Nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

i BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ SAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2007 ii BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ SAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Chuyên ngành : Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GSTS.HỒ ĐỨC HÙNG TP HỒ CHÍ MINH - 2007 iii MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1.Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 1.3.2 Các nhân tố khách quan 1.4 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 1.4.1 Cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 1.4.2 Vai trị cạnh tranh lĩnh vực viễn thơng Việt Nam 1.5 Kinh nghiệm doanh nghiệp nước nâng cao lực cạnh tranh học rút tra cho doanh nghiệp Việt Nam iv 1.5.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp viễn thông giới 1.5.2.Bài học rút tra cho doanh nghiệp Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 2.1 Tổng quan Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.2.1 Sự đời, chức nhiệm vụ Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam 2.1.2.Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế 2.2 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế việc kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế 2.2.1 Các cam kết quốc tế Việt Nam viễn thông 2.2.2 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế việc kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế 2.3.1 Các nhân tố chủ quan 2.3.2 Các nhân tố khách quan 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế 2.4.1 Sản lượng doanh thu 2.4.2 Thị phần 2.4.3.Tỷ suất lợi nhuận 2.4.4 Hình ảnh doanh nghiệp 2.4.5 Đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ v 3.1 Định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh VNPT 3.1.1 Cơ sở quan điểm đạo 3.1.2 Các định hướng 3.2 Điều kiện thực giải pháp kiến nghị với Nhà nước 3.2.1 Xác định vai trò chủ đạo VNPT 3.2.2 Tăng quyền tự chủ cho VNPT 3.2.3 Hồn thiện chế sách theo hướng minh bạch công khai 3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế 3.2.5 Bảo đảm cạnh tranh công 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.3.1 Mở rộng thị trường thúc đẩy hoạt động Marketing 3.3.2 Các giải pháp đầu tư - tài 3.3.3 Nâng cao trình độ quản lý, trước hết trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo 3.3.4 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực 3.3.5 Phát huy giải pháp khoa học công nghệ 3.3.6 Cải cách tổ chức hoàn thiện chế nội 3.3.7 Đẩy mạnh công tác hợp tác quốc tế tuyên truyền thông tin hội nhập quốc tế KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT APEC Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á- Thái Bình Dương APT Tổ chức Viễn thông châu Á ASEAN Hiệp hội quốc gia châu Á BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh C7/SCCP Mạng dịch vụ báo hiệu DAI Chỉ số tiếp cận công nghệ số DT Deutsche Telecom DV VT QT Dịch vụ viễn thông quốc tế EVN Công ty Viễn thông điện lực GPC Công ty Thông tin di động GTM Hội nghị lưu lượng toàn cầu HDI Chỉ số phát triển nguời IDD Dịch vụ thoại truyền thống Internet phone Dịch vụ thoại IP Giao thức Internet IP ITU Tổ chức Viễn thông Quốc tế MPT PPM Bộ Bưu Viễn thơng Hội nghị nhà khai thác viễn thơng châu Á- Thái Bình Dương PTC Hội nghị Viễn thơng châu Á-Thái Bình Dương Singtel Singapore Telecom SPT Công ty Cổ phần viễn thông Sài gòn SXKD Sản xuất kinh doanh SMW Hệ thống cáp biển Đông Nam Á- Trung Đông- Tây Âu TVH Tuyến cáp Thái Lan- Việt Nam- Hồng Kông VDC Cơng ty Điện tốn truyền số liệu Viettel Tổng Công ty Viễn thông quân đội VMS Công ty dịch vụ di động VNPT Tổng Cơng ty bưu viễn thông Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại qua giao thức IP VTI Công ty Viễn thông Quốc tế WTO Tổ chức thương mại quốc tế vii DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng 1.1 Tình hình cạnh tranh v Bảng1.2 Tổng quan cấu thị Bảng 2.1 So sánh số tiê nghiệp