Quản trị học _ Lập kế hoạch hoạt động cho VNPT Củ Chi từ nay đến năm 2020.

Luận văn nghiên cứu khoa học của giảng viên tại Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh, nói về chủ đề HOẠCH ĐỊNH PHƯƠNG ÁN HOẠT ĐỘNG CHO VNPT CỦ CHI TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020. Việc tiến hành nghiên cứu, đánh giá các chiến lược kinh doanh có ý nghĩa quan trọng góp phần tạo cơ sở để công ty thực hiện các chiến lược hiệu quả hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG …………………… TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC LẬP KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TẠI VNPT CỦ CHI TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 NGƯỜI THỰC HIỆN: THÁNG NĂM 2020 MỤC LỤC Nhận xét giáo viên chấm điểm…………………………………… Trang Lời cảm ơn……………………………………………………………… Trang3 Phần 1: Cơ sở lý luận Quản trị Chiến lược Doanh nghiệp từ đến năm 2020 …………………………………………………………………….Trang I II Khái niệm vai trò quản trị quản trị chiến lược Quy trình xây dựng chiến lược Phần 2: Hiện trạng đơn vị ………………………………………….Trang 11 Đặc điểm tình hình Chức nhiệm vụ giao Sứ mệnh Tầm nhìn Cam kết thực thiện với khách hàng Phần 3: Các giải pháp từ đến 2020 ……………………………… Trang 14 Phân tích chiến lược theo ma trận SWOT Xây dựng chiến lược để lựa chọn Lập kế hoạch hoạt động 1 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CHẤM ĐIỂM LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập với Thầy, Cơ Trường Đại Học…… , thân nhóm nhận thấy tiếp thu nhiều kiến thức thật bổ ích từ Thầy , Cơ Trường Đại Học Chúng tiếp thu trang bị thêm nhiều kiến thức liên quan đến chun mơn hơn, khả phân tích lý luận vững vàng hơn, hoàn thiện nhiều kĩ cần thiết thân Từ đó, tơi thấy ngày hồn thiện thân nhiều cơng việc quản trị Bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân để đạt kết tốt hôm nhờ hỗ trợ, hướng dẫn tận tình Q Thầy, Cơ giảng dạy suốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn tất Quý Thầy, Cô Trường Đại Học ……….đã tận tâm hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm thực tế suốt q trình chúng tơi theo học để chúng tơi bổ sung hồn thiện kiến thức chun môn áp dụng công việc sống Đặc biệt, cảm ơn Thầy……… , giảng viên Trường Đại Học…… , Người tận tình hướng dẫn nhóm Chúng xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2020 Phần I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIÊP ĐẾN NĂM 2020 I Khái niệm vai trò quản trị quản trị chiến lược: 1.Khái niệm: - Quản trị hoạt động cần thiết, phương thức làm cho công việc hồn thành với hiệu cao thơng qua hoạt động người khác - Quản trị trình thực bốn hoạt động riêng biệt: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát; hướng tới việc phối hợp nhóm nhân lực, vật lực nguồn thông tin để đạt mục tiêu với hiệu cao - Một định quản trị xem hiệu phải: Phù hợp với quy luật khách quan, tránh mâu thuẩn với định khác, có định hướng rõ ràng thời gian không gian thực hiện, Quyết định phải ban hành thẩm quyền - Chiến lược chương trình hành động tổng quát, xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, bố trí