Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng liên doanh shinhan vina đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHẠM VĂN ĐÁ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH SHINHAN VINA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM VĂN ĐÁ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH SHINHAN VINA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành : Mã số : Quản trị Kinh doanh 60.34.05 Người Hướng dẫn Khoa học TS Huỳnh Thanh Tú TP Hồ Chí Minh, Năm 2009 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực xác Phạm Văn Đá Học viên Cao học khoá 15 - Đại học Kinh tế TP.HCM MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt……………………………………………………… Danh mục bảng…………………………………………………………… Lời nói đầu …………………………………………………………………… Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH: 1.1 Các khái niệm chiến lược quản trị chiến lược… ……………… 1.1.1 Khái niệm chiến lược…………………………………………………….1 1.1.2 Mục tiêu vai trò chiến lược………….………………………… 1.1.3 Chiến lược cấp công ty………………………………………………… 1.1.4 Chiến lược cấp kinh doanh……………………………………………….4 1.1.5 Quản trị chiến lược……………………………………………………….5 1.2 Thiết lập chiến lược 1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi………………………………………….6 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô………….……………………………………………6 1.2.1.2 Môi trường vi mô………………………………………….………… 1.2.2 Phân tích mơi trường bên trong…………………………………………10 1.2.2.1 Nguồn nhân lực……………………………………………………….10 1.2.2.2Marketing……………….…………………………………………… 10 1.2.2.3 Tài kế tốn……………………………….…………………… 11 1.2.2.4 Sản xuất……………………………………….………………………11 1.2.2.5 Nghiên cứu phát triển…………………………………………… 11 1.2.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh, ma trận SWOT, ma trận hình ảnh cạnh tranh………………………………………………………………………… 12 1.3 Các chiến lược cạnh tranh …………………………………………….14 1.4.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp…………………………………… 14 1.4.2 Chiến lược tạo khác biệt…………………………………………….15 1.4.3 Chiến lược tập trung…………………………………………………….16 1.4 Năng lực cạnh tranh ngân hàng………….……… ……… 17 Kết luận chương 1…………………………………………………………….18 Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LD SHINHAN VINA……………………………………………………….20 2.1 Tổng quan Ngân hàng LD Shinhan Vina ………………………… 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển……………………………….……… 20 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng LD Shinhan Vina……24 2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina.…………… 29 2.2.1 Tổng quan đối thủ cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina 29 2.2.1.1 Các ngân hàng nước liên doanh……………… ………… 29 2.2.1.2 Các ngân hàng thương mại nước………………………………32 2.2.1.3 Các tổ chức tài trung gian, quỹ đầu tư, cơng ty chứng khốn….……………………….…………………………………………… 35 2.2.2 Phân tích khả cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina… 36 2.2.2.1 Năng lực tài chính….……………………………………………… 36 2.2.2.2 Sản phẩm dịch vụ…………… ……………………………………….38 2.2.2.3 Mạng lưới hoạt động……………………………………………… 43 2.2.2.4 Nguồn nhân lực… ……………………………………………… .45 2.2.2.5 Quản trị điều hành………………………………………………… 46 2.2.2.6 Marketing quảng bá thương hiệu……………………………… 47 2.2.2.7 Phát triển công nghệ……………………………………………………… 49 2.3 Những đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn ……………………1 Kết luận chương …………………………………………………………53 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LD SHINHAN VINA…………………… 54 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng LD Shinhan Vina………… 54 3.1.1 Định hướng phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến 2020…………54 3.1.2 Định hướng phát triển ngân hàng LD Shinhan Vina………………… 57 3.2 Các giải pháp thực chiến lược cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina……………………………………………………………… 59 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập ………….60 3.2.1.1 Nâng cao lực tài chính……………………………………………….60 3.2.1.2 Nâng cao lực phòng chống rủi ro………………………………… 61 3.2.1.3 Phát triển nguồn nhân lực………………………………………………….62 3.2.