Chương 3 môi trường quản trị

Chương MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Mục đích u cầu chương Một tổ chức không tồn biệt lập mà thường xuyên tác động qua lại yới môi trường Những thay đổi từ yếu tố môi trường xung quanh, tạo hội, nguy đe dọa Sự tồn phát triển Quản trị tổ chức hiệu khơng địi hỏi phải giải vấn đề mang tính chất nội mà điều quan trọng phải quản trị yếu tố tác động từ mội trường Do đó, nhà quản trị cần dành nhiều thời gian dể khảơ sát dự đốn yếu tố biến đổi mơi trường coi cơng việc đầu tiên, phải tiến hành thường xun cơng tác Kết việc nghiên cứu môi trường cung cấp cho nhà quản trị liệu quan trọng, làm sở cho việc định thực định quản trị Chương giúp bạn làm rõ số nội dung sau: • Mơi trường gì, • Đặc điểm loại mơi trường, • Sự ảnh hưởng mơi trường đến tổ chức, • Kỹ thuật phân tích SWOT 3.1 KHÁI NIỆM - PHÂN LOẠI MƠI TRƯỜNG 3.1.1 KHÁI NIỆM Mơi trường hoạt động doanh nghiệp tổng hợp yếu tố từ bên từ bên thường xuyên tác động ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp 3.1.2 PHÂN LOẠI MƠI TRƯỜNG • Căn theo phạm vi cấp độ môi trường: Môi trường phân thành loại sau 3.2 Mơi trường bên ngoài: Bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi gồm cấp độ: 3.1.2 Mơi trường tồn cấu1: hình thành từ yếu tố kinh tế, trị- pháp lý, văn hóa xã hội, dân sô', tự nhiên công nghệ phạm vi tồn cầu 3.1.3 Mơi trường tổng qt2: bao gồm yếu tô' như: điều kiện kinh tế, trị- pháp luật, văn hóa - xã hội, dân số, tự nhiên vàcông nghệ, xác lập phạm vi quốc gia 3.1.4 Mơi trường ngành3: cịn gọi mơi trường tác nghiệp, hình thành tùy thuộc vào điều kiện sản xuất kinh doanh ngành Môi trường thường bao gồm ' yếu tô' như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, người cấp, nhóm áp lực 3.3 Mơi trường nội bộ: Bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp có ảnh đến kết hoạt động doanh nghiệp Cụ thể môi trường nội gồm yếu tô' như: nguồn nhân lực doanh nghiệp, khả nghiên cứu phát triển, sở vật chấttrang thiết bị, tài chính, văn hóa tổ chức ,Global Enviroment General Enviroment Mơi trường tồn cầu Task Enviroment Môi trường tổngvi quát Sơ đồ 3.1: Phân loại môi trường theo phạm cấp độ Môi trường Nội Bộ Môi trường ngành 3.1.2.2.Căn theo mức độ phức tạp mức độ biến động môi trường: Theo tiêu thức môi trường phân thành loại - Môi trường - Môi trường Mức - Môi trường độ biến - Môi trường đơn giản - ổn định đơn giản - động phức tạp - ổn định phức tạp - động động Sơ đồ 3.2: Phân loại môi trường theo mức độ phức tạp & động Mức độ phức ỔN ĐỊNH NĂNG ĐỘNG tạp ĐƠN GIẢN ĐƠN GIẢN- ỔN ĐƠN GIẢN- NĂNG ĐỊNH ĐỘNG • Mơi trường có - Mơi trường có ít yếu tố yếu tố • Các yếu tố - Các yếu tố biến động thay đổi thường xuyên PHỨC TẠP PHỨC TẠP- ỔN PHỨC TẠP - NĂNG ĐỊNH ĐỘNG Mơi trường có - Mơi trường có • nhiều yếu tố nhiều yếu tố Các yếu tô' biến - Các yếu tố • động thường xun thay đổi Vấn đề quản, trị trở nên đơn giản nhiều môi trường hoạt động doanh nghiệp thuộc loại trở nên khó khăn phức tạp nhiều rơi vào loại Trên thực tế tùy theo đặc điểm ngành kinh doanh tùy theo mục tiêu chiến lược hoạt động doanh nghiệp mà mơi trường hoạt động doanh nghiệp xác định thuộc loại hay loại Ví dụ ngành kinh doanh sản phẩm may mặc thời trang có môi trường động nhiều so với ngành quần áo bảo hộ lao động, tốc độ biến động công nghệ ngành vi tính nhanh nhiều so với ngành dệt, may Thực tiễn quản trị doanh nghiệp ngày khẳng định cách thức quản trị phụ thuộc vào tính chất mơi trường, đặc biệt phải hướng bên tùy thuộc vào xu hướng mơi trường bên ngồi Theo thời gian với trình phất triển mạnh mẽ cách mạng cơng nghệ, q trình hội nhập tồn cầu hố hoạt động kinh tế môi trường hoạt động doanh nghiệp ngày phức tạp nhiều, ngày thấy doanh nghiệp có mơi trường hoạt động thuộc loại 1, trái lại có xu hướng chuyển sang loại (phức tạp - động) Thực tiễn quản tri thời đại ngày doanh nghiệp muốn thành cơng phải có khả phản ứng nhanh với thay đổi môi trường, không thất bại Hai cách phân loại thường sử dụng kết hợp trình nghiên cứu môi trường doanh nghiệp Khi nghiên cứu môi trường theo yếu tố, ta sử dụng cách phân loại thứ Khỉ tổng hợp nhận định chung mơi trường, sử dụng cách phân loại thứ hai 3.1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG Để cho cơng tác nghiên cứu mơi trường có kết quả, nhà quản trị cần lưu ý vấn đề sau đây: 3.1.3.1 Nghiên cứu môi trường hai trạng thái tĩnh động: Khi nghiên cứu môi trường cần xem xét hai trạng thái