Văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng việt nam thịnh vượng VPBANK

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank” thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà tơi sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà nội, ngày 28 tháng năm 2015 Phạm Đình Chinh LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn cô giáo, thầy giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Qua xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank nơi công tác nay, đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa Ngân hàng VPBank suốt q trình nhằm giúp tơi thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành với tất cố gắng thân, luận văn tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo bạn để tơi khắc phục thiếu sót Hà nội, tháng năm 2015 Học viên Phạm Đình Chinh TĨM TẮT Luận văn bao gồm bốn phần Phần thứ trình bày khái niệm VHDN tác động VHDN phát triển doanh nghiệp Trong tác giả giới thiệu 03 mơ hình nghiên cứu VHDN phổ biến là: Mơ hình ba lớp VHDN Edgar H Schein; Mơ hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede; Mơ hình nghiên cứu phương diện văn hóa Trompenaars Từ tác giả lựa chọn mơ hình Trompenaars cho việc nghiên cứu văn hóa VPBank khuôn khổ luận văn Làm sở cho việc nghiên cứu, tác giả khoảng trống nghiên cứu từ xác định hướng nghiên cứu cho luận văn dựa khoảng trống phát Phần thứ hai trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng cách thức thu thập để có liệu VHDN theo tiêu chí khảo sát theo mơ hình Trompenaars Trong nội dung chương, tác giả đặt giả thiết phụ thuộc biến khảo sát với VHDN trình bày cách thức, cơng cụ để kiểm định giả thiết phương pháp xác định giá trị khía cạnh VHDN Phần thứ ba tác giả giới thiệu nét khái quát chung VPBank thành tích hoạt động sản xuất kinh doanh Trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Qua liệu thu tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc, Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết tác giả xác định cặp có liên quan tính tốn giá trị cụ thể cặp nhằm xác định giá trị văn hóa VPBank Phần thứ tư tác giả đưa định hướng chung phát triển văn hóa cho VPBank theo xu hướng đa văn hóa, với giải pháp tác động vào tầng lớp lãnh đạo Từ định hướng kết hợp với khuyến nghị theo mơ hình Trompenaars, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn 1.1.2 Khái niệm văn 1.1.3 Một số đặc điể 1.1.4 Tác động v 1.2 Một số mô hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình ba lớp 1.2.2 Mơ hình văn h 1.2.3 Mơ hình nghiê 1.2.4 Lựa chọn mô h 1.3 Kết luận chương CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 2.1 Xác định vấn đề 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng 2.3 Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 2.3.1Các nguồn liệu 2.3.2Phương pháp thu thậ 2.4 Mô tả phương pháp điều tra, tính tốn phân t 2.5 Kết luận chương CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 3.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 3.1.1Lịch sử hình thành 3.1.2Cơ cấu tổ chức 3.1.3Các mốc phát triển củ 3.1.4Các dịch vụ kinh doa 3.1.5Tình hình sản xuất ki 3.2 Kết nghiên cứu khía cạnh Văn hóa doan 3.2.1Giới thiệu khảo sát 3.2.2Mô tả mẫu 3.2.3Xử lý số liệu trước k 3.2.4Kết kiểm định gi 3.2.5Xác định kết 3.3 Kết luận chương CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 59 4.1 Định hướng phát triển 59 4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 59 4.2.1 Tính phổ biến tính cụ thể 60 4.2.2 Tính cá nhân tính tập thể 60 4.2.3 Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc 61 4.2.4 Sự rõ ràng không rõ ràng 62 4.2.5 Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân 62 4.2.6 Thái độ với Thời gian 63 4.2.7 Thái độ với môi trường 63 4.3 Kết luận chương 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 14 Bảng 3.12 15 Bảng 3.13 16 Bảng 3.14 17 Bảng 3.15 18 Bảng 3.16 19 Bảng 3.17 20 Bảng 3.18 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 4.1 