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm………………………………………………… 64 3.2.1.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng……………………………….………65 3.2.1.6 Phát triển mạng lưới……………………………………………………… 65 3.2.1.7 Thay đổi cách quản trị điều hành………………………………………….66 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh ngân hàng…………………………69 3.2.2.1 Xây dựng thương hiệu ngân hàng…………………………………………69 3.2.2.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp…………………………….71 3.2.2.3 Marketing quảng bá thương hiệu………………………………………71 3.2.2.4 Xây dựng mối liên hệ với khách hàng…………………………………….72 3.2.3 Các giải pháp khác…………………………………………………… 74 3.3 Một số kiến nghị…………………………………………………………75 3.3.1 Với Nhà nước….… ………………………………………………… 75 3.3.2 Với ngân hàng Nhà nước ………………………………………………76 Kết luận chương 3………………………………………………………… 77 KẾT LUẬN ………………………………………………………………….78 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 01 ACB: Ngân hàng Á châu 02 Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 03 AIG: American International Group 04 ANZ: Australia and New Zealand Banking Group Limited 05 ATM: Automatic Teller Machine 06 BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 07 Habubank: Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 08 HSBC: Hong Kong & Shanghai Bank Corporation 09 IFC: International Finance Corporation 10 LD: Liên doanh 11 Ltd: Trách nhiệm hữu hạn 12 FPT: Công ty Cổ phần Đầu tư & Phát triển Công nghệ 13 OCBC: Oversea Chinese Banking Corporation 14 ROE: Return on common equyty 15 Sea Bank: Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 16 SHB: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 17 Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 18 TMCP: Thương mại cổ phần 19 UOB: United Overseas Bank 20 Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 21 Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt doanh nghiệp để thành công thương trường cần phải hội đủ nhiều yếu tố để tạo nên thành cơng Các yếu tố đa dạng phức tạp chia yếu tố bên doanh nghiệp nguồn tài chính, nhân lực, cơng nghệ yếu tố bên luật pháp, môi trường kinh doanh…Mỗi doanh nghiệp kinh doanh có thời thách thức mà doanh nghiệp gặp phải doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh tốt để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động kinh doanh phức tạp đặc biệt Việt Nam hội nhập ngày sâu với khu vực giới Cuộc khủng hoảng tài tiền tệ Mỹ ảnh hưởng mạnh đến kinh tế giới làm số ngân hàng lớn bị phá sản ngân hàng có chiến lược kinh doanh đắn giúp cho ngân hàng vượt qua khó khăn để phát triển bền vững tương lai Là cán công tác Ngân hàng LD Shinhan Vina mong muốn ngân hàng ngày phát triển vững mạnh, định chọn nghiên cứu đề tài: “ Chiến lược cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina ” Phương pháp nghiên cứu: -Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp…nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu -Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thu thập xử lý từ báo cáo thường niên, website, tạp chí, báo… Mục tiêu nghiên cứu: -Hệ thống hóa lý thuyết chiến lược cạnh tranh -Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina -Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina Ý nghĩa đề tài: Đề tài thực có ý nghĩa lý luận áp dụng vào thực tế việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nói chung ngân hàng LD Shinhan Vina nói riêng Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina từ giai đoạn 2005-2008 Kết cấu luận văn: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược cạnh tranh Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina Chương 3: Các giải pháp thực chiến lược cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược: 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược từ lâu dùng lĩnh vực quân nghệ thuật sử dụng binh lực nhà huy để chiến thắng, nghệ thuật chiến trường để biến yếu thành mạnh, từ bị động sang chủ động để dành lấy chiến thắng Sử gia Edward Mead Earle mô tả chiến lược “ nghệ thuật kiểm soát dùng nguồn lực quốc gia liên minh quốc gia nhằm mục đích đảm bảo gia tăng hiệu cho quyền lợi thiết yếu mình” Như lĩnh vực quân , thuật ngữ chiến lược nói chung quan niệm nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến tranh Từ kỷ XX, thuật ngữ chiến lược dùng nhiều kinh tế vi mô vĩ mô Trong quản lý vĩ mô, chiến lược dùng để kế hoạch phát triển dài hạn, toàn diện định hướng ngành, vùng hay lãnh thổ Trong quản lý vi mô, chiến lược nhằm đến phát triển thường gắn với ý nghĩa kinh doanh hay chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp có hạn, mơi trường kinh doanh biến động doanh nghiệp luôn đối phó với nhà cạnh tranh khác thuật ngữ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương tự quân đội Một số khái niệm chiến lược: Alfred Chandler: “ Chiến lược bao gồm mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời phải lựa chọn cách thức tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó” William J’Glueck: “ Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp, thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” Michael E Porter: “ Chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt Chiến lược chọn lựa Ngoài hoạt động kinh doanh chủ yếu cho vay, chuyển tiền, huy động vốn ngân hàng sử dụng vốn để đầu tư vào kênh đầu tư có hiệu cho vay ngắn hạn thị trường liên ngân hàng với lãi suất cao, cho ngân hàng khác vay vốn, đầu tư vào trái phiếu phủ, kho bạc, trái phiếu đô thị… với mức độ rủi ro thấp Triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ ( Retail banking) nhu cầu dịch vụ ngân hàng cho đối tượng tiêu dùng ngày phát triển Việt Nam xem thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ đặc biệt hấp dẫn lẽ kinh tế Việt Nam ngày phát triển, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, dân số Việt Nam đơng đa số dân số trẻ có xu hướng phát triển sử dụng công cụ toán đại dịch vụ tài khoản, thẻ tốn, tín dụng tiêu dùng Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạo nguồn thu ổn định hạn chế rủi ro hoạt động ngân hàng Phát triển ngân hàng bán lẻ mở rộng thị trường góp phần đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng Việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho lượng dân cư khổng lồ Việt Nam tạo cho ngân hàng có tiềm phát triển mạnh tương lai 3.2.1.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Công nghệ ngân hàng yếu tố then chốt cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ nâng cao giá trị cho khách hàng Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng nhằm nâng cao tính cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina thời gian tới Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng địi hỏi ngân hàng phải bỏ chi phí lớn để mua phần mềm, trang thiết bị tin học, đào tạo lại nguồn nhân lực, thay đổi lại quy trình làm việc…Ngân hàng muốn phát triển sản phẩm đòi hỏi phải nâng cao công nghệ ngân hàng, dựa tảng công nghệ thông tin đại, đặc biệt dịch vụ ngân hàng địi hỏi cơng nghệ cao dịch vụ thẻ, internet banking, home banking, mobile banking Trong xu hướng phát triển công nghệ, ngân hàng cần thiết phải tăng cường hệ thống bảo vệ thông tin an toàn, bảo mật liệu khách hàng, hệ thống backup liệu 3.2.1.6 Phát triển mạng lưới Mở rộng mạng lưới hội để ngân hàng tiếp cận phục vụ khách hàng cách tốt hiệu Kênh phân phối truyền thống ngân hàng mở rộng thêm chi nhánh, phòng giao dịch Khách hàng tìm đến tiếp