Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính bảng của khách hàng tại việt nam

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI MINH NHÂN NGHIÊN C ỨU CÁC Y ẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH B ẢNG CỦA KHÁCH HÀNG T ẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH- NĂM 2013 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI MINH NHÂN NGHIÊN C ỨU CÁC Y ẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH B ẢNG CỦA KHÁCH HÀNG T ẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã Ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM T ỊNH THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH- NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, ốs liệu thu thập k ết nghiên ứcu trình bày đề tài trung th ực, xin hoàn toàn ch ịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Tác giả NGUYỄN HẢI MINH NHÂN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC B ẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH V Ẽ VÀ ĐỒ THỊ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN C ỨU 1.1 LÝ DO CHỌN Đ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUY ẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm h 2.1.2 Các yếu tố ả 2.1.3 Tầm quan tr 2.2 QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU 2.2.1 Quá trình th 2.2.2 Các yếu tố ả 2.2.2.1 Quan điểm Philip Kotler 2.2.2.2 Quan điểm Sheth, Nemman an 2.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn L 2.3 MƠ 2.3.1 HÌNH NGHI Thị trường m 2.3.2 Đề xuất m mua máy tính bảng khách hàng TPHCM TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1.1 Nghiên ứ 3.1.2 Nghiên ứ 3.1.3 Quy trình 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 3.2.1 Thang đo 3.2.2 Thang đo 3.2.3 Thang đo 3.2.4 Thang đo 3.2.5 Thang đo 3.2.6 Thang đo 3.2.7 Thang đo 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 3.3.1 Kiểm định 3.3.2 Phân tích TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO THÔNG QUA PH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 4.2.1 Đánh giá 4.2.2 Kết p 4.2.3 Phân tích hàng 43 4.2.4 Phân tích nhân t ố định mua khách hàng 46 4.3.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 47 4.3.2 Xây d ựng phương trình hồi qui 48 4.3.3 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 49 4.3.4 Kiểm định giả thuyết nghiên ứcu 52 4.4 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA KHÁCH HÀNG 53 4.4.1 Ảnh hưởng giới tính đến định mua máy tính bảng khách hàng 53 4.4.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng khách hàng 54 4.4.3 Ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng khách hàng 55 4.4.4 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua máy tính bảng khách hàng 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ M ỘT SỐ HÀM Ý 58 5.1 TĨM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH VÀMỘT SỐ HÀM Ý 58 5.1.1 Kết đề tài 58 5.1.2 Một số hàm ý cho nhà qu ản lý 59 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 61 TÀI LI ỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân t ích phương sai CL : Giá trị chất lượng CX : Giá trị cảm xúc EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t ố khám phá HA : Giá trị hình ảnh KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin NS : Giá trị nhân s ự QĐ : Quyết định mua máy tính bảng khách hàng Sig : Observed significance level - Mức ý ngh ĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa hcọ xã h ội TG : Giá trị tính theo giá ảc T-Test : Independent – Sample T-Te st - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai XH : Giá trị xã h ội DANH MỤC CÁC B ẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1: Thang đo giá trị hình ảnh 30 Bảng 3.2: Thang đo giá trị chất lượng 31 Bảng 3.3: Thang đo giá trị tính theo giá ảc 32 Bảng 3.4: Thang đo giá trị nhân s ự 32 Bảng 3.5: Thang đo giá trị cảm xúc 33 Bảng 3.6: Thang đo giá trị xã h ội 34 Bảng 3.7: Thang đo định mua máy tính bảng khách hàng 34 Bảng 3.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha c thang đo sơ 35 Bảng 4.1: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 40 Bảng 4.2: Kết ma trận nhân t ố xoay 44 Bảng 4.3: Phân tích nhân t ố định mua khách hàng 46 Bảng 4.4: Ma trận hệ số tương quan 48 Bảng 4.5: Chỉ tiêuđánh giáđộ phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.6: Kết phân tích h ồi qui 51 Bảng 4.7: Bảng kết kiểm định T-Test ảnh hưởng giới tính đến định mua máy tính bảng 53 Bảng 4.8: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng 54 Bảng 4.9: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng 55 Bảng 4.10: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng thu nhập đến định mua máy tính bảng 56 DANH MỤC CÁC HÌNH V Ẽ VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi c người mua sắm 06 Hình 2.2: Mơ hình chi ti ết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua s ắm 07 Hình 2.3: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 12 Hình 2.4: Các bước đánh giá cácựa lchọn đến định mua sắm 15 Hình 2.5: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 17 Hình 2.6: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng 19 Hình 2.