Nghiên cứu mở rộng thị trường du lịch quốc tế của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh : Luận văn ThS. Du lịch

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ~~~~~~~~~~~~ ĐẶNG VIỆT HÀ NGHIÊN CỨU MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HÀ NỘI - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ~~~~~~~~~~~~ ĐẶNG VIỆT HÀ NGHIÊN CỨU MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH (CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS Trần Đức Thanh H NỘI - 2013 `MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Phương pháp nghiên cứu 10 Cấu trúc luận văn 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 12 1.1 Thị trƣờng du lịch 12 1.1.1 Khái niệm 12 1.1.2 Các chức bản của thị trường du lịch quốc tế 14 1.1.3 Phân loại thi ̣ trường du li ̣ch quố c tế 15 1.1.4 Đặc điểm và một số nhân tố tác động tới cầu du lịch quốc tế 15 1.1.5 Đặc điểm và một số nhân tố tác động tới cung du lịch 18 1.2Vai trò doanh nghiệp lữ hành 19 1.3 Những sản phẩ m chủ yế u của các doanh nghiê ̣p lữ hành 21 1.3.1 Các dịch vụ lẻ 21 1.3.2 Các chương trình du lịch trọn gói 22 1.3.3 Các sản phẩm khác 22 1.4 Kênh phân phối sản phẩm lữ hành thị trường du lịch quốc tế 22 1.4.1 Hê ̣ thố ng các kênh phân phố i sản phẩm lữ hành quố c tế 22 1.4.2 Hê ̣ thố ng các đại lý du li ̣ch tại các thi ̣ trường gửi khách 23 1.4.3 Hê ̣ thố ng các doanh nghiê ̣p lữ hành gửi khách 24 1.4.4 Hê ̣ thố ng các doanh nghiê ̣p lữ hành nhận khách 24 1.5 Phương thức mở rộng thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành25 1.5.1 Nghiên cứu và phân đoạn thi ̣ trường 25 1.5.2 Xây dựng chiế n lược thi ̣ trường 27 1.5.3 Marketing hỗn hợp đố i với thi ̣ trường du li ̣ch quố c tế 30 Tiểu kết chƣơng 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 35 2.1 Tình hình khách du lịch quốc tế đến Quảng Ninh giai đoạn 2008-201235 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh DNLH quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh 37 2.3 Đặc điểm thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh 42 2.3.1 Tổng quan thị trường du lịch quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh 42 2.3.2 Một số đặc điểm bản của thị trường khách du lịch Trung Quốc 45 2.3.3 Một số đặc điểm bản của thị trường khách du lịch Pháp 49 2.3.4 Một số đặc điểm bản của thị trường khách du lịch Nhật Bản 53 2.4 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh 57 2.4.1 Khái quát kết quả hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế của các doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh 57 2.4.2 Hoạt động hỗ trợ của các quan quản lý Nhà nước du lịch đối với các doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh 59 2.4.3 Chính sách marketing nhằm khai thác và mở rợng mợt số thị trường du lịch quốc tế chủ yếu của các doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh QN 62 2.4.4 Tổ chức hoạt động marketing của các doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh 78 2.5 Đánh giá hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế DNLH quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh 80 Tiểu kết chƣơng 82 CHƢƠNG 83 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 83 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển du lịch VN tỉnh QN 83 3.1.1 Xu hướng vận động và mục tiêu phát triển của du lịch Việt Nam 83 3.2.2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của du lịch tỉnh Quảng Ninh 85 3.2 Giải pháp phát triển thị trƣờng du lịch quốc tế du lịch tỉnh Quảng Ninh 88 3.2.1 Giải pháp cho các nhà quản lý 88 3.2.2 Giải pháp cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế Quảng Ninh 90 3.3 Một số kiến nghị 95 3.3.1 Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam 95 3.3.2 Đối với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Quảng Ninh 98 Tiểu kết chƣơng 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 BẢNG PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Tổ hơ ̣p sản phẩ m - thị trường công ty lữ hành 28 Bảng 1.2 Chiế n lươ ̣c tăng trưởng dựa danh mu ̣c sản phẩ m - thị trường 29 Bảng 2.1: Lượng khách du lịch đến Quảng Ninh năm 2008-2012 35 Bảng 2.2: Doanh thu từ kinh doanh lữ hành Quảng Ninh năm 2008-2012 36 Bảng 2.3 Đội ngũ lao động số DNLH quốc tế tiêu biểu địa bàn tỉnh Quảng Ninh 38 Bảng 2.4 Đặc điểm số thị trường khách du lịch quốc tế 44 chủ yếu tới Việt Nam 44 Biểu đồ 2.1: Doanh thu du lịch Quảng Ninh 2007 - 2012 36 BẢNG CHỮ VIẾT TẮT UNESSCO United Nations Educational Scidentific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc WTO World Tourism Organization Tổ chức Du lịch giới DNLH Doanh nghiệp lữ hành DL&DV Du lịch Dịch vụ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Tour Chương trình du lịch VN Việt Nam QN Quảng Ninh TCDLVN Tổng cục du lịch Việt Nam Sở VHTT&DL Sở Văn hoá thể thao Du lịch AMTA The Agency for Coordinating Mekong Tourism Activities ADS Approved Destination Status- Điểm du lịch thức UBND Uỷ ban nhân dân XNK Xuất nhập HDV Hướng dẫn viên GTGT Giá trị gia tăng TW Trung ương ĐP Địa phương MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Quảng Ninh tỉnh có vị trí thuận lợi, có nguồn tài ngun thiên nhiên đa dạng phong phú, di tích lịch sử nhân văn bật cấp quốc gia, đặc biệt Vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận Di sản thiên nhiên giới, giới bình chọn Kỳ quan thiên nhiên giới Quảng Ninh biết đến hình ảnh Việt Nam thu nhỏ lợi bật tài nguyên du lịch phong phú, độc đáo Với tiềm mạnh sẵn có, hoạt động du lịch Quảng Ninh khẳng định vị quan trọng cấu kinh tế xã hội Quảng Ninh Cụ thể từ năm 2007 đến tốc độ tăng trưởng bình quân khách du lịch đến Quảng Ninh đạt mức 15 - 20%/năm Năm 2012 Quảng Ninh đón triệu lượt, có 2,4 triệu lượt khách quốc tế chiếm gần 40% lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2012 gần triệu lượt khách Tỉnh Quảng Ninh xác định trung tâm du lịch trọng điểm nước Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế, với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam nước ngồi Mặc dù có bước phát triển đáng kể tốc độ tăng trưởng cao, ổn định phát triển ngành Du lịch Quảng Ninh thời gian qua chưa xứng với tiềm năng, mạnh, tính chuyên nghiệp du lịch Quảng Ninh chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu du khách đặc biệt khách quốc tế Sự phát triển sản phẩm du lịch nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, cơng ty lữ hành quốc tế cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa phong phú hấp dẫn Vì lí trên, “Nghiên cứu mở rộng thị trƣờng du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh” việc