Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: 1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ Bảo hiểm.; 2) Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Bảo hiểm tại BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang; 3) Đưa ra định hướng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm huyện và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bảo hiểm tại BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang. Qua việc phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang, tác giả đưa ra những đánh giá như Bảo hiểm xã hội huyện đã thường xuyên phối hợp với các ngành liên quan trong việc tuyên truyền, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động và nhân dân; Việc Triển khai thực hiện công tác BHXH, BHYT trên địa bàn huyện luôn được sự quan tâm của Huyện ủy, UBND huyện và BHXH tỉnh, cùng với sự vào cuộc phối hợp của các cấp các ngành trên địa bàn huyện; Bảo hiểm xã hội huyện đã tổ chức giải quyết kịp thời, đúng, đủ các chế độ, chính sách BHXH, BHTN cho người lao động theo quy định của pháp luật; Bảo hiểm xã hội huyện luôn duy trì thực hiện tốt việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của các tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền, đảm bảo việc thực hiện các quy định hành chính được công khai, minh bạch, đúng trình tự, thủ tục. Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang còn gặp phải những hạn chế như về mức độ thuận lợi để tiếp cận dịch vụ bảo hiểm: Chính sách BHXH đưa ra chưa linh hoạt; Về mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Sản phẩm bảo hiểm chưa đa dạng, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng; Nội dung điều khoản bảo hiểm cung cấp cho khách hàng được thiết kế, tập hợp chưa đầy đủ; Hình thức hợp đồng chưa ghi rõ, đầy đủ các nội dung điều khoản và các cam kết yêu cầu. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang cho thấy, việc nâng cao hoạt động dịch vụ bảo hiểm chịu ảnh hưởng của các yếu tố như Điều kiện kinh tế; Điều kiện văn hoá xã hội; Công nghệ thông tin; Môi trường pháp lý và chính sách của Nhà nước; Sản phẩm còn chưa đa dạng; Phí bảo hiểm còn cao; Kênh Phân phối sản phẩm bảo hiểm chưa nhiều; Chiến lược xúc tiến hồn hợp còn chưa được thực hiện thường xuyên; Đội ngũ nhân lực trình độ chưa cao, chưa được đào tạo bài bản; Quy trình cung ứng dịch vụ còn chưa theo đúng các bước quy định; trang thiết bị còn nghèo nàn. Đề tài đã đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang trong thời gian tới gồm: Tạo điều kiện thuận lợi để người dân có thể tiếp cận dịch vụ bảo hiểm; Đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu người dân; Nâng cao năng lực giải quyết vấn đề; Tăng cường mức độ tin cậy của các dịch vụ bảo hiểm; Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG - LÂM BẮC GIANG NGUYỄN ĐỨC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đặng Xuân Anh TS Nguyễn Thực Huy Bắc Giang, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Bắc Giang, ngày 26 tháng 07 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Giang i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy/cô giáo TS Đặng Xuân Anh TS Nguyễn Thực Huy, Giảng viên trường Đại học Nông Lâm Bắc Giang, người ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo phịng Đào tạo, trường Đại học Nơng - Lâm Bắc Giang tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến hiệu trưởng, cán giảng viên trường Đại học Nơng - Lâm Bắc Giang nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Bắc Giang, ngày 26 tháng 07 năm 2020 Tác giả Nguyễn Đức Giang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT XII DANH MỤC BẢNG XIII DANH MỤC SƠ ĐỒ XIV TRÍCH YẾU LUẬN VĂN XV THESIS ABSTRACT XVII LỜI MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể THỨ HAI, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI BHXH HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG THƠNG QUA VIỆC KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM, TÁC GIẢ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 227 NGƯỜI (TƯƠNG ĐƯƠNG 227 MẪU), THỜI GIAN KHẢO SÁT TỪ 30/11/2019 ĐẾN 20/12/2019 TÁC GIẢ ĐÃ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI BHXH HUYỆN VIỆT N TỪ ĐĨ TÌM RA TỒN TẠI, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CHÍNH CỦA NHỮNG TỒN TẠI, HẠN CHẾ ĐÓ 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1.1 Tổng quan dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Những đặc trưng dịch vụ bảo hiểm .11 1.1.3 Nội dung nghiên cứu Chất lượng dịch vụ bảo hiểm 13 1.1.4 Khái quát chung Bảo hiểm xã hội .21 - ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 22 BHXH BẮT BUỘC CÓ VAI TRỊ RẤT LỚN ĐỐI VỚI NLĐ, ĐĨ LÀ ĐIỀU KIỆN CHO NLĐ ĐƯỢC CỘNG ĐỒNG TƯƠNG TRỢ KHI ỐM ĐAU, TAI NẠN, THAI SẢN ĐỒNG THỜI, BHXH BẮT BUỘC CŨNG LÀ CƠ HỘI ĐỂ MỖI NGƯỜI THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM TƯƠNG TRỢ CHO NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA CÁC THÀNH VIÊN KHÁC BHXH BẮT BUỘC GIÚP NLĐ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG CHI TIÊU CÁ NHÂN, GIÚP HỌ TIẾT KIỆM NHỮNG KHOẢN NHỎ, ĐỀU ĐẶN ĐỂ CĨ NGUỒN DỰ PHỊNG CẦN THIẾT CHI DÙNG KHI GIÀ CẢ, MẤT SỨC LAO ĐỘNG…GÓP PHẦN ỔN ĐỊNH CUỘC SỐNG CHO BẢN THÂN VÀ CHO GIA ĐÌNH .22 ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG 22 BHXH BẮT BUỘC GIÚP CHO CÁC TỔ CHỨC SỬ DỤNG LAO ĐỘNG, CÁC DOANH NGHIỆP ỔN ĐỊNH HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA VIỆC PHÂN PHỐI CÁC CHI PHÍ CHO NLĐ MỘT CÁCH HỢP LÝ BHXH BẮT BUỘC GÓP PHẦN LÀM CHO LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG TRONG MỖI ĐƠN VỊ ỔN ĐỊNH, SẢN XUẤT, KINH DOANH iii ĐƯỢC HOẠT ĐỘNG LIÊN TỤC, HIỆU QUẢ, CÁC BÊN CỦA QUAN HỆ LAO ĐỘNG CŨNG GẮN BÓ VỚI NHAU HƠN ĐỒNG THỜI, BHXH BẮT BUỘC TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NSNLĐ CĨ TRÁCH NHIỆM VỚI NLĐ, KHƠNG CHỈ KHI TRỰC TIẾP SỬ DỤNG LAO ĐỘNG MÀ TRONG SUỐT CUỘC ĐỜI NLĐ, ĐẾN KHI GIÀ YẾU BHXH BẮT BUỘC LÀM CHO QUAN HỆ LAO ĐỘNG CĨ TÍNH NHÂN VĂN SÂU SẮC, NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 22 ĐỐI VỚI XÃ HỘI 22 BHXH BẮT BUỘC LÀ MỘT TRONG NHỮNG CHÍNH SÁCH AN SINH XÃ HỘI CỦA NHÀ NƯỚC, GÓP PHẦN ỔN ĐỊNH CUỘC SỐNG CHO NLĐ KHI GẶP RỦI RO, KHẮC PHỤC NHỮNG KHĨ KHĂN THƠNG QUA CÁC KHOẢN TRỢ CẤP ĐƯỢC CHI TRẢ BẰNG NGUỒN QUỸ BHXH ĐỒNG THỜI, BHXH BẮT BUỘC CÓ TÁC DỤNG ĐỐI VỚI XÃ HỘI; NÂNG CAO TÍNH CỘNG ĐỒNG XÃ HỘI, CỦNG CỐ TÌNH ĐỒN KẾT, GẮN BĨ GIỮA CÁC THÀNH VIÊN TRONG XÃ HỘI CHÍNH ĐIỀU ĐĨ ĐÃ THÚC ĐẨY SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BHXH BẮT BUỘC MẶC DÙ KHƠNG NHẰM MỤC ĐÍCH KINH DOANH, LỢI NHUẬN NHƯNG BHXH LÀ CÔNG CỤ PHÂN PHỐI, SỬ DỤNG NGUỒN QUỸ DỰ PHÒNG HIỆU QUẢ NHẤT CHO VIỆC GIẢM HẬU QUẢ RỦI RO, TẠO ĐỘNG LỰC PHÁT TRIỂN KINH TẾ, XÃ HỘI 22 - BẢO HIỂM XÃ HỘI BẮT BUỘC: KHOẢN ĐIỀU LUẬT BẢO HIỂM XÃ HỘI NĂM 2014 QUY ĐỊNH: BẢO HIỂM XÃ HỘI BẮT BUỘC LÀ LOẠI HÌNH BẢO HIỂM XÃ HỘI DO NHÀ NƯỚC TỔ CHỨC MÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG PHẢI THAM GIA ĐỐI TƯỢNG BẮT BUỘC PHẢI THAM GIA BẢO HIỂM XÃ HỘI QUY ĐỊNH TẠI KHOẢN ĐIỀU LUẬT BẢO HIỂM XÃ HỘI 2014 BAO GỒM: NGƯỜI LÀM VIỆC THEO HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG KHÔNG XÁC ĐỊNH THỜI HẠN, HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG XÁC ĐỊNH THỜI HẠN, HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG THEO MÙA VỤ HOẶC THEO MỘT CÔNG VIỆC NHẤT ĐỊNH CÓ THỜI HẠN TỪ ĐỦ 03 THÁNG ĐẾN DƯỚI 12 THÁNG, KỂ CẢ HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG ĐƯỢC KÝ KẾT GIỮA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG VỚI NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA NGƯỜI DƯỚI 15 TUỔI THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ LAO ĐỘNG; NGƯỜI ĐI LÀM VIỆC Ở NƯỚC NGOÀI THEO HỢP ĐỒNG QUY ĐỊNH TẠI LUẬT NGƯỜI LAO ĐỘNG VIỆT NAM ĐI LÀM VIỆC Ở NƯỚC NGOÀI THEO HỢP ĐỒNG ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC THAM GIA BẢO HIỂM TỰ NGUYỆN QUY ĐỊNH TẠI KHOẢN ĐIỀU LUẬT BẢO HIỂM XÃ HỘI NĂM 2014 LÀ: CÔNG DÂN VIỆT NAM TỪ ĐỦ 15 TUỔI TRỞ LÊN VÀ KHÔNG THUỘC ĐỐI TƯỢNG QUY ĐỊNH TẠI KHOẢN ĐIỀU NÀY MỨC ĐÓNG BẢO HIỂM XÃ HỘI BẮT BUỘC ĐƯỢC TÍNH TRÊN CƠ SỞ TIỀN LƯƠNG THÁNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG, BAO GỒM: MỨC LƯƠNG, PHỤ CẤP LƯƠNG VÀ CÁC KHOẢN BỔ SUNG KHÁC THEO ĐIỀU LUẬT BHXH NĂM 2014 QUY ĐỊNH CÁC CHẾ ĐỘ CỦA BHXH BẮT BUỘC BAO GỒM: CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU, CHẾ ĐỘ THAI SẢN, CHẾ ĐỘ TAI NẠN LAO ĐỘNG VÀ BỆNH NGHỀ NGHIỆP, CHẾ ĐỘ HƯU TRÍ , CỤ THỂ NHƯ SAU: 23 CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU: BẢO HIỂM ỐM ĐAU LÀ MỘT TRONG NĂM CHẾ ĐỘ BHXH BẮT BUỘC, NHẰM BẢO ĐẢM THU NHẬP CHO NLĐ (THAM GIA BHXH) TẠM THỜI BỊ GIÁN ĐOẠN DO PHẢI NGHỈ VIỆC VÌ ỐM ĐAU, TAI NẠN, CHĂM SÓC CON ỐM THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT THEO KHOẢN 2, ĐIỀU 22 LUẬT BHXH NĂM 2014 QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN HƯỞNG CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP CÓ CON DƯỚI TUỔI BỊ ỐM ĐAU, “PHẢI NGHỈ VIỆC” ĐỂ CHĂM SÓC CON THÌ MỚI ĐƯỢC HƯỞNG CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU TUY NHIÊN, TRONG THỰC TẾ NHIỀU TRƯỜNG HỢP VÌ CƠNG VIỆC, KHƠNG THỂ NGHỈ VIỆC ĐỂ CHĂM SĨC CON MÀ PHẢI NHỜ HOẶC THUÊ NGƯỜI KHÁC CHĂM SÓC, NHỮNG TRƯỜNG HỢP NÀY KHÔNG ĐƯỢC HƯỞNG CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU QUY ĐỊNH KHÔNG GIỚI HẠN THỜI GIAN HƯỞNG CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP MẮC BỆNH CẦN CHỮA TRỊ DÀI NGÀY NHƯ HIỆN HÀNH VỪA KHÔNG ĐẢM BẢO TƯƠNG QUAN CÔNG BẰNG GIỮA CÁC CHẾ ĐỘ, VỪA KHÔNG ĐẢM BẢO NGUYÊN TẮC ĐÓNGHƯỞNG CĂN CỨ THEO QUY ĐỊNH TẠI ĐIỀU 25 LUẬT BẢO HIỂM XÃ HỘI NĂM 2014, BỊ ỐM ĐAU, TAI NẠN MÀ KHÔNG PHẢI LÀ TAI NẠN LAO ĐỘNG PHẢI NGHỈ VIỆC VÀ CÓ XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CÓ THẨM QUYỀN THEO QUY ĐỊNH CỦA BỘ Y TẾ TRƯỜNG HỢP ỐM ĐAU, TAI NẠN PHẢI NGHỈ VIỆC DO TỰ HỦY HOẠI SỨC KHỎE, DO SAY RƯỢU HOẶC SỬ DỤNG CHẤT MA TÚY, TIỀN CHẤT MA TÚY THEO DANH MỤC DO CHÍNH PHỦ QUY ĐỊNH THÌ KHƠNG ĐƯỢC HƯỞNG CHẾ ĐỘ ỐM ĐAU 24 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 29 1.2.1 Kinh nghiệm số đơn vị việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm học kinh nghiệm rút cho BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 29 1.2.2 Tổng quan số cơng trình nghiên cứu 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 iv 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG 35 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 35 2.1.2 Đánh giá khó khăn, thuận lợi điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội ảnh hưởng đến bảo hiểm xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 36 2.1.3 Khái quát Bảo hiểm xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 37 TÊN CƠ QUAN: BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG .37 ĐỊA CHỈ: SỐ 299, ĐƯỜNG THÂN NHÂN TRUNG, TT BÍCH ĐỘNG, VIỆT YÊN, BẮC GIANG 37 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.2.1 Phương pháp điều tra, thu thập liệu .43 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 44 2.2.3 Hê thống số ky thuât phân tích định lượng 46 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 3.1 CÁC CHẾ ĐỘ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM XÃ HỘI 48 3.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG 51 3.2.1 Đối với công tác cấp sổ, thu BHXH 51 3.2.2 Đối với công tác chi BHXH .55 3.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG QUA THỰC TẾ KHẢO SÁT 56 3.3.1 Đánh giá mức độ tin cậy khách hàng dịch vụ bảo hiểm 56 3.3.2 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 57 3.3.3 ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ THUẬN LỢI ĐỂ TIẾP CẬN DỊCH VỤ BẢO HIỂM .58 3.3.4 Đánh giá sức thu hút dịch vụ bảo hiểm 59 3.3.5 Đánh giá lực giải vấn đề 59 3.3.6 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm 60 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 61 3.4.1 Kết đạt 61 BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN ĐÃ THƯỜNG XUYÊN PHỐI HỢP VỚI CÁC NGÀNH LIÊN QUAN TRONG VIỆC TUYÊN TRUYỀN, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH BHXH, BHYT, BHTN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ NHÂN DÂN HẰNG NĂM, LUÔN NỖ LỰC THỰC HIỆN THU ĐÚNG, THỦ ĐỦ, KỊP THỜI QUỸ VỚI SỐ THU ĐƯỢC GIAO BHXH HUYỆN ĐÃ TỔ CHỨC TỐT CÔNG TÁC CẤP SỔ BHXH, THẺ BHYT KỊP THỜI CẤP, ĐỔI THẺ BHYT CHO CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA THEO QUY ĐỊNH; CHỐT SỔ BHXH KỊP THỜI ĐỂ PHỤC VỤ CHO CƠNG TÁC GIẢI QUYẾT CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH BHXH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG BÊN CẠNH ĐÓ, BHXH HUYỆN ĐÃ HỒN THIỆN PHẦN MỀM NGHIỆP VỤ, LIÊN THƠNG VỚI CÁC CƠ QUAN KHÁC ĐỂ THỰC HIỆN CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BHXH, TRỢ CẤP THẤT NGHIỆP (TCTN); PHỐI HỢP VỚI BƯU ĐIỆN HUYỆN THỰC HIỆN QUY TRÌNH CHI TRẢ THEO ĐÚNG HƯỚNG DẪN TẠI QUYẾT ĐỊNH SỐ 166/QĐBHXH VÀ CÔNG VĂN SỐ 1314/BHXH-TCKT NGÀY 23/4/2019 CỦA BHXH VIỆT NAM VỀ VIỆC HƯỚNG DẪN CHI TRẢ, THANH QUYẾT TOÁN CÁC CHẾ ĐỘ BHXH, TCTN VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỞNG QUA CƠ QUAN BƯU ĐIỆN 61 VIỆC TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CÔNG TÁC BHXH, BHYT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LUÔN ĐƯỢC SỰ QUAN TÂM CỦA HUYỆN ỦY, UBND HUYỆN VÀ BHXH TỈNH, CÙNG VỚI SỰ VÀO CUỘC PHỐI HỢP CỦA CÁC CẤP CÁC NGÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN BHXH