nước- nă Bảng 2.2 So sánh số tiê nghiệp nước- nă Bảng 2.3 Sản lượng dịch vụ tho Bảng 2.4 Sản lượng điện thoại q VoIP) Bảng 2.5 Thị phần thoại quốc tế Bảng 2.6 Thị phần thoại quốc tế Bảng 2.7 Một số tiêu đánh g VTI 2005 Bảng 2.8 Tổng hợp so sánh năn kinh doanh dịch v Bảng 3.1 Tổng hợp khảo sát đố viii DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ TT Đồ thị 1.1 Cước thu khách hàn Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Nam Sơ đồ 2.2 Sơ đồ mạng quốc tế Đồ thị 2.1 Cước sàn kết cuối c Đồ thị 2.2 Cơ cấu đầu tư V Đồ thị 2.3 Doanh thu dịch vụ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trải qua 11 năm trường kỳ đàm phán, đến Việt Nam thành viên thức tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Trong bối cảnh đó, việc đánh giá tác động việc hội nhập kinh tế quốc tế tới hoạt động sản xuất kinh doanh, điều chỉnh xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp trở nên thiết tất ngành Ngành viễn thông Việt Nam bắt đầu gia nhập vào thị trường quốc tế 10 năm qua đạt số thành tựu định Với tỷ lệ thuê bao điện thoại 100 dân 15,8 năm 2005 dân số 70 triệu người, Việt Nam đánh giá thị trường viễn thơng tiềm tàng, có nhiều hội để kinh doanh phát triển, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa quốc tế hóa mặt đời sống diễn ngày sâu rộng Ở cấp độ quốc gia cấp độ ngành, dần hình thành khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông Việc hội nhập quốc tế đồng nghĩa với sách bảo hộ dần dỡ bỏ, thị trường nước xuất yếu tố cạnh tranh nước Các doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam, có Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), đứng trước nhiều thách thức hội Cạnh tranh lĩnh vực viễn thông, đặc biệt kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế ngày gay gắt Để thành cơng kinh doanh, giữ vững vai trị doanh nghiệp viễn thông chủ đạo Việt Nam, lúc hết, nâng cao lực cạnh tranh nhu cầu cấp thiết, có ý nghĩa sống cịn cho phát triển thành công doanh nghiệp Vì thế, Đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế" có ý nghĩa lý luận thực tiễn Hiện có số nghiên cứu lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành số ngành thực quan nghiên cứu chuyên ngành, hỗ trợ tổ chức quốc tế thông qua dự án Đối với ngành Bưu viễn thơng, có nghiên cứu đánh giá tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu việc đề cập đến bối cảnh hội nhập kinh tế chưa nêu, chưa có đánh giá cụ thể lực cạnh tranh VNPT để từ có kiến nghị mang tính định hướng phát triển Đề tài kế thừa nghiên cứu trước tập trung sâu vào phân tích lực cạnh tranh VNPT bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Mục đích nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường - Đánh giá lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ; đánh giá ảnh hưởng chiến lược, sách hành đến phát triển doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam q trình hội nhập kinh tế quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế Việt Nam nói chung Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(VNPT) từ năm 2000 đến triển vọng đến năm 2010 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: Phương pháp tổng hợp-phân tích số liệu, phương pháp chuyên gia, phương pháp tốn kinh tế khái qt hóa đối tượng nghiên cứu Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1- Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Chương – Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chương 3- Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 77 thành gọi 95%, dịch vụ thoại VoIP, đảm bảo tỷ lệ hoàn thành 80%, Fone VNN tỷ lệ hoàn thành 60% 3.3.1.