Quản trị rủi ro trong hoạt động xuất khẩu lao động của công ty cổ phần xây dựng, dịch vụ và hợp tác lao động ( công ty OLECO)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN THỊ KIM ANH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG, DỊCH VỤ VÀ HỢP TÁC LAO ĐỘNG (OLECO) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN THỊ KIM ANH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG, DỊCH VỤ VÀ HỢP TÁC LAO ĐỘNG (OLECO) Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Với số liệu tài liệu trung thực Kết nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình trƣớc Tác giả LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc kết nghiên cứu này, trƣớc hết, xin bày tỏ lịng kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới TS Phan Chí Anh, ngƣời thầy, ngƣời hƣớng dẫn khoa học thƣờng xuyên bảo, tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình học tập thực luận văn Trân trọng cảm ơn trƣờng Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội, nơi cho hội đƣợc nghiên cứu, tham gia chƣơng trình Trân trọng cảm ơn PGS.TS Hồng Đình Phi, ngƣời sáng lập chƣơng trình Trân trọng cảm ơn PGS.TS Hồng Văn Hải- Giám đốc chƣơng trình, ngƣời đóng góp cơng sức to lớn cho thành cơng Khóa 1- chƣơng trình đào tạo thạc sỹ Quản trị công nghệ & Phát triển doanh nghiệp Trân trọng gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giảng dạy trực tiếp chƣơng trình, giảng thầy hành trang quý giá bƣớc đƣờng sống Con xin cảm ơn cha mẹ, dù gần hay xa xơi cách trở cha mẹ ln bên cạnh khắc khó khăn nhƣ hạnh phúc đời Con cảm ơn cha mẹ nhiều Cảm ơn chồng hai trai yêu quý cổ vũ, ủng hộ động lực để tham gia chƣơng trình Cảm ơn nhóm Hoa Quả thân u chia sẻ buồn vui suốt khóa học tơi, đặc biệt cảm ơn anh Vũ Mạnh Hùng, lớp trƣởng đồng thời trƣởng nhóm Hoa Quả ln giúp đỡ tơi q trình học tập nhƣ viết luận văn Cảm ơn anh nhiều Xin trân trọng cảm ơn thày cô; đồng nghiệp; đồng môn; ngƣời thân bạn bè động viên, giúp đỡ suốt thời gian tham gia chƣơng trình! Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2014 Tác giả MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình vẽ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm rủi ro rủi ro doanh nghiệp .7 1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.2 Rủi ro doanh nghiệp .9 1.2 Quản trị rủi ro doanh nghiệp .13 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro doanh nghiệp 13 1.2.2 Chức quản trị rủi ro 15 1.2.3 Mục tiêu quản trị rủi ro 15 1.2.4 Nguyên tắc quản trị rủi ro .16 1.2.5 Lợi ích quản trị rủi ro .16 1.2.6 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị rủi ro .16 1.2.7 Phương pháp quản trị rủi ro 19 1.3 Tiêu chuẩn ISO 31000: 2009 .24 1.3.