HUYỆN ĐÃ BÁN SÁT VÀO CÁC VĂN BẢN CHỈ ĐẠO, HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CỦA CẤP TRÊN NHƯ NGHỊ QUYẾT SỐ 21-NQ/TW CỦA BỘ CHÍNH TRỊ VỀ VIỆC TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC BHXH, BHYT GIAI ĐOẠN 2012-2020; CHỈ THỊ SỐ 08-CT/TU CỦA BAN THƯỜNG VỤ TỈNH ỦY BẮC GIANG VỀ VIỆC ĐẨY MẠNH ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHYT TRÊN ĐỊA BÀN GIAI ĐOẠN 2016-2020 TÌNH HÌNH KINH TẾ CHÍNH TRỊ TRÊN ĐỊA BÀN TƯƠNG ĐỐI ỔN ĐỊNH SỐ DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TĂNG MỚI NHIỀU DO TẬP TRUNG MỘT SỐ KHU CÔNG NGHIỆP CỦA TỈNH, DO ĐÓ THU HÚT MỘT SỐ LAO ĐỘNG KHÁ LỚN 61 v BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN ĐÃ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP; GIẢM BỚT PHIỀN HÀ, TIẾT KIỆM THỜI GIAN, CHI PHÍ ĐI LẠI TRONG THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ BHXH, BHYT, BHTN, NHẤT LÀ THỰC HIỆN GIẢM THỜI GIAN CẤP MỚI THẺ BHYT TỪ NGÀY XUỐNG NGÀY, CẤP LẠI TỪ NGÀY XUỐNG NGÀY, TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI NHẤT CHO NGƯỜI DÂN ĐI KHÁM CHỮA BỆNH KỊP THỜI BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN ĐÃ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN TIN HỌC HĨA TRONG KHÁM CHỮA BỆNH VÀ THANH TỐN BHYT THEO CHỈ ĐẠO CỦA THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ CÙNG VỚI ĐĨ, ĐƠN VỊ CỊN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CĨ HIỆU QUẢ CÁC PHẦN MỀM NGHIỆP VỤ; TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG BÁO QUA TIN NHẮN ĐÔN ĐỐC CƠ SỞ KHÁM CHỮA BỆNH GỬI DỮ LIỆU; THÔNG BÁO NỢ ĐỐI VỚI CÁC ĐƠN VỊ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG; THÔNG BÁO THỜI HẠN SỬ DỤNG THẺ BHYT ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHYT THEO HỘ GIA ĐÌNH 62 BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN THỰC HIỆN ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC BHXH, BHYT, BHTN, TỪNG BƯỚC THAY ĐỔI PHONG CÁCH LÀM VIỆC CỦA CCVC TRONG VIỆC XỬ LÝ CƠNG VIỆC, ĐẢM BẢO TÍNH KHOA HỌC, NHANH CHĨNG, CHÍNH XÁC, VĂN MINH, HIỆN ĐẠI, TỪNG BƯỚC THỰC HIỆN CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3, MỨC ĐỘ 4, QUA ĐÓ GIÚP RÚT NGẮN THỜI GIAN VÀ TIẾT KIỆM CHI PHÍ CHO NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP, CŨNG NHƯ PHỤC VỤ VIỆC TRUY CẬP TÌM HIỂU CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH BHXH, BHYT, BHTN CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN 63 BHXH HUYỆN ĐÃ TỔ CHỨC TRIỂN KHAI, TUYÊN TUYỀN PHỔ BIẾN LUẬT, NGHỊ ĐỊNH VÀ CÁC VĂN BẢN HƯỚNG DẪN CỦA CẤP TRÊN TỚI TOÀN THỂ CCVC LĐ CỦA ĐƠN VỊ ĐỒNG THỜI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ, GIẢM PHIỀN HÀ CHO NGƯỜI THAM GIA BHXH, BHYT 100% CBCC-LĐ CÓ Ý THỨC CHẤP HÀNH NGHIÊM CHỈNH MỌI NỘI QUY, QUY ĐỊNH, QUY CHẾ CỦA NGÀNH, CỦA ĐƠN VỊ ĐỀ RA THỰC HIỆN TỐT QUI ĐỊNH “CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC CÁN BỘ, ĐẢNG VIÊN, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NGÀNH BẢO HIỂM XÃ HỘI” BAN HÀNH THEO QUYẾT ĐỊNH SỐ 463/QĐ- BCS NGÀY 31/5/2012 ĐỂ PHỤC VỤ NHÂN DÂN NGÀY MỘT TỐT HƠN .63 PHỐI HỢP VỚI PHÒNG LĐTB-XH HUYỆN TỔ CHỨC TẬP HUẤN TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH SỐ 69/KH-UBND NGÀY 04/05/2017 VỀ VIỆC TUYÊN TRUYỀN, HƯỚNG DẪN, TRIỂN KHAI CÁC QUY ĐỊNH VỀ LUẬT LĐ ĐẾN CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN ĐỒNG THỜI, BHXH HUYỆN ĐÃ TỔ CHỨC TRIỂN KHAI, TUYÊN TUYỀN PHỔ BIẾN LUẬT, NGHỊ ĐỊNH VÀ CÁC VĂN BẢN HƯỚNG DẪN CỦA CẤP TRÊN TỚI TOÀN THỂ CCVC, LĐ CỦA ĐƠN VỊ ĐỒNG THỜI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ, ĐẢM BẢO TỐT NHẤT CHO NGƯỜI THAM GIA BHXH, BHYT; THỰC HIỆN TỐT QUI ĐỊNH “CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC CÁN BỘ, ĐẢNG VIÊN, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NGÀNH BẢO HIỂM XÃ HỘI” BAN HÀNH THEO QUYẾT ĐỊNH SỐ 463/QĐ- BCS NGÀY 31/5/2012 ĐỂ PHỤC VỤ NHÂN DÂN NGÀY MỘT TỐT HƠN 63 3.4.2 Tồn tại, hạn chế .63 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 64 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG 65 3.5.1 Định hướng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo hiểm Xã Hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2020 -2025 65 TIẾP TỤC BÁM SÁT CÁC CHỦ TRƯƠNG CỦA ĐẢNG, CHÍNH SÁCH, PHÁP LUẬT CỦA NHÀ NƯỚC VỀ LĨNH VỰC BHXH, BHYT, BHTN ĐỂ CỤ THỂ HĨA TRONG Q TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN PHÙ HỢP VỚI TÌNH HÌNH ĐỊA PHƯƠNG, ĐƠN VỊ NÊU CAO TINH THẦN TRÁCH NHIỆM CỦA CCVC, NHẤT LÀ NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU TRONG THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CHÍNH TRỊ CỦA CƠ QUAN; TIẾP TỤC CHUYỂN ĐỔI TÁC PHONG LÀM VIỆC, LẤY TỔ CHỨC, CÁ NHÂN, NGƯỜI THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN LÀM TRUNG TÂM PHỤC VỤ, HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THAM GIA VÀ THỤ HƯỞNG CHÍNH SÁCH BHXH, BHYT MẶT KHÁC, TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG, QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC, PHÁT HUY SỰ THAM GIA CỦA MẶT TRẬN TỔ QUỐC VIỆT NAM, CÁC ĐỒN THỂ CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI VÀ CỦA TỒN XÃ HỘI TRONG BẢO VỆ, CHĂM SĨC VÀ NÂNG CAO SỨC KHOẺ NHÂN DÂN; NÂNG CAO NĂNG LỰC PHÒNG, CHỐNG DỊCH BỆNH GẮN VỚI ĐỔI MỚI Y TẾ CƠ SỞ; NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH, KHẮC PHỤC CĂN BẢN TÌNH TRẠNG QUÁ TẢI BỆNH VIỆN 65 THỰC HIỆN TỐT CÁC GIẢI PHÁP THU, GIẢM NỢ ĐỌNG, KHAI THÁC MỞ RỘNG ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN VƯỢT CHỈ TIÊU, KẾ HOẠCH ĐƯỢC GIAO; ĐỀ XUẤT THAM MƯU CÁC GIẢI PHÁP XỬ PHẠT CÁC ĐƠN VỊ VI PHẠM LUẬT BHXH, BHYT THEO QUY ĐỊNH .66 vi GIẢI QUYẾT KỊP THỜI CÁC CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH BHXH, BHYT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, CÂN ĐỐI QUỸ KCB ĐỒNG THỜI ĐẢM BẢO AN TOÀN TUYỆT ĐỐI QUỸ TIỀN MẶT; CHỦ ĐỘNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KIỂM TRA, GIÁM SÁT CÁC CƠ SỞ Y TẾ, NÂNG CAO CHẤP LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH, GIÁM ĐỊNH CHI PHÍ KHÁM CHỮA BỆNH BHYT THEO ĐÚNG QUY ĐỊNH, GIẢI QUYẾT KỊP THỜI NHỮNG KHÓ KHĂN, VƯỚNG MẮC VỀ THỦ TỤC KHÁM, CHỮA BỆNH BHYT NHẰM ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CHO NGƯỜI BỆNH CÓ THẺ BHYT KHI ĐI KHÁM CHỮA BỆNH ĐỒNG THỜI CHỦ ĐỘNG THAM MƯU VỚI CÁC CẤP LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC SỬ DỤNG QUỸ BHYT THEO QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH .66 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH, TRỌNG TÂM LÀ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN TỐT CƠNG TÁC “MỘT CỬA” LIÊN THÔNG, THỰC HIỆN ĐỒNG BỘ VIỆC NIÊM YẾT CÔNG KHAI CÁC THỦ TỤC, HỒ SƠ GIẢI QUYẾT CHẾ ĐỘ BHXH, BHYT; THỰC HIỆN NGHIÊM