bài thảo luận chương 3 môi trường marketing

Để làm được điều này trước hết đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thông tin Marketing hoạt động một cách có hiệu quả, thể hiện qua khả năng nghiên cứu môi trường Marketin

Trang 1

Bài th o lu n : Ch ảo luận : Chương 3 “Môi trường Marketing” ận : Chương 3 “Môi trường Marketing” ương 3 “Môi trường Marketing” ng 3 “Môi tr ường Marketing” ng Marketing”

Nhóm : Today_QT17a

Đề tài

Phân tích môi trường Marketing vi mô và Marketing vĩ mô ảnh hưởng

đến hoạt động của Công ty TNHH quốc tế Unilever Việt Nam khi Việt

Nam gia nhập WTO

MỤC LỤC

Phần 1:

Mục lục ……… 1

Mở đầu :……….3

Phần 2: Nội dung :……….4

Chương 1: Khái quát chung :………4

1.1: Vài nét về công ty Unilever Việt Nam ……… 4

1.2: Lý luận chung về HT thông tin và MT Marketing ………6

1.1.1: Hệ thống thông tin Marketing :………6

1.1.2: Môi trường Marketing:……… 7

a Khái niệm môi trường Marketing ……….7

b Phân loại môi trường Marketing ……… 7

Chương 2: Nội dung nghiên cứu ……….8

2.1.Tác động của môi trường vi mô tới hoạt động Marketing của Unilever Việt Nam ……… 8

2.1.1.Người cung ứng ……….8

2.1.2.Đối thủ cạnh tranh ………9

2.1.3.Doanh nghiệp ………11

2.1.4.Các trung gian Marketing ……… 14

2.1.5.Khách hàng ………16

1

Khoa :QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

Trang 2

2.2: Tác động của môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của Unilever

Việt Nam ………17

2.2.1.Môi trường dân số ……….17

2.2.2 Môi trường kinh tế……….19

2.2.3.Môi trường VH- XH ……… 20

2.2.3 Môi trường chính trị pháp luật……… 21

2.2.4Môi trường MT tự nhiên ……….23

2.2.5 Môi trường KHCN ……….24

2.3 Mô hình SWOT của Unilever VN……….24

2.3.1.Điểm mạnh của DN ……… 25

2.3.2.Điểm yếu của DN……… 25

2.3.3.Những cơ hội của DN………26

2.3.4.Những nguy cơ của DN………27

2.3.5.Các giải pháp Mar cho DN……… 28

Chương 3: Bài học cho các DN Việt Nam ……… 31

Phần 3: Kết luận ……… 32

Tài liệu tham khảo………33

2

Trang 3

Nhóm : Today_QT17a PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Thế giới phẳng (The World is flat) là một khái niệm được nhắc tới

nhiều trong thời gian gần đây Được Thomas L Freidman - một biên tập

viên chuyên mục ngoại giao và kinh tế của tạp chí New York Times - đề

cập tới lần đầu tiên năm 2005, tới nay “thế giới phẳng” đã trở thành thuật

ngữ quen thuộc trong các thảo luận về chủ đề toàn cầu hóa Thế giới trở

nên phẳng hơn bao giờ hết khi sự tiếp xúc giữa các cá nhân trở nên dễ

dàng và chặt chẽ hơn trước Đối với các nhà quản trị, vấn đề đặt ra là

“thế giới phẳng” tác động như thế nào đến doanh nghiệp trong quá trình

tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh? Xu thế hội nhập quốc gia, khu

vực là tất yếu, mang lại lợi ích nhiều mặt Các nước phát triển có điều

kiện mở rộng thị trường tiêu thụ cùng với sự đảm bảo về nguồn nguyên

liệu đầu vào ổn định, giá rẻ…Nó cũng cho phép các nước đang phát triển

bằng việc khai thác tối đa lợi thế so sánh của mình kết hợp với tranh thủ

về vốn, khoa học công nghệ, kinh nghiệm quản lý của các nước công

nghiệp phát triển đi trước, đi tắt đón đầu, rút ngắn khoảng cách chênh

lệch Thị trường mở rộng, các rào cản bảo hộ dần được gỡ bỏ, song

hành với đó sẽ là áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Trong bối

cảnh đó, các doanh nghiệp buộc phải tìm cách thích nghi để có thể tồn

tại và phát triển Và Marketing được xem là một công cụ hữu hiệu giúp

các doanh nghiệp có thể đương đầu và giành thắng lợi trước các đối

thủ Để làm được điều này trước hết đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần xây