làm cấp bách nhằm thu hút, mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế đến Quảng Ninh, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Quảng Ninh nhanh, bền vững tương lai Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế đến Quảng Ninh, góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh * Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế - Phân tích, đánh giá thực trạng thị trường khách du lịch địa bàn tỉnh Quảng Ninh - Đề xuất giải pháp nhằm mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thị trường mục tiêu thị trường tiềm doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh * Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Trong đề tài này, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Quảng Ninh hiểu doanh nghiệp lữ hành quốc tế đăng ký kinh doanh chịu quản lý Sở Văn hoá - Thể thao Du lịch Quảng Ninh Do giới hạn quy mô luận văn thời gian nghiên cứu nên tác giả lựa chọn đối tượng khách quốc tế là: Trung Quốc, Pháp, Nhật Bản để nghiên cứu điển hình Luận văn nghiên cứu nhằm mở rộng thêm thị trường khách quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, khảo sát số liệu khoảng thời gian từ năm 2008-2012 Các chiến lược phát triển du lịch Việt Nam tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 tầm nhìn 2030 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Thị trường gắn liền với quan hệ sản xuất trao đổi hàng hố Trong q trình phát triển nhân loại , phân công lao đô ̣ng xã hô ̣i đa ̣t đế n mơ ̣t trình độ cao sẽ xuấ t hiê ̣n chuyên môn hoá Thị trường hình thành q trình lưu thơng, mua bán và trao đổ i hàng hoá với sự hỗ trơ ̣ của các phương tiê ̣n toán Theo quan điểm kinh tế trị học: Thị trường phạm trù sản xuất lưu thông hàng hố, phản ánh tồn quan hệ trao đổi người mua người bán, cung cầu tồn mối quan hệ, thơng tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ Theo quan điểm marketing: Thị trường bao gồm toàn khách hàng tiềm ẩn số nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn Để đảm bảo cho hoạt động du lịch không bị ách tắc nhiều loại hàng hố vật chất phải mua bán, nhiều loại hình dịch vụ phải tạo ra, phải mua, bán phải tiêu dùng Nhưng q trình mua bán diễn thị trường Như vậy, du lịch tồn thị trường Trong lịch sử phát triển du lịch, lúc đầu khách đến vùng đó, lại hàng ngày, nơi ăn-ở khách tự lo Nhưng trình phát triển, du lịch trở thành tượng phổ biến, lượng người du lịch tăng lên, nhu cầu dịch vụ liên quan đến chuyến hình thành Từ xuất tổ chức chuyên kinh doanh vận chuyển, ăn uống, lưu trú Khách chi trả cho nơi chăm lo cho họ việc ăn uống, lại, nghỉ ngơi vui chơi giải trí Thị trường du lịch hình thành trình đổi tiền-hàng khách sở chuyên doanh 25 Tỉnh ủy Quảng Ninh (2005), Nghị đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ đến năm 2010 định hướng đến 2015, số 21-NQ/TU 26 Tỉnh ủy Quảng Ninh (2011), Báo cáo trị Đại hội đại biểu tỉnh Đảng Quảng Ninh lần thứ XIII 27 Tỉnh uỷ Quảng Ninh (2012), Dự thảo Nghị phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2020, tầm nhìn 2030 28 Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 29 Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2008), Báo cáo tình hình Kinh tế- Chính trị - Xã hội 2008 30 Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2009), Báo cáo tình hình Kinh tế - Chính trị - Xã hội 2009 31 Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2010), Báo cáo tình hình Kinh tế - Chính trị - Xã hội 2010 32 Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2011), Báo cáo tình hình Kinh tế- Chính trị - Xã hội năm 2011 33 Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2012), Báo cáo tình hình Kinh tế- Chính trị - Xã hội năm 2012 B Tài liệu tiếng Anh 34 Burkart Medlik (1986), Tourism: Past, present and future, William Heineman Ltd Great Britain 35 Foster D (1985), Tourism and Travel Management, Macmilian Education Ltd Great Britain 36 Kotler, Phillip (1991), Marketing management: analysis, planning, emplementation and control, 7th edition, Prentice Hall, New Jersey 107 BẢNG PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra bảng hỏi khách du lịch quốc tế đến du lịch Quảng Ninh (tiếng Việt) Phụ lục 2: Phiếu điều tra bảng hỏi khách du lịch quốc tế đến du lịch Quảng Ninh (tiếng Anh) Phụ lục 3: Bảng tổng hợp phiếu điều tra mẫu số 1, (Đối với khách đến Quảng Ninh) Phụ lục 3.1: Bảng tổng hợp phiếu điều tra khách Trung Quốc Phụ lục 3.2: Bảng tổng hợp phiếu điều tra khách Pháp Phụ lục 3.3: Bảng tổng hợp phiếu điều tra khách Nhật Bản Phụ lục 4: Danh sách doanh nghiệp lữ hành quốc tế Quảng Ninh PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ Mẫu số DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ (Phục vụ đề tài: “Nghiên cứu mở rộng thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh”) Lời giới thiệu Xin chào Anh/chị! Tôi xin chân thành cảm ơn trước giúp đỡ cung cấp thông tin Quý khách cho việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ chuyên ngành Du lịch học với đề tài: “Nghiên cứu mở rộng thị trƣờng du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Ninh” Tất câu trả lời Quý khách sử dụng cho mục đích nghiên cứu nên thơng tin Q khách cung cấp phân tích, tổng hợp bình luận cách tổng quát đề tài nghiên cứu Quan điểm Quý khách không đề cập tư cách cá nhân hay doanh nghiệp cụ thể Xin chân thành cảm ơn hợp tác tham gia Quý khách! Đặng Việt Hà Học viên Cao học khoá QH-2011-X – Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tel:0945.854.848 ; Email: dangvietha83@gmail.com Quý khách biết đến Quảng Ninh qua phương tiện gì? □ Tờ gấp/sách mỏng □ Trên đài, báo □ Internet □ Bạn bè/người thân □ Do thường xuyên lại □ Qua công ty du lịch □ Khác…………………… Mục đích chuyến đến Quảng Ninh quý khách? □ Du lịch tuý □ Thăm thân/ bạn bè □ Kinh doanh □ Hội nghị □ Khác………………… Quý khách yêu thích tham gia hoạt động du lịch đến du lịch Quảng Ninh? □ Tham quan di tích lịch sử văn hố □ Tham quan thắng cảnh tự nhiên □ Thăm quan làng nghề □ Nghỉ biển □ Khác………………………… Bạn thích ăn nhà hàng nào? □ NH khách sạn □ NH ăn Việt Nam □ Đồ ăn nhanh □ Khác Quý khách sở lưu trú thời gian lưu trú Quảng Ninh? □ Resort □ Khách sạn 4-5 □ Khách sạn 1-3 □ Khác………………………… Nơi quý khách liên hệ đăng kí tour đến Quảng Ninh ? □ Công ty du lịch Quảng Ninh □ Qua văn phòng đại diện □ Qua Website □ Khác…………………………… Quý khách thường du lịch theo hình thức nào? □ Theo nhóm □ Một □ Tour trọn gói □ Tự □ Khác…………………… Chuyến du lịch đến Quảng Ninh quý khách thường kéo dài bao lâu? □ 1-3 ngày □ ngày □ ngày □ > ngày Đây lần thứ quý khách đến với Quảng Ninh? □ Lần thứ □ Lần thứ □ Lần thứ □ > ba lần Quý khách vui lòng cho biết số thông tin cá nhân - Họ tên:………………………………………………………………… - Độ tuổi:…………………………………………………………………… - Giới tính…………………………………………………………………… - Nghề nghiệp:……………………………………………………………… - Khu vực cư trú:…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu Quý khách Xin kính chúc Q khách có chuyến vui vẻ, hài lịng! PHỤ LỤC Mẫu số EVALUATION FORM (FOR INTERNATIONAL TOURISTS) (For the thesis: “An analysis to widen the international tourism market of travel agents in Quang Ninh Province ”) Introduction Dear Sir/Madam, I sincerely thank you in advance for helping to provide information for research thesis master's degree in Tourism Studies with the theme: “An analysis to widen the international tourism market of travel agents in Quang Ninh Province” All your answers are surely used for research purpose, therefore, they will be analyzed, synthesized and commented generally in the thesis Your view will not be mentioned individually or in detail Thank you very much for your cooperation Dang Viet Ha Master learner QH-2011-X – University of Social Sciences and Humanities Tel:0945.854.848 ; Email: dangvietha83@gmail.com How you know about Quang Ninh? □ By brochure □ Via media of China □ Via Internet □ Via friends/ relatives □ By traveling □ Via travel agents □ Other…………………… What you come to Quang Ninh for? □ Tourism □ Visiting relatives/ friends □ Business □ Conference □ Other………………… Which are your favorite activities in Quang Ninh? □ Visiting cultural historical relics □ Visiting natural landscapes □ Visiting traditional craft villages □ Enjoying sea □ Other………………………… Where would you like to have meals? □ Restaurants in hotels □ Vietnamese restaurants □ Fast food □ Other………………………… Where you stay during the trip in Quang Ninh? □ Resort □ 4-5 star hotels □ 1-3 star hotels □ Other………………………… Where did you register and buy your tour to Quang Ninh? □ in Quang Ninh travel agents □ in Representative Agents □ on website □ Other…………………………… You often go traveling …………… □ in group □ alone □ package tour □ free □ Other…………………… How long is your stay in Quang Ninh? □ 1-2 days □ day □ days □ > days You have been to Quang Ninh for……… □ the first time □ the second time □ the third time □ many times Your personal information is welcomed - Your name: ………………………………………………………………… - Age:………………………………………………………………………… - Sex………………………………………………………………………… - Job:………………………………………………………………………… - Address:…………………………………………………………………… Thank you very much for your precious cooperation Have a nice trip! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA MẪU SỐ 1, (3.1 Đối với khách Trung Quốc đến với Quảng Ninh) Thông tin cần tổng hợp Số phiếu Tỷ lệ phần trăm (%) Quý khách biết đến Quảng Ninh qua phƣơng tiện gì? Tờ gấp/sách mỏng 15 15% Internet 7% Do thường xuyên lại 8% Trên đài, báo 20 20% Bạn bè/người thân 20 20% Qua công ty du lịch 25 25% Khác 5% Mục đích chuyến đến Quảng Ninh quý khách? Du lịch tuý 45 45% Thăm thân/ bạn bè 15 15% Kinh doanh 15 15% Hội nghị 12 12% Mục đích khác 13 13% Quý khách yêu thích tham gia hoạt động du lịch đến du lịch Quảng Ninh? Tham quan di tích lịch sử văn hoá 16 16% Tham quan thắng cảnh tự nhiên 14 