TÚC NỘI QUY, QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA CƠ QUAN, QUY CHẾ DÂN CHỦ Ở CƠ SỞ TIẾP TỤC TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÔNG TÁC PHỊNG, CHỐNG THAM NHŨNG, LÃNG PHÍ TRONG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ 66 THỰC HIỆN TỐT NGAY TỪ ĐẦU NĂM CÁC GIẢI PHÁP THÍCH HỢP ĐỂ TIẾP TỤC ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC THU, THỰC HIỆN THU ĐÚNG, THU ĐỦ, TĂNG CƯỜNG KHAI THÁC MỞ RỘNG ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN ĐẠT “100%” KẾ HOẠCH GIAO TRỞ LÊN ĐỒNG THỜI GIẢM TỶ LỆ CÁC KHOẢN NỢ BHXH, BHYT TRONG NĂM; KIÊN QUYẾT KHỞI KIỆN CÁC ĐƠN VỊ NỢ ĐỌNG BHXH VỚI SỐ TIỀN LỚN, THỜI GIAN KÉO DÀI THEO LUẬT ĐỊNH 66 LÀM TỐT HƠN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BHYT, CHỦ ĐỘNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KIỂM TRA, GIÁM SÁT CÁC CƠ SỞ Y TẾ, NÂNG CAO CHẤP LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH ĐỊNH CHI PHÍ KHÁM CHỮA BỆNH BHYT THEO QUY ĐỊNH, GIẢI QUYẾT KỊP THỜI NHỮNG KHÓ KHĂN, VƯỚNG MẮC VỀ THỦ TỤC KHÁM, CHỮA BỆNH BHYT NHẰM ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CHO BỆNH NHÂN CÓ THẺ BHYT ĐỒNG THỜI CHỦ ĐỘNG THAM MƯU VỚI CÁC CẤP LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC SỬ DỤNG QUỸ BHYT THEO QUY ĐỊNH HIỆN HÀNH; THỰC HIỆN TỐT VIỆC TIẾP CÔNG DÂN, TƯ VẤN, TIẾP NHẬN HỒ SƠ GIẢI QUYẾT CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH BHXH, BHYT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG THEO ĐÚNG QUY ĐỊNH CẤP SỔ BHXH, THẺ BHYT NHANH CHĨNG, KỊP THỜI, CHÍNH XÁC ĐẢM BẢO ĐÚNG QUY TRÌNH QUY ĐỊNH THEO TIẾP TỤC THỰC HIỆN VIỆC RÀ SOÁT TRẢ SỔ BHXH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG THEO KẾ HOẠCH .67 TỔ CHỨC THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC “MỘT CỬA” LIÊN THÔNG, THỰC HIỆN ĐỒNG BỘ VIỆC NIÊM YẾT CÔNG KHAI CÁC THỦ TỤC, HỒ SƠ GIẢI QUYẾT CHẾ ĐỘ BHXH, BHYT, BHTN TRÊN PHẠM VI TOÀN TỈNH TIẾP TỤC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH, TRONG LĨNH VỰC NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN ĐẠT HIỆU QUẢ; THỰC HIỆN NGHIÊM TÚC NỘI QUY, QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA CƠ QUAN, QUY CHẾ DÂN CHỦ Ở CƠ SỞ TĂNG CƯỜNG KỶ CƯƠNG, KỶ LUẬT HÀNH CHÍNH TIẾP TỤC TỔ CHỨC THỰC HIỆN CƠNG TÁC PHỊNG, CHỐNG THAM NHŨNG, LÃNG PHÍ TRONG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ 67 3.5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo hiểm Xã Hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 67 3.5.2.1 NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ NĂNG LỰC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 67 XÂY DỰNG BỘ MÁY NHÂN SỰ GỌN NHẸ, HIỆU QUẢ, PHÂN ĐỊNH RÕ TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN CỦA TỪNG VỊ TRÍ; XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG, BỔ NHIỆM, BÃI MIỄN CÁN BỘ MỘT CÁCH CHẶT CHẼ, CHÍNH XÁC 67 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG, THƯỞNG CẠNH TRANH, HỢP LÝ GẮN LIỀN VỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ QUAN VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA MỖI CÁ NHÂN; ĐẢM BẢO THU NHẬP XỨNG ĐÁNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG, NHẰM THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CĨ TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN CAO 67 CẦN CĨ NHỮNG CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ, KHUYẾN KHÍCH VIỆC ĐÀO TẠO CÁC CHUYÊN GIA GIỎI THAM GIA QUẢN LÝ VÀ THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN TRỌNG NHƯ TÍNH PHÍ BẢO HIỂM, QUẢN LÝ RỦI RO, ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ VỐN ĐẦU TƯ 68 QUẢN LÝ CHẶT CHẼ, CHI TIẾT CÁC THƠNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG ĐỂ CĨ THỂ LIÊN H Ê TÁI TỤC HỢP ĐỒNG BH KỊP THỜI; HOẶC BIẾT ĐƯỢC CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ SỰ KIÊN ĐẶC BI ÊT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ CĨ CÁC HÌNH THỨC TÁC ĐỘNG CÓ HIÊU QUẢ VÀ KỊP THỜI GIẢI QUYẾT THỎA ĐÁNG VÀ KỊP THỜI CÁC THẮC MẮC, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG, TƯ VẤN HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG THÁO GỞ KHÓ KHĂN .68 vii MỞ CÁC LỚP ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ, CĨ THỂ PHÂN LOẠI NHIỀU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOCHO PHÙ HỢP VỚI TRÌNH ĐỘ ĐA DẠNG CỦA CÁC CÁN BỘ TRONG NGÀNH NHƯ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CƠ BẢN, CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHO CÁN BỘ CHỦ CHỐT ĐẢM BẢO DUY TRÌ THỰC HIỆN VÀ THƯỜNG XUYÊN CẢI TIẾN CÁC QUY TRÌNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2000 CÁC PHÒNG/BAN CẦN NĂNG ĐỘNG TRONG TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ 68 HỒN THIỆN CƠNG TÁC THỐNG KÊ NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NGƯỜI KHAI THÁC TRỰC TIẾP HOẶC THU LÝ HỒ SƠ BỒI THƯỜNG ĐƯỢC CẬP NHẬT THƯỜNG XUYÊN CÁC THÔNG TIN TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI TRONG GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TỪ ĐĨ GIẢM DẦN THỜI GIAN TRONG VIỆC ĐỐI CHIẾU, TỔNG HỢP SỐ LIỆU, TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT CƠNG TÁC PHÂN TÍCH KINH TẾ 68 TIẾP TỤC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ, NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ QUẢN LÝ, TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, THỰC HIỆN TỐT VIỆC XÂY DỰNG CƠ SỞ HẠ TẦNG THÔNG TIN, ỨNG DỤNG CÁC PHẦN MỀM KẾ TOÁN, QUẢN LÝ KHAI THÁC CÁC ĐƠN BẢO HIỂM, TÁI BẢO HIỂM NHẰM TĂNG TÍNH HIỆU QUẢ TRONG QUẢN LÝ 68 HOÀN THIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ, THỐNG KÊ, NGHIỆP VỤ, TRÊN CƠ SỞ ỨNG DỤNG CÁC PHẦN MỀM TIÊN TIẾN, HIỆN ĐẠI; NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG TIN HỌC CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN THÔNG QUA VIỆC TUYỂN CHỌN CÁC CÁN BỘ TIN HỌC CĨ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN CAO, BẢO ĐẢM MỖI CÔNG TY THÀNH VIÊN PHẢI CĨ ÍT NHẤT MỘT CÁN BỘ CHUN TRÁCH VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒNG THỜI PHẢI THƯỜNG XUYÊN TỔ CHỨC CÁC LỚP TẬP HUẤN VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO CÁC CÁN BỘ TIN HỌC TRONG HỆ THỐNG, GIÚP HỌ NHANH CHĨNG TIẾP CẬN VỚI CÁC CƠNG NGHỆ MỚI ĐƯỢC ĐƯA VÀO ỨNG DỤNG, BẢO ĐẢM TÍNH HIỆU QUẢ CAO NHẤT TRONG VIỆC SỬ DỤNG SỰ HỔ TRỢ CỦA HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ 68 LÀM TỐT CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BH, TRONG ĐÓ ĐẶC BIỆT CHÚ TRỌNG ĐẾN YẾU TỐ KHẢ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP; XÂY DỰNG VÀ BAN HÀNH QUY CHẾ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ NHẰM THEO DÕI, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CƠNG