dựng một hệ thống thông tin Marketing hoạt động một cách có hiệu quả,

thể hiện qua khả năng nghiên cứu môi trường Marketing nhằm phân tích

rõ điểm mạnh cũng như điểm yếu của mình, từ đó xác định về đối thủ

cạnh tranh và khách hàng mục tiêu làm cơ sở xây dựng chiến lược

Marketing của doanh nghiệp

Unilever Việt Nam được xem là ví dụ điển hình về một doanh

nghiệp đã sử dụng hiệu quả công cụ Marketing mà cụ thể trong phạm vi

bài thảo luận này là thông qua việc nghiên cứu, đánh giá một cách đầy

đủ, cẩn trọng và chính xác về môi trường Marketing của công ty tại

Việt Nam kết hợp với việc xây dựng và vận hành một hệ thống thông tin

Marketing thông suốt mà đã chiếm lĩnh được thị trường, khẳng định vai

trò chi phối của mình trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng thực phẩm,

chăm sóc sức khỏe cá nhân, gia đình, trở thành công ty 100% vốn đầu tư

nước ngoài thành công nhất tại Việt Nam hiện nay

PHẦN 2: NỘ I DUNG

3

Trang 4

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG

1.2: Vài nét về công ty Unilever Việt Nam

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng TG trên lĩnh

vưc sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm

sóc với cá nhân và gia đình, thức ăn trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu

biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như

Lipton , Knorr ,Omo, Lux…với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn

hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công

nhất TG trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng

(Personel Care) Cùng với Proctol & Gambel (P&G), Unilever hiện đang

thống trị khắp TG về các sản phẩm này

Là một công ty quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh

trên TG để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của

Unilever Unilever VN được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong

chiến lược tổng thể của Unilever

Unilever VN thực chất là tập hợp của 3 công ty riêng biệt : Liên doanh

Lever VN có trụ sở tai HN, Elida P/S tại TP HCM và công ty Best Food

cũng đặt tại TP HCM

Unilever VN hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức, KCN

Biên Hòa, công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc

thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện

nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-45% và tuyển dụng hơn 2000

nhân viên Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa

trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và

bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác KD này đã giúp Unilever VN tiết

kiệm chi phí nhập khẩu hạ giá thành sản phẩm ,để tăng cường giúp đỡ các

đối tác VN phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho cả nhân viên và tạo

thêm khoảng 5500 việc làm

Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của

Unilever như Omo, Clear, Dove… cùng các nhãn hàng truyền thống của VN

4

Trang 5

là Viso và P/S đã được giới thiệu rông rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn

hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng VN cho nên

các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng

nhiều nhất tại thị trường VNvà cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng

có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường VN.Trong đó liên

doanh Lever VN, HN bắt đầu làm ăn có lãi từ 1997, tức là chỉ sau 2 năm

công ty này được thành lập Công ty Elida P/S cũng làm ăn có lãi kể từ khi

nó được thành lập năm 1997 Best Food cũng đã rất thành công trong việc

đưa ra được nhãn hiệu kem nổi tiếng và được người tiêu dùng hoan nghênh

năm 1997 là Paddle Pop (sau này nhãn hiệu này được chuyển nhượng cho

kinh đô của VN) và công ty đã mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà

Lipton, bột nêm Knorr và công ty này hiện tại cũng đang hoạt đông rất có

lãi tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của Unilever VN tăng

khoảng 30-35% năm kể từ khi các dự án của công ty đi vào hoạt động ổn

định có lãi Nếu năm 95doanh số của công ty là 20 triệu USD, năm 96 doanh

số của công ty là 40 triệu USD thì đến năm 98 doanh số của công ty là đã 85

triệu Usd và tính đến hết năm 2002 thì doanh số của công ty là khoảng 240

triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt như vậy Unilever VN đã và

