đến tái cấu trục lại cấu tổ chức Tuy nhiên toàn giải pháp, công tác phân bổ nguồn lực nhân tố quan trọng định thành bại chiến lƣợc kinh doanh đề đặc thù sản phẩm, dịch vụ cung cấp toàn mạng Vietnamobile u cầu quy mơ rộng với chi phí thấp nhƣng chất lƣợng dịch vụ cao 3.2.2 Các giải pháp nhằm đặt mục tiêu Để đạt đƣợc chiến lƣợc Công ty đề cho giai đoạn 2015 2020, Ban điều hành Công ty đề số giải pháp sau: - Về công tác phân bổ nguồn nhân tỉnh, thành phố Tiếp tục trọng công tác đào tạo, huấn luyện cho kỹ thuật viên, chuyên viên, cộng tác viên tỉnh, thành phố nhằm nâng cao tay nghề, kinh nghiệm, lực chuyên môn đồng thời mở rộng phạm vị quản lý trạm, công việc cán tỉnh, thành phố Các bƣớc cụ thể cần thực đầu giai đoạn bao gồm:  Hồn thiện quy trình đào tạo thiết bị viễn thông, thiết bị truyền dẫn quang, vô tuyến (viba)  Tổ chức khóa đào tạo tập trung theo hình thức mời tất tổ trƣởng quản lý nhân lực triển khai tỉnh văn phịng cơng ty để tham gia đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn 59  Phổ biến tài liệu đào tạo tới kỹ thuật viên tỉnh thành đồng thời yêu cầu tổ trƣởng quản lý sau trình tham gia đào tạo văn phịng cơng ty phổ biến lại cho kỹ thuật viên tỉnh nơi phụ trách  Xây dựng kế hoạch kiểm tra, thi tay nghề nhân viên tỉnh thành thông qua việc cử cán văn phịng cơng ty xuống trực tiếp giám sát chấm điểm Tiếp tục lọc, nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực địa phƣơng thơng qua hình thức gắn lƣơng với vị trí cơng việc, xây dựng thang bảng tiêu đánh giá nhân viên nhằm điều động, thuyên chuyển, chuyển đổi vị trí cán chuyên môn không đáp ứng yêu cầu công việc nhƣ đề bạt lên vị trí cao cán chun mơn có lực Cần khẩn trƣơng hồn thiện:  Bộ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên thông qua yêu cầu vị trí khối lƣợng công việc đảm nhân  Phân cấp nhân viên đội ngũ cán quản lý, gắn việc phân cấp với mục tiêu nhân viên cần đạt đƣợc để trì vị trí nhƣ thăng tiến lên vị trí cao hơn, trƣờng hợp ngƣợc lại khơng đáp ứng vị trí bị điều chuyển sang vị trí khác có u cầu thấp  Xây dựng thang bảng lƣơng, thƣởng trách nhiệm gắn với vị trí cơng tác - Về cơng tác cải tiến hiệu suất lao động, nâng cao suất lao động Thơng qua việc hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, quản trị theo thành tích nhằm: 60  Gắn vị trí cơng việc với tiêu chí xác lập  Tạo nên xuyên suốt từ mục tiêu nhân viên đến mục tiêu cơng ty  Làm cho cá nhân tự quản lý phát triển thân  Cung cấp công cụ cho việc lập kế hoạch cho thành tích kiểm sốt yếu tố giúp cho Cơng ty đạt đƣợc kỳ vọng  Phân loại đƣợc đâu nhân viên có thành tích cao, ổn định hay cần cải thiện để có kế hoạch phù hợp  Xây dựng chế độ đãi ngộ, thƣởng cho ngƣời lao động tiêu chí cơng việc nhằm tạo minh bạch nhƣ động lực thúc đẩy nâng cao hiệu suất, suất lao động Công tác giúp cải thiện hiệu suất lao động nâng cao suất lao động cụ thể hóa vị trí cơng việc với thang bảng lƣơng chế độ đãi ngộ tƣơng ứng, thay trƣớc sử dụng phƣơng thức cào việc đánh giá nhân lực thƣởng cho thành tích cá nhân Từng bƣớc minh bạch hóa chế, sách trả thù lao lao động qua tránh đƣợc ý kiến không đồng ý việc bình bầu thi đua khen thƣởng hàng năm đặc biệt giai đoạn cuối năm âm lịch - Về công tác điều hành quản trị doanh nghiệp Sắp xếp lại cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng cho đơn vị, cá nhân đặc biệt cán chủ chốt, cán quản lý trung gian Bổ sung hoàn thiện máy quản lý Công ty theo hƣớng chun mơn hóa cao nhƣ bổ sung nhân cho Bộ phận nhân sự, Bộ phận Kinh doanh, Quản lý dự án Trung tâm Kỹ thuật miền Trung Trung tâm Kỹ thuật miền Bắc 61 Tiếp tục xây dựng hồn thiện quy trình hoạt động nội Công ty, đảm bảo thông tin quản trị thơng suốt, xác kịp thời Một mục tiêu trọng tâm giai đoạn đầu xin đƣợc giấy phép từ Bộ Thông tin Truyền thông cho dịch vụ đo kiểm chất lƣợng mạng lƣới nhằm bổ xung