tĩnh động Ở trạng thái tĩnh cần xác định: - Kết cấu mồi trường Tức cần xác định môi trường doanh nghiệp gồm yếu tố tác động cụ thể ? - Tính chất mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động doanh nghiệp trạng yếu tô" môi trường doanh nghiệp Trên thực tế, môi trường không đứng yên mà luôn vận động biến đổi Do đó, sai lầm, khơng nghiên cứu môi trường trạng thái động Việc nghiên cứu mơi trường trạng thái động có ý nghĩa quan trọng công tác hoạch định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nội dung nghiên cứu trạng thái cần là: • Dự đốn xu hướng vận động biến đổi yếu tố loại mơi trường • Mối quan hệ tác động qua lại yếu tố cấp độ môi trường 3.1.3.2 Phương diện quốc tế nghiên cứu môi trường Vấn đề nghiên cứu môi trường kinh doanh quốc tế không đặt với doanh nghiệp có địa bàn hoạt động thị trường nước ngồi, mà doanh nghiệp hoạt động thị trường nước cần nghiên cứu, điều q trình tồn cầu hố, khu vực hố, q trình hội nhập mở cửa bên ngồi chiến lược phát triển quốc gia giới quy định Có thể thấy rõ điều qua ví dụ vệ khủng hoảng tiền tệ nước Đông Á năm 1998 khủng hoảng tiền tệ nhà đất Mỹ năm 2008 tác động phần không nhỏ đến doanh nghiệp hoạt động thị trường Việt Nam, khơng riêng doanh nghiệp hoạt động thị trường nước Ở cần làm rõ hai vấn đề: • Dự báo xu hướng biến động khu vực toàn giới • Nhận định tác động có tính chất thuận lợi khó khăn doanh nghiệp thời gian tới Tóm lại, nghiên cứu mơi trường địi hỏi nhà quản trị phải sử dụng kết hợp cách tiếp cận Có vậy, kết nghiên cứu môi trường phản ánh đầy đủ, xác cung cấp thơng tin có ý nghĩa cho nhà quản trị việc quản trị doanh nghiệp • VAI TRỊ VÀ ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI MƠI TRƯỜNG Nhìn chung, mơi trường có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp (hoặc tổ chức) mặt sau: - Đến kết hoạt động cua doanh nghiệp, - Đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp, - Đến mục tiêu chiến lược hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu mơi trường cần thiết khách quan Mơi trường tác động đến doanh nghiệp theo hướng bản: Hướng thuận, tạo hội thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp Hướng nghịch, đe dọa gây thiệt hại doanh nghiệp Sau đây, nghiên cứu vai trị, tính chất ảnh hưởng loại mơi trường hoạt động doanh nghiệp 3.2.1 Môi trường toàn cầu: xu hội nhập toàn cầu họa lan rộng nay, ảnh hưởng mơi trường tồn cầu khơng thể tránh khỏi Những tác động mơi trường tồn cầu ngày mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Chúng ta chứng kiến kiện suy thối kinh tế tồn cầu bắt đầu xảy từ khủng hoảng tiền tệ nhà đất Mỹ năm 2008, sau quốc gia khu vực Châu Âu, Tây Âu sau lan rộng sang nước Châu Á Những chứng tác động mơi trường tồn cầu rõ nét chứng kiến số chứng khoán Việt Nam bị tác động trực tiếp từ biến động thị trường chứng khoán kinh tế hàng đầu Mỹ, Nhật, Trung Quốc, tác động biến động giá trị đồng ngoại tệ mạnh USD, Euro, Bảng Anh Khơng có vậy, biến động giá dầu mỏ, giá vàng, xuất đại dịch H5N1 HlNl, ảnh hưởng trực tiếp đến tất quốc gia hoạt động doanh nghiệp Những hội đe dọa doanh nghiệp xảy trực tiếp gián tiếp từ biến động mơi trường tồn cầu ngày trở nên quan trọng Để quản trị thành cơng địi hỏi nhà quản trị phải có lực dự báo thay đổi mơi trường tồn cầu, từ chủ động định hướng kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp cách linh hoạt nhằm giảm thiếu rủi ro tận dụng hội Các yếu tố môi trường toàn cầu mà nhà quản trị cần quan tâm là: • Các biến động kinh tế4, trị xã hội quốc gia, khu vực tồn giới • Các rào cản thuế quạn văn hóa • Sự hình thành phát triển khu vực tự thương mại, chẳng hạn AFTA5, NAFTA6, • Sự tồn tại, phát triển, chế vận hành ảnh hưởng tổ chức kinh tế lớn WTO7 , APEC8, OPEC9, • Các tác động định chế tài quan trọng giới IMF10, WB11, - Những thay đổi thể chế trị12 thể chế kinh tế giới13 Chủ yếu giá dầu mỏ, giá vàng ngoại tệ mạnh, tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc gia khu vực, Asian Free Trade Agreement North America Free Trade Agreement World Trade Organization Asia Pacific Economic Co-operation Organization of Pettoleum Exporting Countries 10 International Monetary Fund 11 World Bank 12 Chế độ chuyên chế, chế độ dân chủ, chế độ trị tự 13 Kinh tế huy, kinh tế hổn hợp kinh tế thị trường 3.2.2 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT: Một số đặc điểm mà nhà quản trị cần ý nghiên cứu mơi trường bao gồm : • Nó có ảnh hưởng