đang chứng tỏ rằng mình là công ty nước ngoài thành đạt nhất ở VN hiện

nay

Có thể nói hoạt động Marketing góp phần không nhỏ trong những thành

công mà Unilever Viet Nam đã đạt được trước hết, đó là do công ty đã thiết

lập và vận hành hệ thống thông tin Marketing một cách có hiệu quả , tiến

hành đi sâu nghiên cứu môi trường Marketing , hiểu rõ điểm mạnh, điểm

yếu của riêng mình, thu thập những thông tin có giá trị nhằm thiết lập khách

hàng mục tiêu, cũng như đối thủ cạnh tranh chủ yếu, nhằm thiết lập 1 chiến

lược Marketing toàn diện, giúp công ty chủ động nắm bắt được cơ hội thị

trường, cũng như đương đầu được với những thách thức, khó khăn trong quá

trình kinh doanh Liên tục trong những năm vừa qua, Unilever VN luôn

đứng đầu VN về nghiên cứu thị trường và nhu cầu người tiêu dùng

Ngày 6/4/2010 ,trong lễ kỷ niệm 15 năm thành lập doanh nghiệp tại

VN, Unilever VN đang vinh dự đón nhận Huân chương Lao Động hạng nhất

của chủ tịch nước trao tặng Như vậy, Unilever Viet Nam đã trở thành doanh

nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) đầu tiên trong ngành hàng

tiêu dùng nhanh và 1 trong số rất ít các Doanh nghiệp FDI tại VN được trao

5

Trang 6

tặng phần thưởng quý giá này Vinh dự này đánh dấu 1 chặng đường mới

trong hoạt động của Unilever VN, củng cố vị trí dẫn đầu của công ty là trở

thành doanh nghiệp FDI đi tiên phong trong lĩnh vực của mình và tái khẳng

định cam kết mạnh mẽ của công ty là lớn mạnh cùng tương lai và nhân dân

VN

1.2: Lý luận chung về HT thông tin và MT Marketing

1.2.1: Hệ thống thông tin Marketing

Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo hiệu

quả của hoạt động Marketing, chuyển từ nhu cầu của người mua sang

mong muốn của người mua, và chuyển từ cạnh tranh bằng giá cả sang

cạnh tranh phi giá cả Làm thế nào ban lãnh đạo công ty có thể nắm

được những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng, những sáng kiến

mới của đối thủ cạnh tranh, các kênh phân phối luôn thay đổi, v v.? Câu

trả lời đã rõ ràng: Ban lãnh đạo phải phát triển và quản trị thông tin Tất

cả các công ty đều có một hệ thống thông tin Marketing, nhưng những hệ

thống này khác nhau rất nhiều về mức độ tinh vi Trong rất nhiều trường

hợp thông tin không có hay đến chậm hay không thể tin cậy được

a Khái niệm

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống các hoạt động thường

xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng

để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông

tin cần thiết, chính xác, kịp thời để người phụ trách Marketing sử

dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm

tra các kế hoạch Marketing

b.Vai trò

-Tạo ra các báo cáo thường xuyên và đặc biệt khi cần thiết

-Kết hợp các số liệu cũ và mới để cung cấp các thông tin cập nhật và

xác định các xu hướng thi trường

-Phân tích số liệu

Mô hình Hệ thống thông tin Marketing của Doanh nghiệp

6

Trang 7

HT thu thập thông tin MKT bên ngoài

HT nghiên cứu MKT

HT phân tích thông tin MKT

Nhà quản trị MKT:

-Thiết lập -Điều chỉnh -Thực hiện -Kiểm tra

1.2.2: Môi trường Marketing

a Khái niệm

Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực

và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng

đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ

hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu

Khi nói môt trường marketng là yếu tố , lực lượng mà bộ phận

marketing không kiểm soát được , không khống chế được , thì điều đó có

nghĩa sự thay đổi , những diễn biến của lực lượng và các yếu tố đó không

phải do bộ phận marketing gây ra , hay bộ phận marketing có quyền làm thay

đổi.Đối với bộ phận marketing , những biến đổi đó là khách quan Đến lượt

mình , bộ phận marketing chỉ có thể theo dõi ,phát hiện để thay đổi cá quyết

định marketing của mình nhằm giảm thiểu những tác động xấu , khai thác tối

đa những tác động tốt hoặc để thích ứng một cách có lợi nhất

b Phân loại môi trường Marketing

Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi

mô

7

Trang 8

Môi trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bảnthân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là nhữngngười cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đốithủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp

Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớnhơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu,kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa

Do tính chất luôn biến động, khống chế và hoàn toàn bất định, môitrường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biếnđổi diễn ra trong môi trường này không thể gọi là chậm và có thể dự đoántrước được Nó có thể gây ra những điều bất ngờ lớn và những hậu quảnặng nề Vì thế công ty cần phải chú ý theo dõi tất cả những diễn biếncủa môi trường bằng cách sử dụng vào mục đích này việc nghiên cứumarketing và những khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bênngoài công ty hiện có

