Bài giảng “Quản trị kênh marketing – Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất” cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát chung về phân phối vật chất, mức độ cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC, phân tích chi phí của hoạt động PPVC. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Khoa Marketing, ĐHKTQD Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Nội dung chương I Khái quát chung phân phối vật chất Khái niệm tầm quan trọng PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa II Mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC Các tiêu chuẩn đánh giá Tính tốn hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Chiến lược cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC III Phân tích chi phí hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy tổng chi phí dịch vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Mục tiêu mục đích học tập chương Mục tiêu: Hiểu phức tạp tầm quan trọng quản lý hệ thống PPVC (dòng chảy vật chất) kênh Nắm cách thức đánh giá hiệu hoạt động hệ thống PPVC cơng ty Mục đích: Có sở để đưa định quản lý hệ thống PPVC đạt hiệu tối ưu: Chi phí PPVC thấp Hoạt động cung ứng dịch vụ HT PPVC đạt mục tiêu PP Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Khái niệm tầm quan trọng PPVC Khái niệm: Bản chất: Là hoạt động quản lý dòng chảy vật chất kênh, tức dịng vận động hàng hóa từ địa điểm thời điểm sản xuất đến địa điểm thời điểm tiêu dùng Mục đích bản: đảm bảo sẵn sàng mặt thời gian địa điểm cho sản phẩm dịch vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Khái niệm tầm quan trọng PPVC Tầm quan trọng: Nhằm đảm bảo việc cung ứng sản phẩm – dịch vụ thơng suốt, hàng hóa cung ứng địa điểm thời gian, với số lượng mà khách hàng mục tiêu cần đến, với chất lượng cung ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Chi phí PPVC thường chiếm tỷ lệ lớn chi phí phân phối; quản lý chi phí PPVC làm gia tăng đáng kể hiệu kinh doanh Có nhiều đối tượng tham gia vào liên quan đến việc PPVC Những gánh nặng rủi ro với q trình PPVC ảnh hưởng tới tất thành viên, khơng phụ thuộc vào vị trí cụ thể họ kênh Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa PPVC chuỗi hoạt động trao đổi kênh, nhằm đáp ứng yêu cầu KHMT cuối kênh phận tất hoạt động Marketing nhằm sáng tạo cung ứng giá trị cho khách hàng Giá trị thực SP chưa công nhận SP sẵn sàng để chuyển quyền sở hữu cho khách hàng mục tiêu làm họ hài lòng Nếu chuỗi hoạt động trao đổi kênh đạt mục tiêu trình PPVC làm cho giá trị sản phẩm nhận công nhận (làm gia tăng giá trị SP) Quá trình làm tăng thêm giá trị PPVC đồng thời tạo kết dính công ty với nhà cung cấp khách hàng tiêu dùng cuối Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa (Cont.) Phạm vi hoạt động hệ thống PPVC Công ty SX Nhà cung ứng Mua NVL Sản xuất SP PP vật chất Khách hàng Giá trị hàng hóa gia tăng Luồng lưu chuyển NVL (Phạm vi hoạt động bên DN): PPVC đóng vai trị trung gian, điều hịa khác biệt phận bên DN, kết hợp hoạt động SX hoạt động marketing Luồng lưu chuyển SP từ DN đến KH dòng thu hồi SP hỏng, vỏ bao hay phế liệu…(Phạm vi hoạt động bên ngồi DN): PPVC đóng vai trị điều hòa khác biệt phương thức kinh doanh TVK, giảm xung đột tăng hiệu hợp tác Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Nội dung chương I Khái quát chung phân phối vật chất Khái niệm tầm quan trọng PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa II Mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC Các tiêu chuẩn đánh giá Tính tốn hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Chiến lược cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC III Phân tích chi phí hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy tổng chi phí dịch vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Các tiêu chuẩn đánh giá Có tiêu chuẩn để đánh giá mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC: Sự sẵn có hàng hóa Khả cung cấp dịch vụ Chất lượng phục vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất TC1: Sự sẵn có hàng hóa Là đánh giá khả đáp ứng yêu cầu KH mặt số lượng hàng hóa Có cách đánh giá: Tỷ lệ hàng kho: Cho biết khối lượng SP đơn vị hàng dự trữ kho sẵn sàng để chuyển cho khách hàng thời điểm định, Được tính số lượng hàng có mặt thực tế kho so với kế hoạch dự trữ yêu cầu Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng: Cho biết mức độ đáp ứng yêu cầu theo đơn hàng khách hàng, Được tính số hàng có mặt thực tế giao cho KH so với số lượng yêu cầu Để trì tỷ lệ cao phải cân đối tổng số lượng hàng dự trữ tổng lượng hàng hóa khách yêu cầu (kể sửa đổi) Tỷ lệ đơn hàng thực đầy đủ giao cho khách: Cho biết mức độ thường xuyên số lần mà hãng cung ứng đủ 100% yêu cầu KH Nói cách khác: mức độ thường xuyên mà công ty dự trữ kho chủng loại khối lượng mà khách hàng mong muốn Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất TC2: Khả cung cấp dịch vụ Là tiêu chuẩn đánh giá hoạt động hoàn thành đơn đặt hàng (hay vòng quay đơn đặt hàng , gồm hoạt động : chuyển đơn – chấp nhận toán – chuẩn bị hàng sẵn sàng – vận chuyển – làm vận đơn giao hàng) Có tiêu thức đánh giá: Tốc độ cung ứng dịch vụ: Là thời gian mà KH phải chờ đợi để phục vụ cho lần đặt hàng Việc tăng tốc độ cung ứng thường làm tăng chi phí, cần tìm kênh PPVC có tốc độ cung ứng dịch vụ với chi phí phù hợp Sự phù hợp: Là việc so sánh thời gian cung ứng thực tế thời gian dự kiến theo kế hoạch, đánh giá đơn hàng cung cấp so với nhận thức yêu cầu khách hàng Khả thực đơn đặt hàng cao phù hợp lớn Tính linh hoạt: Là khả điều tiết để đáp ứng yêu cầu riêng, đặc biệt khách hàng Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất TC3: Chất lượng phục vụ Đề cập tới khả thực hoàn hảo hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng Ngồi tiêu trên, chất lượng phục vụ cịn đề cập đến vấn đề như: Sự an tồn, có nghĩa vận chuyển hàng khơng gây thiệt hai; Sự xác hồn hảo Sự nhanh chóng giải vấn đề phát sinh khơng kế hoạch… Khó định lượng tiêu Để cung ứng chất lượng phục vụ tốt, cơng ty áp dụng cách: Cơ cấu chuyển giao tiếp nhận thông tin với khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác Tổ chức phân quyền, tránh bị trì hỗn thủ tục hành Sử dụng cá nhân có khả phản xạ nhanh, linh hoạt Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Tính tốn hiệu hđ cung ứng dịch vụ HTPPVC Nhà cung ứng cố gắng cung ứng cho KH hàng hóa họ yêu cầu thời điểm địa điểm họ muốn, nhiên việc cung ứng dịch vụ PPVC tốt thường đôi với dự trữ không hiệu (dự trữ vượt hạn mức quy định); ngược lại Các công ty thường đặt “khung mức độ dịch vụ” chấp nhận Hiệu ứng số 0: tình hình HTPPVC thực mức độ dịch vụ cách tối ưu, tương ứng với mức độ chi phí PPVC tối ưu Thực tế điều khó thực người quản lý kênh cố gắng tiến tới mục tiêu cách: dự tính yêu cầu đặt hàng, sử dụng CNTT, xác định mức lưu kho tối ưu dựa nghiên cứu khách hàng, áp dụng phương tiện vận tải tốt với chương trình sử dụng chúng tối ưu … Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Chiến lược cung ứng dịch vụ PPVC Dịch vụ PPVC hồn hảo cho khách hàng trở thành lợi cạnh tranh hay tạo khác biệt cho công ty Để làm điều cơng ty thường thiết kế chiến lược dịch vụ khách hàng theo tiêu thức bản: Dịch vụ phải cung ứng với mức độ tin cậy cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng đặt ra, khoảng thời gian xác định Lựa chọn khách hàng để cung ứng dịch vụ đặc biệt: Chia nhóm khách hàng, nhóm