lực phân tích chất lƣợng mạng, thiết kế tối ƣu hóa mạng lƣới trở thành đơn vị độc lập việc cung cấp dịch vụ tối ƣu không cần thông qua công ty cung cáp thiết bị viễn thông nhƣ Huawei Ericsson Tiếp tục đầu tƣ mạnh mẽ sở vật chất cho Công ty nhƣ phƣơng tiện di chuyển, máy đo, phƣơng tiện làm việc, văn phòng tỉnh Quản lý chặt chẽ dịng tiền tài chính, đẩy mạnh công tác thu hồi công nợ, theo dõi sát biến động lãi suất tỉ giá thị trƣờng từ đƣa giải pháp tài hiệu phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh Công ty - Về công tác phát triển nguồn nhân lực Tiếp tục bổ sung hoàn thiện quy chế nhân theo định hƣớng gắn thù lao thu nhập ngƣời lao động với kết thực mục tiêu chung phận, kết thực mục tiêu riêng cá nhân Xây dựng hệ thống thang bảng lƣơng sách thu nhập phân cấp theo lực, vị trí kết thực công việc Đảm bảo mức lƣơng trả cho cán có lực chuyên môn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt phải tƣơng xứng cạnh tranh với thị trƣờng Đƣa sách khuyến khích kỹ sƣ có chun mơn cao tự nghiên cứu, tự đào tạo nhằm tự hoàn thiện thơng qua đề tài nghiên cứu cơng nghệ, thiết bị nội Cơng ty Tích cực cử cán chủ chốt tham gia khóa đào tạo ngồi nƣớc, định kỳ tổ 62 chức thi kiểm tra lực nhân viên nội Cơng ty Th chun gia nƣớc ngồi làm việc cho Công ty nhằm giúp nhân viên công ty học hỏi kinh nghiệm trƣởng thành lĩnh vực trọng tâm nhƣ lĩnh vực thiết kế tối ƣu hóa mạng di động 2G & 3G Thuê chuyên gia nƣớc quản lý số dự án trọng điểm Công ty nhằm nâng cao trình độ quản lý cán cấp trung gian - Vê công tác phát triển thị trƣờng phát triển thƣơng hiệu Tăng cƣờng tiếp xúc với hãng sản xuất thiết bị nhƣ nhà khai thác khác nhằm tìm kiếm hội kinh doanh đặc biệt lĩnh vực tin học giá trị gia tăng mạng di động, hội ký hợp đồng trực tiếp dƣới thƣơng hiệu Công ty Xây dựng website Công ty với nội dung cập nhật giúp đƣa thơng tin hình ảnh Công ty đến với đối tác khách hàng tiềm nƣớc Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ Công ty với đơn vị thành viên khác HTC nhƣ Vietnamobile, H-mobile, Công ty cổ phần thông tin di động dịch vụ 3G, HTC ICT v.v nhằm hợp tác hỗ trợ lẫn phát triển thị trƣờng mới, dịch vụ Tận dụng tối đa nhân lực địa phƣơng để phát triển thêm mảng dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng ứng cứu thông tin cho đơn vị khác, đặc biệt CT-IN Đẩy mạnh việc ký kết hợp đồng hợp tác, hợp đồng đại lý, đại diện, đối tác thức nhà cung cấp thiết bị nƣớc nhằm bổ xung lực cung cấp thiết bị danh mục dự án cơng ty thay tập trung vào việc cung cấp dịch vụ mà tỷ trọng nhân công chuyên môn 63 chiếm tỷ trọng lớn - Về công tác tái cấu trúc lại cấu tổ chức, xây dựng lại lực lƣợng kỹ sƣ, kỹ tht viên có trình chun mơn cao để đối phó với đối thủ cạnh tranh Xây dựng lại đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, có trình độ chun mơn, kỹ cao Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm thiết bị Viễn thơng ngồi nƣớc, nhà cung cấp thiết bị đầu cuối để tạo điều kiện thuận lợi từ hỗ trợ, chuyển giao kỹ thuật từ họ Xây dựng lại máy quản lý gọn nhẹ, linh hoạt, thích nghi với thay đổi cách nhanh chóng Chuyển đổi mơ hình quản lý từ ma trận sang mơ hình quản lý hình theo hình thức phân cấp Bộ máy quản lý vận hành theo hình thức phân cấp từ xuống dƣới thông qua việc giao nhiệm vụ, triển khai công việc tới phân thông qua lãnh đạo phận thay mơ hình quản lý, giám sát chéo phận, trung tâm nhƣ trƣớc 64 KẾT LUẬN Ngành Viễn thông ngành có nhiều tiềm phát triển Tuy nhiên biến động ngành công nghệ, nguồn nhân lực cao nên doanh nghiệp ngành cịn gặp nhiều khó khăn việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Trong đó, kinh tế Việt Nam hịa vào với kinh tế giới, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp ngành phát triển, nhƣng thân doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro, bất trắc Vì việc hoạch định