Bài giảng môn quản trị học chương 3 môi trường quản trị

Môi trường hoạt động của tổ chứcvi mô và môi trường nội vi đến hoạt động kinh doanh của tổ chức, các giải pháp... Khái niệm môi trường Định nghĩa “Môi trường quản trị là các yếu tố, lực

Th.S Phạm Thu Huyền Trường ĐH Bà Rịa - Vũng Tàu

Khoa Kinh tế

Chương 3 Môi trường quản trị

Môi trường hoạt động của tổ chức

vi mô và môi trường nội vi đến hoạt động kinh doanh của tổ chức, các giải pháp

1 Khái niệm môi trường

Định nghĩa

“Môi trường quản trị là các yếu tố, lực lượng bên ngoài và bên trong tổ chức có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức.”

1.1 Khái niệm môi trường

Lực lượng bên trong

Họat động

tổ chức

Lực lượng bên ngoài

Tích cực

Tiêu cực

1.2 Tầm quan trọng của môi trường

 Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy cơ

đe dọa đến các tổ chức.

 Nghiên cứu môi trường giúp tổ chức xác

định được hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định.

 Dự báo xu hướng phát triển của thị trường.

1.3 Phân loại môi trường

Môi trường vĩ mô

Môi trường nội vi

Nhân lực R&D Tài chính Văn hoá tổ chứcKhách hàng

Tự nhiên

2 Môi trường vĩ mô

Tổ chức

2.1 Môi trường chính trị - luật pháp

 Thể chế chính trị của một nước

 Tính ổn định về mặt chính trị

 Luật pháp và các quy định dưới luật

 Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều hành

nền kinh tế

 Quan hệ chính trị thế giới

 Mối quan hệ giữa một quốc gia với các quốc gia

khác trong khu vực và thế giới

2.1 Môi trường chính trị - luật pháp

Hoạt động của công ty cần tuân thủ:

• Hiến pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

• Các bộ luật (luật kinh doanh, luật đầu tư, luật thương mại,

luật chống độc quyền, chống bán phá giá, luật cạnh tranh, luật bảo hộ thương hiệu)

• Pháp lệnh (pháp lệnh quảng cáo, pháp lệnh giá, pháp lệnh

bảo vệ người tiêu dùng)

• Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng cáo, dán

nhãn)

• Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm

• Luật quốc tế

2.2 Môi trường kinh tế

Số liệu về tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) qua các năm

2.2 Môi trường kinh tế (tt)

 Xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình tạo ra một sức mua

cao hơn trên thị trường và dẫn đến những nhu cầu mong muốn khác biệt hơn từ người tiêu dùng (chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, tính thẩm mỹ, …)

 Sự phân bổ về thu nhập có nhiều phân hóa trong dân chúng tạo

ra trên thị trường nhiều phân khúc khác biệt

2.3 Môi trường văn hoá -xã hội

2.3.1 Yếu tố văn hoá:

Văn hóa là giá trị tinh

2.3.1 Yếu tố văn hoá

 Là tập quán, sự quy ước.

 Có thể học hỏi, mang tính kế thừa

 Có sự giao lưu và năng động

 Các biểu trưng văn hóa (vật chất, tinh thần, trình độ

dân trí)

 Giá trị văn hóa

 Chuẩn mực văn hóa

 Các sự kiện văn hóa xã hội

ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA

2.3.1 Yếu tố văn hóa

Ứng dụng trong hoạt động của tổ chức

 Có phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp

 Thực hiện các chương trình marketing phù hợp với văn hóa

 Xây dựng văn hóa công ty phù hợp với văn hóa địa phương

2.3.2 Yếu tố nhân khẩu học

2.3.2 Yếu tố nhân khẩu học

Quy mô dân số Việt Nam

 Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17

 Năm 2003: 81 triệu, xếp thứ 14

 Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15

 Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15

 75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng 3,1lần, VN tăng

4,8 lần

2.3.2 Yếu tố nhân khẩu học

Yếu tố dân số đã tác động đến các hoạt động của một tổ chức:

 Sự dịch chuyển về dân số

 Những thay đổi về cơ cấu tuổi tác trong dân số

 Sự thay đổi về cơ cấu gia đình

 Một bộ phận dân cư có trình độ văn hóa cao hơn

2.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật

 Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn dần

 Tạo ra nhiều ngành nghề mới và sản phẩm mới

 Tốc độ thay thế sản phẩm nhanh làm thay đổi tập quán tiêu

dùng nhanh, đôi khi dẫn đến những hậu quả không mong đợi cho xã hội

2.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật

Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu:

 Thực trạng ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công ty

 Theo dõi kỹ các xu thế phát triển kỹ thuật

 Chú trọng thỏa đáng đến hoạt động R & D

 Khả năng ứng dụng công nghệ trong sản xuất – kinh

doanh và marketing

 Thường xuyên cải tiến sản phẩm, dịch vụ

 Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về tiêu chuẩn đo lường và qui

cách chất lượng sản phẩm theo chính sách quản lý của nhà nước

2.5 Môi trường tự nhiên

 Điều kiện tự nhiên

 Thời tiết khí hậu

 Vị trí địa lý

 Nguồn tài nguyên thiên nhiên

 Kiểm soát môi trường

Yếu tố tự nhiên liên quan đến

nguồn cung cấp nguyên liệu đầu

vào và yêu cầu xử lý chất thải

trong quá trình sản xuất.

2.5 Môi trường tự nhiên

Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu:

 Tình hình khai thác tài nguyên và sự khan hiếm dần

của một số loại nguyên liệu

 Tình hình biến động giá cung cấp năng lượng

 Tình trạng ô nhiễm môi trường ngày càng tăng

 Chính sách quản lý tài nguyên và môi trường của

chính phủ.

3 Môi trường vi mô

Là những lực lượng có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

• Cơ cấu cạnh tranh

• Xu hướng biến động giá và sự

khan hiếm vật tư

Định hướng :

• Xác định số lượng nhà cung ứng/từng loại vật tư,

• Lựa chọn nhà cung ứng

• Điều kiện giao nhận, thanh toán

•

3.2 Khách hàng

 Người tiêu dùng

 Nhà sản xuất

 Trung gian phân phối

 Cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận

 Khách hàng quốc tế

3.2 Khách hàng

 Khách hàng vừa là người mua

hàng của doanh nghiệp nhưng

cũng là người mua hàng của

 Ý muốn và thị hiếu thỏa mãn

nhu cầu của khách hàng luôn

thay đổi theo thời gian và cả

không gian.

Cạnh tranh về loại sản phẩm

Cạnh tranh về hình thái sản phẩm

Cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm

 Tạo khác biệt với đối thủ

 Tạo lợi thế cạnh tranh

Phân tích cạnh tranh:

 Thông tin về tình hình thị trường, thị trường mục tiêu, khách hàng

 Thông tin về đối thủ

 Tình hình cạnh tranh: mức độ, phương thức,

vị thế, yếu tố ảnh hưởng

3.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các nhân tố quan trọng tác động đến rào cản thâm nhập ngành:

 Hiệu quả theo quy mô

 Sự đa dạng hoá sản phẩm

 Yêu cầu về vốn

 Các quy định của chính phủ (quốc phòng,

an ninh)

3.5 Các nhóm áp lực

• Giới tài chính: Ngân hàng, Cty Đầu tư, công chúng đầu tư,

• Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình

• Giới công quyền: chính quyền địa phương

• Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, các hiệp hội, đoàn thể,

• Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp

• Cổ đông và nhân viên của DN

Các nhóm áp lực là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến tổ chức và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới

những mục tiêu đề ra của tổ chức

3.6 Sản phẩm thay thế

lợi nhuận.

=> DN cần dành nguồn lực để phát triển và vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình.

4 Các giải pháp quản trị bất trắc của môi trường

 Phòng ngừa những trục trặc nảy sinh ở đầu vào và đầu ra của quá trình sản xuất kinh doanh (VD: Tồn trữ vật tư, bảo trì bảo dưỡng thiết bị, tuyển dụng và đào tạo nhân viên….)

 Quân bình những yếu tố ảnh hưởng đến môi trường (VD: Tính cước giờ cao-thấp điểm)

 Dự đoán chiều hướng biến động của môi trường

 Dùng hợp đồng để giảm bớt rủi ro ở đầu vào và đầu ra (VD: ký

HĐ nguyên tắc)

 Liên kết các tổ chức vì mục tiêu chung

 Xây dựng thương hiệu

Thank You !