Những rào cản trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin khoa học tại Viện Thông tin Khoa học Xã hội : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 70

Đại học quốc gia hà nội Trường đại học khoa học xã hội nhân văn Bộ khoa học cơng nghệ Viện chiến lược sách khoa học công nghệ NGUYỄN MINH HỒNG NHỮNG RÀO CẢN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN KHOA HỌC TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MÃ SỐ 60.34.70 Hà Nội, 2008 Đại học quốc gia hà nội Trường đại học khoa học xã hội nhân văn Bộ khoa học cơng nghệ Viện chiến lược sách khoa học công nghệ NHỮNG RÀO CẢN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN KHOA HỌC TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MÃ SỐ 60.34.70 Người thực hiện: Người hướng dẫn khoa học: Hà Nội, 2008 Nguyễn Minh Hồng TS Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………… DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Mẫu khảo sát Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 8 Phƣơng pháp chứng minh giả thuyết 9 Kết cấu Luận văn PHẦN NỘI DUNG 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN………………………………………… 10 I.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Thông tin thông tin khoa học 10 1.1.2 Phân biệt thông tin khoa học thông tin đại chúng 11 1.1.3 Phân loại thông tin 11 1.1.4 Các thuộc tính thơng tin 12 1.1.5 Vai trò thông tin khoa học 13 1.2 Sản phẩm thông tin khoa học 15 1.3 Dịch vụ 17 I.3.1 Những đặc tính dịch vụ 18 I.3.2 Dịch vụ thông tin khoa học 19 1.3.3 Các loại hình dịch vụ thơng tin khoa học 19 1.4 Ngƣời dùng tin 22 1.5 Nhu cầu tin 23 1.6 Kết cấu hạ tầng thông tin 23 1.7 Marketing 24 1.8 Thực trạng xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học số quan thông tin 25 MỘT SỐ NHẬN XÉT RÚT RA 36 Kết luận Chƣơng 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN KHOA HỌC TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI………….40 2.1 Tổng quan ISSI 39 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ ISSI 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực phương pháp quản lý nguồn nhân lực 40 2.1.3 Cơ sở vật chất, nguồn lực thông tin khoa học 43 2.2 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học ISSI 45 2.2.1 Hệ thống sản phẩm thông tin khoa học 46 2.2.2 Các dịch vụ thông tin khoa học ISSI 53 2.3 Phân tích kết từ “Phiếu đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin ISSI” 56 2.3.1 Số liệu hoạt động cấp thẻ phục vụ bạn đọc 57 2.3.2.Thống kê kết điều tra 58 2.3.3.Phân tích kết từ phiếu điều tra 61 Kết luận Chƣơng 68 CHƢƠNG NHẬN DIỆN MỘT SỐ RÀO CẢN TRONG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN KHOA HỌC TẠI VIỆN THÔNG TI N KHOA HỌC XÃ HỘI…………………………………… 72 3.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học chƣa cụ thể thiếu tính thực tế 70 3.2 Về tiêu chuẩn hố hoạt động thơng tin 71 3.2.1 Kế thừa chuẩn liệu lạc hậu 71 3.3 Kết cấu hạ tầng thông tin bất cập 73 3.4 Nhân lực thông tin 74 3.4.1 Công tác quản lý nguồn nhân lực 74 3.4.2 Một số đơn vị sở chưa phát huy chức 76 3.4.3 Trình độ ngoại ngữ tin học chưa đáp ứng nhanh kịp thời 78 3.5.Hợp tác quảng bá 79 3.5.1 Thiếu vắng chế hợp tác nguồn lực thông tin khoa học…………… 81 3.5.2 Công tác Marketing chưa quan tâm 80 Kết luận Chƣơng 82 KẾT LUẬN 83 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 85 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập nghiên cứu Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ, tơi hồn thành luận văn với giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, giáo nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban đào tạo sau Đại học thuộc Viện Chiến lược Chính sách Khoa học cơng nghệ đặc biệt cảm ơn TS Mai Hà tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn với kết tốt Cuối xin cảm ơn gia đinh, người ủng hộ giúp đỡ nhiều trình học tập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSDL: Cơ sở liệu EFEO: Viện Viễn Đông Bác cổ Pháp ISSI: Viện Thông tin Khoa học xã hội KH&CN: Khoa học công nghệ KHXH: Khoa học xã hội TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TVQGVN: Thƣ viện Quốc gia Việt Nam WTO: Tổ chức Thƣơng mại Thế giới PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong lịch sử phát triển mình, lồi ngƣời tích luỹ đƣợc khối lƣợng thơng tin vơ lớn Kể từ đến nay, dòng tin mà từ nghiên cứu khoa học