Định hướng phát triển Trên sở phân tích khía cạnh văn hóa doanh nghiệp VPBank điều kiện Ngân hàng có bước chuyển đổi q trình hội nhập sâu rộng vào môi trường kinh doanh quốc tế, tác giả đưa quan điểm định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp VPBank định hướng xây dựng định hướng thay đổi văn hóa VPBank thành tổ chức phù hợp với chuẩn mực văn hóa quốc tế Trong yếu tố đa văn hóa nhóm gìn giữ phát huy nhằm giữ lại lợi văn hóa sẵn có bước loại bỏ yếu tố văn hóa khơng phù hợp Trong q trình thực thi có xung đột định trình xây dựng tuyên truyền văn hóa phải thực cách thường xuyên liên tục nhằm thay đổi văn hóa VPBank hài hòa phù hợp với chuẩn mực chung Định hướng giải pháp thay đổi văn hóa cho VPBank tập trung thay đổi văn hóa đội ngũ lãnh đạo đặc biệt Lãnh đạo Cấp cao Quản lý cấp trung để từ thay đổi lan tỏa xuống tầng lớp bên Quản lý cấp sở nhân viên Đối chiếu với thực tế VPBank, ngân hàng thành lập Ban dự án GIEO với nhiệm vụ nghiên cứu triển khai sáng kiến phát triển văn hóa Doanh nghiệp VPBank Dự án dành sử quan tâm lớn Ban Lãnh đạo ngân hàng đặc biệt dự án thực với bảo trợ trực tiếp Chủ tịch Hội đồng quản trị Tuy nhiên dự án tập trung vào nhóm nhỏ sáng kiến liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp như: triển khai giải pháp liên quan đến nâng cao hệ thống đánh giá hiệu làm việc; xây dựng đội ngũ kế cận; nâng cao hành vi Lãnh đạo Khối, Trung tâm trực thuộc Tổng Giám đốc Trong nội dung chương đề giải pháp mang tính tồn diện hy vọng nguồn tư liệu bổ ích để VPBank xem xét áp dụng vào hoạt động ngân hàng 4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Kết nghiên cứu Chương các khía cạnh VHDN giá trị văn hóa nhóm theo tiêu chí khác Sau nhóm giải pháp cho khía cạnh văn hóa: 59 4.2.1 Tính phổ biến tính cụ thể Từ Bảng 3.35 cán người nước VPBank (bao gồm Ấn Độ Singapore/Malaysia) theo chủ nghĩa phổ biến, cán người Việt Nam khơng thể rõ tính phổ biến hay tính cụ thể Xét theo chức vụ cán Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung có xu hướng theo chủ nghĩa phổ biến, cán quản lý cấp sở không xác định rõ, chuyên viên có xu hướng theo chủ nghĩa đặc thù Như có khác biệt đội ngũ lãnh đạo vào đội ngũ cán nước với cán địa Dựa đặc thù VPBank xây dựng định hướng theo chủ nghĩa phổ biến Giải pháp đưa ra: Một dựa phát triển Công nghệ thông tin, ngân hàng tập trung hoạt động xử lý nghiệp đạo văn phòng đầu não, giữ lại chi nhánh hoạt động thực cần thiết Hai hoạt động đánh giá hiệu công việc cá nhân thực xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn đánh giá kết cơng việc rõ ràng, từ nhân viên tuyển dụng, sử dụng, đánh giá, thăng tiến, sa thải cách minh bạch công Ba đạo, định quan trọng lãnh đạo cấp cần ban hành văn rõ ràng sử dụng cơng cụ để chia sẻ giúp cho nhân viên toàn hệ thống sử dụng trung cập văn dễ dàng Bốn hỗ trợ đơn vị tổ chức buổi xây dựng nhóm để chia quan điểm cán quản lý xuống nhân viên bước thay đổi nhân viên theo chủ nghĩa phổ biến 4.2.2 Tính cá nhân tính tập thể Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo giới tính Nữ theo chủ nghĩa Tập thể cịn Nam khơng xác định rõ; xét theo Quốc tịch cán Việt Nam theo chủ nghĩa Tập thể cán có quốc tịch khác theo chủ nghĩa cá nhân; xét theo chức vụ chuyên viên theo chủ nghĩa Tập thể cán Quản lý cấp cao theo chủ nghĩa cá nhân 60 Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: Một quan tâm xây dựng tổ chức nhóm dành riêng cho Nữ giới Ngân hàng (ví dụ Ban nữ cơng) giúp cho chị em phụ nữ có điều kiện giao lưu học hỏi chia với khía cạnh sống Hai cán quản lý cấp cao cán quản lý người nước chủ yếu theo chủ nghĩa cá nhân nhóm Nữ cán chuyên viên theo chủ nghĩa Tập thể cần có hướng dẫn cho nhóm cán quản lý nhằm có xu hướng ứng xử phù hợp với nhân viên như: tơn trọng tính cộng đồng, tạo điều kiện cho tổ chức nhóm thức phi thức phát triển Ba đưa định có ảnh hưởng tới nhân viên cho phép nhân viên tham khảo ý kiến đóng vai trò định văn Bốn khuyến khích nhân viên trình