Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của dược sỹ trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** TRẦN MINH TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA DƯỢC SỸ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** TRẦN MINH TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA DƯỢC SỸ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa q độc giả, Trần Minh Tiến, học viên Cao học – khóa 20 – ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn luận văn trình bày tơi thực Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo báo cáo Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập từ Dược sỹ đồng nghiệp cộng đồng Dược Việt Nam Quá trình xử lý, phân tích liệu, ghi lại kết nghiên cứu luận văn tơi thực Một lần nữa, xin cam đoan luận văn khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 06 năm 2014 Học viên thực luận văn TRẦN MINH TIẾN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH TĨM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Sự thoả mãn công việc 2.1.2 Lòng trung thành tổ chức 12 2.1.3 Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành tổ chức 17 2.1.4 Dược sỹ 18 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .20 2.2.1 Biện luận sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 22 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 34 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 34 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 THÔNG TIN TỔNG HỢP VỀ MẪU KHẢO SÁT 43 4.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 45 4.2.1 Đánh giá thang đo mức độ thỏa mãn thành phần công việc 45 4.2.2 Đánh giá thang đo mức độ thỏa mãn chung lòng trung thành 47 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 48 4.3.1 Kiểm định thang đo EFA 48 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 51 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 52 4.4.1 Tương quan biến 53 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy 55 4.4.3 Đánh giá mơ hình phân tích hồi quy 59 4.4.4 Tổng hợp kết hồi quy kiểm định giả thuyết 61 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 63 4.5.1 Giới tính 63 4.5.2 Thâm niên công tác 64 4.5.3 Chức danh công việc 67 4.5.4 Loại hình doanh nghiệp 68 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 69 4.6.1 Về mức độ thỏa mãn công việc 69 4.6.2 Về lòng trung thành tổ chức 70 CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 72 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72 5.2 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 73 5.3 HÀM Ý GIẢI PHÁP 74 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 77 5.5 CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các thang đo lòng trung thành gắn kết với tổ chức .16 Bảng 2.2: Tổng hợp nghiên cứu liên quan 21 Bảng 3.1: Hiệu chỉnh thang đo 36 Bảng 3.2: Thang đo thành phần Bản chất công việc 37 Bảng 3.3: Thang đo thành phần Tiền lương – Thu nhập 37 Bảng 3.4: Thang đo thành phần Cơ hội đào tạo - thăng tiến 38 Bảng 3.5: Thang đo thành phần Cấp 38 Bảng 3.6: Thang đo thành phần Đồng nghiệp 39 Bảng 3.7: Thang đo thành phần Môi trường – Điều kiện làm việc 39 Bảng 3.8: Thang đo thành phần Phúc lợi 40 Bảng 3.9: Thang đo thành phần Thương hiệu tổ chức 40 Bảng 3.10: Thang đo thành phần Được tôn trọng – thể thân .41 Bảng 3.11: Thang đo mức độ thỏa mãn chung công việc 41 Bảng 3.12: Thang đo lòng trung thành tổ chức 42 Bảng 4.1: Kết thống kế mô tả mẫu khảo sát 444 Bảng 4.2: Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần công việc .45 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha mức độ thỏa mãn chung lòng trung thành 48 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Barlett EFA biến độc lập .49 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 49 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha phân tích EFA biến 52 Bảng 4.7: Bảng hệ số tương quan Pearson biến mơ hình 54 Bảng 4.8: Kết tác động yếu tố thành phần đến thoả mãn chung 55 Bảng 4.9: Kết hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn chung .55 Bảng 4.10: Kết tác động yếu tố thành phần đến lòng trung thành .57 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy lịng trung thành tổ chức 58 Bảng 4.12: Bảng tổng hợp kết hồi quy 61 Bảng 4.13: Thống kê thỏa mãn lịng trung thành theo giới tính……………… 63 Bảng 4.14: Kiểm định T-test thỏa mãn lịng trung thành theo giới tính……… 64 Bảng 4.15: Thống kê theo thâm niên công tác……………………………………… 65 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA theo thâm niên công tác…………………………….65 Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA theo thâm niên công tác ……………………………66 Bảng 4.18: Thống kê theo chức danh công việc……………………………………… 67 Bảng 4.19: Kiểm định T-test theo chức danh công việc…………………………… 67 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA theo loại hình doanh nghiệp……………………… 68 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Mơ hình đo lường gắn kết nhân viên đối vói tổ chức Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 3.1: phương trình hồi quy thỏa mãn công việc ………….… 61 Phương trình 3.2: phương trình hồi quy lịng trung thành tổ chức……………63 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc lịng trung thành tổ chức Dược sỹ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm đo lường mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng yếu tố thành phần cơng việc đến lịng trung thành tổ chức Dược sỹ làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết tháp bậc nhu cầu người Maslow, khía cạnh thành phần thỏa mãn công việc Smith et al (1969) khía cạnh lịng trung thành nhân viên với tổ chức Mowday et al (1979) Luận văn sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha để đánh giá, xây dựng kiểm định thang đo giả thuyết nghiên cứu thực với mẫu khảo sát 300 Dược sỹ làm việc tổ chức/ doanh nghiệp Dược địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định mơ hìnhnghiên cứu cho thấy thang đo mức độ thỏa mãn cơng việc lịng trung thành tổ chức có thành phần với 37 biến quan sát bao gồm: chất công việc; tiền lương thu nhập; cấp trên; hội đào tạo thăng tiến; đồng nghiệp; môi trường điều kiện làm việc; phúc lợi; thương hiệu tổ chức/ doanh nghiệp cuối yếu tố tôn trọng thể thân Ngoài ra, thang đo mức độ thỏa mãn chung công việc gồm biến quan sát thang đo lòng trung thành nhân viên tổ chức gồm biến quan sát Kết phân tích hồi quy nghiên cứu cho thấy thỏa mãn chung công việc bị ảnh hưởng thành phần thỏa mãn công việc nhân viên lòng trung thành nhân viên tổ chức bị ảnh hưởng thành phần thỏa mãn cơng việc nhân viên, thành phần yếu tố tôn trọng thể thân ảnh hưởng nhiều Điều cho thấy thực tế người Dược sỹ trọng đến vấn đề tôn trọng thể thân cơng việc, phù hợp với đặc trưng ngành Dược ngành có tính xã hội cao, đòi hỏi lượng chất xám, tri thức cao thiên xu hướng khoa học – kỹ thuật Về ý nghĩa thực tiễn, kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp cho nhà lãnh đạo đơn vị ngành Dược hiểu rõ nhân viên đồng thời đưa giải pháp để nâng cao thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên tổ chức/ doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nhu cầu chăm sóc sức khỏe người lớn sống ngày đại phát sinh nhiều bệnh tật nguy hiểm có mối đe dọa lớn đến sức khỏe người Do đó, hệ thống chăm sóc sức khỏe phải hoàn thiện tốt Bên cạnh Bác sỹ người nắm vai trò trực tiếp chẩn đốn điều trị cho bệnh nhân Dược có vai trị khơng phần quan trọng hệ thống Nghề Dược nghề liên quan đến dược phẩm (thuốc) phần thiếu để chữa trị, phục hồi hay nâng cao sức đề kháng sức khỏe người, cộng đồng có lẽ thành phần quan trọng chủ đạo người Dược sỹ có trình độ đại học Cụ thể hơn, sau tốt nghiệp bước vào đường nghề nghiệp mình, người Dược sỹ cần phải có đầy đủ khả lực cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng thuốc cho người; nghiên cứu, bào chế, sản xuất dược phẩm; quản lý cung ứng thuốc sở y tế cộng đồng; có khả tự học vươn lên đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân Với vai trò quan trọng việc chăm sóc sức khỏe người nên việc nghiên cứu vấn đề quản trị nguồn nhân lực ngành Dược trở nên cần thiết cho nhà