địi hỏi cách phục vụ riêng (Phân đoạn dịch vụ chọn lọc) Tập trung vào đoạn thị trường chủ yếu khách hàng hứa hẹn mang lại thị trường lớn, trung thành với nhà cung ứng Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Nội dung chương I Khái quát chung phân phối vật chất Khái niệm tầm quan trọng PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa II Mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC Các tiêu chuẩn đánh giá Tính tốn hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Chiến lược cung ứng dịch vụ hệ thống PPVC III Phân tích chi phí hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy tổng chi phí dịch vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Phân tích tổng chi phí PPVC Chi phí PPVC chi phí tích hợp Chi phí vận chuyển Chi phí lưu kho Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Chi phí vận chuyển Là chi phí lưu chuyển hàng hóa qua khoảng cách địa lý Các sản phẩm khác thường có chi phí vận tải khác có khác mật độ, tính dễ hư hỏng… Hai yếu tố ảnh hưởng tới chi phí vận chuyển: Quy mơ lơ hàng vận chuyển; Chiều dài quãng đường vận chuyển; Xuất hiệu kinh tế theo quy mô Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Chi phí lưu kho Chi phí lưu kho phụ thuộc vào thời gian Nói chung, để giảm chi phí rủi ro kinh doanh, cơng ty mong muốn giữ hàng hóa kho tốt Các CP điển hình có liên quan tới việc lưu kho hàng hóa bao gồm: bảo quả, chi phí vốn, dịch vụ lưu kho, thuế, bảo hiểm, hao mịn vơ hình, đặt hàng, thông tin giao dịch, xử lý đặt hàng, cập nhật thẻ kho, quản trị… Các yếu tố ảnh hưởng đến mức chi phí lưu kho bao gồm: sản lượng hàng hóa tốc độ quay vịng hàng hóa, mức độ phân tán mặt địa ký thiết kế phân phối Các vấn đề cần cân nhắc liên quan đến chi phí lưu kho: Quyết định địa điểm lưu kho cần có để phục vụ khách hàng Mặt hàng/ nhóm hàng nên giữ lại địa điểm Thời gian lưu kho Số lượng lưu kho Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Chi phí tích hợp Chi phí tích hợp = chi phí vận chuyển + chi phí lưu kho Trong hệ thống phân phối, hai loại chi phí có ảnh hưởng qua lại hội chuyển đổi chi phí: chi phí vận chuyển tăng giảm đáng kể chi phí lưu kho Tổng chi phí phân phối thấp khơng nằm điểm có chi phí vận chuyển thấp mà khơng nằm điểm có chi phí lưu kho thấp Nhà quản lý kênh phải cố gắng thiết kế hệ thống phân phối vật chất đạt điểm tổng chi phí phân phối thấp Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Phân tích “độ nhạy” chi phí dịch vụ Là nhằm tìm mối quan hệ lợi ích lớn dịch vụ với chi phí phân phối tương ứng công việc để phân tích “độ nhạy” CPDV: Thay đổi thiết kế kênh Sự phân phối nguồn lực có lựa chọn Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Định hướng câu hỏi nghiên cứu nhóm Mơ tả loại chi phí liên quan đến trình phân phối vật chất sản phẩm Các chi phí ước tính chiếm tỷ lệ tổng chi phí phân phối sản phẩm Đánh giá mức độ cung ứng dịch vụ hệ thống phân phối vật chất sản phẩm theo tiêu: sẵn có hàng hóa, khả cung cấp dịch vụ chất lượng phục vụ Đưa nhận xét gợi ý nhóm chiến lược cung ứng dịch vụ PPVC cho công ty Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất ... thống PPVC III Phân tích chi phí hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy tổng chi phí dịch vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Mục tiêu mục đích học tập chương Mục tiêu:... vào vị trí cụ thể họ kênh Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa PPVC chuỗi hoạt động trao đổi kênh, nhằm đáp ứng yêu cầu KHMT cuối kênh phận tất hoạt động... dịch vụ hệ thống PPVC III Phân tích chi phí hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy tổng chi phí dịch vụ Chương 8: Phân phối hàng hóa vật chất Phân tích tổng chi phí PPVC