Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH MTV điện lực hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THANH GIANG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THANH GIANG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iii LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 14 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.1 Khái niệm văn hố doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp (Edgar H Schein) 15 1.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 18 1.1.4 Tác động kìm hãm phát triển doanh nghiệp VHDN 23 1.2 Biểu văn hoá doanh nghiệp 25 1.2.1 Các biểu trƣng trực quan 25 1.2.2 Các biểu trƣng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp 28 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp 32 1.3.1 Ảnh hƣởng văn hoá dân tộc 32 1.3.2 Nhà lãnh đạo - Ngƣời tạo nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 35 1.3.3 Những giá trị văn hoá học hỏi đƣợc 36 1.3.4 Môi trƣờng kinh doanh đội ngũ công chức quản lý 37 1.4 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 38 1.4.1 Mục tiêu việc xây dựng phát triển vǎn hóa doanh nghiệp 38 1.4.2 Quy trình xây dựng phát triển hệ thống văn hóa doanh nghiệp .39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TRONG CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG 44 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 44 2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 44 2.1.2 Tình hình tổ chức hoạt động Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng 47 2.2 Kết khảo sát thực tế tình hình thực văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 52 2.2.1 Mô tả tổng quan mẫu khảo sát 52 2.2.2 Kết nghiên cứu 53 2.3 Quá trình tạo dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng 59 2.3.1 Cấu trúc hữu hình Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng .59 2.3.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố 71 2.4 Đánh giá tình hình phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty 75 2.4.1 Những thành công mà VHDN mang lại cho Công ty .75 2.4.2 Một số vấn đề cịn tồn mơ hình VHDN Công ty .78 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN Ở CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG 86 3.1 Các mục tiêu định hƣớng phát triển Điện lực Hải Dƣơng 86 3.1.1 Mục tiêu 86 3.1.2 Định hƣớng 86 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Hải Dƣơng 87 3.2.1 Hoàn thiện việc xây dựng thể chế theo hƣớng nâng cao trách nhiệm cá nhân ngƣời việc Phát triển VHDN 87 3.2.2 Nâng cao vai trò đội ngũ cán quản trị việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 92 3.2.3 Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị VHDN 96 3.2.4 Phát triển yếu tố hữu hình VHDN 99 3.2.5 Hoàn thiện triển khai quy tắc ứng xử 104 3.2.6 Xây dựng sách tiền lƣơng, khen thƣởng, phê bình, kỷ luật 106 3.3 Một số kiến nghị với EVN, EVNNPC 107 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết nghiên cứu đƣa luận án dựa kết thu đƣợc q trình nghiên cứu riêng tơi Nội dung luận án có tham khảo sử dụng số thơng tin, tài liệu từ nguồn sách, tạp chí đƣợc liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2015 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Giang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc cơng trình nghiên cứu này, ngồi nỗ lực thân, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ lớn từ PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời ln quan tâm, trách nhiệm nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên tác giả trình thực nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng Tác giả xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh - trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia, bạn đồng nghiệp, lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty Điện lực Hải Dƣơng bạn lớp Cao học Quản trị kinh doanh QH 2008- E giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2015 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Giang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam EVN NPC Tổng Công ty Điện lực miền Bắc PC Công ty Điện lực PCHD Công ty Điện lực Hải Dƣơng TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên VHDN Văn hóa doanh nghiệp i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu cán công nhân viên Công ty từ năm 2010-2014 49 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010-2014 51 Bảng 2.3 Kết nghiên cứu nhận thức VHDN Công ty (câu hỏi 8) 55 Bảng 2.4 Kết nghiên cứu nhận thức VHDN Công ty (câu hỏi 9) 55 Bảng 2.5: Đánh giá sức mạnh văn hóa doanh nghiệp PCHD 57 Bảng 2.6: Đánh giá văn hóa đội ngũ cán quản trị PC Hải Dƣơng 58 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ cấp độ văn hoá doanh nghiệp 16 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Điện lực Hải Dƣơng .48 Hình 2.2 Biểu đồ cấu theo độ tuổi lao động PCHD năm 2014 49 Hình 2.3 Biểu đồ cấu trình độ học vấn nhân viên PCHD năm 2014 50 Hình 2.4: Biểu đồ cấu lao động theo giới tính (%) 51 Hình 2.5 Kết nghiên cứu nhận thức VHDN DN (câu hỏi 4) 53 Hình 2.6 Kết nghiên cứu nhận thức VHDN DN (câu hỏi 5) 54 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nếu nhƣ văn hoá yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc khác văn hố doanh nghiệp nhân tố tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp Trên thực tế, văn hoá kinh doanh đƣợc bƣớc đầu hình thành doanh nghiệp Việt Nam thực đƣợc coi trọng thời gian cách khơng xa Song mà doanh nghiệp tạo dựng đƣợc đáng ghi nhận khích lệ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Việt Nam cần phải có bƣớc chiến lƣợc đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo giá trị văn hoá, sắc văn hố riêng có doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Ngày nay, việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp đƣợc hầu hết doanh nghiệp trọng, quan tâm để tạo thƣơng hiệu mạnh nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp giới Với bề dày truyền thống cách mạng, 45 năm qua, đƣờng xây dựng trƣởng thành, Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng đóng góp xứng đáng nghiệp đấu tranh giải phóng dân tộc, thống đất nƣớc, bảo vệ xây dựng tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa Bên cạnh thành tựu đạt đƣợc, Điện lực Hải Dƣơng gặp khơng thách thức, khó khăn, đặc biệt bối cảnh kinh tế Việt Nam đƣờng hội nhập với kinh toàn cầu Để vƣợt qua khó khăn này, Ban Lãnh đạo Điện lực Hải Dƣơng có đạo kiên quyết, đƣa Điện lực Hải Dƣơng có bƣớc phát triển nhảy vọt Trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội nhiệm vụ trị xã hội quan trọng Điện lực Hải Dƣơng, nét văn hoá doanh nghiệp Điện lực Hải Dƣơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh Điện lực Hải Dƣơng thân thiện, động, hiệu quả, với mục tiêu: Xây dựng phát triển văn hoá mang sắc riêng Điện lực Hải Dƣơng, có tầm ảnh hƣởng mạnh, tác động dẫn hƣớng hành vi ứng xử cá nhân, tổ chức, tạo niềm tin công 29 Công ty có đào tạo nhân viên tầm quan trọng giá trị cốt lõi qui tắc ứng xử doanh nghiệp 30 Đƣa nhân tố văn hóa doanh nghiệp (chân - thiện - mỹ) vào hoạt động hàng ngày, vào sản phẩm dịch vụ đơn vị 31 Lãnh đạo gƣơng văn hóa doanh nghiệp 32 Quyết sách lãnh đạo ứng biến kịp với môi trƣờng kinh doanh 33 Cán quản trị có kinh nghiệm lực làm việc hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình 34 Cán quản trị thân thiện, gần gũi, lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng nhân viên 35 Lãnh đạo uy tín, gƣơng mẫu, nghiêm túc việc thực qui tắc ứng xử hệ giá trị cốt lõi 36 Phong cách lãnh đạo có cá tính thể sắc riêng 37 Cán quản tri ngƣời khơi nguồn