Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam (NHNoVN) trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGÔ THỊ THANH TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (NHNoVN) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGÔ THỊ THANH TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (NHNoVN) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hình thành phát triển quan điểm cá nhân theo hướng dẫn khoa học TS Ngô Quang Huân Các số liệu điều tra kết sử dụng luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác TP.HCM, ngày 08 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Thị Thanh Tiên LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn này, tơi nhận nhiều hỗ trợ từ quý thầy cô, bạn bè, ban giám đốc đồng nghiệp chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thơn Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, tơi xin gửi lời tri ân đến thầy Ngô Quang Huân, người hướng dẫn khoa học cho luận văn Nhờ có định hướng, động viên tận tình bảo thầy, tơi hồn thành luận văn Em xin gửi lời chân thành biết ơn đến thầy Xin cảm ơn ban giám đốc đồng nghiệp chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: chi nhánh Thành Phố, Chi nhánh Bến Thành, Chi nhánh Sài Gòn, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, Chi nhánh Nam Sài Gòn, Chi nhánh Chợ Lớn, Chi nhánh Hùng Vương, Chi nhánh Quận 1, Chi nhánh Quận 3, Chi nhánh Quận hỗ trợ thực khảo sát Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh cho tơi nhiều kiến thức q báu Đó hành trang tơi mang theo sống vận dụng vào nghề nghiệp Và cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn đến bạn bè, gia đình động viên tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày 08 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Thị Thanh Tiên MỤC LỤC  Danh mục từ viết tắt………………………………………….………….6  Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ…………………………………………7  Danh mục phụ lục……………………………………………………………9 Chương 1: TỔNG QUAN…………… ………………… ………… ……….…………… 10 1.1 Lý hình thành đề tài…… ……………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………… 1.5 Ý nghĩa đề tài……… ………………… 1.6 Kết cấu luận văn… ……………………… …… 1.7 Giới thiệu Ngân hàng Nông Nghiệp Và P Nam… 1.7.1 Lịch sử hình thành 1.7.2 Đặc điểm cấu nh 1.7.3 Thực trạng Ng TÓM TẮT CHƯƠNG ……………………………… …… … … 18 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU … …………… 2.1 Mức độ thỏa mãn công việc……… …… 2.2 Đo lường thỏa mãn nhân viên cô 2.3 Các học thuyết nhu cầu thỏa mãn củ việc… 2.4 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu 2.3.2 Thuyết E.R.G 2.3.3 Lý thuyết Động lực Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công v 2.5 Một số kết nghiên cứu mức độ thỏa mãn ngư công việc………… ……………………………………………… 2.6 Mơ hình nghiên cứu…………………………………… TĨM TẮT CHƯƠNG ………………… …… … 31 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU…………… …… 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu………….………………………….…… … 3.1.1Phương pháp nghiên cứu… 3.1.2 Quy trình nghiên cứu…… 3.2 Nghiên cứu thức ………………………… … …… …… ….35 3.2.1Thiết kế thang đo………… 3.2.2Xây dựng bảng câu hỏi - 3.2.3Phỏng vấn – Thu thập 3.2.4Đánh giá thang đo ………… 3.2.4.1 3.2.4.2 3.2.4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.………………… …………… …… … Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………… …………… … 42 4.1Dữ liệu thu thập được………………………………………… 4.2Đánh giá thang đo hệ số Cronbach Alpha …………………… 4.3Phân tích nhân tố (EFA)………………………………………… 4.3.1 Phân tích nhân tố biế 4.3.2Phân tích nhân tố biến phụ 4.4Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích EFA……… 4.5Phân tích hồi quy……………………………………………… 4.5.1 Kiểm định hệ số tương q 4.5.2Kết phân tích hồi quy… 4.5.3 Kiểm định giả thuyết…… 4.5.4 Giải thích kết phân t 4.6 Kiểm định mức độ hài lòng chung……………………………… 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn nhân… 4.7.1 Kiểm định khác biệt c việc 4.7.2 Kiểm định khác biệt c …… 4.7.3 Kiểm định khác biệt c việc 4.7.4 Kiểm định khác biệt c công việc ……………………………………….……………… 4.7.5 Kiểm định khác biệt c việc 4.7.6 Kiểm định khác biệt c việc … TÓM TẮT CHƯƠNG 4.………………………… …… … .70 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP…………… 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu …………… 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu…………………… 5.