xúc, giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng Ngày cơng nghệ phát triển cao mở rộng mạng lưới kênh phân phối không thiết phải mở thêm chi nhánh, phịng giao dịch mà đặt thêm máy ATM, giao dịch qua hệ thống máy tính nhà, cơng ty (home banking, internet banking…) So với kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại giúp khách hàng ngân hàng giảm chi phí giao dịch việc giao dịch nhanh chóng thuận lợi nhiều Để phục vụ tốt cho kênh phân phối đại ngân hàng phải thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp (Call Center) Hiện kênh phân phối đại ngân hàng trọng phát triển cách làm ngân hàng nước Việt Nam kênh phân phối đại làm yếu vị cạnh tranh kênh phân phối truyền thống Cạnh tranh phát triển mạng lưới tạo áp lực đổi công nghệ, tuyển dụng lao động đầu tư sở vật chất cho chi nhánh nên việc phát triển mạng lưới cần nhiều thời gian nguồn lực Mở rộng kênh phân phối xu hướng tất yếu ngân hàng nhằm tận dụng lợi kinh tế theo quy mơ Ngân hàng có nhiều chi nhánh có khả để đa dạng hoá sản phẩm phát triển thị trường bán lẻ Khó khăn lớn ngân hàng LD Shinhan Vina việc phát triển mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch lẽ phân khúc khách hàng mà ngân hàng phục vụ doanh nghiệp Hàn Quốc ngân hàng phải chuẩn bị nguồn tài lớn mạnh 3.2.1.7 Thay đổi cách quản trị điều hành Hiện cấu liên doanh gặp nhiều khó khăn bộc lộ điểm yếu xung đột mục tiêu, lợi ích khác biệt văn hóa Những xung đột xảy lúc Quản lý ngân hàng LD công việc phức tạp Khi thành lập liên doanh hai đối tác có mục tiêu riêng Shinhan Bank muốn thành lập liên doanh nhằm thâm nhập thị trường Việt Nam thời điểm mà ngân hàng nước xin phép thành lập Việt Nam tương đối phức tạp Vietcombank muốn thành lập liên doanh muốn học hỏi kỹ quản lý, điều hành ngân hàng hàng đầu Hàn Quốc Ngoài hai bên liên doanh cịn muốn tìm kiếm lợi nhuận từ liên doanh mang lại thị trường đầy tiềm Việt Nam Theo lý thuyết hai đối tác có quyền liên doanh họ có vốn góp thực tế Shinhan Bank có ảnh hưởng lớn LD phần lớn khách hàng giao dịch ngân hàng LD Shinhan Vina đối tác Shinhan Bank gới thiệu Để thành công liên doanh cần phải đáp ứng mục tiêu hai đối tác phải vượt qua áp lực cạnh tranh mơi trường tồn cầu hóa Hoạt động Hội đồng thành viên Ban Tổng Giám đốc liên doanh theo nguyên tắc đồng thuận Các định quan trọng Hội đồng thành viên phải hai phần ba số thành viên đồng ý Nếu Chủ tịch Hội đồng thành viên người bên Phó Chủ tịch người bên kia, tương tự Tổng Giám đốc người bên Phó Tổng giám đốc thứ người bên Nếu định mà hai người Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc thứ khơng đồng ý định khơng có giá trị thực Cơ cấu tổ chức điều hành đảm bảo quyền lợi bên liên doanh cấu làm chậm trễ định đưa Để linh hoạt điều hành hoạt động kinh doanh hiệu ngân hàng nên chuyển quyền định cuối cho Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc người chịu trách nhiệm cao Các bên liên doanh xem xét đề cử Tổng Giám đốc cho nhiệm kỳ ba năm bốn năm Nếu nhiệm kỳ bên phía Shinhan Bank làm Tổng Giám đốc nhiệm kỳ người Vietcombank làm Tổng Giám đốc Ngân hàng thuê Tổng Giám đốc bên điều hành ngân hàng * Chọn hướng cho ngân hàng tương lai Để nâng cao lực cạnh tranh tất yếu mơ hình ngân hàng cổ phần mơ hình tốt cho hoạt động ngân hàng Hiện Vietcombank cổ phần hóa, ngân hàng lớn BIDV, AGRIBANK theo lộ trình hội nhập vào kinh tế giới cổ phần hóa tương lai khơng xa Mơ hình cho Ngân hàng LD Shinhan Vina tương lai? -Mơ hình liên doanh: Hiện với chế liên doanh việc quan trọng ngân hàng phải hai bên Vietcombank Shinhan Bank đồng ý trước thực Do quản trị điều hành ngân hàng linh hoạt phải tuân theo chế đồng thuận Nếu Ban quan trị điều hành hai bên có mâu thuẫn cơng việc khơng thể giải Để ngân hàng liên doanh tồn liên doanh phải thay đổi cách điều hành, động linh hoạt