VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank” thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà nội, ngày 28 tháng năm 2015 Phạm Đình Chinh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo, thầy giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ để hoàn thành luận văn Qua xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank nơi công tác nay, đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa Ngân hàng VPBank suốt trình nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành với tất cố gắng thân, luận văn tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô giáo bạn để khắc phục thiếu sót Hà nội, tháng năm 2015 Học viên Phạm Đình Chinh TÓM TẮT Luận văn bao gồm bốn phần Phần thứ trình bày khái niệm VHDN tác động VHDN phát triển doanh nghiệp Trong tác giả giới thiệu 03 mô hình nghiên cứu VHDN phổ biến là: Mô hình ba lớp VHDN Edgar H Schein; Mô hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede; Mô hình nghiên cứu phương diện văn hóa Trompenaars Từ tác giả lựa chọn mô hình Trompenaars cho việc nghiên cứu văn hóa VPBank khuôn khổ luận văn Làm sở cho việc nghiên cứu, tác giả khoảng trống nghiên cứu từ xác định hướng nghiên cứu cho luận văn dựa khoảng trống phát Phần thứ hai trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng cách thức thu thập để có liệu VHDN theo tiêu chí khảo sát theo mô hình Trompenaars Trong nội dung chương, tác giả đặt giả thiết phụ thuộc biến khảo sát với VHDN trình bày cách thức, công cụ để kiểm định giả thiết phương pháp xác định giá trị khía cạnh VHDN Phần thứ ba tác giả giới thiệu nét khái quát chung VPBank thành tích hoạt động sản xuất kinh doanh Trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Qua liệu thu tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương 2 ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc, Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết tác giả xác định cặp có liên quan tính toán giá trị cụ thể cặp nhằm xác định giá trị văn hóa VPBank Phần thứ tư tác giả đưa định hướng chung phát triển văn hóa cho VPBank theo xu hướng đa văn hóa, với giải pháp tác động vào tầng lớp lãnh đạo Từ định hướng kết hợp với khuyến nghị theo mô hình Trompenaars, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4  1.1  Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 4  1.1.1  Khái niệm văn hóa .4  1.1.2  Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 5  1.1.3  Một số đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .6  1.1.4  Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 7  1.2  Một số mô hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp .9  1.2.1  Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein 9  1.2.2  Mô hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede [6] 12  1.2.3  Mô hình nghiên cứu phương diện văn hoá Trompenaars 14  1.2.4  Lựa chọn mô hình khoảng trống để nghiên cứu cho Luận văn 22  1.3  Kết luận chương 24  CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 25  2.1  Xác định vấn đề .25  2.2  Phương pháp nghiên cứu sử dụng 25  2.3  Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 26  2.3.1  Các nguồn liệu 26  2.3.2  Phương pháp thu thập liệu 26  2.4  Mô tả phương pháp điều tra, tính toán phân tích số liệu 29  2.5  Kết luận chương 31  CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 32  3.1  Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 32  3.1.1  Lịch sử hình thành phát triển 32  3.1.2  Cơ cấu tổ chức 33  3.1.3  Các mốc phát triển VPBank .34  3.1.4  Các dịch vụ kinh doanh VPBank 36  3.1.5  Tình hình sản xuất kinh doanh VPBank 36  3.2  Kết nghiên cứu khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp VPBank 40  3.2.1  Giới thiệu khảo sát 40  3.2.2  Mô tả mẫu 40  3.2.3  Xử lý số liệu trước phân tích .43  3.2.4  Kết kiểm định giả thiết phương pháp Kiểm định 2 .44  3.2.5  Xác định kết văn hóa VPBank .56  3.3  Kết luận chương 57  CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 59  4.1  Định hướng phát triển 59  4.2  Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 59  4.2.1  Tính phổ biến tính cụ thể 60  4.2.2  Tính cá nhân tính tập thể 60  4.2.3  Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc 61  4.2.4  Sự rõ ràng không rõ ràng 62  4.2.5  Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân 62  4.2.6  Thái độ với Thời gian 63  4.2.7  Thái độ với môi trường 63  4.3  Kết luận chương 63  KẾT LUẬN 65  TÀI LIỆU THAM KHẢO 67  PHỤ LỤC .70  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BGĐ Ban Giám đốc DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc TGĐ Nguyên nghĩa Tổng Giám đốc TMCP VH VHDN Văn hóa doanh nghiệp VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng UNESCO Tổ chức khoa học, giáo dục văn hóa Liên hợp quốc Thương mại Cổ phần Văn hóa i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bẩy phương diện văn hóa 15 Bảng 2.1 Danh sách khía cạnh văn hóa 29 Bảng 3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh 36 Bảng 3.2 Một số tiêu an toàn hiệu 37 Bảng 3.3 Các thông tin nhân đối tượng hồi đáp 41 Bảng 3.4 Tổng hợp liệu trước xử lý 44 Bảng 3.5 Crosstab Giới tính Tính phổ biến/Cụ thể 45 Bảng 3.6 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 45 Bảng 3.7 Crosstab Giới tính Tính cá nhân/Tập thể 45 10 Bảng 3.8 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 46 11 Bảng 3.9 Crosstab Giới tính Sự biểu lộ/Ít biểu lộ 46 12 Bảng 3.10 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 46 13 Bảng 3.11 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 47 14 Bảng 3.12 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 47 15 Bảng 3.13 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 47 16 Bảng 3.14 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 48 17 Bảng 3.15 Crosstab Quốc tịch Tính phổ biến/Cụ thể 48 18 Bảng 3.16 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 49 19 Bảng 3.17 Crosstab Quốc tịch Tính cá nhân/Tập thể 49 20 Bảng 3.18 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 49 21 Bảng 3.19 Crosstab Quốc tịch Sự biểu lộ/Ít biểu lộ cảm xúc 50 22 Bảng 3.20 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 50 ii 23 Bảng 3.21 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 50 24 Bảng 3.22 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 51 25 Bảng 3.23 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 51 26 Bảng 3.24 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 51 27 Bảng 3.25 Crosstab Chức vụ Tính phổ biến/Cụ thể 52 28 Bảng 3.26 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 52 29 Bảng 3.27 Crosstab Chức vụ Tính cá nhân/Tập thể 53 30 Bảng 3.28 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 53 31 Bảng 3.29 Crosstab Chức vụ Sự biểu lộ/Ít biểu lộ cảm xúc 54 32 Bảng 3.30 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 54 33 Bảng 3.31 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 54 34 Bảng 3.32 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 55 35 Bảng 3.33 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 55 36 Bảng 3.34 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 55 37 Bảng 3.35 Bảng tổng hợp phụ thuộc yếu tố 55 37 Bảng 3.36 Bảng tổng hợp giá trị văn hóa VPBank 56 iii tiêu tài kinh doanh qua năm để làm rõ tăng trưởng VPBank, đồng thời so sánh vị VPBank so với ngân hàng thương mại khác Việt Nam Phần trình bày kết nghiên cứu khảo sát khía cạnh văn hóa VPBank Trong đó, trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Qua liệu thu tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương 2 ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc, Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết tác giả xác định cặp có liên quan tính toán giá trị cụ thể cặp nhằm xác định giá trị văn hóa VPBank 58 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 4.1 Định hướng phát triển Trên sở phân tích khía cạnh văn hóa doanh nghiệp VPBank điều kiện Ngân hàng có bước chuyển đổi trình hội nhập sâu rộng vào môi trường kinh doanh quốc tế, tác giả đưa quan điểm định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp VPBank định hướng xây dựng định hướng thay đổi văn hóa VPBank thành tổ chức phù hợp với chuẩn mực văn hóa quốc tế Trong yếu tố đa văn hóa nhóm gìn giữ phát huy nhằm giữ lại lợi văn hóa sẵn có bước loại bỏ yếu tố văn hóa không phù hợp Trong trình thực thi có xung đột định trình xây dựng tuyên truyền văn hóa phải thực cách thường xuyên liên tục nhằm thay đổi văn hóa VPBank hài hòa phù hợp với chuẩn mực chung Định hướng giải pháp thay đổi văn hóa cho VPBank tập trung thay đổi văn hóa đội ngũ lãnh đạo đặc biệt Lãnh đạo Cấp cao Quản lý cấp trung để từ thay đổi lan tỏa xuống tầng lớp bên Quản lý cấp sở nhân viên Đối chiếu với thực tế VPBank, ngân hàng thành lập Ban dự án GIEO với nhiệm vụ nghiên cứu triển khai sáng kiến phát triển văn hóa Doanh nghiệp VPBank Dự án dành sử quan tâm lớn Ban Lãnh đạo ngân hàng đặc biệt dự án thực với bảo trợ trực tiếp Chủ tịch Hội đồng quản trị Tuy nhiên dự án tập trung vào nhóm nhỏ sáng kiến liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp như: triển khai giải pháp liên quan đến nâng cao hệ thống đánh giá hiệu làm việc; xây dựng đội ngũ kế cận; nâng cao hành vi Lãnh đạo Khối, Trung tâm trực thuộc Tổng Giám đốc Trong nội dung chương đề giải pháp mang tính toàn diện hy vọng nguồn tư liệu bổ ích để VPBank xem xét áp dụng vào hoạt động ngân hàng 4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Kết nghiên cứu Chương các khía cạnh VHDN giá trị văn hóa nhóm theo tiêu chí khác Sau nhóm giải pháp cho khía cạnh văn hóa: 59 4.2.1 Tính phổ biến tính cụ thể Từ Bảng 3.35 cán người nước VPBank (bao gồm Ấn Độ Singapore/Malaysia) theo chủ nghĩa phổ biến, cán người Việt Nam rõ tính phổ biến hay tính cụ thể Xét theo chức vụ cán Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung có xu hướng theo chủ nghĩa phổ biến, cán quản lý cấp sở không xác định rõ, chuyên viên có xu hướng theo chủ nghĩa đặc thù Như có khác biệt đội ngũ lãnh đạo vào đội ngũ cán nước với cán địa Dựa đặc thù VPBank xây dựng định hướng theo chủ nghĩa phổ biến Giải pháp đưa ra: Một dựa phát triển Công nghệ thông tin, ngân hàng tập trung hoạt động xử lý nghiệp đạo văn phòng đầu não, giữ lại chi nhánh hoạt động thực cần thiết Hai hoạt động đánh giá hiệu công việc cá nhân thực xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn đánh giá kết công việc rõ ràng, từ nhân viên tuyển dụng, sử dụng, đánh giá, thăng tiến, sa thải cách minh bạch công Ba đạo, định quan trọng lãnh đạo cấp cần ban hành văn rõ ràng sử dụng công cụ để chia sẻ giúp cho nhân viên toàn hệ thống sử dụng trung cập văn dễ dàng Bốn hỗ trợ đơn vị tổ chức buổi xây dựng nhóm để chia quan điểm cán quản lý xuống nhân viên bước thay đổi nhân viên theo chủ nghĩa phổ biến 4.2.2 Tính cá nhân tính tập thể Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo giới tính Nữ theo chủ nghĩa Tập thể Nam không xác định rõ; xét theo Quốc tịch cán Việt Nam theo chủ nghĩa Tập thể cán có quốc tịch khác theo chủ nghĩa cá nhân; xét