lâu dài đến doanh nghiệp • Cơng ty khó ảnh hưởng hoăcc kiểm sốt nó, • Mức độ tác động tính chất tác động loại môi trường khác theo ngành, chí theo doanh nghiệp • Sự thay đổi mơi trường tổng qt có tác động làm thay đổi cục diện môi trường ngành môi trườngnội • Mỗi yếu tố mơi trường tổng qt ảnh hưởng đến tổ chức cách đọc lập mối liên kết với yếu tố khác 3.2.2.1 Môi trường kinh tế: Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm tất nhà quản trị Sự tác động yếu tố mơi trường có tính chất trực tiếp, động so với sô' yếu tố khác môi trường tổng quát Những diễn biến môi trường kinh tê' vĩ mô chứa đựng hội đe dọạ khác doanh nghiệp ngành khác nhau, có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Có nhiều yếu tố mồi trường kinh tế vĩ mô nhiên sau đề cập số yếu tố thường quan tâm Xu hướng tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product: GDP), tổng sản phẩm quốc dân (Gross National Product: GNP) sô' liệu tốc độ tăng trưởng GDP GNP hàng năm cho biết tốc độ tàng trưởng kinh tế tốc độ tăng lên thu nhập tính bình quân đầu người qua cho phép dự đoán dung lượng thị trường ngành thị phần doanh nghiệp Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh tác doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp mà nguồn vốn hoạt động chủ yếu phải vay ngân hàng tổ chức tài khác Chẳng hạn lãi suất tăng hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến mức lờị doanh nghiệp, ngồi lãi suất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống Cán cân mậu dịch (cán cân toán quốc tế) quan hệ xuất nhập định Những bệnh kinh tế nảy sinh thâm thủng mậu dịch gầy chừng mực làm thay đổi mơi trường kinh tế nói chung Xu hướng tỷ giá (cịn gọi hối suất: giá đồng tiền với ngoại,, tệ khác) Ví dụ tỷ giá đồng Việt Nam dollar Mỹ, đồng yên Nhật, mác củạ Đức, Sự biến động tỷ giá làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội đe doạ khác doanh nghiệp, đặc biệt có táờ động điều chỉnh quan hệ xuất nhập Thường phủ sử dụng công cụ để điều chỉnh quanhậ xuất nhập.khẩu theo hướng có lợi cho kinh tế Ví dụ, nâng giá trị đồng tiền nước lên so với ngoại tệ tất nhiên làm giảm khả cạnh tranh giá sản phẩm nước thị trường hải ngoại làm cho doanh nghiệp xuất gặp khó khăn, đổ ho.ạt động nhập lại thuận lợi ngược lại với sách hạ thấp giá trị đồng tiền nước khuyến khích hoạt động xụất hạn chế nhập Xu hướng tăng giảm thu nhập thực tế tính bình qn đầu người yếu tố có tác động trực tiếp đến quy mơ tính chất thị trường tương lai Mức độ lạm phát kinh tế: lạm phát cao hay thấp có tác dụng ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát cao tạo rủi ro lớn cho đầu tư doanh nghiệp, sức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trê Trái lại việc trì tỷ lệ vừa phảị có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng Hệ thống biểu thuế mức thuế: thay đổi hệ thống biểu thuế mức thuế tạo hội nguy doanh nghiệp làm cho mức chi phí doanh nghiệp bị thay đổi tất nhiên ảnh hưởng đến vấn đề lời lỗ doanh nghiệp Các biến động thị trường, chứng khoán: biến động số thị trường chứng khốn tác động làm thay đổi giá trị cổ phiếu qua làm ảnh hưởng chung đến kinh tế tạo hội rủi ro hoạt động tài doanh nghiệp 3.2.2.2 Mơi trường trị luật pháp Bao gồn hệ thống quan điểm, đường lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng trị ngoại giao nước khác, diễn biến trị nước, khu vực tồn giới Có thể hình dung tác động mơi trưởng trính trị pháp luật doanh nghiệp sau: Luật pháp: đưa quy định cho phép không cho phép, đưa ràng buộc đòi hỏi doanh nghiệp tuân theo, vấn đề đặt doanh nghiệp phải hiểu rõ tinh thần luật pháp chấp hành tốt quy định pháp luật Chính phủ: quan giám sát, trì, thực pháp luật bảo vệ lợi ích chung quốc gia Chính phủ có vai trị to lớn điều tiết vĩ mô kinh tế thông qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, thuế khóa, chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp phủ vừa đóng vai trị người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế, đồng thời dóng vai trò khách hàng quan trọng doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ), sau phủ đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp chẳng hạn như: cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác V V Như vây yếu tố phủ đưa hội hoăc nguy doanh nghiệp Để tận dụng hội giảm thiểu nguy doanh nghiệp phải nắm bắt cho quan điểm, quy định, ưu tiên, chương trình chi tiêu phủ phải thiết lập quan hệ tốt đẹp, chí