Theo quy định, Ngân hàng liên doanh phải tăng vốn tương lai để đáp ứng yêu cầu cải cách hệ thống ngân hàng theo lộ trình ngân hàng Nhà nước đề việc tăng vốn liên doanh thời điểm khó khả thi bên khơng cịn mặn mà với chế liên doanh Đối tác ngân hàng Shinhan chuyển phần khách hàng VIP giao dịch ngân hàng Shinhan họ muốn mua lại phần góp vốn Vietcombank để trở thành ngân hàng 100% vốn nước ngồi -Mơ hình cổ phần hóa:Việc cổ phần hóa mang lại lợi ích cho ngân hàng thơng qua việc bán cổ phần cho đối tác chiến lược ngồi nước Mơ hình ngân hàng cổ phần có nhiều ưu việc mơ hình liên doanh Shinhan bank không đạt mục tiêu theo phân tích Do ngân hàng liên doanh Shinhan Vina cổ phần hóa nhóm khách hàng Hàn Quốc giao dịch liên doanh phía Shinhan bank chuyển giao dịch ngân hàng 100% vốn nước Shinhan bank TP.HCM hay giao dịch với ngân hàng Hàn quốc khác hoạt động Việt Nam -Mơ hình ngân hàng 100% vốn nước ngồi: Đây mơ hình mà ngân hàng Shinhan bank mong đợi Bởi sau mua lại phần vốn Vietcombank Shinhan Bank sở hữu toàn nguồn nhân lực, sở hạ tầng chi nhánh với chi phí thấp thành lập chi nhánh từ ban đầu Ngân hàng LD bước độ để ngân hàng nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam vào đầu thập niên 1990 kỷ trước Ngày sau Việt Nam gia nhập WTO thủ tục điều kiện xin phép mở ngân hàng nước ngồi Việt Nam thống năm trước nên ngân hàng nước có xu hướng mở chi nhánh ngân hàng nước ngồi lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam liên doanh với ngân hàng nước Do họ ý đến liên doanh 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh Ngân hàng Để chiến lược kinh doanh thành công ngân hàng cịn phải có số giải pháp đồng khác giải pháp nêu trên: 3.2.2.1 Xây dựng thương hiệu ngân hàng Stephen King nói “ Sản phẩm sản xuất nhà máy, thương hiệu khách hàng mua Sản phẩm bị bắt chước đối thủ cạnh tranh thương hiệu tài sản riêng cơng ty Sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu, thương hiệu, thành công khơng bị lạc hậu ” Thương hiệu cịn lại tâm trí khách hàng sau họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Thương hiệu tạo khác biệt ngân hàng khách hàng khơng mua sản phẩm dịch vụ mà mua thương hiệu sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu mà họ yêu thích Thương hiệu đem lại cảm giác an toàn chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng chọn sử dụng Do thương hiệu định khách hàng sử dụng dịch vụ điều kiện cạnh tranh ngày Để xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng LD Shinhan Vina phải: Có kế hoạch xây dựng lộ trình xây dựng phát triển thương hiệu Thông thường việc tạo dựng thương hiệu phải bao gồm hai giai đoạn xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu bước Phát triển thương hiệu bước sau xây dựng thương hiệu Ngân hàng phải có phận chuyên trách thương hiệu Những người làm phận xây dựng phát triển thương hiệu phải có kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu Ban Tổng Giám đốc phải thấy tầm quan trọng thương hiệu Họ cần có nhận thức khoản ngân sách chi cho xây dựng thương hiệu khoản đầu tư khoản chi phí Ngân hàng phải có buổi tập huấn tuyên truyền cho toàn thể cán nhân viên hiểu thương hiệu vai trị ý nghĩa tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu phải đồng tất phận, cơng việc từ việc thiết kế bao bì, brochure, giấy in, trang trí nội thất, đồng phục nhân viên, ứng xử tiếp khách… 3.2.2.