theo chức vụ chuyên viên theo chủ nghĩa Tập thể cán Quản lý cấp cao theo chủ nghĩa cá nhân 60 Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: Một quan tâm xây dựng tổ chức nhóm dành riêng cho Nữ giới Ngân hàng (ví dụ Ban nữ công) giúp cho chị em phụ nữ có điều kiện giao lưu học hỏi chia với khía cạnh sống Hai cán quản lý cấp cao cán quản lý người nước chủ yếu theo chủ nghĩa cá nhân nhóm Nữ cán chuyên viên theo chủ nghĩa Tập thể cần có hướng dẫn cho nhóm cán quản lý nhằm có xu hướng ứng xử phù hợp với nhân viên như: tôn trọng tính cộng đồng, tạo điều kiện cho tổ chức nhóm thức phi thức phát triển Ba đưa định có ảnh hưởng tới nhân viên cho phép nhân viên tham khảo ý kiến đóng vai trò định văn Bốn khuyến khích nhân viên trình bày với lãnh đạo phát biểu họp nên nên thẳng vào vấn đề, không đặt vấn đề dài dài dòng lệch nội dung 4.2.3 Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán Việt Nam Ấn Độ VPBank người dễ biểu lộ cảm xúc cán người Singapore/Malaysia lại biểu lộ cảm xúc, kết bất ngờ VPBank so với kết nghiên cứu chung theo văn hóa quốc gia nói chung công trình nghiên cứu khác; xét theo chức vụ Chuyên viên cán Quản lý cấp trung người dễ biểu lộ cảm xúc nhóm lại không rõ ràng Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: Một có hướng dẫn chuẩn mực văn hóa để tránh trường hợp đánh giá biểu nhiều cảm xúc nói giọng lớn, cười lớn…, nên ý thức có 61 văn hóa biểu cảm xúc văn hóa mà điều chỉnh hành vi cho phù hợp với hoàn cảnh Hai có hướng dẫn cán quản lý để trường hợp có tranh luận gay gắt họp hay phản ứng nhân viên vấn đề xem việc bình thường văn hóa VPBank lãnh đạo có trách nhiệm giải vấn đề cách thấu đáo 4.2.4 Sự rõ ràng không rõ ràng Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán Việt Nam Ấn Độ VPBank người theo xu hướng rõ ràng cán người Singapore/Malaysia lại theo xu hướng không rõ ràng, kết bất ngờ VPBank so với kết nghiên cứu chung theo văn hóa quốc gia nói chung công trình nghiên cứu khác Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: nét văn hóa hành VPBank tiến VPBank cần phát huy khuyến khích rõ ràng giao tiếp quan hệ cấp cấp 4.2.5 Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán Việt Nam rõ ràng cán người Ấn Độ lại quan trọng nguồn gốc, ngược lại cán người Singapore/Malaysia theo chủ nghĩa thành tích; xét theo chức vụ cán Quản lý từ cấp sở có xu hướng theo chủ nghĩa nguồn gốc địa vị Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: Một để đánh giá người để bổ nhiệm, thăng tiến làm quản lý cho nhiều trọng số đánh giá vào nguồn gốc gia đình, cấp, danh tiếng trường đại học theo học, kinh nghiệm làm việc công ty danh tiếng Những thành tựu thực công việc mà người đạt nhận trọng số vừa phải Đồng thời 62 bổ nhiệm phải xét tới yếu tố thâm niên tuổi tác Như bổ nhiệm người thuận lợi tôn trọng đồng nghiệp Hai có hướng dẫn cho cán nước làm việc VPBank cần ý đến tính cấp bậc cao, tôn trọng người cao tuổi, tuổi tác thường coi kèm với kinh nghiệm, khôn ngoan, hiểu biết lĩnh 4.2.6 Thái độ với Thời gian Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Giới tính cán Nam giới theo chủ nghĩa thời gian, Nữ giới cách rõ ràng Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: xu hướng theo thời gian Nam giới tốt phù hợp với chuẩn mực văn hóa Âu/Mỹ, điều cần phát huy VPBank cần có hướng dẫn đặc điểm sổ tay văn hóa cho cán quản lý để giao việc phân công công việc cho Nam giới cần ý giao họ xử lý công việc theo tuần tự, tránh giao nhiều việc chồng chéo 4.2.7 Thái độ với môi trường Từ Bảng 3.35 ta thấy: xét theo Quốc tịch cán người Việt Nam Ấn Độ nhóm chịu kiểm soát bên nhóm quốc tịch Singapore/Malaysia lại chịu kiểm soát bên Dựa đặc thù VPBank có số giải pháp để cải tiến hoạt động văn hóa nhằm hài hòa tổ chức Giải pháp đưa ra: nhóm người Việt Ấn chịu kiểm soát bên nên xu hướng thiếu tính chủ động nhằm đưa ý kiến điều chỉnh quy trình làm việc, môi trường làm việc cho tốt Để tăng cường tính chủ động nhóm nhà quản trị cần thường xuyên nêu định hướng cụ thể, giao nhiệm vụ rõ ràng cụ thể, chịu trách nhiệm cho cá nhân 4.3 Kết luận chương Trong chương tác giả giới thiệu định hướng phát triển văn hóa VPBank phát triển tổ chức đa văn hóa phù hợp với tiêu chuẩn chuẩn mực quốc tế đồng thời phát huy mạnh sẵn có 63 Trong nội dung Chương tác giả đưa giải pháp nhằm phát triển văn hóa VPBank theo bảy khía cạnh văn hóa: - Tính phổ biến tính cụ thể - Tính cá nhân tính tập thể - Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc - Sự rõ ràng không rõ ràng - Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân - Thái độ với Thời gian - Thái độ với môi trường Với giải pháp tác giả nêu ra, hy vọng Ban lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng nhằm góp phần phát triển nâng cao VHDN VPBank 64 KẾT LUẬN Luận văn cố gắng đóng góp phần nhỏ vào việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho tổ chức Trong phần đầu luận văn tập trung vào xem xét nghiên cứu khái niệm mô hình văn hóa, từ mô hình nghiên cứu tác giả lựa chọn mô hình nghiên cứu văn hóa Trompenaars để giới thiệu chi tiết nhằm phục vụ việc nghiên cứu chi tiết văn hóa doanh nghiệp chương sau Trong phần tác giả giới thiệu chi tiết mô hình phương pháp tiến hành nghiên cứu, trọng tâm nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu định lượng với việc điều tra bảng hỏi sử dụng công cụ phần mềm SPSS để kiểm định giả thiết phân tích thống kê nhằm xác định trạng đề giải pháp Trong phần tác giả đề xuất bảng hỏi nhằm khảo sát khía cạnh văn hóa theo mô hình Trompenaars Trong Chương 3, tác giả giới thiệu sơ lược tổ chức xem xét nghiên cứu Ngân hàng VPBank Trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Qua liệu thu tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương 2 ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc, Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết tác giả xác định cặp có liên quan tính toán giá trị cụ thể cặp nhằm xác định giá trị văn hóa VPBank Từ giá trị văn hóa xác định, tác giả đưa định hướng chung phát triển văn hóa cho VPBank theo xu hướng đa văn hóa, với giải pháp tác động vào tầng lớp lãnh đạo Từ định hướng kết hợp với khuyến nghị theo mô hình Trompenaars, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng Hiện nhiều việc để cải tiến mô hình tốt dùng phương pháp kiểm chứng thang đo (như phân tích Cronbach alpha) để rút gọn tối ưn bảng hỏi điều tra Đồng thời để kết thực có độ tin cậy cao cần có quy mô số lượng mẫu điều tra lớn Ngoài phương pháp kiểm định 2 có 65 thể xem xét nghiên cứu sử dụng mô hình phức tạp đồng thời nghiên cứu lập mô hình tuyến tính yếu tố nhân học tác động tới khía cạnh văn hóa Trong nghiên cứu tập trung để bổ sung giải vấn đề thiếu sót đề cập 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ môn văn hóa kinh doanh, 2008 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Quốc Dũng, 2008 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Cổ phần Dầu khí Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Ngoại thương F.Trompenaars Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức Hà Nam Khánh Giao, 2010 Mạn đàm thước đo văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng số 22, tháng 11/2010 Greert Hofstede et al., 2013 Văn hóa tổ chức: Phần mềm tư Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hoa, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí Nhà Quản lý, số 66/2008, tr12 Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài 10 Đỗ Thuỵ Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng văn hoá công ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Dương Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Hồng Lôi, 2004 Đạo quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc Gia, 13 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập Quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Lê Lựu, 2005 Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa trí tuệ Hà Nội: NXB Hội nhà văn 67 15 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông 16 Đỗ Thị Minh Phương, 2014 Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 18 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật doanh nghiệp NXB Chính trị Quốc Gia 19 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng NXB Chính trị quốc gia 20 Rowan Gidson, 2004 Tư lại tương lai, TP HCM: NXB trẻ TP HCM 21 Trương Thị Nam Thắng, 2012 Các phương diện văn hóa kinh doanh Việt Nam sử dụng mô hình phương pháp Trompernarss Hội thảo Quốc tế Việt Nam học lần thứ IV Hà Nội, ngày 26-11-2012 22 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê 23 VPBank, 2011 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2010 24 VPBank, 2012 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2011 25 VPBank, 2013 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2012 26 VPBank, 2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2013 27 VPBank, 2015 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2014 28 VPBank, 2015 Chiến lược phát triển VPBank đến 2015 tầm nhìn 2020 68 29 VPBank, 2011 Quyết định số 1034-2011/QĐ-HĐQT ngày 24/8/2011 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Sơ đồ cấu tổ chức VPBank” 30 VPBank, 2013 Quyết định số 271/2013/QĐ-HĐQT ngày 03/4/2013 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp VPBank” Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Anh 31 David H Maister, 2001 What managers must to create a high achievement Toronto Publisher, Canada 32 Edgar H Schein, 2009 The Corporate Culture Survival Guide Jossey Bass, A Wiley Imprint, USA 33 Edgar H Schein, 2010 Organizational culture and leadership, Jossey-Bass Publisher, U.S.A 34 Franklin C Ashby, 1999 Revitalize Your Corporate Culture: Powerful Ways to Transform Your Company into a High-Performance Organization Ph.D thesis Guft Publishing, U.S.A 35 Gabrielle O'Donovan, 2006 The Corporate Culture Handbook: How to Plan, Implement, and Measure a Successful Culture Change The Fiffey Press, Iceland 36 James W Fairfield-Sonn, 2001 Corporate Culture and the Quality Organization Greenwood Publishing, U.S.A 37 John P Kotter and James L Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance, The Free Press, U.S.A Internet 38 Trang CafeF www.cafef.vn 39 Trang Web Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn 40 Trang Web VPBank www.vpb.com.vn 69 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA XÁC ĐỊNH CÁC KHÍA CẠNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK , ngày tháng năm 2015 Thực điều tra, khảo sát “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” Tất thông tin Phiếu điều tra sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu mục tiêu khoa học Ngoài Phiếu điều tra không sử dụng vào mục đích khác, t h ô n g t i n c ủ a c c c n b ộ k h ả o s t mã hoá không cung cấp cho cá nhân, tổ chức việc nghiên cứu hoàn thành luận văn Phần A: Thông tin chung cá nhân Xin quý vị vui lòng khoanh tròn (hoặc đánh dấu) vào lựa chọn cho câu hỏi Họ Tên:…………………………………………………………… Khối:……………………………………………………… Email:……………………………………………………………… Anh/Chị cho biết quốc tịch Anh/Chị thuộc nước sau đây? (Đánh dấu  chọn lựa chọn sau):  Việt Nam  Ấn Độ  Singapore/Malaysia  Nga Đông Âu  Tây Âu  Hoa Kỳ  Khác Giới tính: Tuổi: Nam  Dưới 30 tuổi  30 đến 45 tuổi  45 đến 60 tuổi  Trên 60 tuổi Nữ Trình độ học vấn: Phổ thông trung học   Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Xin cho biết vị trí công tác Anh/Chị VPBank:  Chuyên viên  Trưởng nhóm/bộ phận  Trưởng Phòng/BGĐ Trung tâm thuộc Khối  Ban Giám đốc Khối/Trung tâm thuộc TGĐ Phần B: Văn hóa doanh nghiệp Với phát biểu sau đây, xin quý vị vui lòng đánh dấu theo lựa chọn với quy ước sau: 1-Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Phân vân, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý Các phát biểu Tính phổ biến Tính cụ thể 10 Tính cá nhân Tính tập thể 11 Dễ biểu lộ Ít biểu lộ cảm xúc 12 Tính rõ ràng Không rõ ràng Nếu phải thực việc theo quy định Ngân hàng làm tổn hại đến đồng nghiệp thân thiết tôi, thực việc mà ngoại lệ      Nếu giao ký quản lý hợp đồng với đối tác, không cho phép điều chỉnh điều khoản hợp đồng trình thực thi      Theo người đáng tin tưởng người giữ thực nói trước kể hoàn cảnh thay đổi      Đối với việc xảy có thật nêu mà không phụ thuộc vào việc trình bày việc với      Khi thỏa thuận với việc việc nhất phải thực thi mà thay đổi theo hoàn cảnh      Khi gửi mail cho đồng nghiệp đại từ “Tôi” sử dụng chủ yếu thay cho đại từ “Chúng ta”/”Chúng tôi”      Khi đưa định, định hoàn toàn phụ thuộc vào mà cho thay tổ chức hay cho      Tôi đạt thành nhận trách nhiệm theo cá nhân mà không ảnh hưởng thành hay trách nhiệm nhóm      Tại VPBank kỳ nghỉ hàng năm cá nhân tự tổ chức riêng lẻ mà không theo đơn vị hay phận      Khi không hài lòng với đồng nghiệp sẵn sàng biểu lộ thái độ với đồng nghiệp lời nói hành động      Khi căng thẳng bộc lộ căng thẳng bên để làm giảm căng thẳng      Khi có xúc động biểu xúc động bên mà giấu diếm      Một đồng nghiệp nhiệt tình, sôi đầy sức sống khâm phục      Nếu có xung đột với đồng nghiệp sẵn sàng thể kiến với đồng nghiệp      Khi phát biểu vấn đề họp diễn thuyết vấn cách hùng hồn để thuyết phục người khác      Khi giải vấn đề nên trực tiếp thẳng vào vấn đề mục tiêu cần giải thay đề cập cách gián tiếp để tránh việc làm lòng người khác      Khi đề cập vấn đề với đồng nghiệp nêu vấn đề cách trực diện rõ ràng thay đề cập gián tiếp      13 Sự thành đạt Nguồn gốc xuất thân 14 Thái độ với thời gian 15 Thái độ với môi trường Một chuẩn mực đạo đức VPBank không thay đổi hoàn cảnh với đối tượng      Chức vụ cán quản lý VPBank nhắc đến hoàn cảnh để thể địa vị người      Sự đánh giá cấp quản lý bạn dựa vào nhiệt tình bạn nhiệm vụ mà cấp quản lý giao hiệu ban      Những nhà quản lý VPBank thường nam giới đứng tuổi      Tôi làm việc thời điểm      Khi hẹn với đến không sai hẹn mà không phụ thuộc vào mức độ quan trọng đối tượng hẹn      Khi lên kế hoạch xử lý cho 03 người khác giữ nguyên thứ tự xử lý lập mà không phụ thuộc vào mối quan hệ với người yêu cầu      Khi lên kế hoạch thực việc thực việc mà không chịu tác động người xung quanh      Khi tiếp nhận công việc thay đổi thân đề phù hợp với hoàn cảnh điều không muốn      Tôi không tranh luận với đồng nghiệp việc tranh luận dẫn đến mâu thuẫn với đồng nghiệp việc thỏa hiệp ảnh hưởng đến lợi ích VPBank      Tôi dành quan tâm nhiều cho khách hàng đồng nghiệp thay riêng nhóm cá nhân     Tôi thấy thích thú với thay đổi tổ chức        [...]