tạo dƣới dạng máy khái niệm khoa học, phƣơng pháp hình thức tồn khơng ngừng tăng lên Khối lƣợng thông tin khoa học có giá trị riêng song hiệu suất sử dụng vốn thơng tin dồi mà lồi ngƣời tích luỹ đƣợc có xu hƣớng giảm rõ rệt Ngƣời ta tính đƣợc 1/3 thời gian làm việc nhà nghiên cứu dành cho việc tìm hiểu thơng tin cho cơng trình nghiên cứu Song việc tìm kiếm thơng tin việc làm khó khăn ngƣời dùng tin đành phải “phát lại” liệu Cho nên nhiều chuyên gia tuyên bố “phát lại” cịn bỏ cơng tìm thơng tin có sẵn kho tƣ liệu giới Nhƣ vậy, có khẳng định rằng, trình phát triển khoa học, ngày biết nhiều bí mật thiên nhiên khả khoa học kỹ thuật mà trƣớc chƣa biết đến Cho nên, điều kiện hoạt động sáng tạo nhà khoa học gắn chặt chẽ với giai đoạn thông tin Trong thực tiễn hoạt động thông tin khoa học cho thấy hiệu sử dụng thông tin ngƣời dùng tin không định khoảng thời gian kể từ có đƣợc thơng tin đến giải vấn đề cụ thể mà định khối lƣợng thông tin không phù hợp nhận đƣợc thời gian Vì việc xác định thể loại thông tin thời hạn cung cấp thông tin quan trọng để nâng cao tính hữu ích thơng tin nâng cao suất sáng tạo khoa học ngƣời nghiên cứu Do việc xử lý thông tin trở thành ngành công nghiệp dựa sở tính tốn đại Vấn đề cốt lõi làm để đáp ứng thơng tin nhanh chóng phù hợp theo nhu cầu ngƣời dùng tin Trong Nghị 49/CP Chính phủ ban hành năm 1993 khẳng định cần phải “phổ cập văn hố thơng tin” để tạo môi trƣờng thuận lợi cho việc hƣớng tới xã hội thông tin, xã hội tri thức Tiếp đó, Nghị lần BCH TW Đảng khố VIII khẳng định “hoạt động thông tin, tuyên truyền phổ cập kiến thức khoa học công nghệ giải pháp quan trọng nhằm thực chiến lược phát triển khoa học công nghệ thời đại mới.”1 Luật khoa học công nghệ khẳng định: “hoạt động khoa học công nghệ bao gồm nghiên cứu khoa học, nghiên cứu phát triển công nghệ, dịch vụ khoa học công nghệ, hoạt động phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hoá sản xuất hoạt động khác nhằm phát triển khoa học công nghệ”2 Sản phẩm dịch vụ khoa học xã hội (KHXH) phận hoạt động khoa học công nghệ (KH&CN) thiếu hoạt động nghiên cứu KH&CN Đặc biệt, giai đoạn bùng nổ thông tin nhƣ thông tin đƣợc coi nhu cầu cấp bách đời sống xã hội, phƣơng tiện để quản lý mở rộng giao lƣu hiểu biết nƣớc toàn giới Sản phẩm dịch vụ thông tin thực chất kết hoạt động thơng tin, hệ thống hố khái qt hố nguồn tin, hay nói cách khác q trình giải mã thơng tin đƣa thơng tin đƣợc giải mã vào hệ thống thông tin liên lạc khoa học để phục vụ ngƣời dùng tin Sản phẩm dịch vụ thông tin cơng cụ giúp cho đối tƣợng dùng tin tiếp cận, khai thác sử dụng cách thuận tiện nguồn thơng tin khoa học Với vai trị quan thông tin đầu ngành tài liệu khoa học xã hội, Viện Thông tin Khoa học Xã hội (ISSI) chứa đựng kho tƣ liệu có không hai Phƣơng Đông Đông phƣơng học Đông Nam Á: kho tƣ liệu chứa hàng van tài liệu chữ Hán cổ, Nhật Bản Hán Nôm; hàng vạn tƣ liệu nghiên cứu tiếng Anh tiếng Pháp có nhiều tài liệu Đơng phƣơng học; hàng nghìn tập hƣơng ƣớc, đồ; hàng vạn ảnh di tích lịch sử, phố cổ Hà Nội đời sống văn hoá đời trƣớc… Trong năm vừa qua, ISSI bƣớc triển khai số hoạt động thông tin khoa học nhƣ: tổ chức thƣ mục, tuyển tập theo chuyên đề tổng quan, dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc, dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ cung cấp nội dung Ban chấp hành TW Đảng: Nghị lần khoá VIII Quốc hội nƣớc cộng hoà xã hội xã hội chủ nghĩa Việt Nam: Luật Khoa học Công nghệ, 2000 thông tin nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học, ấn phẩm thông tin chuyên đề, tài liệu tham khảo đặc biệt “Niên giám Thông tin KHXH” Cùng với sản phẩm số dịch vụ khác triển khai nhƣ dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc, dịch vụ chép tài liệu… song chƣa mang lại hiệu rõ rệt với số lƣợng cung cấp hạn chế Nhìn chung, ISSI cho đời nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú, xong đến hoạt động chƣa thực có hiệu quả, nhiều tài liệu sản phẩm chƣa phổ biến đƣợc rộng rãi đến với ngƣời có nhu cầu Chính vậy, việc xác định nhận diện đƣợc rào cản trình phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học cần thiết rào cản gây ảnh hƣởng tiêu cực tới hiệu hoạt động chung nhƣ phát triển tƣơng lai ISSI Đây lý cho việc lựa chọn đề tài: “Những rào cản việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học Viện Thơng tin