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng việc trì nhân viên cũ lơi nhân viên Văn hóa doanh nghiệp chất keo kết dính nhân viên với nhân viên với doanh nghiệp, tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gía trị cốt lõi triết lý kinh doanh doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp luôn gắn liền với hành động cụ thể doanh nghiệp hành động tác động tới nội doanh nghiệp môi trường xung quanh Trong thời gian tới để tạo nên hình ảnh ngân hàng LD Shinhan Vina thân thiện, ấn tượng chuyên nghiệp tâm trí khách hàng xã hội từ hơm ngồi hoạt động kinh doanh hiệu ngân hàng cần phải tham gia vào hoạt động xã hội, đóng góp nhiều cho xã hội Các hoạt động trích tiền lập quỹ học bổng cho em gia đình nghèo hiếu học, quỹ xây dựng nhà tình thuơng, đóng góp vào hội người cao tuổi,… 3.2.2.3 Marketing quảng bá thương hiệu Trong thời đại ngày việc doanh nghiệp có sản phẩm hay dịch tốt chưa đủ để sản phẩm hay dịch vụ khách hàng chọn sử dụng Marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ công việc quan trọng việc lôi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hiện tại, ngân hàng LD Shinhan Vina chưa quan tâm nhiều đến marketing ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng Do việc marketing mang lại hiệu ngân hàng cần phải: Nghiên cứu xu hướng thị trường, nghiên cứu thị phần, nghiên cứu việc phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối, nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng… Quảng bá hình ảnh ngân hàng LD Shinhan Vina phương tiện truyền thông thông qua chương trình tài trợ như: Chương trình thắp sáng ước mơ, nhà mơ ước, trao học bổng cho trẻ em nghèo có hồn cảnh khó khăn, tài trợ học phí cho sinh viên giỏi, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, tài trợ xây dựng cầu vùng nông thôn… 3.2.2.4 Xây dựng mối liên hệ với khách hàng Trong năm gần ngân hàng quan tâm nhiều đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng, giúp ngân hàng tăng doanh thu giảm chi phí tìm khách hàng tốn chi phí nhiều giữ lại khách hàng cũ Hiện số ngân hàng lớn chun nghiệp ln ln có giám đốc quan hệ khách hàng Điều nói lên tầm quan trọng mối quan hệ với khách hàng Mối quan hệ tốt với khách hàng làm cho chi phí marketing giảm xuống, đối phó đe dọa cạnh tranh từ đối thủ Mối quan hệ khách hàng thích mua dịch vụ ngân hàng quen, ngân hàng biết rõ nhu cầu khách hàng, có dịch vụ sau bán hàng tốt,…làm cho khách hàng hài lòng Để thỏa mãn khách hàng ngân hàng cần phải: -Đơn giản hóa thủ tục, công việc khách hàng giao dịch với ngân hàng -Đưa sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng cao: Một số ngân hàng Việt Nam đưa sản phẩm dịch vụ nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng giao dịch gửi tiền nhiều nơi rút nhiều nơi, gửi tiền có kỳ hạn rút trước hạn khơng phí hưởng lãi suất cao, thủ tục gửi vay nhanh chóng,…Ngân hàng ANZ triển khai dịch vụ phục vụ khách hàng nhà Khách hàng muốn vay tiền hay gửi tiền cần gọi điện thoại đến phận dịch vụ khách hàng nhân viên ngân hàng đến tận nhà để giao dịch với khách hàng theo thời gian thích hợp -Thường xun cập nhập thơng tin khách hàng thông tin thay đổi người quản lý điều hành doanh nghiệp, tình hình tài chính, sản xuất kinh doanh, thị trường tiêu thụ -Phân loại khách hàng theo tiêu chí khoa học để có sách thích hợp sản phẩm dịch vụ cho nhóm khách hàng có chiến lược chăm sóc nhóm khách hàng hiệu -Tổ chức hội nghị khách hàng lần năm nhằm tìm hiểu, lắng nghe khó khăn hay mong muốn khách hàng tìm giải pháp thỏa mãn nhu cầu đáng khách hàng -Ngân hàng cần chăm sóc nhiều website website ngân hàng cập nhập thơng tin thơng tin đơn điệu khơng khuyến khích khách hàng vào trang web ngân hàng Để thuận lợi cho việc cung cấp thơng tin website nên có tiếng Việt tiếng Anh Ngân hàng phải có chuyên viên chuyên trách quản lý cập nhật thông tin thường xuyên cho trang web ngân hàng Đặc biệt website phải trang web mở, thông tin truyền đạt hai chiều nơi để khách hàng trao đổi thơng tin với ngân hàng ngược lại -Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày phải cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt cho khách hàng tìm hiểu khách hàng theo phương pháp CRM ( Customer Relationship Management) nhằm để hiểu phục vụ tốt cho đối tượng khách hàng Ngân hàng tạo giá trị gia tăng cho khách hàng điều kiện tiên cho thành công mối quan hệ khách hàng Việc trì khách hàng cần phải có khoản chi phí chi phí nhỏ chi phí tìm kiếm khách hàng nhỏ chi phí lơi kéo khách hàng cũ khơng cịn giao dịch với ngân hàng -Để có mối quan hệ tốt với khách hàng ngân hàng phải thành lập phận Call Center Bộ phận làm việc 24 ngày ngày tuần Call Center tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng giải đáp hay ghi nhận khiếu nại từ phía khách hàng Ngồi Call Center nhận lệnh từ khách hàng yêu cầu toán dịch vụ khác điện, nước… 3.2.3 Các giải pháp khác Ngoài giải pháp trên, ngân hàng LD Shinhan Vina cần phải ý đến vấn đề sau đây: -Ngân hàng cần phải thiết kế thống logo ngân hàng màu sắc, tỷ lệ, kiểu chữ … tất giấy tờ, bao bì chất liệu khác có sử dụng logo ngân hàng -Khách hàng dễ nhận biết ngân hàng qua trụ sở làm việc Hội sở chi nhánh Ngân hàng cần thiết phải thiết kế nơi làm việc giống nhau, có màu sắc trang nhã, hài hòa tạo cảm giác thoải mái, thân thiện cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng -Ngân hàng cần quan tâm đến đồng phục nhân viên ngân hàng Đồng phục phải tạo cho người mặc thể trẻ trung, lịch sự, động gây ấn tượng nơi khách hàng Đồng phục khơng nên có q ba màu sắc Nam phải mang cravat làm Nữ phải mặc áo dài truyền thống ngày tuần -Các trang thiết bị văn phòng quầy giao dịch, bàn ghế, tủ, cầu thang, chiếu sáng, không gian giao dịch …phải thật khoa học, gọn gàng ngăn nắp -Ngân hàng phải in ấn tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm cung cấp thông tin đến khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng -Thành lập phận chuyên biệt giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng 3.4 Một số đề nghị với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước: 3.4.1 Với nhà nước Nhà nước cần phải hồn thiện hệ thống pháp luật có liên quan đến lĩnh vực ngân hàng luật nhà ở, luật đất đai, luật dân sự, luật doanh nghiệp, luật đầu tư pháp luật liên quan đến chấp, cầm cố tài sản, công chứng tài sản chấp, phát mại tài sản… Nhà nước phải tham gia hỗ trợ ngân hàng thương mại việc cung cấp thông tin chiến lược phát triển ngành nghề tương lai, tư vấn cung cấp thông tin cho ngân hàng dự án đầu tư, tạo điều kiện để ngân hàng liên kết với ngân hàng nước ngồi thơng qua bán cổ phần, phát hành cổ phiếu nước ngoài… Nhà nước phải tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng ngân hàng giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh 3.4.2 Với ngân hàng nhà nước Ngân hàng nhà nước phải linh hoạt điều hành sách tiền tệ theo nguyên tắc thị trường Ngân hàng Nhà nước phải chủ động điều hành ổn định lãi suất, tỷ giá, kiềm chế lạm phát mức cho phép theo mục tiêu Quốc Hội Chính phủ đề -Điều hành lãi suất: Tự hóa lãi suất phải phù hợp tạo lãi suất huy động cho vay phù hợp Tránh trình trạng lãi suất cho vay cao sức chịu đựng doanh nghiệp dẫn đến sản xuất khó khăn lãi suất qúa thấp dẫn đến ngân hàng khó huy động vốn cho kinh tế Lãi suất tiền gửi ngắn hạn phải thấp tiền gửi dài hạn Nghiệp vụ thị trường mở: Điều hành linh hoạt nhằm điều hòa nguồn vốn khả dụng làm cho nguồn vốn di chuyển từ nơi thừa đến nơi thiếu ngân hàng Nhà nước thu tiền vào hay đưa tiền thị trường cách khoa học Công cụ dự trữ bắt buộc: Công cụ dự trữ bắt buộc linh hoạt làm giảm tăng phương tiện toán dư nợ cho vay kinh tế nhằm kiềm chế lạm phát hạn chế cho vay -Thực công tác tra, kiểm tra giám sát nhằm cảnh báo rủi ro cho ngân hàng việc tuân thủ quy định pháp luật cho vay, bảo lãnh, khấu chứng từ, kinh doanh ngoại tệ -Nâng cấp hệ thống thơng tín dụng (CIC) nhằm cung cấp tốt thông tin khách hàng vay cho ngân hàng thương mại KẾT LUẬN CHƯƠNG Dưới sức ép cạnh tranh thị trường, ngân hàng cần có chiến lược cạnh tranh dựa sở lợi cạnh