Trong bối cảnh nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài rất đa dạng, phong phú thì điều quan trọng để các nhà nghiên cứu có thể thu thập được các thông tin cần thiết là vấn đề
xác định thư mục nghiên cứu và chủđề nghiên cứu. Như vậy với đề tài được lựa chọn, các vấn đề liên quan đến văn hóa của doanh nghiệp như triết lý kinh doanh, biểu tượng, khả năng thích ứng,.. hay các nghiên cứu của các học giả trên thế giới về vấn đề văn hóa công ty sẽ là nguồn dữ liệu thứ cấp để tham khảo. Bên cạnh đó, những đặc trưng văn hóa của một vài công ty hay tổ chức của Việt Nam cũng sẽ hữu ích để người nghiên cứu có cơ sở tạo lập cái nhìn tổng quan về hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa trong doanh nghiệp.
Với việc xác định những tài liệu liên quan cần thu thập như trên, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu trên một số các phương tiện như sau:
- Đối với sách: Dựa vào Tổng mục lục sách do từng nhà xuất bản phát hành hoặc thống kếđể biết được những đầu sách liên quan đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp. Các tác giả và tên sách của từng nhà xuất bản được liệt kê một cách định kì theo tháng, quý và phổ biến theo năm. Tổng mục lục sách sẽ phản ánh số sách phát hành từng năm của
từng nhà xuất bản ở trong nước và trên thế giới, do đó, nguồn thông tin ở đây sẽ luôn
được cập nhật. Bên cạnh Tổng mục lục sách, người nghiên cứu có thể dựa vào Tổng
mục lục ở các vấn đề của sách để tìm kiếm dữ liệu. Khác với tổng mục lục về sách, tài liệu này cung cấp mục lục các vấn đề xuất hiện trong hàng ngàn cuốn sách được xuất
bản hàng năm. Tác giả dựa vào những dữ liệu này để tìm kiếm thông tin mình cần cho
cuộc nghiên cứu.
- Đối với tạp chí: Dựa vào Tổng mục lục các tạp chí và Hướng dẫn cho người đọc về tạp chí. Tổng mục lục các tạp chí sẽ liệt kê các bài báo đã được đăng tải của từng tạp chí hoặc của nhiều loại tạp chí trong suốt cả năm do vậy người nghiên cứu sẽ lựa chọn
ra những bài báo có tiêu đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hướng
dẫn cho người đọc về tạp chí lại là một bản mục lục về các bài váo của tạp chí được tập hợp theo từng chủđề, vì vậy nó sẽ giúp ích cho tác giả tìm kiếm thông tin từ các tạp chí
theo định hướng của mình.
- Đối với tài liệu liên quan đến VHDN của VPBank: tác giả sử dụng các tài liệu được
công bố chính thức trên trang web www.vpbank.com.vn, ngoài nguồn tư liệu trên tác
giả tham khảo các tài liệu từ hệ thống cung cấp văn bản trực tuyến dành riêng cho các
cán bộ VPBank trên địa chỉ eoffice.vpb.com.vn.
- Đối với dữ liệu hỗn hợp khác và dữ liệu từ nguồn Internet: tác giả dựa vào những bản luận án tiến sĩ, thạc sĩ của các nhà khoa học có liên quan đến vấn đề văn hóa tổ
chức/doanh nghiệp hoặc các tài liệu, công trình khoa học của trường đại học. Ngoài ra,
một nguồn thông tin phong phú và cập nhật có thểđược khai thác từ Internet bằng việc
tìm kiếm trực tuyến.
2.3.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Một cách tổng quan nhất thì việc thu thập dữ liệu sơ cấp thường được thực hiện
bằng phương pháp phỏng vấn. Đây là phương pháp mà theo đó những nhà nghiên cứu
đặt ra các câu hỏi cho đối tượng điều tra và thông qua sự trả lời của họ để nhận được thông tin mong muốn. Trong cuộc điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài này, tác giả cũng lựa chọn phương pháp phỏng vấn để giúp thu được thông tin cần thiết.
Việc điều tra phỏng vấn được thực hiện trực tiếp đối với đối tượng phỏng vấn hoặc bằng hình thức gửi thưđiện tử cho đối tượng với mẫu câu hỏi đã được thiết kế liên quan
đến các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp.
Trong khuôn khổ của luận văn này tác giả sử dụng hình thức gửi thưđiện tử cho đối tượng điều tra. Đểđạt được tỷ lệ phản hồi mong muốn, đảm bảo nguồn dữ liệu cần thiết, trước khi tiến hành gửi bảng câu hỏi đi, tác giảđã gửi thông báo trước cho đối tượng để
nhắc nhở họ về việc thực hiện trả lời phiếu điều tra trong thời gian tới. Bên cạnh đó, vì không thể trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc trong bảng câu hỏi cho người được phỏng vấn nên có hướng dẫn trả lời cụ thể cho mỗi câu hỏi. Trong quá trình nhận phiếu phản hồi, tác giả theo dõi liên tục để xác nhận số phiếu đã hoàn thành để gửi lời cảm ơn tới đối tượng được điều tra đồng thời có những hành động nhắc nhở tới những người chưa trả
lời phiếu để làm sao thu được kết quả như mong muốn đặt ra.
Để có thểđảm bảo dữ liệu thu được đủ lớn đểđưa vào mô hình phân tích, tác giảđã
gửi thư tới 100 đối tượng khác nhau và đặt mục tiêu thu được được 60 trong tổng số
bảng câu hỏi phát ra là 100 tương ứng với tỷ lệ hồi đáp dự kiến khoảng 60%.
Thiết kế bảng hỏi
Để thu thập các dữ liệu sơ cấp, không thu thập được qua khảo cứu tư liệu, luận văn sử dụng các bảng hỏi để khảo sát, phỏng vấn đối với cán bộ quản lý của các DN.
Bảng hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 2 phần chính:
Phần A: Thông tin chung về DN, tổ chức, đơn vịđược điều tra
Phần này cung cấp các thông tin chung về DN, tổ chức được điều tra bao gồm các
yếu tố như :
- Thông tin cá nhân: Giới tính; Tuổi; Trình độ chuyên môn, học vấn; Chức vụ
hiện tại; Đơn vị công tác
- Một số thông tin khác…
Phần B: Khảo sát văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp
Phần này bao gồm những câu hỏi liên quan đến các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp
thể; Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc; Rõ ràng/Không rõ ràng; Sự thành đạt /Nguồn gốc; Thái độ với Thời gian; Thái độ với Môi trường. Những tiêu chí được đưa vào khảo sát
trong phần này dựa vào mô hình nghiên cứu văn hóa của Trompenaars thông qua nhìn
nhận của cán bộ công nhân viên.
Bảng 2.1: Danh sách các khía cạnh văn hóa
Khía cạnh Giá trị văn hóa của khía cạnh
Chủ nghĩa phổ biến và chủ nghĩa đặc thù Chủ nghĩa phổ biến Chủ nghĩa đặc thù Chủ nghĩa cá nhân hay Chủ nghĩa tập thể Chủ nghĩa cá nhân Chủnghĩa tập thể Dễ biểu lộ và ít biểu lộ cảm xúc Ít biểu lộ cảm xúc Dễ biểu lộ cảm xúc Rõ ràng và không rõ ràng Rõ ràng Không rõ ràng Thành tích và nguồn gốc Thành tích Nguồn gốc xuất thân
Thái độ với thời gian Thái độ
Thời gian
Thái độ với môi trường Sự kiểm soát từ bên trong
Sự kiểm soát từ bên ngoài