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT, đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng VNPT để tạo hiệu ứng tích cực Chọn cơng ty chun nghiệp có nhiều kinh nghiệm thực (cơng ty quảng cáo APCommunications với thành viên có nhiều năm làm việc cho JWalter- Thompson) [2] Trong năm 2005, VNPT bước đầu làm tốt vấn đề Tuy nhiên, giai đoạn tới, VNPT cịn phải hồn thiện hệ thống nhận diện toàn cầu Muốn vậy, việc đăng ký thương hiệu VNPT Mỹ (tháng 1/2005) [2], VNPT cần tiếp tục đăng ký thương hiệu thị trường nước châu Á- Thái Bình Dương, đặc biệt vùng VNPT có kế hoạch thiết lập điểm diện mạng (PoP) - Hoàn thiện qui định quảng cáo, khuyến mại; tăng cường hướng dẫn, kiểm tra đơn vị thực nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu Nâng cao tính chủ động sáng tạo đơn vị thành viên, tránh tập trung Ban Giá cước Tiếp thị VNPT Nhiều hội khuyếch trương thương hiệu khuyến mại bị lỡ phải chờ duyệt nội dung kinh phí - Tăng cường chương trình quảng cáo, khuyến thống tồn quốc với quy mô lớn hơn, thời gian dài hơn, có lượng hóa hiệu quả, giảm thiểu chồng chéo đơn vị Để thúc lưu lượng thoại quốc tế chiều đi, tiến hành đồng biện pháp sau: Giảm cước, áp phương thức tính cước có lợi cho khách hàng; Chiết khấu % cho khách hàng lớn; Giảm cước vào dịp đặt biệt khuyến cho thời gian tháng; Chiết khấu thẻ 1717, thẻ nạp điện thoại di động - Thiết lập, củng cố hệ thống bán hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bưu chính- Viễn thơng rộng khắp, hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, kích cầu khách hàng tiềm Đặc biệt trọng vai trò tiếp xúc khách hàng hệ thống đại lý bưu điện tồn quốc, tạo địn bảy kinh tế hệ thống Thông qua phân phát Logo, tờ rơi, biển quảng cáo, đầu tư quầy, buồng điện thoại, thiết bị bưu viễn 78 thơng theo mẫu thống tồn quốc để tạo hình ảnh qn VNPT Hiện nay, cán làm công tác marketing chưa thực quan tâm đến hệ thống tiếp xúc trực tiếp cung cấp dịch vụ ban đầu cho khách hàng quan trọng Đây lợi cạnh tranh mà VNPT chưa ý thức Trong năm tới, cần có chế đầu tư thích hợp cho hệ thống đại lý, đặc biệt việc đào tạo, biến hệ thống đại lý thành người quảng cáo cho VNPT, cung cấp dịch vụ hiệu nhất, thuyết phục khách hàng tốt - Tăng cường cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng Cần phải đào tạo để cán nhân viên VNPT giới thiệu tốt dịch vụ mà VNPT cung cấp, không dịch vụ tham gia làm Hiện nay, VTI thơng qua hội thảo cơng đồn, đồn niên để giới thiệu dịch vụ mới, tiện ích doanh nghiệp cung cấp Thông qua giao lưu, mời người hướng dẫn, thông tin đầy đủ cho cán công nhân viên dịch vụ VNPT Cần nhân rộng mơ hình đến doanh nghiệp khác tập đoàn - Tham gia triển lãm viễn thông nước khu vực để quảng bá thương hiệu sản phẩm VNPT triển lãm Telecom hàng năm Việt Nam, triển lãm CommunicationAsia Singapo Làm tốt công tác đền ơn đáp nghĩa tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp Trong năm tới, hoàn thiện hệ thống sở liệu khách hàng, đề xuất giảm cước gia đình thương binh, liệt sĩ 3.3.1.4 Đổi công tác giá cước - Chính sách giá cước thường liền với sách khuyến mại Thị trường viễn thông Việt Nam thị trường cạnh tranh phân đoạn thị trường, nên quan điểm chủ đạo việc xây dựng giá cước cạnh tranh, bù đắp chi phí - Nhìn chung, lộ trình giá cước VNPT xây dựng theo hướng: tăng dần cước dịch vụ nước thấp cước bưu phẩm; cải tiến cước điện thoại nội hạt; giảm dần cước viễn thông quốc tế chiều đi; cước tốn viễn thơng quốc tế tiến tới mặt nước khu vực Cước kết cuối chiều đến tiệm cận với 79 mức trung bình giới ( từ 0,01-0,04 USD/phút), doanh thu từ lưu lượng chiều đến giảm Do vậy, VNPT cần phải coi doanh thu từ dịch vụ thoại chiều đi, từ cước kết nối nguồn doanh thu - Để có sách giá cước hợp lý, cần làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường, phân loại đối tượng khách hàng Kết khảo sát VIETBID sau: Bảng 3.1: Tổng hợp khảo sát đối tượng khách hàng STT Ngành CNTT & ngân hàng Dịch vụ khác Sản xuất Nguồn: Tổng quan cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam- vietbid,2005 [17] Từ bảng tổng hợp này, ta thấy, nhóm (đối tượng khách hàng ngân hàng doanh nghiệp công nghệ thông tin) nhóm đối tượng khách hàng quan trọng, chiếm tỷ trọng gần 50% doanh nghiệp điều tra, nhóm nhóm Nhìn chung, nhóm đánh giá cao dịch vụ thoại ( quốc tế, liên tỉnh