bài 3 môi trường quản trị

BÀI 3: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Học viên cần tìm hiểu thêm các kiến thức về môi trường hoạt động của một tổ chức và ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động quản lý của các tổ chức bằng cách: •

BÀI 3: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Học viên cần tìm hiểu thêm các kiến thức về

môi trường hoạt động của một tổ chức và

ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động

quản lý của các tổ chức bằng cách:

• Ôn lại Bài 1 – Tổng quan về quản lý để

hiểu kỹ hơn về các khái niệm tổ chức,

hiệu quả, các chức năng quản lý…;

• Tìm đọc một số tài liệu: Quản trị học,

Nguyễn Hải Sản, Nhà xuất bản thống kê,

1998: Chương 3; Những vấn đề cốt yếu

của quản lý, Vũ Thiếu, Nhà xuất bản

khoa học, 1999: Chương 3;

• Thảo luận với giáo viên và học viên về

các vấn đề chưa nắm rõ

Sau khi kết thúc bài này, học viên có khả năng:

• Phân biệt các nhóm yếu tố môi trường quản trị;

• Trình bày các yếu tố của môi trường

vĩ mô bên ngoài tổ chức, các yếu tố môi trường vi mô bên ngoài tổ chức và các yếu tố môi trường vi mô bên trong

tổ chức;

• Phân tích các yếu tố của môi trường có ảnh hưởng như thế nào đến tổ chức và đến quyết định của nhà quản lý;

• Liệt kê các giải pháp quản trị biến động của các yếu tố môi trường

• Khái niệm môi trường quản trị;

• Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô bên ngoài

tổ chức;

• Nhóm yếu tố môi trường vi mô bên ngoài

tổ chức;

• Các yếu tố môi trường vi mô bên trong

tổ chức;

• Giải pháp quản trị biến động của môi trường

• 4 tiết

TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Tình huống: Electrolux kinh doanh tại Việt Nam

Khi xu hướng lợi nhuận của ngành sản xuất bị suy giảm, các nhà sản xuất đang phát triển hy vọng tăng thêm thị phần bằng cách kinh doanh cả dịch vụ lẫn sản phẩm chứ không chỉ cung cấp sản phẩm đơn thuần như trước Mục đích của họ là xây dựng các mối quan hệ lâu dài và trực tiếp với khách hàng Ví dụ như công ty Whirlpool, chuyên sản xuất các đồ điện gia dụng

ở Mỹ, đã sử dụng internet để trở thành một nhà cung ứng dịch vụ Vài năm gần đây, nước Úc

đã chứng kiến việc các công ty máy tính cung cấp miễn phí máy tính để ràng buộc khách hàng vào các hợp đồng dịch vụ dài hạn Ở Việt Nam, các công ty diện thoại di động đã hỗ trợ chi phí các bộ điện thoại cầm tay để có được kết quả tương tự như vậy, ví dụ Công ty viễn thông quân độ Viettel, Mobil Phone, Vinaphone…

Giống như các công ty sản xuất khác, để tăng thị phần của Công ty, Electrolux đã thay đổi hoạt động kinh doanh của mình theo cách mới là kinh doanh cả dịch vụ kèm theo các sản phẩm máy giặt, tủ lạnh và máy hút bụi Công ty sẽ cung cấp máy giặt miễn phí và khách hàng chỉ phải trả phí khi họ sử dụng máy Để thực hiện hoạt động kinh doanh này, Electrolux đã hợp tác với Công ty điện lực của Việt Nam lắp đặt “công tơ điện thông minh” ở nhà của khách hàng sử dụng máy giặt Nhờ đó, Công ty tăng thêm doanh thu thông qua việc cung cấp dịch vụ hơn là bán sản phẩm máy móc, bởi vì phần lớn khách hàng cứ 10 năm mới mua máy giặt một lần Theo cách kinh doanh mới này, khi máy giặt của ông Nam bị hỏng, thay cho việc đi ra siêu thị