Khoa học Xã hội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Tính đến thời điểm đầu năm 2008, có khơng viết, cơng trình nghiên cứu nƣớc đƣợc đăng tải tạp chí chun ngành, tạp chí thơng tin tạp chí KHXH liên quan đến sản phẩm dịch vụ thơng tin khoa học, bên cạnh có nhiều khố luận nghiên cứu lĩnh vực nhƣ “Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thông tin – tƣ liệu Viện Thông tin KHXH” Phùng Diệu Anh, “Phát triển nguồn lực thông tin Viện Thơng tin KHXH” Phạm Bích Thuỷ, “Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ thơng tin – thƣ viện đáp ứng nhu cầu tin thời kỳ đổi Viện Thông tin Khoac học Xã hội” Nguyễn Thuý Nga Tuy nhiên, luận văn tập trung vào việc triển khai mở rộng sản phẩm thơng tin cịn việc nhận diện đƣợc rào cản việc phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin khoa học chƣa có nghiên cứu cụ thể Vì vậy, việc lựa chọn nghiên cứu đề tài hoàn toàn phù hợp với tình hình thực tế nhƣ với ngành học Tơi hy vọng kết đạt đƣợc nghiên cứu đóng góp thiết thực mặt lý luận nhƣ thực tiễn nhằm nhận diện rào cản việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học ISSI Mục tiêu nghiên cứu Nhận diện đƣợc rào cản việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học ISSI từ đƣa số khuyến nghị nhằm vƣợt qua rào cản để phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học, đáp ứng nhu cầu tin nhà khoa học ISSI Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học; rào cản gây cản trở tới việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học Phạm vi nghiên cứu nội dung: Những rào cản việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học ISSI Phạm vi nghiên cứu không gian: ISSI Phạm vi nghiên cứu thời gian: từ năm 2000 đến Mẫu khảo sát Do đề tài nghiên cứu trƣờng hợp cụ thể ISSI nên mẫu khảo sát mà tác giả tập trung sản phẩm dịch vụ thông tin KHXH ISSI Câu hỏi nghiên cứu Những rào cản gây cản trở tới việc phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin khoa học ISSI? Có thể loại bỏ rào cản cách nào? Giả thuyết nghiên cứu Tính đến thời điểm nay, việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học cịn nhiều khó khăn, vƣớng mắc số rào cản sau: 7.1 Chính sách, chế phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học nƣớc ta nhiều bất cập 7.2 Kế thừa chuẩn cũ thông tin khoa học 7.3 Kết cấu hạ tầng thơng tin cịn nhiều hạn chế 7.4 Vƣớng mắc nhân lực thông tin phịng có cán biên chế, cán có trình độ thạc sĩ, cán có trình độ đại học cán có trình độ trung cấp nhƣng khơng thể đảm đƣơng hết công việc kho Qua đợt kiểm kê kho giai đoạn tháng tháng năm 2007 Đồn niên, có khơng thiếu sót đƣợc phát Điển hình kệ sách sách kho phục vụ hay kho đóng bẩn, nhiều nhãn ghi ký hiệu kho bị tung rơi vƣơng vãi khắp sàn, có tài liệu hẳn kí hiệu kho, nhiều chồng sách, báo để ngổn ngang không đƣợc xếp gọn gàng, cán phòng cố gắng Nói xong hàng năm phịng tham gia xử lý tài liệu nhƣ hồi cố kho sách cổ đề tài khác liên quan đến xây dựng sở liệu Trong đó, Viện có phịng CSDL nhƣng cán phịng khơng đƣợc tham gia trực tiếp xây dựng CSDL Đây điều lãng phí khâu tổ chức Và đánh giá cách khách quan hai phịng chƣa thực tốt chức năng, nhiệm vụ phịng Đối với phịng Báo - tạp chí tình trạng tƣơng tự Phịng dạng kho mở, nhiệm vụ phục vụ độc giả loại báo tạp chí hàng ngày có nhiều độc giả có nhu cầu phô tô tài liệu đƣợc tƣ vấn… Đôi họ phải phục vụ tài liệu đƣợc chuyển sang chế độ chuẩn bị đóng tập Tuy nhiên, giống nhƣ phịng Bảo quản, phịng Báo - tạp chí đƣợc giao nhiệm vụ thƣờng niên xây dựng sở liệu tạp chí ngoại văn, trƣớc cơng việc phịng CSDL làm nhƣng khơng hiểu lý mà lại có thay đổi nhƣ Điều ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng CSDL với cán khơng có cán thành thạo tiếng nƣớc ngoài, đặc biệt tiếng Anh Do việc nhập CSDL hai phòng đảm nhiệm nên cán phịng có nhiệm vụ trì thông tin website Viện tham gia làm đề tài phòng khác Đây vấn đề gây xúc không cán phòng mà phòng khác có chung ý kiến 77 3.4.3 Trình độ ngoại ngữ tin học chưa đáp ứng nhanh kịp thời Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển nhƣ nay, việc đại hoá tin học hố ngày địi hỏi cấp bách nhiều ngành lĩnh vực hoạt động nhƣ Là thƣ viện đầu ngành KHXH, ISSI ln đƣợc đánh giá có vai trị quan trọng nguồn tài liệu mà Viện Thông tin lƣu trữ Trƣớc yêu cầu lớn thách thức nhƣ nhƣng ISSI chƣa thực trở thành thƣ viện đại xứng với tầm vóc khả cơng nghệ thơng tin Viện thiếu yếu Hiện nay, phòng Tự động hố q trình thơng tin có cán bộ, đó: 01 cán đƣợc đào tạo ngành Phát dẫn điện - Đại học Bách Khoa, 01 cán học cao đẳng Công nghệ Thông tin - Đại học tổng hợp, 01 cán tốt nghiệp khoa Công nghệ Thông tin - trƣờng Đại học Mở Hà Nội, 01 cán tốt nghiệp khoa Tin học quản lý – trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Với đội ngũ cán tin học đủ cho thấy, trình độ cịn q thấp so với thực tế địi hỏi u cầu cơng việc Cịn việc sử dụng máy tính phần mềm thơng dụng phòng khác mức trung bình Những thao tác đơn giản, cài chƣơng trình bình thƣịng nhƣ font chữ, từ điển, hay sử dụng Microsoft Power Point… nhiều cán khơng tự làm đƣợc Trong thời đại công nghệ thông tin nhƣ hạn chế trình độ tin học nhƣ gây cản trở tới công việc, ảnh hƣởng trực tiếp tới chất lƣợng tiến độ hồn thiện sản phẩm Khơng có trình độ tin học, trình độ ngoại ngữ điều đáng bàn Hiện việc sử dụng ngoại ngữ địi hỏi khơng thể thiểu cán ISSI Đối với phòng thuộc khối thƣ viện, bên cạnh chun mơn cần phải biết 01 ngoại ngữ để xử lý tài liệu tiếng nƣớc (phân loại sách, xác định từ khố, giới thiệu nội dung…), phịng thơng tin cần đến ngoại ngữ để khai thác tài liệu nƣớc Nhƣng tiếc số cán sử dụng thành thạo 01 ngoại ngữ khơng phải nhiều Nhận thức đƣợc điều đó, năm 2003, Viện tổ chức khoá học ngoại ngữ 78 tiếng Anh trình độ C cho đối tƣợng Viện có nhu cầu Tuy nhiên sau kết thúc khố học, kết thu lại khơng khả quan ngƣời có trình độ ngoại ngữ khác nhau, ngƣời có mạnh riêng kỹ nhƣng tất học chung giáo trình chung trình độ Điều gây lãng phí khơng nhỏ tài lẫn thời gian 3.5.Hợp tác quảng bá 3.5.1 Thiếu vắng chế hợp tác nguồn lực thông tin khoa học Trong lĩnh vực thông tin, nguồn lực thông tin KHXH dƣới dạng khác đựoc nhân lên nhiều lần chúng đƣợc chia sẻ tổ chức khai thác rộng rãi xã hội Với sản phẩm đơn nhƣ bánh dùng xong khơng cịn, với xe máy nhiều ngƣời sử dụng đƣợc nhƣng có hữu hạn có tính hao mịn, nhƣng với sản phẩm thơng tin việc truyền tải phổ biến chia dƣờng nhƣ hữu hạn Việc phối hợp xây dựng nguồn lực thực cách phân chia ranh giới, trách nhiệm thu thập thập loại hình tài liệu phù hợp với chức nhiệm vụ thƣ viện với mục đích tránh trùng lặp, tiết kiệm tang số lƣợng tài liệu Để làm đƣợc việc đòi hỏi phải có phối hợp thơng qua việc chia sẻ nguồn lực thông tin Tuy nhiên, tiếc thời gian qua quan thƣ viện Viện KHXH Việt Nam chƣa thực tốt Nhiều tài liệu nhƣ tạp chí, sách nƣớc nƣớc ngồi có nội dung nhƣng nhiều Viện nhập Đây lãng phí lớn tài Viện nhƣng có tới 20 tên sách giống nhau, khơng gây lãng phí việc mua tài liệu mà cịn gây lãng phí việc xây dựng CSDL tài liệu Qua khảo sát cho thấy, thƣ viện Viện chƣa thấy đƣợc vai trị lợi ích to lớn cơng tác phối hợp chia sẻ nguồn lực mang tính chất tự phát, chƣa khỏi tình trạng mạnh làm, dẫn đến gây nên lãng phí khơng cần thiết Mặc dù Viện KHXH Việt Nam thành lập Hội đồng phối hợp tạo nguồn, nhƣng thực chất Hội đồng lỏng lẻo, hình thức tổ chức tự nguyện nên khơng có giám sát, kiểm tra, đôn đốc thực báo cáo cơng việc 79 Có thể nói, dịch vụ thơng tin khoa học ISSI cịn yếu dịch vụ trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin, đặc biệt chƣa phát huy kết thừa CSDL quan thông tin thƣ viện Viện KHXH Việt Nam Cho đến thời điểm ISSI chƣa xây dựng đƣợc ngân hàng liệu quốc gia khoa học xã hội nhân văn ảnh hƣởng tới phát triển công cụ tra cứu dẫn phản ánh nguồn tin quan trọng có nƣớc nguồn tin hữu quan giới Ngoài chế sách cịn chƣa có bƣớc cụ thể hoạt động hợp tác nên hoạt động không thực tốt nhƣ mong muốn Trong năm vừa qua, ISSI có hợp tác với đại học Thái Nguyên thấy khả chia sẻ thơng tin ngồi hệ thống giáo dục dại học, miễn nhà lãnh đạo cho phép cấp dƣới thực hƣớng kèm theo biện pháp thích hợp29 3.5.2 Công tác Marketing chưa quan tâm Marketing hoạt động phổ biến giới thƣơng mại dƣờng nhƣ cán quản lý hoạt động lĩnh vực thƣ viện quan tâm hoạt động thƣ viện thuộc khu vực phúc lợi xã hội Do đó, trƣớc đƣa vấn đề marketing thông tin khoa học, ta cần xem xét số nét đặc trƣng tổ chức phi lợi nhuận.Tổ chức phi lợi nhuận tổ chức có mục đích hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khơng có ý định mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận, nhƣng khơng có nghĩa không cần nguồn thu nhập Tuy nhiên, tổ chức dù lợi nhuận hay phi lợi