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 31000: 2009 24 1.3.2 Phạm vi áp dụng 26 1.3.3 Quá trình quản trị rủi ro 27 1.4 Quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp .31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Các bƣớc nghiên cứu 39 2.2 Thu thập liệu 41 2.3.Thang đo bảng hỏi 44 2.3.1.Xây dựng thang đo 44 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi .44 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG, DỊCH VỤ VÀ HỢP TÁC LAO ĐỘNG (OLECO) .46 3.1.Giới thiệu chung công ty cổ phẩn xây dựng dịch vụ hợp tác lao động (OLECO) 46 3.1.1.Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Xây dựng, Dịch vụ hợp tác lao động (OLECO): 46 3.1.2.Cơ cấu tổ chức 47 3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược OLECO 48 3.1.4.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh OLECO năm gần đây: 52 3.2 Xuất lao động: 57 3.2.1 Khái niệm xuất lao động: 57 3.2.2.Tình hình xuất lao động Việt Nam 59 3.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động xuất lao động 61 3.2.4 Quy trình xuất lao động Công ty OLECO 62 3.2.5 Rủi ro xuất lao động: 65 3.3 Thực trạng rủi ro quản trị rủi ro hoạt động XKLĐ Công ty OLECO 66 3.3.1 Phân tích, đánh giá rủi ro Cơng ty OLECO 66 3.3.2 Thực trạng quản trị rủi ro hoạt động XKLĐ Công ty OLECO .79 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ RỦI RO GIAI ĐOẠN 20142019 CỦA CÔNG TY OLECO 84 4.1 Quan điểm đề xuất hệ thống quản trị rủi ro: 84 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu QTRR hoạt động XKLĐ Công ty OLECO giai đoạn 2014- 2019: 85 KẾT LUẬN .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp LĐ Lao động QTRR Quản trị rủi ro XKLĐ Xuất lao động i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng thống kê tỷ lệ rủi ro Lao động xuất Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng Trang 2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Một số tiêu dự kiến năm(2014-2016) Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nhận diện rủi ro Công ty OLECO 67 Bảng 3.6 Đánh giá rủi ro Công ty OLECO 78 10 Bảng 3.7 luận văn Kết cấu bảng câu hỏi Kết hoạt động sản xuất kinh doanh OLECO năm 2011 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh OLECO năm 2012 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh OLECO năm 2013 Kết điều tra tác dụng QTRR hoạt động XKLĐ Công ty OLECO 42 45 49 52 54 56 80 Kết điều tra ý kiến thực trạng áp dụng 11 Bảng 3.8 biện pháp QTRR hoạt động XKLĐ 80 Công ty OLECO Kết điều tra thăm dò mức độ am hiểu 12 Bảng 3.9 biện pháp QTRR hoạt động XKLĐ Cơng ty OLECO ii 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Quá trình quản trị rủi ro 27 Hình 1.3 Ví dụ đơn giản dùng sơ đồ xƣơng cá định vị rủi ro 35 Hình 1.4 Hình 2.1 Các bƣớc nghiên cứu thực luận văn 39 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty OLECO 48 Hình 3.2 Quy trình XKLĐ công ty OLECO 63 Quan hệ nguyên tắc, khuôn khổ trình quản trị rủi ro Một số chiến lƣợc minh họa phƣơng pháp đối phó rủi ro thƣờng gặp iii Trang 26 37 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1.Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh lĩnh vực XKLĐ ngày trở nên gay gắt, giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới đƣợc nhận định tồi tệ kể từ đại khủng khoảng kinh tế giới 1929-1933 tác động tiêu cực diễn phức tạp sâu sắc, ảnh hƣởng đến tất quốc gia lĩnh vực - đặc biệt lĩnh vực XKLĐ Hoạt động xuất lao động đóng vai trị quan trọng đem lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nƣớc nhƣ chiếm tỷ trọng lớn doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp làm công tác xuất lao động nhƣ Công ty Cổ phần xây dựng, dịch vụ hợp tác lao động ( Công ty OLECO) Tuy nhiên, rủi ro đồng hành với hoạt động kinh doanh Bởi dịch vụ cung ứng lao động xuất Công ty OLECO sức lao động, nhƣng đối tƣợng quản lý lại ngƣời lao động, rủi ro xuất nhiều khâu trình cung ứng, nguyên nhân xuất từ khác biệt văn hóa, địa lý, khí hậu, ngơn ngữ tới thể trạng, nhu cầu, sức lao động ngƣời với việc tăng số lƣợng lao động xuất hàng năm doanh nghiệp phải đối phó với nhiều rủi ro đa dạng Từ cuối năm 2010 đến nay, ngƣời LĐ ln “thót tim” với vụ việc, nhƣ: 12 LĐ VN tàu đánh cá Shiuh Fu-1 Đài Loan bị cƣớp biển Somalia bắt 25.12 vùng biển khơi Madagascar (Ấn Độ Dƣơng); vụ cháy xƣởng sản xuất đồ gỗ khu công nghiệp Kinrara (Malaysia) rạng sáng 9.2, khiến LĐ thiệt mạng Song, kiện mang tính thời số phận 10.000 lao động Lybia “Rất nhiều khó khăn mà ngƣời lao động VN phải thƣờng xuyên đối mặt, nhƣ thiếu bảo đảm an toàn vệ sinh lao động dẫn đến tình trạng bị tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp cao; không đƣợc chủ sử dụng lao động trả lƣơng trả lƣơng không thỏa thuận; bị hành hạ lạm dụng, kể lạm dụng tình dục; bị thu giữ hộ chiếu, giấy tờ tùy thân…”, báo cáo sơ tình hình lao động VN nƣớc ngồi Ủy ban Các vấn đề xã hội Quốc hội rõ BLĐ có đồn kết làm việc nhóm tốt khơng? 55 23 35 45 12 42 58 25 75 65 30 15 84 55 41 2 78 20 1 56 40 3 BLĐ có xây dựng sách nhân chuẩn bị kế hoạch nhân kế cận cấp cao không? II Công tác kế hoạch liên quan tới XKLĐ 100 Tổ chức có kế hoạch chiến lƣợc hay không? Kế hoạch, chiến lƣợc có đƣợc xem xét cập nhật lại khơng? Hàng năm, tổ chức có định kỳ lập xem xét kế hoạch khơng? Tổ chức có thực nghiên cứu khảo sát thay đổi mơi trƣờng bên bên ngồi khơng? Kế hoạch có đo lƣờng đƣợc đƣợc tổ chức đo lƣờng giám sát định kỳ khơng? Có hình thành hệ thống tiêu không? Hệ thống tiêu có đƣợc xem xét, cập nhật, sửa đổi khơng? Trong kế hoạch có đƣa thứ tự ƣu tiên khơng? Kế hoạch có đƣợc thơng đạt đến tồn tổ chức khơng? III Nhân liên quan tới XKLĐ 100 Tổ chức có ấn hành sổ tay cán CNV, sách nhân nhƣ tuyển dụng, tiền lƣơng , định kỳ xem xét, cập nhật không? 21 80 17 85 10 55 45 25 75 30 60 30 70 45 55 20 80 Có thang bảng lƣơng, sách xét lƣơng khơng? 78 Có đánh giá thành tích nhân viên cán quản lý định kỳ khơng? 