TÁC ĐỂ CĨ CÁC HÌNH THỨC KHEN THƯỞNG, KỸ LUẬT TƯƠNG XỨNG; ĐẢM BẢO CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ CĨ TRÌNH ĐỘ CHUN SÂU VỀ SẢN PHẨM, CÓ ĐẠO ĐỨC VỀ SẢN PHẨM ĐỂ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MỘT CÁCH LÀNH MẠNH; MỞ RỘNG QUAN HỆ HƠN NỮA VỚI CÁC NHÀ MÔI GIỚI BẢO HIỂM, VIỆC CHẤP NHẬN BÁN BẢO HIỂM QUA MÔI GIỚI LÀ MỘT YÊU CẦU KHÁCH QUAN, BỞI BHXH LÀ MỘT DỊCH VỤ CẦN NHIỀU TƯ VẤN, NHẤT LÀ CÁC SẢN PHẨM MANG TÍNH CHẤT KỸ THUẬT CAO MẶT KHÁC, KÊNH MÔI GIỚI CŨNG CÓ NHIỀU ƯU ĐIỂM TRONG VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ BÊN CẠNH HAI HỆ THỐNG KÊNH CHÍNH LÀ ĐẠI LÝ VÀ MÔI GIỚI, CÁC KÊNH BẢO HIỂM KHÁC CŨNG CẦN ĐƯỢC KIỆN TOÀN VÀ ĐẢM BẢO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐA DẠNG HÓA KÊNH PHÂN PHỐI NHƯ: BÁN BẢO HIỂM QUA NGÂN HÀNG, QUA HỆ THỐNG CÁC CÔNG TY DU LỊCH, TRƯỜNG HỌC, BƯU ĐIỆN HAY KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 69 TĂNG CÁC CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NGOÀI HOA HỒNG BH ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐẠI LÝ PHÁT HUY KHẢ NĂNG VÀ TÍCH CỰC TRONG CƠNG TÁC, HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG ĐẠI LÝ BỎ VIỆC ĐỂ SANG PHỤC VỤ CHO CÁC DNBH KHÁC 69 Xây dựng phần mềm tin học đại phục vụ việc thống kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm Thống kê rủi ro tổn thất thống kê vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Thông qua phần mềm tin học việc thống kê này, doanh nghiệp bảo hiểm cập nhật số liệu hàng ngày cách đầy đủ số lượng hợp đồng bảo hiểm ký kết ngày, số lượng hợp đồng bị huỷ bỏ, số lượng vụ tổn thất xảy vào thời điểm loại hợp đồng bảo hiểm khác .70 3.5.2.2 CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH; TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI ĐỂ NGƯỜI DÂN CĨ THỂ TIẾP CẬN DỊCH VỤ BẢO HIỂM 70 TIẾP TỤC ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH TTHC THƠNG QUA VIỆC TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU RÀ SỐT, ĐƠN GIẢN HĨA CÁC HỒ SƠ, QUY TRÌNH, TTHC GẮN LIỀN VỚI VIỆC ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN; THỐNG KÊ TÌNH HÌNH TỔN THẤT CỦA TỪNG NGHIỆP VỤ BH QUA CÁC NĂM ĐỂ ĐIỀU CHỈNH TỈ LỆ PHÍ BH CHO PHÙ HỢP VỚI TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG; THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ RỦI RO TRƯỚC KHI NHẬN BH ĐỂ XÁC ĐỊNH TỈ LỆ PHÍ BH PHÙ HỢP VỚI MỨC ĐỘ RỦI RO CỦA ĐỐI TƯỢNG NHẬN BH 70 viii ĐẨY MẠNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ ĐẢM BẢO CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CẤP ĐỘ TRONG ĐÓ, NGÀNH SẼ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU NỘP, CHI TRẢ BHXH ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG ÁP DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN, HIỆN ĐẠI THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HÓA GÓP PHẦN TĂNG TỐC ĐỘ XỬ LÝ GIAO DỊCH, HIỆN ĐẠI HĨA CƠNG TÁC THANH TỐN, ĐỒNG THỜI NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 70 RÀ SỐT VÀ HÊ THỐNG HĨA LẠI TẤT CẢ QUI TRÌNH, THỦ TỤC ĐANG ÁP DỤNG; LOẠI BỎ NHỮNG THỦ TỤC RƯỜM RÀ TRÙNG LẮP KHÔNG CẦN THIẾT ĐỂ TÌM CÁCH HỢP LÝ HĨA CHÚNG TRONG TỪNG KHÂU BẢO ĐẢM TÍNH KHOA HỌC SAO CHO VỪA ĐÚNG NGUYÊN TẮC, ĐẦY ĐỦ THỦ TỤC PHÁP LÝ, VỪA RÚT NGẮN THỜI GIAN GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG; TẠO MỌI ĐIỀU KI ÊN THUẬN LỢI ĐỂ KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC TIỀN BỒI THƯỜNG MỘT CÁC NHANH CHÓNG, ĐÚNG VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN ĐÃ CAM KẾT 70 TĂNG TÍNH LINH HOẠT CỦA CHÍNH SÁCH PHÍ BẢO HIỂM: LINH HOẠT ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH PHÍ BH RIÊNG BIÊT CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU ĐÓNG GÓI BẢO HIỂM KHÁC NHAU TĂNG PHÍ BH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN ĐỂ XẢY RA TỔN THẤT NHẰM BẢO ĐẢM KHẢ NĂNG THANH TỐN GIẢM PHÍ BH ĐỐI VỚI KHÁCH THAM GIA SỐ LƯỢNG LỚN, THAM GIA NHIỀU NĂM LIÊN TỤC, LỊCH SỬ KHÔNG XẢY RA TỔN THẤT HOẶC CHIA NHIỀU KỲ THANH TỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CĨ KHĨ KHĂN VỀ TÀI CHÍNH 71 ĐA DẠNG HOÁ CÁC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM: NGOÀI CÁC KÊNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG HIỆN NAY, TRONG TƯƠNG LAI CẦN CHÚ TRỌNG PHÁT TRIỂN CÁC KÊNH PHÂN PHỐI NHƯ BÁN CHÉO SẢN PHẨM GIỮA CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN; BÁN BH QUA MẠNG INTERNET; BÁN BH QUA NGÂN HÀNG VÀ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH TRUNG GIAN ĐỒNG THỜI, XÁC ĐỊNH ĐƯỢC QUI MƠ KÊNH PHÂN PHỐI, XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI; XÂY DỰNG QUI TRÌNH KIỂM SỐT KÊNH PHÂN PHỐI, KIỂM SOÁT ĐƯỢC CÁC SAI PHẠM (NẾU CĨ) ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN VÀ LỢI ÍCH NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM VÀ DNBH MẶT KHÁC, TIẾN HÀNH XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG, HIÊU QUẢ CỦA KÊNH PHÂN PHỐI VÀ ĐẠI LÝ ĐI ĐÔI VỚI CHÍNH SÁCH KHỐN DOANH THU, THƯỞNG VƯỢT CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH VỚI NHIỀU PHONG TRÀO THI ĐUA THU HÚT KHÁCH HÀNG BẰNG CÁC CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI HỢP LÝ VỚI NHỮNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU 71 MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHXH TỰ NGUYỆN: VỚI CÁC ĐẠI LÝ THU CỦA HỆ THỐNG BƯU ĐIỆN XÃ, PHƯỜNG ĐÃ CÓ NHƯ HIỆN NAY, THỰC HIỆN MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH TỰ NGUYỆN RẤT KHĨ KHĂN VÌ CÁC ĐẠI LÝ NÀY CHỦ YẾU LÀM NHIỆM VỤ THU BHXH TỰ NGUYỆN, BHYT TỰ NGUYỆN VÀ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU; CÒN VIỆC TUYÊN TRUYỀN, VẬN ĐỘNG, THUYẾT PHỤC NGƯỜI DÂN THAM GIA BHXH TỰ NGUYỆN .71 ĐƯA RA NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN NHƯ ĐIỀU KIỆN THAM GIA, MỨC ĐÓNG, QUYỀN LỢI HƯỞNG, THỦ TỤC ĐỂ CUNG CẤP CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỂ NGƯỜI LAO ĐỘNG KHƠNG CẢM THẤY DO DỰ VÌ THỜI GIAN THAM GIA Q DÀI, CẦN CĨ VÍ DỤ MINH HỌA VỀ MỨC ĐÓNG, QUYỀN LỢI HƯỞNG, NHẤN MẠNH NỘI DUNG VỀ ĐIỀU CHỈNH THU NHẬP ĐÃ ĐÓNG BHXH VÀ TIỀN LƯƠNG HƯU HÀNG THÁNG TRÊN CƠ SỞ MỨC TĂNG CỦA CHỈ SỐ GIÁ TIÊU DÙNG CHUYỂN TẢI ĐẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG THƠNG QUA HÌNH THỨC TỜ RƠI, CÁN BỘ TUN TRUYỀN, ĐẠI LÝ 71 LÀM RÕ SỰ LIÊN THƠNG GIỮA HAI HÌNH THỨC BHXH BẮT BUỘC - BHXH TỰ NGUYỆN, NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐƯỢC CÔNG NỐI THỜI GIAN THAM GIA BHXH VÀ CÁCH TÍNH LƯƠNG HƯU LÀ GIỐNG NHAU HIỂU ĐƯỢC VẤN ĐỀ NÀY SẼ TRÁNH ĐƯỢC VIỆC NGƯỜI LAO ĐỘNG XIN HƯỞNG BHXH 01 LẦN VÀ KHƠNG CĨ Ý ĐỊNH THAM GIA TIẾP KHI RỜI KHỎI KHU VỰC THAM GIA BẮT BUỘC 71 3.5.2.