nhuận khơng thể tồn nhƣ khơng có tiền bạc trang trải chi phí liên quan tới việc cung cấp sản phẩm dịch vụ Thu nhập tổ chức phi lợi nhuận có đƣợc từ nguồn nhƣ: thuế, viện trợ, loại phí lệ phí cấp phép sử dụng, Và dù muốn hay khơng tổ chức phi lợi nhuận phải cạnh tranh với giành lấy nguồn quỹ từ ngân sách, từ tài trợ, nhân viên “khách hàng” Một lợi ích từ hoạt động marketing có ý nghĩa quan trọng 29 Vƣơng Toàn, Hướng tới chia sẻ nguồn lực thông tin khoa học xã hội, Kỷ yếu hội thảo chuyên đề chia sẻ nguồn lực thơng tin, Tp Hồ Chí Minh, 2001 80 tổ chức hoạt động lĩnh vực phi lợi nhuận nhƣ ISSI việc nâng cao hiệu xã hội việc khai thác, sử dụng thông tin phục vụ cho phát triển bền vững cá nhân, cộng đồng…Vì marketing phƣơng pháp hữu hiệu để tổ chức phi lợi nhuận ứng dụng để thực việc thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tạo đƣợc lợi cạnh tranh theo cách khu vực không lợi nhuận, ISSI tổ chức nhƣ Nhƣng thực tế cho thấy, kể từ thành lập đến nay, công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin ISSI chƣa đƣợc trọng mức Cụ thể văn nhƣ “Quy hoạch tổng thể phát triển Viện KHXH Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020” “Định hƣớng kế hoạch hoạt động thông tin thƣ viện 2006- 2010” ISSI khơng có phần hay câu đề cập tới việc “giới thiệu”, “quảng bá”, “chiến lƣợc marketing”, “tiếp cận” hay kế hoạch xây thực tờ rơi giới thiệu ISSI.… mà có “đẩy mạnh hoạt động thƣ viện”, “bổ sung nguồn tin”, “mở rộng dịch vụ”… Điều khẳng định Viện chƣa mạnh dạn áp dụng phƣơng pháp marketing để phát triển sản phẩm dịch vụ Trong tình hình nhƣ nay, nhu cầu thơng tin bạn đọc ngày lớn nhƣng nhu cầu đến với thƣ viện ngày đặc biệt gần tình trạng đọc báo chữ có xu hƣơng giảm, nhu cầu báo hình, báo tiếng Internet có xu hƣớng ngày phát triển mạnh mẽ Việc chậm chạp quan tâm tới hoạt động marketing cấp lãnh đạo ảnh hƣởng trực tiếp tới hiệu hoạt động thƣ viện, nhiều tài liệu quý không công bố rộng rãi, nhiều sản phẩm không giới thiệu kịp thời tới ngƣời dùng tin Chính thế, qua điều tra khảo sát tới 120 độc giả có nhiều sản phẩm thông tin Viện thực lƣu trữ mà khơng đựoc bạn đọc biết tới, điển hình là: số độc giả đến thƣ viên hàng ngày có 4,8% khơng đƣợc biết Viện Thơng tin có lƣu giữ Luận văn, luận án, 18,8% khơng biết có thƣ mục Ảnh, 50% khơng biết Niên giám Thơng tin KHXH, 25% khơng biết có 81 tài liệu điện tử đến 41,7% đến Website Viện Chính hạn chế số rào cản mà ISSI vấp phải Kết luận Chƣơng Trong trình phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin ISSI có khơng rào cản gây ảnh hƣởng tới phát triển chung Viện, điển hình số rào cản nhƣ: sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học chƣa cụ thể rõ ràng, thiếu tinh gắn kết với thực tế; Tiêu chuẩn hố hoạt động thơng tin cịn lạc hậu nhiều bất cập kết cấu hạ tầng nhƣ nhân lực thơng tin, ngồi cơng tác quản lý, tổ chức nguồn nhân lực tác động trực tiếp tới chất lƣợng nguồn nhân lực, đặc biệt khâu tuyển chọn Thêm vào đó, trình độ ngoại ngữ tin học cán Viện nhƣ độc giả đến khai thác tài liệu nhiều hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu nên phần ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc nhƣ khai thác nguồn tin từ tài liệu nƣớc ngồi Việc hợp tác trao đổi thơng tin cịn khơng vƣớng mắc Viện KHXH Việt Nam, khơng đồng nhất, tính cá nhân tồn Viên nên xảy tƣợng, “mạnh làm” nên gây lãng phí khơng hiệu q trình xử lý thơng tin Và khâu có tính định kinh tế thị trƣờng, cơng cụ Marketing không đƣợc thực ISSI 82 KẾT LUẬN Mặc dù thông tin đƣợc thừa nhận hàng hố mang giá trị hàng hố, song lại có ý nghĩa xã hội giá trị nhân văn đặc biệt Chính vậy, thơng tin đƣợc coi dạng hàng hố đặc biệt, có sản phẩm dịch vụ riêng Có nhiều yếu tố tác động lên sản phẩm dịch vụ thông tin: ngƣời dùng tin, tập qn sử dụng thơng tin, trình độ nhận thức; nguồn tin tác động lớn tới sản phẩm dịch vụ thơng tin có tính chất khác trữ lƣợng khác bên, đồng thời vật mang tin khơng nằm ngồi tác động Qua việc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin quan thông tin cho thấy quan trọng tới việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học, bên cạnh việc nhận đƣợc đầu tƣ tốt sở hạ tầng, quan có quan tâm tới ngƣời dùng tin sách hành động cụ thể Là quan đầu ngành lĩnh vực thông tin KHXH, ISSI ln nỗ lực để có sản phẩm dịch vụ tốt phục vụ ngƣời dùng tin Với lợi