nguồn lực để đạt mục tiêu cách hiệu - Quản trị chiến lược bồ gồm định hành động quản trị ấn định thành tích dài hạn cơng ty, đơn vị Vai trị: Chiến lược định hướng cho phát triển doạnh nghiệp thời gian dài Quản trị chiến lược doạnh nghiệp đóng góp gián tiếp lợi nhuân quản trị chiến lược thông qua việc khai thác hội giành ưu cạnh tranh Yêu cầu chiến lược: - Chiến lược phải làm tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Chiến lược phải bảo đảm an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp - Chiến lược phải xác định phạm vi kinh doạnh, mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu - Chiến lược phải dự đoán xác mội trường kinh doanh tương lai tốc độ tăng trưởng, nhu cầu thị trường, đối thủ, nguồn nguyên liệu,… - Có kịch chiến lược cho tình khác nhau(chiến lược dự phịng) Mơ hình quản trị chiến lược: a Những mức độ quản trị chiến lược: Gồm cấp thừ cao xuống thấp: Chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị kinh doannh chiến lược cấp phận chức hỗ trợ cho việc bố trí chiến lược công ty tập trung vào lĩnh vực tác nghiệp, lĩnh vực kinh doanh b Các loại chiến lược kinh doanh: + Căn pham vi chiến lược, có hai loại: Chiến lược chung hay gọi chiến lược tổng quát chiến lược phận( chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, ) + Căn vào hướng tiếp cận chiến lược có bốn loại: Chiến lược tập trung nhân tố then chốt, chiến lược dựa ưu tương đối, chiến lược sang tạo công chiến lược khai thác mức độ tự do( tập trung khai thác khả có cac nhân tố bao quanh nhân tố then chốt) II Quy trình xây dựng chiến lược: Sứ Mạng Mục Tiêu Phân tích mơi trường bên ngồi -Cơ hội -Đe dọa Các chiến lược lựa chọn Phân tích hoàn cảnh nội - Điểm mạnh Điểm yếu Sơ đồ 1: Quy trình xây dựng chiến lược Trong đó: Mơi trường bên ngồi gồn mơi trường vĩ mơ yếu tố trị phủ, yếu tố xã hội , yếu tố dân số, yếu tố kỹ thuật công nghệ,… môi trường vi mô đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay Môi trường nội gồm nguồn nhân lực, nghiên cứu phát triển, sản xuất, tài chính, kế tốn, Marketing, hệ thống thông tin,… Các mục tiêu gồm mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn Sứ mện tuyên ngôn doanh nghiệp xã hội, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, chứng minh tính hữu ích doạnh nghiệp với xã hội Các yếu tố cấu thành sứ mệnh doanh nghiệp thường trả lời câu hỏi sau: + Ai người tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp + Dịch vụ hay sản phẩm doanh nghiệp gì? + Doanh nghiệp cạnh tranh đâu? + Cơng nghệ có phải mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp> + Doanh nghiệp có ràng buộc với mục tiêu kinh tế hay không? + Đâu niềm tin, giá trị, nguyện vọng ưu tiên doanh nghiệp? + Năng lực đặc biệt, ưu cạnh tranh doanh nghiệp gì? + Hình ảnh cộng đồng có phải mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp? + Thái độ doanh nghiệp nhân viên nào? Các đối thủ tiềm ẩn Người cung cấp Các đối thủ cạnh tranh ngành Người Mua Sự tranh đua hãng có ngành Hãng thay Sơ đồ 2: Sự tác động qua lại yếu tố thuộc môi trường vi mô Công cụ xây dựng chiến lược: a Ma