Phần đầu của chương này đã trình bày các khái niệm về văn hóa và văn hóa doanh
nghiệp. Đồng thời trong phần này cũng đã chỉ ra các đặc điểm của VHDN và đưa ra các tác các tác động của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Phần tiếp theo của chương đưa ra các mô hình nghiên cứu văn hóa chủ yếu hiện nay
bao gồm 03 mô hình:
- Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H. Schein đã đưa ra có 03 cấp độ
của văn hóa doanh nghiệp bao gồm: cấu trúc hữu hình; những giá trị tuyên bố;
những quan niệm chung.
- Mô hình văn hóa đa chiều của Hofstede, tập trung xem xét văn hóa kinh doanh
trong mối quan hệ với văn hóa dân tộc
- Mô hình các phương diện văn hóa của Trompenaars, bao gồm 07 phương diện:
chủ nghĩa phổ biến/chủ nghĩa đặc thù; chủ nghĩa cá nhân/chủ nghĩa tập thể; xu hướng ít biểu lộ cảm xúc/dễ biểu lộ cảm xúc; xu hướng rõ ràng/không rõ ràng; xu hướng thành tích/nguồn gốc; Thái độ với thời gian; Thái độ với môi trường.
Trong các mô hình đưa ra ở trên, tác giả lựa chọn mô các khía cạnh văn hóa doanh
nghiệp của Trompenaars để nghiên cứu văn hóa của VPBank. Đồng thời từ các công
trình nghiên cứu đã có tác giả cũng chỉ ra các khoảng trống nghiên cứu, từđó tác giả
xác định được hướng và ngách nghiên cứu cụ thể cho luận văn này.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 2.1 Xác định vấn đề
Trong thời gian qua VPBank phát triển rất mạnh với đội ngũ tăng lên nhanh chóng,
trong đó có sự tham gia của nhiều cán bộ người nước ngoài trong hàng ngũ của VPBank,
do đó VPBank đang hình thành nên một môi trường đa văn hóa và có tính quốc tế hóa
cao. Điều này dẫn đến sự thay đổi nhanh chóng về văn hóa của VPBank, trong quá trình
ấy các nhóm và các có những sự xung đột văn hóa nhất định. Vậy đâu là giải pháp của
VPBank. Chính vì vậy nghiên cứu đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Việt
Nam Thịnh Vượng – VPBank” nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu : « Đâu là các khía cạnh
văn hóa doanh nghiệp của VPBank? Đâu là tiêu chí phân nhóm phù hợp có sựảnh hưởng
trực tiếp lên các khía cạnh văn hóa của VPBank? Cần có giải pháp gì để hoàn thiện
VHDN tại ngân hàng này? » là hết sức cần thiết có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn.
2.2 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng
Dựa trên mô hình nghiên cứu văn hóa của Trompenaars, tác giả sử dụng kết hợp các
phương pháp nghiên cứu như: phương pháp quan sát, phương pháp tổng hợp và phân
tích, phương pháp suy luận logic để tìm ra các khía cạnh đặc trưng văn hóa của VPBank,
cụ thể:
- Phương pháp quan sát : Quan sát thái độ hành vi của cán bộ quản lý và nhân
viên khi họ tham gia trong quá trình giao tiếp với nhau và thái độứng xử của
họđối với các sự kiện của ngân hàng. Kết quả này giúp ta thử nghiệm và nhận biết được các đề xuất cải tiến về văn hóa doanh nghiệp nào là phù hợp với tổ
chức.
- Phương pháp tổng hợp, phân tích: nhận định môi trường bên trong và bên ngoài của VPBank từđó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng
như nguy cơ làm căn cứđểđịnh hướng hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh
nghiệp tại VPBank bền vững.
- Phương pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp,
đánh giá đểđề ra các giải pháp thích hợp.
- Phương pháp điều tra khảo sát bằng bảng hỏi: xây dựng các biểu mẫu bảng hỏi sẵn có và gửi tới các đối tượng lựa chọn để thu thập số liệu, dữ liệu thu
thập được từ các bảng hỏi sẽ là tiền đềđể thực hiện các phân tích định lượng và định tính.
- Phương pháp phân tích định lượng: sau khi dữ liệu điều tra đã được thu thập,
các dữ liệu này sẽđược đưa vào các mô hình phân tích định lượng để tìm ra
những sự liên quan giữa các yếu tố.
2.3 Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu 2.3.1 Các nguồn dữ liệu 2.3.1 Các nguồn dữ liệu
- Dữ liệu sơ cấp: ý kiến, quan điểm của nhân viên, quản lý, lãnh đạo làm việc ở
VPBank về các khía cạnh văn hóa trong doanh nghiệp mình như tổ chức, quản lý, lãnh
đạo cùng với mức độ gắn bó của nhân viên đối với doanh nghiệp.
- Dữ liệu thứ cấp: là nguồn thông tin tham khảo liên quan đến các chủ đề về văn hóa công ty; hành vi tổ chức của các nhà nghiên cứu, học giả trên thế giới.
2.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 2.3.2.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 2.3.2.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong bối cảnh nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài rất đa dạng, phong phú thì điều quan trọng để các nhà nghiên cứu có thể thu thập được các thông tin cần thiết là vấn đề
xác định thư mục nghiên cứu và chủđề nghiên cứu. Như vậy với đề tài được lựa chọn, các vấn đề liên quan đến văn hóa của doanh nghiệp như triết lý kinh doanh, biểu tượng, khả năng thích ứng,.. hay các nghiên cứu của các học giả trên thế giới về vấn đề văn hóa công ty sẽ là nguồn dữ liệu thứ cấp để tham khảo. Bên cạnh đó, những đặc trưng văn hóa của một vài công ty hay tổ chức của Việt Nam cũng sẽ hữu ích để người nghiên cứu có cơ sở tạo lập cái nhìn tổng quan về hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa trong doanh nghiệp.
Với việc xác định những tài liệu liên quan cần thu thập như trên, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu trên một số các phương tiện như sau:
- Đối với sách: Dựa vào Tổng mục lục sách do từng nhà xuất bản phát hành hoặc thống kếđể biết được những đầu sách liên quan đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp. Các tác giả và tên sách của từng nhà xuất bản được liệt kê một cách định kì theo tháng, quý và phổ biến theo năm. Tổng mục lục sách sẽ phản ánh số sách phát hành từng năm của
từng nhà xuất bản ở trong nước và trên thế giới, do đó, nguồn thông tin ở đây sẽ luôn
được cập nhật. Bên cạnh Tổng mục lục sách, người nghiên cứu có thể dựa vào Tổng
mục lục ở các vấn đề của sách để tìm kiếm dữ liệu. Khác với tổng mục lục về sách, tài liệu này cung cấp mục lục các vấn đề xuất hiện trong hàng ngàn cuốn sách được xuất
bản hàng năm. Tác giả dựa vào những dữ liệu này để tìm kiếm thông tin mình cần cho
cuộc nghiên cứu.
- Đối với tạp chí: Dựa vào Tổng mục lục các tạp chí và Hướng dẫn cho người đọc về tạp chí. Tổng mục lục các tạp chí sẽ liệt kê các bài báo đã được đăng tải của từng tạp chí hoặc của nhiều loại tạp chí trong suốt cả năm do vậy người nghiên cứu sẽ lựa chọn
ra những bài báo có tiêu đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hướng
dẫn cho người đọc về tạp chí lại là một bản mục lục về các bài váo của tạp chí được tập hợp theo từng chủđề, vì vậy nó sẽ giúp ích cho tác giả tìm kiếm thông tin từ các tạp chí
theo định hướng của mình.
- Đối với tài liệu liên quan đến VHDN của VPBank: tác giả sử dụng các tài liệu được
công bố chính thức trên trang web www.vpbank.com.vn, ngoài nguồn tư liệu trên tác
giả tham khảo các tài liệu từ hệ thống cung cấp văn bản trực tuyến dành riêng cho các
cán bộ VPBank trên địa chỉ eoffice.vpb.com.vn.
- Đối với dữ liệu hỗn hợp khác và dữ liệu từ nguồn Internet: tác giả dựa vào những bản luận án tiến sĩ, thạc sĩ của các nhà khoa học có liên quan đến vấn đề văn hóa tổ
chức/doanh nghiệp hoặc các tài liệu, công trình khoa học của trường đại học. Ngoài ra,
một nguồn thông tin phong phú và cập nhật có thểđược khai thác từ Internet bằng việc
tìm kiếm trực tuyến.