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

2.1 Tác động của môi trường vi mô tới hoạt động Marketing của Unilever Việt Nam

2.1.1 : Người cung ứng

Vinachem là nhà cung ứng nguyên liệu cho Unilever Unilever công ố Tạpđoàn Hóa chất VN(Vinachem) đã trở thành nhà cung ứng nguyên vật liệuchiến lược và là một phần của chuỗi cung ứng toàn cầu của Công ty theothỏa thuận ghi nhớ mà hai bên đã kí ngay 21-9 tại Hà Nội

Theo thỏa thuận , Unilever sẽ cùng hợp tác với Vinachem phát triển nguốnnguên liệu ngay tại thị trường VN nhằm giảm sự phụ thuộc vào nguồn nhậpkhẩu tăng xuất khẩu cũng như giúp cải thiện giá thành và nâng cao năng lựccạnh tranh của các bên Hai bên sẽ cùng xây dựng các nhà máy hóa chất cơbản và hỗ trợ nghành CNH dầu khí VN phát triển

Hiện, Unilever đang mua một số nguyên liệu chính từ Vinachem và các công

ty thành viên của Tập đoàn cho các hoạt động sản xuất tại VN.Tuy nhiên ,công ty vẫn phải nhận một số nguyên liệu khác với giá trị ước tính trên 100triệu USD Mỹ /năm, và do vậy Vinachem cùng các đơn vị thành viên sẽ hợptác với Unilever để sản xuất những nguyên vật liệu này

Ngoài việc sản xuất nguyên vật liệu thay thế NK, Unilever sẽ giúpVinachem bán các nguyên liệu chính cho các công ty con khác thuộc tậpđoàn Unilever ở các nước ĐNÁ ( ASEAN) , châu Á và toàn cầu dựa trên giácungwngs cạnh tranh, nhu cầu sử dụng thực tế và chất lượng

Trang 9

Unilever và Vinachem hi vọng giá trị sản lượng nguyên liệu tiêu thụ trongnước vafxuaats khẩu của dự án hợp tác trên sẽ đatj 200-250 triệu USDmỹ/năm.Ngoài ra hai bên cũng sẽ xem xét mở rộng hợp tác sản xuất vàcung ứng các nguyên liệu khác khi có cơ hội.

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Để chuẩn bị 1 chiến lược Mar có hiệu quả, Cty phải nghiên cứu các đốithủ cạnh tranh của mình cũng như những khách hàng hiện có và tiềm ẩn củamình Điều đó đặc biệt cần thiết khi các thị trường tăng trưởng chậm, bởi vì

có thể tăng đc mức tiêu thụ bằng cách dành giật nó từ các đối thủ cạnh tranh.Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của một Cty là những đối thủ tìm cáchthỏa mãn cùng những khách hang và những nhu cầu giống nhau và sản xuất

ra những sản phẩm tương tự Cty cần chú ý đến những đối thủ cạnh tranhngấm ngầm, những người có thể đưa ra những cách mới hay khác để thỏamãn cùng những nhu cầu đó Cty cần phát hiện những đối thủ cạnh tranh củamình bằng cách phân tích ngành cũng như phân tích trên cơ sở thị trườngCty cần thu thập thông tin về những chiến lược mục tiêu, các mặt mạnh -yếu và các cách phản ứng của các đối thủ cạnh tranh Cty cần biết các chiếnlược của từng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh để

dự đoán những biện pháp và phản ứng sắp tới Khi biết đc những mặt mạnh

và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh, Cty có thể hoàn thiện chiến lược củamình để giành ưu thế trước những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, đồng thờitránh xâm nhập vào những nơi mà những đối thủ đó mạnh Biết được cácphản ứng điển hình của những đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Cty lựa chọn vàđịnh thời gian thực hiện biện pháp

Chúng ta có thể phân biệt thành 4 mức độ cạnh tranh căn cứ vào mức độthay thế của sản phẩm

 Cạnh tranh nhãn hiệu

Cty có thể xem những Cty khác có bán sản phẩm và dịch vụ tương tự chocùng một số khách hang với giá tương tự là các đối thủ cạnh tranh của mình.Như vậy Unilever có thể xem đối thủ cạnh tranh chủ yếu của mình về ngànhhang mỹ phẩm, chất tẩy rửa là: P&G, Nivea, Double Rich, Rohto, Daso, Mỹhảo,…; về ngành hang thực phẩm là: Nestle’, Ajinomoto, Chinsu, vàDimald, Cozi, Vinatea ( tổng Cty chè VN), Numble One, C2,…

 Cạnh tranh ngành

Cty có thể xem xét rộng hơn tất cả những Cty sản xuất cùng một loại haymột lớp sản phẩm đều là đối thủ cạnh tranh của mình Trong trường hợp này

Trang 10

Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranh không chỉ với các hãng sản xuất sảnphẩm tiêu dùng nhanh khác về ngành thực phẩm và các sản phẩm chăm sócsức khỏe cá nhân và gia đình

 Cạnh tranh công dụng

Cty còn có thể xem một cách rộng hơn nữa là tất cả những Cty sản xuất

ra những sản phẩm thực hiện cùng một dịch vụ là đối thủ cạnh tranh củamình Trong trường hợp này Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranhkhông chỉ với các hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh, mà cả vớicác nhà sản xuất hàng tiêu dùng lâu bền

 Cạnh tranh chung

Cty có thể xét theo nghĩa rộng hơn nữa là tất cả những Cty đang kiếmtiền của cùng một người tiêu dùng đều là đối thủ cạnh tranh của mình.Trong trường hợp này Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranh với các Ctysản xuất văn phòng phẩm hoặc một doanh nghiệp điện tử đang nghiêncứu sản xuất một loại máy giặt siêu âm làm sạch quần áo chỉ bằng nước

mà không cần dùng bất kì một loại sản phẩm tẩy rửa nào…

Tuy nhiên có thể nói đối thủ cạnh tranh đem lại khó khăn thực sự choUnilever VN hiện nay chính là P&G , đây cũng là đối thủ cạnh tranh chủyếu của Unilever trên phạm vi toàn cầu P&G đã tiến hành thâm nhập vàthị trường VN với những sản phẩm chủ lực của mình như Tide, Pantene,Rejoice, Colgate, Downy…đều là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếpvới các sản phẩm của Unilever VN về giá cả và chất lượng Cũng nhưUnilever, P&G là Cty đa quốc gia hang đầu thế giới, là Cty hóa mỹ phẩmnổi tiến nhất của Mỹ với lịch sử hàng trăm năm hoạt động, Cty này cũngnắm giữ những công nghệ sản xuất các loại hóa mỹ phẩm hàng đầu thếgiới như Unilever Với sự gia nhập thị trường VN sớm hơn P&G, đồngnghĩa với nó là sự hiểu biết môi trường kinh doanh sâu sắc hơn Với lợithế của người đi trước, Cty tin rằng mình sẽ giành thắng lợi trong cuộcchiến với P&G Một điểm nữa khiến Cty tự tin là sẽ giành thắng lợi trongcuộc chiến với P&G tại thì trường VN đó là: P&G theo đuổi chiến lượcphục vụ những phân đoạn thị trường có thu nhập cao hơn, trong khi nhưCty đã phân tích là phân đoạn thị trường này tại VN không nhiều và Ctythì lại theo đuổi chiến lược là phục vụ đại đa số những người tiêu dùngtrong xã hội , đây là điều P&G không nhận ra tại thị trường VN NgoàiP&G , cty còn phải đối phó với nhiều các đối thủ cạnh tranh như Nivea ,Double Rich , Rohto , … và các đối thủ bản xứ khác tại VN như DASOvới các thương hiệu đã quen với người Việt , hay là Mỹ Hảo , Vì Dân ,

… và các công ty hóa mỹ phẩm không chuyên khác tại thị trường Việt

Trang 11

Nam Lợi thế của các công ty này ở thị trường Việt Nam theo như công

ty xac định là sự hiểu biết thị trường sâu sắc , và phục vụ được nhữngphân đoạn thị trường mà công ty không với tới được , tức là họ là nhữngngười lấp chỗ trống trên thị trường

Tuy nhiên những công ty này lại thiếu vốn , kinh nghiệm quản lý , thiếuchiến lược kinh doanh dài hơi cho nên khi cạnh tranh với công ty trongdài hạn thì ưu thế sẽ nghiêng về phía với công ty

2.1.3 Doanh nghiệp

 Năng lực tài chính

Unilever Việt Nam là công ty lớn với tổng số vốn là 100 triệu USD ,vốn điều lệ 55 triệu USD Theo báo cáo , những năm qua doanh nghiệpnày luôn đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 2 con số mỗi năm và đạt tổngdoanh thu gần bằng 1% GDP của Việt Nam năm 2009 , với hơn 100doanh nghiệp vệ tinh , cung cấp nguyên vật liệu và phân phối sản phẩm

