mội trường quản trị- môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊNỘI DUNG : MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI I.Môi trường vi mô -Khách hàng -Nhà cung cấp -Đối thủ cạnh tranh -Nhóm tạo sức ép II.Môi trường vĩ mô o -Môi trường kinh tế o -Môi

3.Huỳnh Minh Đôn 314

4.Nguyễn Thị Thùy Trang 374

5.Nguyễn Quỳnh Trâm 371

6.Nguyễn Thụy Vi 391

7.Bùi Thanh Trà 297

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

NỘI DUNG : MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

I.Môi trường vi mô

-Khách hàng

-Nhà cung cấp

-Đối thủ cạnh tranh

-Nhóm tạo sức ép

II.Môi trường vĩ mô

o -Môi trường kinh tế

o -Môi trường chính trị

o -Môi trường công nghệ

o -Môi trường văn hóa- xã hôi

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – KHÁCH HÀNG

A.Khách hàng

 Là yếu tố quyết định đầu ra sản phẩm

 Nhu cầu của khách hàng có ảnh hưởng quan trọngđến các hoạt động chiến lược kinh doanh của

doanh nghiệp

 Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của

khách hàng là mục tiêu sống còn cho mỗi doanhnghiệp và hệ thống quản trị góp phần nâng cao sựtín nhiệm của khách hàng với doanh nghiệp

 Khách hàng quyết định số phận sản phẩm, nên

không thể xem nhẹ ý kiến khách hàng

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – KHÁCH HÀNG

Ví dụ

Cocacola với vụ bê bối “New Coke” trong năm

1985 được xem là sai lầm marketing lớn nhất mọithời đại Để cạnh tranh với Pepsi_hãng nước ngọtđang có thị phần ngày càng gia tăng, Cocacola đãquyết định từ bỏ sản phẩm truyền thống của mình

và bắt đầu đưa vào một sản phẩm có hương vị

khác biệt đó chính là New Coke Tuy nhiên, điềunày lại tạo ra một làn sóng phản đổi dữ dội của

khách hàng khi sản phẩm truyền thống và chỉ sau

đó vài ngày khi New coke được tung ra, nó bị

ngưng trệ sản xuất hoàn toàn và Cocacola truyềnthống đã trở về với thị trường

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÀ CUNG CẤP

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÀ CUNG CẤP

1.Vật liệu sản xuất

Nhà quản trị sẽ va vào những tổn thất to lớn nếutìm sai nhà cung cấp và không đánh giá đúng vị thếcủa mình đối với nhà cung ứng

 Khi nhà cung ứng có ưu thế

 Nâng giá đầu vào giảm lợi

 Giảm chất lượng đầu vào nhuận công

 Cung cấp dịch vụ kém hơn ty

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÀ CUNG CẤP

 Nhà cung ứng sẽ có ưu thế khi:

 Công ty mua hàng không phải là khách hàng quantrọng

 Khó khăn & tốn kém khi chuyển sang mua của

người khác

 Có ít sản phẩm thay thế & quan trọng đối với công

ty mua

 Có ít doanh nghiệp cung ứng trong ngành

 Người mua khó theo đuổi chiến lược hợp nhất vềphía sau

 Những nhà cung cấp có thể liên kết lại với nhau

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÀ CUNG CẤP

nợ của doanh nghiệp không?

 Các điều kiện cho vay hiện tại của chủ nợ có phùhợp với các mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệpkhông?

 Người cho vay có thể kéo dài thời hạn cho vay khicần thiết không?

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÀ CUNG CẤP

3.Lao động

 Khả năng thu hút và giữ được các nhân viên cónăng lực là điều kiện tiên quyết cho sự thành côngcủa doanh nghiệp

 Khi quản lí lao động không tốt, những người laođộng sẽ đình công, dẫn đến tình trạng ùn tắc côngviệc, ảnh hưởng đến toàn doanh nghiệp

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÀ CUNG CẤP

Ví dụ : Lehman Brothers là tập đoàn đầu tư lớn thứ 4 tại Mỹ Sự sụp đổ của tập đoàn này được ví nhưhiệu ứng domino đã tạo ra một chuỗi phản ứng dâychuyền mang tính toàn cầu Thị trường tài chính

khắp nơi trên thế giới chao đảo vì rất hoảng sợ vềnhững tác động xấu tiếp theo sau đó Phản ứng

trước sự sụp đổ của Lehman, các nhà đầu tư tại

TTCK Á-Âu đã đổ dồn bán tháo cổ phiếu và đồngđô-la Cổ phiếu tại TTCK châu Á Thái Bình Dươngtụt dốc

Vậy, sự sụp đổ của Lehman ảnh hưởng thế nào đến thị trường tài chính Việt Nam?