trận SWOT: Ma trận SWOT công cụ kết hợp quan trọng để giúp nhà quản trị phát triển loại chiến lược sau: điểm mạnh – hội, điểm mạnh – nguy cơ, điểm yếu – hội, điểm yếu – nguy Để lập ma trận SWOT phải trải qua bước: + Liệt kê hội lớn bên ngồi cơng ty: + Liệt kê mối đe dọa quan trọng bên ngồi cơng ty; + Liệt kê điểm mạnh chủ yếu bên công ty; + Liệt kê điểm yếu bên công ty; + Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên ghi kết chiến lược SO vào ô thích hợp; + Kết hợp điểm yếu bên với hội bên ghi kế vào chiến lược WO; + Kết hợp điểm mạnh bên với mối đe dọa bên ghi kết vào chiến lược ST; + Kết hợp điểm yếu bên với nguy bên ghi kết chiến lược WT Từ mà trận SWOT, ta có bốn phương án chiến lược sau: + Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường + Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển sản phẩm + Chiến lược tăng trường đường kết hợp hội nhập + Chiến lược suy giảm b Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi cho phép nhà chiến luộc tóm tắt đánh giá thông tin kinh tế, xã hội, văn hóa, nhân khẩu, địa lý, trị, phủ, luật pháp… c Ma trận đánh giá nội bộ: Ma trận tóm tắt đánh giá mặt mạnh yếu tố quan trọng phận kinh doanh chức năng, cung cung cấp sở để xá định đánh giá phận d Ma trận BCG ( Boston consulting gruop): Ma trận BCG bảng hình vng có vng, trục hoành phần phân chia thị trường tương đối (R.M.S), trục tung suất tăng trưởng hàng năm thị trường( M.G.R) tuyến sản phẩm mà SBU kinh doanh( tính phần trăm) 20% 18% Suất tăng trưởng thị trường Ơ Ngơi Sao Ơ Dấu Hỏi 16% 14% 12% Ơ bị sữa Ơ “con chó” 10% 8% 6% 4% 1,5 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1 2% 0% Phân chia thị trường tương đối Trong đó: + Ơ dấu hỏi : SBU ô thường thành lập kinh doanh tuyến sản phẩm có M.G.R cao, R.M.S thấp + Ơ sao: SBU ô dẫn đầu thị trường R.M.S tuyến sản phẩm có M.G.R cao + Ơ bị sữa: SBU ngơi sao, sau thời gian giữ ngun vị trí R.M.S M.G.R tuyến sản phẩm giảm dần vào ổn định, SBU chuyển xuống bị sữa đẻ tiền + Ơ “ chó”: SBU its có khả sinh lợi nhuận thường gây nên nhiều rắc rối cho công ty e Ma trận G.E ( General Electric): cơng cụ phân tích danh sách vốn đầu tư, nhằm đưa chiến lược thích hợp cho SBU Trục đứng biể thị hấp dẫn thị trường, trục ngang biểu thị khả cạnh trạnh SBU, hai đề chia cấp độ: Mạnh, trung bình yếu Chiến lược cấp công ty: - Chiến lược tăng trưởng tập trung: khánh hàng mục tiêu nhạy cảm với giá thấp chiểm thị phần lớn + Chiến lược khác biệt hóa: tập trung tạo sản phẩm chương trình marketing có khác biệt rõ rệt để vươn lên vị trí dẫn đầu ngành + Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa: Sẽ cung cấp cho khách hàng giá trị vượt trôi so với giá sản phẩm chất lượng, dịch vụ, hiệu sử dụng với mực giá hợp lý + Chiến lược tập trung chi phí thấp, chiến lược tập trung khác biệt hóa,… - Chiến lược dành cho đơn vị dẫn đầu thị trường: + Chiến lược mở rộng tổng thu cầu trường + Chiển lược bảo vệ thị phần hay chiến lược phòng thủ + Chiến lược mở rộng thị phần - Chiến lược dành cho đơn vị kinh doanh thách thức thị trường: Có thể chọn hai chiến lược cạnh tranh: công