14% Thăm quan làng nghề 12 12% Nghỉ biển 36 36% Khác 22 22% NH khách sạn 30 30% NH ăn VN 45 45% Bạn thích ăn nhà hàng nào? Đồ ăn nhanh 5% Khác 20 20% Quý khách sở lƣu trú thời gian lƣu trú Quảng Ninh? Resort 5% Khách sạn 4-5 13 13% Khách sạn 1-3 60 60% Khác 12 12% Nơi quý khách liên hệ đăng kí tour đến Quảng Ninh? Công ty du lịch Quảng Ninh 34 34% Qua văn phòng đại diện 26 26% Qua Website 18 18% Khác 22 22% Theo nhóm 17 17% Một 11 11% Tour trọn gói 44 44% Tự 16 16% Khác 12 12% Quý khách thƣờng du lịch theo hình thức nào? Chuyến du lịch đến Quảng Ninh quý khách thƣờng kéo dài bao lâu? 1-3 ngày 56 56% ngày 18 18% ngày 15 15% > ngày 11 11% Lần thứ 90 90% Lần thứ 8% Lần thứ 2% > lần 0% Đây lần thứ quý khách đến với Quảng Ninh? PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA MẪU SỐ 1, (3.2 Đối với khách Pháp đến với Quảng Ninh) Thông tin cần tổng hợp Số phiếu Tỷ lệ phần trăm (%) Quý khách biết đến Quảng Ninh qua phƣơng tiện gì? Tờ gấp/sách mỏng 10 10% Internet 19 19% Do thường xuyên lại 7% Trên đài, báo 29 29% Bạn bè/người thân 9% Qua công ty du lịch 22 22% Khác 4% Mục đích chuyến đến Quảng Ninh quý khách? Du lịch tuý 34 34% Thăm thân/ bạn bè 6% Kinh doanh 20 20% Hội nghị 25 25% Mục đích khác 15 5% Quý khách yêu thích tham gia hoạt động du lịch đến du lịch Quảng Ninh? Tham quan di tích lịch sử văn hoá 20 20% Tham quan thắng cảnh tự nhiên 25 25% Thăm quan làng nghề 15 15% Nghỉ biển 30 30% Khác 10 10% NH khách sạn 48 48% NH ăn VN 50 50% Bạn thích ăn nhà hàng nào? Đồ ăn nhanh 0% Khác 2% Quý khách sở lƣu trú thời gian lƣu trú Quảng Ninh? Resort 21 21% Khách sạn 4-5 70 70% Khách sạn 1-3 9% Khác 0% Nơi quý khách liên hệ đăng kí tour đến Quảng Ninh? Công ty du lịch Quảng Ninh 18 18% Qua văn phòng đại diện 57 57% Qua Website 20 20% Khác 5% Theo nhóm 52 52% Một 9% Tour trọn gói 26 26% Tự 10 10% Khác 3% Quý khách thƣờng du lịch theo hình thức nào? Chuyến du lịch đến Quảng Ninh quý khách thƣờng kéo dài bao lâu? 1-3 ngày 24 24% ngày 30 30% ngày 38 38% > ngày 8% Lần thứ 70 70% Lần thứ 20 20% Lần thứ 10 10% > lần 0% Đây lần thứ quý khách đến với Quảng Ninh? PHỤ LỤC5 BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA MẪU SỐ 1, (3.3 Đối với khách Nhật Bản đến với Quảng Ninh) Thông tin cần tổng hợp Số phiếu Tỷ lệ phần trăm (%) Quý khách biết đến Quảng Ninh qua phƣơng tiện gì? Tờ gấp/sách mỏng 26 26% Internet 22 22% Do thường xuyên lại 8% Trên đài, báo 15 15% Bạn bè/người thân 6% Qua công ty du lịch 13 13% Khác 10 10% Mục đích chuyến đến Quảng Ninh quý khách? Du lịch tuý 30 30% Thăm thân/ bạn bè 6% Kinh doanh 32 32% Hội nghị 30 30% Mục đích khác 2% Quý khách yêu thích tham gia hoạt động du lịch đến du lịch Quảng Ninh? Tham quan di tích lịch sử văn hố 10 10% Tham quan thắng cảnh tự nhiên 20 20% Thăm quan làng nghề 40 40% Nghỉ biển 30 30% Khác 0% NH khách sạn 50 50% NH ăn VN 30 30% Bạn thích ăn nhà hàng nào? Đồ ăn nhanh 0% Khác 20 20% Quý khách sở lƣu trú thời gian lƣu trú Quảng Ninh? Resort 12 12% Khách sạn 4-5 70 70% Khách sạn 1-3 8% Khác 10 10% Nơi quý khách liên hệ đăng kí tour đến Quảng Ninh? Cơng ty du lịch Quảng Ninh 20 20% Qua văn phòng đại diện 40 40% Qua Website 30 30% Khác 10 10% Theo nhóm 40 40% Một 8% Tour trọn gói 32 32% Tự 13 13% Khác 7% Quý khách thƣờng du lịch theo hình thức