2.3.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Một cách tổng quan nhất thì việc thu thập dữ liệu sơ cấp thường được thực hiện
bằng phương pháp phỏng vấn. Đây là phương pháp mà theo đó những nhà nghiên cứu
đặt ra các câu hỏi cho đối tượng điều tra và thông qua sự trả lời của họ để nhận được thông tin mong muốn. Trong cuộc điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài này, tác giả cũng lựa chọn phương pháp phỏng vấn để giúp thu được thông tin cần thiết.
Việc điều tra phỏng vấn được thực hiện trực tiếp đối với đối tượng phỏng vấn hoặc bằng hình thức gửi thưđiện tử cho đối tượng với mẫu câu hỏi đã được thiết kế liên quan
đến các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp.
Trong khuôn khổ của luận văn này tác giả sử dụng hình thức gửi thưđiện tử cho đối tượng điều tra. Đểđạt được tỷ lệ phản hồi mong muốn, đảm bảo nguồn dữ liệu cần thiết, trước khi tiến hành gửi bảng câu hỏi đi, tác giảđã gửi thông báo trước cho đối tượng để
nhắc nhở họ về việc thực hiện trả lời phiếu điều tra trong thời gian tới. Bên cạnh đó, vì không thể trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc trong bảng câu hỏi cho người được phỏng vấn nên có hướng dẫn trả lời cụ thể cho mỗi câu hỏi. Trong quá trình nhận phiếu phản hồi, tác giả theo dõi liên tục để xác nhận số phiếu đã hoàn thành để gửi lời cảm ơn tới đối tượng được điều tra đồng thời có những hành động nhắc nhở tới những người chưa trả
lời phiếu để làm sao thu được kết quả như mong muốn đặt ra.
Để có thểđảm bảo dữ liệu thu được đủ lớn đểđưa vào mô hình phân tích, tác giảđã
gửi thư tới 100 đối tượng khác nhau và đặt mục tiêu thu được được 60 trong tổng số
bảng câu hỏi phát ra là 100 tương ứng với tỷ lệ hồi đáp dự kiến khoảng 60%.
Thiết kế bảng hỏi
Để thu thập các dữ liệu sơ cấp, không thu thập được qua khảo cứu tư liệu, luận văn sử dụng các bảng hỏi để khảo sát, phỏng vấn đối với cán bộ quản lý của các DN.
Bảng hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 2 phần chính:
Phần A: Thông tin chung về DN, tổ chức, đơn vịđược điều tra
Phần này cung cấp các thông tin chung về DN, tổ chức được điều tra bao gồm các
yếu tố như :
- Thông tin cá nhân: Giới tính; Tuổi; Trình độ chuyên môn, học vấn; Chức vụ
hiện tại; Đơn vị công tác
- Một số thông tin khác…
Phần B: Khảo sát văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp
Phần này bao gồm những câu hỏi liên quan đến các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp
thể; Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc; Rõ ràng/Không rõ ràng; Sự thành đạt /Nguồn gốc; Thái độ với Thời gian; Thái độ với Môi trường. Những tiêu chí được đưa vào khảo sát
trong phần này dựa vào mô hình nghiên cứu văn hóa của Trompenaars thông qua nhìn
nhận của cán bộ công nhân viên.
Bảng 2.1: Danh sách các khía cạnh văn hóa
Khía cạnh Giá trị văn hóa của khía cạnh
Chủ nghĩa phổ biến và chủ nghĩa đặc thù Chủ nghĩa phổ biến Chủ nghĩa đặc thù Chủ nghĩa cá nhân hay Chủ nghĩa tập thể Chủ nghĩa cá nhân Chủnghĩa tập thể Dễ biểu lộ và ít biểu lộ cảm xúc Ít biểu lộ cảm xúc Dễ biểu lộ cảm xúc Rõ ràng và không rõ ràng Rõ ràng Không rõ ràng Thành tích và nguồn gốc Thành tích Nguồn gốc xuất thân
Thái độ với thời gian Thái độ
Thời gian
Thái độ với môi trường Sự kiểm soát từ bên trong
Sự kiểm soát từ bên ngoài
2.4 Mô tả phương pháp điều tra, tính toán và phân tích số liệu
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, cuộc nghiên cứu được thực hiện như
sau:
- Lý thuyết áp dụng: Sử dụng mô hình lý thuyết của Trompenaars với (07) bảy
khía cạnh văn hóa của doanh nghiệp: Chủ nghĩa phổ biến/chủ nghĩa đặc thù; Chủ nghĩa
cá nhân/chủ nghĩa cộng đồng; Xu hướng trung lập/cảm xúc; Xu hướng cụ thể/phổ biến; Xu hướng thành tích/quy gán; Thái độ với thời gian; Thái độ với môi trường.
