Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh công ty điện lực ninh thuận đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LỜICAMĐOAN HỒ THÁI YÊN KHA GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - HỒ THÁI YÊN KHA GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hồ Thái Yên Kha DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam EVNSPC Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam ĐLNT Điện lực Ninh Thuận PCNT Công ty Điện lực Ninh Thuận SAIDI Chỉ số thời gian điện trung bình lưới điện phân phối System Average Interruption Duration Index SAIFI Chỉ số số lần điện trung bình lưới điện phân phối System Average Interruption Frequency Index MAIFI Chỉ số số lần điện thống qua trung bình lưới điện Momentary Average Interruption Frequency Index CMIS Customer Management Information System Hệ thống Thông tin Quản lý Khách hàng FMIS Hệ thống quản trị tài Finance and Management Information System SCADA Hệ thống điều khiển giám sát thu thập liệu từ xa Supervisiory control and data acquisition DSM Chương trình quản lý nhu cầu điện Demand side Management PLC Công nghệ truyền thông đường dây điện Power Line Communication BSC Thẻ điểm cân The Balanced Scorecard KRI Chỉ số kết cốt yếu Key Result Indicator KPI Chỉ số hiệu suất cốt yếu Key Performance Indicator PI Chỉ số hiệu suất Performance Indicator TTĐN Tổn thất điện TBVH Trực ban vận hành SXKD Sản xuất kinh doanh TTCSKH Trung tâm chăm sóc khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng KHSH Khách hàng sinh hoạt KHNSH Khách hàng sinh hoạt ĐTXD Đầu tư xây dựng XDCB Xây dựng SCL Sửa chữa lớn SXK Sản xuất khác NSLĐ Năng suất lao động CBNV Cán nhân viên QTNNL Quản trị nguồn nhân lực VTTB Vật tư thiết bị PAĐT Phương án đầu tư TBA Trạm biến áp MBA Máy biến áp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các KPIs đánh giá mục tiêu chiến lược Công ty ĐLNT Bảng 2.2 Kết đo lường mục tiêu chiến lược Công ty ĐLNT Bảng 2.3 Lợi nhuận kinh doanh điện Công ty ĐLNT 2011-2015 Bảng 2.4 Một số khoản mục chi phí kinh doanh năm 2014, 2015 Bảng 2.5 Doanh thu hoạt động kinh doanh khác 2006-2015 Bảng 2.6 Các số độ ti Bảng 2.7 Kết khảo sát m Bảng 2.8 Danh mục VTTB tồn kho năm 2015 Bảng 2.9 Thống kê doanh thu xây lắp điện địa bàn tỉnh Ninh Thuận Bảng 3.1 Các tiêu kinh d DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Thẻ điểm cân với khía cạnh Hình 1.2 Ba loại số đo lường hiệu tổ chức Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty ĐLNT Hình 2.2 Điện thương phẩm v Hình 2.3 Giá bán điện bình qu Hình 2.4 Tổn thất điện 2006-2015 Cơng ty ĐLNT Hình 2.5 Số lao động LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công ty Điện lực Ninh Thuận đơn vị hạch tốn phụ thuộc trực thuộc Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam (một Tổng Công ty phân phối điêṇ trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam), có nhiệm vụ chinh ́ làkinh doanh bán lẻ điện địa bàn tỉnh Ninh Thuận Từ ngày thành lập đến Công ty ĐLNT không ngừng phát triển quy mô đạt thành tựu định: Đã cung cấp đủ điện cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt nhân dân địa bàn tỉnh Ninh Thuận; lưới điện vận hành ổn định, an toàn; độ tin cậy cung cấp điện ngày cải thiện; trình độ quản lý ngày nâng cao; chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Về quản trị, trước năm 2013, Công ty ĐLNT chưa xây dựng chiến lược cấp Công ty Thực tiễn chứng minh chưa có doanh nghiệp tồn phát triển bền vững mà khơng có chiến lược kinh doanh, nhận điều đó, năm 2013 Công ty ĐLNT thông qua chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn 20142020 với mục tiêu tổng quát (1) đảm bảo cung cấp điện ổn định, đáp ứng đủ điện cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội địa bàn quản lý với chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt hơn, đóng góp thiết thực cho mục tiêu phát triển kinh tế địa phương; (2) cân tài chính, bảo toàn phát triển vốn; (3) tăng cường quản trị doanh nghiệp, tập trung phát triển nguồn lực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, công nghệ thông tin vào mặt hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty; (4) nâng cao suất lao động, nâng cao đời sống cán công nhân viên Để triển khai thực chiến lược kinh doanh mình, Cơng ty ĐLNT xây dựng mục tiêu giải pháp thực khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển Hàng năm, Công ty tiến hành đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu chủ yếu gồm: Sản lượng điện thương phẩm, doanh thu bán điện, giá bán điện bình quân, tổn thất điện năng, lợi nhuận suất lao động Mức đánh giá chủ yếu dựa vào tiêu kế hoạch EVNSPC giao với mức phấn đấu thực cao kế hoạch giao Có thể thấy tiêu đánh giá hoạt động SXKD Cơng ty ĐLNT chưa tồn diện Để kiểm soát việc thực thi chiến lược cách hiệu quả, Cơng ty cần hồn thiện hoạt động quản trị chiến lược mình, cụ thể hoạt động đánh giá thực chiến lược Thực tiễn có nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh tốt, gặp thất bại trình triển khai thực kiểm sốt thực chiến lược khơng tốt Quản trị chiến lược khó khăn mơi trường kinh doanh ln thay đổi khó dự đốn thời đại ngày Một nguyên nhân thất bại công ty thực thi chiến lược chậm thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh Nói cách khác, chiến lược tổ chức dù có xây dựng tốt đến đâu phải có sai lệch so với thực tiễn phải điều chỉnh liên tục trình thực thi (Fred, 2006) Vấn đề doanh nghiệp sử dụng công cụ để đánh giá việc thực thi chiến lược, từ định điều chỉnh giải pháp Hệ thống thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) phát triển Kaplan Norton mô hình đo lường hiệu mục tiêu chiến lược tổ chức với góc nhìn đa chiều bao gồm số phi tài số tài truyền thống kết nối chặt chẽ 04 khía cạnh có quan hệ nhân quả: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển BSC với thành phần đồ chiến lược kết nối mục tiêu 04 khía cạnh theo mối quan hệ nhân công cụ truyền đạt hữu hiệu tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu tổ chức BSC với số cốt yếu KPIs 04 khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển cho phép tổ chức có tầm nhìn xun suốt hơn, cân hơn, giúp nhà quản trị triển khai đánh giá chiến lược cách hiệu (Kaplan and Norton, 1992) BSC công cụ mà Cơng ty ĐLNT cần vận dụng để kiểm sốt việc thực thi chiến lược Một tác động lớn Công ty điện lực Quyết định số 63/2013/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc quy định lộ trình, điều kiện cấu ngành điện để hình thành phát triển cấp độ thị trường điện lực Việt Nam Theo đó, giai đoạn từ năm 2021-2023 thí điểm thực thị trường bán lẻ điện cạnh tranh từ sau năm 2023 thực thị trường bán lẻ điện cạnh tranh hoàn chỉnh Đây thách thức lớn Cơng ty ĐLNT, địi hỏi Cơng ty phải có cơng cụ hữu hiệu nhằm kiểm soát tốt việc thực thi chiến lược kinh doanh để tồn phát triển mơi trường kinh doanh Tính đến thời điểm này, Công ty ĐLNT trải qua 1/3 thời gian triển khai thực chiến lược kinh doanh giai đoạn 2014-2020 bước đầu gặt hái kết tốt Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề hạn chế mà Công ty ĐLNT cần phải giải như: Vẫn cịn xảy tình trạng thiếu điện vào mùa khô; độ tin cậy cung cấp điện thấp so với mặt chung nước; chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; chi phí quản lý cịn cao; hiệu kinh doanh thấp,… Để giải vấn đề cách bản, hiệu quả, cần có thêm giải pháp mới, phù hợp Vì vậy, việc tiến hành phân tích lại mơi trường kinh doanh, tiến hành đánh giá lại toàn trình triển khai thực chiến lược Cơng ty thật cần thiết để có giải pháp thực chiến lược hiệu hơn, phù hợp Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài: “Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty Điện lực Ninh Thuận đến năm 2020” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp hữu hiệu hơn, phù hợp nhằm triển khai thực tốt chiến lược kinh doanh Công ty ĐLNT đến năm 2020 Các mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết đánh giá thực chiến lược - Xây dựng tiêu để đánh giá kết thực mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty ĐLNT - Đánh giá kết thực mục tiêu chiến lược kinh doanh giai đoạn 2014-2020 Công ty ĐLNT, xác định nguyên nhân sai lệch kết thực 3.3 Rất khơng hài lịng 4.1 4.2 Rất khơng hài 4.3 lịng Rất 4.4 khơng hài lịng 4.5 Rất khơng 4.6 hài lịng 4.7 Rất lực giải yêu cầu ông/bà phù hợp khơng? khơng hài 4.8 Ơng/Bà cho Điện lực giải yêu cầu Ông/Bà hẹn? lịng Rất khơng hài 1 Mẫu thăm dị khách hàng ngồi sinh hoạt 1 không đồng ý 1 không không chuyên đồng ý nghiệp 4.12 không 4.13 5.1 không đồng ý 5.2 Ơng/Bà có cho Điện lực cơng khai minh bạch hoạt động? không rõ ràng 5.3 Ông/Bà có cho Điện lực quan tâm đến hài lịng khách hàng? đồng ý khơng đồng ý lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả Mẫu thăm dị khách hàng ngồi sinh hoạt lời 5.4 Ông/Bà có cho Điện lực có đóng góp việc phát triển cộng đồng? Rất khơng 5.5 Ơng/Bà có cho Điện lực quan tâm đến vấn đề cảnh quan, an tồn mơi trường? đồng ý Rất 5.6 Ơng/Bà có cho Điện lực đáng khơng tin cậy việc cung cấp điện cho Ơng/Bà? quan tâm 5.7 Ông/Bà đánh giá tính Rất thân thiện Điện lực với cộng đồng ? không đồng ý NHẬN THỨC VỀ GIÁ ĐIỆN 6.1 Ơng/Bà đánh giá chi phí Rất tiền điện sử dụng so với tổng chi phí quan/tổ chức? khơng thân thiện 6.2 Ơng/Bà đánh giá Chi phí sử dụng điện hàng tháng so với chất lượng điện cung cấp? Rất cao 6.3 Ông/Bà đánh giá Chi phí sử dụng điện hàng tháng so với chất lượng dịch vụ cung cấp? (dịch vụ thu tiền, sửa chữa, giải đáp thắc mắc…) 1 Mẫu thăm dị khách hàng ngồi sinh hoạt khơng Khơng biết / Không trả lời đồng ý không đồng ý Không biết / Không trả lời Không biết / Không trả lời không Không biết / Không trả lời đồng ý khơng thuận Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thông tin chung cá nhân quan Họ Tê n: … … … … … … … … 8.1 ………………………………… Vị trí công tác:……………………………… 8.2 Số điện thoại liên hệ: ……………………………… 8.3 Loại hình tổ chức ☐1 Nơng lâm ngư nghiệp ☐2 Công nghiệp, xây dựng ☐3 Thương nghiệp dịch vụ ☐4 Hành chính, nghiệp ☐5 Khác Địa tại: 8.4 …………………………………………… …………………………………………… ……………… Mẫu thăm dị khách hàng ngồi sinh hoạt 8.5 Hình thức mua điện: ☐1 01 pha hạ ☐2 01 pha trung ☐3 03 pha mua điện hạ ☐4 03 pha mua điện trung cao 8.6 Nhu cầu sử dụng điện hàng tháng ☐1 Dưới 2000 kWh ☐ ☐ Mẫu thăm dị khách hàng ngồi sinh hoạt Từ 10.000 - 50.000 k Từ 100.000 kWh trở lên LƯU ĐỒ C LƯU ĐỒ 1: TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ LẬP PHƯƠNG ÁN CẤP ĐIỆN Nội Bước dung Tiếp nhận hồ sơ mua điện Khảo sát trường Lập phương án cấp PCN điện LƯU ĐỒ 2: THỎA THUẬN THỎA THUẬN ĐẤU NỐI Bước Nội dung Tiếp nhận hồ sơ Thỏa thuận đấu nối Ghi chú: Thời gian N’ thời gian giải khách hàng LƯU ĐỒ 3: NGHIỆM THU ĐÓNG ĐIỆN CƠNG TRÌNH Bước Nội dung Tiếp nhận hồ sơ đề nghị nghiệm thu Nghiệm thu đóng điện vận hành Hoàn tất ... thực chiến lược 6 Chương 2: Đánh giá tình hình thực chiến lược kinh doanh giai đoạn 2014 -2020 Công ty Điện lực Ninh Thuận Chương 3: Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty Điện lực. .. thực chiến lược kinh doanh giúp cho việc phân tích, đánh giá tình hình thực mục tiêu chiến lược giai đoạn 2014 -2020 Công ty ĐLNT đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty đến năm 2020. .. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2014 -2020 CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Điện lực Ninh Thuận 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty ĐLNT,