để mua một máy giặt mới, ông Nam có thể gọi điện cho Electrolux để họ mang đến một máy giặt mới Máy giặt của ông Nam được theo dõi bằng cách nối với mạng internet và Công ty điện lực Việt Nam thay mặt Electrolux gửi hóa đơn cho ông Nam Electrolux hợp tác với Công ty điện lực Việt Nam lắp đặt “công tơ điện thông minh” ở nhà ông Nam Nhờ đó, máy giặt của ông Nam được kết nối với một cơ sở dữ liệu trung tâm thông qua internet và hàng tháng trên hóa đơn tiền điện có danh sách bao nhiêu lần máy giặt được sử dụng và ông Nam phải thanh toán tiền phí dịch vụ cho những lần sử dụng máy trong tháng

Câu hỏi

Nếu bạn là giám đốc của Công ty Electrolux ở Việt Nam, theo bạn các yếu tố nào bạn phải chú

ý đến khi bạn cung cấp các dịch vụ này? Bạn cho rằng điều này có thể được chấp nhận ở Việt Nam hay không? Tại sao? Những yếu tố nào của văn hóa Việt Nam sẽ ảnh hưởng đến việc thực hiện chiến lược này của bạn?

Khi đưa ra các quyết định các nhà quản lý cần quan tâm đến các yếu tố của môi trường vì các yếu tố này có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của tổ chức

Các yếu tố của môi trường quản trị có thể phân thành 3 nhóm:

• Các yếu tố môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức

• Các yếu tố môi trường vi mô bên ngoài tổ chức

• Các yếu tố môi trường vi mô bên trong tổ chức

Vì các nhà quản lý chỉ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các yếu tố này nên họ cần hiểu và thích ứng với các yếu tố của môi trường

Các yếu tố này có thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc gây khó khăn cho sự phát triển của tổ chức, bởi vậy các nhà quản lý cần nhanh nhạy với sự biến động của các yếu tố đó để nắm bắt cơ hội hoặc chuẩn bị đối phó với những biến động của môi trường

Môi trường quản trị là các yếu tố, lực lượng bên ngoài và bên trong tổ chức có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức

Nhà quản trị ở cấp nào và lĩnh vực nào cũng bị chi phối bởi các yếu tố môi trường bên ngoài (vĩ mô và vi mô) và môi trường bên trong của tổ chức ở các mức độ khác nhau Các yếu tố đó trong quá trình vận động, tương tác với nhau tác động một cách trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của nhà quản lý

Có nhiều cách khác nhau để phân loại môi trường quản trị

Theo cách tiếp cận môi trường bên trong và bên ngoài, vi mô và vĩ mô, môi trường quản trị có thể chia thành 3 loại sau:

• Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức bao gồm các yếu tố như yếu tố kinh tế, yếu tố văn hóa – xã hội, yếu tố chính trị - pháp luật, yếu tố công nghệ và yếu tố quốc tế, yếu tố vật chất

• Nhóm yếu tố môi trường vi mô bên ngoài tổ chức bao gồm các yếu tố như khách hàng, nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh,

• Nhóm yếu tố môi trường vi mô bên trong tổ chức như: Môi trường làm việc, truyền thống, văn hoá của doanh nghiệp…

Hình 3.1: Các yếu tố của môi trường quản trị

Các nhóm yếu tố nói trên luôn tác động qua lại lẫn nhau, tạo ra môi trường quản trị của một tổ chức

Các nhà quản trị cần nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tố này để đưa ra các quyết định đúng đắn giúp thực hiện các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu năng và hiệu quả

3.2.1 Yếu tố kinh tế vĩ mô

Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài t ổ c h ứ c , chúng không chỉ định hướng và có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động quản trị của tổ chức, mà còn ảnh hưởng cả tới môi trường vi mô bên ngoài và môi trường nội bộ bên trong tổ chức

Các yếu tố kinh tế là những yếu tố gây ra sự biến động trong nền kinh tế, được phản ánh thông qua các chỉ số như:

• Tổng sản phẩm quốc nội

• Tốc độ tăng trưởng kinh tế

• Tỷ lệ lạm phát

• Tỷ lệ thất nghiệp

• Tỷ giá

• Lãi suất

• Thâm hụt, thặng dư ngân sách nhà nước

• Cán cân thanh toán quốc tế

Những biến động trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho các tổ chức