thực vận động hành lang cần thiết nhằm tạo mọt môi trường thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp Các xu hướng trị đối ngoại tự chứa đựng tín hiệu mầm mơng cho thay đổi môi trường kinh doanh tương lai không xa Do nhà quản trị phải nhạy cảm với thay đổi Những biến động phức tạp mơi trường trị pháp luật tạo rủi ro lớn doanh nghiệp Một quốc gia thường xuyên có xung đột, nội chiến xảy liên miên, đường lối sách khơng quán trở ngại lớn doanh nghiệp • Mơi trường văn hố xã hội Bao gồm chuẩn mực, giá trị mà chuẩn mực giá trị chấp nhận (tôn trong) mơt xã hội văn hố cụ thể Sự thay đổi yếu tố văn hoá, xã hội phần hệ qủa tác động lâu dài yếu tố vĩ mô khác, thường xảy chậm so với yếu tố khác Một số đặc điểm mà nhà quản trị cần ý là: tác động yếu tố văn hoá xã hội thường có tính dài hạn, tinh tế so với yếu tố khác, chí nhiều lúc khó mà nhận biết Mặt khác phạm vi tác động yếu tố văn họá xã hội thường rộng, xác định cách thức người ta sống, việc, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như hiểu biết mặt văn hoá xã hội sở quan trọng cho nhà quản trị trình quản trị tổ chức Các công ty hoạt động nhiều quốc gia khác bị tác động ảnh hưởng rõ rệt yếu tơ' văn hố xã hội buộc phải thực chiến lược thích ứng với quốc gia Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hố xã hội chẳng hạn như: • Những quan niệm ,về đạo đức, thẩm mỹ lối sống , xu hướng lựa chọn nghề nghiệp Những phong tục, tập qụán ,truyền thống • Những quản tâm ưu tiên xã hội • Trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội Trên thực tế ngồi khái niệm văn hố xã hội cịn tồn khái ,niệm văn hoá vùng, văn hoá làng xã mà phạm trù định thị hiếu, phong cách tiêu dùng khu vực khác Như phân tích trên, mơi trường văn hố xã hội thực tế có biến động, thay đổi vấn đê đặt nhà quản trị không nhận thấy diện văn hóa xã hội mà cịn phải dự đốn chiều hướng biến đổi tương lai qua chủ động hình thành chiến lược để đón nhận hội giảm thiểu nguy Xã hội Việt nam quan tâm đến vấn đề môi trường sức khoẻ hơn, điều tạo nhiều hội cho doanh nghiệp hoạt động hgành liên quan đến vấn đề môi trường sức khoẻ ví dụ như: tổ chức y tế, cửa hàng bán trái cây, sản phẩm từ sữa, trung tâm thể hình Mặt khác quan tâm đặt yêu cầu vệ sinh, an tồn giữ gìn mơi trường khắt khe sản phẩm không chấp nhận diện nhà máy khu dân cư 3.2.2.4 Môi trường dân số Môi trường dân số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến yếu tố khác môi trường tổng quát đặc biệt yếu tố xã hội yếu tố kinh tế Những thay đổi môi trường dân số tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Những thông tin môi trường dân số cung cấp liệu quan trọng cho nhà quản trị việc hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược tiếp thị, phần phôi quảng cáo Những khía cạnh cần quan tâm mơi trường dần số bao gồm: - Tổng dân số xã hội, tỷ lệ tăng dân số - Những xu hướng tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, phân phối thu nhập • Tuổi thọ tỷ lệ sinh tự nhiên • Các xu hướng dịch chuyển dân số vùng 3.2.2.5 Môi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sơng biển nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài nguyên rừng biển, môi trường nước khơng khí, , Có thể nói điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người (đặc biệt yếu tố mơi trường sinh thái), mặt khác yếu tố đầu vào quan trọng của, nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch, vận tải, Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên, trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên thập niên gần đây, nhân loại chứng kiến xuống cấp nghiêm trọng điều kiện tự nhiên, đặc biệt là: • Sự nhiễm mơi trường tự nhiên ngày tăng • Sự cạn kiệt khan , nguồn tài nguyên lượng • Sự cân môi trường sinh thái Những người phải trả xuống cấp môi trường tự nhiên vơ lớn khó mà tính hết Ngày dư luận cộng đồng, lên tiếng tổ chức quốc tế bảo vệ mơi trường địi hỏi luật pháp nước phải khắt khé nhằm tái tạo trì điều kiện mơi trường tự nhiên Trong bối cảnh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu sau: • Một là: ưu tiên phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ nhằm khai thác tốt điều kiện lợi the môi trường tự nhiên sở bảo đảm tri, tái tặó làm phong phú thêm nguồn tài nguyên thiên nhiên • Hai là: phải có ý thức tiết kiệm sử dụng có hiệu nguồn tai nguyên , thiên nhiên,, đặc biệt cần phải chuyển dần từ sử dụng nguồn tài nguyên tái sinh tự nhiên, sang sử dụng vật liệu nhân tạo Ba là: đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển cơng nghệ, sản phẩm góp phần bảo vệ mơi trường, môi sinh, giảm thiểu tối đa tác động gẫý nhiễm^mơí trường hoạt động doanh nghiệp gây 3.2.2.6 Môi trường công nghệ, Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe doạ doanh nghiệp Những áp lực đe doạ từ môi trường công nghệ là: • Sự đời cơng nghệ làm xuất tăng ưu cạnh tranh sản phẩm thay, đe doạ sản phẩm truyền thơng ngành hữu • Sự bùng nổ cua công nghệ làm cho công nghệ hữu bị lỗi thời tạo áp lực đối hỏi doanh nghiệp phải đổi công nghệ tăng khả cạnh tranh • Sư đời công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho người xâm nhập mới, làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh nghiệp hữu ngành • Sự bùng nổ công nghệ làm cho vịng đời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn lại điều làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao nhanh so với trước Bên cạnh đe doạ này, hội đến từ mơi trường cơng nghệ doanh nghiệp • Cơng nghệ cỏ thể tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ chất lượng cao hơn, làm cho sản phẩm có khả cạnh tranh tốt Thựờng doanh nghiệp đến sau có nhiều ưu để tận dụng hội doanh nghiệp hữu ngành • Sự đời cống nghệ khả chuyển giao công nghệ vào ngành khác tạo hội quan trọng để phát triển sản xuất hoàn thiện sản phẩm ngành Ví dụ tiến kỹ thuật siêu dẫn làm tăng thêm lực sản phẩm điện cách làm giảm trở kháng dòng điện, chuyển giao Computer vào ngành chế tạo máy móc thiết bị chẳng hạn ngành chế tạo ô tô, sản xuất thiết bị điện gia dụng , • Sự đời cơng nghệ làm cho sản, phẩm rẻ , hơn, chất lượng tốt hơn, có nhiều tính qua tạo thị trường cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trên số phân tích cho thấy hội đe doạ đến từ thay đổi môi trường công nghệ Ngồi khía cạnh nay, số điểm mà nhà quản trị cần lưu ý thêm đề cập đến mơi trường cơng nghệ là: • Áp lực tác động phát triển công nghệ, mức chi tiều cho phát triển công nghệ khác theo ngành Các ngành truyền thông, điện tử, hàng khơng dược phẩm hay thay đổi cơng nghệ mức chi tiêu cho phát triển công nghệ thường cao so với công nghệ dệt, lâm nghiệp công nghiệp kim loại Đối với nhà quản trị ngành bị ảnh hưởng thay đổi kỹ thuật nhanh chóng q trình đánh giá vận hội mối đe doa mang tính cơng nghệ trở thằnh vấn đề đặc biệt quan trọng việc kiệm soát yếu tố bên ngồi • Trong số ngành định kinh tế nhận khuyến khích tài trợ phủ cho việc nghiên cứu phát triển (ví dụ ngành dược phẩm, nơng nghiệp, lâm nghiệp, ) Nếu doanh nghiệp biết tranh thủ hội từ trợ giúp gặp thuận lợi trình hoạt động 3.2.3.MỒI TRƯỜNG NGÀNH Đây loại mơi trường hình thành tùy thuộc vào đặc điểm hoạt động ngành Môi trường có tác động ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên đe dọa trực tiếp thành bại doanh nghiệp Vì vậy, nhà quản trị quan tâm thường dành nhiều thời gian để khảo sát kỹ yếu tố môi trường Môi trường ngành doanh nghiệp thường gồm: 3.2.3.1.Khách hàng Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Họ yếu tố định đầu doanh nghiệp Khơng có khách hàng, doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Muốn thành cơng doanh nghiệp cần phải dành thời gian để khảo sát thật kỹ yếu tố này, qua thiết lập chiến lược kinh doanh cho phù hợp Khi đề cập đến yếu tố nhà quản trị cần làm rõ khía cạnh sau đây: • Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ai? Nhu cầu thị hiếu họ gì? Những khuynh hướng tương lai họ nào? • Ý kiến khách hàng đôi với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sao? • Mức độ trung thành , khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ? • Áp lực khách hàng đốì với doanh nghiệp xu hướng tới nao? 3.2.3.2 Những người cung ứng Là nhà cung cấp nguồn lực như: vật tư, thiết bị, vốn, nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp, kể quan cấp như: chủ quản, liên hiệp xí nghiệp có quỵền đưa sách qui định đốì với hoạt động doanh nghiệp Những nhà cung cấp thường cung cấp yếu tố đầu vào trình hoạt động doanh nghiệp, số lượng, chất dượng, giá thời hạn cung cấp yếu tố có ảnh hưởng lớn đến kết quả, hiệu hoạt động doanh nghiệp Để gỉảm bớt rủi ro từ yếu tố này, doanh nghiệp phải tạo mốiquan, hệ gắn bó, tin cậy vớỉ người cung ứng, quan cap Mặt khác, phải tìm nhiều nhà cung ứng khác, loại nguồn lực Điều giúp nhà quản trị thực quyền lựa chọn, chống lại sức ép nhà cung cấp Thực tiễn nhiều doanh nghiệp có lợi cạnh tranh nhờ có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 3.1.5 Các đối thủ cạnh tranh Trong xu nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh, tiến khoa học kỹ thuật ngày tăng cạnh tranh doanh nghiệp, đơn vị ngày khốc liệt Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải ý thức đe dọa đốì thủ cạnh tranh đưa sách thích hợp nhằm giảm rủi ro hoạt động Các nguy cạnh tranh thực tế chia thành dạng sau đây: - Cạnh tranh doanh nghiệp hữu ngành: hình thức cạnh tránh doanh nghiệp quan tâm nhiều Hình thức cạnh tranh xảy doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thị trường Phương thức cạnh tranh tồn nhiều hình thức chẳng hạn cạnh tranh giá, chất lượng sản phẩm dịch vụ trước sau bán hàng, Mức độ cạnh tranh khác tùy theo ngành (tùy thuộc mức độ phân tán ngành, giai đoạn phát triển ngành, ) • Nguy xâm nhập mới: Thị phấn mức lời doanh nghiêp ngành bị chia sẻ xâm nhập đối thủ Nguy khác tùy thuộc vào đặc điểm ngành Một cách tốt để đối phó với nguy làm cho sản phẩm rẻ tạo trung thành khách hàng nhãn hiệu doanh nghiệp • Các sản phẩm thay thế: xu nay, việc phẩi đốì đầu với cac đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành, doanh nghiệp cịn phải đối phó , vớỉ doanh nghiệp ngành với sản phẩm dịch vụ có khả thay sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ vận chuyển ô tô sản phẩm thay vận chuyển hàng không, đường thủỵ, đường sắt Sự cạnh tranh sản phẩm thay ngày tăng, doanh nghiệp muôn thành công phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đồng thời cố gắng giảm chi phí để hạ giá bán Để giành thắng lợi cạnh tranh nhà quản trị cần phải hiểu ý thức nguy cạnh tranh xảy từ ba dạng đối thủ cạnh tranh hoạch định chiến lược phù hợp để giảm thiểu nguy dạng cạnh tranh Muốn nhà quản trị cần trả lời câu hỏi sau đây: • Mục tiêu, chiến lược đối thủ cạnh tranh gì? • Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh gì? • Điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp gì? Để làm sáng tỏ vấn đề này, nhà quản trị cần cần phải dành thời gian công sức để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Đó cơng việc khơng đơn giản Ngồi ra, đánh giá mặt mạnh, yếu doanh nghiệp mình, nhà quản trị cần có cách tiếp cận khoa học để tránh chủ quan đánh giá 3.2.3.4.Các nhóm áp lực xã hội Các nhóm áp lực xã hội doanh nghiệp là: cộng đồng dân cư xung quạnh khu vực doanh nghiệp đóng, dư luận xã hội, tổ chức công đoàn, hiệp hội người tiêu dùng, tổ chức y tế, báo chí Hoạt động doanh nghiệp gặp thuận lợi, tổ chức cộng đồng ủng hộ, Ngược lại; gặp khó khăn, có bất bình từ phía cộng đồng Ví dụ tổ chức y tế ngựời tiêu dùng Canada buộc nhà sản xuất thuốc phải công bố thành phần mà họ sử dụng để sản xuất kèm theo gói thuốc Ịá bán, danh sách cho thấy có tới 40 thành phần mà người ta sử dụng để sản xuất thuốc lá, có nhiều chất nguy hiểm tác nhân gây bệnh ung thư Tóm lại, tổ chức hoạt động nhiều phải chịu tác động nhóm áp lực định, Các nhà quản trị cần phải thường xun mở rộng thơng tin với nhóm áp lực cộng đồng, nắm bắt kịp thời ý kiến, dư luận, tranh thủ ủng hộ tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhóm • MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Bao gồm yếu tố điều kiện bện doanh nghiệp, như: nhân lực, khả nghiên cứu phát triển, khả tài chính, sở vật chất- trang thiết bị, văn hóa tổ chức, Mơi trương nội thể nhữhg điểm mạnh, yếu doanh nghiệp Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Khi hoạch định mục tiêu, mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp phải xuất phát từ điều kiện nội mình, khơng nên đề mục tiêu q ảo tưởng vượt khỏi khả nội doanh nghiệp Với ý nghĩa việc nhận thức hoàn cảnh nội tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn xác định mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp đối vởi định nhà quản trị 3.2.4.1 Yếu tố nhân lực Đây yếu tố quan trọng, cần đánh giá cách khách quan xác Khi nghiên cứu yếu tố này, nhà quản trị cần làm rõ khía cạnh sau: - Tổng nhân lực có doanh nghiệp - Cơ cấu nhân lực '-.