Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực

Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực I.Giới thiệu chung về công ty 1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP bê tông Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG Trụ sở: Xã Nậm Loỏng – Thị xã Lai Châu – Tỉnh Lai Châu Số điện thoại: 023.246.242 Giấy phép KD: 2303000027 Mã số thuế: 6200006849 Giám đốc: Nguyễn Đình Hải Công ty CP bê tông tiền thân là Công ty TNHH Minh Thành - một công ty tư nhân với vốn điều lệ và quy mô nhỏ bé chủ yếu hoạt động trong các lĩnh vực thi công gia cố nền móng sản xuất bê tông thương phẩm và tham gia thi công một số công trình thủy lợi, thủy điện với quy mô nhỏ. Để đáp ứng nhu cầu của thị trường ngày15/5/2007 công ty TNHH Minh Thành chuyển đổi thành công ty CP bê tông hoạt động dưới hình thức cổ phần, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 23 03 000027 do Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Lai châu cấp. Ngành nghề sản xuất kinh doanh chủ yếu của Công ty CP bê tông là: - Sản xuất cột điện bê tông ly tâm và ống cống bê tông các loại. - Thi công lắp đặt các công trình điện từ 35KV trở xuống…. - Một số hoạt động khác Trong quá trình hình thành và phát triển, đến nay Công ty đã từng bước hoàn thiện về mọi mặt, đặc biệt Công ty luôn luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Với phương trâm “luôn hướng tới chất lượng và dịch vụ hoàn hảo; coi chất lượng sản phẩm dịch vụ, đạo đức kinh doanh là hàng đầu! ”, với định hướng đúng đắn đó Công ty đã từng bước khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trong và ngoài tỉnh. - Về lao động: Ban đầu chỉ gồm 15 người đến nay số lao động trong công ty là 43 người. Trong đó có 15 cán bộ có trình độ Đại học, trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp chiếm 39.53% tổng số cán bộ công nhân viên trong công ty. Bảng 2: Trình độ lao động tại Công ty CP bê tông STT Trình độ Số lượng lao động (người) Tỷ lệ (%) 1 Đại học 15 34.88 2 Cao đẳng, trung cấp 2 4.65 3 Công nhân kỹ thuật 26 60.47 Tổng số 43 100 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty CP bê tông) - Về vốn sản xuất: Để đảm bảo cho việc sản xuất của Công ty không ngừng phát triển, Công ty được thành lập với tổng vốn điều lệ là 3.5 tỷ đồng. Bảng 3: Cơ cấu vốn cổ phần của Công ty CP bê tông Cổ đông Số cổ phần nắm giữ (mệnh giá 10.000) Giá trị vốn cổ phần (đồng) Tỷ lệ sở hữu(%) CBCNV công ty 178.500 1.785.000.000 51 Cổ đông bên ngoài 171.500 1.715.000.000 49 Tổng số cổ phần 350.000 3.500.000.000 100 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty CP bê tông) - Về thiết bị sản xuất: Công ty đã chú trọng đầu tư trang bị hệ thống thiết bị đáp ứng yêu cầu, kỹ thuật và chất lượng thi công. Đến nay Công ty vẫn không ngừng đầu tư thiết bị nhằm nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm mục đích cuối cùng là không ngừng mang lại sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty. - Về doanh thu: Với doanh thu năm 2007 là: 5.000.000.000 đồng (năm tỷ đồng chẵn), năm 2008 toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty cùng nhau phấn đấu đạt doanh thu là 25.000.000.000 đồng (hai mươi năm tỷ đồng) Ngay từ khi mới thành lập công ty đã chọn đặt trụ sở chính tại xã Nậm Loỏng – Thị xã Lai Châu – Tỉnh Lai Châu, nơi đây sẵn có nguồn nguyên liệu và là nơi có nhu cầu cao nhất về các sản phẩm của công ty. Công ty CP bê tông ra đời khi đất nước đang bước vào giai đoạn phát triển sôi động nhất, Việt Nam vừa mới gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tháng 11/2006, đây là điều kiện thuận lợi nhưng cũng đầy khó khăn cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mới thành lập. Cùng với chính sách phát triển tập trung các doanh nghiệp vừa và nhỏ, không có sự phân biệt lớn giữa doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp tư nhân, trước pháp luật các doanh nghiệp đều được bình đẳng cùng có trách nhiệm và nghĩa vụ như nhau. Chủ trương của Công ty là luôn cố gắng để kiện toàn công tác quản lý chất lượng sản phẩm. Sau gần một năm áp dụng hệ thống ISO 9002:2007, công ty nhận thấy hệ thống này thực sự mang lại hiệu quả cho công tác quản lý và điều hành sản xuất của công ty. Với xu hướng phát triển chung của hệ thống, Công ty đang tiếp tục tìm kiếm và nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao hơn nữa công tác lý quản và điều hành sản xuất của Công ty. 2.Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn Công ty CP bê tông được tổ chức theo sơ đồ chức năng, đứng đầu là HĐQT có chức năng giám sát, quản lý toàn bộ Công ty, tiếp đến là ban Giám đốc có trách nhiệm điều hành mọi chiến lược kinh doanh của Công ty theo đúng chế độ do nhà nước ban hành. Các bộ phận quản lý theo các phòng ban chức năng có nhiệm vụ kiểm tra việc chấp hành các chế độ của Nhà nước, các chỉ thị của giám đốc, phục vụ đắc lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời các phòng ban có nhiệm vụ đề xuất với ban Giám đốc những chủ trương biện pháp để giải quyết những khó khăn trong kinh doanh và tăng cường công tác quản lý của Công ty. Sơ đồ 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CP BÊ TÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TC-HC PHÒNG KT-TT PHÒNG KT-VT PHÂN XƯỞNG TỔ BÊ TÔNG TỔ SẮT (Nguồn : Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty CP bê tông) 2.1. Hội đồng quản trị HĐQT là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. - Hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty phải chịu sự quản lý và chỉ đạo thực hiện của HĐQT. - HĐQT có trách nhiệm giám sát Giám đốc và những người quản lý khác - Quyền và nghĩa vụ của HĐQT do luật pháp, điều lê công ty và nghị quyết của đại hội cổ đông quy định. Cụ thể, HĐQT có những quyền hạn và nhiệm vụ sau: • Quyết định chiến lược phát triển công ty • Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần được quyền chào bán của từng loại. • Quyết định chào bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được quyền chào bán của từng loại, quyết định huy động vốn theo hình thức khác. • Quyết định phương án đầu tư. • Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ. • Thông qua hợp đồng mua bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán công ty. • Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Giám đốc và cán bộ quản lý của công ty, quyết định mức lương và lợi ích khác của cán bộ quản lý đó. Riêng các chức danh trưởng phó phòng ban, chánh phó Giám đốc xí nghiệp, kế toán xí nghiệp thì HĐQT sẽ chuẩn y trên cơ sở đề nghị của Giám đốc Công ty. • Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phuc vụ họp Đại hội cổ đông, triệu tập Đại hội cổ đông, hoặc thực hiện các thủ tục hỏi ý kiến để Đại hội cổ đông thông qua các quyết định. • Quyết định mua lại không quá 10% số cổ phần đã bán của từng loại. • Kiến nghị tổ chức lại hoặc giải thể công ty. • Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty. Quyết định thành lập chi nhánh đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của các doanh nghiệp khác. • Trình báo cáo quyết toán lên Đại hội cổ đông. • Kiến nghị mức cổ tức được trả, quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc xử lý các khoản lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh. • Quyết định giá chào bán cổ phần và trái phiếu công ty, định giá tài sản góp vốn không phải là tiền Việt Nam, ngoại tệ tự do chuyển đổi, vàng. 2.2. Ban Giám đốc Tổng giám đốc là người điều hành có quyền quyết định cao nhất về tất cả những vấn đề liên quan tới hoạt động hằng ngày của Công ty. Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước Đại hội cổ đông, HĐQT về việc tổ chức sản xuất kinh doanh, thực hiện các biện pháp để đạt được các mục tiêu do Đại hội cổ đông và HĐQT đưa ra. Ngoài giám đốc, Công ty còn có 01 phó giám đốc, có nhiệm vụ giúp việc cho Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các công việc được phân công, chủ động giải quyết những vấn đề mà Tổng giám đốc đã ủy quyền và phân công theo đúng chế độ của Nhà nước và điều lệ của Công ty. 2.3. Phòng tổ chức-hành chính A- Chức năng: Là phòng chức năng tham mưu giúp Giám đốc Công ty trong công tác: - Tổ chức thực hiện các phương án sắp xếp cải tiến tổ chức sản xuất, quản lý, đào tạo, bồi dưỡng, tuyển dụng quản lý và điều phối sử dụng lao động hợp lý, tổ chức thực hiện đúng đắn các chế độ chính sách của Nhà nước đối với cán bộ công nhân viên. - Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện chính sách, pháp luật, các chế độ đối với người lao động. - Thực hiện công tác quản lý bảo vệ quân sự, giữ vững an ninh trật tự, an toàn trong đơn vị. - Là đầu mối giải quyết công việc văn phòng hành chính giúp Giám đốc Công ty điều hành và chỉ đạo nhanh, thống nhất tập trung trong hoạt động sản xuất kinh doanh. B- Những nhiệm vụ chính: a. Công tác tổ chức lao động: * Công tác tổ chức sản xuất: * Công tác cán bộ: * Công tác quản lý sử dụng lao động: * Công tác đào tạo và nâng lương, nâng bậc: * Công tác khen thưởng và kỷ luật: * Các chế độ khác đối với người lao động: * Quản lý lưu trữ hồ sơ và thực hiện chế độ báo cáo: b. Công tác định mức tiền lương. c. Công tác Bảo vệ - Quân sự. d. Công tác hành chính. 2.4. Phòng kỹ thuật-thị trường 2.4.1. Chức năng làm kế hoạch A. Chức năng: Phòng Kỹ thuật – thị trường là phòng chức năng xây dựng kế hoạch sản xuất, theo dõi thực hiện kế hoạch. B- Nhiệm vụ: - Xây dựng kế hoạch sản xuất cho phân xưởng và thay mặt giám đốc tổ chức theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch hàng năm, kế hoạch hàng quý, kế hoạch hàng tháng cũng như công tác báo cáo thống kê. - Báo cáo tình hình thực hiện các chœằtiêu kinh tế kế hoạch, các mục tiêu về tiến độ sản xuất hàng tháng, quý, năm. Phân tích đánh giá tham mưu cho Giám đốc trong công tác chỉ đạo, điều hành sản xuất, để đảm bảo phục vụ các mục tiêu và nhịêm vụ kế hoạch. 2.4.2. Chức năng Kỹ thuật A. Chức năng: - Là cơ quan tham mưu giúp Giám đốc công ty quản lý kỹ thuật - công nghệ, máy móc thiết bị, an toàn, vệ sinh lao động. - Nghiên cứu, ứng dụng kỹ thuật - công nghệ vào sản xuất. B. Nhiệm vụ: - Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các phương án kỹ thuật được giao tại các phân xưởng. - Nghiên cứu và ứng dụng các mẫu mã mới phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh và thị hiếu người tiêu dùng. - Nghiên cứu kỹ thuật sản xuất sản phẩm chính để đưa vào sản xuất nhằm nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, tiết kiệm nguyên vật liệu và hạ giá thành sản phẩm. - Quản lý chất lượng vật tư, nguyên liệu, chất lượng sản phẩm. - Phối hợp với phòng KH-ĐT xây dựng một số định mức kinh tế kỹ thuật. - Lập kế hoạch An toàn lao động-Vệ sinh lao động, kiến nghị, đề xuất các biện pháp nhằm đảm bảo An toàn lao động, mua sắm các thiết bị về An toàn lao động - Phòng cháy chữa cháy . - Tổng hợp các số liệu thực hiện, phân tích đánh giá kết quả thực hiện lưu trữ hồ sơ văn bản thuộc phạm vi chuyên môn. - Tham gia biên soạn tài liệu, giáo án phục vụ giảng dạy và đào tạo công nhân kỹ thuật. 