tranh Ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh thông qua giải pháp tổng hợp khác tăng vốn điều lệ, đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển nguồn nhân lực, mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao khả quản trị điều hành… Các giải pháp sở để Ngân hàng LD Shinhan Vina vận dụng vào thực tiễn nâng cao khả cạnh tranh thương trường giúp cho ngân hàng phát triển ổn định, an toàn hiệu KẾT LUẬN Trong năm gần đất nước Việt Nam mở cửa hội nhập với khu vực giới tổ chức kinh tế muốn có lợi cạnh tranh bền vững so với đối thủ cần phải có chiến lược cạnh tranh Một doanh nghiệp dù cạnh tranh thị trường nội địa hay cạnh tranh toàn cầu phải dựa vào năm yếu tố cạnh tranh tảng Đó đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm hay dịch vụ thay cuối đối thủ tiềm gia nhập thị trường Lợi cạnh tranh bền vững có doanh nghiệp cung cấp cho thị trường sản phẩm hay dịch vụ có giá trị vượt trội so với đối thủ phương diện Các lợi cạnh tranh bền vững thường thông qua doanh nghiệp cung cấp thấp so với đối thủ, sản phẩm có khác biệt hóa hay tập trung vào thị trường chuyên biệt Qua vấn đề lý luận chiến lược cạnh tranh áp dụng vào việc phân tích hoạt động ngân hàng, lực cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu hội thách thức cho ngân hàng LD Shinhan Vina Luận văn phân tích làm rõ lực cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina Các lực cạnh tranh thể qua tiêu vốn, nguồn nhân lực, công nghệ, quản trị điều hành Luận văn mặt đạt hạn chế lực cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina Luận văn đưa số giải pháp có khả ứng dụng vào thực tế cao để phát triển ngân hàng LD Shinhan Vina tương lai Các giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina môi trường ngành ngân hàng Việt Nam ngày hội nhập với khu vực giới Do kiến thức hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên phân tích từ luận văn tác giả hy vọng góp phần làm sáng tỏ sở lý luận chiến lược cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina thương trường TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB Tổng hợp TP.HCM PGS.TS Lê Thế Giới (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2006), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Lam (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống kê GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển thương hiệu, NXB TP.HCM Fred David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Jacky Tai- Wilson Chew (2009), Sát thủ khác biệt hóa, NXB Trẻ W Chan Kim – Renee Mauborgne (2007), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức Al Ries ( 2008), Chuyên biệt để khác biệt, NXB Lao động Xã hội 10 Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 11 Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ 12 Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh Quốc gia, NXB Trẻ Các website: www.acb.com.vn www.agribank.com.vn www.bidv.com.vn www.dongabank.com.vn www.habubank.com.vn www.eximbank.com.vn www.indovinabank.com.vn www.sbv.gov.vn www.techcombank.com.vn www.vcb.com.vn www.vietinbank.com.vn ww.vinasiambank.com.vn ... kinh doanh Ngân hàng LD Shinhan Vina? ??…24 2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina. …………… 29 2.2.1 Tổng quan đối thủ cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina 29 2.2.1.1 Các ngân hàng nước liên. .. website ngân hàng 2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina: 2.2.1 Tổng quan đối thủ cạnh tranh ngân hàng LD Shinhan Vina Đến cuối năm 2008 Việt Nam có ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng. .. luận chiến lược cạnh tranh Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina Chương 3: Các giải pháp thực chiến lược cạnh tranh Ngân hàng LD Shinhan Vina CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN