Chương 1 những vấn đề chung của quản trị

Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ Mục đích yêu cầu chương Mục đích chương làm rõ vai trò quản trị tổ chức khẳng định quản trị hoạt động cần thiết cho tồn phát triển tổ chức Thông qua chương người đọc hiểu rõ số nội dung sau: • Tổ chức hoạt động quản trị tổ chức, • Phân biệt thành viên tổ chức: nhà quản trị người thừa hành, • Hiểu q trình quản trị thơng qua chức quản trị, • Các kỹ mà nhà quản trị cần có vai trị nhà quản trị, • Khoa học nghệ thuật quản trị, 1.1 QUÁN TRỊ 1.1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Thuật ngữ quản trị dùng có nghĩa phương thức hoat động hướng tới mục tiêu hoàn thành với hiệu cao, thông qua người khác Phương thức bao gồm chức hay hoạt động mà nhà quản trị sử dụng, hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát Hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu Nếu cá nhân tự hoạt động sống Rơ-bin-, sơn hoang đảo khơng có hoạt động quản trị Chỉ cần có hai người tâm kết hợp với mục tiêu chung phát sinh nhiều hoạt động mà lúc sống làm việc mình, chưa có kinh nghiệm Các hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp thành tập thể cần thiết khách quan Bởi vì, khơng có hoạt động đó, người tập thể khơng biết làm gì, làm lúc nào, làm Giống hai người khiêng khúc gỗ, khơng có thơng nhất, thay bước hướng người lại bước hướng khác Những hoạt động khiến hai người khiêng khúc gỗ hướng hoạt động quản trị Trong Tư bản, Mác có đưa hình ảnh hoạt động quản trị, hoạt động người huy dàn nhạc, người không chơi thứ nhạc cụ mà đứng huy nhạc công tạo nên giao hưởng Có nhiều cách định nghĩa khác quản trị Theo Mary Parke Eollett: “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa cho nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực không tự hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell viết: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định” Phát biểu nhấn mạnh đến cần thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu để điều hành, phơi hợp hoạt động tồn tổ chức hướng tới mục tiêu đề Một định nghĩa khác James Stoner Stephen Robbins: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt hoạt động thành viên trồng tổ chức vàsử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Robert Kreitner đưa định nghĩa quản trị rõ ràng “Quản trị tiến trĩnh làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môt môi trường thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiệu 'quả nguồn lực có giới hạn”.' Trong cách định nghĩa trên, nhận thấy; • Quản trị hoạt động cần thiết khách quan người làm việc với : • Quản trị hoạt động hướng mục tiêu • Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu • Con người đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị • Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến động không ngừng 1.2 HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT TRONG QUẢN TRỊ Có hai khái niệm cần hiếu nghiên cứu quản trị, khái niệm hiệu hiệu suất Một hoạt động quản trị coi thành công đạt hiệu hiệu suất Trong quản trị vấn đề quan trọng đạt hiệu Hiệu quả: đo lường thích hợp mục tiêu chọn (đó có phải mục tiêu khơng?) mức độ chúng thực Như vậy, hiệu quản trị trước hết cần hiểu làm việc (do right things) Làm việc quan trọng đưa tổ chức hướng Làm việc cho dù chưa phải với cách tốt tốt làm không việc cho dù tiến hành với cách tốt Các tổ chức đạt hiệu nhà quản trị chọn mục tiêu hoàn thành chúng Từ ta có khái niệm hiệu Hiệu (effectiveness) phép so sánh kết đạt với mục tiêu đắn đặt Kết đạt Hiệu = Mục tiêu Tuy nhiên, đề cập, hoạt động quản trị coi thành công đạt hiệu (đạt mục tiêu) hiệu suất (phí tổn thấp) Nếu xác định mục tiêu đạt mục tiêu với chí phí cao, khơng chấp nhận được, thực hiệu quản trị chưa có, điều thường xảy ta làm việc chưa cách hay hiệu suất chưa cao Hiệu suất (efficiency): Đo lường nguồn lực sử dụng tốt naò để đạt đến mục tiêu Có thể hiểu so sánh kết đạt với chi phí bỏ q trình thực mục tiêu Hiệu suất cao tỉ lệ kết đạt chi phí bỏ lớn Kết đạt 1.1 Hiệu = Chi phí Hiệu suất có ta làm việc cách, phương pháp (do things right) Vì cần chọn cách thức tien hãnh công việc.,Khi đứng trước nhiều phương án, nhà quản trị phải so sánh lợi ích chi phí phương án, cân nhắc kỹ để chọn cách giải đạt kết cao mà phí tổn thấp Trong thực tế hoạt động quản trị có hiệu thực tổng quát chọn việc để làm chọn cách làm để tăng hiệu suất Có thể áp dụng cách sau để gia tăng hiệu suất: • Giảm thiểu chi phí nguồn lực đầu vào mà giữ nguyên sản lượng đầu Hoặc • Giữ nguyên yếu tố đầu vào, gia tăng sản lượng đầu Hoặc • Vừa giảm chi phí đầu vào, vừa tăng sản lượng đầu Từ phân tích trên, so sánh hiệu hiệu suất: • Hiệu suất gắn liền với phương tiện cách thức thực hiện, khỉ hiệu gắn' liền với mục tiêu (đúng) mức độ thực • Hiệu suất làm việc cách (do things right) tròng hiệu làm việc (do right things) 1.1.3 - CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị: Vào thập niên 30 Gulick,và Urwick nêu bảy chức quản trị: Hoạch định (Planning), tổ chức Organizing), Nhân (Staffing), Chỉ huy (Directing), Phối hợp (Coordinating), Kiểm tra (Reviewing) Tài (Budgeting); viết tắt Các chức thành cơng thức tiếng -POSDCORB Henri Fayol đưa năm chức hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Những năm cuối thập niên 80 trở lại đây, nhà khoa học quản trị Mỹ có bàn luận số chức quản trị bốn hay năm chức năng; Gần tác phẩm quản trị tác giả James Stone r,và Stephen Robbins chĩa chức quản trị thành bổn chức hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm sốt Nhìn chung phân biệt bốn hay năm chức ý kiến khác biệt quản trị nhân Trong giáo trình chúng tơi đề nghị chia thành bốn chức Hoạch định chức quản trị có mục đích xác lập mơ hình (tham chiếu) cho tương lai nhờ mà ta nhận hội rủi ro, vào phải làm việc để khai thác hội né tránh rủi ro Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, đến mục tiêu cần đạt phương thức đạt mục tiêu Nếu khơng lập kế hoạch thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Có nhiều cơng ty không hoạt động y huy động phần cơng suất khơng hoạch định hay hoạch định tồi Hoạch định có nghĩa nghĩ cách sử dụng nhân tài, vật lực để khai thác hội, thời ngăn chặn hữu hiệu rủi ro, bất trắc trường 1.1.3.2 Tổ chức: Là chức quản trị có mực đích phân cơng nhiệm vụ, tạo dựng cấu, thiết lập thẩm quyền phân phối ngân sách cần thiết để thực kế hoạch Nó xác định xem hồn thành nhiệm vụ nào, đâu xong Công việc tổ chức thực đắn tạo nên môi trường nội thuận lợi thúc đẩy hoạt động đạt mục tiêu, to chức cơng ty thất bại cho dù hoạch định tốt 'ì Ị 1.1.3.3 Điều khiển: Là chức quản trị nhằm gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn nguồn phần lực thực mục tiêu công ty Chức điều khiển liên quan đến hoạt động thúc đẩy quan hệ cá nhân vằ nhóm mối quan hệ quản trị nhằm xây dựng sắc văn hóa cho tổ chức Cuối q trình thơng tin truyền thơng tổ chức Lãnh đạo xuất sắc có khả đưa công ty đến thành công dù kế hoạch tổ chức chưa thật tốt, chắn thất bại lãnh đạo 1.1.3.4 Kiểm soát: Là chức quản trị thúc đẩy thành tích doanh nghiệp hướng hồn thành mục tiêu Kiểm sốt là_để lường trước rủi ro, đánh giá hoạt động đo lường kết hoạt động tìm nguyên nhẩn gây sai lệch tìm giải pháp điều chỉnh thích hợp Chính kiểm sốt là_chức khép kín chu kỳ quản trị, mở chu kỳ quản trị tạo liên tục cho q trình quản trị chức giúp nhà quản trị biết nặo phải điều chỉnh hoạt động, cần ph^i hoạch định 1.1.4 TÍNH PHỔ BIẾN CỦA QUẢN TRỊ Một số tác giả dùng từ “Nhà quản trị” hay Nhà quản lý” nhà quản trị khu vực công cộng, hay để mô tả người cấp cao tổ chức, có nhiệm vụ xác định mục tiêu chiến lược sách, Tuy nhiên, theo hai từ quản trị quản lý khơng có khác biệt đáng kể Lĩnh vực quản lý bao gồm kinh doanh, nhà nước tổ chức phi lợi nhuận Những tổ chức khác phải đối phó với vấn đề quản tri Việc nhà quản trị thường xuyên chuyển hai khu vực quản lý nhà nước quản trị sản xuất kinh doanh, chứng cho thấy khái niệm quản trị có tính phổ biến cho tất thể loại tổ chức Khi định kỉnh doanh có tính qui tắc nhạy bén với trị hơn, tổ chức phi lợi nhuận ngày quan tâm tới hiệu cơng việc quản trị chun mơn hóa Tất nhiên nội dung chun mơn hóa khơng có nghĩa cơng việc quản trị hồn tồn lập trình Càng lên cấp cao nội dung chuyên mơn hóa có tính phổ cập Vì cấp cao nhà quản trị phải làm cơng việc mang tính đặc trưng quản trị tham gia vào vấn đề chun mơn kỹ thuật hàng ngày, ngược lại Hình 1.1 cho thấy khả quản trị lấn dần kiến thức chun mơn người quản trị tiến lên cấp bậc cao tổ chức Những nhà quản trị cấp cao dễ dàng thuyên chuyển qua tổ chức khác nhau, tính chất công việc quản trị họ gần giông mục tiêu hoạt động.của_các tổ chức hoàn toàn khác Trái lại nhà quản trị cấp thấp gắn liền với chun mơn nghiệp vụ khả thuyên chuyển thấp Hình 1.1: Quan hệ quản trị khả chuyên môn QUẢN TRỊ CẤP CAO KHẢ NĂNG QUẢN TRỊ CẤP GIỮA CHUYÊN QUẢN TRỊ CẤP THẤP MÔN KHẢ NĂNG QUẢN TRỊ Như vậy, khẳng định, người làm việc để đạt mục tiêu chung cần thiết phải quản trị để đạt hiệu • NHÀ QUẢN TRỊ • CÁC KHÁI NIỆM 1.3 1.1, Khái niệm tổ chức “Tổ chức tập hợp người đặt có hệ thống nhằm thực mục tiêu định” Trường đại học tổ chức,những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, quan nhà nước, bệnh viện tổ chức Có thể phân thành hai loại tổ chức: tổ chức họạt động mục tiêu lợi nhuận tổ chức hoat đông phi lợi nhuận Tất chúng có ba đặc trưng bản: 1.1.2 Thứ nhất, chúng hướng đến mục đích riêng biệt thể thống qua mục tiêu cụ thể Thứ hai, tổ chức bao gồm nhiều người Và thứ ba, tổ chức phát triển thành kiểu đặt định Kiểu đặt định rõ giới hạn hành vi thành viên, chẳng hạn bao gồm việc đặt luật lệ, định số người giữ chức vụ thủ trưởng có số quyền hành định với số người khác Như vậy, tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có thành viên có cấu chặt chẽ có tính hệ thống 1.2.1.2 Khái niệm nhà quản trị Nói chung tổ chức có hai loại người: nhà quản trị người thừa hành Người thừa hành người trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ khơng có trách nhiệm trơng coi cơng việc người khác Ví dụ nhân viên bán hàng, công nhân đứng máy tiện “Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát công việc người khác, nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức đó” Các nhà quản trị bố trí vào vị trí có tầm quan trọng, khác tổ chức Ví dụ tổ trưởng tổ sản xuất, quản đốc phân xưởng hay vị tổng giám đốc • CẤP BẬC QUẢN TRỊ Trong tổ chức thường phân thành cấp bậc qụận trị; cấp cao, cấp cấp thấp Tương ứng có: nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp (cấp trung), nhà quản trị cấp thấp (cấp sở) 1.2.2.1 Nhà quấn trị cấp cao: Là nhà quản trị bậc quản trị cao tổ chức, họ chịu trách nhiệm kết hoạt động, tồn phát triển tổ chức Họ tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đưa định chiến lược Họ nghiên cứu môi trường, xây dựng mục tiêu lên kế hoạch để thực mục tiêu Họ chịu trách nhiệm hoạt động tổ chức hậu mà gây cho xã hội Công việc họ phức tạp căng thẳng, đòi hỏi thời gian, 1.2.2.2 Nhà quản trị cấp (cấp trung): Họ hệ thông, nhà quản trị cấp cao chịu trách nhiệm nhân viên cấp Họ trưởng phơng, trưởng phận, quản đốc Họ có nhiệm vụ triển khai mục tiêu chiến lược cấp cao đề điều khiển hoạt động phận mà lãnh đạo 1.2.213 Quản trị viên cấp thấp (cấp sở): Là nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thông cấp bậc quản trị, họ chiếm số rửợng lớn số nhà quản trị Thông thường họ tổ trưởng, trưởng nhóm chịu trách nhiệm thi hành kế hoạch hành động quản trị viên cấp soạn thảo, họ kiểm tra đôn đốc, chịu trách nhiệm trước kết hàng ngày nhân viên Tuy nhiên vị trí nhà quản trị cấp sở thường trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể nhân viên quyền họ Tuy nhiên cần ý tổ chức xã hội không thiết có hệ thống nhà quản trị tổ chức họ xếp thèo hình kim tự tháp Tùy theo đặc điểm tổ chức, có trường hợp có số lượng quản trị viên cấp cao nhiềụ quản trị viên cấp thấp trung, ví dụ tổ chức đồn thể, trị Hình 1-2: Các cấp bậc quản trị Cấp quản trị Quản trị cấp Quản trị cấp thấp Người thừa hành Tiếp thị Tài Sản xuất Nhân Hànhchánh Nhà quản trị dù vị trí cấp bậc phải tiến hành công việc liên quan đến chức quản trị gồm hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát Tuy nhiên vị trí quản trị cụ thể tầm quan trọng việc thực thi chức khơng hồn tồn giống tỷ lệ thời gian dành cho việc thực chúng khác nhau, cấp quản trị lên cao nhà quản trị cần qụan tâm đến việc hoạch định giảm dần việc hướng dẫn điều khiển trực tiếp Ngược lại, xuống cấp thấp chức điều khiển quan trọng nhà quản trị Hình 1-3: Phân bổ thời gian cho chức quản trị theo cấp bậc quản trị Hoạch Điều Tổ chức định khiển Kiểm soát CẤP CAO 28% 36% 22% 14% CẤP GIỮA 18% 33% 36% 13% 15% 24% 51% 10% CẤP THẤP kỹ kỹ • CẤC KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Để hoàn thành nhiệm vụ phức tạp khó khăn nhà quản trị cần phải có số kỹ cần thiết Robert Katz trình bày loại kỹ mà nhà quản trị phải có, kỹ ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp mà nhà quản trị phụ trách, đồng thời ảnh hưởng đến phát triển nghề nghiệp nhà quản trị, ba kỹ thuật, kỹ nhân kỹ tư ’ 1.4 Kỹ kỹ thuật, (technical skills) hay kỹ chuyên môn nghiệp vụ: Là khả cần thiết để thực công việc chuyên mơn cụ thể Kỹ địi hỏi nhà quản trị có am hiểu lĩnh vực chun mơn mà họ phụ trách (Ví dụ viết chương trình điện tốn, soạn thảo hợp đồng, phân tích báo cáo tài chính, lập kế hoạch kinh doanh Nhà quản trị có chun mơn qua đào tạo trường hay qua bồi dưỡng đơn vị Kỹ đặc biệt quan trọng nhà quản trị cấp thấp Kỹ nhân (human skills): Là khả cần thiết để biết cách làm việc với người, biết động viên họ nỗ lực làm việc Kỹ nhân tài đặc biệt nhà quản trị quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Kỹ nhân cần thiết nhà quản trị thể qua: thơng tin hiệu quả, có thái độ quan tâm tích cực đến người xây dựng khơng khí làm việc hợp tác thân ái, biết cách động viên nhân viên quyền Có thể nói nhà quản trị nào, dù cấp cao hay cấp thấp phải tiếp xúc làm việc với người, kỹ nhân cần thiết đốì với nhà quản trị 1.2.3.3 Kỹ tư (conceptual skills): Là kỹ đặc biệt quan trọng nhà quản trị, đặc biệt quản trị cấp cao Kỹ đòi hỏi nhà quản trị phải có tầm nhìn chiến lược, hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường tác động đến doanh nghiệp, biết phân tích giải vấn đề cách hệ thống để giảm thiểu mức độ phức tạp, rửi ro xuống mức độ đối phó Có kỹ tư tốt giúp nhà quản trị nhìn thấy trước vấn đề định hướng đường phát triển tổ chức, đưa tổ chức đến thành cơng hồn cảnh khó khăn Kỹ tư nhà quản trị hình thành phần từ tố chất bẩm sinh, qua đào tạo rèn luyện thân kỹ nhà quản trị gia tăng trình làm việc tiếp xúc với thực tế công việc Thực tiễn cho thấy nhà quản trị đạt mức độ tư cần thiết cơng việc Các nhà quản trị phải có đầy đủ kỹ trên, tầm quan trọng kỹ tùy thuộc vào cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nói chung, mức độ đòi hỏi kỹ kỹ thuật giảm dần lên cấp bậc quản trị cao ngược lại từ cấp bậc quản trị thấp lên cao đòi hỏi kỹ tư chiến lược tăng lên cấp thấp kỹ kỹ thuật cần thiết tính trực tiếp cơng việc cấp cao cần đến kỹ tư để giải vấn đề phức tạp mang tính chiến lược Kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị tất cấp, cấp nhà quản trị phải làm việc với người Tầm quan trọng kỹ cấp quản trị thể qua sơ đồ sau: Hình 1-4:Mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị QTV Cấp Cao QTV Cấp Giữa Kỹ Năn g Tư Kỹ nhân Kỹ kỹ thuật 1.2.4 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Trong thực tế nhà quản trị phải làm nhiều cơng việc khác nhau, có liên quan đến cấp trên, cấp dưới, khách hàng, xã hội Vào thập niên 1960 Henry Minzberg nghiên cứu hành động thường nhật nhà quản trị nhận thấy rằng, q trình điều hành cơng việc, họ phải thực 10 vai trò khác Chúng thể nhóm vai trị lớn là: • Vai trò: quan hệ với người Vai trò người đại diện: người đại diện, biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức Vai trò người lãnh đạo, huy, hướng dẫn, động viên kiểm tra công việc nhân viên quyền Vai trò liên lạc: quan hệ kết nối mối quan hệ bên bên tổ chức • Vai trị thơng tin Vai trị thu thập xử lý thông tin: người thu thập xử lý thông tin để địnhVai trị phổ biến thơng tin: người phổ biến thông tin nội tổ chức cho người, phận liên quan để tác động đến nhận thức, thái độ hành vi họ Vai trị cung cấp thơng tin: người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngôn tin tức Tuy nhiên, nhà quản trị người, khơng thể điều biết, thấy Hơn nữa, môi trường hoạt động tổ chức ngày phức tạp đầy biến động Do kết cửa tổ chức chịu ảnh hưởng lớn điều hành nhà quản trị, chúng chịu ảnh hưởng từ yếu tố ngồi tầm kiểm sốt họ • KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ • QUẢN TRỊ LÀ KHOA HỌC Khoa học lãnh vực tri thức gồm kinh nghiệm tổng kết khái quát hóa, áp dụng tổng quát trường hợp Khoa học quản trị hình thành nên sở lý thuyết quản trị tổ chức, kiến thức người ta học áp dụng thực hành quản trị Khoa học quản trị phận tri thức tích luỹ qua nhiều năm, - thân khoa học tổng hợp thừa hưởng kết từ ngành khoa học khác toán học, kinh tế học, điều khiển học Khoa học quản trị đời đóng góp lớn cho nhân loại, cụ thể là: - Cung cấp cho nhà quản trị cách suy nghĩ có hệ thơng trước vấn đề phát sinh, cung cấp phượng pháp khoa học để giải vấn đề thực tiễn Thực tế chứng minh phương pháp giải khoa học kiến thức thiếu nhà quản trị - Cung cấp cho nhà quản trị quan niệm ý niệm nhằm phân tích, đánh giá nhận diện chất vấn đề Từ hiểu biết vận dụng xác định để giải vấn đề nảy sinh thực tế - Cung cấp cho nhà quản trị “kỹ thuật” đối phó với vấn đề cơng việc, hình thành lý thuyết, kinh nghiệm lưu truyền giảng dạy cho hệ sau Đồng thời hình thành phương pháp khoa học tạo tảng cho việc ứng dụng cải tiến khoa học quản trị Cơng việc quản trị mang tính khoa học, địi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan cá nhân • QUẢN TRỊ LÀ MỘT NGHỆ THUẬT Quản trị khơng thể học thuộc lịng hay áp dụng theo cơng thức Nó nghệ thuật nghệ thuật sáng tạo Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị biết phải làm hoàn cảnh cụ thể, có qua trải nghiệm, nghiên cứu quan sát nhà quản trị thể cơng việc hàng ngày Nhà quản trị giỏi bị lầm lẫn họ học hỏi từ sai lầm để trau dồi nghệ thuật quản trị họ, linh hoạt vận dụng lý thuyết quản trị tình cụ thể Nhà quản trị giỏi tham gia tích cực,vào hoạt động tổ chức, nghiên cứu hoàn cảnh đặc thù, xây dựng cách tiếp cận riêng để giải thích biến cố áp dụng chúng vào q trình giải vấn đề Thơng qua kinh nghiệm, thực hành, suy luận trực giác nhà quản trị trở nên nhạy cảm thích nghi nhanh chóng với hồn cảnh, nghệ thuật quản trị TÓM TẮT Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm thực mục tiêu chung 2.Có nhiều cách định nghĩa quản trị, có điểm chung • Quản trị hoạt động hướng tới mục tiêu sở sử dụng hợp lý nguồn lực • Con người đóng vai trị quan trọng quản trị • Hoạt động quản trị bị ảnh hưởng tác động mơi trường Q trình quản trị liên quan đến việc thực thi chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt, giao quýền điều khiển người chịu trách nhiệm kết hoạt động họ tổ chức Trong tể chức có nhiều nhà quản trị, họ hoạt động phận khác nhau, nhà quản trị tổng quát hay nhà quản trị theo tuyến nhà quản trị chức Ngày quản trị dần trở nên chuyên nghiệp nghề Trong tổ chức thường phân chia thành cấp bậc quản trị: cấp cao, cấp giữa, cấp thấp Nhà quản trị dù cấp bậc quản trị phải thực thi chức quản trị, nhiên vị trí quản trị cụ thể tầm quan trọng việc thực thi chức khơng hồn tồn giống tỷ lệ thời gian dành cho việc thực chúng khác Trong hoạt động nhà quản trị đảm nhận nhiều vai trò khác 10 vai trò nhà quản trị tập hợp nhóm chính: vai trị quan hệ với người, vai trị thơng tin, vai trị định Để đảm nhận vai trị nhà quản trị phải có kỹ cần thiết: kỹ tư duy, kỹ nhân sự, kỹ kỹ thuật Mức độ đòi hỏi loại kỹ thay đổi theo cấp bậc nhà quản trị Để thành công nhà quản trị phải nắm vững lý thuyết quản trị biết vận dụng sáng tạo vào tình cụ thể CÂU HỎI ƠN TẬP • 1.Tại cơng việc quản trị lại cần thiết cho tổ chức? • 2.Cơng việc quản trị tổ chức hoạt động có lợi nhuận phi lợi nhuận có giống khơng? Tại sao? • 3.Các chức quản trị? Sự khác biệt thực thỉ chức đối nhà quản trị cấp cao, cấp cấp thấp ? • 4.Các kỹ cần thiết nhà quản trị? Tại kỹ , nhân lại quan trọng cho tất nhà quản tri? • 5.Hãy bình luận câu “Nơi an nghỉ người biết sử dụng người giỏi mình” • 6.Mối quan hệ khoa học nghệ thuật quản trị TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Với giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế, trung tâm y tế xây dựng Vỉệt nam Đây trung tâm trang bị thiết bị y tế đại, trình chuẩn bị hoạt động, số cán y tế tu nghiệp nước ngồi chun mơn Nhưng theo u cầu tổ chức nhân đạo, cần phải có đợt tập huấn ngắn cho toàn nhà lãnh đạo nhân viên trung tâm y tế vấn đề quản trị Một giáo sư tiếng trường Đại học Kinh tế mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn Ông giảng lý thuyết quản trị, nhấn mạnh tầm quan trọng quản trị tổ chức, giới thiệu công cụ kỹ thuật