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

C.Đối thủ cạnh tranh:

Cạnh tranh là một trong những động lực, thách

thức của hầu hết các doanh nghiệp không có bất

cứ một doanh nhiệp nào không có đối thủ cạnh

tranh kể cả doanh nghiệp độc quyền

Đối thủ cạnh tranh gồm 3 nhóm:

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

 Sản phẩm thay thế

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

o Là những doanh nghiệp đã và đang hoạt động

trong ngành, có ảnh hưởng mạnh đến tình hìnhhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

o Sự cạnh tranh trong ngành phụ thuộc các yếu tố: + Quy mô của thị truờng

+ Số lượng doanh nghiệp tham gia ngành

+ Mức độ tăng trưởng của ngành

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

 Doanh nghiệp cần phải tạo ra những lợi thế cạnhtranh riêng mới có thể cạnh tranh có hiệu quả vàtạo được một vị thế trong thương trường;

 Nhà quản trị cần phải có sự phân tích đánh giá vớitừng đối thủ cạnh tranh cụ thể, những chiến lượcdài hạn mà họ hướng tới, điểm mạnh điểm yếu củađối thủ; đối tượng khách hàng mà họ hướng đến

để có đối sách phù hợp

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

 Là những đối thủ mới tham gia kinh doanh trongngành, đây là yếu tố có thể làm giảm lợi nhuận củadoanh nghiệp

 Không am hiểu đối thủ cạnh tranh sẽ là một nguy

cơ thực sự cho mọi hoạt động quản trị kinh doanhcủa các doanh nghiệp

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Doanh nghiệp cần phải tạo ra những hàng rào hợppháp ngăn cản sự xâm nhập bên ngoài như:

 Lợi thế do sự sản xuất trên qui mô lớn, đa dạng

hoá sản phẩm

 Sự đòi hỏi của nguồn tài chính lớn

 Chi phí chuyển đổi mặt hàng cao

 Khả năng hạn chế trong việc xâm nhập các kênhtiêu thụ vững vàng và ưu thế về giá thành mà đốithủ cạnh tranh không tạo ra được

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

3 Sản phẩm thay thế

Sức ép của sản phẩm thay thế làm

 Hạn chế tiềm năng lợi nhuận của doanh nghiệp

 Đe dọa đến những khách hàng hiện tại của doanhnghiệp

 Doanh nghiệp có thể tụt lại ở thị trường nhỏ bé

Nhà quản trị cần có những chiến lược đầu tưđúng đắn, có sự phân phối nguồn lực một

cách thích hợp để có thể tạo được những sảnphẩm mang tính đột phá và đáp ứng được

những nhu cầu ngày càng cao của người tiêudùng

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÓM TẠO SỨC ÉP

D.Nhóm tạo sức ép

 Các nhà quản trị cần nhận ra nhóm nào tạo sức épđến họ

 Đó có thể là những áp lực đến từ môi trường, xãhôi…

 Với từng ngành kinh doanh khác nhau thì áp lực

mà công ty phải chịu là khác nhau

MÔI TRƯỜNG VI MÔ – NHÓM TẠO SỨC ÉP

Ví dụ :

 Công ty hút thuốc lá bị sức ép từ phong trào khônghút thuốc lá nơi công cộng

 Công ty sản xuất thuốc bảo vệ thực vật bị sức ép

từ phong trào 3 tăng 3 giảm

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – KINH TẾ

A.Môi trường kinh tế

1.Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

GDP tác động đến doanh nghiệp phải nắm bắt nhanhnhạy với sự thay đổi của nhu cầu trên thị trường từthị hiếu, chất lượng… để thích ứng kịp thời, thỏamãn nhu cầu khách hàng

GDP tác động đến tất cả các mặt hoạt động quản trịnhư: hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát và raquyết định

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – KINH TẾ

2 Yếu tố lạm phát

Ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạch định chiến lược

và sách lược kinh doanh

Dự đoán chính xác các yếu tố trong chiến lược sảnxuất kinh doanh là rất quan trọng

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – KINH TẾ

3 Tỷ giá hối đoái và lãi suất cho vay:

 Khâu dự báo tỷ giá hối đoái rất quan trọng trongviệc hoạch định và tổ chức mà nhà quản trị khôngthể bỏ qua