đơn vị kinh doanh dần đầu đối thủ cạnh tranh để gia tăng thị phần kinh doanh song song với đối tthur cạnh tranh không đụng chạm đối thủ cạnh tranh đứng sau PHẦN HIỆN TRẠNG CỦA ĐƠN VỊ Đặc điểm, tình hình: 11 - Địa điểm trụ sở đơn vị: Tỉnh lộ 8, khu phố 2, thị trấn Củ Chi, huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh, điện thoại 08-37900111, địa trang tin điện tử: hcmtelecom.vn - Quá trình thành lập pháp triển: Đơn vị thành lập từ ngày 01/10/2014 theo Quyết định số 1427/QĐ- VNPT-TCCB ngày 26/08/2014 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam;thuộc khối hạch tốn phụ thuộc Viễn thơng thành phố Hồ Chí Minh - Những đặc điểm đơn vị: +Điều kiện tự nhiên xã hội :Củ Chi huyện ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh ,nằm phía Tây Bắc, với diện tích tự nhiên 43.496 ,gồm 20 xã thị trấn,việc hình thành cơng nghiệp tập trung , khu dân cư có mật độ cao nên tốc độ tăng dân số khu vực ngoại thành tương đối cao có xu hướng tăng dần,đây yếu tố thuận lợi thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông Cùng với phát triển thành phố Hồ Chí Minh, kinh tế Củ Chi bước phát triển ổn định ,chuyển dịch cấu kinh tế hướng, nhiều khu công nghiệp , công nghệ cao thành lập ,các tiêu kinh tế xã hội điều tăng so với kì.Đối với thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin ,Củ Chi thị trường phát triển giàu tiềm Bên cạnh , thành phố Hồ Chí Minh nói chung ,huyện Củ Chi nói riêng q trình đẩy mạnh việc hồn thiện quy hoạch xây dựng, chỉnh trang mĩ quan đô thị , cung cấp hệ thống nước cho dân ngoại thành ,…Tuy nhiên , cơng trình đầu tư sở hạ tầng chưa hồn thiện , địi hỏi Trung Tâm Viễn Thông Củ Chi thường xuyên phối hợp với đơn vị liên quan để xử lí cố liên quan mạng lưới viễn thơng q trình thi cơng ;tâm lí chờ khuyến khách hàng,thanh lí dịch vụ hòa mạng để hưởng ưu đãi , số dịch vụ truyền thống có xu hướng giảm sút dịch vụ chưa phát triển mạnh trực tiếp ảnh hưởng đến việc thực kế hoạch đơn vị 12 Cùng với cạnh tranh thị trường, cung cấp dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin, yếu tố ảnh hưởng trực tuyến đến hoạt động Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh nói chung Trung tâm Viễn thơng Củ Chi nói riêng + Trung tâm Viên thơng Củ Chi có 02 phịng chức 08 đơn vị sản xuất trực thuộc với tổng số lao động 105 người, có 100 nam ( 95%) 05 nữ ( 5%) Đội ngũ lao động đơn vị có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có ý thức tổ chức kỷ luật, có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ viễn thông; chất lượng dịch vụ coi trọng Bên cạnh đó, Trung tâm Viễn thông Củ Chi nhận quan tâm đạo Viễn thơng thành phố Hồ Chí Minh, hỗ trợ đơn vị trực thuộc Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh quan ban ngành địa phương +Trình độ đội ngũ: đại học 01 người(1%), cao đẳng đại học 40 người (38,5%), trung cấp, công nhân kỹ thuật 49 người ( 47%), sơ cấp 14 người ( 13,5%), trình độ đơn vị tập trung chut yếu nhóm ngành kỹ thuật viễn thông công nghệ thông tin ( chiếm 82%), điều kiện thuận lợi trình thực chức năng, nhiệm vụ đơn vị + Các tổ chức Đảng, đoàn thể bao gồm: Đàn cở sở 04 Chi trực thuộc với tổng số 63 Đảng viên; Cơng đồn sở 11 tổ cơng đồn trực thuộc với tổng số 104 đồn viên; Chi đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh với 19 đoàn viên + Cơ sở vật chất: Trung tâm Viễn thông Củ Chi đơn vị kinh tế trực thuộc , hạch tốn phụ thuộc Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động theo Quy chế tổ chức hoạt động ban hành kèm theo Quyết định số 896/QĐ-VNPT-TPHCMTCCB ngày 29/9/2014 Giám đốc Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh Chức nhiệm vụ giao: Trung tâm Viễn thơng Củ Chi có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn phân công quản lý, cụ thể: 13 - Tổ chức lắp đặt, cung cấp, cung cấp ,sửa chữa , bảo đảm chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin địa bàn quản lý - Tổ chức quản lý, vận hành , khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa sở hạ tầng trạm BTS Vinaphone; tiếp nhận xử lý cố ứng cứu thông tin sở hạ tầng trạm BTS Vinaphone; quản lý hợp đồng nhà trạm, hợp đồng điện phục vụ trạm BTS Vinaphone - Tổ chức quản lý thực dự án đầu tư mạng viễn thông kiến trức; tổ chức quản lý thực dự án di dời, sửa chữa , nâng cấp mạng viễn thông kiến trúc theo ủy quyền phân cấp - Cung cấp dịch vụ viễn thông hệ I; tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp ủy Đảng, quyền địa phương cấp - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh cho phép phù hợp với quy định pháp luật Sứ mệnh - Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông- CNTT-Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo - Tôn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động - Tiên phong hoạt động cộng đồng Tầm nhìn - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Củ Chi vào năm 2025 - Trở thành lựa chọn số khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin- Viễn thông(ICT) thị trường Củ Chi Cam kết thực với khách hàng: - Đón tiếp, phục vụ khách hàng với lời chào, cử , nụ cười thân thiện Đặt quyền lợi khách hàng lên lợi ích - Cung cấp nhanh chóng, xác thơng tin dịch vụ, sản phẩm VNPT Tư vấn cung cấp cho khánh hàng dịch vụ phù hợp hiệu - Hỗ trợ, giải hoành chỉnh, với chất lượng tốt yêu cầu dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin 14 khách hàng hài lòng Giữ lời hưa trung thực với khách hàng - Đích thân xin lỗi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ VNPT, cho dù nhân viên có lỗi hay khơng - Cảm ơn, khuyến khích khách hàng sử dụng đóng góp ý kiến cho dịch vụ VNPT Giữ bí mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam PHẦN CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TỪ NAY ĐẾN 2020 Phân tích chiến lược - - theo ma trận SWOT 1.1 Điểm mạnh: Có truyền thống lâu đời, thương hiệu (Bưu điện) nhiều người biết, tin tưởng Hiện trực thuộc tập đồn lơn nhà nước Là nhà cung cấp có đầy đủ dịch vụ viễn thông, CNTT như: điện thoại bàn, mạng internet, mạng di động, truyền hình, sản phẩm CNTT trải dài nhu cầu từ phủ điện tử, y tế, giáo dục,… Hệ thống mạnh lưới, hạ tầng xây dựng, nâng cấp đảm bảo đáp ứng dịch vụ đến nơi đâu 15 - Là nhà