Bài giảng môn quản trị học chương 4 thông tin trong quản trị

Nội dungKhái niệm 1 Hệ thống thông tin 2 Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị 3 Các hình thức truyền thông 4... Khái niệm1.1 Khái niệm Thông tin quản trị là tập hợp các tin tức được biểu

Chương 4

THÔNG TIN QUẢN TRỊ

Th.S Phạm Thu Huyền Trường ĐH Bà Rịa - Vũng Tàu

Khoa Kinh tế

Nội dung

Khái niệm

1

Hệ thống thông tin

2

Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị

3

Các hình thức truyền thông

4

1 Khái niệm

1.1 Khái niệm

Thông tin quản trị là tập hợp các tin tức được

biểu hiện, ghi lại, truyền đi, lưu trữ, xử lý và được

sử dụng ở các khâu, các cấp quản trị trong việc ra quyết định của tổ chức.

1.2 Vai trò

 Ra quyết định

 Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra

 Phân tích, dự báo, phòng ngừa rủi ro.

1 Khái niệm (tt)

1.3 Quá trình vận động thông tin trong doanh nghiệp

phải trải qua các bước:

 Truyền thông tin chỉ huy từ cấp trên xuống cấp dưới nhằm điều khiển hệ thống hoạt động.

 Thu nhận thông tin ban đầu từ cấp dưới.

 Xử lý thông tin.

 Xây dựng và lựa chọn quyết định.

 Truyền thông tin chỉ huy theo quyết định đã chọn.

1 Khái niệm (tt)

1.4 Nguyên tắc thông tin:

 Chính xác

 Kịp thời

 Trung thực

 Khách quan

 Hiệu quả

 Liên tục

1 Khái niệm (tt)

1.5 Phân loại thông tin:

 Theo quan hệ đối với doanh nghiệp ( thông tin nội

bộ, bên ngoài)

 Theo vai trò của thông tin ( báo cáo, kế hoạch,

thống kê, kiểm tra )

 Theo nhiệm vụ, chức năng của thông tin ( thông tin

chỉ huy, thực hiện, dự báo…)

2 Hệ thống thông tin

Lưu trữ

Phản hồi

Hệ thống thông tin

2 Hệ thống thông tin (tt)

Thông tin

Thông tin

Quan sát

Thực nghiệm

Tại bàn

Điều tra

Thu thập thông tin

2 Hệ thống thông tin (tt)

tin

Thông tin

Thủ công Máy tính Thống kê Tổng hợp/so sánh

Xử lý thông tin

2 Hệ thống thông tin (tt)

Nhà

quản trị

Nhà

quản trị

Trực tiếp

Trực tiếp Văn Văn bản bản

Chỉ thị

Chỉ thị

Mệnh lệnh

Mệnh lệnh Quyết định Quyết định

Người thừa hành

Người thừa hành

Phổ biến thông tin

3 Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị

 Cung cấp thông tin phù hợp với cấp bậc của

nhà quản trị

 Hệ thống thông tin phải lựa chọn, sàng lọc và

phân phối đúng thông tin cho từng cấp bậc lãnh đạo

 Cung cấp thông tin cố vấn giúp nhà quản trị

đưa ra các quyết định tối ưu

3 Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị (tt)

 Quản trị viên cấp cao: cần thông tin rộng từ

môi trường, đối thủ cạnh tranh, nguồn lực của doanh nghiệp

 Quản trị viên cấp trung: cần thông tin ở

những lĩnh vực hẹp và chi tiết hơn quản trị viên cấp cao

 Quản trị viên cấp cơ sở: cần những thông

tin rất hẹp và chi tiết

4 Các hình thức truyền thông

 Giao tiếp 1 chiều

 Giao tiếp 2 chiều

 Giao tiếp thông qua trung gian

4 Các hình thức truyền thông (tt)

 Thiếu kế hoạch trong truyền tin

 Thông tin được diễn đạt kém

 Mất mát do truyền tin và ghi nhận kém

 Sự không tin cậy, đe doạ, sợ hãi

 Không đủ thời gian để điều chỉnh thông tin

4 Các hình thức truyền thông (tt)

 Xác định rõ mục đích truyền thông

 Sàng lọc thông tin cần thiết

 Cung cấp thông tin theo nhu cầu

 Sử dụng thông tin phản hồi

Thank You !