lãnh đạo quản lý, đặc biệt nghiên cứu thỏa mãn công việc long trung thành tổ chức Dược sỹ Vấn đề quản trị nguồn nhân lực mà tiêu biểu nghiên cứu thỏa mãn cơng việc lịng trung thành tổ chức nhiều nhà nghiên cứu khoa học thực nhiều đối tượng nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu Việt Nam nói riêng giới nói chungvề vấn đề thỏa mãn cơng việc lịng trung thành tổ chức nhân PHỤ LỤC 7: Kết phân tích hồi quy lịng trung thành Descriptive Statistics TRUNGTHAN CONGVIEC THUNHAP DAOTAO CAPTREN DONGNGHIE TONTRONG THUONGHIE PHUCLOI MOITRUONG Correlations T C T D Pearson C Correlation D T T PH M TRU CON THU DAO Sig (1- CAP tailed) DON TON THU PHUC MOI TRU CON THU DAO N CAP DON TON THU PHUC MOI Variables Entered/Removedb Model a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUNGTHANH Model Summaryb Model a Predictors: (Constant), MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, b Dependent Variable: TRUNGTHANH ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), MOITRUONG, THUONGHIEU, CONGVIEC, DONGNGHIEP, PHUCLOI, TONTRONG, THUNHAP, DAOTAO, CAPTREN b Dependent Variable: TRUNGTHANH Coefficientsa Model (Constant) CONG VIEC THU NHAP DAOTAO CAP TREN DONG NGHIEP TON TRONG THUONG HIEU PHUCLOI MOI TRUONG a Dependent Variable: TRUNGTHANH Collinearity Diagnosticsa Dime Model nsion 1 10 a Dependent Variable: TRUNGTHANH Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Std Residual a Dependent Variable: TRUNGTHANH PHỤ LỤC 8: Thực trạng nhân lực ngành dược Việt Nam (2010) Theo thống kê Cục quản lý Dược đến hết ngày 31/12/2010 tổng số nhân lực Dược nước có 15.150 DSĐH sau đại học (nhân lực chưa bao gồm sở đào tạo nhân lực Dược thuộc Bộ Y tế) Bảng thống kê lượng dược sĩ đại học địa phương Dược sỹ DSĐH (1) DS sau ĐH (2) Tổng (1+2) Bình quân số DSĐH/vạn dân Nhân lực dược phân bố không đồng vùng/miền, tỉnh/thành, quan quản lý nhà nước sở sản xuất kinh doanh, nhân lực dược tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh.Chỉ riêng thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh có 7.328 DSĐH chiếm 48.37% so với tồn quốc Bảng thống kê tình hình phân bổ nhân lực dược theo vùng miền Vùng/miền Vùng đồng sông hồng Vùng Đông bắc Vùng Tây Bắc Vùng Bắc Trung Vùng duyên hải Nam Trung Vùng Tây Nguyên Vùng Đơng Nam Bộ Vùng DDBS Cửu Long Có 33/63 Sở Y tế có DSĐH làm lãnh đạo Sở; 12 Sở Y tế chưa có DSĐH làm tra Dược; Sở Y tế Chưa có trung tâm kiểm nghiệm (SYT Đắc Nơng); nước có 693 DSĐH làm việc Bệnh viện đa khoa tuyến huyện Bảng thống kê nhân lực dược quan quản lý nhà nước Tên đơn vi Ban Lãnh đạo Sở Phòng Quản lý dược Phòng QLHNYDTN Thanh tra Dược Trung tâm KNDPMP Phòngytếquận, huyện,thị xã Bệnh viện TW đóng địa bàn Bệnh viện đa khoa tỉnh Trung tâm (trạm) chuyên khoa tỉnh Bệnh viện đa khoa quận, huyện Trạm y tế xã, phường - Cán hưởng lương ngân sách - Cán không hưởng lương ngân sách Các đơn vị khác Tổng Số lượng DSĐH sở kinh doanh chiếm 82,65% so với tổng số DSĐH nước(12.522/15.150), chủ yếu tập trung vào lĩnh vực Nhà thuốc (8.942 DSĐH), Công ty cổ phần, công ty TNHH, DNTN (2.269 DSĐH) Doanh nghiệp nhà nước (hoặc cổ phần hố có vốn nhà nước) (1.170 DSĐH) Thống kê nhân lực dược sở sản xuất kinh doanh Tên đơn vi Doanh nghiệp nhà nước (hoặc cổ phần hóa có vốn nhà nước) DN có vốn đầu tư nước ngồi C ty Cổ phần, C.ty TNHH, Nhà thuốc Đại lý bán lẻ thuốc Quầy thuốc Hộ cá thể SX thuốc, buôn bán dược liệu Đại lý bán vắc xin, sinh phẩm y tế Tổng ... Các yếu tố thành phần công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn chung công việc Dược sỹ? Các yếu tố thành phần công việc ảnh hưởng đến lòng trung thành Dược sỹ tổ chức ? Các Dược sỹ có thỏa mãn cơng việc. .. yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc lịng trung thành tổ chức Dược sỹ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? thực nhằm đo lường mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng yếu tố thành phần công việc đến lòng. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** TRẦN MINH TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA DƯỢC SỸ TRÊN ĐỊA