cung cấp điện thoại cố địnhvà internet cáp quang số địa bàn Củ Chi 1.2 Điểm yếu: - Một phần lớn phận CNV lớn tuổi có kinh nghiệm với việc cung cấp dịch vụ cũ như: thoại, dây cáp đồng chưa thính ứng kịp thới với công nghệ cáp quang, sản phẩm CNTT Văn hóa quan cịn tiềm thức độc quyền ứng xử - Cịn yếu cơng tác truyền thông, bán hàng 1.3 Cơ hội: - Đời sống nhân dân nâng cao Nhu cầu sử dụng mạng internet, di động phát triển không ngừng - Xã hội bắt đầu tiến vào cách mạng 4.0 Chính phủ chủ trương xây dựng phủ điện tử, số hóa liệt Các công ty áp dụng sản phẩm CNTT vào trình điều hành, sản xuất Đây thị trường lớn cho nhà cung cấp nắm bắt hội - Cùng với phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, kinh tế Củ Chi bước phát triển ổn định, chuyển dịch cấu kinh tế hướng, nhiều khu công nghiệp, công nghệ cao thành lập, tiêu kinh tế xã hội tăng so với kỳ Do thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, Củ Chi thị trường phát triển, nhiều tiềm năng, yếu tố thuận lợi thị trường vung cấp dịch vụ viễn thông 1.4 Đe dọa - Thị trường ln có cạnh tranh ngày gay gắt liệt nhà cung cấp dịc vụ viễn thông khác mạng khác FPT va Viettel Các đối thủ cạnh tranh vơi lực lượng lao đông trẻ, công nghệ dược đầu tư đầu tư mở rộng mạng lưới khắp khu vực đại bàn 21 xã, thị trấn; bên cạnh với chế linh hoạt cơnng tác tiếp thị, sách cước, thủ tục lắp đặt… phần chia sẻ thi phần cung cấp dịch vụ địa bàn - Công nghệ thay đổi nhanh, khơng thích ứng kịp bị vượt qua - Một số dịch vụ truyền thống có xu hướng suy giảm điện thoại cố định ảnh hưởng đến doanh thu đơn vị Xây dựng chiến lược để lựa chọn 16 Strengths SWOT - Có truyền thống lâu đời, thương hiệu ( Bưu điện ) nhiều người biết, tin tưởng Hiện trực thuộc tập đoàn lớn nhà nước - Là nhà cung cấp có đầy đủ dịch vụ viễn thơng,CNTT như: điện thoại bàn, mạng internet, mạng di động, truyền hình, sản phẩm CNTT trải dài nhu cầu từ phủ điện tử, y tế, giáo dục,… - Hệ thống mạng lưới, hạ tầng xây dựng, nâng cấp đảm bảo đáp ứng dịch vụ đến nơi đâu - Là nhà cung cấp điện thoại cố định Weakness: - Một phần lớn - phận CNV lớn tuổi có kinh nghiệm với việc cung cấp dịch vụ cũ thoại, dây cáp đồng chưa thích ứng kịp thời với công nghệ cáp quang, sản phẩm CNTT, Văn hóa quan cịn tiềm thức độc quyền ứng xử Cịn yếu cơng tác truyền thông ,bán hàng 17 internet cáp quang số địa bàn Củ Chi Opportunities -Mỗi CB.CNV -Đời sống nhân dân tiếp thị viên nâng cao.Nhu ;tận dụng nối quan hệ bà cầu sử dụng ,bạn bè ,hàng mạng internet,di xóm, để tiếp thị động phát triển dịch vụ không ngừng -Xã hội bắt đầu tiến -Thông qua đội ngũ Bưu tá ,cung cấp vào cách gas , để tiếp thị mạng 4.0 Chính dịch vụ q phủ có chủ trương xây dựng phủ trình giao hàng nhà cho khách điện tử ,số hóa liệu.Các cơng ty hàng -Phối hợp với điện áp dụng sản phẩm CNTT vào lực Củ Chi để tổ trình điều hành ,sản chức bán hàng có khách hàng đến xuất Đây thị gắn điện kế trường lớn cho -Tận dụng mối nhà cung cấp nắm quan hệ với bắt hội quan ,ban nghành -Củ Chi địa phương : đà đô thị hóa ,dân cư bắt đầu gia tăng +Xác định khách hàng doanh nghiệp dẫn đến