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn người lao NHNo… 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo……… TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHNoVN: Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Cơ cấu trình độ nhân NHNoVN………….……….…… … 15 Bảng 1.2: Tỷ lệ biến động nhân chi nhánh NHNoVN địa bàn TP.HCM…………………………………… …………………………… .16 Bảng 3.1: Nội dung thông tin biến ………………………………………… 35 Bảng 3.2: Số lượng mẫu………………………………………………… … 38 Bảng 4.1: Cơ cấu giới tính …………………………………………….… 42 Bảng 4.2: Cơ cấu tuổi ………………………………………………… … 43 Bảng 4.3: Cơ cấu thâm niên ………………………………………… ……43 Bảng 4.4: Cơ cấu học vấn …………………………………………… … 43 Bảng 4.5: Cơ cấu thu nhập …………………………………………… … 44 Bảng 4.6: Cơ cấu chức vụ ……………………………………………….…44 Bảng 4.7: Bảng kết đánh giá thang đo hệ số Cronbach Alpha … … 45 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett ……………………………… 47 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố biến độc lập ……………………… 48 Bảng 4.10: Bảng kết phân tích EFA sau xoay nhân tố …………… …48 Bảng 4.11: Hệ số KMO kiểm định Bartlett ……………………………… 50 Bảng 4.12: Xác định số lượng nhân tố …………………………………… …50 Bảng 4.13: Hệ số tải nhân tố ……………………………………………… 50 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp kết phân tích nhân tố ……………………… 51 Bảng 4.15: Ma trận hệ số tương quan ……………………………………… 53 Bảng 4.16: Tổng quan mơ hình …………………………………………… 54 Bảng 4.17: Phân tích ANOVA ……………………………………………… 54 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy bội ………………………………… …55 Bảng 4.19: Kiểm định giả thuyết ………………………………………… ….56 Bảng 4.20: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thỏa mãn công việc …………………………… ………………………………………………… 58 Bảng 4.21: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung …… ………….60 Bảng 4.22: Kết kiểm định One-sample Test mức độ thỏa mãn chung 60 Bảng 4.23: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo yếu tố …… 60 Bảng 4.24: Bảng mô tả thống kê ………………………………………………61 Bảng 4.25: Kết kiểm định Independent Samples Test …………………….61 Bảng 4.26: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 62 Bảng 4.27: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Tuổi” …………… 63 Bảng 4.28: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 64 Bảng 4.29: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Thâm niên” …… ….64 Bảng 4.30: Bảng mô tả thống kê ………………………………………… … 66 Bảng 4.31: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Trình độ học vấn” .66 Bảng 4.32: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 67 Bảng 4.33: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Mức thu nhập”… ….68 Bảng 4.34: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 69 Bảng 4.35: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Chức vụ” ……… ….69 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu………………………………… ………… 34 Danh mục hình vẽ: Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị………………………………… …….30 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu chỉnh sau phân tích EFA …… … 52 Hình 4.2: Mơ hình hồi quy ……………………………………………… … 57 95 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân EFA biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 96 Rotated Component Matrix c1 Cơng việc phù hợp trình độ c5 Công việc ổn định c2 Công việc mang lại nhiều kiến thức c4 Cơng việc làm ngồi c3 Công việc nhiều hội thăng tiến c7 Thu nhập phù hợp với NH khác c6 Thu nhập xứng đáng c8 Trợ cấp công c12 Được thoải mái bày tỏ quan điểm c13 Ý kiến đồng nghiệp ủng hộ c16 Lãnh đạo tôn trọng nhân viên c11 Đồng nghiệp hòa nhã thân thiện c17 Lãnh đạo lắng nghe nhân viên c18 Lãnh đạo cho lời khuyên hữu ích c14 Đồng nghiệp phối hợp làm việc c19 Lãnh đạo đánh giá cao lực nv c25 Chính sách thăng tiến cơng c23 Nv có hội thăng tiến thỏa đáng NH c24 Lãnh đạo quan tâm đến thăng tiến nv c22 Nv khuyến khích nv học hỏi từ sai sót c21 Nv đào tạo tốt cho công việc c29 Trang thiết bị làm việc đại 97 c27 Nơi làm việc an toàn c30 NH cung cấp đầy đủ phương tiện để nv làm tốt cv c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi c15 NH khuyến khích làm việc