2.4.3. Chức năng thị trường A.Chức năng: - Là bộ phận trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm của công ty. - Nắm bắt thông tin thị trường, điều tiết giá cả, tổ chức mạng lưới dịch vụ cung ứng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. B.Nhiệm vụ: - Xây dựng chiến lược Marketing bao gồm các chiến lược về thị trường, giá cả, quảng cáo, phân phối sản phẩm, thu nhập thông tin . Nhằm tiêu thụ số lượng sản phẩm của công ty sản xuất . - Xây dựng Qui chế tiêu thụ sản phẩm phù hợp với từng thời kỳ. Tổ chức đôn đốc kiểm tra việc thực hiện . - Đôn đốc kiểm tra nhân viên tiêu thụ nhằm thanh toán dứt điểm công nợ, bảo toàn vốn cho sản xuất kinh doanh. - Giữ bí mật công nghệ, bảo vệ uy tín sản phẩm, bảo vệ thương hiệu của công ty trên thị trường. - Tổ chức bốc xếp, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng đảm bảo an toàn cho người lao động. - Soạn thảo các văn bản về nghiệp vụ, thực hiện chế độ thống kê báo cáo, lưu giữ tài liệu số liệu. 2.5. Phòng kế toán vật tư A- Chức năng: - Là cơ quan tham mưu giúp Giám đốc công ty trong việc quản lý tài chính và hạch toán kinh doanh và công tác vật tư đảm bảo phục vụ sản xuất kinh doanh của công ty. - Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, nghiệp vụ về tài chính - kế toán. B- Nhiệm vụ: - Thực hiện công tác mua các loại nguyên vật liệu phục vụ công tác sản xuất. - Cùng với phòng Kỹ thuật kiểm tra chất lượng, số lượng nguyên vật liệu trước khi nhập kho. - Làm các thủ tục nhập, công tác bảo quản kho và xuất kho phục vụ sản xuất kinh doanh theo đúng quy định. - Quản lý vốn, tài sản, công nợ phải thu, công nợ phải trả. - Tính toán tổng hợp và phân bổ số liệu kế toán phục vụ cho hạch toán giá thành sản xuất . - Lập kế hoạch tài chính ngắn hạn, dài hạn, bao gồm kế hoạch về nguồn vốn, tham gia lập các dự án đầu tư, xây dựng và vay các nguồn vốn cho đầu tư, xây dựng. - Nghiên cứu xây dựng các qui định về tài chính và triển khai thực hiện các qui định. Tổ chức thực hiện các qui định, hướng dẫn theo dõi kiểm tra về nghiệp vụ, đề xuất các biện pháp quản lý uốn nắn các sai lệch trong quản lý tài chính. Đề xuất xử lý các sai phạm. - Tổng hợp đánh giá, tình hình quản lý tài chính, phân tích hoạt động kinh tế, đánh giá việc sử dụng và bảo toàn, tăng trưởng vốn cố định. Các biện pháp tăng nhanh vòng quay vốn lưu động, nâng cao tỷ suất doanh lợi, đề xuất các biện pháp sử dụng hợp lý các nguồn vốn, các phương án sửa đổi, điều chỉnh cơ chế quản lý các nguồn vốn đề đảm bảo sản xuất kinh doanh có hiệu quả. - Kiểm tra các thủ tục thanh toán (Tính hợp lý, hợp pháp của chứng từ ) trước khi trình Giám đốc ký duyệt. - Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ đối với các cơ quan quản lý cấp trên. - Soạn thảo các văn bản chuyên môn. - Tham gia biên soạn tài liệu giảng dậy nghiệp vụ, hướng dẫn nghiệp vụ tài chính - Kế toán cho các đơn vị thực hiện. 2.6. Phân xưởng sản xuất A- Chức năng: - Là đơn vị trực tiếp quản lý máy móc, thiết bị, lao động, nhà xưởng. - Sản xuất các sản phẩm theo kế hoạch sản xuất được công ty giao. B- Nhiệm vụ: - Tổ chức sản xuất các loại sản phẩm theo kế hoạch Giám đốc công ty giao, đảm bảo các chỉ tiêu định mức kinh tế-kỹ thuật, đảm bảo quy trình công nghệ, quy phạm kỹ thuật, đảm bảo chất lượng sản phẩm theo quy định và đảm bảo an toàn lao động - vệ sinh lao động. - Thực hiện nghiêm chỉnh chế độ quản lý kỹ thuật áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất. Thực hiện bảo dưỡng máy móc thiết bị định kỳ, khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật. Nâng cao hiệu quả sử dụng máy móc, thiết bị, thực hiện triệt để tiếp kiệm vật tư - nguyên nhiên liệu. [...]... tông) Để đáng giá sử dụng nguồn nhân lực theo đúng chuyên môn nghiệp vụ người ta sử dụng công thức: Hệ số sử dụng nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn = Số lượng nhân lực làm đúng chuyên môn Tổng số NLQL chuyên môn kỹ thuật Theo công thức trên ta thấy, hệ số sử dụng nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn của công ty là 78.3%, hệ số này cho thấy việc bố trí, phân công và sử dụng nguồn nhân lực tại... chất lượng nguồn nhân lực Về trình độ văn hóa Trình độ văn hóa hay trình độ học vấn là nền tảng cho việc tiếp thu các kiến thức khoa học kỹ thuật, đào tạo và tái đào tạo nghề nghiệp Như vậy, trình độ văn hóa là một trong những điều kiện không thể thiếu, quyết định đối với chất lượng