… sở hữu các nhãn hiệu nổi tiếng và chiếm phần lớn trên thị trường ViệtNam như : Omo , Sunsilk , Ps , Lipton , Sunlight , … mỗi ngày trungbình có gần 5 triệu sản phẩm của công ty được tiêu thụ

Kể từ khi bước chân vào thị trường Việt Nam năm 1995 đến thời điểmnăm 2009 , Unilever đã tăng vốn đầu tư ở Việt Nam lên trên 86,47 triệuUSD

Năng lực tài chính của Unilever còn thể hiện ở số tiền doanh nghiệp nàychi cho quảng bá thương hiệu Nhiều nhãn hàng của Unilever xuất hiệntrong Top 15 những doanh nghiệp chi mạnh nhất cho quảng cáo tại ViệtNam năm 2009 như : Omo ( 9,8 triệu USD ) , Comfort ( 8,5 triệu USD ) ,Sunsilk ( 6,8 triệu USD ) … Xét về toàn diện trong lĩnh vực quảng cáoUnilever vẫn tiếp tục duy trì ngôi vị số 1 là doanh nghiệp đầu tư nhiềunhất cho quảng cáo với con số 86,7 triệu USD , tăng 89% so với 2008 Năm 2009 , Unilever Việt Nam đã chính thức được cấp giấy chứng nhậnchuyển đổi thành công 100% vốn nước ngoài sau khi mua lại cổ phầncủa đối tác trong lien doanh là Tổng công ty Hóa Chất Việt Nam( Vinachem ) Thỏa thuận này cho phép Unilever mua lại 33,33% cổphần của Vinachem trong lien doanh được thành lập từ năm 1995 , trong

đó , Unilever góp 75,3 triệu , tương đương 66,66% tổng số vốn Sauk hihoàn tất việc mua lại cổ phần từ Vinachem , Unilever VN chính thứcđược Bộ Tài Chính VN cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành công100% vốn nước ngoài hoạt động tại VN Công ty mới có tên mới gọi làCông ty TNHH Quốc Tế Unilever VN (Unilever Vietnam InternationalCompany Limited , gọi tắt là Unilever VN )

Trang 12

 Kỹ thuật công nghệ

Unilever có quan điểm : muốn cạnh tranh và bảo vệ nhãn hiệucủa mình trên thị trường Quốc tế , trước hết phải sở hữu một công nghệsiêu cao , kỹ năng sản xuất đặc biệt và mạng lưới cơ sở hạ tầng vữngchắc Do đó , việc nghiên cứu và phát triển công nghệ của doanh nghiệpnày luôn được chú trọng và đầu tư cả về quy mô và chất lượng Công tyUnilever VN nói riêng và tập đoàn đa Quốc gia Unilever nói chung cómục tiêu là không ngừng phát triển và đổi mới các sản phẩm thuộc nhữngnhãn hàng nổi tiếng toàn cầu của họ với tốc độ nhanh và quy mô lớn Trung tâm nghiên cứu khoa học của Unilever luôn nỗ lực kết hợp nhữngcông nghệ tiên tiến nhất với những hiểu biết sâu sắc về tâm lý tiêu dùng

để tạo nên những sản phẩm mới làm hài lòng người tiêu dùng trên khắpthế giới Gần đây , các chuyên gia công nghệ của Unilever đã đưa ranhững phát minh quan trọng như sản phẩm bơ thực vật Becel /frola đãđược chứng minh là làm giảm đáng kể lượng cholesterol trong máu , vàPersil Revive dùng cho quần áo giặt khô trong nhà Một ví dụ khác choviệc đầu tư vào công nghệ là các nhà máy của Unilever VN hiện nay tại