nội hạt), điện thoại di động, Internet ADSL Các nhóm nhạy cảm với mức thay đổi giá Nhóm mức co giãn cầu khoảng 0,7, có nghĩa, giảm cước 10%, nhu cầu sử dụng tăng lên 7%, chưa kể nhu cầu tăng mức cao giảm cước mạnh Đối với nhóm 2, mức co giãn cầu khoảng 0,66, có nghĩa, giảm cước 10%, nhu cầu sử dụng tăng lên 6,6% Như vậy, cần trọng đến nhóm nhóm thơng qua hình thức giảm cước, khuyến mại để tăng lưu lượng sử dụng Nếu giảm cước xuống khoảng 1/3 mức cước hành, lưu lượng tăng khoảng 30% 80 - Cần thay đổi cách thức tính cước theo xu hướng có lợi cho khách hàng Đưa thêm loại hình dịch vụ thẻ, chiết khấu, ưu đãi với khách hàng lớn, toán nhanh đủ - Ở phần 3.3.1.2 đề cập tới việc quản lý chất lượng theo giá cả, có nghĩa theo cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu làm tốt điều này, vị cạnh tranh VNPT nâng lên nhiều chưa có doanh nghiệp nước có khả làm điều - Sớm có lời giải cho tốn giá thành dịch vụ Do có nhiều mạng kết hợp với cung cấp dịch vụ, việc bóc tách chi phí thành phần mạng tham gia vào dịch vụ tương đối khó, ảnh hưởng tới cơng tác quản lý chi phí, xác định tốn cước VNPT Riêng dịch vụ thoại quốc tế, tham khảo cách tính FCC (cơ quan viễn thơng Liên bang Mỹ) 0,247 USD [19] cộng thêm 10% chi phí khác (như nợ khó địi, chi phí quảng cáo) Tổng chi phí 0,2717 USD/phút 3.3.2 Các giải pháp đầu tư - tài 3.3.2.1 Đổi công tác đầu tư - Không đầu tư cho mạng lưới mà cịn cho cơng cụ kinh doanh giải pháp định tuyến, trung tâm khách hàng tạo giá trị mới, lợi ích cho khách hàng, giảm tác nghiệp thơng thường, tập trung vào kinh doanh chăm sóc khách hàng; bỏ hẳn tư đầu tư tập trung xây dựng nhà xưởng, công sở vv - Chuyên mơn hóa cơng tác quy hoạch mạng lưới, th hẳn tư vấn nước thực Việc quy hoạch mạng lưới phải đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng, nhu cầu mở rộng mạng lưới tồn cầu, có tính đến phát triển khoa học cơng nghệ, có tính bền vững đảm bảo kết nối chặt chẽ mạng, tương thích với mạng giới Đây khâu VNPT làm chưa tốt cán quy hoạch mạng kiêm nhiệm nhiều việc, khoa học cơng nghệ phát triển q nhanh - Đầu tư có trọng điểm, kết hợp với đầu tư chiều sâu, phát triển mạng theo hướng đón đầu hội tụ Viễn thông - Tin học; Đầu tư tập trung vào khu vực, vùng thị trường thương mại hố nhanh; đầu tư có hiệu quả, hồn vốn nhanh 81 - Đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tư VNPT đơn vị thành viên theo tính chất cơng trình thay cho quản lý theo qui mô dự án, tạo điều kiện thuận lợi cho trình dịch chuyển cấu SXKD đầu tư, cấu lao động, tăng thêm quyền chủ động cho đơn vị thành viên Trong đơn vị thành viên, nên phân cấp, giao quyền mạnh Tránh trường hợp, việc từ nhỏ đến to cần người đứng đầu quyết, cần lại vắng mặt làm nhiều dự án kéo dài, không đáp ứng tiến độ công việc Theo dự báo VNPT, tổng vốn đầu tư thực giai đoạn 2001- 2010 60.000 tỷ, bình quân 6.000 tỷ đồng/năm Cơ cấu nguồn vốn đầu tư gồm: nguồn vốn ngân sách Nhà nước, nguồn vốn ODA, nguồn vốn hợp đồng hợp tác kinh doanh liên doanh liên kết, nguồn vốn vay tín dụng thương mạị, nguồn vốn huy động từ cán công nhân viên chức, vốn nhàn rỗi nhân dân nước 3.3.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động tài - Đa dạng hố hình thức huy động vốn cổ phần hoá; liên doanh, liên kết; phát hành trái phiếu, cổ phiếu nước; thuê mua tài Bước đầu thực việc phát hành cổ phiếu, trái phiếu thị trường tài quốc tế Đẩy nhanh q trình cổ phần hóa VMS, GPC thơng qua đó, mở rộng vốn đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới, nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp - Có biện pháp thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ doanh nghiệp, địa phương, thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư để hợp tác xây dựng, khai thác phổ cập dịch vụ bưu chính, viễn thơng, tin học, gồm khai thác mạng viễn thông nội hạt - Nâng cao hiệu sử dụng vốn thông qua quản lý tập trung vốn thống VNPT, điều hoà vốn đơn vị thành viên, bước mở rộng phân cấp liền với