Khi nền kinh tế đang trong thời kỳ tăng trưởng, tổng sản phẩm quốc nội tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm, nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ tăng lên tạo ra cơ hội mở rộng và phát triển cho các tổ chức Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng của nhu cầu, thẩm mỹ và thị hiếu của người tiêu dùng cũng thay đổi, tổ chức nào không kịp thời nhận ra và thích ứng với điều này sẽ bị tụt hậu

Yếu tố lạm phát cũng ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược hoạt động của tổ chức Lạm phát gia tăng sẽ làm tăng giá các yếu tố đầu vào dẫn tới tăng giá thành và tăng giá bán trong khi đó thu nhập thực tế của người dân lại giảm dẫn tới sức mua và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng giảm Lúc này, các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược và

kế hoạch kinh doanh để gia tăng khả năng cạnh tranh

Các nhà quản lý cần thường xuyên theo dõi và dự đoán những biến động của các yếu tố kinh tế vĩ mô để đưa ra các chiến lược và các biện pháp để đón nhận cơ hội hoặc vượt qua thách thức sẽ xảy đến với tổ chức.

3.2.2 Yếu tố văn hóa - xã hội

• Dân số

Dân số, mức gia tăng dân số ở mỗi địa phương, quốc gia cũng như xu hướng di dân từ địa phương này sang địa phương khác có ảnh hưởng đến hai trong số các yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức là nguồn nhân lực và khách hàng

Ngoài ra, các nhà quản lý doanh nghiệp thường phải phân tích cơ cấu dân số về giới tính, tuổi tác, để phân khúc và xác định thị trường mục tiêu, xác định đặc tính sản phẩm, giá bán và các chính sách xúc tiến bán

Nói cách khác, yếu tố này có ảnh hưởng nhiều đến chiến lược sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Tất cả các thông tin cần thiết về dân số của một khu vực có thể thu thập được từ các

cơ quan chính phủ, các tổ chức xã hội trong vùng hoặc tìm kiếm được từ các tạp chí chuyên ngành, qua Internet

• Văn hóa

Văn hóa là một phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác nhau

Theo một thống kê gần đây của UNESCO, hiện có gần 400 định nghĩa về văn hóa Từ góc độ quản lý,

ta có thể sử dụng định nghĩa văn hóa là những đặc trưng chung như ngôn ngữ, nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống, thái độ đối với tự nhiên, môi trường, các di sản văn hóa và trình độ phát triển kinh tế; cùng các giá trị chung để phân biệt một nhóm người này với các nhóm người khác

Văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng chi phối hành vi của người tiêu dùng Ngoài ra, các yếu tố thuộc về văn hóa như nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ … còn ảnh hưởng đến hành vi ứng xử của mỗi con người trong tổ chức

Chính vì vậy, văn hóa không chỉ ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến tất cả các chức năng của quản trị

• Nghề nghiệp

Chuyên môn hóa và hợp tác hóa lao động xã hội là một qui luật tất yếu trong quá trình phát triển của các quốc gia, khu vực

Xã hội càng phát triển thì tính chuyên môn hóa càng sâu và đa dạng hóa về nghề nghiệp càng tăng Các nghề nghiệp chuyên môn sâu khác nhau sẽ dẫn đến những đòi hỏi về phương tiện và công cụ lao động khác nhau, nhu cầu về ăn ở đi lại vui chơi giải trí cũng khác nhau

Các nhà quản lý phải tính đến các yếu tố đó khi ra các quyết định có liên quan

• Phong cách và lối sống

Mỗi quốc gia, mỗi địa phương, mỗi dân tộc, mỗi

cá nhân lại có những đặc trưng khác nhau về phong cách và lối sống

Mỗi phong cách và lối sống tạo ra những cách suy nghĩ, hành động và cảm nhận khác nhau về các sự vật, hiện tượng dẫn đến những nhu cầu đa dạng khác nhau về con người

Điều này dẫn đến các động cơ làm việc và nhu cầu tiêu dùng khác nhau

Phong cách, lối sống của mỗi cá nhân đều có thể thay đổi theo không gian và thời gian Bởi vậy các nhà quản lý không chỉ cần quan tâm đến các đặc trưng phong cách, lối sống hiện tại mà còn cần có những dự đoán trước cho tương lai

• Tôn giáo

Tôn giáo ra đời từ rất sớm trong lịch sử phát triển của loài người Ngày nay

có rất nhiều loại tôn giáo trên thế giới, trong đó có ba loại tôn giáo có số lượng tín

đồ nhiều nhất trên thế giới là đạo Thiên chúa, đạo Phật và đạo Hồi

Mỗi tôn giáo đều có những quan niệm, niềm tin và thái độ riêng về cuộc sống, về hành vi ứng xử giữa các tín đồ với nhau và với mọi người

Do đó, các nhà quản lý không thể không tính đến các ảnh hưởng của tôn giáo đến quyết định mua hàng của khách hàng, đến phản ứng của đối thủ cạnh tranh, đến hành vi của nhân viên dưới quyền

3.2.3 Yếu tố chính trị, pháp luật

• Chính trị

Sự ổn định chính trị tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động của tổ chức

Trong một xã hội ổn định về chính trị, các nhà kinh doanh được đảm bảo an toàn về đầu tư, quyền sở hữu tài sản do đó họ sẵn sàng đầu tư các khoản vốn lớn vào các dự án dài hạn

Môi trường chính trị ổn định cũng là một trong những yếu tố hấp dẫn các nhà đầu tư nước ngoài

Các nhà đầu tư nước ngoài khi quyết định đầu tư vào một quốc gia cần đánh giá mức độ rủi ro chính trị của quốc gia đó

Mức độ rủi ro chính trị là mức độ mà các biến cố và hoạt động chính trị có khả năng gây ra những tác động tiêu cực đối với lợi nhuận tiềm tàng dài hạn của các dự

án đầu tư

• Pháp luật

Hệ thống pháp luật được xây dựng dựa trên nền tảng của các định hướng chính trị, nhằm quy định những điều mà các thành viên trong xã hội không được làm và là cơ

sở để chế tài những hành động vi phạm các mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ

Các bộ luật, nghị định, thông tư và các quyết định như bộ Luật Lao động, Luật Thương mại, Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo vệ môi trường đưa ra các quy định điều chỉnh hoạt động của các tổ chức ở các lĩnh vực có liên quan

Các chính sách về lương bổng, tài chính, tiền tệ (chính sách thuế, chính sách quản

lý tiền mặt, chế độ thu chi và sử dụng ngân sách, cán cân thanh toán, nguồn cung cấp tiền, việc kiểm soát về khả năng tín dụng thông qua chính sách tài chính) đều có những ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động về quản trị kinh doanh ở tất cả các doanh nghiệp

Các chính sách của Chính phủ có thể có tác động thúc đẩy hoặc hạn chế sự phát triển của tổ chức, doanh nghiệp

Ví dụ Chính phủ có thể thúc đẩy bằng cách khuyến khích việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho các ngành công nghiệp được lựa chọn, ưu tiên về thuế trong những hoàn cảnh nhất định, bảo vệ một vài ngành kinh doanh thông qua những biểu thuế suất đặc biệt, hay

bằng cách trợ giúp việc nghiên cứu và triển khai

Sự phát triển nhanh chóng của khoa học – kỹ thuật và

công nghệ ngày nay vừa tạo ra cơ hội đồng thời cũng

tạo ra những thách thức đối với các tổ chức

Những thành tựu của công nghệ làm thay đổi phương

pháp làm việc của con người

Sự bùng nổ của cuộc cách mạng về thông tin và truyền

thông đã tác động đến tất cả các lĩnh vực hoạt động

của tổ chức như sản xuất, lưu thông, phân phối hay cách thức giao tiếp, phối hợp trong nội bộ tổ chức