nhu cầu đăng kí hoạt tăng động để tiếp cận giới thiệu dịch vụ bán hàng +Quảng bá hình ảnh ,dịch vụ hội thi ,hội thao ,hội thảo chuyên đề ,triển khai thơng báo nội dung gia đình văn hóa dến hộ dân … huyện tổ chức -Mở lớp đào tạo lại tay nghề cho CNV Sắp xếp lại vị trí cơng việc , trả lương phù hợp theo lực thực tế -Xây dựng văn hóa quan theo chuản văn hóa tập đồn VNPT:Sức mạnh VNPTT sức riêng Vân hóa VNPT bao hàm giá trị truyền thống ,thương hiệu ,gắn kết ,phát triển kỷ cương VNPT trước yêu cầu thực tiễn Bản sắc nguồn sức mạnh vô giá để VNPT vượt qua thách thức , vươn tới đỉnh cao coi khách hàng người thân yêu 18 +Xây dựng mối quan hệ với tổ chức Hội phụ nữ ,chỉ đồn thnah niên ,Hội nơng dân ,công an ,…xã, ấp để quảng bá tiếp thị dịch vụ -Tổ chức bán lẽ tuyến đường hẻm ,vùng sâu ,xa chưa chưa có điều kiện tiếp cận dịch vụ Threats -Tiếp tục truyền -Có nhiều đối thủ thơng cam kết cạnh tranh uy tín nhà Viettel,FPT,SCTV,CM mạng VNPT C truyền thống lâu -Công nghệ thay đổi đời nhanh ,nếu -Triển khai kịp thời khơng thích ứng kịp dịch vụ ,công bị đối thủ vượt nghệ ,sẵn sàng qua có sách cho -Một số dịch vụ khách hàng dùng truyền thống có xu thử để để tăng trải hướng suy giảm nghiệm người dùng điện thoại cố định ảnh -Tiếp tục trì hưởng đến doanh giao dịch cũ thu đơn vị đồng thời có sách để khách hàng chuyển sang dịch vụ -Tiếp tục nâng cao chất lượng ,đáp ứng thỏa mãn khách hàng -Sẵn sàng học hỏi , hợp tác nhà mạng khác để phát triển Quy ma trận SWOT trên, VNPT Củ Chi lựa chọn chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường Trung tâm thực hiên việc xây dựng tiêu kế hoạch sản xuất theo hệ thống cân điểm ( BSC) sát với thực tế cho quý, thực điểu chỉnh , bổ sung kịp thời tiêu kế 19 hoạch nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạc sản xuất kinh doanh đơn vị Ngoài sơ kết quý, tháng tổng kết năm : Trung tâm cịn có hội nghị giao ban chuyên đề, hội nghị giao ban tác nghiệp định kỳ hàng tháng với Phòng bán hàng khu vực Củ Chi, giao Ban Giám Đốc tuần, kịp thời đạo, tháo gỡ khó khăn , vướng mắc sản xuất kinh doanh đơn vị Trung tâm chủ động rà soát số liệu thuê bao, phân loại khách hàng ưu tiên, triển khai đến Đội viễn thông, nhân viên nắm vững, để thực thiện sửa chửa chăm sóc khách hàng ngày tốt Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động điều hành sản xuất ngày Đã xây dựng hệ thống chương trình hỗ trợ cho việc giám sát chất lượng sửa chữa, cung cấp dịch vụ số liệu phục vụ tổ chức triển khai theo mơ hình đội nhóm VTTP Tổ chức hướng dẫn tấ nhân viên viễn thơng cách khai thách sử dụng chương trình dung chung, sử dụng smartphone để cập nhật, tra cứu thơng tin hữu ích phục vụ cho cơng tác sửa chữa lắp đạt hàng ngày kịp thời, lúc, nơi Trung tâm tổ chức đánh giá tay nghề cơng nhân viễn thơng Qua đó, trao đổi, hướng dẫn kinh nghiệm xử lý, sửa chữa dịch vụ băng rộng Truyền số liệu kỹ sử dụng máy đo, fast-connector, máy hàn, góp phần nâng cao tay nghề, tăng suốt lao động, nâng cao tiêu chất lượng dịch vụ; đồng thời thông qua kiểm tra tay nghề, đơn vị chủ động xếp, bố trí lại lao động hợp lý; tổ chức kiểm tra tay nghề nhân viên dịch vụ viễn thông tổ chức đào tạo lại, bố trí cơng việc phù hợp lực , góp phần nâng cao suất lao động Để đạt nhữn thành trên, Trung tâm Viễn thông CỦ Chi hỗ trợ, đạo kịp thời từ Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh; đồng thuận, trí cao Ban Giám đốc Trung tâm cán bộ, nhân viên đơn vị; mơ hình cấu trúc tổ chức phù hợp; cán bộl nhân viên đơn vị có trình độ chun mơn, xếp bố trí người, việc,.) 