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga ngưởi dân TPHCM 21 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề nghị tác giả 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên ứcu 29 TÓM TẮT Nghiên ứcu nh ằm mục đích nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam Dựa thang đo nhiều tác giả n ước nghiên ứcu qua trình nghiên ứcu sơ bộ, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm (1) Giá trị hình ảnh, (2) Giá trị chất lượng, (3) Giá trị tính theo giá cả, (4) Giá trị nhân s ự, (5) Giá trị cảm xúc (6) Giá trị xã h ội Nghiên ứcu thức thực phương phápđịnh lượng với 258 bảng khảo sát khách hàng mua máy tínhảngb Tp.HCM Để kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam, tác giả tiến hành đánh giá thangđo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân t ố khám phá ếKt kiểm định thang đo lường cho thấy, thangđo nghiên ứcu đạt độ tin cậy giá trị cho phép Qua phân tích h ồi qui, có gi ả thuyết chấp nhận: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Giá trị chất lượng, (3) Giá trị tính theo giá cả, (4) Giá trị cảm xúc (5) Giá trị xã hội có tác động đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam Nghiên ứcu xem xét có khác biệt định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam giới tính, học vấn, độ tuổi, thu nhập hay không Kết nghiên ứcu đề tài giúp cho nhà quản lý c cơng ty kinh doanh, sản xuất máy tính bảng có thêm nhìn sâu ắsc, tồn di ện yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng, hiểu rõ nh ững yếu tố th ực làm gia t ăng định mua sắm khách hàng Trên ơc sở đó, cơng ty kinh doanh, s ản xuất máy tính bảng có th ể hoạch định chiến lược kinh doanh cách hiệu PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA NGHIÊN C ỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHÍNH TH ỨC CỦA BIẾN PHỤ THUỘC: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis QD4 Anh/chị định mua máy tính b ảng đem lại an tâm cho anh/ch ị QD3 Anh/chị định mua máy tính b ảng đáng giá QD2 Anh/chị định mua máy tính b ảng phù hợp với khả anh/chị QD1 Anh/chị định mua máy tính b ảng đáp ứng nhu cầu anh/chị Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHÍNH TH ỨC: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CL1 Máy tính b ảng anh/ chị mua có dung lượng pin cao CL2 Máy tính b ảng anh/ chị mua có trọng lượng nhẹ CL3 Máy tính b ảng anh/ chị mua có hình cảm ứng nhạy CL7 Tóm lại, máy tính b ảng anh/ chị mua có chất lượng đảm bảo CL6 Máy tính b ảng anh/ chị mua có hỗ trợ kết nối tốt CL5 Máy tính b ảng anh/ chị mua có hệ điều hành ổn định CL4 Máy tính b ảng anh/ chị mua có độ bền cao HA1 Máy tính b ảng anh/ chị mua có thương hiệu tiếng HA3 Máy tính b ảng anh/ chị mua quảng cáo nhi ều ph ương tiện truyền thơng HA5 Máy tính b ảng anh/ chị mua có chế độ bảo hành tốt HA2 Máy tính b ảng anh/ chị mua nhà phân ph ối uy tín HA4 Máy tính b ảng anh/ chị mua có ch ương trình khuyến h ấp dẫn kèm theo HA6 Nhà phân ph ối máy tính b ảng có cửa hàng bố trí vị trí thuận tiện để anh chị tham quan XH4 Tóm lại, anh/chị hãnh di ện có máy tính b ảng XH2 Anh/chị cải thiện hình ảnh trước bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng s dụng máy tính b ảng XH3 Anh/chị đánh giá n ăng động sử dụng máy tính bảng sống XH1 Anh/chị cảm thấy sành điệu chủ nhân chi ếc máy tính b ảng CX1 Anh/chị cảm thấy thoải mái s dụng máy tính b ảng CX4 Tóm lại, anh/chị hài lịng với định sử dụng máy tính bảng CX2 Anh/chị hài lịng với cung cách ph ục vụ nhà phân phối bán máy tính b CX3 Anh/chị hài lòng với chế độ hậu c đại lý/nhà cung cấp/ cơng ty bán máy tính b ảng NS1 Nhân viên ph ục vụ anh/chị kịp thời cần thiết lúc anh/ chị mua máy tính b ảng NS3 Nhân viên luôn s ẵn sàng giúp đỡ anh/chị yêu c ầu NS4 Nhân viên có anh/chị NS2 Nhân viên l ịch sự, thân thi ện với anh/chị xem máy tính bảng TG1 Máy tính b ảng anh/chị mua có giá phù h ợp với thu nhập anh/chị TG2 Máy tính b ảng anh/chị mua có giá c ả dễ chấp nhận giá nhà phân ph TG4 Tóm lại máy tính b ảng anh/chị mua có giá c ả hợp lý TG3 Máy tính b ảng anh/chị mua có giá c ả hợp lý so v ới cấu hình? Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH H ỒI QUI KẾT QUẢ PHÂN TÍCH H ỒI QUI: Model Summaryb Model R 749a Model Regression Residual Total Model (Constant) GIÁ TR Ị GIÁ TR Ị CHẤT LƯỢNG (CL) GIÁ TR Ị GIÁ TR Ị NHÂN SỰ(NS) GIÁ TR Ị GIÁ TR Ị Phụ lục 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BI ỆT TRONG ĐÁNH GIÁ QUY ẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG THEO CÁC BI ẾN ĐỊNH TÍNH GIỚI TÍNH T –TEST Gioitinh QD Nam Nu Equal varian ces assum ed QD Equal varian ces not assum ed THU NHẬP Descriptives QD Duoi 10 trieu Tu 10 den 20 trieu Tren 20 trieu Total QD Levene Statistic 206 QD Between Groups Within Groups Total TUỒI Descriptives QD Duoi 21 tuoi Tu 21 den 30 tuoi Tu 31 den 40 tuoi Tu 41 den 50 tuoi Tren 50 tuoi Total QD Levene Statistic 558 QD Between Groups Within Groups Total HỌC VẤN Descriptives QD Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc Tren Dai hoc Total QD Levene Statistic 788 QD Between Groups Within Groups Total ... hàng 53 4.4.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng khách hàng 54 4.4.3 Ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng khách hàng 55 4.4.4 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua máy tính bảng khách. .. Kiểm định giả thuyết nghiên ứcu 52 4.4 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA KHÁCH HÀNG 53 4.4.1 Ảnh hưởng giới tính đến định mua máy tính bảng khách. .. 53 Bảng 4.8: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng 54 Bảng 4.9: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng 55 Bảng