nhóm c26 Nơi làm việc bố trí đẹp Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Componet c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH Phương pháp trích: Principal Component Analysis 98 PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA (LẦN 2) Thang đo “Bản chất công việc” (F1) Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 c1 độ c2 kiến thức c3 thăng tiến c4 Công việc phù hợp trình c5 Cơng việc ổn định c1 độ c2 kiến thức c3 thăng tiến c4 Công việc phù hợp trình c5 Cơng việc ổn định Cơng việc mang lại nhiều Công việc nhiều hội Công việc làm ngồi Cơng việc mang lại nhiều Cơng việc nhiều hội Cơng việc làm ngồi 99 Scale Statistics Thang đo “Thu nhập” (F2) Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha c6 Thu nhập xứng đáng c7 Thu nhập phù hợp với NH khác c8 Trợ cấp công c6 Thu nhập xứng đáng c7 Thu nhập phù hợp với NH khác c8 Trợ cấp công Mean 100 Thang đo “Đồng nghiệp lãnh đạo” (F3) Case Processing Summary Cases Cronbach's Alpha 874 c11 nhã thân thiện c12 tỏ quan điểm c13 nghiệp ủng hộ c14 hợp làm việc c16 nhân viên c17 nhân viên c18 khuyên hữu ích c19 cao lực nv Đồng nghiệp hòa c11 nhã thân thiện c12 tỏ quan điểm c13 nghiệp ủng hộ Đồng nghiệp hòa Được thoải mái bày Ý kiến đồng Đồng nghiệp phối Lãnh đạo tôn trọng Lãnh đạo lắng nghe Lãnh đạo cho lời Lãnh đạo đánh giá Được thoải mái bày Ý kiến đồng 101 c14 hợp làm việc c16 nhân viên c17 nhân viên c18 khuyên hữu ích c19 cao lực nv Đồng nghiệp phối Lãnh đạo tôn trọng Lãnh đạo lắng nghe Lãnh đạo cho lời Lãnh đạo đánh giá Mean 30.33 Thang đo “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” (F4) Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 832 c21 Nv đào tạo tốt cho công việc c22 Nv khuyến khích học hỏi từ sai sót c23 Nv có hội thăng tiến thỏa đáng NH c24 Lãnh đạo quan tâm đến thăng tiến nv c25 Chính sách thăng tiến cơng 102 Item-Total Statistics c21 Nv đào tạo tốt cho công việc c22 Nv khuyến khích học hỏi từ sai sót c23 Nv có hội thăng tiến thỏa đáng NH c24 Lãnh đạo quan tâm đến thăng tiến nv c25 Chính sách thăng tiến cơng Mean 17.47 Thang đo “Điều kiện làm việc” (F5) Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 819 Item Statistics c15 nhóm c26 đẹp c27 c28 với nơi NH khuyến khích làm việc Nơi làm việc bố trí Nơi làm việc an tồn Địa điểm nơi làm việc phù hợp c29 Trang thiết bị làm việc đại c30 tiện để nv làm tốt cv NH cung cấp đầy đủ phương c15 nhóm c26 đẹp c27 c28 với nơi c29 Trang thiết bị làm việc đại NH khuyến khích làm việc c30 tiện để nv làm tốt cv NH cung cấp đầy đủ phương Nơi làm việc bố trí Nơi làm việc an toàn Địa điểm nơi làm việc phù hợp Mean 21.85 Thang đo “Thỏa mãn công việc” (Y) Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 977 104 Item Statistics c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 c35 Nỗ lực NH Làm việc lâu dài với NH c36 việc tốt Giới thiệu NH nơi làm Item-Total Statistics c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH c36 Giới thiệu NH nơi làm việc tốt Scale Statistics Mean 18.06 105 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Y F1 F2 F3 F4 F5 Correlations Pearson Y Correlation F1 F2 F3 F4 F5 Sig (1- Y tailed) F1 F2 F3 F4 F5 N Y F1 F2 F3 F4 F5 Variables Entered/Removeda Model a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Variab Enter F5, F4, F3, F2b 106 Model a Predictors: (Constant), F5, F4, F1, F3, F2 b Dependent Variable: Y R 864a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), F5, F4, F1, F3, F2 Model (Constant) F1 F2 F3 F4 F5 a Dependent Variable: Y Mode l a Dependent Variable: Y 107 Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y ... việc đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng Trong mơ hình nghiên cứu này, có yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng, bao gồm: chất công. .. ngân hàng sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc người lao động ngân hàng - Đo lường mức độ thoả mãn công việc người lao động ngân hàng - Sự khác biệt mức độ thoả mãn người lao. .. công việc người lao động Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (NHNoVN) địa bàn TP. HCM? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài : + Đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến thoả mãn