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ; ĐÁP ỨNG NGÀY CÀNG TỐT HƠN CÁC NHU CẦU NGƯỜI DÂN 72 CUNG CẤP ĐA DẠNG CÁC DỊCH VỤ, GIẢI QUYẾT CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM THẤT NGHIỆP THEO NHU CẦU CỦA LAO ĐỘNG VÀ THEO HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỊA PHƯƠNG; XÁC ĐỊNH LẠI CÁC DỊCH VỤ PHÙ HỢP VỚI THỰC TẾ NHU CẦU CỦA THỊ TRƯỜNG, NHẰM GIÚP CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CÓ THỂ DỄ DÀNG TIẾP CẬN ĐƯỢC DỊCH VỤ PHÙ HỢP 72 ix nghiệp nợ đọng BHXH q hạn, trốn đóng BHXH mức phạt tối đa 30 triệu đồng Đến ngày 10/10/2014, mức phạt tăng lên theo Điều 26 Nghị định số 95/2014/NĐ-CP ngày 22/08/2014 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực lao động, bảo hiểm xã hội, đưa người lao động Việt Nam làm việc nước theo hợp đồng thành 75 triệu đồng Mức xử phạt cho không đủ sức răn đe Khi kiểm tra phát ra, doanh nghiệp sẵn sàng chịu phạt không thực nghĩa vụ BHXH cho NLĐ Để tăng hiệu chế tài xử lý vi phạm, cần nâng mức phạt lên tối đa 200 triệu đồng 3.5.3.2 Kiến nghị với BHXH tỉnh Cần tra giám sát việc thực chế độ hưu trí địa bàn Bên cạnh việc hoàn thiện nâng cao hiệu thực pháp luật Bảo hiểm xã hội nói chung chế độ hưu trí nói riêng nước địa bàn việc tổ chức tra giám sát việc thực chế độ hưu trí Thơng báo danh sách đơn vị nợ tiền BHXH phương tiện truyền thông NLĐ biết tình hình nợ tiền BHXH đơn vị Nhiều trường hợp, đơn vị có trích từ tiền lương NLĐ để đóng BHXH thực tế khơng nộp cho quan BHXH người lao động không biết, đến chủ DN bỏ trốn tun bố phá sản lúc NLĐ biết Cần có kế hoạch cho cơng tác kiểm tra, tra, giám sát hoạt động quan bảo hiểm xã hội địa bàn; Cần có kế hoạch cụ thể, rõ ràng chi tiết Những nội dung tiến hành tra, giám sát, công việc cần làm, mục tiêu đạt được; Cần có phối kết hợp đơn vị thực với tổ tra, bên cạnh đảm bảo ngun tắc bình đẳng hoạt động để kết việc tra giám sát thu cách khách quan Tăng cường công tác tra, kiểm tra DN có sử dụng, thuê mướn trả lương cho NLĐ nhằm sớm phát trường hợp vi phạm Luật BHXH để có hướng xử lý phù hợp, hạn chế hậu xảy làm ảnh hưởng đến quyền lợi NLĐ Đồng thời, chủ động cung cấp hồ sơ, thông tin, phối hợp LĐLĐ cấp khởi kiện đơn vị nợ BHXH từ tháng trở lên tòa án theo quy định Tăng cường công tác tra, kiểm tra liên ngành: tra lao động, tra tài chính, tổ chức liên đồn kiểm tra quan BHXH Xây dựng hoàn thiện quy định pháp luật việc xử phạt trường hợp vi 78 phạm sách BHXH nói chung nghĩa vụ đóng BHXH nói riêng phải theo hướng có chế thực chịu trách nhiệm cụ thể, không chồng chéo, mức xử phạt phải tăng cao; Nhà nước điều chỉnh lại mức phạt hành vi vi phạm chế độ trích nộp BHXH theo nguyên tắc: Mức phạt phải lớn mức thu lợi bất chính, phải tăng nặng theo số lượng người lao động bị vi phạm Tiếp tục phối hợp với Liên đoàn Lao động tỉnh để tổ chức buổi giao lưu, tổ chức thi lực lượng công nhân lao động nhằm tuyên truyền giải đáp vướng mắc NLĐ; tổ chức lớp tập huấn sách BHXH cho đội ngũ cán cơng đồn DN địa bàn Tiếp tục phối hợp với Ban Quản lý Khu công nghiệp tỉnh tổ chức tọa đàm quyền lợi trách nhiệm NLĐ người SDLĐ việc tham gia BHXH, qua giúp cho NLĐ người SDLĐ tích cực tham gia BHXH cách đầy đủ, họ nắm rõ sách BHXH Thiết lập chế phối hợp BHXH với Phòng Lao động Thương binh xã hội; Liên đoàn Lao động huyện, Ban Tuyên giáo huyện để tham gia tuyên truyền, phổ biến chủ trương Đảng, pháp luật nhà nước BHXH cho nhóm đối tượng thơng qua hình thức tổ chức đối thoại trực tiếp, tuyên truyền lồng ghép, báo cáo, cung cấp tài liệu tuyên truyền hội nghị, hội thảo, tập huấn, tổ chức thảo luận nhóm, tới thăm hộ gia đình để tuyên truyền, vận động người dân tích cực tham gia BHXH Phối hợp với quan thơng tấn, báo chí trì chun trang, chuyên mục tuyên truyền BHXH; chủ động biên soạn bài, tin phản ánh tình hình tham gia BHXH đơn vị địa bàn quận phương tiện thông tin đại chúng Mặt khác, cần kết nối thông tin, liệu với sở, ban, ngành liên quan để quản lý đơn vị, DN hoạt động, thành lập mới; NLĐ làm việc thuộc diện tham gia BHXH bắt buộc Phối hợp với ngành ký quy chế phối hợp thực sách pháp luật BHXH địa bàn: Sở lao động TB&XH; Sở Y tế; Sở tài chính; Liên đồn lao động, Mặt trận tổ quốc Thực Quy chế phối hợp với Sở, ngành, Thanh tra tỉnh thực thu hồi nợ đọng, tra đơn vị sử dụng lao động; chủ động phối hợp với Sở Y tế, Sở Tài xây dựng giá viện phí theo Thơng tư số 04, 37 Bộ Y tế, Bộ Tài 79 Phối hợp sử dụng có hiệu tổ chức đoàn thể địa phương Hội Phụ nữ, nhà thờ công tác tuyên truyền, vận động tham gia BHXH tự nguyện Cần đa dạng hóa, sân khấu hóa hình thức tun truyền (đài phát thanh, truyền hình, báo, tạp chí, pa nơ, áp phích, băng rôn, hiệu, tờ rơi ); đặc biệt, trọng tới hình thức tuyên truyền trực tiếp tổ chức đối thoại, tư vấn trực tiếp cán Ngành BHXH với người lao động phi thức khu lao động, khu thuê trọ người lao động khu vực thành phố, cụm dân cư… để họ hiểu rõ sách, thu nhận phản hồi trực tiếp, qua giúp cho việc điều chỉnh sách, tổ chức triển khai sách BHXH tự nguyện phù hợp, kịp thời 80 KẾT LUẬN Qua thực đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ Bảo hiểm BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang” cho phép rút kết luận sau: Thứ nhất, Chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà khách hàng cảm nhận sản phẩm dịch vụ bảo hiểm cung ứng Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Chất lượng dịch vụ bảo hiểm dịch vụ tài chính, chịu kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ nhà nước Nhà nước can thiệp vào hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước khơng xét duyệt biểu phí, xác định giới hạn trách nhiệm bồi thường mà định sản phẩm phép kinh doanh hình thức triển khai bắt buộc hay tự nguyện Chỉ có dịch vụ bảo hiểm có hình thức bắt buộc người tiêu dùng phải sử dụng số sản phẩm bảo hiểm Trong hoạt động bảo hiểm, môi giới đại lý bảo hiểm người đưa sản phẩm bảo hiểm, đưa lựa chọn sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng Hợp đồng bảo hiểm giao kết dân sự, bên khách hàng đưa giấy yêu cầu bảo hiểm bên doanh nghiệp bảo hiểm đưa lời cam kết cách thức, hình thức bồi thường cho rủi ro bảo hiểm, loại trừ bảo hiểm, khấu trừ Thứ hai, Thực trạng hoạt động dịch vụ bảo hiểm Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang, kết cho thấy: Bảo hiểm xã hội huyện tổ chức giải kịp thời, đúng, đủ chế độ, sách BHXH, BHTN cho người lao động theo quy định pháp luật Thường xuyên phối hợp chặt chẽ với ngành Bưu điện rà soát, đối chiếu việc chi trả quản lý tốt đối tượng hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng theo quy định; Triển khai kịp thời thực quy định việc giải hưởng chế độ BHXH, chi trả chế độ BHXH, BHTN phần mềm TCS theo Quyết định