20 Lập kế hoạch hoạt động 21 SWOT ĐIỂM MẠNH (Strenghts —S) Có truyền thống thương hiệu lâu đời nhiều người biết, tin tưởng Là nhà cung cấp có đầy đủ dịch vụ viễn thông,CNTT Hệ thống mạng lưới, hạ tầng xây dựng đáp ứng dịch vụ đến đâu Là nhà cung cấp điện thoại cố định internet cáp quang số CƠ HỘI (Opportunities — O) Đời Sống nâng cao Nhu cầu sử dụng internet, di động người dân phát triển Chính phủ có chủ trương xây dựng phủ điện tử ,số hóa liệu Củ Chi đà thị hóa, dân cư tăng dẫn đến nhu cầu tăng ĐE DỌA (Threats — T) Có nhiều đối thủ cạnh tranh FPT Viettel,FPT,SCTV,C MC Sự thay đổi nhanh cơng nghệ, khơng thích ứng đối thủ vượt qua Một số ảnh hưởng dịch vụ truyền thống gây đến ảnh hưởng cho doanh thu đơn vị KẾT HỢP SO S1,2,4,6,7O1,2,3: Gia tăng lượng người sử dụng VNPT, khai thác tốt nhu cầu sử dụng người dân nhằm giữ vững gia tăng thị phần nước S1,3,4,5,11O2,3: Gia tăng quảng bá hình ảnh VNPT Củ Chi, mở rộng phát triển mạng lưới KẾT HỢP ST S1,2,4,5,6,8,11T1,2,3: Tận dụng tối đa nguồn lực, giảm chi phí, nâng cao sức cạnh tranh, liên kết với đại lý phân phối mạng internet S3,6,10T2,3: Nghiên cứu phát triển thiết bị để phục vụ cho nhu cầu người dân 22 địa bàn Củ Chi Mỗi CB.CNV tiếp thị viên tận dụng mối quan hệ để tiếp thị Thông qua đội ngũ Bưu tá ,cung cấp gas , để tiếp thị dịch vụ trình giao hàng nhà Phối hợp với điện lực Củ Chi để tổ chức bán hàng Tận dụng mối quan hệ với quan ,ban nghành địa phương Tiếp tục truyền thông cam kết uy tín nhà mạng VNPT 10 Triển khai kịp thời dịch vụ ,công nghệ 11 Tiếp tục trì giao dịch cũ đồng thời có sách để khách hàng chuyển sang 23 dịch vụ ĐIỂM YẾU (Weaknesses — W) Một phần lớn phận CNV lớn tuổi chưa thích ứng kịp thời với công nghệ KẾT HỢP WO KẾT HỢP WT W1,2,3O1,2: Gia tăng đầu W1,2,3T1,2,3:Phải nâng cao chất vào hệ lượng làm việc, hiệu cơng trẻ dễ tiếp cận cơng việc thích ứng nghệ W2,4O1,3,4,10: Nâng cao hiệu công tác truyền thơng, mở rộng thị trường Cịn yếu công tác truyền thông ,bán hàng Mở lớp đào tạo lại tay nghề cho CNV Thị trường ln có cạnh tranh 24 Các chiến lược SO: Chiến lược Gia tăng lượng người sử dụng, Gia tăng quảng bá hình ảnh VNPT Củ Chi Các chiến lược ST: Chiến lược chi phí thấp Chiến lược kết hợp, liên doanh Các chiến lược WO: Chiến lược phát triển mở rộng mạng lưới VNPT Củ Chi Các chiến lược WT: Chiến lược phản ứng nhanh Bảng kế hoạch: Ma Trận O1 O2 Phương Án Người Điều Hành S1,2,4,6,7 NVA W1,2,3 Hồ sơ Thực 1/1-30/1 Lãnh đạo 15/1-15/2 NVK S1,3,4,5,11 20/1-10/2 NVB O3 W2,4 25/1-15/2 S1,3,4 17/2-25/3 W2,3,4 T1 NVC 30/3-15/4 10/4-20/4 S1,2,4,5,6,8,11 NVD T2 W1,2,3 25/4-15/5 S3,6,10 10/5-13/6 NVE W2,3T1 13/6-19/7 25