trách nhiệm doanh nghiệp, tham gia hoạt động thị trường tài ngồi nước - Tiếp tục đổi chế độ kế tốn, kiểm tốn, tra tài chính, chế độ báo cáo thống kê; ứng dụng rộng rãi cơng nghệ tin học quản lý tài chính, nâng cấp bước áp dụng tiêu chuẩn quốc tế hệ thống tài VNPT 82 3.3.3 Nâng cao trình độ quản lý, trước hết trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo Đây yếu tố quan trọng doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Điểm yếu thừa nhận rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam trình độ quản lý yếu VNPT vấp phải trở ngại Mặc dù trình độ cán lãnh đạo cao cấp VNPT tương đối cao (thạc sĩ thạc sĩ), trình độ lãnh đạo người đứng đầu đơn vị thành viên chưa cao Dưới lãnh đạo trung gian thường người làm lâu lên lãnh đạo, đội ngũ lãnh đạo trẻ thực chưa đông Muốn nâng cao lực lãnh đạo đội ngũ cán lãnh đạo VNPT trước hết phải phát huy dân chủ Việc đề bạt cán phải công khai, minh bạch, gắn liền trách nhiệm quyền hạn, kể cấp phó Tránh trường hợp cấp trưởng, cấp phó khơng hợp tác, đùn đẩy xử lý công việc Người lãnh đạo cấp cao phải có tầm nhìn chiến lược, nhìn thấy xu hướng phát triển ngành để xây dựng chiến lược kinh doanh Hiện nay, quy trình VNPT cấp trình dự thảo chiến lược, cấp duyệt thực Đây quy trình ngược, ý kiến sở quan trọng Ngồi chun mơn nghiệp vụ vững vàng, người lãnh đạo cần hoàn thiện kỹ giao tiếp, ứng xử Đặc biệt, thời đại nay, báo chí trở thành quyền lực mạnh mẽ, người lãnh đạo cần phải nâng cao khả ứng đối, giao tiếp cơng chúng Ví dụ, khoảng tháng 7/2005, vụ tranh chấp kết nối VNPT Viettel đến đỉnh điểm, công chúng nhiều cán nhân viên VNPT bất bình cách ứng xử né tránh số lãnh đạo việc giao tiếp công chúng Trong họp, Viettel cử đội ngũ lãnh đạo cấp cao làm việc, VNPT cử Phó Ban (giúp việc cho Trưởng ban) đến họp Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín người Lãnh đạo hình ảnh doanh nghiệp Một giải pháp xem xét Việt Nam, mang tính đổi mới, th người lãnh đạo có trình độ cao ( thuê Giám đốc, Tổng Giám đốc ) cho giai đoạn định, cho mục tiêu định Trên thị trường lao động ngành viễn thông giới khu vực, điều hồn tồn tự nhiên xét cho cùng, nghề với 83 yêu cầu đòi hỏi định VNPT lúng túng khâu thiết kế quy hoạch mạng, th ln giám đốc dự án người nước ngồi có chun mơn cao vấn đề Thông qua việc phối hợp cơng việc, Lãnh đạo VNPT học tập kinh nghiệm, nâng cao lực quản lý 3.3.4 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực 3.3.4.1 Đổi công tác đào tạo tuyển dụng - Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán chủ chốt sở đánh giá lực trình độ Đổi sách đào tạo, sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tơn vinh nhân tài Dành 3% tổng kinh phí hàng năm cho đào tạo ngồi nước Việc đào tạo cần có kế hoạch, đáp ứng quy hoạch cán chiến lược doanh nghịêp, tránh tình trạng đào tạo tràn lan, theo phong trào, hiệu thấp Hồn thiện mơ hình Học viện Cơng nghệ Bưu - Viễn thơng, kết hợp với thu hút nguồn nhân lực có trình độ, có lực từ trường bên ngồi làm việc VNPT; hồn thiện mơ hình gắn kết Đào tạo - Nghiên cứu - Sản xuất Đảm bảo nguồn nhân lực có số lượng, chất lượng đáp ứng cao nhu cầu phát triển đại hoá mạng lưới - Chế độ tuyển dụng: Cần có kế hoạch dài hơi, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện VNPT có tỷ lệ cao em cán làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập khơng phải làm việc tốt, ảnh hưởng tư tưởng ông cháu cha, làm việc nể nang Phải đổi bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thông qua vấn, thi kiểm tra trình độ Ưu tiên xét tuyển học sinh trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chun mơn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên VNPT giai đoạn Chỉ nên cộng điểm đối tượng em xác định giải pháp tạm thời Khi thị trường viễn thông Việt Nam thực hòa nhập với thị trường giới khu vực, thực tiễn kinh doanh cạnh tranh đào thải người khơng có khả phát huy tính sáng tạo cá nhân 84 3.3.4.2 Tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán Thực tiêu chuẩn hố đội ngũ cán bộ, viên chức chun mơn nghiệp vụ VNPT lĩnh vực ngành nghề, vị trí cơng tác thơng qua việc hồn thiện tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ tiêu chuẩn nghề sản xuất Bưu điện Đây yếu tố định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng suất lao động đề 3.3.4.3 Đổi cơng tác kế hoạch, hồn thiện chế phân phối thu nhập Công tác kế hoạch đơn vị thành viên VNPT cịn mang nặng tính bao cấp, xin cho Vẫn phổ biến tình trạng xin tăng đầu tư, lao động, chi phí, mua sắm trang thiết bị chưa thật cần thiết, quan tâm đến hiệu kinh doanh, chưa sử dụng tối đa lực trang thiết bị, tài sản Tình hình dẫn đến nhiều bất lợi hạn chế tính động sáng tạo đơn vị cá nhân, thiếu công bằng, chưa động viên kịp thời tập thể làm ăn hiệu quả, lãng phí, bị động Chỉ tiêu Kế hoạch chủ quan tiền lương đơn vị lại phụ thuộc mạnh vào tiêu Các tiêu kế hoạch thiếu gắn kết, ví dụ đầu tư với doanh thu, tiền lương hiệu quả, số tiêu kế hoạch hình thức, khơng có tính kích thích Để nâng cao tính chủ động đội ngũ lãnh đạo sở người lao động trước tiên cần phải đổi chế kế hoạch theo hướng: Hoàn thiện hệ thống tiêu kế hoạch để tiêu có gắn kết chặt chẽ, phản ánh rõ mục tiêu đơn vị kỳ kế hoạch, gắn quyền lợi thu nhập cán công nhân viên với việc thực tiêu đặc biệt quan tâm đến tiêu phản ánh hiệu như: Năng suất lao động, hiệu sử dụng tài sản, chi phí đồng doanh thu Song song với chế kế hoạch, cần gắn kết thay đổi mạnh mẽ chế phân phối thu nhập đơn vị thành viên Quy chế phân phối tiền lương cho tập thể đơn vị cần thiết phải xem xét tiêu chí : Tốc độ tăng doanh thu phát sinh, Tốc độ tăng suất lao động, Chi phí đồng doanh thu, doanh thu đồng tài sản cố định Phân phối tiền lương cho cá nhân cần đặc biệt trọng đến mức độ phức tạp hiệu công việc, giảm phụ thuộc vào cấp, thâm niên Cần chấp nhận chênh 85 lệch định thu nhập, tránh bình quân chủ nghĩa Làm tốt quy chế phân phối thu nhập tác động tích cực đến cá nhân, đơn vị; khuyến khích, tạo động lực cho người lao động đặc biệt đội ngũ cán lãnh đạo đơn vị VNPT 3.3.5 Phát huy giải pháp khoa học công nghệ - Tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng khoa học công nghệ hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT; dành khoản chi phí thích đáng cho nghiên cứu phát triển - Nhanh chóng hồn thiện triển khai việc chuyển đổi sang mạng NGN vào cuối năm 2007 Công nghệ IP thống lĩnh vào năm 2008 - Mở rộng nâng cao vai trò Học viện Cơng nghệ Bưu - Viễn thơng nghiên cứu phát triển tiếp nhận công nghệ mới: Tăng thêm lực cho phòng đo thử, phát triển trung tâm công nghệ thông tin, phát triển mạng intranet Học viện, đề án triển khai mạng ATM thử nghiệm - Thị trường hoá hoạt động khoa học công nghệ VNPT thông qua việc trao đổi sản phẩm, kết nghiên cứu khoa học công nghệ tổ chức nghiên cứu với đợn vị SXKD nhằm taọ sản phẩm mới, dịch vụ - Khuyến khích, thúc đẩy hợp tác song phương với đối tác có cơng nghệ cao, có tiềm lực nghiên cứu phát triển, có thiện chí chuyển giao cơng nghệ Tăng cường tham gia vào hoạt động tổ chức quốc tế Bưu - viễn thơng lĩnh vực nghiên cứu phát triển để đón đầu, tiếp thu thành tựu khoa học chuyên ngành Đẩy mạnh hợp tác quốc tế việc đào tạo cán khoa học công nghệ quản lý 3.3.6 Cải cách tổ chức hoàn thiện chế nội - Cải cách máy quản lý VNPT đơn vị thành viên theo hướng tinh gọn, giảm cấp, nâng cao hiệu lực điều hành Tăng cường lao động phận kinh doanh, trực tiếp tiếp xúc khách hàng Giảm bớt lao động đài đội, phận trực ca Quán triệt nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh tới người lao động 86 - Tăng cường phối kết hợp đồng cấp quản lý VNPT, phận tham mưu giúp việp hoạch định, điều hành chế, sách trương trình, dự án; đại hố hệ thống thơng tin quản lý, đảm bảo tính thời xác Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực chế, sách ban hành - Xây dựng chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh toàn diện sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi; Tạo