nguồn nhân lực Do áp dụng một quy trình chuẩn đối với vấn đề quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 ngay... triển nguồn nhân lực của Công ty đó nhưng ở Công ty CP bê tông lại diễn ra không hoàn toàn như vậy Điều này khiến cho Công ty rất khó trong việc xác định và dự báo được các yếu tố biến động trong doanh nghiệp nói chung, những biến động của nguồn nhân lực nói riêng 2.2 Công tác định biên Công tác định biên có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực của Công ty, do áp dụng tốt tiêu chuẩn. .. Họ là những người có nhiệm vụ thiết lập và thực hiện chiến lược nguồn nhân lực cho Công ty, đảm bảo cho Công ty có một lực lượng lao động mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng thông qua các chính sách quản lý và sử dụng nguồn nhân lực - Lao động quản lý kỹ thuật: Bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc kỹ thuật, trưởng phòng kỹ thuật, Quản đốc phân xưởng, các kỹ sư và nhân viên tổ bê tông, tổ sắt Họ là những người... bắt kịp thời các thông tin xử lý nhanh nhạy về thị trường trong lĩnh vực đầu tư, xây lắp và tiêu thụ sản phẩm cột điện bê tông ly tâm và ống cống bê tông, nắm bắt kịp thời các quy định của địa phương để đưa ra những quy định kịp thời đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty II Một số thành tựu đạt được trong quá trình sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào quản lý nguồn nhân lực tại Công ty CP bê tông Ngay... đã nhận thức rõ được tầm quan trọng của vấn đề áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào trong toàn Công ty nói chung, và quản lý nguồn nhân lực nói riêng, đến nay Công ty đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ 1 .Nguồn nhân lực của Công ty  Về số lượng lao động Công ty CP bê tông được thành lập vào ngày 15/5/2007, với tuổi đời còn rất non trẻ, do vậy, lực lượng lao động ban đầu của công ty cũng khá nhỏ... công việc Đánh giá thực hiện công việc là đánh giá có hệ thống về tình hình thực hiện công việc của nhân lực trong quan hệ so sánh với các chỉ tiêu đã được xây dựng và thông báo cũng như thảo luận về việc đánh giá đó đến người lao động Nhận thức rõ tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc, Công ty CP bê tông đã và đang xây dựng cho mình một hệ thống tiêu chuẩn đánh giá sự thực hiện công việc. .. hành, quản lý - Nếu xét thấy CBCNV đó không đáp ứng được yêu cầu đề ra về chuyên môn, năng lực, tác phong làm việc và tư cách đạo đức thì Giám đốc quyết định chấm dứt hợp đồng lao động Phòng TCHC chịu trách nhiệm kiểm tra, sắp xếp và lưu trữ toàn bộ hồ sơ của toàn thể CBCNV trong Công ty để thuận tiện cho việc quản lý nhân sự 2.3 Quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 2.3.1 Công tác đánh giá thực. .. bản Phỏng vấn ứng cử viên Ký hợp đồng thử việc (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính Công ty CP bê tông) 2.2.1 Quy trình tuyển dụng Tài liệu liên quan và tài liệu tham khảo • - Điều khoản 6.2.2 TC ISO 9001: 2000 – Nguồn nhân lực - Sổ tay chất lượng: Mục 6.2.2 – Nguồn nhân lực - Bộ luật lao động hiện hành - Các văn bản quy phạm pháp luật khác có liên quan - Quy chế nhân viên, Nội quy lao động và các văn bản... đáng kể để đào tạo nghiệp vụ cho họ, thời giam thử việc rút ngắn lại tạo tâm lý thoải mái cho công nhân, khiến họ dễ hòa nhập với công việc, gắn bó hơn với Công ty  Cơ cấu lao động của Công ty +) Cơ cấu lao động theo chức năng • Lao động quản lý: Là những người làm chức năng lãnh đạo, quản lý về các mặt nhân sự, kỹ thuật, thị trường - Lao động quản lý nhân sự: bao gồm: Giám đốc Công ty, trưởng phòng . Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực I.Giới thiệu chung về công ty 1.Lịch sử hình thành. định đối với chất lượng nguồn nhân lực. Do áp dụng một quy trình chuẩn đối với vấn đề quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 ngay từ đầu nên