cảm hứng làm việc, khuyến khích tính sáng tạo nhân viên 38 Lãnh đạo cán quản lý tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên Câu 4: Xin Ông/bà cho ý kiến giải pháp nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị mình: TT Nội dung giải pháp Tiếp tục hoàn thiện văn quy định VHDN Tập đoàn đơn vị Hoàn thiện thể chế, quy định quản lý để tạo môi trƣờng thuận lợi cho việc áp dụng phát triển VHDN Tăng cƣờng giáo dục, tuyên truyền VHDN cán bộ, nhân viên Đánh giá nhân sự, khen thƣởng, bổ nhiệm nhân theo quy chuẩn, giá trị Văn hóa PCHD Xử phạt nghiêm khắc nhân sự, kể cấp lãnh đạo, vi phạm VHDN Lãnh đạo Tập đồn, Tổng Cơng ty, PCHD cần nêu gƣơng nhiều việc tuân thủ truyền bá VHDN Cải tiến, đổi hệ thống Văn hóa PCHD cho phù hợp với tình hình bối cảnh Ý kiến khác bổ sung Trân trọng cảm ơn Ông (Bà)! PHỤ LỤC – CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ THỰC TẾ VĂN HĨA CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG Để đánh giá đƣợc mức độ nhận thức cán nhân viên công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng văn hoá doanh nghiệp, tác giả thực khảo sát theo bảng hỏi (Phụ lục 01) cán nhân viên PC Hải Dƣơng, đặc điểm khảo sát: Đối tƣợng đƣợc điều tra: Lãnh đạo công ty, phận quản lý cấp trung - (Trƣởng phịng/ Phó trƣởng phịng) nhân viên trụ sở PC Hải Dƣơng Điện lực, Xí nghiệp, Trung tâm trực thuộc PC Hải Dƣơng Phạm vi khảo sát: Khảo sát đƣợc tiến hành vào tháng 12/2014 địa điểm: + Trụ sở - Cơng ty điện lực Hải Dƣơng, địa số 33 – Đại lộ Hồ Chí + Các chi nhánh Điện lực Huyện Công ty Điện Lực Hải Dƣơng - Cỡ mẫu nghiên cứu: Quá trình khảo sát đƣợc thực với số lƣợng phiếu điều tra phát 150 phiếu, thu 150 phiếu 147 phiếu hợp lệ, phiếu khơng hợp lệ PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ HIỂU BIẾT VỀ VHDN (147 CBCNV) STT Câu Câu Câu Câu Cơ cấu Theo phận Khối Phòng ban Khối phụ trợ Khối Điện lực Theo trình độ Trên đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp, CNKT Kinh nghiệm làm việc < năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm đến dƣới 15 năm > 15 năm Đã nghe VHDN nói chung? Đã nghe Chƣa nghe Các chi nhánh “Để tồn phát triển bền vững l dài, doanh nghiệp cần xây dựng mộ sắc văn hóa riêng hoạ động mình” Hồn tồn đồng ý Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Biết đến VHDN thông qua Từ Công ty Điện lực Hải Dƣơng Các phƣơng tiện thông tin đại chúng Khác Chúng ta nên quan tâm đến VHDN (có thể chọn nhiều phƣơng án) Áp lực cộng đồng Công ty nhận thức đƣợc VHDN c Câu Câu Câu với XH Do nghĩa vụ pháp lý, qui định nhà nƣ Khác Câu 8: Nội dung Nâng cao hình ảnh Doanh nghiệp Doanh số bán hàng cung cấp dịch vụ Tiết kiệm chi phí Quản lý tốt rủi ro Thu hút, giữ chân nhân tài Thu hút nhà đầu tƣ Tăng khả cạnh tranh Tăng hài lòng cho KH Câu 9: Nội dung Thiếu vốn Thiếu nhân lực Thiếu khuyến khích bên liên quan Khơng đạt đƣợc lợi ích mong đợi từ việc thực VHDN Trở ngại khác PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ THỰC TẾ VĂN HÓA DOANH NGHIỆ Câu 1: Mức độ cần thiết, tầm quan trọng VHDN Đối với hoạt động phát triển đơn vị Đối với công tác phát triển bản thân Câu 2: TT Mức độ cần thiết, tầm quan trọng Các yếu tố hữu hình nhƣ sở vật chất – kỹ thuật đơn vị nhƣ văn phòng, điều kiện, chỗ làm việc, thiết bị… Các giá trị văn hóa đƣợc PCHD tuyên bố nhƣ sứ mệnh, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi… Bộ quy tắc ứng xử PCHD (với khách hàng, đối tác, lãnh đạo…) Niềm tin, tự giác thực theo chuẩn mực cán bộ, nhân viên PCHD Câu 3: Xin Ông/bà lựa chọn gần mức độ đồng ý hay không đồng ý bên cạnh nhận định đƣợc nêu TT Tình hình thực tế diễn Mức độ Kiến trúc nội, ngoại thất khang trang, đại Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng công ty Khẩu hiệu thuyết phục, truyền tải đƣợc sứ mệnh công