quản trị, hướng dẫn biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị Cuối đợt tập huấn, buổi trao đổi ý kiến, người đứng dậy phát biểu kiến mình, ơng nói: “Thưa giáo sư, điều giáo sư nói thú vị, chứa đựng kiến thức rộng lớn, bổ ích, áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp sản xuất quốc doanh tư nhân mà áp dụng Chúng bác sĩ, cứu người, cho cần bác sĩ giỏi thiết bị đại không cần đến lý thuyết quản trị !” Lúc vị giáo sư kính tế biết người phát biểu vừa lằ giáo sư bác sĩ đáng kính, thầy hầu hết bác sĩ trẻ trung tâm Đồng thời vị bác sĩ vừa đảm nhận nhiệm vụ trưởng khoa trung tâm y tế Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết bác sĩ y tá trung tâm im lặng khơng có ý kiến thêm • Nếu bạn ông giáo sư kỉnh tế, bạn giải thích để vị bác sĩ đồng ý với ý kiến bạn? • Hãy giải thích lý vị giáo sư bác sĩ lại phát biểu vậy? • Nếu quản trị thực cần thiết cho tổ chức, lý thường hay bị phủ nhận tổ chức phi lợi nhuận? CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1.Quản trị thực tổ chức nhằm a)tối đa hóa lợi nhuận b)đạt mục tiêu tổ chức c)sử dụng hợp lý nguồn lực có d)đạt mục tiêu với hiệu suất cao 2.Điền vào chỗ trông " Hoạt động quản trị chịu tác động của…… biến động không ngừng" a)kỹ thuật b)công nghệ c)kinh tế d)môi trường 3.Quản trị cần thiết cho a) tổ chức lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận b) doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh c) đơn vị hành nghiệp d) công ty lớn 4.Quản trị viên cấp trung thường tập trung vào việc đề định a)chiến lược b)tác nghiệp c)chiến thuật d)tất loại định 5.Mối quan hệ cấp bậc kỹ nhà quản trị a)ở bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật quan trọng b)ở bậc quản trị cao kỹ nhân quan trọng c)ở bậc quản trị cao kỹ tư quan trọng d) tất phương án sai 6.Hoạt động quản trị thường thực thông qua chức a) Hoạch định; Tổ chức; Điều khiển; Kiểm tra b)Hoạch định; Nhân sự; Chỉ huy; Phối hợp c)Hoạch định; Tổ chức; Phối hợp; Kiểm tra d) Kế hoạch; Chỉ đạo; Tổ chức; Kiểm tra 7.Trong tổ chức, cấp bậc quản trị thường chia thành a) cấp quản trị b) cấp quản trị c) cấp quản trị d) cấp quản trị 8.Nghiên cứu Henry Minzberg nhận dạng 10 vai trò nhà quản trị phân loại thành nhóm vai trị, a) nhóm vai trị lãnh đạo, vai trị thơng tin, vai trị định b) nhóm vai trò tương quan nhân sự, vai trò xử lý xung đột, vai trị định c) nhóm vai trị tương quan nhân sự, vai trị thơng tin, vai trị định d) nhóm vai trị liên lạc, vai trò phân bổ tài nguyên, vai trò thương thuyết 9.Mối quan hệ khoa học nghệ thuật quản trị diễn đạt rõ câu a) khoa học tảng để hình thành nghệ thuật b) trực giác quan trọng để thành công quản trị c) cần vận dụng nguyên tắc khoa học vào quản trị d) có mối quan hệ biện chứng khoa học nghệ thuật quản trị 10.Nghệ thuật quản trị có từ a) cha truyền nối b) khả bẩm sinh c) trải nghiệm qua thực hành quản trị d) chương trình đào tạo ... cấp bậc quản trị thường chia thành a) cấp quản trị b) cấp quản trị c) cấp quản trị d) cấp quản trị 8.Nghiên cứu Henry Minzberg nhận dạng 10 vai trò nhà quản trị phân loại thành nhóm vai trị, a)... trọng nhà quản trị Hình 1- 3: Phân bổ thời gian cho chức quản trị theo cấp bậc quản trị Hoạch Điều Tổ chức định khiển Kiểm soát CẤP CAO 28% 36% 22% 14 % CẤP GIỮA 18 % 33% 36% 13 % 15 % 24% 51% 10 % CẤP... kín chu kỳ quản trị, mở chu kỳ quản trị tạo liên tục cho trình quản trị chức giúp nhà quản trị biết nặo phải điều chỉnh hoạt động, cần ph^i hoạch định 1. 1.4 TÍNH PHỔ BIẾN CỦA QUẢN TRỊ Một số