bày với lãnh đạo phát biểu họp nên nên thẳng vào vấn đề, không đặt vấn đề dài dài dịng lệch nội dung 4.2.3 Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán Việt Nam Ấn Độ VPBank người dễ biểu lộ cảm xúc cán người Singapore/Malaysia lại biểu lộ cảm xúc, kết bất ngờ VPBank so với kết nghiên cứu chung theo văn hóa quốc gia nói chung cơng trình nghiên cứu khác; xét theo chức vụ Chuyên viên cán Quản lý cấp trung người dễ biểu lộ cảm xúc nhóm cịn lại không rõ ràng Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hịa tổ chức Giải pháp đưa ra: Một có hướng dẫn chuẩn mực văn hóa để tránh trường hợp đánh giá biểu nhiều cảm xúc nói giọng lớn, cười lớn…, nên ý thức có 61 văn hóa biểu cảm xúc văn hóa mà điều chỉnh hành vi cho phù hợp với hoàn cảnh Hai có hướng dẫn cán quản lý để trường hợp có tranh luận gay gắt họp hay phản ứng nhân viên vấn đề xem việc bình thường văn hóa VPBank lãnh đạo có trách nhiệm giải vấn đề cách thấu đáo 4.2.4 Sự rõ ràng không rõ ràng Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán Việt Nam Ấn Độ VPBank người theo xu hướng rõ ràng cán người Singapore/Malaysia lại theo xu hướng không rõ ràng, kết bất ngờ VPBank so với kết nghiên cứu chung theo văn hóa quốc gia nói chung cơng trình nghiên cứu khác Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hịa tổ chức Giải pháp đưa ra: nét văn hóa hành VPBank tiến VPBank cần phát huy khuyến khích rõ ràng giao tiếp quan hệ cấp cấp 4.2.5 Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán Việt Nam khơng thể rõ ràng cán người Ấn Độ lại quan trọng nguồn gốc, ngược lại cán người Singapore/Malaysia theo chủ nghĩa thành tích; xét theo chức vụ cán Quản lý từ cấp sở có xu hướng theo chủ nghĩa nguồn gốc địa vị Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hịa tổ chức Giải pháp đưa ra: Một để đánh giá người để bổ nhiệm, thăng tiến làm quản lý cho nhiều trọng số đánh giá vào nguồn gốc gia đình, cấp, danh tiếng trường đại học theo học, kinh nghiệm làm việc công ty danh tiếng Những thành tựu thực cơng việc mà người đạt nhận trọng số vừa phải Đồng thời 62 bổ nhiệm phải xét tới yếu tố thâm niên tuổi tác Như bổ nhiệm người thuận lợi tôn trọng đồng nghiệp Hai có hướng dẫn cho cán nước làm việc VPBank cần ý đến tính cấp bậc cao, tơn trọng người cao tuổi, tuổi tác thường coi kèm với kinh nghiệm, khôn ngoan, hiểu biết lĩnh 4.2.6 Thái độ với Thời gian Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Giới tính cán Nam giới theo chủ nghĩa thời gian, Nữ giới cách rõ ràng Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: xu hướng theo thời gian Nam giới tốt phù hợp với chuẩn mực văn hóa Âu/Mỹ, điều cần phát huy VPBank cần có hướng dẫn đặc điểm sổ tay văn hóa cho cán quản lý để giao việc phân công công việc cho Nam giới cần ý giao họ xử lý công việc theo tuần tự, tránh giao nhiều việc chồng chéo 4.2.7 Thái độ với môi trường Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán người Việt Nam Ấn Độ nhóm chịu kiểm sốt bên ngồi nhóm quốc tịch Singapore/Malaysia lại chịu kiểm soát bên Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hịa tổ chức Giải pháp đưa ra: nhóm người Việt Ấn chịu kiểm sốt bên ngồi nên xu hướng thiếu tính chủ động nhằm đưa ý kiến điều chỉnh quy trình làm việc, mơi trường làm việc cho tốt Để tăng cường tính chủ động nhóm nhà quản trị cần thường xuyên nêu định hướng cụ thể, giao nhiệm vụ rõ ràng cụ thể, chịu trách nhiệm cho cá nhân 4.3 Kết luận chương Trong chương tác giả giới thiệu định hướng phát triển văn hóa VPBank phát triển tổ chức đa văn hóa phù hợp với tiêu chuẩn chuẩn mực quốc tế đồng thời phát huy mạnh sẵn có 63 Trong nội dung Chương tác giả đưa giải pháp nhằm phát triển văn hóa VPBank theo bảy khía cạnh văn hóa: - Tính phổ biến tính cụ thể - Tính cá nhân tính tập thể - Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc - Sự rõ ràng không rõ ràng - Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân - Thái độ với Thời gian - Thái độ với môi trường Với giải pháp