 Khi vạch ra một chiến lược quản trị kinh doanh, nhà quản trị phải lưu ý đến yếu tố lãi suất để đemlại hiệu quả cho doanh nghiệp của mình

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – KINH TẾ

4.Tiền lương và thu nhập

Chi phí tiền lương tác động đến giá thành và nguồnlực Chế độ tiền lương phải đúng đắn, đảm bảo

mức sống của người lao động để kích thích họ làmviệc có hiệu quả và nhiệt tình, không bất mãn vớilương bổng họ nhận được

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – CHÍNH TRỊ,PHÁP LUẬT

B.Môi trường chính trị pháp luật

 Thay đổi khác nhau ở từng vùng miền, lãnh thổ, đòihỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu, nắm bắt kịp thời đểkhông làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinhdoanh

 Là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngànhkinh doanh trên một lãnh thổ

 Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các

doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tốthể chế luật pháp tại khu vực đó

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – CHÍNH TRỊ,PHÁP LUẬT

 Chính phủ đóng vai trò khá quan trọng: vừa có thểthúc đẩy vừa có thể hạn chế việc kinh doanh

 Nhà nước cũng có thể hạn chế và điều chỉnh việckinh doanh thông qua các bộ luật, nghị định, thông

tư và các quyết định

Ví dụ: 480 tấn dưa hấu của Việt Nam xuất khẩu sang Indonesia bị trả lại do không biết về quy định pháp

lý đối với hàng hoá tươi sống nhập khẩu vào

Indonesia Hàng hoá tươi sống nhập khẩu vào

Indonesia phải có giấy chứng nhận của Công ty

giám định Thuỵ Sĩ Nhưng Việt Nam lại lấy chứngnhận của Công ty giám định Việt Nam

VINACONTROL

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – CÔNG NGHỆ

C.Môi trường công nghệ

 Công nghệ thường xuyên biến đổi nên nó tạo ranhững cơ hội cũng như đe dọa đến doanh nghiệp

 Việc thay đổi công nghệ tác đông lên nhiều bộ

phận của xã hôi

D.Môi trường văn hóa- xã hội

 Dân số : có ảnh hưởng rất lớn đến mọi hoạt động

về quản trị sản xuất và quản trị kinh doanh ở mỗidoanh nghiệp

 Văn hóa : Tác động và chi phối hành vi ứng

xử của người tiêu dùng và người quản trị doanh nghiệp

 Nghề nghiệp : Nghề nghiệp khác nhau sẽ dẫnđến những đòi hỏi về phương tiện và công cụ laođộng khác nhau, nhu cầu tiêu dùng vui chơi giả trícũng khác nhau

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – VĂN HÓA XÃ HÔI

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – VĂN HÓA XÃ HÔI

 Tâm lí dân tộc : Ảnh hưởng tới phong cách của nhàquản trị và phong cách tiêu dùng

 Phong cách và lối sống : Chúng chi phối đến việchình thành những nhu cầu về chủng loại chất

lượng và kiểu dáng hàng hóa

 Hôn nhân gia đình: Ảnh hưởng trực tiếp đến năngsuất chất lượng hiệu quả làm việc của mọi người

 Tôn giáo : Ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức tư

cách của mọi người, trong việc chấp hành và thựcthi các quyết định

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – VĂN HÓA XÃ HÔI

Ví dụ:

 Việc trả lương theo thành tích là một thất bại tại

châu Phi vì có những luật bất thành văn riêng vềthời gian được thưởng và thăng tiến

 Các kế hoạch quản lý bằng mục tiêu thường bị thấtbại ở các chi nhánh của các công ty đa quốc gia tạiNam Âu, vì các giám đốc đã không tuân theo bảnchất trừu tượng của các hướng dẫn chính sách

định trước

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

Kết luận

 Môi trường quản trị bên ngoài là sự vận động

tương tác của nhiều yếu tố và chúng ít nhiều chi phối đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp

 Môi trường bên ngoài được phân làm hai loại:

 Môi trường vĩ mô: ảnh hưởng rộng dài

 Môi trường vi mô: ảnh hưởng trực tiếp và gần gủi

 Doanh nghiệp cần phải xác định ưu điểm, nhượcđiểm của mình dựa vào các yếu tố môi trường bênngoài để đưa ra những chiến lược thích hợp đúngđắn nhằm giảm bớt sự lệ thuộc vào môi trường vàphát huy được năng lực vốn có của doanh nghiệp

để phát triển

End