- Biến số: Sử dụng ba biến số chính là ba yếu tố chính liên quan đến các cá nhân
khảo sát bao gồm: Quốc tịch, Giới tính, Chức vụ và 07 biến số phụ thuộc chính là về
các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp theo mô hình của Trompenaars.
- Giả thuyết nghiên cứu: trong khuôn khổ của luận văn này đặt ra 03 giả thiết
nghiên cứu
+ Giả thiết H1: có sự phụ thuộc giữa yếu tố Quốc tịch của mỗi cá nhân với (07) bảy khía cạnh văn hóa.
+ Giả thiết H2: có sự phụ thuộc giữa yếu tố Giới tính của mối cá nhân với (07) bảy khía cạnh văn hóa.
+ Giả thiết H3: có sự phụ thuộc giữa yếu tố Chức vụ của mỗi cá nhân với (07) bảy khía cạnh văn hóa.
- Cách thức chọn mẫu: Thu thập số liệu tại hội sở của VPBank, lựa chọn ra mỗi
đơn vị của hội sở (mỗi Khối hoặc TT thuộc Tổng giám đốc) sẽ thu thập từ 5 đến 10 phiếu với các chức vụ từ nhân viên đến cán bộ quản lý và Ban giám đốc Khối.
- Phương pháp thu thập số liệu: bảng hỏi được chuẩn vị và đưa lên công cụ
khảo sát trực tuyến của Google sau đó gửi mail thông báo cho các cá nhân được lựa
chọn, các cá nhân sẽ truy cập vào form khảo sát đểđiền và dữ liệu khảo sát sẽđược thu thập trực tuyến.
- Phương pháp thu thập số liệu đối với các cán bộ người nước ngoài: tác giả
sử dụng bảng hỏi chung với các cán bộ Việt Nam và tiến hành phỏng vấn trực tiếp và cập nhật thông tin vào bảng hỏi được in ra, dữ liệu này sau đó được cập nhật lại vào bộ
công cụ khảo sát trực tuyến của Google.
- Công cụ phân tích số liệu: dữ liệu sau khi được điều tra khảo sát trực tuyến từ
Google sẽ được kết xuất ra Excel. Trên Excel sẽ xử lý sơ bộ như bỏ dấu, tính giá trị
trung bình của các chỉ tiêu, biến đổi tên các trường cho phù hợp. Dữ liệu từ Excel sẽ được đưa vào phần mềm SPSS, từđây dữ liệu lại tiếp tục làm mịn và bắt đầu thực hiện các phân tích thống kê cũng như kiểm nghiệm giả thiết.
- Phương pháp phân tích số liệu: sử dụng các dữ liệu thu thập được để kiểm
mềm SPSS. Từ các giả thiết được kiểm chứng, các bộ phận trong doanh nghiệp sẽđược chia theo các yếu tốđã khẳng định có sự liên quan và xác định giá trị văn hóa của theo các khía cạnh của mỗi nhóm nhằm phân loại các bộ phận. Từ kết quả phân loại này sẽ
có các khuyến nghị phù hợp đối ứng với từng bộ phận.
2.5 Kết luận chương
Trong chương này đã nêu ra vấn đề cần nghiên cứu và trình bày về các phương pháp
nghiên cứu được sử dụng gồm:
- Phương pháp quan sát.
- Phương pháp tổng hợp, phân tích
- Phương pháp suy luận logic
- Phương pháp điều tra khảo sát bằng bảng hỏi:.
- Phương pháp phân tích định lượng
Trong nội dung tiếp theo của của chương đã trình bày về các các nguồn dữ liệu: dữ
liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Trong đó, dữ liệu thứ cấp gồm có: sách; tạp chí; tài liệu
liên quan đến VHDN của VPBank; dữ liệu hỗn hợp khác và dữ liệu từ nguồn Internet.
Đối với dữ liệu sơ cấp tác giả tập trung vào việc thiết kế bảng hỏi điều tra khảo sát theo