điều kiện tiến tới hạch toán độc lập doanh nghiệp thành viên, kể doanh nghiệp phụ thuộc, bước tiến tới hạch toán theo dịch vụ Đối với dịch vụ viễn thông quốc tế, chuyển hẳn sang hạch toán độc lập để VTI chủ động định kinh doanh phân phối kết kinh doanh - Trong mơ hình tập đồn, cơng cụ điều tiết đối VNPT cấp vốn, cước kết nối, tỷ lệ ăn chia đơn vị thành viên đảm bảo bù đắp chi phí thành phần mạng tham gia cung cấp dịch vụ theo hướng minh bạch thị trường Sử dụng hiệu công cụ tạo động lực, sáng tạo, khuyến khích tinh thần làm việc người lao động VNPT cần hoàn thiện việc phân chia cước kết nối mạng nội hạt, mạng liên tỉnh, mạng quốc tế di động đơn vị thành viên bưu điện tỉnh thành Tiến tới ăn chia dịch vụ Internet - Xây dựng quan hệ vừa hợp tác phát triển, vừa cạnh tranh đơn vị thành viên Cụ thể cần xây dựng tốn chi phí dịch vụ để xác định chi phí, làm sở để hạch tốn lỗ lãi Trong xu hội tụ công nghệ thông tin viễn thông nay, việc phân tách lĩnh vực hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên mang tính chất tương đối, nhiều làm cản trở đến việc triển khai ý tưởng kinh doanh VNPT nên có chủ trương giao cho đơn vị thành viên cung cấp dịch vụ mà có khả năng, chấp nhận cạnh tranh đơn vị thành viên VTI nên cung cấp dịch vụ thoại truyền số liệu công nghệ IP VDC, vốn mạnh VTI Việc khuyến khích đơn vị thành viên kinh doanh cạnh tranh 87 tạo cho khách hàng nhiều lợi ích, thân đơn vị lớn lên, nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn - Chấp nhận mức độ định không đồng phân phối thu nhập đơn vị thành viên VNPT cần sớm xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm, ràng buộc trách nhiệm vị trí lãnh đạo quan trọng đơn vị thành viên kết hoạt động đơn vị 3.3.7 Đẩy mạnh công tác hợp tác quốc tế tuyên truyền thông tin hội nhập quốc tế - Đối với đối tác nước ngồi có, phải tăng cường quan hệ làm ăn hợp tác việc triển khai dịch vụ mới, đa dạng hoá dịch vụ Thường xuyên trao đổi học hỏi nhằm nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn cho cán công nhân viên - Trong công tác phát triển đối tác, bạn hàng mới, tập trung vào tập đồn có tên tuổi giới, công ty viễn thông chủ đạo nước Khu vực trọng điểm châu Á- Thái Bình dương Đối với đối tác nhỏ lẻ, làm ăn động xem xét khả hợp tác dạng hợp đồng năm trọng khả tốn, sở đơi bên có lợi, bám sát thay đổi thị trường để có điều chỉnh thích hợp Cần qn triệt tư kinh doanh đôi bên có lợi phù hợp với luật pháp bên - Thực chủ trương đầu tư thị trường quốc tế để thu hút lưu lượng quốc tế, tiếp cận công nghệ đại, dịch vụ Trước mắt đầu tư vào số đối tác quy mô vừa phải để tham gia quản lý học tập kinh nghiệm Hiện VNPT xem xét việc mua cổ phần số công ty Mỹ VITC, Fusion Đây bước tiến cần thiết ban đầu để làm quen với tập quán kinh doanh môi trường Mỹ, trước tiến bước dài - Thành lập văn phòng đại diện VNPT nước ngồi Trước mắt VTI, VDC mở văn phịng đại diện, thu thập thông tin thị trường công nghệ, tiếp xúc dần với khách hàng nước Ở giai đoạn phát triển hơn, VNPT xây dựng hệ thống kinh doanh toàn cầu để khai thác thị trường nước ngồi 88 - Tích cực tham gia vào hiệp định đa biên, tổ chức quốc tế liên phủ, hiệp hội diễn đàn viễn thông quốc tế ITU, APT, PTC, PPM Cần quản lý tốt việc tham gia khóa họp, phiên làm việc tổ chức Để nâng cao hiệu quả, cần thành lập nhóm chuyên trách gồm 2-3 người, thường xuyên nghiên cứu, cập nhật tình hình, báo cáo định kỳ (theo quý, theo năm), tránh để tình trạng manh mún, họp báo cáo lần xong - Quán triệt chủ trương nâng cao lực chuẩn bị cho mở cửa hội nhập cạnh tranh đến tất cán công nhân viên Thường xuyên tham gia vào khoá tập huấn hội nhập quốc tế VCCI, Bộ Thương mại tổ chức 89 KẾT LUẬN Cánh cửa WTO rộng mở đón chào Việt Nam Chúng ta tham gia "sân chơi" chung với thiết chế luật lệ buộc tất đối tác phải tuân thủ Cùng với thuận lợi, hội bỡ ngỡ, thách thức khó khăn Hơn lúc hết, từ bây giờ, doanh nghiệp Việt Nam cần nỗ lực cải thiện lực cạnh