Củ Chi ( TP HCM ) đã được xây dựng và nâng cấp không hề thua kémnhững nhà máy Unilever tại các thị trường phát triển khác Thời gian gầnđây , doanh nghiệp này cũng đã đầu tư thêm nhà máy sản xuất các sảnphẩm dạng lỏng thuộc ngàng hang chăm sóc gia đình Bên cạnh đó ,Unilever VN đã thiết lập một thỏa thuận hợp tác lâu dài với Tổng công tyHóa Chất VN , sản xuất các nguyên liệu thô đầu vào mà hiện phải nhậpkhẩu Kế hoach này thành công sẽ giúp Unilever VN năng động hơntrong mạng lưới cung ứng toàn cầu , mang lại lợi ích cho cả Unilever VN

và đối tác

Về công nghệ với môi trường , Unilever VN là một trong số ít nhữngdoanh nghiệp nhiều lần được tôn vinh với giải thưởng “ Doanh nghiệpXanh và Doanh nghiệp có công nghệ xử lí chất thải tiên tiến “ Đến nay ,công ty không những duy trì tốt danh hiệu của mình mà còn phát huy tốthơn nữa công tác bảo vệ môi trường Toàn bộ dây chuyền sản xuất đềuđược tự động hóa , điều khiển bằng máy vi tính Những dây chuyền sảnxuất của công ty được nhập đồng bộ từ các nước Anh , Thụy Sĩ , Đức ,Thụy Điển …nên đáp ứng , thậm chí vượt yêu cầu về tiêu chuẩn môitrường của VN Ngoài ra các dây chuyền xử lý nước thải cũng được đầu

tư đúng đắn , khiến cho công ty tiết kiệm được lượng điện năng cần sửdụng và giảm đáng kể lượng khí CO2 thải ra môi trường

Năm 2001 , tập đoàn P&G đã thú nhận sau khi bị phía Unilever tố cáotìm cách đánh cắp bí mật công nghệ bằng cách thuê thám tử thâm nhập

Trang 13

vào bãi rác thải của nhà máy sản xuất của Unilever , lấy các mẫu rác vềnghiên cứu

 Nhân lực

Tính đên năm 2010 hiện nay , Unilever VN có hơn 1500 nhân viên và tạoviệc làm gián tiếp cho 7000 lao động Công ty luôn coi trọng việc phát triểnnguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho sự phát triển lâu dài Unilever

đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyênchú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên Công ty luôn quantâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các trong cáclĩnh vực công tác Hiện nay , đội ngũ cán bộ quản lí VN đã thay thế các vị tríchủ chốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm Ngoài ra ,công ty cũng có chế độ lương bổng , phúc lợi thỏa đáng và các khóa học tậptrung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ

… các chính sách đúng đắn chú ý đến yếu tố nhân lực của công ty đã xâydựng được một môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh và một đội ngũ nhânviên có năng lực , trình độ cao và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chungcủa công ty

Ngoài việc đào tạo , phát triển đội ngũ nhân viên hiện có , Unilever VNcòn có chính sách thu hút nguồn nhân lực mới hiệu quả : công ty này đặcbiệt chú trọng việc tìm kiếm nguồn nhân lực từ sinh viên các trường caođẳng , đại học , coi đây là một cách tìm nhân sự cao cấp ngay từ giảngđường Để thực hiện , công ty đã xây dựng một chiến lược hỗn hợp giữa đầu

tư học bổng và tổ chức sàng lọc tuyển dụng sinh viên Hàng năm , Unilever

tổ chức Ngày hội nghề nghiệp nhằm tìm kiếm tài năng trẻ cho chương trìnhquản trị viên tập sự của công ty Chương trình này thực sự là một cuộc “đãi cát tìm vàng “ quan trọng Nhân viên tuyển dụng đã xuống các trườngđại học , giới thiệu hình ảnh và tôn chỉ hoạt động của công ty , đồng thờichọn những sinh viên có thành tích học tập cao để sang lọc qua các vòng thituyển Chương trình “ quản trị viên tập sự “ của công ty Unilever được triểnkhai từ năm 1998 đến nay thu hút trên dưới 10 nghìn sinh viên tham gia Mỗi năm , Unilever VN tuyển dụng từ 20 – 25 nhà lãnh đạo tương laic hocác vị trí như Marketing , kinh doanh ( bán hàng ) , tài chính – kế toán ,chuỗi cung ứng , sản xuất và nhân sự … Tính đến nay đã có 211 sinh viênđược tuyển dụng

2.1.4: Khách hàng

Xác định khách hàng mục tiêu: Với mỗi loại sản phẩm Unilever đều xácđịnh một đối tượng khách hàng mục tiêu riêng nhưng có thể tóm lại ở 2nhóm chính sau:

Trang 14

Giới trẻ thế hệ X ( những bạn trẻ tuổi từ 18-29) hiện có phần tự lập vàphóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước

Phụ nữ Việt Nam- những người làm nội trợ trong gia đình

Lý do Unilever lựa chọn khách hàng mục tiêu như trên :