ty Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Thẻ nhân viên đẹp mắt, hài hịa, thể đầy đủ thơng tin Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt, có tính tun truyền cao 10 11 12 Lễ nghi, lễ hội đƣợc tổ chức trang trọng, hấp dẫn Cơng ty có nhiều câu truyện, giai thoại tiếng Bài hát truyền thống hay, thể niềm tự hào ngành điện Ngôn từ đƣợc sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa, văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện đƣợc trọng phát động thƣờng xuyên 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Chế độ họp hành hợp lý Các hoạt động đƣợc tổ chức thƣờng xuyên Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ thực thi công việc Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với định hƣớng phát triển công ty Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Bộ Quy chuấn đạo đức đƣợc áp dụng hiệu Chế độ lƣơng thƣởng, đãi ngộ nhân viên tốt Nhân viên yêu nghề tận tâm với công việc Nhân viên tự hào giới thiệu ngƣời công ty 23 Giá trị cốt lõi đƣợc CBCNV Công ty thấm nhuần 24 Cơng ty có khuyến khích CBCNV phát triển kỹ hội nghề nghiệp (VD: thông qua trình đánh giá, kế hoạch đào tạo…) 25 Cơng ty có sách giảm thiểu phân biệt đối xử dƣới hình thức nơi làm việc thời điểm tuyển dụng (VD: với phụ nữ, mối quan hệ gia đình…) 26 Cơng ty có tham khảo ý kiến ngƣời lao động vấn đề quan trọng 27 Đoàn kết nội bộ, sáng tạo, chia sẻ, quan tâm đến sắc Cơng ty mang đậm nét gia đình lớn 28 Cơng ty có đào tạo nhân viên tầm quan trọng giá trị cốt lõi qui tắc ứng xử doanh nghiệp 29 Đƣa nhân tố văn hóa doanh nghiệp (chân - thiện mỹ) vào hoạt động hàng ngày, vào sản phẩm dịch vụ đơn vị 30 Quyết sách lãnh đạo ứng biến kịp với môi trƣờng kinh doanh 31 Cán quản trị có kinh nghiệm lực làm việc hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình 32 Cán quản trị thân thiện, gần gũi, lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng nhân viên 33 Cán quản trị quán lời nói hành động lãnh đạo cán quản lý 34 Lãnh đạo tham gia tích cực vào chƣơng trình đạo đức, gƣơng cho nhân viên học tập 35 Lãnh đạo uy tín, gƣơng mẫu, nghiêm túc việc thực qui tắc ứng xử hệ giá trị cốt lõi 36 Lãnh đạo tận dụng hội để truyền đạt, quảng bá văn hóa Cơng ty đến thành viên 37 Phong cách lãnh đạo có cá tính thể sắc riêng 38 Cán quản trị ngƣời khơi nguồn cảm hứng làm việc, khuyến khích tính sáng tạo nhân viên 39 Lãnh đạo cán quản lý tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên 40 Lãnh đạo có tính qn rõ ràng giá trị định hƣớng cho hoạt động kinh doanh Câu 4: Xin Ông/bà cho ý kiến giải pháp nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị mình: TT Nội dung giải pháp Tiếp tục hoàn thiện văn quy định VHDN Tập đoàn đơn vị Hoàn thiện thể chế, quy định quản lý để tạo môi trƣờng thuận lợi cho việc áp dụng phát triển VHDN Tăng cƣờng giáo dục, tuyên truyền VHDN cán bộ, nhân viên Đánh giá nhân sự, khen thƣởng, bổ nhiệm nhân theo quy chuẩn, giá trị Văn hóa PCHD Xử phạt nghiêm khắc nhân sự, kể cấp lãnh đạo, vi phạm VHDN Lãnh đạo Tập đồn, Tổng Cơng ty, PCHD cần nêu gƣơng nhiều việc tuân thủ truyền bá VHDN Cải tiến, đổi hệ thống Văn hóa PCHD cho phù hợp với tình hình bối cảnh Ý kiến khác bổ sung ... lý luận văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp, tác giả phân tích dựa phận cấu thành văn hóa doanh nghiệp nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Điện lực Vĩnh... phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm phát triển VHDN Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 13 NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN... Tổng Công ty Điện lực miền Bắc PC Công ty Điện lực PCHD Công ty Điện lực Hải Dƣơng TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên VHDN Văn hóa doanh nghiệp i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu cán công