92 Tổ chức có mơ tả cơng việc cho nhân viên không? Thang bảng lƣơng có đƣợc xem xét hiệu chỉnh theo thị trƣờng khơng? Có sách đào tạo tổ chức đào tạo khơng? Có kênh thu nhận thơng tin nhân viên phản hồi khơng? Có đánh giá khả việc, chuyển công tác nhân viên chủ chốt khơng? Có nghiên cứu thị trƣờng mua thông tin thị trƣờng lao động để hiệu chỉnh sách khơng IV Pháp luật liên quan tới XKLĐ Có hệ thống cập nhật sách, pháp luật khơng? 100 Có hệ thống theo dõi pháp luật quốc tế nƣớc có quan hệ XKLĐ khơng? 15 85 Có đội ngũ pháp chế khơng? 46 54 Có sử dụng luật sƣ tƣ vấn khơng 78 22 có mâu thuẫn? 55 45 Pháp luật thay đổi? 90 10 Pháp luật có mâu thuẫn? 60 40 Khơng hiểu pháp luật? 40 40 Hiểu sai pháp luật? 20 75 10 Không tuân thủ pháp luật? 10 85 V Về tài liên quan tới 56 44 80 20 75 20 45 55 60 40 sử dụng? Pháp luật nƣớc quốc tế XKLĐ 12 5 100 Hệ thống kế tốn có tn thủ chuẩn mực kế toán quốc gia quốc tế khơng? Có hệ thơng báo cáo giám sát tài chủ động khơng? Hệ thống báo cáo có đƣợc thực nghiêm túc, hạn, số liệu có so sánh với kế hoạch kỳ khơng? Có hệ thống đo lƣờng giám sát giá thành khơng? Giá thành có đƣợc tính sở chi phí thực tế khơng? Có hệ thống dự báo doanh thu, lợi nhuận phân tích dịng tiền khơng? 45 42 78 22 45 55 65 35 69 21 42 58 10 82 12 83 90 95 91 12 81 Có sách mua bán, thẩm quyền phê duyệt hoạt động mua bán khơng? Có quy trình đầu tƣ tài sản cố định khơng? Có hệ thống kiểm sốt kiểm tốn nội khơng? 10 Quy trình tốn có rõ ràng, đƣợc phân cấp hợp lý khơng? 11 Có tổ chức đánh giá IRR dự án đầu tƣ XKLĐ không? VI Về thông tin công nghệ thông tin liên quan tới XKLĐ Có hệ thống mạng, hệ thống an ninh mạng khơng? Có hệ thống back–up liệu sách back – up không? Việc back - up có đƣợc kiểm tra định kỳ khơng? 100 Có tổ chức diễn tập khả phục hồi liệu hệ thống khơng? Có quy định bảo mật hệ thống mã khóa cá nhân khơng? Có hệ thống lƣu trữ tài liệu xác, dễ kiếm, dễ tìm khơng? VII Quy trình xuất lao động: 100 b1 Sơ tuyển Cách thức thông báo có hiệu khơng? 80 15 75 16 87 12 89 Cơ sở y tế có uy tín khơng? 74 12 7 Cơ sở y tế có lực khơng? 84 90 85 khơng? 45 55 Thủ tục khám có phức tạp khơng? 35 65 khơng? 90 Có đào tạo ngoại ngữ khơng? 100 Hội đồng sơ tuyển có đủ lực khơng? Hội đồng sơ tuyển có cơng tâm khơng? Có hệ thống hỗ trợ sơ tuyển khơng? (phƣơng tiện kiểm tra ứng viên; sở vật chất…)? b2 Kiểm tra sức khoẻ Có kiểm tra phù hợp sức khỏe NLĐ với điều kiện làm việc nƣớc XKLĐ khơng? Có hệ thống giám sát kiểm tra sức khỏe khơng? Chi phí khám sức khỏe có cao b3 Ðào tạo Cơ sở đào tạo có đủ lực Có đào tạo kiến thức văn hóa quốc gia XKLĐ khơng? 100 Có đào tạo ngành nghề phù hợp khơng? 90 10 Có đào tạo đạt tay nghề không? 100 b4 Thi tuyển/phỏng vấn Chất lƣợng hội đồng tuyển dụng/phỏng vấn có đảm bảo không? 90 10 56 30 70 30 80 20 85 15 Các tỉ lệ ứng viên đáp ứng u cầu có cao khơng? b5 Ðào tạo nâng cao Việc đào tạo nâng cao kiến thức, tay nghề có đảm bảo tiêu chuẩn chất lƣợng khơng b6 Xin visa/thị thực Tỉ lệ đƣợc cấp visa có cao khơng? Việc cấp thị thực có đảm bảo hạn khơng? Thời hạn visa có phù hợp với thời gian ký HĐ lao động không? 