Trước hết là với giới trẻ thế hệ X:

Cơ cấu dân số Việt Nam hiện nay là cơ cấu dân số trẻ, giới trẻ ViệtNam hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước Họ sẽ làngười đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồmviệc chọn mua những sản phẩm

Các gia đình với quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dầndần được thay bằng các hộ gia đình nhỏ do lớp trẻ ngày nay có xu hướngmong muốn có cuộc sống tự lập

Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng những đồ mà thần tượngcủa họ đang sử dụng Đây cũng là căn cứ để Unilever đưa ra các chươngtrình quảng cáo mà có mặt những gương mặt nổi tiếng như Hồ Ngọc Hà ,Lam Trường …

Thế hệ trẻ hiện nay có trình độ dân trí cao và tập trung chủ yếu tạicác thành phố lớn như Hà Nội , TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng trong khi đólại là nơi mà các sản phẩm của Unilever dễ dàng thâm nhập vào

Khi đưa sản phẩm mới vào thì đây cũng là những khách hàng dễtham gia dùng thử và sử dụng nhất

Thứ hai là những người làm nội trợ trong gia đình:

Giá cả các sản phẩm tương đối chấp nhận được trong khi chấtlượng không thua kém hàng ngoại nhập do được sự hỗ trợ về tài chính củatập đoàn Unilever toàn cầu

Các sản phẩm của Unilever đưa đến tay người tiêu dùng với chiphí thấp và thời gian ngắn nhờ áp dụng công nghệ mới trong phân phối sảnphẩm

Dân cư Việt Nam trước đây chỉ quan tâm đến những thứ cần thiếtnhất cho gia đình và để tiết kiệm thì hiện nay không chỉ phục vụ thứ cơ bản

mà còn biết tiêu dùng nhiều hơn (quan tâm tới giải trí, sức khỏe, thựcphẩm…) Là lợi thế để Unilever thâm nhập thị trường và có những sảnphấm chiến lược phù hợp

Trang 15

Sự thay đổi quy mô hộ gia đình tư các gia đình nhiều thế hệ nhưtrước kia giờ chỉ có từ 2 đến 3 thế hệ làm số hộ gia đình tăng lên do đó sốlượng hàng hóa mà Unilever có thể cung cấp cũng tăng lên đáng kể

Đây là những người quyết định chính trong gia đình trong việctiêu dung sản phẩm nào, khối lượng, số lượng bao nhiêu

Các gia đình Việt hiện nay vẫn chịu ảnh hưởng lớn của văn hóa

Á đông nên các sản phẩm mà Unulever đưa ra cũng đánh vào điều này Ví

dụ dầu gội đầu Sunsilk với tinh chất bồ kết…

Là người quan tâm trực tiếp đến sức khỏe của cả gia đình nên khilựa chọn cân nhắc mua sản phẩm thì chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu

2.1.5 Các trung gian Marketing

Các trung gian marketing : có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông,bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng

Trung gian phân phối: Unilever là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người,mọi gia đình Để Unilever được phân phối rộng rãi và rộng khắp thì cần có một hệthống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ…trong đóbán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, tuy nhiên cần linh hoạt đối với từng vịtrí, vùng…có phân phối riêng Sản phẩm Unilever cần có nhiều loại sản phẩm đểđáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng

Tổ chức cung cấp dịch vụ và lưu thông sản phẩm để cung cấp, phân phối sảnphẩm

đến tay người tiêu dùng mà chất lượng sản phẩm tốt nhất thì cần có tổ chức này để trung gian phân phối, dự trữ

Tổ chức cung cấp dịch vụ: có thể nói Unilever Việt nam tập trung mạnh vào việc này ( nghiên cứu, quảng cáo, tư vấn ) trong đó quảng cáo là mạnh nhất vìUnilever là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, là sản phẩm có mặt hàng thay thế nhiềunhất, quảng cáo giúp sản phẩm được tiếp cận nhiều và làm mọi người tiêu dùng đềuthuộc nằm lòng khi lựa chọn bột giặt

Tổ chức cung cấp dịch vụ và tài chính tín dụng đóng vai trò quan trọng giúpđứng vững trong thị trường ( như mở rộng thị trường, tung ra sản phẩm tính năng mới cũng như trong việc cạnh tranh đối thủ (giảm giá, hỗ trợ khách hàng , bù lỗ …)

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	394 KB