– Trình độ chun mơn, trình độ lành nghề lực lượng nhân lực - Tình hình phần bố sử dụng lực lượng nhân lực - Vấn đề phân phối thu nhập, sách động viên người lao động - Khả thu hút nhân lực doanh nghiệp - Mức độ thuyên chuyển bỏ việc 3.2.4.2Khả tài Là yếu tố đặc biệt nhà dọanh nghiệp quan tầm Những yếu yếu tố thường gây khó khăn lớn việc thực mục tiêu doanh nghiệp Các nội dung cần xem xét yếu tố là: - -Khả nguồn vốn có so với yêu cầu thực kế hoạch, chiến lược doanh nghiệp - Khả huy động nguồn vốn từ bền ngồi - Tình hình phân bổ sử dụng nguồn vốn - Việc kiểm sốt chi phí - Dịng tiền (thu chi) - Các quan hệ tài nội quan hệ với đơn vị khác 3.2.4.3 Cơ sở vật chất - trang thiết bị doanh nghiệp: Các cơng trình kiến trúc, nhà xưởng, trang thiết bi, hạ tầng, công nghệ- thông tin, yếu tố quan trọng môi trường bên Cơ sở, vật chất có đáp ứng đươc nhiệm vụ, mục tiêu, kế hoạch đặt doanh nghiệp hay không ? nhà quản trị cần quan tâm cân nhắc yếu tố đưa định quản trị Ví dụ trường đại học khó nâng cao chất lượng đào tạo giảng dạy sở vật chất q yếu Chất lượng phịng ốc hệ thông công nghệ thông tin, thư viện nghèo nàn, hỗ trợ cho việc áp dụng phương pháp giảng dạy mới, đại trở ngại việc nâng cao chất lượng hệ thông đại học Việt Nam 3.2.4.4 Khả nghiên cứu phát triển doanh nghiệp Tương lai doanh nghiệp phần phụ thuộc vào yếu tố Nhiều nhà quản trị cho rằng, yếu tố nên xem tiêu thức quan trọng để đánh giá khả năng, vị cạnh tranh doanh nghiệp Trong nhiều ngành kinh doanh yếu tố trở nên định thành công doanh nghiệp, ví dụ - ngành sản xuất dược phẩm mức chi tiêu cho hoạt động nghiên cứu & phát triển lớn Khả thể chủ yếu qua mặt sau: • Khả phát triển sản phẩm • Khả cải tiến kỹ thuật • Khả hăng ứng dụng cơng nghệ Để thực mặt trên, đòi hỏi doanh nghiệp thường xuyên phải thu nhập thông tin thị trường, khách hàng, để hình thành nên ý tựởng sản phẩm phải thường xuyên cập nhật thông tin phát triển khoa học cơng nghệ 3.2.4.5 Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức giá trị, niềm tin, chuẩn mực, quy định, nguyển tắc, khuôn mẫu, mà yếu tố có tác dụng định hướng kết hành vi củạ người lao động tổ chức Với cách hiểu đó,văn hóa tổ chức thường biểu qua trình hoạt động doanh nghiệp Cụ thể là: Tính hợp thức hành vi: ngôn , ngữ, thuật ngữ, nghi lễ liên quan tới tơn kính cách cư xử đánh giá cao nhằm hướng dẫn hành vi thành viên tổ chức Các chuẩn mực: tiêu chuẩn hành vi Các giá trị thống: giá trị chủ yếu mà tổ chức tán thành, ủng hộ mong đợi người tham gia chia sẻ Triết lý: niềm tin tổ chức, yếu tố hình thành xác định giá trị thơng tổ chức Những luật lệ: có nguyên tắc chặt chẽ liên quan tới việc chấp nhận thành viên tổ chức Những người tới phải học điều để chấp nhận thành viên đầy đủ nhóm tổ chức Bầu khơng khí tổ chức: tổng thể cảm giác tạo từ điều kiện làm việc, cách thức cư xử tương tác, cách thức mà thành viên quan hệ với khách hàng người bên Trên đặc tính thể văn hóa tổ chức Thực tiễn cho thấy có đa dạng văn hóa tổ chức Trong quản trị, văn hóa tổ chức yếu tố bên quan trọng, thiết lập nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc thực sứ mạng, mục tiêu chịến lược dài hạn doanh nghiệp Trong tổ chức cỏ thể tồn văn hố thống văn hố nhóm, hai dạng văn hố có mối quan hệ qua lại tác động đến phật triển doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp dạng văn hoá mạnh hay vắn hoá yếu tuỳ thuộc vào phạm vi cường độ chia sẻ đặc trưng văn hoá, doanh nghiệp Những khảo sát thập niên gần cho thấy phần lớn công ty thành công dạng văn hố mạnh 3.3 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH SWOT S (Strengths): Các điểm mạnh W (Weaknesses); Các điểm yếu O (Opportunities): Các hội T (Threats): Các nguy Đây kỹ thuật phân tích thường sử dụng nghiên cứu mơi trường Nội dung ma trận kết hợp hội đe dọa mội trường với điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, từ xác định phương án xảy để chọn lựa phương án phù hợp Trong s w rút từ việc nghiên cứu môi trường bên doanh nghiệp sở so sánh với đối thủ cạnh tranh, O T rút sau phân tích khảo sát mơi trường bên ngồi ba cấp độ mơi trường tồn cầu, mơi trường tổng qt mơ trường ngành Quy trình phân tích SWOT kỹ thuật thể sơ đồ 3.3 &3.4 Hình 3.3 Quy trình phân tích SWOT CÁC BƯỚC NỘI DỤNG • Là yếu tố có ảnh hưởng Bước 1: xác định lớn đến hoạt động doanh hội, nguy nghiệp cơ, điểm mạnh, yếu có tính then chốt mà ta đối mặt Bước 2: đưa - Cần phải sử dụng mặt mạnh kết hợp để khai thác tốt yếu tô' cách hội có từ bên ngồi logic - Cần phải sử dụng mặt mạnh • S+0 để đối phó với nguy từ -S + T bên -W + O - Cần phải sử dụng hội -W + T để khắc phục yếu • S+W+O+ nay? T - Cần phải khắc phục yếu để tạo điều kiện khai thác tốt hội có từ bên ngồi? - Cần khắc phục yếu - Bước 3: Phân nhóm chiến lược nhằm giảm thiểu nguy tứ bên ngồi? Có thể dưa phương án nhằm kết hợp yếu tố nhằm tạo cộng hưởng chiến lược doanh nghiệp • Tiến hành phân nhóm chiến lược đề xuất bước theo tiêu thức Bước 4: Lựa chọn chiến lượt • Các chiến lựa chọn phải đảm bảo tính hệ thống, có tính hỗ trợ cho Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược WO, WT, ST với mục tiêu hỗ trợ cho việc khai thác tốt chiến lược so Hình 3.4: Ma trận SWOT Môi Trường Bên T: Những đe doạ Trong Liệt kê đe O: Những doạ chủ yếu hội Liệt kê hội chủ yếu S: Các điểm PHƯƠNG ÁN ST PHƯƠNG ÁN mạnh liệt kê sử dụng điểm SO điểm mạnh mạnh, để tránh Sử dụng tiêu biểu mối đe doạ điểm mạnh để, tận dụng hội W: Các điểm yếu PHƯƠNG ÁN PHƯƠNG ÁN WT liệt kê yêu WO Tối thiểu hoá điểm quan trọng -Vượt qua những điểm yếu yếu điểm tránh khỏi mối cách tận dụng đe doạ hội -Khắc phục yếu điểm tận dụng hội Mơi trường bên ngồi TĨM TẮT • Việc nghiên cứu mơi trường bên ngồi giúp nhận thức hội đe dọa gập phải trình hoạt động doanh nghiệp Cịn nghiên cứu mơi trường nội giúp nhận thức rõ điểm mạnh, 'điểm yếu doanh nghiệp Đó liệu quan trọng giúp chúng tạ lựa chọn mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp • Có nhiều cách tiếp cận môi trường quản trị, tiếp cận theo phạm vi tác dụng hay theo mức độ phức tạp môi trường Thực tế doanh nghiệp thường hay phân tích mơi trường theo phạm vi tác động, mơi trường tồn cầu, mơi trường tổng thể, mơi trường ngành mơi trường bên • Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phải xây dựng sở liên kết điều kiện bên doanh nghiệp với hội có từ mơi trường bên ngồi Có mục tiêu chiến lược doanh nghiệp có khả thực thi cao • Kỹ thuật phân tích ma trận SWOT dùng kỹ thuật phân tích nghiên cứu mơi trường quản trị Để sử dụng tốt kỹ thuật phân tích cần nắm vững bước trình phân tích CÂU HỎI ƠN TẬP Hãy cho biết vai trị việc nghiên cứu mơi trường công tác quản trị tổ chức Hãy cho biết trường tổ chức phi lợi nhuận có hội đủ yếu tố môi trường tổ chức lợi nhuận hay không? Hãy giải thích Theo bạn việc quản trị điều kiện mơi trường động & phức tạp có điểm khác biệt so với việc quản trị điều kiện môi trường ổn định & đơn giản? Trong trình hội nhập mở cửa bên nay, theo bạn doanh nghiệp Việt Nam nước ta đứng trựớc hội thách thức gì? Các doanh nghiệp phải làm nhằm tận dụng hội thách thức này? Môi trường tổng quát doanh nghiệp tới có chuyển biến đáng lưu ý? TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Ơng -An có ý định đầu tư kinh doanh qn cà phê Thành phơ' Hồ Chí Minh, tương lai phát triển thành chuỗi quán cà phê Để thực ý tưởng ông An cần phải trả lời câu hỏi lớn là: (1) khả nâng thành công ý tưởng kinh doanh này, (2) xác định mức độ cạnh tranh lãnh vực kinh doanh quán cà phê , (3) “nên chọn địa điểm kinh doanh thê' nào? Ở đâu?” Kinh nghiệm người trước cho vấn đề thứ (3) có ảnh hưởng lớn đến thành công ban đầu việc kinh doanh, đặc biệt ngành kinh doanh cà phê Còn việc phát triển thành chuỗi cửa hàng cà phê phải cân nhắc câu trả lời (1) (2) Bạn liệt kẽ tất tiêu chuẩn để làm sở cho việc lựa chọn địa điểm kỉnh doanh cà phê? Nếu bạn cố vấn kinh doanh chị ơng An, bạn phải làm để trả lời vấn đề ? trình bày cụ thể ý kiến bạn CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Môi trường hoạt động tổ chức a) tất yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức b) môi trường vĩ mô c) môi trường ngành d) yếu tố nằm bên bên ngòài tổ chức Phân tích mơi trường hoạt động tổ chức nhằm a) xác định họi ngụy b) xác định điểm mạnh điểm yếu c) phục vụ cho việc định d) để có thơng tin Các biện pháp kiềm chế lạm phát kinh tê' yếu tố tác động củạ a) môi trường vĩ mô b) môi trường ngành c) môi trường ngồi d) mơi trường nội Người dân ngày quan tâm đến chất lượng sông yếu tố tác động từ a) yếu tố pháp luật b) yếu tố trị c) yếu tố xã hội d) yếu tố dân số Kỹ thuật phân tích SWOT dùng để a) xác định điểm mạnh-yếu doanh nghiệp b) xác định hội-đe doạ đến doanh nghiệp ... Mơi trường tồn cầu Task Enviroment Môi trường tổngvi quát Sơ đồ 3. 1: Phân loại môi trường theo phạm cấp độ Môi trường Nội Bộ Môi trường ngành 3. 1.2.2.Căn theo mức độ phức tạp mức độ biến động môi. .. theo mức độ phức tạp mức độ biến động môi trường: Theo tiêu thức môi trường phân thành loại - Môi trường - Môi trường Mức - Môi trường độ biến - Môi trường đơn giản - ổn định đơn giản - động... mơi trường, sử dụng cách phân loại thứ hai 3. 1 .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG Để cho cơng tác nghiên cứu mơi trường có kết quả, nhà quản trị cần lưu ý vấn đề sau đây: 3. 1 .3. 1 Nghiên cứu môi