100 b7 Ðặt vé xuất cảnh Việc đặt vé có theo kế hoạch khơng? 100 Thời điểm đặt vé giá có cao không? 35 65 95 Các thủ tục xuất cảnh cho ngƣời lao động có phức tạp khơng? b8 Giáo dục định hƣớng trƣớc xuất cảnh NLĐ có đƣợc cung cấp thơng tin nghĩa vụ trách nhiệm làm việc nƣớc ngồi khơng? 100 NLĐ có đƣợc cung cấp thơng tin điều kiện sống làm việc nƣớc sở khơng? 100 NLĐ có đƣợc cung cấp thông tin đặc điểm bật luật lao động nƣớc sử dụng lao động không? VIII Đối tác 90 10 18 72 54 40 45 42 12 85 15 70 30 100 Công ty làm việc với đối tác khứ? Đối tác có đƣa ý kiến phức tạp với đƣợc yêu cầu? Họ có đầu tƣ thời gian để viết ý kiến phức tạp không? Đối tác đồng ý với việc sử dụng thời gian yêu cầu hình thức lần gặp gỡ để xác định qui mơ HĐ khơng? Đối tác có sẵn sàng thiết lập mối liên hệ thƣờng xuyên với Công ty không? Đối tác có sẵn sàng tham gia vào việc đánh giá khơng? Đối tác có u cầu kỹ đặc biệt NLĐ không? 25 70 55 45 65 25 65 35 20 80 75 20 78 20 1 60 35 15 85 90 1 54 46 75 25 Đối tác có sẵn sàng Cơng ty làm cơng việc thuộc quy trình Cơng ty khơng? Đối tác có hiểu quy trình tuyển dụng cơng ty khơng? 10 Cơng ty có kiểm tra thơng tin ngƣời sử dụng lao động xem có làm ăn thua lỗ, bị phá sản khơng? 11 Có thƣờng xảy trƣờng hợp NSDLĐ không trả đánh hộ chiếu NLĐ khơng? 12 NSDLĐ có trả lƣơng NLĐ theo cam kết khơng? 13 NSDLĐ có trả chí phí bảo hiểm xã hội cho NLĐ theo cam kết không? 14 NSDLĐ có trả chí phí bảo hiểm y tế cho NLĐ theo cam kết khơng? 15 NSDLĐ có đánh đập, bóc lột NLĐ khơng? 16 NSDLĐ có tạo xung đột với NLĐ không? 17 Các chuyên gia đàm phán HĐ có đủ lực khơng? 18 Các nội dung đàm phán có đƣợc xem xét kỹ khơng? 19 Các điều khoản HĐ có chặt chẽ luật quốc tế không? 85 15 85 15 89 10 90 1 25 75 17 83 90 1 68 28 2 công việc không? 75 22 NLĐ có nghỉ việc khơng? 15 85 NLĐ có chuyển chỗ làm khơng? 12 78 6 NLĐ có tạm ngừng làm việc 94 95 20 Các điều khoản HĐ có luật VN khơng? 21 Các điều khoản HĐ có luật nƣớc sở khơng? 22 Có cố tốn- Tiền mặt- Chuyển khoản- L/C khơng? 23 Có rủi ro thực HĐ khơng? 24 Có rủi ro nghiệm thu HĐ không? IX Về ngƣời lao động xuất NLĐ có tự ý phá vỡ hợp đồng khơng? Chất lƣợng NLĐ có đảm bảo khơng? Trình độ NLĐ có phù hợp với khơng? 100 NLĐ có khơng muốn làm việc khơng? ... làm công tác xuất lao động nhƣ Công ty Cổ phần xây dựng, dịch vụ hợp tác lao động ( Công ty OLECO) Tuy nhiên, rủi ro đồng hành với hoạt động kinh doanh Bởi dịch vụ cung ứng lao động xuất Công ty. .. o0o - TRẦN THỊ KIM ANH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG, DỊCH VỤ VÀ HỢP TÁC LAO ĐỘNG (OLECO) Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh... DỰNG, DỊCH VỤ VÀ HỢP TÁC LAO ĐỘNG (OLECO) .46 3.1.Giới thiệu chung công ty cổ phẩn xây dựng dịch vụ hợp tác lao động (OLECO) 46 3.1.1.Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Xây dựng,