nhiều kho tài liệu quý hiếm, nhƣng thực tế nhiều kho tƣ liệu trở thành kho chết khơng phục vụ đƣợc chƣa có quy định cụ thể Qua khảo sát phiếu điều tra việc nghiên cứu tài liệu, tác giả bƣớc đầu nhận diện đƣợc số rào càn trực tiếp nhƣ gián tiếp cản trở đến phát triển ISSI, điển hình số rào cản nhƣ: sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin khoa học cịn chƣa cụ thể, sách tài hoạt động thơng tin chƣa đƣợc gắn kết hữu với sách khoa học; Các tiêu chuẩn quốc gia thuộc hệ thống tiêu chuẩn thông tin, thƣ viện xuất Liên Xô nhƣ bảng phân loại BBK, sử dụng mã trƣờng MARC21 CDS-ISI Mỹ, song tiêu chuẩn quốc tế nƣớc ngồi khơng đƣợc áp dụng cách thống nhất, không đƣợc chuẩn bị tốt thiếu gây ảnh hƣởng đến việc trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin, đặc biệt khơng hỗ trợ sử dụng Unicode nên gây khó khăn việc đại hoá thƣ viện; kết cấu hạ tầng thơng tin cịn yếu nhƣ đƣờng truyền internet, số 83 lƣợng máy móc tra cứu chƣa đáp ứng đủ nhu cầu bạn đọc; ngồi cơng tác quản lý, tổ chức nguồn nhân lực tác động trực tiếp tới chất lƣợng nguồn nhân lực, đặc biệt khâu tuyển chọn xếp bố trí cơng việc cho phịng ban Thêm vào trình độ ngoại ngữ tin học thân ngƣời làm sản phẩm ngƣời khai thác tƣ liêu phần ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc nhƣ khai thác nguồn tin từ tài liệu nƣớc ngồi Vấn đề hợp tác trao đổi thơng tin cịn khơng vƣớng mắc Viện KHXH Việt Nam, thiếu điều phối từ tổ chức, thiếu vắng thống hoạt động thƣ viện, tính cá thể cịn tồn Viện nên xảy tƣợng “mạnh làm”, gây lãng phí khơng hiệu q trình xử lý thơng tin Hoạt động Marketing khơng đƣợc cấp lãnh đạo quan tâm, điều thể nhiều khâu trọng yếu nhƣ: khơng có kế hoạch quảng bá hình ảnh Viện sản phẩm dịch vụ có cho đời; chƣa đặt độc giả lên vị trí cao việc cung cấp thơng tin nhƣ chƣa biết tìm hiểu nhu cầu khơi gợi nhu cầu sử dụng từ phía ngƣời dùng tin 84 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ Qua tìm hiểu thực trạng phân tích vấn đề liên quan nhƣ nhận diện rào cản ảnh hƣởng tới việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học ISSD, tác giả xin mạnh dạn đƣa số khuyến nghị mang tính gợi ý, hy vọng phần giúp ISSI hoạt dộng ngày hiệu thu hút đƣợc nhiều ngƣời dùng tin thời gian tới Về phía Viện Khoa học Xã hội Việt Nam Đối với sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin khoa học: Cần có sách cụ thể nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học nhƣ xác định rõ chế hỗ trợ phù hợp với mục tiêu, tính chất sản phẩm dịch vụ loại quan thông tin Hiện văn pháp quy có liên quan mà cụ thể mục tiêu nhiệm vụ đƣợc thể “Quy hoạch tổng thể phát triển Viện Khoa học Xã hội Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020” khơng đề cập tới sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học Vì cần có định hƣớng ƣu tiên đặc biệt chế kèm nhằm hỗ trợ phù hợp cho hoạt động thông tin Đối với sách tài hoạt động thơng tin khoa học cần gắn kết chặt chẽ với sách khoa học để sản phẩm dịch vụ thông tin đạt đƣợc tác định Do tính chất thơng tin có đặc điểm riêng biệt nên loại hình thơng tin mà nhận đƣợc quan tâm theo cách khác Đối với thông tin đại chúng, loại thông tin thu hút đƣợc phần lớn ngƣời sử dụng tin dân chúng, loại thơng tin khơng địi hỏi yếu tố cần thiết nhƣ thơng tin khoa học (đã phân tích chƣơng 1) đó, cần có quan tâm đặc biệt tới công tác thông tin khoa học Với quan này, thật khó để tự trang trải đƣợc kinh phí, phần lớn sản phẩm dịch vụ tạo tinh thần phục vụ cộng đồng, phổ biến cung cấp thông tin khoa học Cụ thể mức chi tiêu chuyên đề loại nghiên cứu lĩnh vực KHXH nhân văn, cần tăng mức phân bổ dự toán tối đa thay 8.000.000đồng chuyên đề loại 12.000.000 đồng với chuyên đề loại Bên cạnh cần có 85 sách cụ thể nhằm khuyến khích sản phẩm thơng tin chun đề làm theo đơn đặt hàng để sản phẩm thật có giá trị ý nghĩa ngƣời dùng tin Chính vậy, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam cần có đề xuất quan chuyên trách việc hỗ trợ cho sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ cho lĩnh vực trị, chiến lƣợc, sách, quản lý nhà nƣớc, nghiên cứu thời gian tới Đối với loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin khác cần có chế hỗ trợ phần đơn vị tự trang trải kinh phí Nên có quy chế đáp ứng dịch vụ rõ ràng, công khai đảm bảo công quyền lợi ngƣời dùng tin Phân chia cụ thể phân loại đối tƣợng ngƣời dùng tin đƣợc sử dụng kho tƣ liệu Không công khai nhằm đảm bảo quyền lợi ngƣời dùng tin mà cần phải cơng khai lợi ích mà ngƣời phục vụ đƣợc hƣởng Về tiêu chuẩn hố hoạt động thơng tin: theo nhiều chuyên gia hoạt động tiêu chuẩn việc lập hệ thống tài liệu quy phạm pháp luật thống nhất, đồng khả thi cho hoạt động lĩnh vực tiêu chuẩn hoạt động quy chuẩn kỹ thuật bao gồm Luật, nghị định Chính phủ, thơng tƣ hƣớng dẫn cần thiết Từ xây dựng hồn thiện hệ thống tài liệu kỹ thuật - nghiệp vụ tiêu chuẩn hoá để hỗ trợ cho việc thực thi văn quy phạm pháp luật hoạt động lĩnh vực tiêu chuẩn Cụ thể hoạt động thông tin – tƣ liệu, để xác định đối tƣợng lĩnh vực thông tin tƣ liệu cần phải xây dựng tiêu chuẩn quốc gia (TCVN), thông tin tƣ liệu có nhiều đối tƣợng chung đƣợc tiêu chuẩn hoá tiêu chuẩn quốc gia tiêu chuẩn nƣớc Chúng ta nên xây dựng TCVN cho đối tƣợng đặc thù hoạt động thơng tin tƣ liệu Việt Nam đối tƣợng liên quan đến ngôn ngữ tiếng Việt; tên quan, tổ chức Việt Nam; đặc thù tổ chức hoạt động thông tin tƣ liệu Việt Nam Tuy nhiên, cần tiến hành song song việc xây dựng tiêu chuẩn quốc gia với việc chấp nhận tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn nƣớc thành tiêu chuẩn quốc gia Ngoài ra, cần tăng cƣờng tuyên truyền, phổ biến để nâng cao nhận thức 86 vai trò tiêu chuẩn ý thức áp dụng tiêu chuẩn hoạt động hệ thống thông tin KH&CN quốc gia Mở lớp đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ tiêu chuẩn cho cán thông tin tƣ liệu nhằm tuyên truyền phổ biến tiêu chuẩn đồng thời hƣớng dẫn sử dụng tiêu chuẩn cần áp dụng 30 Đối với sản phẩm thông tin, Viện làm cần có tiêu chí cụ thể, rõ ràng để đánh giá mức chất lƣợng, nhƣ để ngƣời làm thơng tin có sở để thực Về phía Viện Thơng tin KHXH Đối với vấn đề quản lý phân công công việc: Ban lãnh đạo cần có phân cơng cơng việc cụ thể phịng làm việc chun trách, từ có để đánh giá công việc cá nhân phịng Đặc biệt khơng khuyến khích cán làm việc bên ngồi, việc khơng thuộc chức nhiệm vụ phịng chƣa đảm bảo hồn tất nhiệm vụ phịng Ví dụ nhƣ phịng Bảo quản cần tập trung nhân tài cho hoạt động bảo quản tài liệu, kho tàng, tranh thủ thời điểm khơng có độc giả để xếp gọn gàng tài liệu, tài liệu bị bong nhãn mở nhãn cần đƣợc ghi chép cẩn thận để có kế hoạch bổ sung nhãn dán lại nhãn Đối với tài liệu bụi kho đóng khơng phục vụ, ngƣời quản lý cấp phịng cần phân chia công việc cụ thể cho ngƣời để làm vệ sinh thƣờng xuyên Việc làm vệ sinh không đơn hút bụi lau kệ sách, giá sách mà phải công cụ chuyên biệt để làm tài liệu Sau thời gian kiểm kê kho đoàn niên thời điểm tháng năm 2007, thân tác giả đƣợc tham gia thấy rằng, có nhiều giá sách cịn trống, có tài liệu gần kề lại bị xếp q chặt khó rút sách đƣợc Dó đó, nên phịng Bảo quản cần khảo sát thực tế qua báo cáo kết từ đợt kiểm kê để có kế hoạch triển khai việc làm Cịn công việc nhƣ nhập sở liệu, ban lãnh đạo cần sớm có thị cụ thể để phịng chun trách thực 30 Ngơ Ngọc Hà, Xây dựng, sốt xét TCVN thơng tin tư liệu, Sđd, tr 20 87 Đối với phòng Báo - tạp chí tình trạng tƣơng tự Cán phịng cần tập trung hoạt động phục vụ độc giả sử dụng kho mở tốt Bằng chứng có nhiều độc giả tìm tài liệu nhƣng khơng tìm đƣợc vị trí thân cán phịng khơng tìm đƣợc q trình thu dọn tài liệu khơng đƣợc độc giả xếp vào vị trí, gây cản trở tới việc tiếp cận tài liệu ngƣời dùng tin Đây việc mà cán phịng cần tập trung hồn thành tốt Tránh tình trạng việc phịng chƣa hồn thành kiếm tìm công việc khác nhằm tăng thu nhập, việc vừa ảnh hƣởng đến chất lƣợng cơng việc phịng, vừa ảnh hƣởng đến chất lƣợng việc nhập CSDL không chuyên môn Điều phản ánh tình trạng thơng qua điều tra khảo sát với 56,7 ngƣời dùng tin đến ISSI với mục đích tìm kiếm CSDL – thƣ mục có 26,7% đánh giá tốt sản phẩm Ban lãnh đạo cần chuyển nhiệm vụ nhập CSDL tạp chí tiếng Anh sang phịng chun trách thực hiện, có nhƣ vây chất lƣợng CSDL đƣợc nâng cao Viện cần trọng đến công tác marketing sản phẩm dịch vụ thông tin, nhằm rút ngắn khoảng cách ngƣời xử lý tin ngƣời dùng tin Cụ thể phải có nghiên cứu tìm hiểu để nắm bắt đƣợc yêu cầu ngƣời dùng tin, yêu cầu xã hội trƣớc thực thi đề tài hay nhiêệmvụ cụ thể Có nhƣ ngƣời dùng tin tìm đƣợc thứ họ cần nhƣ sản phẩm thông tin đƣợc làm đƣợc đến với ngƣời dùng tin, tránh tình trạng làm xong cho vào “ngăn tủ” Để hoạt động marketing thực hiệu kèm với hình thức hoạt động cụ thể Hình thức 1: Dùng Website để quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoàn thành hoàn thành Tuy nhiên, thực tế chất lƣợng website hạn chế mặt chất lƣợng Do việc cần làm phải nâng cao chất lƣợng website cách tăng cƣờng cập nhật thơng tin có giá trị, mở diễn đàn để thu hút giới học giả, tri thức nƣớc quan tâm trao đổi với Liên kết hợp tác với website uy tín giới từ nhiều ngƣời biết đến website Viện Ngồi giới thiệu 88 website phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ truyền hình, báo đài Tài trợ cho hoạt động thi viết theo chủ để liên quan đến lĩnh vực khoa học xã hội cách tặng thƣởng cho ngƣời đoạt giải đƣợc đọc sách tài liệu miễn phí dịch vụ Thƣ viện ISSI 10 năm hay đƣợc nhận phôtô tài liệu cổ có giá trị… Đây cách mà ngƣời khắp miền đất nƣớc biết đến ISSI nói chung trang web ISSI nói riêng Hình thức 2: phát hành tờ rơi giới thiệu ISSI nhƣ sản phẩm mạnh tới tận tay ngƣời dùng tin Với 100 tờ rời mà có 10 ngƣời quan tâm số đáng quý Hình thức cụ thể đến trƣờng đại hoc, cao đẳng chuyển tới sinh viên, viện nghiên cứu có liên quan… phát tờ rơi Tận dụng phát triển công nghệ thông tin để gửi mail giới thiệu sản phẩm dịch vụ gửi thông tin theo chuyên đề theo định kỳ cho ngƣời có u cầu… Hình thức 3: Với mạnh ảnh cổ tài liệu cổ quý Ban lãnh đạo nên có kế hoạch giới thiệu ảnh dịp lễ tết trọng đại đất nƣớc, hay đơn giản phóng to ảnh trƣng bày tiền sảnh khuôn viên ISSI, để ngƣời dùng tin hay ngƣời đến cơng tác có hội tiếp cận thƣởng thức trực tiếp sản phẩm có giá trị văn hố lịch sử 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành TW Đảng: Nghị lần khoá VIII Bộ Chính Trị: Nghị số 37NQ/TW ngày 20/4/1981 Quy định sách khoa học kỹ thuật Bộ Chính Trị: Nghị số 26 NQ/TW ngày 30/3/1991 Về công tác lý luận giai đoạn Bộ Chính trị: Nghị số NQ /TW cơng tác lý luận giai đoạn ngày 28/3/1992 Bộ Chính trị: Quyết định số 100-QĐ/TW Quy định chức năng, nhiệm vụ, tổ chức máy Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh Bộ Tài chính, Thơng tư liên tịch số 44/2007/TTLT-BTC-BKHCN Chính phủ nƣớc Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam: Nghị định số 159/2004/NĐ – CP ban hành ngày 31/8/2004 Quy định Hoạt động Thông tin KHXH công nghệ Nguyễn Huy Chƣơng, Sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ đào tạo nghiên cứu lĩnh vực khoa học xã hội – nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Nhƣ Diệm: Thông tin khoa học nghiên cứu khoa học, Tạp chí Thơng tin KHXH, số tháng 1993 10 Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 2005 11 Ngô Ngọc Hà: Xây dựng, sốt xét TCVN thơng tin tƣ liệu, Hội thảo Tăng cường áp dụng TCVN thông tin – tư liệu, Hà Nội 2007 12 Nguyễn Hữu Hùng, Chính sách phát triển sản p hẩm, dịch vụ thông tin Việt Nam, Hội thảo Sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ ngành khoa học xã hội nay, Hà Nội, 2007 13 Philip Kotler: Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội, 1994 14 Quốc hội nƣớc cộng hoà xã hội xã hội chủ nghĩa Việt Nam: Luật 90 Khoa học Công nghệ, 2000 15 Đồn Phan Tân Thơng tin học, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2001 16 Vƣơng Toàn, Thực trạng giá trị phương án bảo quản, khai thức kho OCTO QTO, nhiệm vụ khoa học cấp Viện 2007 17 Vƣơng Toàn, Hướng tới chia sẻ nguồn lực thông tin khoa học xã hội, Kỷ yếu hội thảo chuyên đề Chia sẻ nguồn lực thơng tin, Tp Hồ Chí Minh, 2001 18 Trần Mạnh Tuấn: Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện, Trung tâm Thông tin Tƣ liệu khoa học công nghệ quốc gia, 1998 19 T McArthur: The Oxford Companion to the English language Oxford University Press 1992 20 Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Quyết định số 352/2005/QĐ-KHXH ngày 25 tháng năm 2005, Quy định chức nhiệm vụ Viện Thông tin Khoa học xã hội 21 Viện Thông tin KHXH, Viện Thông tin Khoa học Xã hội – 30 năm xây dựng phát triển Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 2005 22 Lê Văn Viết, Sản phẩm dịch vụ thư viện – thông tin thư viện quốc gia Việt nam, Sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ ngành khoa học xã hội nay, Hà Nội 2007 23 http://www.lic.vnu.edu.vn Website Trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội 24 http://www.issi.gov.vn Website Viện Thông tin KHXH 25 http://www nlv.gov.vn Website Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 91