số 166/QĐ-BHXH kể từ ngày 01/8/2019 Tiếp tục phối hợp tốt với Ngân hàng, Bưu điện cung ứng dịch vụ chi trả đúng, đủ khoản lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống Ngân hàng Bảo hiểm xã hội huyện ln trì thực tốt việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền, đảm bảo việc thực quy định hành cơng khai, minh bạch, trình tự, thủ tục Đồng thời, trọng nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận hồ sơ, trả kết 81 giải thủ tục hành qua phận “một cửa” quan Đồng thời, mở rộng diện bao phủ BHXH đến người lao động thuộc thành phần kinh tế làm việc theo hợp đồng lao động có thời hạn từ đủ tháng trở lên mở rộng đối tượng đến tổ chức, cá nhân có thuê mướn, sử dụng trả công cho người lao động; đối tượng tham gia BHXH tự nguyện công dân Việt Nam độ tuổi lao động không thuộc đối tượng tham gia BHXH bắt buộc áp dụng cho chế độ hưu trí tử tuất; đối tượng tham gia BHTN người làm việc theo hợp đồng lao động hợp đồng làm việc không xác định thời hạn xác định thời hạn từ đủ 12 tháng đến 36 tháng Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ bảo hiểm Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang có khó khăn hạn chế Chính sách BHXH đưa chưa linh hoạt; Cán bảo hiểm chưa thực theo thủ tục quy định, cịn có tượng làm tắt, bỏ qua khâu quan trọng; Mạng lưới văn phịng chưa nhiều/bố trí địa điểm chưa thuận lợi; Việc tiếp cận dịch vụ bảo hiểm chưa thuận lợi; Sản phẩm bảo hiểm chưa đa dạng, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng; Nội dung điều khoản bảo hiểm cung cấp cho khách hàng thiết kế, tập hợp chưa đầy đủ; Hình thức hợp đồng chưa ghi rõ, đầy đủ nội dung điều khoản cam kết yêu cầu; Thông tin sản phẩm bảo hiểm chưa đầy đủ, minh bạch, rõ ràng; Chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng có yêu cầu; Chưa thực cam kết với khách hàng; Chính sách khuyến mại chưa thực thường xun; chưa có sức thu hút với khách hàng; Hình thức tuyên truyền chưa đa dạng, chưa có sức thu hút lớn quảng cáo; Phạm vi bảo hiểm chưa lớn; Thời gian giải chậm; Tinh thần phục vụ nhân viên chưa nhiệt tình; Năng lực giải cịn chậm; chưa có sách đề phịng tổn thất cao Thứ ba, Từ nghiên cứu thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo hiểm Xã hội huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ bảo hiểm; Đáp ứng ngày tốt nhu cầu người dân; Nâng cao lực giải vấn đề; Tăng cường mức độ tin cậy dịch vụ bảo hiểm; Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Giang (2017),“Báo cáo tổng kết công tác BHXH, năm 2017 nhiệm vụ năm 2018” Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Giang (2018),“Quyết định việc giao dự toán thu, chi năm 2018” Số 166/QĐ-BHXH, ngày 10/5/2018 Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Giang (2019),“Quyết định ban hành Chương trình hành động BHXH tỉnh thực Nghị số 21-NQ/TW ngày 22/11/2019 Bộ Chính trị tăng cường sự lãnh đạo Đảng công tác BHXH, BHYT” Bảo hiểm xã hội Việt Nam, (2018), “Quyết định số 1543/QĐ-BHXH ngày 27/12/2018 Bảo hiểm xã hội Việt Nam quy định mức xử lý vi phạm mức đóng bảo hiểm xã hội” Bộ Lao động Thương binh xã hội, (2017),”Thông tư số 03/2007/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thực số điều Nghị định số 152/2016/NĐ-CP ngày 22 tháng 12 năm 2016 Chính phủ hướng dẫn số điều Luật Bảo hiểm xã hội bảo hiểm xã hội bắt buộc” Bộ Tài (2019), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2019”, NXB Tài Bùi Thị Lâm Hà ( 2012), “Chế độ tai nạn lao động Việt Nam – Những khó khăn, vướng mắc”, Tạp chí Bảo hiểm xã hội, Kỳ 01, Tháng 6/2012 Bùi Thị Ngọc Hạnh (2016), “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt thành phố Cần Thơ”, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Tây Đô Cao thị Lan (2011), “Chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam đến năm 2015”, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Ngoại Thương 10 Chính phủ (2016), “Nghị định quy định việc thực chức tra chuyên ngành đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế quan BHXH” Số: 21/2016/NĐ-CP, ngày 31/3/2016 11 Nguyễn Mộng Ngọc (2018), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS “Nxb Hồng Đức 12 Đào Công Danh (2018), “Triển khai chiến lược kinh doanh”, Nhà xuất trẻ 13 Đỗ Ngân Bình, (2007), “Những điểm chế độ Bảo hiểm xã hội bắt buộc người lao động”, Tạp chí Luật học, (10) 83 14 Đồn Thị Thu Thanh (2011), “ Chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam đến năm 2015”, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Ngoại Thương 15 Đỗ Thị Hằng (2015), “Pháp luật hoạt động thu Bảo hiểm xã hội Tổ chức Bảo hiểm xã hội Việt Nam” Luận văn Thạc sĩ Luật học, Khoa Luật, ĐH Quốc Gia Hà Nội 16 Đỗ Thị Xuân Quỳnh (2008), “Dịch vụ bảo hiểm phát triển dịch vụ bảo hiểm Việt Nam đáp ứng nhu cầu hội nhập”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội 17 Đỗ Văn Sinh (2005) “Hoàn thiện quản lý quỹ BHXH Việt Nam” Luận án Tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 18 Đồng Đức Huy (2015), “Thực thi pháp luật Bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn tỉnh Thái Nguyên” Luận văn Thạc sĩ Luật học, Khoa Luật, ĐH Quốc gia Hà Nội 19 Hội đồng quốc gia (2015),“Từ điển bách khoa Việt Nam”, NXB thống kê 20 Hồng Bích Phương (2015), “Rủi ro đạo đức bảo hiểm y tế tự nguyện nhân học Việt Nam giai đoạn 2015-2020”, Tạp chí Kinh tế phát triển 21 Hồng Văn Linh (2016), “Giáo trình bảo hiểm kinh doanh”, NXB Lao động xã hội, 22 Hồng Văn Châu (2016),“Giáo trình bảo hiểm kinh doanh”, NXB khoa học kỹ thuật 23 Hồ Thị Kim Ngân ( 2014), “Một số vướng mắc thực chế độ BHXH ngắn hạn”, Tạp chí Bảo hiểm xã hội, Kỳ 02, Tháng 4/2014 24 Lê Huy Trung (2013), “Tăng cường kiểm soát thu bảo hiểm xã hội BHXH tỉnh Phú Yên” Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang 25 Lê Nguyễn Đoan Khơi (2016), “Phân tích định lượng kinh doanh”, NXB Thống Kê 26 Lê Thanh Trung (2015),” Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ thu cước nhà mạng điện thoại di động Mobifone Thành phố Cần Thơ”, Luận văn thạc sĩ, , Trường Đại học Cần Thơ 27 Lê Thị Hoài Thu (2002), “Bảo hiểm thất nghiệp kinh tế thị trường Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ Luật học, Đại học Quốc gia Hà Nội 28 Lê Thị Hoài Thu (2009), “Luật BHXH từ quy định đến thực tiến áp dụng”, Tạp chí Bảo hiểm xã hội, kỳ 02, tháng 10/2009 84 29 Lê Thị Hoài Thu (2012), “Xây dựng luật bảo hiểm xã hội”, Tạp chí nghiên cứu lập pháp, số 3/2012 30 Lê Thị Hoài Thu (2019), “Luật BHXH từ quy định đến thực tiến áp dụng”, Tạp chí Bảo hiểm xã hội, kỳ 02, tháng 10/2019 31 Mai Quốc Linh (2015), “Giáo trình bảo hiểm kinh doanh” NXB thống kê 32 Nguyễn Bắc Sâm (2016), “Phân tích thực trạng tham gia BHYT tự nguyện Thành phố Hà Tĩnh”, Tạp chí Khoa học Phát triển, 11(1), tr 115-124 33 Nguyễn Huy Ban (1996), “Hoàn thiện pháp luật bảo hiểm xã hội Việt Nam -Lý luận thực tiễn”, Luận án tiến sĩ Luật học, Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn 34 Nguyễn Minh Thành (2017),“ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đông Đô 35 Nguyễn Thành Trung (2006), “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học thành phố Hồ Chí Minh 36 Nguyễn Thành Trung (2015), “Quản lý thu Bảo hiểm xã hội địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” Luận văn Thạc sĩ Quản lý Kinh tế, Trường ĐH Kinh Tế, ĐH Quốc Gia Hà Nội 37 Nguyễn Văn Định (2015), “Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm”, NXB Thống Kê 38 Nguyễn Thị Kim Nga (2007), Biện pháp quản lý chống thất thu BHXH địa bàn quận 12, thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP HCM 39 Nguyễn Văn Hòa (2017), “ Giáo trình bảo hiểm”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 40 Nguyễn Quang Đơng (2017), “Giáo trình kinh tế lượng”, NXB ĐH KTQD 41 Nguyễn Đình Thọ (2015),“Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, NXB tài 42 Nguyễn Văn Ngọc (2016), “Từ điển Kinh tế học”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 43 Quốc hội (2016), “Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành”, NXB trị quốc gia 44 Quốc hội (2019), “Luật kinh doanh bảo hiểm”, NXB trị quốc gia 45 Trần Hồng Hải (2010), “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương 85 Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long”, Luận văn thạc sĩ, Khoa Tài Ngân hàng, Trường Đại học Tài – Marketing 46 Trần Huệ Minh (2017), “Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí khoa học, trường Đại Học quốc Gia Hà Nội, số1 47 Trần Thị Thu (2014), “ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công Ty Bảo Việt Hà Giang Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội 48 Trần Việt Hoa (2012),”Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Công Ty Bảo Minh Trà Vinh Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ 49 Trương Thị Phượng (2013),” Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia BHXH tự nguyện người lao động khu vực phi thức tỉnh Phú n”, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ Thủy sản, Trường Đại học Nha Trang, số tháng 02/2013 50 Võ Thị Thanh Loan (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 86 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Phục vụ đề tài luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ Bảo hiểm BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang) Phỏng vấn khách hàng chất lượng dịch vụ Bảo hiểm BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang Phiếu số: Họ tên: … Địa thường trú: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Kính đề nghị ông (bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô mà ông (bà) lựa chọn nội dung đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Mã Diễn giải hóa TC - ĐỘ TIN CẬY Mối quan hệ với khách TC1 hàng rộng khắp xã địa bàn Đạo đức nhân TC2 viên/đại lý đánh giá cao Uy tín thương hiệu TC3 mạnh Mức độ tin cậy dịch TC4 vụ cao Khả tài TC5 vững mạnh; có bảo đảm Nhà nước DU - ĐÁP ỨNG DU1 Sản phẩm bảo hiểm đa STT Ý kiến đánh giá 5 5 5 87 STT Mã hóa Diễn giải dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Nội dung điều khoản bảo hiểm cung cấp cho DU2 khách hàng thiết kế, tập hợp đầy đủ Hình thức hợp đồng có ghi rõ, đầy đủ nội DU3 dung điều khoản cam kết yêu cầu Thông tin sản phẩm bảo DU4 hiểm đầy đủ, minh bạch, rõ ràng Đáp ứng đầy đủ yêu 10 DU5 cầu khách hàng có yêu cầu Chất lượng phí bảo hiểm; chất lượng cơng 11 DU6 tác giám định, bồi thường đáp ứng đầy đủ DB - THUẬN LỢI Chính sách phí BHXH 12 DB1 đưa linh hoạt; thủ tục đơn giản thuận lợi Cán bảo hiểm thực theo thủ tục quy định, tạo điều kiện 13 DB2 tốt cho khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm Mạng lưới văn phịng, 14 DB3 đại lý nhiều/bố trí địa điểm thuận lợi Việc tiếp cận dịch vụ 15 DB4 bảo hiểm thuận lợi, có cán xã/phường hỗ Ý kiến đánh giá 5 5 5 5 88 STT Mã hóa Diễn giải Ý kiến đánh giá trợ Hệ thống"một cửa"giải yêu cầu khách 16 DB5 hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian giao dịch Đưa ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào máy tính, điện thoại; có 17 DB6 Wedside riêng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin nộp bảo hiểm qua mạng DC - THU HÚT Sản phẩm đa dạng; 18 DC1 quan thực cam kết với khách hàng Chính sách khuyến mại thực thường 19 DC2 xuyên; có sức thu hút với khách hàng Hình thức tuyên truyền đa dạng; nội dung 20 DC3 chương trình đa dạng có sức thu hút lớn Đăng thơng tin gói bảo hiểm báo, 21 DC4 tạp chí bắt mắt, hứng thú cho người đọc HH - NĂNG LỰC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 22 HH1 Phạm vi bảo hiểm lớn Thời gian giải 23 HH2 nhanh Đội ngũ cán cơng 24 HH3 nhân viên lớn, có lực 25 HH4 Tinh thần phục vụ nhiệt 89 5 5 5 5 5 STT Mã hóa Diễn giải tình Chính sách đề phịng 25 HH5 rủi ro, tổn thất cao Số lượng đại lý/kênh 27 HH6 phân phối lớn Những khiếu nại tố cáo 28 HH7 giải thỏa đáng Việc chi trả, cung cấp 29 HH8 dịch vụ bảo hiểm đầy đủ, thời hạn Có đạo sâu sắc, 30 HH9 thống cấp lãnh đạo, quản lý HL - SỰ HÀI LÒNG Chất lượng dịch vụ BHXH đáp ứng 31 HL1 nhu cầu mong đợi khách hàng Nhìn chung, khách hàng hài lịng với thái 32 HL2 độ phục vụ nhân viên Nhìn chung, khách hàng hài lòng với trang 33 HL3 thiết bị, sở vật chất nơi làm việc Quý khách giới thiệu bạn bè đến địa điểm 34 HL4 giao dịch BHXH huyện Quý khách tiếp tục 35 HL5 mua gói BHXH lần sau Ý kiến đánh giá 5 5 5 2 5 5 90 Người điều tra Việt Yên, ngày …… tháng …… năm 2020 Người trả lời vấn 91 Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Cán hướng dẫn chính: Cán hướng dẫn phụ: Ý KIẾN CỦA BỘ MÔN XÁC NHẬN HỘI ĐỒNG KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH Bắc Giang, ngày ……tháng 07 năm 2020 (Ký ghi rõ họ tên) 92 ... Nông - Lâm Bắc Giang nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Bắc Giang, ngày 26 tháng 07 năm 2020 Tác giả Nguyễn Đức Giang ii MỤC... huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 37 TÊN CƠ QUAN: BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN VIỆT YÊN, TỈNH BẮC GIANG .37 ĐỊA CHỈ: SỐ 299, ĐƯỜNG THÂN NHÂN TRUNG, TT BÍCH ĐỘNG, VIỆT YÊN, BẮC GIANG 37 2.2 PHƯƠNG... huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 39 xiv TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Đức Giang Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ Bảo hiểm BHXH huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang? ?? Ngành: Quản lý kinh