Sự tiến bộ của công nghệ đồng nghĩa với việc công nghệ mới, tiên tiến sẽ thay thế cho các công nghệ cũ, sản phẩm mới sẽ thay thế các sản phẩm cũ với tốc độ ngày càng nhanh

Chu kỳ đổi mới công nghệ và vòng đời của sản phẩm ngày càng ngắn hơn khiến vị thế cạnh tranh của sản phẩm, của doanh nghiệp cũng biến đổi liên tục, bởi vậy các nhà quản lý cần liên tục cập nhật những thông tin về yếu tố này

Nền kinh tế thế giới đang ở trong giai đoạn quốc tế hóa và toàn cầu hóa

Ngày nay, không có một quốc gia nào tồn tại độc lập mà không có bất cứ sự liên hệ và phụ thuộc nào với các quốc gia khác

Các cuộc khủng hoảng tài chính, kinh tế gần

đây lan truyền từ quốc gia này đến quốc gia

khác với một tốc độ rất nhanh chóng cho thấy

mức độ phụ thuộc cao giữa các quốc gia

Hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp ngày

nay không thể không tính đến các yếu tố hội nhập

kinh tế quốc tế, vươn ra thế giới hoặc cạnh tranh

với các doanh nghiệp nước ngoài tại ngay thị trường nội địa

Các nhà quản lý của các tổ chức cần có tầm nhìn quốc tế và chú ý tới các tác động của các yếu tố quốc tế tới hoạt động của tổ chức của mình

Yếu tố vật chất bao gồm tài nguyên thiên nhiên, khí hậu, môi trường và cơ sở vật chất

hạ tầng của nền kinh tế

Tài nguyên thiên nhiên bao gồm các loại khoáng sản tài nguyên trên bề mặt và trong lòng đất, dưới đáy biển, nguồn nước, không khí, rừng tự nhiên,…

Các nguồn tài nguyên ngày càng trở nên khan hiếm Dân số ngày càng tăng nhanh cùng với việc lạm dụng các nguồn tài nguyên thiên nhiên đã dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng về môi trường như nạn lũ lụt, bão, ô nhiễm môi trường,…

Nhà quản lý mỗi tổ chức cần ý thức được trách nhiệm xã hội của việc tổ chức trong việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trường

Hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế bao gồm mạng

lưới giao thông, vận tải, mạng lưới thông tin và

truyền thông, các dịch vụ tài chính, ngân hàng

Quốc gia nào có hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế

phát triển sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ

chức đặt trụ sở tại đó mang lại lợi thế cạnh

tranh cho tổ chức đó và là lợi thế cạnh tranh

của quốc gia

3.3.1 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những tổ chức hay cá nhân có khả năng thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bằng cùng một loại sản phẩm hoặc những sản phẩm có khả năng thay thế sản phẩm của doanh nghiệp

Các đối thủ cạnh tranh có thể c hia t hà nh ba nhóm:

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các tổ chức cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cùng loại với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Mọi tổ chức, ngay cả các công ty độc quyền đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào sự tương tác giữa các yếu tố như số lượng

doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức

độ đa dạng hoá sản phẩm

Các doanh nghiệp cần phân tích từng đối thủ cạnh tranh về mục tiêu tương lai, nhận định của họ đối với bản thân và với chúng ta, chiến lược họ đang thực hiện, tiềm năng của họ để nắm và hiểu được các biện pháp phản ứng và hành động mà họ có thể có

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp

Họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thiết

Việc mua lại các cơ sở khác trong ngành với ý định xây dựng thị trường thường là biểu hiện của sự xuất hiện đối thủ mới xâm nhập

Các doanh nghiệp có thể tự bảo vệ vị thế cạnh tranh của mình trước đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bằng việc xây dựng và củng cố những lợi thế như: Lợi thế do sự sản xuất trên quy mô lớn, đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư ban đầu lớn, kênh tiêu thụ sản phẩm vững vàng hay các ưu thế về công nghệ và nguồn nguyên liệu