... khác nhau như văn hóa doanh nghiệp, văn hóa công ty, văn hóa tập đoàn, hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp có một bản sắc văn hóa doanh nghiệp của riêng mình Tương tự văn hóa, có rất nhiều quan điểm khác nhau bàn về văn hóa doanh nghiệp Tất cả các quan điểm đó sẽ giúp ta hiểu về văn hóa doanh nghiệp một cách toàn diện và đầy đủ hơn Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO): Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn... VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa. .. về văn hóa của VPBank, trong quá trình ấy các nhóm trong có những sự xung đột văn hóa nhất định Vậy đâu là giải pháp của VPBank Chính vì vậy nghiên cứu đề tài: Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu : « Đâu là các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp của VPBank? Đâu là 1 tiêu chí phân nhóm phù hợp có sự ảnh hưởng trực tiếp lên các khía cạnh văn hóa. .. khía cạnh văn hóa doanh nghiệp dựa trên mô hình của Trompenaars - Khảo sát ba yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp tại VPBank theo các tiêu chí của khung lý thuyết - Đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VPBank theo từng nhóm đối tượng đã xác định 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng VPBank, ... về văn hoá và văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp có thể được định nghĩa như sau: Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó” 1.1.3 Một số đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa DN liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận thức được văn hóa. .. nước ngoài trong hàng ngũ của VPBank, do đó VPBank đang hình thành nên một môi trường đa văn hóa và có tính quốc tế hóa cao Điều này dẫn đến sự thay đổi nhanh chóng về văn hóa của VPBank, trong quá trình ấy các nhóm và các có những sự xung đột văn hóa nhất định Vậy đâu là giải pháp của VPBank Chính vì vậy nghiên cứu đề tài: Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank nhằm trả... triển mới của DN [11] 1.1.4 Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới sự phát triển của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là tài sản vô hình của doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp thể hiện trên các mặt sau: 1.1.4.1 Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp [2] Văn hóa doanh nghiệp chứa đựng trong nó rất nhiều bộ phận... những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân hàng Đặc biệt từ năm 2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng. .. đức kinh doanh, làm phong phú thêm các dịch vụ cho khách hàng và mang lại hình ảnh đẹp của doanh nghiệp trong lòng khách hàng 1.2 Một số mô hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp Vấn đề văn hoá doanh nghiệp đã được nhiều tác giả nghiên cứu và công bộ rộng rãi trên thế giới cũng như ở Việt Nam Mỗi tác giả nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp với cách tiếp cận khác nhau 1.2.1 Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp. .. hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank Việc xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh là yếu tố then chốt và là yêu cầu đặt ra cấp thiết giúp cho VPBank thực hiện chiến lược chuyển đổi thành công Bản thân văn hóa doanh nghiệp tại VPBank đã có, tuy nhiên vì nhiều lý do mà những nét văn hóa đó chưa được ... TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 3.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp. .. dựng văn hoá doanh nghiệp ngân hàng thương mại cần thiết có khó khăn Là ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt nam, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank có bước phát triển vững suốt lịch sử ngân hàng. .. doanh nghiệp, văn hóa công ty, văn hóa tập đoàn, hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp có sắc văn hóa doanh nghiệp riêng Tương tự văn hóa, có nhiều quan điểm khác bàn văn hóa doanh nghiệp Tất quan