nào? Chuyến du lịch đến Quảng Ninh quý khách thƣờng kéo dài bao lâu? 1-3ngày 10 10% ngày 15 15% ngày 50 50% > ngày 25 25% Lần thứ 52 52% Lần thứ 38 38% Lần thứ 8% > lần 2% Đây lần thứ quý khách đến với Quảng Ninh? PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH NĂM 1997 Công ty Du lịch Dịch vụ Công Đồn NĂM 1998 Cơng ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hịn Gai Cơng ty Dun Hải Quảng Ninh Công ty CP Cung Ứng tàu biển Quảng Ninh Honggaitourist NĂM 2002 Công ty Du lịch Hạ Long Ha Long Tourist Company joint stock company Công ty Dich vụ Du lịch Hữu Nghị Hưu Nghi Tourism Cơng ty Du lịch Móng Cái Mong Cai Tourist Copany Công ty Cổ phần VTB XNK Quảng Ninh Quang Ninh Shipping and Trading Company NĂM 2003 Công ty Đầu tư Xây dựng kinh doanh Nhà QN Quang Ninh Building Investment and Real State Company 10 Công ty Liên doanh Hải Ninh- Lợi Lai Hai Ninh Li Lai Co.LTD NĂM 2005 11 Công ty Cổ phần Du lịch Xuất nhập Hồng Hà Hong Ha Tourism and Import Export jiont Stock Company 12 Công ty Cổ phần DL TM Entity 13 Cty TNHH 1TV Khách sạn DL Cơng Đồn Hạ Long 14 Cơng ty Cổ phần Đầu tư XNK TM &DL Sơn Nguyên Entity Tourist and Trading Company Son Nguyen Investment Trade Impo Export And Tourist Joint Stock Company 15 Công ty Cổ phần TM Dịch vụ Du lịch Cao Su RUTRATOCO NĂM 2006 16 Công ty XNK Quảng Ninh QUNIMEX HONGAI NĂM 2007 17 Cty TNHH KS Cơng đồn Than VN 18 Công ty Cổ phần TM&DL Quốc tế Hạ Long Ha Long International Tourism & Trade Join Stock Company 19 Công ty TNHH Bái Tử Long Hưng Nguyên 20 Công ty Cổ phần Du lịch Lê & Nguyễn Travel Le & Nguyen Travel Joint Stock Company 21 Công ty CP Thương mại Quảng Ninh Quang Ninh Trading Joint Stock Company 22 Công ty TNHH Dũng Yển NĂM 2008 23 Cty Cổ phần sản xuất Thương mại Than ng Bí 24 Cty TNHH Du lịch Hải Lâm Sa 25 Công ty CP DV &TM Than Hồng Gai Hong Gai Coal Service And Commerce Joint Stock Company NĂM 2009 26 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển du lịch Bắc Bac Luan Tourism Development & Luân Investment joint Stock Company NĂM 2010 27 Công ty TNHH MTV Duyên Hải Quảng Ninh Quang Ninh Duyen Hai ( One Funder) 28 Doanh nghiệp tư nhân Đông Phương 29 Công ty TNHH Du lịch Việt Pháp Viet - Phap Tourist Company Limited 30 Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Thiên Cung 31 Công ty Cổ phần Du thuyền Đông Dương 32 Công ty TNHH 1TV Du lịch DVCĐ- TKV Indochina Junk Joint Stock Company 33 Công ty TNHH TM&DL Trường Sơn Móng Cái Mong Cai Trương Sơn Trades And Travels Company Limited NĂM 2011 34 Công ty TNHH Đầu tư phát triển Du lịch An Thái AnThai Investment and Development Tourism Co., LTD 35 Công ty TNHH Một thành viên TM Lữ hành Quốc tế QN 36 Công ty Cổ phần Du lịch XNK Vĩnh Thịnh NĂM 2012 37 Công ty Vận tải TM XNK Mai Thành Hưng 38 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Mạnh Long ManhLong Trade And Tourism Limited Company Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Đơng Nam Đong Nam Mong Cai Joint Stock Móng Cái Corporation 40 Cơng ty TNHH Lữ hành Tầm nhìn Việt Nam Viet Nam Travel Plan 41 Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện Du lịch Quốc tế Thanh Dat Event Tourist International Thành Đạt Company Limited Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh Au Lac Company Limited 39 42