tác giả nêu ra, hy vọng Ban lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng nhằm góp phần phát triển nâng cao VHDN VPBank 64 KẾT LUẬN Luận văn cố gắng đóng góp phần nhỏ vào việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho tổ chức Trong phần đầu luận văn tập trung vào xem xét nghiên cứu khái niệm mơ hình văn hóa, từ mơ hình nghiên cứu tác giả lựa chọn mơ hình nghiên cứu văn hóa Trompenaars để giới thiệu chi tiết nhằm phục vụ việc nghiên cứu chi tiết văn hóa doanh nghiệp chương sau Trong phần tác giả giới thiệu chi tiết mơ hình phương pháp tiến hành nghiên cứu, trọng tâm nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu định lượng với việc điều tra bảng hỏi sử dụng công cụ phần mềm SPSS để kiểm định giả thiết phân tích thống kê nhằm xác định trạng đề giải pháp Trong phần tác giả đề xuất bảng hỏi nhằm khảo sát khía cạnh văn hóa theo mơ hình Trompenaars Trong Chương 3, tác giả giới thiệu sơ lược tổ chức xem xét nghiên cứu Ngân hàng VPBank Trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Qua liệu thu tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc, Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết tác giả xác định cặp có liên quan tính tốn giá trị cụ thể cặp nhằm xác định giá trị văn hóa VPBank Từ giá trị văn hóa xác định, tác giả đưa định hướng chung phát triển văn hóa cho VPBank theo xu hướng đa văn hóa, với giải pháp tác động vào tầng lớp lãnh đạo Từ định hướng kết hợp với khuyến nghị theo mô hình Trompenaars, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng Hiện nhiều việc để cải tiến mơ hình tốt dùng phương pháp kiểm chứng thang đo (như phân tích Cronbach alpha) để rút gọn tối ưn bảng hỏi điều tra Đồng thời để kết thực có độ tin cậy cao cần có quy mơ số lượng mẫu điều tra lớn Ngồi phương pháp kiểm định có 65 thể xem xét nghiên cứu sử dụng mơ hình phức tạp đồng thời nghiên cứu lập mơ hình tuyến tính yếu tố nhân học tác động tới khía cạnh văn hóa Trong nghiên cứu tập trung để bổ sung giải vấn đề thiếu sót đề cập 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ môn văn hóa kinh doanh, 2008 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Quốc Dũng, 2008 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Cổ phần Dầu khí Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Ngoại thương F.Trompenaars Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức Hà Nam Khánh Giao, 2010 Mạn đàm thước đo văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng số 22, tháng 11/2010 Greert Hofstede et al., 2013 Văn hóa tổ chức: Phần mềm tư Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hoa, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí Nhà Quản lý, số 66/2008, tr12 Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài 10 Đỗ Thuỵ Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng văn hố cơng ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Dương Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Hồng Lôi, 2004 Đạo quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc Gia, 13 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập Quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Lê Lựu, 2005 Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa trí tuệ Hà Nội: NXB Hội nhà văn 67 15 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thơng tin Truyền thông 16 Đỗ Thị Minh Phương, 2014 Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp q trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Mạnh Qn, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 18 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật doanh nghiệp NXB Chính trị Quốc Gia 19 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng NXB Chính trị quốc gia 20 Rowan Gidson, 2004 Tư lại tương lai, TP HCM: NXB trẻ TP HCM 21 Trương Thị Nam Thắng, 2012 Các phương diện văn hóa kinh doanh Việt Nam sử dụng mơ hình phương pháp Trompernarss Hội thảo Quốc tế Việt Nam học lần thứ IV Hà Nội, ngày 26-11-2012 22 