chiến lƣợc đóng vai trị quan trọng đảm bảo tồn phát triển ngành nhƣ doanh nghiệp ngành, đặc biệt với công ty HTES Luận văn tiến hành đánh giá kết hoạt động công ty HTES suốt trình thành lập tham gia hoạt động thị trƣờng viễn thông Trên sở đánh giá kết đó, tiến hành phân tích yếu tố môi trƣờng tác động chủ yếu đến doanh nghiệp bao gồm mơi trƣờng bên ngồi yếu tố tác động bên doanh nghiệp, kết hợp với việc phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy làm cho việc đƣa chiến lƣợc doanh nghiệp Với mong muốn đóng góp vào phát triển cơng ty HTES, luận văn đề xuất chiến lƣợc kinh doanh HTES giai đoạn 2015 – 2020 “Dẫn đầu chi phí thấp nhằm thâu tóm phần lớn thị phần viễn thông mạng Vietnamobile bao gồm từ khâu khảo sát thiết kế nhà trạm đến quản lý vận hành khai thác mạng lƣới” giải pháp để đạt đƣợc mục tiêu bao gồm: - Phân bổ nguồn nhân tỉnh, thành phố - Cải tiến hiệu suất lao động, nâng cao suất lao động - Điều hành quản trị doanh nghiệp 65 - Phát triển nguồn nhân lực - Phát triển thị trƣờng phát triển thƣơng hiệu - Tái cấu trúc lại cấu tổ chức Hy vọng luận văn này, với chiến lƣợc giải pháp đề xuất góp phần quan trọng cho cơng ty HTES suốt trình hoạt động giai đoạn 2015 – 2020 tạo tiền đề cho chiến lƣợc dài hạn công ty HTES Trong trình thực luận văn này, điều kiện thời gian hạn hẹp, thông tin, tài liệu cần thiết cịn hạn chế, thị trƣờng cơng nghệ biến động nhanh chóng nên chiến lƣợc đƣa luận văn chủ yếu vào việc phân tích tình hình dự báo ngành để phân tích, đánh giá từ đề chiến lƣợc kinh doanh giải pháp để hồn thành mục tiêu cơng ty HTES Trong chặng đƣờng tiếp theo, chiến lƣợc cần phải luôn kiểm sốt, điều chỉnh có thay đổi trong nội doanh nghiệp nói riêng mơi trƣờng ngành nói chung, nhƣ cơng ty HTES đứng vững cạnh tranh hiệu thị trƣờng Vì khả trình độ cịn hạn chế, mức độ nghiên cứu dừng luận văn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin chân thành tiếp thu cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu quý thầy cô, bạn… 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ấn phẩm Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2008, 2009 Công ty HTE, Báo cáo tài hai năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Fred R.David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, (ngƣời dịch: Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ), NXB Thống kê Garry D, Smith Danny R.,Amold Bobby G, Bizzell (Ngƣời dịch: Bùi Văn Đông) (2003) Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Peter F.Drucker (2003), Những thách thức quản lý kỷ XXI, (Ngƣời dịch: Vũ Tiến Phúc), NXB Trẻ, TP.HCM W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thuý dịch), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội, 2007 Hoàng Văn Hải (Chủ biên), Quản trị chiến lược, NXB ĐHQGHN, Hà Nội, 2010 TS Hoàng Văn Hải – ĐHQGHN – Bài giảng Quản trị chiến lƣợc Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, TP.HCM, 2009 10.Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, TP.HCM, 2009 67 11.Don Tayler, Jeanne Smalling Archer (2004), Để cạnh tranh với người khổng lồ, (Ngƣời dịch: Nguyễn Tiến Dũng, Nguyễn Hồng Lĩnh, Hoàng Phƣơng Thúy), NXB Thống kê, Hà Nội Website: 12.Trang Web: www.htejsc.com.vn 13.Trang Web: www.hanoitelecom.com.vn 68 ... THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THƠNG HÀ NỘI 2.1 Q trình hoạt động công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty cổ. .. Động Công ty cổ phần viễn thông Hà nội Công ty Cổ phần HTC Viễn thông Quốc Tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội i 27 HTMobile 28 Huawei 30 Công ty Thông tin di động HTMobile Công. .. doanh chiến lƣợc công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà nội từ giai đoạn thành lập, luận văn nêu bật đƣợc vấn đề tồn bên bên công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà nội nhƣ bối cảnh