• Sản phẩm thay thế

Phần lớn sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát triển công nghệ Bởi vậy để củng cố vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần không ngừng cập nhật sự tiến bộ của khoa học và công nghệ, dành nguồn lực cho việc nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm hiện tại và đưa ra sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường

Các nhà cung ứng là các tổ chức cung cấp các nguồn lực cho doanh nghiệp

Các nguồn lực đó có thể là nguyên vật liệu để sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ (nông sản đối với các công ty chế biến lương thực, thực phẩm, linh kiện máy tính đối với các công ty lắp ráp máy tính) hay các sản phẩm, dịch vụ đầu vào (hàng tiêu dùng đối với các siêu thị)

Ngoài ra, các nguồn lực đó còn bao gồm lao động (các nhà cung ứng là các công ty giới thiệu việc làm), vốn (các nhà cung ứng là các ngân hàng, công ty tài chính) hay thông tin (các cơ quan thống kê cung cấp các số liệu thống kê về kinh tế)

Sức ép của các nhà cung ứng đối với tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào mức độ quan trọng của sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung ứng cung cấp đối với hoạt động của doanh nghiệp, số lượng các nhà cung ứng các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường, mức

độ độc đáo của sản phẩm, dịch vụ của nhà cung ứng

Khi lựa chọn các nhà cung ứng, các doanh nghiệp có thể đa dạng hóa các nhà cung ứng để giảm mức độ phụ thuộc vào họ hoặc tập trung vào một số ít các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ bền vững và hưởng các ưu tiên về giá hay thời hạn giao hàng

Dù lựa chọn phương án nào, các nhà quản lý cũng cần đảm bảo một nguồn cung ổn định cho tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng

3.3.3 Khách hàng

Khách hàng là người mua các sản phẩm và dịch

vụ của tổ chức, doanh nghiệp Khách hàng có thể

là các cá nhân hay các tổ chức (trường học, bệnh

viện, các cơ quan chính quyền, các doanh nghiệp,

những nhà bán buôn, bán lẻ)

Khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại của tổ

chức, bởi vậy các quyết định, các hoạch định về

chính sách và chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp cần dựa trên các nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng

Sức ép của khách hàng đối với tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào tỷ lệ số lượng mua hàng của khách hàng đó trong tổng số lượng hàng hóa bán ra của doanh nghiệp

Ví dụ một số công ty chuyên sản xuất linh kiện, phụ tùng theo đơn đặt hàng của các công ty lớn như IBM, Samsung – gần như toàn bộ khối lượng hàng hóa bán ra cho một khách hàng duy nhất

Các cơ quan hữu quan là các tổ chức có thể kiểm soát hoặc tác động tới hoạt động của doanh nghiệp Các tổ chức này có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp

Căn cứ trên mức độ ảnh hưởng, có thể chia các tổ chức này thành 2 loại: Các cơ quan chính phủ và các nhóm áp lực:

• Các cơ quan chính phủ: các cơ quan của chính phủ

quản lý các hoạt động có liên quan của tổ chức, doanh nghiệp như Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan, Sở kế hoạch đầu tư,

Chính phủ và chính quyền địa phương chắc chắn

có ảnh hưởng rất nhiều đến các tổ chức vì nó quyết định những điều mà tổ chức có thể và không thể thực hiện

Ví dụ như việc bảo vệ vị trí độc quyền của những ngành then chốt, quan trọng như năng lượng, thông tin sẽ mang lại nhiều lợi nhuận cho các công ty trong lĩnh vực này

• Các nhóm áp lực: các tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp một cách gián tiếp vì họ không có quyền hạn chính thức để tác động đến các tổ chức ví dụ Hội phụ nữ, Hiệp hội tiêu dùng, nhưng họ có thể gây ảnh hưởng đến

tổ chức thông qua các phương tiện thông tin đại chúng

Những nhà quản trị cần nhận ra những nhóm áp lực nào đang có các ảnh hưởng đối với tổ chức của họ

Ví dụ các công ty thuốc lá có thể bị áp lực từ sự vận động không hút thuốc tại nhiều nơi như công sở, nơi công cộng nói chung của nhóm bảo vệ môi trường