tranh, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp để đứng vững lên Chính phủ cần có định hướng giúp doanh nghiệp phát triển quy hoạch, chiến lược xây dựng có điều chỉnh kịp thời giúp doanh nghiệp phát triển thuận lợi Đề tài phân tích lực cạnh tranh, thuận lợi hạn chế VNPT trình hội nhập.Chúng tơi mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, hy vọng tiếp thu, chọn lọc trình xây dựng hoàn thiện chiến lược sản xuất kinh doanh VNPT Tác giả xin chân thành cảm ơn ý kiến góp ý quý báu bạn đồng nghiệp, thày cô Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt Giáo viên hướng dẫn – GS.TS Hồ Đức Hùng tận tình giúp đỡ tơi hồn tất luận văn Đây nội dung nghiên cứu mới, không tránh khỏi cách nhìn chủ quan chắn cịn nhiều thiếu sót, tơi mong muốn trân trọng ý kiến đồng nghiệp thày để hồn thiện luận văn này./ Hà Nội, tháng năm 2007 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ban giá cước tiếp thị- VNPT (2005), tổng hợp thu thập cước thu khách hàng dịch vụ thoại năm 2005, báo cáo 2005 Cơng Bình (2006), “ Khi gã khổng lồ thức dậy”, Tạp chí xã hội thơng tin (25) Công ty Viễn thông Quốc tế (2005), Mạng số liệu tập trung Công ty Viễn thông quốc tế (2005), Tập hợp cước sàn Bộ Bưu Viễn thơng, báo cáo 2005 Công ty Viễn thông quốc tế (2005), Tập hợp thống kê mức sàn giao dịch lưu lượng Arbinet năm 2005, báo cáo 2005 Ngọc Minh (2006), ”Việt Nam qua số tiêu so sánh”, Báo Thanh niên online ngày 2/5/2006, http://www.thanhnien.com.vn/news Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nhà xuất Lao động Quyết định 158/2001/QĐ- Ttg Thủ tướng Chính phủ ngày 18 tháng 10 năm 2001, Phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Đỗ Trung Tá (2006), “Tập đoàn BCVT Việt Nam chủ lực ngành bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin”, Tạp chí Bưu Viễn thơng (tháng 3/2006) 10 Lê Văn Tâm-TS Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động- Xã hội 11 Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (2006), Báo cáo cam kết quốc tế Việt Nam lĩnh vực Bưu Viễn thơng cơng tác chuẩn bị Tổng công ty cho hội nhập kinh tế quốc tế 91 12 Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (2006), Báo cáo đánh giá công tác 2005 Mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm giải pháp kế hoạch năm 2006 giai đoạn 2006-2010 13 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Tạp chí tin nhanh viễn thơng năm 2004, 2005 14 Trung tâm Thông tin Bưu điện, Báo cáo viễn thông Việt Nam Quý 4/2005, Quý 1/2006 15 Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Cạnh tranh Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện 16 Trung tâm thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông giới, Nhà xuất Bưu điện 17 VietBid (2005), Tổng quan cạnh tranh viễn thông Việt Nam Tiếng Anh 18 Deutsche Telekom, Annual Report 2004 19 Federal Communinations Commission (1996), Notice of Proposed Rulemaking, Report No DC 96-111, December 19, 1996 20 ITU, Basic Indicators, Dec 2002, On-line Report, at http://www.itu.int/ITU- D/ict/statistics/at_glance/basic01.pdf 21 ITU, Level of Competition, On-line Report, at http://www.itu.int/ITU- D/treg/profiles/guide.asp?lang=en 22 ITU, Main Telephone Lines, Jun 2002, On-line Report, at http://www.itu.int/ITU- D/ict/statistics/at_glance/main01.pdf 23 Singtel, Annual Report 2004,2005 24 Vietnam Telecom International, Annual Report 2002,2003,2004,2005 ... trạng lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chương 3- Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đáp ứng u cầu hội nhập kinh tế. .. động hội nhập kinh tế quốc tế việc kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế 2.2.1 Các cam kết quốc tế Việt Nam viễn thông 2.2.2 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế việc kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc. .. HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ SAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Chuyên ngành : Mã số : QUẢN TRỊ KINH