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê 23 VPBank, 2011 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2010 24 VPBank, 2012 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2011 25 VPBank, 2013 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2012 26 VPBank, 2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2013 27 VPBank, 2015 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2014 28 VPBank, 2015 Chiến lược phát triển VPBank đến 2015 tầm nhìn 2020 68 29 VPBank, 2011 Quyết định số 1034-2011/QĐ-HĐQT ngày 24/8/2011 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Sơ đồ cấu tổ chức VPBank” 30 VPBank, 2013 Quyết định số 271/2013/QĐ-HĐQT ngày 03/4/2013 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp VPBank” Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Anh 31 David H Maister, 2001 What managers must to create a high achievement Toronto Publisher, Canada 32 Edgar H Schein, 2009 The Corporate Culture Survival Guide Jossey Bass, A Wiley Imprint, USA 33 Edgar H Schein, 2010 Organizational culture and leadership, Jossey-Bass Publisher, U.S.A 34 Franklin C Ashby, 1999 Revitalize Your Corporate Culture: Powerful Ways to Transform Your Company into a High-Performance Organization Ph.D thesis Guft Publishing, U.S.A 35 Gabrielle O'Donovan, 2006 The Corporate Culture Handbook: How to Plan, Implement, and Measure a Successful Culture Change The Fiffey Press, Iceland 36 James W Fairfield-Sonn, 2001 Corporate Culture and the Quality Organization Greenwood Publishing, U.S.A 37 John P Kotter and James L Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance, The Free Press, U.S.A Internet 38 Trang CafeF www.cafef.vn 39 Trang Web Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn 40 Trang Web VPBank www.vpb.com.vn 69 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA XÁC ĐỊNH CÁC KHÍA CẠNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK , ngày tháng năm 2015 Thực điều tra, khảo sát “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” Tất thông tin Phiếu điều tra sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu mục tiêu khoa học Ngồi Phiếu điều tra khơng sử dụng vào mục đích khác, thơng tin c ủ a cán b ộ kh ả o sát mã hố khơng cung cấp cho cá nhân, tổ chức việc nghiên cứu hoàn thành luận văn Phần A: Thông tin chung cá nhân Xin quý vị vui lòng khoanh tròn (hoặc đánh dấu) vào lựa chọn cho câu hỏi Họ Tên:…………………………………………………………… Khối:……………………………………………………… Email:……………………………………………………………… Anh/Chị cho biết quốc tịch Anh/Chị thuộc nước sau đây? (Đánh dấu chọn lựa chọn sau): Việt Nam Ấn Độ Singapore/Malaysia Nga Đông Âu Tây Âu Hoa Kỳ Khác Giới tính: Nam Tuổi: Dưới 30 tuổi 30 đến 45 tuổi 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Trình độ học vấn: Phổ thông trung học Cao đẳng Đại học Sau đại học Xin cho biết vị trí cơng tác Anh/Chị VPBank: Chuyên viên Trưởng nhóm/bộ phận Trưởng Phịng/BGĐ Trung tâm thuộc Khối Ban Giám đốc Khối/Trung tâm thuộc TGĐ Phần B: Văn hóa doanh nghiệp Nữ Với phát biểu sau đây, xin quý vị vui lòng đánh dấu theo lựa chọn với quy ước sau: 1-Rất khơng đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Phân vân, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý Tính phổ biến Tính cụ thể 10 Tính cá nhân Tính tập thể 11 Dễ biểu lộ Ít biểu lộ cảm xúc 12 Tính rõ ràng Không rõ ràng 13 Sự thành đạt Nguồn gốc xuất thân 14 Thái độ với thời gian 15 Thái độ với môi trường ... TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 3.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp. .. doanh nghiệp, văn hóa cơng ty, văn hóa tập đồn, hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp có sắc văn hóa doanh nghiệp riêng Tương tự văn hóa, có nhiều quan điểm khác bàn văn hóa doanh nghiệp Tất quan... hợp cụ thể Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chưa có đề tài nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng đưa giải pháp văn hóa doanh nghiệp phù hợp đặc thù cho VPBank Từ khoảng